Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте.Я обращаюсь по поводу блокировки моего игрового счета в БК «Лига Ставок» года, мною была сделана ставка в размере 30 000 рублей на событие в матче по хоккею «Металлург» (Новокузнецк) — «ЦСК ВВС» (самара).Ставка была на то, что команда «Металлург» забьет во втором периоде.Т.к. Металлург играл в большинстве.Вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован без каких-либо объяснений.Я немедленно связался со службой поддержки для выяснения причин. Мне сообщили, что вопрос будет рассмотрен в течение 24 часов. Однако на данный момент прошло уже почти 5 суток, а ответа от службы я так и не получил. Мои дальнейшие попытки связаться результата не принесли.Прошу вас:1. Разблокировать мой игровой счет.2. Предоставить официальное и обоснованное объяснение причин его блокировки.3. Рассмотреть мою ставку в соответствии с правилами, если для ее отмены нет законных оснований.Ожидаю вашего оперативного ответа и решения данного вопроса.

Здравствуйте! Была не согласна с расчетом ставки, написала в поддержкуМне ответили - предоставьте минуты аутов, пересчитаем. Нашла трансляцию на окко, по ней предоставила минуты всех аутов. После чего они начали ссылаться на протокол послематчевый с раннингболлЗАчем вы меня заставляли тогда искать трансляцию, считать эти ауты, теперь я уверена на 100% в своей правоте Уважаемый легалбет, там очевидная ошибка, видела в других жалобах, что вы помогаете и бк пересчет делает.Тут не просто не досчет 1-2 аутов, а зеркально неверный результат Вбрасывания страсбура минуты: 5,9,10,17,24,31,33,33,35 первый тайм (указано верно 9 аутов)58,58,61,67,72,88,89,91,92,94,95,96 (12 аутов)Итого 21 у соперников 19А в итоговом результате счет 19-22 в пользу Бреста Такое ощущение, после 88 минуты наобум начали считать (не просто ощущение, а так и есть) Я могу предоставить видео всех аутов, запись матча есть на окко

Бетбум запросил дополнительную верификацию аккаунта, в графу «договор с оператором сотовой связи» добавлен мой личный договор от оператора, с печатью, однако им он не подходит, решения никакого они не предлагают. id 1381454284

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, в бетбуме относительно новый пользователь, прошел верификацию по цупис, ставил, выводил, пока однажды не заблокировали вывод для верификации. Все документы приложил, ситуация стандартная не принимают договор с оператором, хотя он сделан полностью по требованиям БК, там есть печать, подпись, мои данные паспортные, номер телефона, так же прикладывал и выписку по счету, где так же отображена вся информация с печатями и подписями, на почту бетбум писал, там тишина. Прошу посодействовать в данной ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте прошу помочь разобраться с бк Зенит . К несчастью зарегистрировалась в данной бк и пополнила счёт на 5 к .И ставила иногда ставки . позже они запросили верификацию, чтобы её пройти пришлось не мало времени потратить ! Всё к фото какие то замечания. Дальше проблема с выводом средств началась. Первый и единственный раз решила вы ввести деньги. В итоге по нескольку дней стоит в обработке , потом отказ . то карта должна быть именная , а не через сбп.То карта должна быть верификацию пройти. Всё сделали опять платёж в обработке. В итоге сейчас вообще заблокировали аккаунт для каких то проверок. Чтобы не выводить деньги;! При то пополнение у них происходит моментально!Поддержка толком ничего ответить не может . Срок проверки 90 суток .Причины проверки службы безопасности они сказать не могут ! Нарушений с моей стороны не было. Просто они не хотят выплачивать мне мои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.

