Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, завёл на счёт в winline 20 тысяч рублей и поставил 2 ставки на коэффициент , ставку сначала рассчитали и я попытался вывести , но у меня попросили справку со Сбербанка ,спустя сутки они все проверили, но денег на счету и мои 2 ставки стали почему-то нерассчитанными , после этого написал в поддержку,на что они ссылаясь на свои правила , сказали ожидать расчета в течение 365 дней, на что я ответил, что пари уже были рассчитаны и по правилам у них перерасчет ставок идёт в течение 10 дней,но мне почему-то опять сказали,что ожидайте 365 дней и им надо узнать дополнительную информацию по матчу у своих источников,после этого на сайте в результатах оказался исход данного матча,но даже после этого они не рассчитывают мои пари,это уже совсем издевательство от данной конторы,расчитывают пари,после этого отменяют его , добавляют в результат на своём официальном сайте,но всё равно тянут время просто,хотя ещё раз повторюсь , что расчёт был произведён , скриншот самого пари и то,что результат на официальном сайте уже есть,я прикрепляю и так же мне максимум по ставкам порезали сразу до 0 рублей,хотя достаточно давно ставлю в этой бк конторе , но вот после выигрыша они решили себя так повести , прошу помочь в решение данного вопроса ,так как я не готов ожидать 365 дней,тем более они рассчитали данное пари , но после этого отменили,поэтому ни о каких 365 дней не может идти и речи и так же ещё хотел добавить,что сразу после выигрыша я не мог зайти на счёт,так как мне почему-то сделали дополнительную верификацию(так же прикрепляю фотографию),я её моментально прошёл и так же прикрепляю скринш надеюсь на помощь,спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, завёл на счёт в winline 30 тысяч рублей и поставил 2 ставки на коэффициент , ставку сначала рассчитали и я даже успел поставить на вывод 15000 рублей(которые не пришли),но примерно через 20 минут я зашёл на счёт и уже было минус 15000 рублей у меня на счету и мои 2 ставки стали почему-то нерассчитанными , после этого написал в поддержку,на что они ссылаясь на свои правила , сказали ожидать расчета в течение 365 дней, на что я ответил, что пари уже были рассчитаны и по правилам у них перерасчет ставок идёт в течение 10 дней,но мне почему-то опять сказали,что ожидайте 365 дней и им надо узнать дополнительную информацию по матчу у своих источников,после этого на сайте в результатах оказался исход данного матча,но даже после этого они не рассчитывают мои пари,это уже совсем издевательство от данной конторы,расчитывают пари,после этого отменяют его , добавляют в результат на своём официальном сайте,но всё равно тянут время просто,хотя ещё раз повторюсь , что расчёт был произведён , скриншот самого пари и то,что результат на официальном сайте уже есть,я прикрепляю и так же мне максимум по ставкам порезали сразу до 0 рублей,хотя достаточно давно ставлю в этой бк конторе , но вот после выигрыша они решили себя так повести , прошу помочь в решение данного вопроса ,так как я не готов ожидать 365 дней,тем более они рассчитали данное пари , но после этого отменили,поэтому ни о каких 365 дней не может идти и речи и так же ещё хотел добавить,что сразу после выигрыша я не мог зайти на счёт,так как мне почему-то сделали дополнительную верификацию(так же прикрепляю фотографию),я её моментально прошёл и так же прикрепляю скриншот,что на счету было -15000 рублей и у winline есть реклама " winline заплатит - без вариантов" , это так же можно считать мошенничеством , так как winline не платит , надеюсь на помощь,спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, помогите с верификацией на 1xставке. После череды выигрышных ставок букмекер запросил верификацию и я прохожу её по мере поступления запросов: 1) Фото паспорта и прописки 2) Фото паспорта и прописки на просвет 3) Фото карты с двух сторон и выписки в банка 4) Фото паспорта на фоне моего лица и переписки со службой безопасности Отправил уже в сумме более 20 фотографий чтобы угодить по качеству и размеру, но постоянно какая-нибудь проблема то с качеством, то с размером, то не то стоит в настройках фотографий в айфоне. Сумма депозита была 21 тысяча рублей, на данный момент на аккаунте 27 тысяч 841 рубль. Мой id на 1xставке 501034589, номер переписки со службой безопасности #1706643. Прошу помочь администрацию LEGALBET с решением данного вопроса. По мере решения обязательно буду писать фидбек в комментариях)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

У данного букмекера я ставил ставку удары в створ ворот (прикрепляю файл) . Ставку расчитали как проигравшей , пообщавшив с поддержкой , мне ответили что статистика рассчитывается по правилам конторы (так же оставляю скриншот ) . В данном сайте указаны правилы в пункте 14 есть источник для сборных на данном сайте статистика ударов в створ 4-4 . Данная контора не хочет засчитывать удар , ссылаясь на то что она в праве сама решать был удар в створ или нет . Удар который они не засчитываю был произведен на 4 минуте 48 секунде . Мой аккаунт на конторе id17525551

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Летом ставил ставку . Не рассчитывали ! Три месяца сказали ждать расчёт . 6 ноября было 3 месяца . Ставки сделаны возврат ! 62500 сумма моего депозита и сумма рюмок ставки . Хочу вывести не дают . В тех поддержки не отвечают . На почту не отвечают . Как с этими пи******* связаться ? Целый месяц просят фотографиии . Все отправил им . Все данные . А сейчас просто не отвечают и все !

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны. Проверить корректность приема ставок спустя три месяца не представляется возможным.

Зарегистрирован в этой конторе пару лет. Год не играл, но пришла смс, в которой было сказано, что могу пополнить счет и получить фрибет 1000. Пополнил - получил. Поиграл. Фрибет был проигран, но сумма пополнения увеличена. Эту сумму прокрутил несколько раз. Создал запрос на вывод, он появился с подписью на рассмотрении. Через некоторое время пришла смс о том, что при выводе средств что-то пошло не так, а также предлагалось использовать другой способ. Я попытался вывести через кошелек ЦУПИС. Ситуация повторилась. Я отменил вывод и начал играть. Сумма была увеличена до 3 998 рублей. Я снова создал запрос на вывод. Ситуация повторилась, но на этот раз без смс, а просто с запросом, который "на рассмотрении". Чат поддержки не работает, о чем гласит соответствующая надпись. Писал на почту, пришел ответ, что по почте обрабатывают юридически значимые сообщения. По телефону дозвониться тоже невозможно. Как решать этот вопрос? Связи никакой нет, деньги не выплачивают, в чем проблема узнать невозможно.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Очень редко пользовался данной бк, решил совершить несколько ставок из-за лучшего коэффициента, они оказались выигрышными, никаких косяков/вилок и прочего, ставил сам, пополнял со своей карты. При выводе началась эпопея с верификацией, как и у всех впрочем, все данные и фото были предоставлены, естественно послали на 30-дневную проверку. Готов пройти любую верификацию и ответить на любые вопросы, единственное что не устраивает - затягивание со стороны бк, прошло 12 дней, никаких писем и намеков на назначение видеозвонка. Просьба поспособствовать ускорению процесса

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

№ ОперацииВремяТип операцииСумма 12:38:09Заключено пари-500 ₽ 19:06:55Рассчитано пари800 ₽ 19:12:17Отмена расчета-800 ₽ 19:27:29Перерассчитано пари800 ₽

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировался в 1хставка 13 числа, цупис верифицирован через госуслуги. Пополнил баланс в этот же день на 20000, выйграл 40000 с небольшим, захотел вывести, не дали сославшись на верефикацию с сб и тут началось… В этот же день начал проходить верефикацию отправил запрошенный паспорт под разными углами ,на просвет, на разном фоне, с методатой не тронутой. Думал ну все, но через 3 дня приходит обращение на карту, отправил выписку счета с тинькофф ну и короче понял что это надолго. Теперь у нас игра, я отправляю документы а они их принимают и каждые 3 дня просят новые уже до абсурда доходит. Отправил помимо выше перечисленного фотографию с собой паспортом у лица и перепиской с сб, далее квитанция об оплате жкх, далее инн скриншот с госуслуг и скриншот с тинькофф инн. Прошу заметить пишут строго раз в 3 дня. Ну пока идёт верефикация у меня на счету уже 52171 рубля. Теперь попросили права у меня их не оказалось, попросили загранпаспорт, сейчас буду высылать, но я думаю на этом они не остановятся. Я предлагал приехать к ним в бк оно в 30 минутах езды от меня, предлагал выслать все что они хотят разом, но в ответ одна шаблонная фраза «ожидаем запрошенных документов», зря я повелся на широкии линии. В BetBoom и пари я с таким не сталкивался. Уважаемые legalbet прошу вас помочь мне в этом вопросе, без вас они точно будут тянуть дальше время месяцами. Это просто безосновательное удержание денежных средств, которое переходит все разумные границы и нарушает законы РФ ID:48763665

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не справедливая заморозка на акке когда решил по лудить после лузстрика и чудо 10+ кф заходит и сразу тебя морозят). Даже когда это копейки если сравнивать с моими обычными ставками на кс,доту. И как не проходи верификацию жди,жди,жди уже месяц как прошло) И самое смешное что уже как год ставил и всем советовал этот бк).🤣

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Германия забила на 83й минуте, ставил на Испанию 300 руб Кэф 10 на период 66-70мин, потом 580 руб кэф 9.5 на период 71-75мин, 500руб кэф 9.5 на период 71-80мин и 200 руб кэф 7.5 на период 76-80мин

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Не дают вывести средства. "Аккаунт проходит проверку в отделе безопасности (30дн)". Все операции на аккаунте заморожены, в т.ч. и вывод. Считаю данные действия неправомерными, при полной верификации ЦУПИС и пройденной верификации со стороны букмекера по запрашиваемым документам (5 раз прошёл)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

У меня составлен экспресс, на 4 события, все 4 события зашли! Но, букмекер не хочет подтверждать что ставка сделана успешно, В матче Югра-Самотлор Нижневартовск —Локомотив Новосибирск, я ставил на Тотал Б 44,5 в 1 партии, в итоге партия кончилась со счетом 25:21, в сумме 46, но букмекер не подтверждает данный матч, служба поддержки не отвечает

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

ординар К.1ш1П1298445920

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Винлайн рассчитал в матче хорватия канада что вышло два раза мед бригада хотя они вышли всего один раз,лично смотрел матч от начало до свистка

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Случилось массовое кидалово от бк олимп, как и многие другие игроки я ставил по акции П1 на Нидерланды, ставка проиграла, обещанный кэшбэк 25% не дали. Имеют место махинации с пунктами правил. Перед самым началом игры я еще раз внимательно прочитал все пункты правил, про ничейный результат не было ни слова, это означает что правила были отредактированы либо по ходу матча либо после его завершения. Самое натуральное мошенничество!

Комментарий администратора

В полном тексте правил акции имелось указание, что в случае ничейного исхода бонус не начисляется. Отсутствие этого условия на промоматериалах не является основанием для начисления кэшбека. Во избежание возможных разночтений букмекеру дана рекомендация более четко формулировать условия акции на рекламных материалах.

Здраствуйте, ставил на матч Читтаделла-Козница Двойной шанс в основное время победа первой команды или ничья. Итоговый счет матча 1-1. Ставку засчитали проигрышной.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Украли деньги, перерассчитав ставку спустя 2 суток... Так они любую ставку могут пересчитать получается. Ты выиграл, рассчитали, а потом этим мошенникам вздумалось пересчитать по каким-то правилам спустя 2 суток.

Комментарий администратора

Ставка сделана в тот момент, когда нарушение уже было зафиксировано. Возврат ставки в рамках правил.

Добрый день! Я участвовал в акции , где мне предлагали вернуть 25% от суммы ставки, в случае проигрыша исхода П1 (Нидерланды)(игра состоялась ). Сделал 2 ставки общая сумма которых в сумме составила 136 тысяч рублей. На данный момент, ставки на П1 рассчитаны как проигранные, но никакого кэшбека нет, хотя всех баннерах и смс/пуш уведомлениях говорилось, что "если исход П1(Нидерланды) проиграет - начислим 25%" Правила акции составлены с ошибками по нормам русского языка и вводят в заблуждение, пункт 2.4 противоречит пункту 2.5. Это умышленное введение в заблуждение !!! Просьба начислить кэшбек !!! Люди которые понесли ущерб от данной акции, как посмотрю, уже есть, с ними я полностью солидарен и буду жаловаться во все доступные инстанции, в случае, если вопрос будет решен не в мою сторону...

Комментарий администратора

В полном тексте правил акции имелось указание, что в случае ничейного исхода бонус не начисляется. Отсутствие этого условия на промоматериалах не является основанием для начисления кэшбека. Во избежание возможных разночтений букмекеру дана рекомендация более четко формулировать условия акции на рекламных материалах.

Здравствуйте! Начал ставить на БК Mostbet с 31 июля 2022, до 19 ноября все было нормально, претензий не имел. сделал 3 ставки: 107р (проигрыш), 3500р (выигрыш), 6000р (возврат). После этого мой аккаунт был заблокирован и назначена верификация по видео на . Верификацию успешно прошёл, но спустя неделю возможности вывести свои средства в размере 15212р или продолжить делать ставки я так и не увидел. Такой долгий процесс разблокировки аккаунта обоснованным не считаю, прошу разобраться в проблеме. Номер счета: 58769091

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! зарегистрировался на Фонбет (номер счета 23101611). Прошел идентификацию до уровня "Основной". Получил обещанные и рекламируемые фрибеты в количестве пяти штук по 500 р. Сегодня хотел использовать один из этих фрибетов. Ознакомившись с правилами использования данного фрибета, я выбрал события, однако нажав на кнопку "Заключить пари", высветилась табличка "Запрещено делать ставки". При этом, ставку на реальные деньги букмекер принял без каких-либо вопросов. После этого я сделал запрос в "контактный центр", подробно описал проблему. На что последовал ответ: "Извините, для Вашего Игрового счета использование Фрибетов и Бонусов недоступно", со ссылкой на П.П. 3.5 правил. Это при том, что я до этого сделал только одну ставку на 100р, поставил на матч, который ещё не сыгран и зарегистрировался менее недели назад, прошел идентификацию в клубе "Фрибет", и явно никак не провинился. Получается, что данная букмекерская контора является МОШЕННИЧЕСКОЙ, так как заманивает новых клиентов бонусами и фрибетами, которые, в дальнейшем, не разрешает использовать, ссылаясь на правила. Прошу разобраться в данной проблеме! Заранее благодарен! Скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине отказа от видеоидентификации. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, с таким беспределом я столкнулся, после внесения денег и нескольких ставок увидел, что пропал обещанный фрибет. В поддержке ответили, что их система выявила мультиаккаунт. Я с этим абсолютно не согласен и не понимаю, как это могло произойти. Прошу разобраться и потребовать объявлений

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Мошенники! Никому не советую ставить в их конторе. По началу, маленькие суммы они дадут вывести, это у них работает как замануха. Когда будет на счету свыше они потребуют у вас идти в банк, и получать какие то документы, проходить очередную верификацию. После того, даже когда вы это сделаете, они все равно не дадут вывести деньги, потребуют видеоконференцию и так до бесконечности.... Не советую связываться с этой конторой. Одни проблемы, один геморрой.!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, ставил пару экспрессов на кс, в итоге ставки зашли, но при выводе денежных средств, запросили пройти вериф Пару раз просили документы, все предоставил После чего заблокировали по п.п , пусть дадут конкретный ответ, за что мне заблокировали. 3959350 - номер аккаунта

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Не возможно пройти идентификацию. Не могу выбрать время звонка. Решил проверить эту контору, простой вывод 1000 рублей и то заблокировали. Не дают даже 1000 вывести. Кнопка выбора времени не активна. Да и кроме Скайпа невозможно ничего выбрать

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пополнил баланс сначала на 1500 рублей, потом еще 600. Выиграл 2400 рублей. Решил вывести, как увидел «Выплаты недоступны». Написал в тех.поддержку - тишина. Впервые сталкиваюсь с таким беспределом. А это были мои первые 4 ставки в этой конторе. Идентификацию онлайн прошел. Думал что контора Цуписная и можно честно играть. Но как оказалось, даже деньги вывести нельзя. А пополнять можно как угодно и когда угодно. Просто позор.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Я выиграл три ставки и мне сказали что счет проходит проверку, попросили фотографии с паспортом я им все прислал!!! потом попросили карту я не смогу прислать так как перевыпустил ее и меня снова по второму кругу попросили сфоткать паспорт с перепиской, я и это сделал им отправил, мне сказали ждать до что я сообственно тихо и мирно делал, написал им, и вижу что у меня деньги исчезли со счета, они пишут мол процедура верификации не прошел я, а счет вообще в феврале будет разблокирован, я сделал все что они просили, ничего не сказали и забрали деньги, я грозился судом они походу в шутку воспринимают и говорят, что мое право, верх наглости, пустьь все тут знают, что эта шаражка отбирает выигрыш, НЕ СТАВЬТЕ ТУТ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ, УЧИТЕСЬ НА ЧУЖИХ ОШИБКАХ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Делала ставки в мелбет в течение примерно недели и, как дошло дело до снятия выигрыша, начались бесконечные "запрос документов", ничем не обоснованные, но которые были беспрекословно выполнены, а в итоге контора решила аннулировать все ставки, сделанные с моего счёта, попутно обвиняя меня в мошенничестве. Все выигранные ставки были рассчитаны возвратом(проигранные почему-то нет). Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации и восстановить справедливость.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не могу вывести средства со счета выскакивает информанционное сообщение « выплаты через данную платежную систему недоступны « поддержка ничего вразумительного не говорит говорят обратитесь через 2-3 часа уже сутки , хотя мой товарищ нормально выводит со своего аккаунта

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

играл довольно долго в винлайн все было нормально до недавнего времени сейчас на аккаунте 48000 и не хотят выводить делают рассмотрение вывода по 10 дней и в конце 9 -10 дня каждый раз придумывают новый документ для предоставления и так уже месяца полтора один раз вывели на цупис сейчас уже отказываются и на него выводить сказали что сейчас нужен договор на карту с фотографией ,а где я его возьму договор подписывался в электронном виде .Воообщем эти ... выдумывают каждый раз причину что бы не вывести деньги.Не давно сьездил в другой город за этой справкой ,теперь придумали другое надо "селфи с бумажным договором на использование банковской карты с печатью (не скрин), на котором видны ваши ФИО и номер карты 489347XXXXXX7214 вместе в одной руке, и паспортом РФ так, чтобы были видны Ваши ФИО, дата рождения и фотография, в другой - на фоне данной переписки с букмекерской конторой".Тут все понятно ,контора под видом "беспокойста что бы деньги не попали в чужие руки"просто придумывает всякий раз причину не вывести,а причин можно находить до ****** и больше

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 234

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация