Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Бетсити не пополняет счет уже больше 24 часов. Писали что провайдер в течении 24 часов пополнит. Прошло уже больше, служба поддержки ссылается что отправили провайдеру запрос и просьбу , чтоб они ускорили процесс пополнения счета. И пишут - ожидайте. На вопрос - Сколько ожидать? ответа не получено. Мы вас оповестим и все. Раньше такого не было. Пополняюсь часто. Были проблемы с провайдерами, ну как правило, несколько часов

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Матч Спартак - динамо Махачкала стояло больше 6,5 желтых. Итого 8. Пишут что итого 6. Помогите рассудить эту ситуацию.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В связи с долгим невыводом средств обратился в поддержку, сказали ожидать ровно 60 дней, в связи с чем такое отношение к клиентам. Почему я должен два месяца ожидать свои деньги без каких либо на то оснований ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Помогите разобраться с Лигой ставок. Делал честные ставки в лайве на футбол. Что-то выигрывал и проигрывал, как и все игроки. Потом понизили ставку и я решил вывести деньги, но этого не получилось. Попросили приехать в ППС и написать заявление, что я и сделал. Но сейчас они пишут что не хотят отдавать мне мои деньги. Я никаких правил не нарушал точно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Доброго времени сутокСтавил на BB довольно давно, в последнее время стал часто, захожу сегодня после серии побед вывести деньги - вижу НАЛОГ в районе 12 тысяч на сумму 80 тысяч, такое увидел впервые, все букмекеры платят за клиента, написал в чат - далее они мне сказали, что при выигрыше более 15 тыс бк платит за клиента, я за этот день закинул 50 и выиграл более 50, так как я еще выводил, затем какие то оправдания и цирк, сами себе противоречат, жаль, что скриншоты забыл сделать, в чате уже все это пропало. Далее я ставлю выводы, они виснут и через пару минут появление окошко - ВЕРЕФИКАЦИЯ, у меня Цупис личный аккаунт привязан ко всем бк в том числе и betboom, я сразу понял, что мне гасят аккаунт. Огромная просьба, помогите решить мою проблему, я хочу вывести свои деньги и больше никогда не заходить в эту ужасную контору! Я выслал все необходимые документы, сказали ждать в течение 5 рабочих, прочитав отзывы людей, я понимаю, что этот цирк на месяц затянется... С налогом было сильно, это прямое мошенничество с их стороны! Плюс ко всему этому 29 тысяч висят в обработке и поддержка не хочет их возвращать на баланс, говорят после верифа вернем, делайте выводы сами...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, сегодня был сыгран хоккейный матч между Метталургом Мг-Нифтехимиком матч не был завершен из-за травмы игрока , матч завершился на 49 минуте , моя ставка была на Инд.Тотал команды №1 -3 больше , мне рассчитали пари как проигрыш почему я должен проигрывать деньги из-за того что матч был сыгран не полностью , почему мне не рассчитали пари как возврат ?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день ! года была сделана ставка.№ 15186447303Данная ставка рассчитана не правильно, так как матч: Ньюксал Джетс - Вестерн Юнайдет сыграл со счетом 4-1 при просмотре игры было видно, что команда Ньюксал Джетс сделали 8 ударов в створ, а букмекерская контора Fonbet «насчитали» 5 ударов в створ.Соотвественно, ставка удары в створ более 5.5 была рассчитана как проигрыш!Прошу разобраться!Примечание: Id 27904613

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Добрый день! Совершил ставку на матч по кибер спортивной дисциплине — валорант. Ставка сыграла, коэффициент был такой же, как и у другой конторы (параллельно ставлю на бетбум, там ставку рассчитали победой), одновременно ставлю — матч заканчивается, спустя время ставки с победы возвращают и поддержка отвечает, что якобы, это послегол и они дали неправильный кэф. Безумие, среди белого дня украли деньги, хотя я активный игрок)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

выиграл день со ставки (1020) рублей, хотел вывести, не дали, потребовали идентификацию, фотки все нужные прислал, сказали ждать ориентировочно 7 рабочих дней, прошло уже 11 дней и до сих пор молчат

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Увидел рекламу. Пополнил счет на 1000 руб,дали фрибет 2000 руб(4 по 500 руб). Но поставить их не могу,пишет запрещено. Обратился в поддержку-ответ: что не разрешают ставить фрибеты,без обьяснения причин.такой вот букмекер.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. На ровном месте заморозили аккаунт по правилу, что описан в заголовке. Несколько раз отправлял свои документы на верефикацию, в камеру тоже смотрел. Всё устраивало. Но, чуть позже заморозили аккаунт. Тех.поддержка сказала, что ожидайте в течении 30 дней, с вами свяжутся для дальнейших действий. Но, чувствую, что тянуть будут до последнего. Аккаунт заморозили . Сегодня уже . Помогите быстрее пройти все действия, я готов. Уклоняться не собирабюсь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

25 г. сделал платеж на сумму 1000 грн. с карты на карту ( на карту 5168 7521 0409 7293 ) после двух дней переписки , написали что "К сожалению, в данном аккаунте нет такого депозита ( 12:54 1015).Данное пополнение принадлежит другому аккаунту."Официальный ответ на электронную почту для обращения в полицию не дают. Все подтверждающее документы ,что именно я осуществлял оплату на пополнение аккаунта , прошу помочь разобраться со сложившиеся ситуацией !