сделал запрос на вывод 13808 рублей. Сначала в чате ответили, что заявки на вывод со стороны БК обрабатываются системой автоматически и некоторое время может занять обработка платежа со стороны ЦУПИСа. Когда обратился снова сказали, что максимальная обработка платежа со стороны БК может составлять 48 часов. По истечении 48 часов поступил ответ, что выплата выигрыша осуществляется со стороны БК не позднее 60 суток с момента обращения. За тысячу лет жизни аккаунта никогда такого не было! Всегда выплата на ЦУПИС приходила сразу. И у вас на сайте так же указано, что выплата на ЦУПИС - "МГНОВЕННО" ! Никаких правил не нарушал. Сделал ставку на КС2, Мажор, захотел деньги после захода вывести и вот те раз. Мрак. Требую незамедлительного вывода моих средств на кошелек ЦУПИС! В связи с чем я теперь должен ждать 60 дней? Вы в своем уме? Что за грабеж среди бела дня? Помогите, люди добрые, буржуи выворачивают карманы с последними копейками бедняку!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Решил поставить ставку, на жк больше 1.5 у порту против эшторил получается На 42 минуте порту оформляет 1 жк, далее матч идет только по фолам, и под конец матча а точнее ровно в матча свистит судья и показывает желтую карточку порту, но никто будто это не увидел, тайминг я написал правильный. Прошу проверить и исправить мой проигрыш. Я пишу в поддержу Олимпбета они ссылаются на свои источники и карт нет. Я им скидываю видео подтверждение жк и так же ничего не меняется!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Первый купон, #19947700584 удары по воротам Краснодар-Крылья советов, ставка. первый тайм больше 11.5 удары по воротам, сделали 11:1 как обычно Фонбет рассчитал 7:1 ссылаясь на официальный источник, хотя по видеотрансляции видно что было 11:1, поставил второй купон #19956725147 на же́лтые карточкитотал Зенита 0.5 больше, в конце игры судья показал карточку игроку зенита игра еще́ не завершилась, пишу в поддержку мне говорят что матч рассчитали по видеотрансляции, хотя в первом купоне говорили официальный источник, это как так может быть то? Все скрины предоставлю в коментариях

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректному результату. В перерасчете ставки по фактическому результату букмекером отказано.

Здраствуйте, суть в том что я в лайв режиме смотрел игру и сделал несколько ставок. Некоторые ставки сразу сыграли и буккмекер сделал расчет по ним и я вывел некоторую часть денежных средств. а по другим ставкам когда они сыграли буккмекер сделал возврат( без начисления выйгрыша). Потом через какое то время я захожу на свой аккаунт в БК и у меня минусовой баланс. Я связался с тех поддержкой. они ответили что якобы у них был сбой и все ставки были расчитанны с кф1. и в качестве доброго жеста обнулили мой балан.я обьясняю им что как так может быть ставка была зафиксированна она сыграла, какой сбой. получается буккмекер может в любой момент сослаться на сбой и просто вернуть ставку( без выйгрыша) а если ставка проиграна мной то они конечно мне ничего не вернут... Как говорится игра в одни ворота получается!Ведь если я в момент заключения пари ошибаюсь и вместо ставки в 500рублей случайно из за сбоя моего телефона ставлю 5000рублей, а потом хочу вернуть эту ставку обратно то Буккмекер предлагает мне ее выкупить за 2500р. Это мягко говоря не чесно. Так почему у них сбой дает право невыплачивать выйгрыши, а мой сбой недает мне право вернуть изначальное...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. После серии неудачных ставок (сделал депозитов около 100 тысяч) я поднялся до 50000 рублей. Заказал эту сумму. Но вывод заблокировали якобы на стандартную проверку, которая может длится до 90 дней. При этом, играя там, я раз 5 проходил верификацию, когда они запрашивали (запрашивали различные фотографии и видео). Помогите оперативно вывести денежные средства.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Возможно не такая серьезная причина, как у других, но ситуация просто странная, и я надеюсь на ее разрешение, есть у бк фонбет акция fonpass, так вот, в конце после прохождения всего пропуска вам начисляют фрибет 5000, и мне для последней миссии оставалось проставить порядка 10 тысяч на киберспорт, акция заканчивалась в 12:00, я рассчитал все и поставил идентичные ставки на эту сумму с разными показателями на дисциплину дота 2, а именно гонка киллов, с запасом на то что могут рассчитывать эту ставку условно не моментально, а через минут 5-10, так вот, прошло 20 минут и из всех идентичных ставок с разными показателями были рассчитаны все кроме одной, я решил составить запрос и узнать, в чем проблема, на что ответ не был получен около часа, потом мне написали чтоб я ожидал, пока оператор узнает информацию, и по итогу акция закончилась, а сама эта ставка не рассчитывалась еще порядка 2-3 часов после матча, и по итогу мне в составленном ранее запросе отвечают, что акция закончилась, они никак не могли повлиять на это и фрибет начислен не будет, но в таком случае почему ставки на гонку киллов на 5, на 10 и на 20 были рассчитаны моментально по ходу матча, а именно до 15 рассчитана не была, я считаю, что это ошибка на стороне бк, и я заслуживаю получить фрибет по данной акции, поддержка максимально долго отмалчивалась, чтоб по итогу сказать, что они правы и не собираются рассматривать эту проблему, снизу указал номер ставки, расчет которой задержали

Аккаунт не в плюсеНе дают вывести Просили документ Отправил 10 раз они пишут не читаемо Хотя там все прям четко видно без размытостей Фоткаю на айфон 17 про Макс

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Теннис 5-3 15-0 Ставлю на тотал меньше 9.5 за Ставка без проблем принимается 15-15 А вот то что происходит в следующую минуту напрочь противоречит здравому смыслу На скрине видно что ставка поставлена при счете 5-3, и в то же время счет на самом деле 4-4 Оказывается что счета 5-3 отродясь не было в действительности. Эти клоуны моментально меняют счет на 4-4, что технически невозможно То есть они приняли у меня ставку исход которой в действительности уже был недоступен, а потом просто поменяли счет на реальный. В поддержке отвечают роботизированными шаблонами про пункт в правилах где они не несут отвествтенность за неточности в предоставляемых текстовых трансляциях. Я правильно понимаю что они могут просто таким образом дурить народ, принимать ставки на заведомо уже проигранные исходы, потом менять счет и им ничего за это не будет из-за этой пометки в правилах? И типа никакой лояльности к клиентам, индивидульного рассмотрения ситуации со скидной на здравый смысл они себя не практикуют?! Ставки на восьмой гейм они без проблем пересчитали когда сначала расчитали П1, а потом исправили на П2. А чем моя ситуация отличается от этой?!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Добрый день уважаемый Legalbet. Прошу разрешить спорную ситуацию с БК ФОНБЕТ. 29 ноября поставил ставку на статистику удары в створ тотал больше 7,5 матча РПЛ Балтика - Спартак. Букмекер в лайв линии указал (как обычно он это делает), что расчет по источнику По окончанию матча на указанном источнике статистика ударов в створ 3:5. Букмекер рассчитал 2:5. Мотивируя тем, что рассчитал ставку сразу по окончанию матча. Но ни один источник не опубликовывает и не обновляет моментально статистику. Все происходит с задержкой. Я сам смотрел матч, уверен что ударов створ было 3:5. На других источниках счет аналогичный. Фонбет написал правила на все случаи жизни и прикрывается ими на свое усмотрение. К примеру ставку на тотал "ударов всего" на тот же матч они рассчитывали 40 минут, а эту на удары в створ, сразу же после свистка, зная что Балтика ударила в створ в компенсированное время. Считаю действия букмекера не справедливыми. Моя ставка честно выиграла. Очень прошу восстановить справедливость.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Букмекерская контора BET-М. Мой ID 600011699, мой тел +79139748156. Получили смс от нового вроде как букмекера Bet-M, что дают фрибет за депозит. Зарегистрировался, пополнил счёт на 5000руб через ЦУПИС(В системе уже более 5 лет), сделал 2 ставки и всё мой аккаунт заблокировали без объяснения причин. По онлайн чату сразу отправляют писать письма на почту. Написал, ответа нет уже 3 дня, после зашел в интернет а там мама дорогая, тысячи жалоб с такой же ситуацией на этого букмекера и ни кому ничего не вернули. Вопрос, это же легальный букмекер на территории РФ. По чему их еще не нахлабучил и не закрыл за мошенничество? Делов то ерунда, просто написать на них заявление. Люди пишут что уже отправляют им да же квитанции ЖКХ это полный бред. Прошу принять меры и дать ответ по чему не возвращают деньги! Пусть заберут свой фрибет который да же не дали!

Проблема в том, что мой игровой счёт заблокирован и мне не доступен вывод средств, дело было так, зарегистрировался, внёс свои р. проиграл, воспользовался их фрибетом за депозит который и выйграл, решил попробовать вывести, и сразу ошибка, написал им в поддержку, ответили, что технические якобы сложности, а через сутки, вообще мой аккаунт по непонятным причинам заблокировали! Прошу разобраться с ними и чтобы вернули мне мой честный выйгрыш!

Жалоба на компанию BetboomКомпания Betboom продолжает удерживать выплату моего законного выигрыша в размере 314 802 рублей. Выигрыш накоплен путём небольших ставок на протяжении месяца, преимущественно на киберсобытия. Как только начал вывод средств, столкнулся с резким ограничением лимита ставок, что лишило возможности продолжить игру и заработать больший выигрыш. Причина задержки выплаты заключается в абсурдных требованиях администрации Betboom, касающихся предоставления личной информации. Представленные ниже факты демонстрируют полную неспособность сотрудников букмекера эффективно решать вопросы клиентов и подтверждают намеренное усложнение процесса идентификации: Проблема №1: Невозможность подтвердить личность через банковскую картуБукмекер неоднократно просил отправить фото банковской карты, утверждая, что моя попытка загрузки соответствует требованиям сайта Betboom. Но в реальности правила площадки допускают лишь загрузку изображений форматов JPG/JPEG/PNG. Чтобы соответствовать требованиям, я предоставил семь (!) разных вариантов банковских выписок и квитанций, включая официальную документацию из банка и ЦУПИС. Все они содержат необходимые персональные данные и точную информацию о проведенных операциях. Уже в полной мере продублировал их на почту в формате PDF — ожидалось, что это решит проблему, но и это не помогло. Прошу обратить внимание, что даже технически такую выписку невозможно создать идеально: требуют выписку, но технически можно только загрузить одну фотографию, в которой должна уместиться вся информация по данной операции (то им ФИО не хватает, то номера карты, то номера транзакции, то СБП не отображается, даты не видно, из чека ЦУПИСа вроде всё видно, но ЦУПИС не подходит). Тем не менее, каждый раз проверка отклонялась по нелепым причинам: иногда якобы недостаточно видна фамилия держателя карты, иногда номер транзакции трудно разобрать, а порой вообще отказывали без объяснения конкретных оснований. Любые представленные доказательства отвергались шаблонными ответами, создаётся впечатление, что руководство Betboom специально создаёт препятствия для успешной идентификации клиента. Проблема №2: Недостоверные запросы документов от мобильного оператораТеперь что касается договора с сотовым оператором. Сходил в салон TELE2, мне дали договор, но без печати. Я сразу обратил на это внимание, но мне сказали, что печати они не ставят, там есть штрих-код и прочие отметки. Ожидаемо букмекеру это не понравилось (именно из-за отсутствия печати). Я пошел второй раз в салон сотовой связи и повторно запросил печать. В ходе долгих переговоров они всё-таки поставили печать, но букмекеру опять не понравилось, говорит, плохо читаемая (хотя всё хорошо видно: можно разглядеть ИНН, ФИО и прочее). Сделал фото печати крупным планом, ответили, что нужен снимок всего документа целиком. Заморочился, настроил освещение, камеру и сделал качественное фото. Теперь букмекер заявляет, что этот документ ВООБЩЕ не подходит, хотя ранее претензии были только к отсутствию печати. Это демонстрирует очевидное нежелание представителей Betboom добросовестно оценивать представляемую информацию и подтверждает умышленное создание препятствий для завершения идентификации. Возникает вопрос, Почему создали государственные услуги, ЦУПИС и банковскую систему? Ведь получается, что всё сделано для того, чтобы приставы легко арестовывали счета за долги по микрозаймам, выплаты НАЛОГОВ за СТАВКИ в БК, кредитам и прочим обязательствам. Разрешили ставить ставки официально ЛЕГАЛИЗОВАЛИ— отличная задумка…За что мы должны платить налоги государству за ставки в БК, если оно далеко не всегда на стороне игрока… Заключение:Изложенные выше проблемы говорят о систематическом нарушении прав игроков со стороны администрации Betboom, фактически создавая невозможность успешно завершить процесс идентификации и получить честно заработанный выигрыш. Просьба содействовать скорейшему разрешению сложившейся ситуации и обеспечить своевременную выплату полагающихся мне средств. Если проблема останется нерешённой, намерен обращаться в компетентные органы и специализированные службы защиты прав потребителей. Заранее благодарю за содействие и конструктивный подход.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил свтавку Футбол. Австралия. A-лигаУГЛ Макартур - УГЛ Перт Глори Основные. Первая не проиграет коэффициент был Выиграла. Вывожу деньги, отменяют вывод перерасчитывают ставку на и в итоге мой выигрыш составил 7007 вместо 13916. По всем отзывам на эту "контору" можно понять что они так делают не первый раз и занимаются тем , что неправильно рассчитывают выигрышные ставки.

Комментарий администратора

Перерасчет ставки по рыночному коэффициенту корректен.

Как можно тоже решить проблему надоело отправлять по 33 фото с паспортом и всякими бумажками с сегодняшней датой, все время пишут что не видно паспортные данные ХОТЯ КАКИМ ТО ОБРАЗОМ НА ФОТО ВСЕ ОТЧЕТЛИВО ВИДНО, после чего отправили так же полным полно выписок с цуписа с личного кабинета банка никакую не принимают хотя все отчетливо видно что пополнение было с этого банка, так же не известно откуда брать справку с салона сотовой связи везде дают отказ и говорят что такую выписку они не дают, так же откуда и каким образом взять с лк бет бума фото когда регистрировался точное время и с какого устройства там даже в вашей поддержке написали что нету таких данных в приложении кроме номера телефона

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

В матче было 51 аут

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте Легалбет, столкнулся с проблемой в БК Леон, регестрировался через Госуслуги, затем проходил по запросы от данной БК аутентификацию по паспорту и распознанию лица по камере, ставил ставки выигрывал и проигрывал, выводил средства и пополнял, вчера утром решил вывести средства с акаунта, обычно это занимало минут 10, но со вчерашнего дня все молчком, написал им в поддержку сначала ответили что обработка занимает 1-2 часа, по истечении данного времени написал повторно, на что ответили ожидайте 24 часа, первый вывод был составлен примерно в 7:30 на , проснувшись сегодня пришло сообщение на почту:Здравствуйте.На данный момент ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 90 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены.В течение указанного периода на ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией.Пожалуйста, проверяйте папки "Входящие" и "Спам" вашего e-mail. Теперь я должен ожидать в течении 90 дней, никакой причины не объяснили и с чем связанно тоже!Очень хорошая контора, нигде с таким не сталкивался за все свои 7 лет ставок, нигде о таком не слышал ни в Лиге Ставок, ни в Винлайне, ни в Фонбете, все было без проблем!Но в Лионе самой лучшей конторе мира где выигрыш составил 53120, столкнулся с этим!Причем узнал об этой конторе на вашем сайте, соотвественно вы с ними сотрудничаете, прошу помочь разобраться в данной ситуации!На внесенные деньги никакого запрета не было, а зато на вывод запрет наложил, очень интересная политика компании!Смысл всех этих регистраций через Госуслуги и прохождения верификации через паспорт и камеру, если все приводит к таким последствиям.Просьба помочь в данной ситуации!Очень рассчитывал на внесенный суммы, а по факту остался с бубликом!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Мои ставки рассчитали с коэффициентом 1 . Я ставил в БК Леон больше месяца. Ставил на разные спортивные дисциплины. Как на обычные футбол, хоккей, баскетбол, так и на флорбол, американский футбол и прочее. 6 октября 2025 г.был теннисный женский матч серии ITF . И они этот матч давали в лайв линии. Я ставил и на весь матч и на сеты, геймы. Всего ставок 25. Как на победителя так и на тотал в матче и сете. Сначала они рассчитали все ставки выигрышем и потом, примерно через час с коэффициентом 1. На мой вопрос в чате, они ответили что матч носил договорной характер. Хотя они не убирали этот матч с лайф линии. Они просто ошиблись с однофамилицей одной из теннисисток. После этого закрыли мой счёт, назначили видео верификацию которую я прошел, и дали снять деньги. Но тот матч они оставили с коэф. 1. Прошу разобраться. Ниже я дам по одной ставке информацию. Хотя ставок было 25. Спасибо. Я дату поставлю сегодняшнюю, чтоб жалоба принялась.

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Начал выигрывать сегодня, вывел два раза, оставил энную сумму на акунин так как хотел ещё поставить на матчи но сделали минимал в 90рублей и закрыли вывод и просто пройти повторную регистрацию, прошу помочь букмекер хороший всегда играю на нем, видать ли руководство сменилось что так начали по хамски относится к игрокам которые их и кормят

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.