Жалобы на букмекерские конторы

18304

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 304

Матч Крылья советов-Оренбург всего ударов больше 25,5. Во всех источниках в том числе на сайте РПЛ ударов на много больше, а в фонбете 21. В правилах бк фонбет официальный источник указан сайт РПЛ.
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.
Все началось с . Все было нормально до этого, делал ставки, рассчитывали, все ок. Закинул 1000 рублей днем ранее, выиграл у них 7891 рублей за 2 дня. Ближе к вечеру прилетает от них сообщение о том, что якобы они заметили подозрительные действия и выдали блокировку (временно), необходимо пройти повторную верификацию. Хорошо, через минут 30-40 как увидел данное сообщение, я прошел видеоверификацию. Меня разблокировали, но позже я заметил, что мне урезали максимальную ставку до 300 рублей, во всех бонусных программах доступ закрыт и вывод средств был доступен только на банковский счет. Естественно я запросил вывод денежных средств на счет, с которого я им и пополнял ранее. в час с чем-то ночи по мск времени запрос отправил, прошло более 72 часов, не было ни переводов, ни каких-либо сообщений. Ответ пришел только сегодня, где попросили, чтобы я запросил у банка справку о р/с и чтобы именно банк со своей почты отправили им этот документ. Но самое интересное начинается как раз именно здесь. Банк не предоставляет третьим лицам такие документы и могут прислать на почту такое только собственно мне лично. А чтобы они смогли отправить им на почту, я должен нотариально заверить и разрешить им доступ к разным подобным запросам. Естественно я такое делать не собираюсь. Это уже переходит рамки разумного. Они прекрасно знают как сделать так, чтобы оттянуть выплату денежных средств. Я пересылал им на почту со своего аккаунта тот документ, который отправил мне банк. Что вы думаете? Ситуация такая, что они шаблонами отправляют одно и тоже. Необходимо чтобы банк лично им это отправил, а операторы банка мне объясняют, что такое действие совершать не будут, так как это не соответствует мерам безопасности. Предложили мне вариант, где представитель банка может выдать тот же самый документ мне на руки, а я уже сам им распоряжусь как нужно. Так как в г. Санкт-Петербург офиса и ппс их нет, то остается только вариант отправлять им в офис по почте. Я спросил по электронной почте могу ли я так предоставить в таком формате то, что они требуют. В ответ опять прилетает тот же шаблон, где пишут, что только банк должен лично им отправить этот документ. Как мне быть в такой ситуации? Я считаю, что БК откровенно делает сейчас все возможное, чтобы не платить то, что я у них заработал. При этом самое интересное то, что мой аккаунт минусовой в принципе, я только отыграл часть того, что годом ранее у них проиграл. Беспредел не знает границ! Нигде подобного не видел ранее среди других букмекерских контор!
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Здравствуйте.Поставил сегодня экспресс на 30 000 рублей, в БК "ПариМатч". Общий коэффициент 7,27.1. Альмерия- Лас Пальмас обе забьют 1.9   +2. Сассуоло ( больше 1 гола)- Верона 1.5 возврат3. Жирона ( выиграет хотя бы 2 четверти)- Мурсия 1.5   +4. Крылья Советов- Оренбург ( общее кол-во ударов по воротам больше 24,5  1.7 Считаю, что экспресс зашел, а контора рассчитала неправильно. Статистика ударов 15:16, 13:15.Это на сайтах статистики таких как ,  , и прочих.БК "ПариМатч" ссылается же на какую то алгоритмическую программу runningball и пишет, что расчет производится по ней, и рез-т матча по ударам по воротам 9:12, что считаю в корне неверно, и не соответствует действительности. Как они там делают подсчет статистики мне непонятно. Матч транслировался по телевизору и был мною просмотрен. Помогите мне пожалуйста разобраться с этим вопросом и вернуть выигранные мною деньги
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.
Я прекрасно понимаю, что легалбет мне вообще ничем не поможет, так как  точно так же поддержке сайта написать и я могу, просто пусть будет хотябы в виде отзыва моя жалоба для тех, кто хочет играть на этой БК.Зарегистрировался неделю назад, ставил на каждый матч тотал 2.5м, почти все ставки проиграл, рассчитывал, что мне дадут хоть какую-то компенсацию в виде обещанного бонуса. Но мне сказали, что я нарушил стратегию, поэтому мой бонус аннулирован) Отличная стратегия на протяжении разных дней, разных матчей лиги чемпионов ставить тм2.5. Я просто догадываться не мог, что для марафона это непремиримая стратегия, так что имейте ввиду, что на этот исход у них табу
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
Здравствуйте, я зарегистрировалась в конторе в январе и около месяца совершала на нем ставки. После этого долгое время не заходила в контору и следующую ставку лишь 20 июля. После этого мне сразу уменьшили лимиты на ставки и отправили на верификацию. Я загрузила все нужные фотографии и несколько дней назад созвонилась с бетбум для видео верификации. Я ответила абсолютно на все вопросы, которые меня спросили и даже не могла подумать, что верификация будет пройдена неуспешно. Через день я попробовала зайти на аккаунт и он был заблокирован. В поддержке мне сказали что верификация была пройдена неуспешно и весь баланс аннулирован. я пополнила аккаунт на 25 и 10 тысяч, после этого не делала никаких выводов. Я сделала одну ставку на 28 тысяч рублей и выиграла 54 тысячи. На момент ставки на моем аккаунте оставалось еще 7 тысяч. Но несмотря на аннулирование пари, мне также аннулировали мои 35 тысяч, на которые я пополняла аккаунт. В поддержке мне на мою жалобу не отвечают и просто закрывают диалог, а также не говорят причину не пройдённой верификации, хотя повторюсь что я ответила на все вопросы. Прошу Вас пожалуйста выяснить причину, по которой у меня аннулировали весь баланс на счете, и причину по которой я не прошла верификацию. Я также готова пройти повторную верификацию в отделении бетбум
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте, пари задерживает выплату.Хотя я прошла абсолютно всевозможные верификации:1) видеозвонок в телеграме2) сделать много фотографий на фоне аккаунта+ паспорта3) видеоверификация в скайпе ответила на абсолютно все их вопросы4) съездила в ППС пари и там ответила на их вопросы После всего этого ада ещё ждала 30 дней и после ещё вывод ограничивают до 1000 рублей в суткиЧто это за несправедливость я делала ставки на нормальные события и притом что ещё проиграла последние две ставки на сумму 50 000 рублей Я столько времени на это всё потратила чтобы ещё 4 месяца ждатьПочему в других букмекерских конторах нет никаких проблем везде верификация быстрая
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Пришли на игру Динамо хоккейного, а там везде Олимбет, реклама, стойки, красивые девушки. Повелись на рекламу и призы. Сейчас расскажу подробно об этом «самом «надежном» букмекере!Сам являюсь клиентом много лет БК ФонБет. Всегда все четко быстро, выводы без проблем моментально, вообщем все по-честному!Честно говоря думал так везде, оказалось что нет.Вообщем завел 5000 сделал ставку, получил призы, думаю вот молодцы какие хорошая реклама. На стадион все время звучит что партнер и надежный букмекер. Еще и бонус 500 был приветственный. Вообщем ставка выиграла и стало 25000 вот тут и началось самое интересное. Смотрите этот квест длиной в день.1. Делаю вывод, говорят подозрительная операция, нужно пройти верификацию. Требуют загрузить паспорт, и потом ждите звонок, ну стандартно, окей. Звонит девушка, посмотрела, все верификация пройдена, все ок. Ну думаю как все быстро молодцы, эх зря я так о них подумал ))2. Вывожу на карту, не дают. Читаю а помните тот приветственный бонус, я его отыграл тоже, но оказывается не только отыграть надо, но и потом половину отыгрыша еще минимум на 1.5 поставить. Спрашиваю могу без этого можно свои 25000 забрать? Говорят нет ставьте 2503. Окей, ставлю опять выигрываю. Делаю запрос на вывод, повисает, спрашиваю чего теперь? Говорят ждите 15минут тире час, ну вообще до 24 часов. Думаю мда, тут начинаю понимать по-тихоньку все прелести фонбета, но пока надежда есть что олимбет еще норм, все-таки партнер Динамо. Более чем через отказ, причина… не падайте: техническая ошибка. Еще раз делаю, опять: техническая ошибка. Ну думаю опять же хорошо, а не то что они кидалы, думаю мож криворукие программисты и поэтому карты ща не работают4. Вывожу на ЦУПИС, думаю ну тут то все нормально должно быть, повисает и приходит ответ: требуется верификация логина. Это еще что?5. Звоню, говорят направили Вам письмо пришлите что просим, а это:- 1. Фото оригинала паспорта владельца логина.- 2. Фото владельца с документом в отличном качестве, чтобы было видно лицо и документ в руке.- 3. Фото владельца с документом в одной руке и с листком бумаги с датой и временем в другой, в отличном качестве, чтобы было видно лицо и документ в рукеИ это все после видеоверификации!!!! Отправляю все эти данные6. Приходит следующая хотелка:Вам необходимо отправить договор с сотовым оператором и чек о пополнении логина со стороны платежной системы. А также фото Вас с договором и чеком в руках.Если у Вас не имеется договора, Вы можете предоставить скриншот с личного кабинета Вашего сотового оператора, где будут указаны ФИО владельца номера. А также необходимо будет отправить фото себя на фоне скриншота, либо распечатать скриншот и сделать фото себя с распечаткой в руках.Чек Вы можете получить в платежной системе. Если Вы совершали пополнение при помощи Банковской карты Вы можете получить чек в приложении мобильного банкинга, с Киви/Юmoney кошелька -в личном кабинете сайта Киви/Юmoney, мобильного счета - в ЛК сотового оператора.Это уже полный треш начинается, как денежки отдавать то не хотят, забирают без документов. Окей шлю и это7. Получаем следующую, уже выглядит как дикая издевка:Также необходимо отправить фото Вас с чеком8. Отправляю и это и получаю:Ваши данные были переданы на проверку. Просим ожидать ответа в запросе . приходит дальнейшее затягивание:К сожалению, проверка Вашего логина была продлена. Ответ поступит в текущем запросе г. Просим ожидать. Что можно проверять когда и паспорт и чек и видеоверификация? это просто затягивание времени, так как они знают природу игроков и ждут, чтобы мы поставили свой выигрыш и проиграли. Помогите пожалуйста!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Номер счета 16927624.Здравствуйте, в последний раз завел на счет 24000₽, поставил на матч женских сборных, на балансе оказалось 36900₽, сначала заявка на вывод повисла и не рассматривалась, решил написать, мне ответили, что им важно убедиться, что деньги вывожу я, сейчас вам позвонит представитель, задаст пару вопросов/покажите паспорт и деньги выведутся, вся процедура займет 3 минуты. Про 3 минуты мне сказал сам представитель бк, позвонил, я честный игрок своего аккаунта, ответил на вопросы, показал паспорт на что он мне сказал: ожидайте вывод, сейчас все будет. Но не тут то было, в эту же секунду, мне пишут, что верификацию нужно пройти повторно, как повторно я же ее прошел минуту назад, в итоге поддержка не отвечает, деньги зависли, считаю это буквально воровством моих денег, делают что хотят, готов обратиться в прокуратуру, но пока хочу ограничится интернет ресурсами, буду очень благодарен за содействие вашей команды, помогите забрать мои же деньги!
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Где-то в начале сентября я поставил на матч по кс два пари. () Как вы уже поняли возможно, я их выиграл, однако ситуация произошла довольно комична. После первой карты меня расчитали и я продолжил смотреть матч до конца и обе ставки зашли, (Первая карта или вторую карту хз уже, бо3) однако карту редко вернули в купон и сказали в поддержке, что расчитываться будет 365 дней купон, хотя его расчитали ранее, а также бо3 уже был доступен расчет. По законодательству вообще насколько я знаю расчет до 10 дней должен быть, но я особо не юрист по делам интерактивных ставок, поэтому вникать не буду. Мне влепили верификацию по видеосвязи где я должен был показать карту банка с именем и фамилией, Я ее прошел, потом потребовали договор с мобильным оператором с подписью и печатью, полтора месяца я боролся с мегафоном и получил два документа, отправил и начали теперь требовать реквизиты банка, потом реквизиты банка с печатью и подписью, а потом фото с паспортом, реквизитами на фоне истории ставок. Я обращался многочисленное раз на почту службы безопасности и на мое удивление они довольно быстро и качественно дают ответы, что у меня не так с документами, однако уже целый день ответ не поступал и средства вывести с учётом всех документов я не могу. Резюмируя все вышесказанное, у моих знакомых с данным букмекером проблем никаких не было, однако я по каким-то причинам попал видимо в расстрельный список данного бука и мне стараются максимально сильно усложнить жизнь, хотя данный бук имеет множество медийных личностей и вроде бы дорожит своей репутацией, что из-за этого его действия кажутся странными да и сумма не большая (35 ка рублей расчитали и 30 ещё нет.). Хочу услышать официальный ответ от представителя букмекера по разбору моей ситуации.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
 Задержка с выводом средств на банковский счет
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Здравствуйте. Возникла неприятная ситуация при взаимодействии с БК Балтбет, было три ставки, две проигранные и одна выигрышная, сумма выигрыша составила 102500р, при попытке вывести средства сначала не дали этого сделать (данный функционал не доступен), далее последовала блокировка аккаунта, в чате поддержки и на горячей линии операторы обучены говорить, что необходимо писать на почту, что я и сделал, мне назначили верификацию (очень странно, но ладно) верификацию по видео связи прошёл, на вопросы ответил, попросили выписку, с печатями, подписями, реквизитами и персональными данными, девушка в банке удивилась, но смогла сделать мне выписку по всем требованиям. И вот я отправил эту выписку и мне сказали срок рассмотрения от 14 дней, срок рассмотрения чего? Если выстроить цепочку, то, аккаунт в БК привязан к цупис, идентификация пройдена через госуслуги где мои ФИО,  на видео-верификации я показывал паспорт где мои ФИО, я показал себя, что соответствует фотографии на паспорте, я предоставил выписку с печатями, где мои ФИО,  ответил на вопросы по ставкам, что да, я регистрировался, пополнял, ставил. Я ставлю 4 года. В разных БК, с таким столкнулся впервые, понятно на что рассчитано, но я ничего не нарушал, и свои ЗАКОННЫЕ деньги отдавать не собираюсь. Помогите с этим вопросом
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
28 августа 2023 года сидели с друзьями и решили попробовать поиграть на «Фонбет». Я положила по ошибке 50 тысяч рублей, вместо 5 тысяч рублей. В панике пыталась их вывести. Меня сразу заблокировали. Так вот, с 28 августа по сей день я общаюсь с администрацией, отвечают они мне раз в 2-3 недели. Они сослались на пункт 3.5.5. Я же, мне пришлось проставить всю сумму, сначала 2 раза по 20 тысяч я проставила на «Нардбол» — из них выиграла 38 тысяч. Далее проставила 10 тысяч — выиграла 19 тысяч рублей. Плюс еще разные ставки на теннис, футбол. Так вот, даже после всего этого, когда у меня там теперь на счету 56 тысяч 692 рубля, они все продолжают ссылаться на пункт 3.5.5. И не предлагают мне альтернатив вывода средств. Все требуемые документы со всех ракурсов я им предоставила.Сегодня уже 26 октября, на балансе уже 56 024, 50 (пятьдесят шесть тысяч двадцать четыре рубля пятьдесят копеек), еще немного проиграла. Согласно пункту 3.5.5 альтернатив вывода средств мне так и не предложено.
Комментарий администратора
Вывод средств осуществлен.
Добрый день. 1 октября зарегистрировался в этой БК внес депозит и начал ставить ставки. Сделал всего 14 ставок увеличив банк в два раза, после чего лимиты были обрезаны до 240 рублей. Поставил на вывод всю сумму, Звоню через пол часа уже понимаю, что в ЦУПИС и тем более на карту они не придут. Вежливая барышня Ирина сообщает мне, что да, видит мой запрос, но мне надо ожидать от 5 минут до 3 дней. При этом на мой вопрос, а как усткорить сей процесс говорит никак это регламент конторы. Как же так говорю, ввод средств одна минута, а вывод до 3 дней, ну вот так говорит. Я пытаюсь ей помочь говорю, может, чтобы ускорить процесс мне надо что то предоставить вам, она говорит нет, просто ожидайте. Фантастика гряничащая с безумием. Мы оба понимаем, что будет как минимум стандартный вериф, но она про это молчит, а я и хотел бы его тут же сделать, но не могу. Через 3 дня деньги вернулись на счет и пришло сообщение что надо пройти верификацию, ну конечно, кто бы сомневался. Паспорт отправил. Еще три дня, снова исчезла инфомрация снова ставлю на вывод еще три дня снова деньги на счету новый повод теперь нужна карта с которой делал ввод, окей сделал отправил, еще три дня деньги снова можно на вывод, еще три дня деньги на счету теперь надо селфи+паспорт+на фоне моих данных аккаунта, сделал, еще три дня и вот снова деньги на счету но уже теперь на вывод нет возможности поставить а просто сообщение обратитесь в поддержку, звоню, вежливый такой парнишка говорит да, на проверке у службы сб, ожидайте до 60 дней, пункт правил , проставление ставок с нескольких аккаунтов одновременно, что говорю за бред? Ничего придумать другого не можете? в общем прошу помощи в получении своих средств обратно, аккаунт мой, данные мои, любая верификация без проблем, никаких правил не нарушал, успел сделать 14 ставок в плюс вот и вся моя наглость что посмел у конторы выиграть
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.
При идентификации личности БК требует договор с оператором сотовой связи. При обращении в офис теле2 мне выдали рукописную копию договора, написанную от руки, заверенную синей печатью и подписью сотрудника офиса Теле2. Бетбум не принимает данный договор, требует только печатную форму, либо детализацию звонков, заверенную печатью, либо справку о принадлежности номера. Ничего из вышеперечисленного в офисах Теле2 не выдают. В поддержке бетбум отвечают одно и тоже, что от руки не принимается, но откуда я могу взять напечатанный, если его не выдают? И ещё забавный факт, мой знакомый пару месяцев назад проходил верификацию в этой же конторе, предоставил точно такой же договор из Теле2 , написанный от руки, и букмекер принял его без каких-либо вопросов. Что за дискриминация? Значит особое отношение к женщинам в БК при верификации это не миф?? Просьба разобраться в ситуации 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Копировать токен