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я поставил на матч на победу команды 1, она проиграла первую карту и я поставил еще на матч, потом не сыграв ни раунда они отказались от игры на второй карте и мне все засчитали как поражение, я могу понять еще то, что я поставил до первой карты, но вторая ставка полный бред, поставил и сразу рассчитали как поражение, как только они отказались играть.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Здравствуйте, 25 августа пополнил баланс на 100000 рублей, выйграл больше 160000 рублей, сделал вывод. 26 августа пополнил баланс на 77217 рублей, чтобы поставить на матч, но лимиты упали до 100р, позвонил в поддержку, сказали ехать в ППС, приехал в ППС 27 августа, написал обращение с просьбой разблокировать аккаунт в это время баланс увеличил до 94967 рублей в разделе Игры самой Лиги Ставок. Боюсь, что как и у многих, кто писал жалобы, заблокируют аккаунт окончательно с моим депозитом, затянут сроки и спишут выйгрыш в их же миниприложениях. Прошу решить проблему

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Как только начал выигрывать, меня заблокировали в балтбете и потребовали написать им на почту, написал на почту, на что они ответили необходимо обратиться в ППС контору и написать уведомление, пришел написал уведомление и уже 20 дней прошло с момента отправки ответа нет, читал жалобы что у всех такая проблема а потом они отказываются что не успели в сроки и аннулированы ваши ставки, разберитесь пока не прошел срок пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Зарегистрировалась в БК Фонбет в начале марта 2024 года. Делала ставки на статистику. Желтые карточки, угловые, нарушения правил. Только на футбол. Были выиграшные пари, были проигрышные пари. В итоге где то с 10-12 ставок удалось увеличить свой баланс личного кабинета с 50 тыс ₽ до 125 тыс ₽. Далее Фонбет уменьшил мне лимит ставок до 100₽. Я решила вывести деньги с аккаунта. Далее Фонбет ограничил мне вывод денег. Запросил фото. Много. Разных. И мышку поставить на определенное место и паспорт подержать и как только не просил. Все запрошенные фото были высланы. Далее Фонбет запросил видеозвонок. Я согласилась. Созвонилась с ними по видео. Задавали много вопросов разных. На все вопросы я им ответила. Видеозвонок был . Сегодня уже . Поддержка ничего внятного не отвечает. Пишут "ожидайте ответа". Мой депозит в 50 тыс ₽ и выигрыш в 75 тыс ₽ висят мертвым грузом. В личном кабинете Фонбет мне обрезали все функции. Я не могу создавать запросы в поддержку, я не могу ставить ставки и играть, не могу пополнить баланс и не могу вывести деньги на карту. Все данные я предоставила. Аккаунт госуслуг я привязала. По видео документы показывала, в прямом эфире принимала звонки от Фонбет. Т.е. моя личность полностью подтверждена. Прошу помочь в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Выиграл фрибет в конкурсе телеграм-канала Fonbet Esports, но был послан подальше в лес. Сначала шло игнорирование от администратора канала, которому нужно было в ЛС предоставить данные аккаунта, а затем после составления запроса в БК мне поступил ответ: "Участие в акциях лояльности и использование бонусных ставок для Вас недоступно. 3.5. ...Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.". Буду благодарен арбитражу Легалбет в прояснении ситуации и решении проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован по инициативе игрока. Никакие операции на заблокированном аккаунте невозможны.

Ставил неоднократно в БК Leon и и проблем с выводом выигрыша не было, т.к. были некрупные выигрыши. Вчера с суммы ставки в 20000р выигрыш составил 38000р. Верефикация пройдена как фото, паспорта и карты. После сообщения в поддержку о том, что когда поступит выплата на почту пришло письмо, что ваш счет проходит проверку по п .4 в течение до 30 дней. То есть БК Leon будет пользоваться моими деньгами 20000р 30 дней. Завтра будет направлена судебная претензия на них с претензией о пользовании чужими денежными средствами и услуги адвоката. Лучше верните мои деньги и выигрыш по хорошему. Условия БК Leon никак не нарушал, имею один аккаунт и с других со своего телефона не заходил. Номера пари нет,так как удалили в приложении всю историю транзакций

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали счет,сказали написать на почту написал уже 4 письма, ответа не последовало. Помогите разобраться,так как на горячей линии говорят что не можем помочь этим занимается другой отдел а с другим отделом связь держать только через почту

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. счет был заблокирован на 30 дней для прохождения верификации. Срок истёк 5 дней назад, но никаких сообщений от Леона не поступает

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток, аналогичная проблема как и у всех страдающих от проверок данного букмекера. Верификация тут длится месяцы, скорее всего расчет на лудоманскую натуру человека, тк и правда тут проще все проиграть, чем вывести деньги. Последний документ для проверки был отправлен 14 дней назад, после этого настала тишина. Повезло, хотя бы депозит был не большой

Комментарий администратора

Запрошенные документы игроком не предоставлены.

Здравствуйте . с 18 февраля этого года не могу вывести выигрыш. Постоянно пишут что надо отправить нотариально заверенную копию документов. У меня нет финансовой возможности заверить документы, а ближайший клуб находится в нижнем Новгороде, это очень далеко и тяжело, ведь я беременная еще с маленьким полуторагодовалым ребёнком. Прошу разрешить мою ситуацию. личные средства внесены 40 тысяч, а выигрыш составляет 11 580.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вообщем ставил в бк пари, играл, проиграл все как у всех, тут проиграл 19000, думаю ну ладно, пополнил на 10000 с них выиграл 91929, хотел вывести тут и начались проблемы, попросили кучу фоток, все отправил, фотом приняли сказали ждите 7 дней, прошло 7 дней, от них тишина, помогите пожалуйста разобраться.Номер счета 49881693

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Отправили аккаунт на верификацию 1. По просили сделать определенные фотографии , после еще раз и еще раз Все приняли , сказали написать через 2-2,5 недели после обеда 2. Написал им , дождался , снова просят фотографии , ставят временные ограничения ( что нужно после прочтения в течение 15-20 минут все сделать )3. Снова все выполнил и не один раз , опять отправили на верификацию. Сколько нужно еще пройти таких мучений? Почему нельзя за сутки это все решить , почему нужно морозить клиента ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрирована в приложении Леон, делала ставки, как выигрышные были, так и проигрышные, параллельно ставила ставки и в других конкурирующих букмекерских конторах, где проигрышные ставки стали в большем количестве.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Матч теннис 22-35 по Мск играют Нисиока против Кецмановича, ставлю 2 ставки до начала 5 сета, что в 5 сете Кецманович выиграет и Кецманович выиграет с форой -1.5, при счете 1-0 А-40 в пользу Кецмановича игрок Нисиока отказывается продолжать матч и мне почему-то рассчитывают ставку как возврат, только если бы я ставил на Нисиоку, то никакого бы возврата не было, а было бы поражение, больше в данной конторе не сделаю не единой ставки

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Сделали возврат с коф. 1 на матч тенниса Фучович М.- Лехечка И. стояло тб 3.5 по сетам. Общий счёт по сетам 1:2, сыграли половину 4-ого сета, что уже говорит о том что тб 3,5 по сетам выиграно. Даже при счёте 1:1 и начале 3-ого сета понятно, в любую сторону 3:1, или отмена матча, ставка выиграна. Звонил 2 раза на линию, winline ни в какую не хочет пойти на встречу, ставил в конторе более 5 лет, теперь из-за этого вы теряете клиента...

Комментарий администратора

По мнению Арбитража БК применяет некорректную трактовку правила 1.3. В расчете ставки выигрышем букмекером отказано.

Добрый вечер! Помогите пожалуйста разобраться с проблемой, поставил ставку экспресс из двух событий в лайве (на скрине видно), она выиграла. на баланс пришло чуть больше 70 тысяч рублей. Далее поставил еще ставку и остаток остался 65000 рублей. Поставил на вывод и через час вывод отменился. Начал разбираться и предоставлять документы, в итоге все продлилось до вечера, все что нужно я скинул, а ставку вообще поставили как не рассчитанная, а баланс стал -1000 руб. Из раздела «рассчитано», экспресс ушел в раздел «в игре».Ставил победу в чемпионате Дании на остаток в первом тайме на команду, закончили 0:1И тотал в чемпионате Германии, закончили 0:2.В итоге БК что то не понравилось через несколько часов и решили меня кинуть. Помогите пожалуйста, а то их слоган «Винлайн заплатит без вариантов» — обман получается.Спасибо. Надеюсь поможете!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый вечер , сделал три пари на один матч в волейболе Сам матч : Женщины. Волейбол. Гамбия. Национальная лига. Брикама (ж)Олимафрик Серекунда (ж) Волейболе сыграли 1 сет и прервали матч и потом вовсе увидел в другой букмекерской конторе что событие завершено и так и не доиграно . (Если надо скину скрины результата матча) Помогите мне вернуть деньги за поставленные пари . Как тех поддержка все одно и тоже говорит 4.4 правила БК и ждите . Можно просто посмотреть у соседей в БК результат игры и сделать расчет по ставки и не ждать своего источника . Тем более в правилах такой есть вариант , если у их источника нет информации , то можно своего источник дать для уточнения результата пари .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Заблокировали аккаунт 700к рублей. Деньги отдавать не хотят. Прошу помочь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован окончательно за нарушения правил. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 21 545

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация