Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, при выводе средств Легал бет запросил верификацию перс. данных очно либо онлайн. Вчера, до 12:21 верифицировался, подписав соглашение об обработке персональных данных. На данный момент средства дл сих пор вывести из за идентификации не могу, в поддержке сообщают что я не проходил идентификацию. Прошу квалифицировать данную ситуацию на предмет нарушения законов РФ чтобы вывести средства

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пытаюсь вывести деньги с аккаунта Winline, выдает, что на мой аккаунт наложены ограничения, пишут обратиться в поддержку Обратился в чат, мне выдало стандартное завершение идентификации, у меня все пройдено Написал на почту, проигнорировали позвонил по телефону поддержки, никто не отвечает под предлогом, что все операторы заняты Аккаунт - 9775193

Увидела акцию в БК пари, при пополнении от 1000 рублей дают фрибет 2024.Зарегистрировалась, пополнила, с 1000 рублей выиграла 4900 и вывела, прошла верификациюИ ждала нужного момента, чтоб поставить свой фрибет. И оказывается, что мне без объяснения причин его просто аннулировалиВопрос, зачем вообще давать фрибет, если вы его потом аннулируете, вам жалко что-ли каких-то 2024 рубля 😂О боже нигде такого не встречала, но здесь впервые и как вижу не только у меня такая проблемаРешите пожалуйста проблему, или объясниье хотя б в чем причина

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Бк фонбет сначала назначил видеоверификацию, которую я прошел, показывая паспорт, лицо и загружая несколько фотографий паспорта. Так через день, после того, как выиграл плюсом 20 тыс руб, назначает опять верификацию! Где нужно опять скидывать паспорт, фоткаться с паспортом и т д. ДЛЯ ЧЕГО? Я все уже показал и прошел. Что за издевательство над клиентами? Фонбет начинает терять репутацию. Повлияйте, пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Мне заблокировали вывод средств, попросили отправить фото карты - отправил. После попросили отправить справку о договоре с банком на карту - отправил. Затем попросили чтоб банк напрямую отправил эту же справку им на почту - отправили. Пишут, что к ним ничего не приходит, но я то соответственно не могу эту проверить никак, у меня нет доступа к почте винлайна). Делаю выводы, что они специально делают вид что к ним ничего не приходит, чтоб не выводить.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играю в пари еще со времен париматча, недвавно совершил ряд + ставок за что отправили на првторную верефикацию, и вот в начале фото с паспортом, потом через 9дней видео звонок по скайпу, и далее прошло уже 3 дня и досихпор тишина, просьба уточнить и помлчь разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Номер счета: 18289844.Ставлю на пари более 2-3 лет. Никогда не было проблем, но 14 сентября все изменилось. Выиграл большую сумму, решил поставить часть на вывод (400тыс.), а остальную часть дальше играть. Но проходит 10 минут, а вывод все еще в обработке. Я заподозрил что-то не то, отменил вывод, и поставил на вывод сумму меньше, деньги также не приходят. Я написал в поддержку. И тут увидел что вывод средств заблокирован. Нужна повторная верификация. Я покорно сделал все нужные фото. Все прикрепил, со второго раза мне ответили что все фотографии приняты, ожидайте. Это было вот прошло уже 2 недели. А я все жду когда проверят мои 5 фото. Все ставки делались честно в основном на киберспорт, куда я ставлю все время игры на Пари. Если нужно все скриншоты могу прикрепить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Вынуждены сообщить, что все средства, зачисленные на ваш счет по акции, были аннулированы.Возможность участия в бонусных акциях, в том числе и использование магазина, отключена для вашего счета, согласно пункту 5.1/ условий акций.БК Леон в одностороннем порядке определяет, может ли пользователь участвовать в акциях. По решению отдела безопасности ваш счет был исключен.Отдел безопасности оставляет за собой право исключить пользователя из участия в акциях без объяснения причин.Приносим извинения за возможные неудобства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Проблема в верификации и выводе денег в конторе BetBoom, которая длится уже более месяца. Сделал все фото и селфи которые запрашивали бк, потом назначили видеозвонок без даты, я не успел ответить по видео в вотцап, сразу же перезвонил, но уже не взяли. После этого писал в поддержку просил назначить мне время, назначили только дату , но тоже не позвонили. Сейчас снова прошу назначить какое-то определенное время, потому что не могу сидеть целый день у телефона с 9:00 до 18:00

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, данная контора выжала уже измотала своими бесконечными запросами документов, я все предоставлял. А сегодня они требуют либо явиться в офис, либо предоставить им нотариально заверенные фото паспорта. Ещё и запугивают, написав в письме правохранительными органами) Я данной конторе ничего предоставлять больше не собираюсь и, естественно, не доверяю. Требую вернуть мой депозит. И пусть, что хотят делают с аккаунтом после возврата моего депозита.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Началось с того, что Бетсити запросил документы на верефикацию, которые я оперативно предоставил. И через пару дней после блокировки акаунта в бетсити, мой акаунт заблокировал ЦУПИС. Теперь я уверен, что это не совпадение. В Цуписе я целый месяц Проходил проверку и мне разрешили вывод с баланса цуписа только на одну конкретную банковскую карту с конской комиссией. Обе верефикации: в Цуписе и бетсити шли параллельно, и в одном из писем от бетсити мне пришло следующее: ты сначала реши вопрос с цуписом....Более 3 месяцев длилась моя верефикация в Бетсити, после которой меня снова пустили в мой акаунт, где я даже могу совершать ставки, могу пополнять баланс, НО когда хочу вывести средства, то доступным методов вывода нет, просто пустота. Я обращался в поддержку бетсити, просил открыть мне вывод на кошелёк Цупис, они же являются посредниками, но в ответ получал отказ, также меня уверяют что я могу выводить по СБП, но такой метод не отображается в доступных и поддержка Бетсити отправляет меня решать этот вопрос в цупис. Я три раза за последнюю неделю звонил на горячую линию цуписа, ждал там по пол часа пока поднимут трубку, мне обещали что передадут мой вопрос специалистам, говорили что составлено обращение и на почту придёт ответ до конца дня, но на почту так ничего и не приходило.Бетсити видит что в данный момент я не могу пользоваться переводами по СБП в Цуписе и как настоящая "честная" и "благородная" контора якобы оставила только этот метод.Ситуация абсурдная и бредовая. Прошу помочь мне вывести честно выгранные деньги. Мой акаунт, как говорит мне поддержка бетсити, полностью рабочий.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

играл на винлайне, в итоге мне снизили лимиты и я решил вывести остаток 50000 рублей, но они не хотят. уже писал и на почту "докс.винлайн" и в поддержку, и в телеграмм. Логин: 13680241 очень переживаю что заскамят, не знаю что делать, уже часов 10 пытаюсь решить эту проблему, помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Моему аккаунту практически 3 года, ставлю давно и недавно выиграл всего лишь 2400 рублей и поставил на вывод, который отменили и появился запрос документов, а именно фотографию договора с мобильным оператором, я сходил в салон связи, взял этот договор с печатью и отправляю в винлайн, но через время снова появляется окно о запросе документов, на звонки не отвечают нигде, прошу помочь разобраться

ID Клиента: 48289367 Пополнения недоступны. Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой. Код ошибки: 101. Запросил повторную верификацию, отправлял в техподдержку фото паспорта, затем через несколько дней был созвон в скайпе и после звонка мне пишут, что я должен явиться в ППС для идентификации. Они специально блокируют выводы если ты выигрываешь, чтобы не платить деньги. Процедура верификации сделана так, чтобы большинство не могло её пройти, т.к. мало кто поедет в Москву в ППС.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый вечер,у меня такая проблема,зашла ставка типа экспресс с коэффициентом на сумму 350р,но букмекерская контора выплатила 7900 вместо 9400,в службу поддержки не дозвониться,в чате с ботом вопрос никак не решить.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

В лайве матча Фрайбург - Санкт Паули при текущем счете 0-2 умудрился сделать ставку по явно ошибочной линии, адекватной счету 1-2.. БК отказалась делать возврат ссылаясь на какой-то пункт своих чудо правил..

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

С 2019 года не ставил ставки. Недавно, увидел акцию "Фрибет всем" и решил восстановить пароль от аккаунта, все прошло успешно (номер телефона не изменялся). После успешного получения фрибета и многочисленных успешных ставок, на моем балансе было 6000 рублей.Но вывод был заблокирован, по неизвестным причинам (Ошибка #17) Созвонился с тех.поддержкой, агент сообщил, что на аккаунте давно не было никаких операций, поэтому придёт код на телефон и вывод станет доступен. После этого зашёл в официальное приложение винлайн и вижу, что моя верификация слетела (до данной процедуры статус верификации был полный). Думаю не проблема, пройду по новой, но столкнулся с проблемой, что мои паспортные данные уже используются в другом аккаунте. Пытаюсь связаться с агентами технической поддержки на что получаю полный игнор (бесконечные гудки) Помогите пожалуйста разобраться с проблемой.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. 16 сентября пополнил счет на 1000 руб в погоне за фрибетом. Хотел сделать одинар на тыщу, в итоге на новом счёте лимит 300 на футбол. Решил вывести, а возможности такой нет. Мол пополнил через юмани , и выводи через него, а в поле вывода юмани неактивен. Пишу в поддержку, указывают, что мой юмани прикреплен к другому кошельку, открепите через цупис. Пишу в цупис, у вас все хорошо, идите в поддержку беттери. И так по кругу. Прошу посодействовать в выводе средств.

Добрый день! Играла в конторе винлайн,были победы и проигрыши,сегодня пополнила свой счет на 3500 и заметила,что максимальная ставка везде 300 рублей. Решила дальше ставить,вдруг какие то тех.проблемы,на балансе осталось 2000 рублей и я не могу вывести деньги,только через банковский перевод,но вылетает ошибка, не знаю что делать,поддержка не отвечает,на сайте в поддержке бот, обращалась на почту,там как тоже не отвечают.Помогите вывести эти копейки,ужас...

был принят экспресс на сумму 10000 с коэффициентом на три исхода, один из которых был отменён несмотря на положительный исход у этого же букмекера. Поддержка ссылается на расчёт по коэффициенту 1 из-за ошибки расчёта линии, хотя коэффициент 1.6 при счёте 7:5 (CS2) является корректным. Считаю данное решение необоснованным, требую перерасчёт выигрыша.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Я отправил им все документы,а они уже 3 день не отвечают. Они просто не хотят отдавать мои деньги! Это незаконно! Помогите пожалуйста.

Здравствуйте, не могу вывести деньги около месяца, техподдержка молчит, везде одни роботы, отклоняют по неизвестной причине деньги, хотя пополнение происходит моментально. Прошу принять меры, я хочу получить свои деньги !

Добрый день, Букмекерская контора Пари, отказалась выводить средства, а также аннулировала полностью мой баланс кошелька

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

После небольших выигрышных ставок решил вывести деньги и столкнулся с дополнительной верификацией, которую прошел за 2 дня без видео звонка(не предлагали), потом мне отклонили старый вывод и написали пересоздать, при этом ранее мог вывести куда угодно, но сейчас только кошелек ЦУПИС, и уже пересоздав стал ожидать выплаты и создал вторую транкзацию на оставшийся баланс, уже прошло 2 дня с момента транкзации она так же в обработке находится, написал в онлайн чат, сказали около 60 дней, написал на почту ответили тоже 60 днейХочу как можно раньше вывести деньги

Здравствуйте.Как и у всех,запросили верификацию.ВСЕ отправил,но меня отправили на 30 дневную проверку.Был звонок 2 дня назад,расспрашивали по поводу моего аккаунта.На что конкретно ставили,какой был вывод.Я как игрок сразу нескольких букмекерских контор,точно не могу помнить что ставил почти месяц назад в данной букмекерской конторе.При этом прошло пару дней,мой аккаунт до сих пор заблокирован.Сумма вопроса 14353

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте!!!Спустя пару месяцев фотосессии я дошел до видеоверификации,после ее прохождения написал «Администрации» дабы узнать ее результаты.После чего мне был задан вопрос «Кому был предоставлен доступ к аккаунту» на что последовал ответ «никому»,в следствии чего поступило сообщение от «Администрации» -«По вопросам разблокировки и вывода средств обратиться после »Сколько можно еще ждать?Прошу разобраться с данной БК

Ставила на зените, были как проигрыши, так и выигрыши. Матчи обычные. Отменили запрос на вывод денег, потребовали паспорт и фото карты. Все было успешно пройдено, но вывод не был доступен. После этого оператор в чате сказал, что аккаунт заблокирован на 60 дней. Никаких двойных счетов, никакими сканерами и алгоритмами не пользовалась - это видно по истории ставок. Могу пройти любую верификацию. Прошу помочь с данной ситуацией, так как блокировать на 60 дней аккаунт при таких ставках - бред

Не могу вывести деньги. Код ошибки 17.Что делать? Звоню в поддержку, нк берут телефон. Писать в прокуратуру?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил неоднократно в БК Leon и проблем с выводом выигрыша не было, т.к. были некрупные выигрыши. Отмечу, что аккаунт был идентифицирован. Сейчас поставил 50к на проход Спартака из Костромы в кубке регионов, кэф (скрин во вложение) против Енисея. Ставка сыграла, выигрыш 83К. Отправил денежные средства на вывод, и столкнулся с проблемой, что аккаунт внезапно стал не верифицирован. После этого, прошел повторно верификацию, с фото и картой. После сообщения в поддержку о том, что когда поступит выплата на почту пришло письмо, что ваш счет проходит проверку по п. .4 в течение 30 дней. То есть БК Leon будет пользоваться моими деньгами 83к 30 дней. Номера пари нет, так как удалили в приложении всю историю транзакций. Других аккаунтов я не создавал в БК Leon. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали аккаунт на 30 дней, все нужные документы отправлены. Историю ставок и пополнений удалили. Помогите пожалуйста решить быстрее вопрос

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.