Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Букмекер Мелбет не дает вывести средства после успешного пари. Сначала отменили заявку на выплату 14999. Сейчас ссылаются на какие то технические проблемы без временны сроков. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день,уважаемая команда Legalbet. Столкнулся с проблемой с букмекером фонбет и нашел вас,чтобы рассказать и попросить помощи. Чуть более трех месяцев назад я выиграл почти 900 тысяч с ставок на сумму в 300 тысяч. С того момента началась так называемая верификация на фонбете, которая выглядела скорее как игра на истощение и попытка уличить меня в чем - то. Сначала запросили у меня 4 разных фото. Потом попросили подождать неделю и снова запросили фото,но в этот раз дали на это всего 15 минут,я был на работе и отправил им фото прямо с работы, но компьютера,который они требовали был не рядом, поэтому по их же просьбе сделал новое фото когда оказался дома. Далее они попросили меня зарегестрироваться в там-там (что-то вроде скайпа) и созвониться с ними по видео, что я и сделал. После этого началась та самая игра на истощение.. Я отправлял им еще 5 раз фото, в том числе и абсурдные,на которых мне надо было держать ручки,карандаши. Далее они попросили прийти в клуб фонбет и пройти там что-то вроде того видеозвонка, но уже лично. Я пришел и ответил на их вопросы. Однако после этого мне написали с претензией,что я не знаю баланс своего аккаунта (я указал,что баланс около 900к,а на деле было р,я счел этот ответ нормальным,особенно учитывая то,что верификация на тот момент шла уже 2.5 месяца и честно говоря на баланс я не глазел целыми днями,чтобы всегда помнить до копейки.) Также поступила претензия,что я не знаю,что такое цупис (я узнал о цуписе только после верификации), Я не понял почему я должен был знать об этом кошельке. Я не пополнял с помощью него букмекера и не выводил туда деньги ранее. Использовал только свою карту,про цупис даже не слышал. Удивительно,что у них вообще были вопросы о том владею ли я аккаунтом, при том, что меня попросили доказать наличие доступа и я находясь в клубе фонбет показал им аккаунт в приложении. После этого они снова попросили фото с канцелярией в запросах фонбет (в очередной раз дали 15 минут) и я в очередной раз отправил вовремя. Они попросили неделю и чтобы через неделю я уточнил статус. Через неделю я написал и они снова попросили подождать 2 дня. Через 2 дня я написал им,что устал от верификации и что это выглядит мягко говоря странно, учитывая,что я дал уже много фото,общался с ними в звонке, общался очно и так далее. На что увидел сообщение,что я могу запросить вывод. Я был очень рад, потом зашел в вкладку с выводами и решил поставить на вывод, Однако увидел лимит в 1500 рублей,после 1 вывода я увидел,что выводы мне недоступны, я написал в поддержку снова и мне сказали,что у меня теперь такой лимит в соответствии с их правилами,через сутки я снова смог снять 1500р, Я понял,что теперь мне нужно 600 дней на вывод суммы. Я написал в поддержку ссылаясь на 15 ст ГК РФ, и уточнил станут ли они судиться через 2 года по причине упущенной мной выгоды, на что поддержка ответила просто "На данный момент лимиты останутся без изменений. С уважением, Администрация", рыская по интернету в поиске решения я нашел ваш сайт и надеюсь на вашу помощь, с Уважением, Павел

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

По закону и правилам самой букмекерской конторы любые попытки пополнить счет БК с карты не принадлежащей владельцу счета в Бк будет отклонен.В пользу счета +79646853700 были списаны деньги с моего счета в банке ОТП, я Балябин Ярослав , владелец счета в фонбет Русин Артем Андреевич , его ID я указал. Три списания , 5000₽,5000₽,5900₽

Комментарий администратора

Решение данной проблемы не в нашей компетенции.

Пишу уже вторую жалобу на данную контору. Предыстория: в конце мая-начале июня мне ограничили доступ к моему аккаунту на 90 дней без объяснения причин. После длительных переписок и звонков я решил дождаться, предварительно договорившись с юристом о составлении претензии, в случае отказа в доступе к счету. В начале сентября я обнаружил, что доступ к счету восстановлен. Ставки делать программа не давала, при попытке вывода была назначена верификация. Она длилась месяц и было это так: поступил запрос на фото документов, я отправляю, жду 3-4 суток, дальше сообщение о необходимости верификации пропадает. Я делаю новый запрос на вывод, он висит от 3 до 5 суток, далее отказ и новое сообщение о верификации. Больше месяца я занимался этой фигнёй, уже хотел с юристом связываться, как вдруг был проведен вывод средств. Далее я создал новый запрос на вывод, ждал 4-5 суток, деньги пришли. После третьего вывода средств, новый запрос висел более 5 суток и заново приходит сообщение о верификации, новые фото документов. Я, конечно, отправил, все прошло, сейчас очередной запрос на вывод висит уже трое суток, это все просто за гранью добра и зла. Мои деньги компания заморозила уже почти на 5 месяцев! В итоге вывел всего тыщ 35-40, если бы их не дали, уже начал бы движения в юридическую сторону . Прошу повлиять на нерадивого букмекера, у всего есть предел, в т.ч. и у терпения

BETcity / В перерыве между ставками заглянул в казино (betcity) в разных играх валюта ставки разная и ставка в 5 монет (rub) превратилась в 5 ( долларов) !!! А по правилам БК валюту ставки менять ЗАПРЕЩЕНО !!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Заблокировали аккаунт на год , блокировку сняли почти год назад , просили кучу документов все разлварачивали , наконец то приняли документы но теперь вывод разворачивают постоянно

Здравствуйте. Хотела бы попросить помощи в решении сложившейся ситуацией с БК зенит. Пополнила счёт в этой бк на 20000р ( номер счёта 1108567). Кошелек цупис полностью идентифицирован. Сделала несколько ставок, которые оказались выигрышными. Попыталась вывести выигрыш. Далее проходила верификацию: фото паспорта,фото банковской карты,фото с паспортом на фоне личного кабинета, которая длилась около двух недель. После успешной верификации всех этих фото, снова запросила вывод на банковскую карту, после чего, через 3 дня личный кабинет БК был заблокирован. БК ссылается на пункты правил.Далее аккаунт заблокировали сроком 90 суток с правом продления. Ставки были сделаны честным путем, никаких правил не было нарушено. В других БК у меня проблем нет. Все их многочисленные верификации были пройдены.Отказ в выплате денежных средств является неправомерным и незаконным действием. Я уже не говорю про депозит ( рублей), мои личные средства, которые БК удерживает, звонила в поддержку с просьбой закрыть аккаунт с возвращением депозита в размере рублей, девушка мне нагрубила, назвала глухой и глупой, в грубой форме сказала что ничем помочь мне не может. В чате поддержки мне объяснили что я могу написать заявление на закрытие моего аккаунта с возвратом депозита. Это я и сделала, отправила заявление, ответа мне так и не поступило. Удерживать мои личные средства (депозит) это уже просто напросто незаконно. Готова обратиться в суд, но хотелось бы решить данную проблему в досудебном порядке. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и помочь в решении проблемы. Спасибо!

Производил ставку на очень крупный турнир и очень известного теннисиста. Спустя два часа мне сделали возврат по ставкам, хотя я их выиграл. Особенно позабавило, что ставку на 500 рублей и кэф 10 они рассчитали, а потом и эти деньги забрали себе. Все ставки делал честно, ни с кем не советовался, невероятно крупный турнир. По итогу мне за эти ставки не выплатили деньги, полностью отключили все бонусы, порезали коэффициенты.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом согласно пункту 3.33 правил БК по причине некорректных коэффициентов в момент приема. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятой ставке. В расчете ставки выигрышем букмекером отказано.

Данная контора год не может рассчитать ставку, сначала они писали что ставки рассчитываются в течении 365 дней, сейчас как показано на скрине, что ставка в какой то игреВся информация есть в открытом доступе, что матч окончен

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер,стояла ставка волейбол факел-газпром 2 сет Эйсы больше 3,5 и итб1 2,5Счет по эйсам 3-1,мне рассчитали 2-1,ссылаются,что Эйс при счете 17-12 не является Эйсом,скинули мне ссылку на оф источник,но там указано,что счет 3-1,начали писать,про активные фазы мяча какие то,а в конце,что источник это все шляпа,мы можем,как хотим считать. Матч- Ссылка на статистику -

Комментарий администратора

Букмекер отказал в расчете ставки по данным официального протокола матча. Хотя ранее аналогичные рынки рассчитывались по официальным данным. По мнению Арбитража Легалбет расчет ставки некорректен.

Здравствуйте, Legalbet!Постараюсь кратко и по делу:-регистрация в бк Марафон-депозит в 15000руб-выигрыш считанных тысяч руб. Запрос верификации-все запрашиваемые документы были отправлены. Далее начинается: прислать еще раз, дополнительный документ и тд. Я родилась в Донецкой республике, последние годы проживаю в Тульской области. Уже много месяцев назад вернулась к волонтерской деятельности для помощи своему родному краю. Часто нахожусь в прифронтовой зоне. Волонтеры не отличаются большим достатком, это не секрет. Поэтому вернуть свои 15000 очень было бы к месту.Я не прошу ничего у бк Марафон, эти выигранные 3000 руб пусть оставят себе. Разрешите мне вывод своих!!! 15000 руб. У меня совершенно нет времени ходить по салонам связи, просить там дополнительный документ, подтверждающий номер и так далее.Для информации Legalbet: все необходимые документы были предоставлены (паспорт, справка подтверждающая адрес регистрации, договор с оператором сотовой связи, селфи с документами). Все им было выслано, далее от них идет неадекват в запросах. Букмекеры бьют рекорды прибылей и не могут отдать чужие деньги. Как не стыдно. Я на свои деньги солдатам продукты покупаю!Подчеркну, что речь идет о выводе моих же денег.Прошу Legalbet повлиять на бк Марафон, а бк Марафон включить совесть.

Добрый день, легал бет прошу помощи в решение вопроса с букмекером фон бет 2 месяца прохожу долгую и нудную ПРОЦЕДУРУ . Сбросила целую кучу фотографий выполнила все запросы но столкнулась для себя с невыполнимым запросом поездка в ппс в город симфереполь . Я живу по прописке 100+ км от города являюсь инвалидом 2 группы для меня не реалиистичная данная поездка . я тут по пгт не особо передвигаюсь даже голосовать домой приезжают а фон бет шлет меня в другой город . Помогите пожалуйста очень прошу

здравствуйте!Меня зовут Сергей Шведин. мой логин 89054841892 .помогите ,пожалуйста,разобраться в данной ситуации. Я играл на Винлайне.проигрывал в основном. пополнил около 80 тысяч рублей . Получилось отыграться и на баланс снова вернулись мои деньги. Я ничего не выиграл.Не понимаю ,почему Винлайн не дает вывести деньги. Я начал проходить их верификацию, отправлял кучу фоток паспорта и оператор мне сказал отправить договор на банковскую карту. Но в сбере пришел такой ответ(Прилагаю скриншот от сбербанка) Требовали копию договора на получение данной карты.Карты ж продленные они работают уже больше 5 лет.Поэтому они и немогут дать копию,так как документы уничтожаются через 5 лет. Может быть тут есть представитель БК Винлайн и он расскажет как быть в таком случае ? Не понимаю, в чем вообще проблема. Ладно бы я выиграл хоть что-то, но по сути это только мои пополнения.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток. года мною в БК Винлайн было поставлена ставка в размере 25000 тысяч рублей на футбольный матч чемпионата NISA. в данном матче встречались командыМодесто Сити - Нортерн Колорадов перерыве матча при счете 0:4 мною была поставлена ставка ф2 -7.5 за кф 2.на сайте бк была трансляция данного матча. поставив данную ставку, я начал смотреть трансляцию. Однако, команда Модесто Сити на второй тайм не вышла. Стоит отметить, что первый тайм команда начала в усеченном составе, 9 полевых. На второй тайм команда не вышла. На официальном сайте данного турнира можно убедиться в этом, посмотрев трансляцию. (ссылку прикрепляю).Соответственно в матче не было сыграно 2/3 матча и эту ставку должны были рассчитать как возврат. Однако мне ее рассчитали как проигрыш. Прошу по возможности разобраться с данной ситуацией. Спасибо! ссылка на трансляцию матча :

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

При выводе средств с баланса попал на запрос документов, фото паспорта и фото договора с мобильным оператором. Фото паспорта добавил , а так же добавил полученную справку от МТС о том что данный номер является действующим, принадлежит мне (ФИО) , указан номер договора и число заключения договора. Так же прописано : Это наш официальный ответ на ваше обращение. По Законодательству РФ и нормативным актам компании мы можем не ставить печать организации на такие ответы, при этом они не теряют своей юридической силы.На что винлайн отвечает что необходимо отправить договор с печатью. Обращения в техподдержку результата не принесли.номер обращения 5342133 от

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не приняли договор с оператором ростелеком а у них офисы не работают в городе в личном кабинете справку о принадлежности номера не получить у них нет такой возможности всё счета выписки детализации идут без печати печать есть только в договоре который отказываются принимать! Подскажите что мне делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При попытке вывода средств выяснилось, что мне нужно пройти подтверждение личности. С горем пополам в течение недели всё было предоставлено и верифицировано. Но тут начинается второй этап, видеозвонок с специалистом БК. В чате поддержки определились с удобным для меня промежутком времени с 09:30 до 10:00 МСК . Сейчас время 10:15, никакой ссылки для проведения видеозвонка мне не поступило. В чате поддержки отвечают, что не могут ускорить данный процесс и сказали ждать! Что мне делать? У меня уже просто сдают нервы. Если уж вы, уважаемая БК BetBoom, устроили такой сложный процесс подтверждения личности, то будьте добры его придерживаться и в согласованное время осуществить данный звонок!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

проиграл у них не один миллион!!!!! теперь запрашивают договор на номер , который я уже поменял и когда то им пополнял счет!!! просят договор из личного кабинета оператора, но как я в него войду???? если номера уже нет у меня

Чудо контора, 2 года там ставил то плюс то минус, только начал выигрывать - порезали лайв, ладно, ставил по линии с лимитами, и вдруг 10 октября не могу зайти - написано аккаунт заблокирован обратитесь в пункт приёма ставок. Я пошёл в туда с паспортом 11 октября подписал заявление, сказали через 3 дня придёт смс с ответом (каким ответом? Я не задавал вопросов чтоб получать ответ, вы аккаунт мне разблокируйте и дайте дальше играть либо отдавайте мои деньги) Прошло 3 дня ни ответа ни привета, звоню в поддержку говорят мы готовим вам ответ ждите завтра, вот звоню опять сегодня - "в работе". Что в работе то??? Я не понимаю сути какой ответ они готовят и что происхтдит? Правил я никаки не нарушал и играл честно, поэтому не понимаю почему я, не могу зайти в свой аккаунт и чего я должен ждать? Прошу решить этот вопрос Сумму пишу примерную потому что не могу, зайти в аккаунт и без понятия что там зашло из ставок а что нет, в день блокировки у меня, было проставлено около 10 ставок по 10тыс каждая

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Играю недавно. Баланс счета 96 тыс. Прошел видеовериф сегодня. До этого неделю морочили голову с фотками. Открыли вывод по 1500 в день. Но дело в том, что у меня на завтра повестка в армию. И я им об этом писал и даже фото повестки скидывал. Неужели надо напоследок испортить мне все настроение. Как я буду оттуда выводить? В окопах интернета нет. Помогите пожалуйста. Больше обратиться некуда. Надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Заблокировали средства после нескольких ставок после регистрации, сказали пройти 5-ти ступенчатую верификацию, с горем пополам я ее прошла. После чего, позвонил спортивный аналитик, провел допрос и сказал ожидать до 5 рабочих дней решение коллег (это было ), сегодня захожу и мой аккаунт заблокирован. Поддержка ответила следующее "Благодарим за ожидание, к сожалению, авторизация на Вашем аккаунте на данный момент недоступна по техническим причинам, наши специалисты работают над решением данного вопроса, приносим извинения за доставленные неудобства, пожалуйста, ожидайте." Сколько ждать и чего, они не говорят. Прошу помощи.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали без причины, теперь не могу в аккаунт зайти, просят в ппс заявление писать, но их клуба нет в городе, документы нет возможности и желания куда то слать свои, да еще и нотариально заверенные неизвестно куда.на вопрос когда разблокируют, один и тот же ответ: Уважаемый Данил Алексеевич! Благодарим за обращение в службу поддержки Первой Международной Букмекерской Компании "Лига Ставок".Обращение находится в работе.Как только будет принято решение, мы Вас обязательно проинформируем========долго меня будут кормить ответами по шаблону ? прошу разобраться в данной проблеме, спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, сделал все возможные уже верификации на аккаунте какие только есть, был даже в ППС города Москва. Но букмекерская контора пари тянет время и не даёт вывести честно заработанные деньги. Помогите пожалуйста Номер счета 54372984

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Всем добрый день! Неделю или даже больше ждал подтверждения верификации, мотали нервы то один документ надо скинуть , то другой , скинул всё что можно было , с МТС , свидетельство , переводы с цупис , военный билет и т.д и т.п. Обратите внимание , выиграл всего 90000 рублей!!!!! Они мучили меня всё это время , и выплатили всего 30000 рублей ! В письме написали что не хотят со мной больше играть и заблокировали . Как быть??? Могу я с ними судиться ?! Очень хочу им насолить этим сволочам , буду искать варианты как это сделать!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день! при выводе средств запросили фото паспорта и селфи, отправил, все успешно прошло. Далее часа через 3 ограничили вывод и работу со счетом, запросили уже кучу документов, так же все предоставил, кроме договора связи, тк на руках его уже давно нет, сделал скрин из личного кабинета МТС с номером договора и данными. Пошел уже 3 день, ответа нет, в поддержке футболят, сумма небольшая на счете, ставил понемногу. Помогите, пожалуйста, разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, играл долгие годы в Winline , проблем не было. Неделю назад совершал ставки , как обычно что то выигрывал что то проигрывал. Но случилось так что мне не рассчитали две выигранных ставки и баланс сделали отрицательным. Когда я написал в поддержку , сказали подождать 4 часа. Потом сказали подождать 365 дней. Помогите решить вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Не расчитывают 2 ставки, ссылаясь на подтверждение из оф источников. Хотя событие закончилось давно.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны.

Был матч ростов-зенит . Забит. Был гол на 22-й минуте. Насчитывалась ставка 20 минут. Как итог выбрали 23-ю минуты. На представленные факты забитого гола на 22-й, глупые отписки. В середине22-й минуты при этом забит гол был.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, зарегистрировался в Лиге ставок поиграл пару месяцев, на балансе было около 450 тыс руб, решил вывести часть. Оказалось вывод недоступен, в службе поддержки сказали сходить в пункт приема ставок и написать заявление. Хорошо, сходил написал. Месяц ждал, потом получил сообщение, что можно вывести баланс. Захожу на сайт а там вместо 450 тыс, тоько 150 тыс. Позвонил в поддержку, оказывается они оставили мне только депозит, а выигрыш конфисковали без обьяснения причин. Это воришки какие то, а не легальная контора! Помогите, пожалуйста, разобраться с ними.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Заметил что у всех возникают проблемы с видеоверификацией, хочу назначить время, чтобы не ждать. удобное время 15 октября с

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 21 074

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Несанкционированный доступ третьих лиц

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация