Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

В августе() заблокировали аккаунт в лиге ставок после выигранных пари.Написал письменное обращение в отделе,почти через пришло уведомление,что аккаунт заблокировали на 120 дней.Сегодня - 5 декабря,аккаунт до сих по не разблокировали

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Вобщем вымотали все нервы уже неделю как делают голову начиная с паспорта заканчивая выписки из банка по карте , хочу разобраться с ними по-любому выигрыш составил 203 тысячи ставки были не маленькие

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась на Бетсити, использовала бонусы для новых пользователей. Пари выиграно, хотела вывести, пополнила баланс на сумму 100р, но документы не были проверены. Отправила все нужное:главный разворот паспорта, регистрация и фото лица с главным разворотом паспорта). Все было в хорошем качетсве, хорошо видно, но в этих документах мне отказали. Несколько раз переотправляла - все не прошли проверку. Почему? Пришло письмо на почту, попросили отправить главный разворот паспорта, любой документ на выбор(я выбрала СНИЛС) и фото лица с главным разворотом паспорт и + листочек, где написана дата, номер телефона и надпись "Бетсити". Отправила также в хорошем качестве, но и тут отказали в проверке. Обратилась в поддержку, меня на правляют в ППС, однако в моем городе нет ППС, как и в ближайших городах от меня. Вновь обратилась в поддержку, направили в салон "Contact". Я обошла все салоны "Contact" в моем городе, объясняя всю проблему, и ни один из них не предоставляет такуб услугу. В таком случае я еще раз обратилась в поддержку букмера, говорят, что в электронном виде документы мне проверять не будут и с проблемой моей помочь не смогут. В чем проблема моих документов, меня обманули? Я пополнила баланс на 100 рублей и теперь не могу вывести хотя бы свои деньги, потому что Бетсити не может мне идентифицировать аккаунт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, идентификация успешно пройдена, ограничения со счета сняты.

Матч начался И досехпор деньги не пришли А матч стоит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки расчета ставок свыше 2 дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае отсутствия расчета в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Не выплатили сумму ставил на жен футбол бангладеш сирадж смити сангсад 5-0 выйграли а денег нет что за на х...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Дня 4 назад оформил 2 вывода (1000 и 1500) 1000 пришла на следующей день,а 1500 жду 4-й день. Поставил ставку 1500,а матч,под конец отменили. Сказали,мол ждать 48 часов возврат. Идёт третий день,а возврата нет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, я ставил на матч НХЛ в лайве на бк олимпбет на тотал меньше в момент проставления был засчитан гол , но ставка все равно принялась. Ставил я на третий период при счете 2:1. По всем официальным данным гол был засчитан раньше моего проставления, но в олимпбете считают что это не так, просьба помочь с проблемой

Комментарий администратора

Букмекером предоставлена информация о времени приема ставки и гола. Ставка принята в 01:08, шайба заброшена в 01:09. Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте! Не могу пройти видеверификацию. Дали фрибет 1000₽ по промокоду MEDIA1000. Поставила, выйграла, хотела вывести. Жду уже неделю видеозвонок, по итогу решила еще 3 раза проставить сумму ва-банк, мой баланс на данный момент 8000₽. Служба поддержки ссылается на мультиаккаунтинг. Какой еще мультиаккаунтинг? Я в первые в жизни зарегистрировалась в данной БК, я в курсе, что такое мультиаккаунтинг. В данном случае меня просто обманули. Прошу помочь мне в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

В данной конторе довольно давно начал ставить ставки, все шло вроде бы нормально,вывод всегда был моментальный,но наступил период когда я вышел в неплохой плюс, за довольно короткий период времени, и тут бац, резко вывод денег стал недоступен, лимиты на ставки резко упал почти во всех матчах,после чего мне пришло сообщение о якобы стандартной,дополнительной верификации.Случилось это 24 ноября,после чего я сразу же отправил все нужные документы,наверное в течении пары часов(из-за того что попросту не имел доступа к телефону).Через 2 дня,а тоесть 26 ноября мне пришло письмо на мою почту,в котором говорилось о том что я ещё должен сделать дополнительно фото с паспортом и листком с опознавательным номером возле лица. И естественно я думал что верификация уже подходит к концу,но не тут то было,после этого уде прошло 12 дней,а от них так и не поступило абсолютно ничего,звонил в службу поддержки,но они якобы не обладают никакой информации о сроках проведения данной процедуры…Все это выглядит очень странно,деньги которые на счету мне жизненно необходимы, надеюсь вы мне поможете разрешить данную проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При выводе с БК пишет неверный ключ подтверждения , и дальше ничего нельзя сделать.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте.Поставила экспресс на 4 матча,самый первый Франция-Польша тотал больше 2.5 ударов в створ,после того как матч прошел,она зашла и бк Winline подтвердил,но после того как сыграли все остальные игры и они зашли,первый матч отменили и засчитали как проигрыш,хотя на всех сайтах со статистикой и на официальном сайте фифа 3 удара в створ.Помогите пожалуйста разобраться

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день. С не могу вывести средства. Написал оператору на сайте, сказали что вывод заблокирован, причину блокировки называть отказались и мне необходимо обратится в ближайший ППС с документами и написать заявление. в 11:00 я подъехал в ППС, предъявил паспорт, СНИЛС, ИНН и написал заявление. Его приняли, обращение № 1535973. Кассир сказала, обычно обращения рассматривают в течение недели, но максимальный срок рассмотрения 30 дней. Что там можно рассматривать 30 дней, одну строчку в заявлении? Что я нарушил? Аккаунт зарегистрирован на мои данные, номер телефона оформлен на меня, банковская карта с которой были пополнения/выводы оформлена на меня. Ставил только я, на разные события, все крупные ставки были только на топовые лиги (еврокубки, ЧМ по футболу и тд), обычные лудоманские all in на евролигу в баскетболе! Пополнять счет и делать ставки — могу, выводить — не могу. Лига ставок просто ждет что я все проиграю и мне ничего не придется выплачивать! Прошу legalbet помочь с решением данной проблемы, спасибо. Обращение № 1535973.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте уважаемые Легалбэт и пользователи.. Случилась просто адская ситуация.. Я пополнила счёт с цупис в парибэт на 1700 рублей в итоге наиграла на 11400 поставила на вывод, запросили виде верификацию я её прошла через 5 минут после прохождения запросили дополнительную верификацию а именно фото паспорта фото с листком а4 и датой и фото паспорта на фоне ПК или ноутбука на то что у меня нет ПК или ноутбука ответ был просто великолепный... Попросите у друзей или знакомых или сходите в компьютерный клуб... Я сделала всё фото и фото паспорта сделала на фоне телевизора так как телевизор и подключение к компьютеру... В итоге щас жду ответа от них... Такого ада ещё нигде не видела.. И это лучшая БК контора???? Госпади просто стыдно что там так относяться к своим игрокам

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не выводят деньги на новую карту с которой пополнял счет, предоставил справку с банка о замене старой карты на новую с которой пополнял счет , обещают перезвонить через два часа ,не перезванивают.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не так давно зарегистрировалась в бк Пари. Было написано на сайте самой конторы, что за регистрацию и прохождение идентификации дают фрибет. Не дали. Написала в поддержку, ответили «вам было отказано в участие в акции без объяснения причин». Объяснять что-либо они отказались, ссылаются на пункт в их правилах. Ладно, получить деньги просто за регистрацию было бы слишком просто, оставила все как есть, начала ставить ставки, со ставками все было отлично, все честно расчитывали, моментально выплачивали выигрыш без проблем и моментально пополняли счет. Но сейчас у них проводится акции в честь ЧМ, в виде игры, где нужно открывать карточки, возможность открытия карточек дается за ставки на ЧМ. Я открывала эти карточки, и сегодня мне выпала карточка с фрибетом 1000₽. Промокод я ввела, фрибет не начислили, ввести повторно промокод не дают. Написала в поддержку, снова ответили, что они имеют право аннулировать фрибет и отказать в участие в акции без объяснения причин. Никаких правил я не нарушала, играла честно, ставки были небольшими, было достаточно проигрышей. Повторной регистрации в данной бк не было. Следовательно, причин действительно никаких нет. Контора просто обманывает, завлекает фрибетами, в итоге не начисляет ни одного.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет начислен на аккаунт.

Добрый день, пишу жалобу на букмекера 1хставка. При попытке вывести деньги получил отказ, написал им на почту начали просить документы. отправил им уже фото паспорта, различные селфи с паспортом, в том числе на фоне переписки с ними и с компьютера и телефона, выписку с мегафона, выписку с платежной системы, множество фотографий отправлено уже. не понимаю зачем такая проверка, разве что не собираются отдавать мой выйгрыш. Прошу помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Запретили выводить. Зарегистрировалась пару дней назад. Дали фрибет. Поставила на ЧМ 2022. Выиграла 6400. Потом пополнила баланс еще на 100 рублей и поставила их тоже на ЧМ 2022 и выиграла еще 500 рублей. В итоге сумма 6900. Пополнила еще на 100 рублей, Хотела вывести. Не дают. Связалась со службой поддержки. Все документы в порядке. Могу и фоткаться и по видео и все что угодно. Говорят едте к нам пишите заявление! У меня в пгт нет клуба лиги ставок, и возможности приехать тоже. Меня получается просто обманули? Единственный раз повезло и тут обман…. Помогите решить вопрос

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Ставка на событие Тотал бросков в створ Сиетл-Флорида. Меньше 64,5 была ставка. Согласно данным официального сайта nhl в матче было 64 броска. Букмекер - рассчитал проигрышем.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Здравствуйте. Сегодня заблокировали мой аккаунт мелбет. Начала ставить вчера, выиграла примерно тысяч 30,при пополнении 2500 рублей Не могу понять, почему заблокировали и не могу выйти. Отписалась на почту, пока тишина

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день. была выиграна небольшая сумма денег, в дальнейшем при выводе выигрыша, пришел отказ и по классике сообщили, что надо обратиться в службу безопасности. Отправил фото паспорта в службу безопасности, и после этого уже 5е сутки нет ни ответа, ни разблокировки моих средств для вывода. БК 1хставка, ID 515075807.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал ставку на статистику бросков в матче NHL Флориды и Сиэтла, а именно

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

играл на аккаунте винлайн. Аккаунт был минусовой, пополнял чаще чем выводил, завел 26000, вывел 18000. После последнего вывода, запросили видео и вериф, отправил им все документы что они просили, вериф документальный прошел и поставил деньги на вывод 9714 рублей из них мои личные 8000 рублей. Ответили что ожидайте в течение 10 суток, на 7 дней заблочили акк по их правилам пункт 1,, а это на целый год. Предоставил скрины всех документов, теперь прилучается даже мои кровные деньги они мне не вернут. Как быть в такой ситуации, букмекер нагло присвоил мои деньги, неужели на них нет управы?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.