Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. была выиграна небольшая сумма денег, в дальнейшем при выводе выигрыша, пришел отказ и по классике сообщили, что надо обратиться в службу безопасности. Отправил фото паспорта в службу безопасности, и после этого уже 5е сутки нет ни ответа, ни разблокировки моих средств для вывода. БК 1хставка, ID 515075807.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал ставку на статистику бросков в матче NHL Флориды и Сиэтла, а именно

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

играл на аккаунте винлайн. Аккаунт был минусовой, пополнял чаще чем выводил, завел 26000, вывел 18000. После последнего вывода, запросили видео и вериф, отправил им все документы что они просили, вериф документальный прошел и поставил деньги на вывод 9714 рублей из них мои личные 8000 рублей. Ответили что ожидайте в течение 10 суток, на 7 дней заблочили акк по их правилам пункт 1,, а это на целый год. Предоставил скрины всех документов, теперь прилучается даже мои кровные деньги они мне не вернут. Как быть в такой ситуации, букмекер нагло присвоил мои деньги, неужели на них нет управы?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день, поставила ставку на футбол, чампионат США NCAA, ставка не большая, на то что в матче будет больше 1 гола ( 1Б ) под кф...... у матча шла видео трансляция, за которой я наблюдала, на 54 минуте матч убрали с лайва, было написано матч прерван, а потом и вообще было написано игра завершена на 54 минуте (есть скрин) ну подумала ладно, будет возврат как часто бывает, и удивилась когда ночью получила уведомление, что ставка рассчитана проигрышной..... После чего попробовала посмотреть результат игры в интернете, все источники доступные которые я знаю указывают, что матч завершился 1-0. На мое сообщение и скрины (ссылки) поддержка отвечает что это не является официальным источником, на мой вопрос, дайте тогда информацию где посмотреть чтобы это был официальный источник, мне отказывают говоря, что не дают такую информацию ищите сами в интернете..... в 5-ти источниках конечный итог игры 1-0...... Прошу помочь проверить информацию, или сослаться на источник откуда можно взять информацию по данному матчу.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте Номер счета: 66201806 Я сделала ставку, ставка зашла (3000₽) и при выводе денег стали запрашивать пройти различные проверки, все данные и фото я отправила. Верификацию успешно прошла, после чего запросила вывод денег, в течение некоторого времени деньги так и не поступили на мой счёт Решила зайти на аккаунт проверить, а счёт заблокирован. В поддержке прочитала, что причину должны были написать на почту, но там ничего нет. На аккаунт зайти не могу, деньги вернуть соответственно тоже Писала в поддержку,ответа не поступило. До этого все операции с выводом денег проводились успешно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здраствуйте! Пожалуйста помогите мне решить данную ситуацию . Моя ставка сыграла , а букмекер заблокировал мой аккаунт и на даёт вывести выигрыш , пишут пройти верификацию я её прошла несколько раз и это ничего не даёт , букмекер всячески откладывает решение постоянно меняют оператора и отвечают каким-то шаблонными ответами , надеюсь вы мне поможет! Ниже приложу вам все скриншоты , выигрыша и как букмекер не даёт чёткого ответа и всячески тянет с решением

Комментарий администратора

Пользователю необходимо обратиться в поддержку ЦУПИСа.

Уважаемый Легалбет, доброго времени суток.Мой номер счета в данной бк 66185442. Играю в Леоне не очень давно, но как только выиграл и запросил вывод средств - началось…Сначала запрашивали разные документы все им не подходило, затем они их проверили и написали что ждите 30 дней какого то рассмотрения. Счет полностью заблокировали. Вообще что легальная контора себе позволяет? Просто специально удерживают деньги, разберитесь пожалуйста. Заранее большое спасибо!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Запросили видео, в котором будет квитанция ЖКХ, квартира где я прописана не моя , родители ее сдают следовательно квитанции оплачивают жильцы и в личном кабинете, бумажек у нас нет. Что делать??? Я готова предоставить им любые свои документы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, как и многие столкнулся с мошенничеством от БК фонбет, а именно увидел бонус и решил зарегистрироваться, но после пополнения не увидел обещанных бонусов, обратился с вопросом в поддержку и получил шокирующий ответ, оказывается именно мне бонусы не доступны, интересно по какому принципу они так решили? Им не понравилась моя фамилия? Может им не понравилось, что она заканчивается на "ин"? Попахивает дискриминацией. Что происходит? Прошу разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, решил поиграть на футболе, повезло поднял небольшую сумму, стал выводить деньги вечные запросы фотографий, отправил все что просили, около 20-30 фото, и постоянно просят ещё, игнорирую на мои прямые вопросы, почему не хотят выводить деньги, помогите пожалуйста, мой id 52673977, общение с со службой безопасности, по номеру 1662767 дата проблемы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день Ставка сделана на Теннис Теннис, Международные, Трофеи Северной Пальмиры (3-й сет - Супер Тай-Брейк), Женщины По окончанию матча мне рассчитали ставку в виде поражения,считая то что каждое очко на супер тай-брейке является геймов. После прочтения правил данной БК Winline - Пункт 1.3 указывает Если в матче играется супер тай-брейк, то он будет учитываться как 3 сет, а фора и тотал считаются за одно очко. Таким образом БК Winline нарушает свои же правила которые написали и не соблюдает. Добавили матч с другого турнира где сыгран супер тай брейк рассчет ставки на весь тайбрейк 1:0 Таким образом прошу не доверять и не ставить в данной БК В течении ближайшего времени например жалобы в другие органы.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом.

Здравствуйте ! 15 дней назад фонбет запросил верификацию . 29 ноября я отправил им все запрошенные фотографии . Дальше мне говорят что через 72 часа будет ответ . Прошло 7 дней администрация не дала никакого ответа . Все вопросы игнорирует и не выходит на связь . Операторы говорят что они бессильны так как администрация является руководством и у них нету связи с ними . Я 7 суток никак не могу получить ответ , хотя заявляли 72 часа . Я не новый клиент у них . Ставлю давно и много слили . Они не дают вывести средства который мне сейчас очень срочно нужны , и не выходят на связь !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте мной была сделана ставка на матч Путинцева Ю. - Рахимова К ТМ 31.5, согласно правилам указанным на сайте п.1.3 она выйграла, т.к. указано "Если в матче играется супер тай-брейк, то он будет учитываться как 3 сет, а фора и тотал считаются за одно очко" .Но служба поддержки ответила что экспертный отдел считает что пари было расчитано верно, следственно данная БК не соблюдает свои же правила и регламент рассчета пари. Требую возврата денежных средств.Скриншот ставки прилагаю

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Добрый день Винлайн неправильно рассчитал ставки Согласно пункту правил 1.3 пари на теннис, если играется супер тай-брейк, то тотал по нему считается за одно очко; мне же рассчитали как 17 геймов, просьба разобраться в данной ситуации, скриншот прилагаю

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом.

Просто с ничего заблокировали аккаунт, делал ставки - начал серию побед, сразу же после этого происходит выход из аккаунта, после попытки входа обратно в аккаунт пишет "Ваш аккаунт заблокирован. Рекомендуем обратиться в ближайший клуб для составления письменного обращения.".Писал в поддержку не один раз, поддержка не может назвать даже причину блокировки. Явился в ппс написал заявление. Возникает вопрос, почему когда я проигрывал - всё было хорошо, а как только пошла серия выигрышей - сразу блокировка моментальная Никаких правил не нарушал, играл честно. По времени подачи заявления прошло уже больше 10 дней, в ответ тишина..

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте Счет 66055842 Провел проверку по трем картам,после каждой вывод средств был одобрен,после сутки ждал и проходил так же последующие ,и так на протяжении недели. Все прошел успешно,после заблокировали счет по пункту .3 как у всех. Это было 24 числа,скриншот прилагаю. Писал на почту предлагал пройти верификацию и все возможные документы,на что отвечали стандартно, ожидайте 30 дней,по вашему счету идет проверка. На видео конференцию не приглашали. Прошло уже 10 дней,так и ничегомне поменялось,иак как я в командировке в любой момент может не быть связи на долгое время,о чем им я и говорил,но это не дало результате,а так как я может не смогу появиться на видео конференции в течение последующих 20 дней ,мой счет могут заблокировать и средства уже вывести не смогу. Помогите разобраться в этой ситуации,заранее благодарен!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ставила на Динамо спб юниссон, ставка была 2 период победит Динамо. Во втором периоде счёт 2:1 в пользу Динамо. А мне пишут ставка проиграла счёт 1:1

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Все доьрый день помогите пожалуйста не могу вывести выиграные деньги со счета! Служба поддержки пишет попробуйте позже и деньги обратно закидывают на счет! Скидывал уже по 10$ две транзакции прошли а дальше опять стоп

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, букмекер очередной мошенник, завлекают бонусом 25000, начинаешь его отыгрывать и тебе просто блокируется счёт и запрет на ставки, лимиты по 300 р и то ставку нельзя сделать!!! Прошу разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый день! У меня проблема с выводом в конторе Melbet. Запросили данные моих документов, сначала отправил им удостоверение, после запросили данные карты, тоже отправил, потому пишут их служба безопасности что нужно сделать фото моего лица с удостоверением в руках и на фоне их переписки со мной, все это я отправлял им неоднократно, но они не хотят принимать, хотя на фото видно моё лицо, удостоверение и фон переписки, но они отвечают что их не устраивает качество. Склалось просто впечатление что не хотят выплачивать средства вот и придумывает то одно то другое, хотя требование их я выполнил

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

На балансе в БК "Бет Сити" было 123 тыс.руб. Поставил около 100 тыс.руб на гол Рафа Мир в матче Севилья-Реал Сосьедад (), он забил, контора в течение 20 минут заблокировала аккаунт. Проверяли счёт в течение 4 дней, а когда разблокировали на счету было 0. На все вопросы отвечали - отмена ставки.В итоге ни выигрыша, ни своих денег не получил.Прошу разобраться в моей проблеме.

Комментарий администратора

Возврат ставок был осуществлен по причине технической ошибки в линии. После возврата на балансе образовался минус, так как ставки были заключены на выигрыш с отмененных пари. Минус на балансе впоследствии был обнулен. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, я прошу вас разобраться в ситуации,когда мне сделали безосновательный возврат Я совершил ставку при счёте 0-0 в начале матча на п2 по кф , матч закончился со счётом 1-6 и мне ни с того ни с сего сделали возврат с кф 1, никаких оснований для возврата данной ставки не было, никаких правил БК я не нарушал Самое обидное, что это была моя первая ставка в Балтбете и они сразу же сделали что-то непонятное мне, стоит задуматься теперь, нужно ли дальше играть здесь, если не получится разобраться, то думаю что нет Помогите, пожалуйста, получить мой честно выигранный выигрыш

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте,я вчера() поставила фрибет на платформе "леон" в размере 500 рублей,сумма моего выигрыша составила 4000 рублей,я их не могу вывести. Условия отыгрыша все были выполнены. Поставила деньги на вывод вчера(),а сегодня () увидела что 4000 не вывелись,так как написано "коррекция со счета" решите пожалуйста данную проблему. id транзакции 107228406

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.