Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Играю в бк уже довольно долгое время, более 5 лет, время от времени, в последний год - часто.До этого момента проблем с бк в плане вывода средств не было. Сегодня аккаунт был заблокирован, попросили пройти повторную верификацию из-за странной активности или чего-то подобного. Странно подумал я, но раз попросили, то прошел. Заказал обратный звонок, предоставил документы которые попросили по видеосвязи, доступ к аккаунту восстановили сразу, но только наложили лимиты почти на все события в 100р, закрыли доступ к бонус клубу ну и как вишенка на торте не дают вывести свои деньги с игрового счёта в огромном количестве, узнать почему? Я не могу, ведь теперь в чате поддержки у меня бот, на линии горячей линии постоянно нет операторов, а человек который принимал у меня документы - не отвечает в вацап.Что я имею по итогу? Абсолютный скам, а не букмекер, который намеренно хочет присвоить мои деньги. Пишу вам в надежде получить помощь, либо буду пытаться писать досудебную претензию с последующим походом в суд, ибо это уже просто взрыв мозгаПрилагаю фото доказательства этого беспредела.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил фрибет, выиграл, сейчас не могу вывести деньги и пополнить счет , ( код ошибки 16,17) до поддержки не дозвониться , в чате только бот, на майле не рассматривают

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! При выводе средств поставили идентификацию. Сотрудники поддержки не консультируют по этому вопросу и ориентируют на обращение к специальным сотрудникам по верификации на их почту, отвечают эти сотрудники сутки, двое, как повезет. Документы почти все сразу предоставил, по классике 5 дней ждать, запросили также договор с мобильным оператором, объяснил ситуацию, что договор на родственника, которого тяжело будет привести для переоформления, но они НА ВСТРЕЧУ НЕ ИДУТ от слова совсем. Далее договор переоформили, других вариантов же нет, как они говорят. Фото договора предоставил , вроде как приняли, хотя кто их знает. По итогу назначили видеоверификацию, я принял соглашение в кабинете , в течение 15 минут со мной обещали связаться, но раз я это пишу на данной площадке - исход ясен, никто не позвонил. Работают сотрудники по верификации по графику пн-пт с 9 до 18 как мне сказали в поддержке и позвонить в этот день уже они не смогут. На следующий день по совету специалиста утром в будний день я обратился в чат, чтобы меня поставили еще раз на видеоидентификацию, сказали ждать в течение дня и до 18:00 они свяжутся. Опять же, они на встречу не идут, попросил по времени звонок - не могут, попросил хотя бы предупредить за минут 5 до звонка - не могут. Сегодня пятница, мне никто не позвонил, в поддержке футболят, жди понедельника теперь говорят, и то, что вам не позвонили - редкий случай. В общем в двустороннем порядке: я и БК они вопрос решать не хотят, все выходные я не планирую ждать, поэтому прошу помощи у Арбитража площадки. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Аккаунт зарегистрирован год, первая идентификация пройдена, в ЦУПИС пройдена полная идентификация, выиграла ставку, заработала 8000 рублей.Пытаюсь вывести выигрыш, всплывает сообщение о повторной идентификации личности и кнопка заказать обратный звонок, нажимаю, написано 5 минут. В итоге 2 суток прошло, за это время никто не звонит, хотя запрашивала уже раз 20, по телефону нет дозвона, сначала реклама, затем сброс, в чатах только роботы, которые кидают не действительные инструкции, с опраторами связи нет. Прошу помочь решить данный вопрос, ощущение, что меня обманули,

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Не могу вывести деньги с винлайн, пишет что возникла техническая ошибкаКод ошибки 17Звоню в службу поддержки, они не отвечают, говорят нет свободных операторовПомогите пожалуйста вывести деньги

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый вечер, не могу пополнить счет а так же вывести с него.поставила фрибет и не могу ничего сделать, тех поддержака молчит, телефон не отвечает

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Прошёл верификацию, после этого при попытке вывода вылезла ошибка номер 39. При звонке в службу поддержки сообщили, что на аккаунте нет никаких ограничений, попросили изменить сумму вывода или попробовать позже. На аккаунте 16к, в данный момент завис один перевод на 5000. Так же до этого завис перевод на 10000. Никаким образом с БК связаться невозможно, в чате отключили ответ операторов, звонки сбрасывают, на почте отписки(обращаться только по юр. вопросам). Со стороны цупис кошелька проблем нет, получал ответ от них

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу вывести денежные средства с Бк Винлайн, выходит код ошибки:17

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

В Winline дали фрибет в честь возобновления ЛЧ, выпал фрибет 2000, поставила экспресс, он сыграл, на балансе сейчас 17175, но вывести не могу так как до этого не пополняла счет. При попытке пополнения вы дает следующее: По техническим причинам для вашего аккаунта (5859482) установлено ограничение ввода средств.Для продолжения игры в Winline вам необходимо обратиться в службу поддержки по тел. 8-800-333-60-47 и сообщить о возникшей проблеме (код ошибки: 16).По телефону дозвонится невозможно, от бота в чате никакого толку. Надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Закинул деньги на вин Лайн. Выиграл проиграл и тд… пытаюсь вывести любым способом - пишет, что нужно идентификация по звонку. Жду уже три дня, хотя заявлялось, что пять минут. Пишу в чат - там заскриптованный бот. Пишу на почту - там только юр.вопросы. Горячая линия вечно занята кем-то… Как будто ее и нет. Ходил в филиал, но там они не связаны никак с приложением. Не знаю даже, как достучаться. 18 тысяч не такая маленькая сумма, чтобы просто забыть.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Закрыт доступ к бонус клубу, порезаны суммы ставок, очень хочется открыть доступ в бонус клуб.Довольно продолжительное время закрыт доступ, не выплачены фрибеты

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

6 февраля мой аккаунт был отобран для "стандартной" проверки. Сначала каждый день запрашивали новые документы для всех возможных подтверждений, и когда я наконец, отправил им абсолютно все документы, соблюдая их нечеловеческие требования - они перестали выходить на связь. Раньше за сутки проверяли все и заставляли отсылать новые документы, а сейчас не могут проверить одну бумагу. Это очень странно! Операторы поддержки говорят, что срок не регламентированы, хотя по закону они не могут удерживать мой выигрыш более 10 дней.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

дали фрибет за пополнение, но не пополнял, за тем прилетел фрибет на 14 февраля.Отыграл вроде бы все ок, но в итоге вывести не дают, так же как и пополнить счёт

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Попытался вывести, выдает код ошибки 17, при пополнении код ошибки 16. Поиграл пару дней, некоторые события и эксперссы проиграл, некоторые выиграл баланс 11к+/- не могу вывести. Дозвониться не могу до них, говорят обратитесь по почте либо в чатах. В чатах отвечает бот шаблонами сообщениями, на почте пишут что по почте решаются юридические важные вопросы, обратитесь по телефону либо через поддержку где отвечает бот шаблонами сообщениями

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

При выводе средств ошибка код 17, при пополнении ошибка код 16. Не могу ни дозвониться в службу поддержки, ни дописаться нигде. Ни почтой, ни телеграммом, ни самой поддержкой в приложении, везде бот и операторы заняты. Как убрать данную ошибку?!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Моя жалоба на БК Winline,не позволяет вывести денежные средства,хотя требваония соблюдены.Произведен заказ денежных средств,но обратной связи нет с 13 февраля.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

На полученный фрибет была сделана ставка, ставка сыграла, но пополнить счет я не могу выдает код ошибки 16, и вывести соответственно тоже не получается

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

здравствуйте ,долго не играла в винлайн,решила поиграть ,но не могу вывести деньги и полнить счёт тоже не могу пишет код ошибки 16,телефон 89205035416 Анна

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

был заблокирован мой аккаунт в данной БК. Компания запросила предоставить документы для верификации. Все данные были предоставлены в полном объеме. Затем от Мелбет поступило сообщение, что будет проходить проверку в течении 90 дней. Сейчас при попытке войти в аккаунт выходит сообщение "UserNotFound", ранее было сообщение с другим содержанием, в котором сообщалась почта компании, на которую мне нужно обратиться. Как понимаю, мой аккаунт был удален даже без объяснения причины. Пари заключал последнее время только на хоккей, победы 1,2, или на ничью. Просьба разобраться в данной ситуации, все таки букмекер позиционирует себя как легального. В данном случае подобные действия недопустимы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Несколько лет размещаю ставки в БК «Лига Ставок», проиграл более 10 миллионов. И всегда казалось, что на быстрых видах спорта (теннис, настольный теннис, волейбол…), мне не везет еще во время приёма ставки: если во время этого приёма меняется счет и соответственно коэффициент, то ставка принимается если коэффициент на то, на что ставишь вырос, то есть вероятность твоего выигрыша уменьшилась, а если коэффициент уменьшился, то ставка не принимается. Я думал, что просто это происходит под конец приема и мне это все показалось, ведь не может такая крупная контора так нашло воровать деньги. Но потом я все опытным путем проверил, и оказалось, что они реально обманывают, добавлю, что флажок у меня всегда стоит принимать только текущие коэффициенты. Вот их ответ по почте:Уважаемый Клиент!Благодарим за обращение в службу поддержки Первой Международной Букмекерской Компании "Лига Ставок". Если у Вас в настройках корзины выбран фильтр "Принимать текущие значения коэффициентов", то при заключении пари, в случае изменении коэффициента в большую или меньшую сторону пари не принимается и система Вам отображает соответствующий комментарий. Вы можете согласиться с изменением коэффициента и заключить пари, либо не заключать его.И это НАГЛАЯ ЛОЖЬ! У меня имеется множество видеодоказательств этой лжи. 1 пример на цифрах на сколько сильно это влияет: настолка счет 9-9 в сете, кэф на первого 1,96, на второго 1,74 так вот во время приема счет становится 9-10 и кэф на первого становится 3,55, конечно эта ставка принята и ты тянешь за 1,96, то что стоит 3,55, а на второго кэф стал 1,23 и эта ставка отклоняется… так как им не надо, чтобы ты тянул за 1,74 то, что стоит 1,23.Считаю, что они обязаны вернуть все проигранные средства, в противном случае обращаюсь в суд, в прокуратуру, к видеоблогерам и на всевозможные форумы.

Комментарий администратора

Арбитраж не получил ответа от БК на заданные вопросы.

На винлайн играл самого основания конторы в России. За все время в этой было проиграло 800 тыс рублей, играл с переменным успехом. Были и выигрыш всегда адекватные не запредельные суммы. Но буквально около месяца назад началось что то необъяснимое. Сразу хочу написать что верификации в цупис полная. В винлайн тоже все было без проблем. Но года мне заблокировали вывод средств суммы около 30 тыс рублей. И началось. Запрос документов. То паспорт, то карта, то договор с оператором мобильной связи. То скриншот из личного кабинета оператора мобильной связи. То отправить выписку из мобильного банка им напрямую на почту, потом распечатанный договор банковского счета с синей печатью, но самое интересное так это селфи с договором, с паспортом и устройством на котором открыто история с последними ставками. Хоть иди в фото ателье. Такое фото самому сделать нереаьно. Но я сделал и отправил. После каждого раза на почту приходило письмо что документы приняты в работу и тишина. Никакой обратной связи нет. Дозвониться просто невозможно. Бесполезный чат бот в приложении. Который не может позвать в беседу оператора. Игнор со всех сторон. Ставки сделаны обычные, некоторые в лайве некоторые в прематче. Серии с выигрышем мизерные 2-4 выигрыша 3-5проигрыша, суммы кратные. И проигранные и выигранные ставки одинаковой формации основаны на какой то чуйке, даже не на аналитике. Обыкновенные тоталы и формы. Чуть не зыбыл написать не знаю можно ли это оставлять в жалобе, но напишу. Сразу порезали сумму максимально ставки до 300 рублей. Но я все такие дозвонился 5 дней назад до них и в разговоре на эмоциях отдайте мои деньги грубо разговаривал с оператором. Который ровным счётом ноль. Потому что ничего решить не может. Как только разговор завершился. Я специально зашёл в приложение и увидел что максимальную сумму ставки ограничели 88 рублями. И это при том что на коэффициент свыше 2.7 поставить даже 44 рубля не дают. Забыл написать, все пополнения и вывода ранее производилась с моих личных банковских карт. Чем меня привлекла эта контора, так это с высокими максимальным ставками. Хотя мои ставки в 1000 раз меньше их максов а может и 5000 раз. И рекламный слоган компании Винлайн заплатит, ни что иное как обман. Никогда не писал отзывы о бк. Потому что знал что играю на деньги и где то есть доля вероятности, просчёта и везения, и чтобы ставка выиграла нужно чтобы все сошлось. Поэтому к проигрыша относился понимающие и принимающие. Как должное что такое может быть. Но вот вывод моих денег. Да да именно моих денег это для меня загадка, почему я должен пройти какое то унижение. Никому никому не советую тут играть. Кроме рекламы эта бк ничего не умеет. Обман.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, столкнулся с откровенным мошенничеством, зарегистрировался с промокодом, внес депозит 2500, отыграл его, пока отыгрывал и выводил деньги заплатил еще налог! В момент когда был начислен бонус СТАВКУ ОГРАНИЧИЛИ ДО 1 РУБЛЯ!!! То есть до получения бонуса они принимали ставки, а как только дали бонус ставки перестали принимать (чтобы я не смог воспользоваться бонусом)! ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО И ВООБЩЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! МАЛО ТОГО ЧТО ИГРОК ДЕНЬГИ ПРОИГРЫВАЕТ ТАК ЕМУ ЕЩЕ БОНУС НЕ ДАЮТ ПОСТАВИТЬ ради которого он и регистрировался! Я прошу внести букмекера в черный список, потому что занимается беспределом.

Комментарий администратора

БК ограничила игровые лимиты, что сделало невозможным для игрока использовать полученный бонус. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 362

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами