Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – непрохождение верификации в регламентированные сроки. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Зарегистрировался в бк «Лига Ставок» в августе 2023 года. Начал играть, постепенно пополнил счет на 200 000 тысяч рублей. После чего начал отыгрываться, в итоге на счете уже было 370 000 тысяч рублей. Ставил в основном хоккей матчи КХЛ и футбол с трансляциями. при попытке зайти в аккаунт появилось оповещение что мой аккаунт заблокирован. «Рекомендуем обратиться в ближайший клуб для составления письменного обращения. Добрался написал обращение. Пришло смс сообщение « Алексей Евгеньевич, Ваше обращение в Компанию №1836415 принято в работу.» приходит еще одно сообщение «Уважаемый Алексей Евгеньевич, по обращению было принято решение о расторжении договора на основании п.6.1.1 Правил приема ставок и выплаты выигрышей (правила азартных игр).Выплата доступна только на личный банковский счет (банковский счет). В личном кабинете Вам необходимо создать запрос на всю сумму баланса, в том числе указав копейки.В случае остатка средств в личном кабинете на сайте запрос будет отклонен, заявку на выплату необходимо будет создавать повторно. Спасибо, что были с нами!» Захожу на аккаунт там всего лишь 175 000 тысяч рублей, абсолютно не понятно образование этой суммы и куда делись мои честно выигранные деньги!? История ставок и платежей недоступна. Сама компания вызывает высокое доверие, так как является официальным партнерами ФК Сочи и ХК СКА, но часто встречаются противоречивые отзывы. В связи с этим хотел бы Вас проинформировать и помочь разобраться в сложившиеся ситуации. Заранее Вас благодарю!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Здравствуйте, столкнулся с самым настоящим жульничеством от букмекера балтбета, при регистрации воспользовался промокодом на бонус на первый депозит, внес деньги и стал делать ставки, после того, как сделал нужное количество ставок мне начислили бонус, НО В ЭТОТ ЖЕ МОМЕНТ ОГРАНИЧИЛИ СТАВКУ ДО 1 РУБЛЯ! То есть до получения бонуса они разрешали делать мне ставки на любую сумму, чтобы я мог проигрывать свои деньги! А как только я получил бонус они сделали так, что Я НЕ МОГУ ИМ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ! Ответ букмекера очевиден, "МЫ МОЖЕМ ОГРАНИЧИТЬ ВАШИ СТАВКИ"! И ОНИ ЭТО СДЕЛАЛИ ИМЕННО В ТОТ МОМЕНТ, КОГДА БЫЛ НАЧИСЛЕН БОНУС! ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО ДАВАТЬ БОНУС, КОТОРЫМ ТЫ НЕ МОЖЕШЬ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ! Я прошу разобраться в этом беспределе и внести букмекера в черный список!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый день.Играл в компании Марафон бет.Аккаунт минусовой.Досталчно быстро порезали.Сумма 39000.поставил на вывод.Букмекер запросил документы.Я очень быстро все представил.В ответ пришло сообщение,что мой аккаунт находится на специальной проверки - ждите.было это 16 декабря.С тех пор тишина.В службе поддержки отвечают,что ничего не знают.сроков проверки у них нет,ожидайте.Прошу оказать содействие в решении вопроса

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, на матч Бирмингем-Сток Сити БК Пари рассчитал 45 аутов. На информационном сайте указано 63 аута. Я пересмотрел трансляцию матча, сам выписал все ауты (при том, что трансляция пропала минут на 10 с 19 по 29 минут). Вот минуты аутов :1 тайм: 1,1,3,4,6,7,8,11,14,14,15,16,18,18,20,29,33,35,38,39,40,44,45,45+1,45+2.2 тайм: 46,47,47,55,55,61,62,62,63,72,72,73,73,73,75,78,79,79,82,83,83,83,85,86,86,90+2,90+2,90+4,90+5,90 +5,90+6.Я все понимаю, потерять 2-3 аута, но не 18 аутов же потерять.

Комментарий администратора

Игроку в качестве компенсации предоставлен фрибет на депозит.

Просят фото договора с оператором с печатью! ходил в салон Йоты, мне сказали, даже копию такую дать не могут, дали 3 листа где видно все данные (фио, номер телефона, операции по счету, я им скидывал несколько раз, они отклоняют. Получается, букмекр пользуется моментом и ворует чужие деньги!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Пришли чеки, по телефону поддержка тоже говорит что выплата одобрена, но Сбер пустует. Говорят мол они виноваты)

Комментарий администратора

Со стороны БК транзакция успешно выполнена.

На волейболе много поднимал, они решили заблочить аккаунт снизили максимумы, все пруфы скину кому надо. Затем я проиграл там тыщ 10 мне разблокировали мячи ну то есть бонусные мячи за ставки, потом на футбол максимумы повысили. Короче выкуп недоступен был всегда , потом разрешили когда я начал проигрывать не в волейболе, вывод ровно 3 часа 59 ждут потом перечисляют ,, ахаха ***** ваще. Я ставлю на вывод они специально ждут 3 часа 59 минут

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не могу вывести деньги с БК Winline

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен 27.12.

зарегистрировался на бк леон, сделал 1 ставку, победил, поставил деньги на вывод отменили выплату написали пройти верификацию, успешно прошел верификацию личности, поставил деньги на вывод, его снова отменили запросили верификацию платежной системы(отправить фото карты с двух сторон) прошло 6 дней, так и не верифицировали, ставки ставить тоже нельзя

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

прохожу верификацию более месяца, пополнил на 80к руб сейчас на балансе около 50к руб я ничего не выиграл. Мой аккаунт заблокировали. я скидывал все фото своих документов, чеки пополнения скрины того что мне принадлежит номер Подскажите сколько должны проходит проверки? помогите вывести мои СОБСТВЕННЫЕ деньги

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Я не ставлю ставки и никогда этим не интересовался. Обнаружил я проблему в тот момент, когда смотрел свои сохраненные пароли. На моем гугл аккаунте внезапно появился пароль для входа на этот сервис. Я зашел в аккаунт и там введены данные о моем месте жительстве, номер телефона и электронная почта. На сайте показывает, что мой аккаунт создан в 2018 году, хотя на тот момент я вообще еще был несовершеннолетним. Ну и я вообще не регистрировался на этом сайте. Попытки чего-нибудь выяснить в поддержке ни к чем не привели, поэтому я решил просто удалить аккаунт и не париться. Но как оказалось, это вовсе непросто. Понимаете ли, ты можешь и не заметить что когда-то регистрировался, но вот чтобы удалить аккаунт - это ты запомнишь надолго. Сперва в поддержке мне сказали что можно удалить аккаунт и данные ТОЛЬКО ПИСЬМОМ на юридический адрес компании. Затем сказали, что есть альтернатива - направить письмо на электронную почту, но для этого надо приложить к письму скан паспорта))) На третий раз мне сказали что отправить заявление об удалении аккаунта НУЖНО и туда и туда. Четвертый раз я уже спрашивать не стал. В общем, буду пытаться вытащить данные из этой конторы. Данные, которые черт знает как туда попали и которые потом пади еще отними.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, ситуация следующая: выйграл определенную сумму денег и решил поставить на вывод, но так как это был мой первый вывод - нужно пройти видеовериф, заказываю звонок через личный кабинет, сказано было что в «ближайшее время» свяжется сотрудник, прошло несколько часов никто не позвонил, я подумал, что просто ночь на дворе, попробую завтра… И все та же ситуация, по несколько раз в день заказываю звонок и ничего нет. В техподдержке обитает один бот, звоню им - какая досада! все операторы заняты и скидывает трубку автоответчик. Пишу письмо - там приходит автоответ, что бла бла, только юр вопросы , если вопросы по игре в БК - то пишите в приложении или звоните, отлично работают поддержка, везде или автоответчик или бот. И как мне тогда выводить деньги? Это все длится дней 5 или около того, прошу решить эту ситуацию.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, ставил на винлайн ранее проблем никаких не было, и вдруг поставил 13000 на настольный теннис с коэффицентом была возможность наблюдать лайв, смотрел матч до конца, матч завершился победой, аккаунт заблокировали попросили подтвердить данные через оператора, оператор позвонил все документы показал, сняли блокировку с аккаунта , а ставка так и висит в статусе «в игре» обратился в поддержку пишут ждем поступления официальных данных и тогда ваша ставка будет рассчитана, ожидайте в течении 365 дней. Официальные данные и результаты уже везде есть, а ставку рассчитывать мне не хотят. Скрины прилагаю ниже, жду с так и ничего не происходит не рассчитывают ничего. Поддержка нулевая ничем помочь не хотят пишут одно и тоже что в чате что по звонку на горячую линию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

В конце ноября после нескольких выигрышных ставок и выплаты части выигрыша букмекер заблокировал мой счет. Вышло уведомление о необходимости обратиться с заявлением в пункт приема ставок. Через день такое заявление я заполнил. Я лично регистрировался в этой БК в пункте приема ставок, предоставляя паспорт. Делал ставки только на общий тотал хоккейного матча (КХЛ, ВХЛ, МХЛ) в Live одинаковой суммой как правило 2000р. только две последние ставки по 3000р.. Никаких мультиаккаунтов, вилок и прочей не честной игры с моей стороны не было. Ставки ставил с начала этого хоккейного сезона. Четыре раза заказывал выплату выигрыша (по 9000р. 12000р. 9000р. и 9500р.) все они были выполнены и букмекер, как я понимаю, не считал это нечестной игрой. После последней выплаты в 9500р. мой счет бы заблокирован с остатком средств в 16728 р. После рассмотрения моего заявления на разблокировку счета, Букмекер сообщил мне о расторжении договора со мной на основании пункта 6.1.1 правил БК и конфисковал мои деньги. Я звонил на горячую линию БК, где мне сообщили, что договор со мной расторгают и деньги списывают. И самое обидное слова оператора службы поддержки клиентов: " Вы же выиграли больше, чем вносили депозит. Так что Вы играли не на свои деньги." Это просто за гранью ! Считаю такое поведение БК неправомерным, требую разблокировать мой игровой счет, выплатить мне остаток денежных средств с моего игрового счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Полнейшее издевательство. Ни с того, ни с сего винлайн решил провести процедуру повторной верификации. Ну ок, куда деваться. «Отправьте фото страницы паспорта с регистрацией и справку из банка с реквизитами». Хорошо, направил. «Отправьте справку о заключении договора с банком». Хорошо, направил. «Отправьте справку с реквизитами счета НАПРЯМУЮ из банковского приложения». С горем пополам понял что же хотел получить винлайн, спорный запрос, конечно, но хорошо, отправил. «Отправьте фото РАСПЕЧАТАННОЙ справки о реквизитах счета». Зачем? Но ладно, отправил. На мой субъективный взгляд апогеем издевательства является поступивший следом запрос: «селфи с бум. дог-ом с печатью на РС: «БАНК» + паспорт на фоне истории пари с последними ставками». Во-первых, я даже не могу вообразить как это все уместить в одном селфи, во-вторых, где гарантии, что после этого винлайн не захочет получить моё селфи верхом на динозавре со спутника Юпитера с нотариально заверенным скриншотом истории пари?Заплатит без вариантов говорите? Ну-ну.Прошу помощи.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Мною был создан аккаунт.Пополнила счёт на 20000, получила 20000 фрибета, использовала его, соблюла все правила и тут началось.Захотела вывести деньги, начали верификацию повторную проводить.Стали требовать кучу документов, все документы пересылались, но тут потребовалось им отчет по карте отправленный именно с почты сбербанка. Присылают инструкцию, как это сделать, инструкция возможно устарела или изначально не правильная. В сбербанке отказались отправлять на стороннюю почту .Букмекер меня не слышит, уперлись, что только с почты сбербанка

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

25 декабря 2023 года я сделал 2 ставки на общую сумму 600 рублей на точный счёт 0:4 матча ONE - ROGUE WARRIORS по дисциплине King of glory, по итогу, когда моя ставка должна была выиграть (точный счёт на окончание матча составил 0:4, на что и были сделаны ставки), по ставкам оформили возврат. При попытке обратиться в тех. поддержку букмекера, я столкнулся с тем, что в онлайн-чате их приложения и сайта отвечает только бот, без возможности соединения с оператором, при попытке дозвониться на горячую линию автоответчик сообщает, что свободных операторов нет, а когда я написал обращение на электронную почту букмекера, мне пришел ответ, что по электронной почте они принимают только юридические вопросы. Номера пари 2018728630 и 2018732790.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.