Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ставки были сделаны Лулео-Эребру победитель в овертайме, да... в итоге команда Лулео выиграла в овертайме 1-0... но ставку, почему то сделали поражением!!!! Прошу вернуть честно заработанные деньги на счет!!!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны выигрышем.

Я зарегистрировалась 3 декабря, ранее пройдя полную идентификацию цуписа, пополнила счет на 10 тысяч, вначале проигрывала, потом еще пополняла и когда начала выигрывать, то максимальная сумма ставки стала 100 рублей(26 января). Это уже абсурд, потому что в рекламе они рассказывают, о том, что рады всем, все выплачивают, одним словом замануха! НУ ладно, поставила 29467 рублей на вывод, еще были активные ставки, которые позже выиграли. Обычно выводили сразу, а тут вдруг сутки не выводят. В итоге они запросили кучу фотографий, чтобы убедится, что я это я. Но это тоже абсурдно, потому что полная идентификация цуписа у меня есть, но ничего не поделать отправила им все: и документ, подтверждающий, что номер телефона зарегистрирован на меня, и документ, подтверждающий что банковская карта принадлежит мне, селфи с паспортом и бумажкой, фото паспорта, фото паспорта на фоне лк бетбум. Оказывается и этого им мало, они требуют пройти какой-то звонок со спортивным аналитиком. Ну это уже полный маразм, потому что все я предоставила, ничего не нарушала, но и на это я была согласна. У них там все так интересно устроенно: висит активная кнопка и написано, что наберут в течение 15 минут, я нажала, сижу жду, но мне никто не позвонил. Потом они мне все таки позвонили, но через двое суток, через ДВОЕ СУТОК, при том днем, когда у меня были пары, без предупреждения, без какого либо согласования времени со мной. То есть написано, что наберут через 15 минут, а звонят когда хотят. Звонок я принять не смогла и после этого случая стала с ними ругаться и выясняется, что у них там существует очередь на этот звонок, на предложение согласовать вемя и дату звонка я получила отказ. При том у них там все так классно, аналитик может провести видеозвонок только в будни до 18. То есть они могут провести звонок ТОЛЬКО в то время когда все нормальные люди работают или учатся. Заказывала звонок еще раз и все также позвонили только через 2ое суток и так было бы всегда, если бы я не нажаловалась на них в рейтинг букмекеров, тогда уже они позвонили в тот день, когда я оставила заявку и то спустя 2,5 часа. Разговор со спортивным аналитиком был просто ужасен, у них цель не проверить действительно ли аккаунт принадлежит мне и все ставки совершала я, а просто завалить, спрашивали про мельчайшие правила во всех видах спорта на которые я совершала ставки. Я сразу разграничила, что в основном ставила на футбол, хоккей и теннис, но и остальные, на которые ставила упомянула. Эти виды спорта я ставила пару раз и особо в них не разбираюсь и не обязана знать все правила. Так нет, аналитик задавал просто идиотские вопросы, например что будет при счете 29-29 в бадминтоне. Я ответила что победит тот, кто сделает отрыв в 2 очка, потому что после 21 обычно все именно так, откуда мне знать, что при счете 29-29 побеждает тот, кто набирает 30ое очко, если такие ситуации бывают 1 раз в 1000 матчей, это не стандартное правило о котором все знают, кто хотябы 1 раз следил за матчем по бадминтону, а откровенный маразм и попытка задавить неочевидными вопросами. Но ничего, я прошла этот видеозвонок, дала убедительные ответы, которые дают однозначно понять, что все ставки совершала именно я. Они и информацию по аккаунту спрашивали, и про интерфейс, и про пополнения, про фрибеты и я на все ответила, потому что это мой аккаунт и я честный игрок. Ошибится я могла только в неочевидных правилах тех видов спорта, на которые ставила пару раз, но я и не обязана знать все. Что вообще за бред, что если я ставлю на тот или инной вид спорта, то должна знать все его правила. Я совершаю ставки ориентируясь на статистику впервую очередь, да и были ставки, которые я совершала исключительно от азарта. В конце звонка аналитик сказал, чтобы я ожидала до 5 дней. Вчера был как раз этот пятый день. Я им пишу в чат поддержки, на что они мне отвечают, что будут еще проверять меня до 2 месяцев. Я и так с ними уже почти 2 месяца борюсь, так они мне предлагают еще 2 подождать. Это неадекватные и неоправданные, ничем не обоснованные сроки. Я честно играла, все ставки совершала именно я, правила бк бетбум не нарушала, все документы, что они требовали отправила, звонок со спортивным аналитиком прошла. Что можно еще делать 2 месяца!? Для меня ответ очевиден, данная букмекерская контора врет во всем: в рекламе одно, а на деле другое, в приложении написано ожидайте звонка 15 минут, а по факту звонят через 2ое суток без какого либо предупреждения и согласования, аналитик говорит ожидайте 5 дней, а потом мне говорят, что ожидайте 2 месяца, все построено на лжи и обмане и делается это для того, что бы мошенническим путем забрать деньги тех, кто ставит в данной конторе. Единственное что я сделала не так, так это выигрывала, а не проигрывала как хочет бк. Прошу вас разобраться с данной бк и помочь мне вывести весь мой выигрыш в полном объеме. Пожалуйста, помогите! Следующее действие это обращение к юристам и составление досудебной претензии и я готова идти до конца лишь бы наказать этих мошенников

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В фэнтези к мажору по КС2 в Pari Pass по итогам попал в топ 1%, за что был предоставлен фрибет 500₽ и моментально аннулирован. В тех поддержке сослались на пункт "Организатор акции оставляет за собой право аннулировать фрибет и отказать участнику акции в его предоставлении без объяснения причин".В чем причина не понимаю, так же не понимаю стоит ли после такого возвращаться на пари, если мой аккаунт почему то оказался в таком статусе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день , было времени приостановлено пари , после чего связался с поддержкой Мелбет , сказали нужно пройти верификацию , все отправлял не однократно , после чего на сайте высветилось что полная верефикация успешно пройдена, положил на баланс 60000, выиграл на счету стало тыс , вечером не могу зайди в аккаунт , написал в службу поддержки сказали ваш аккаунт заблокирован без объяснение причины , связался с поддержкой нужно пройти ещё верефикацию и видео, отправил все документы , неоднократно , тишина ,все скрины я прилагаю , контора взяла и без объяснений просто заблокировала аккаунт , прошу оказать содействие в разблокировки аккаунта.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не ставил с 2021 года, т к много проиграл и на балансе оставил сумму 368 т р, решил спустя 3 года забрать свои деньги. Букмекер winline запросил верификацию, прошёл её успешно. Далее для вывода оставили способ только на расчетный счет. Создал заявку на расчетный счет. Букмекер запросил фото из банка расчетного счета с ФИО, отправил им. Далее запросили распечатанный вид реквизитов расчетного счета с печатью, сходил в банк отправил фото. Сразу же запросили селфи с паспортом + расчетный счет на фоне последних трёх ставок, с 4 попытки сделал данное селфи. Далее запросили фото прописки из паспорта, отправил . Позвонил на горячую линию, сказали , что вывод доступен только на цупис, но при выводе на цупис пишет ошибка 39 обратитесь в поддержку, обратился, сказали техническая ошибка и как ее исправить не знают и сказали уменьшить сумму вывода Максимум даёт букмекер поставить 14 т р из 368 т р. Думал так частями и буду выводить, но в итоге заявка на вывод просто висит в приложении на рассмотрении и все. Прошу помочь забрать свои деньги

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Не могу снять деньги с казино Олимп при создании аккаунта некорректно вел данные когда заметил не придал значению в данной ситуации после чего пополнил аккаунт денежными средствами хотел вывести с БК на казино Олимп но получилось проблема после чего обратился в техподдержку техподдержка мне отказала в помощи

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер. У меня проблема с выплатой БК «Winline». Я зарегистрировался в данной букмекерской конторе в середине июня 2023 года. 25 февраля текущего года мой аккаунт заблокировали, причем я сделал ставку, но ее результат мне не дали посмотреть. БК «Winline» запросил для разблокировки аккаунта видеоконференцию. 29 февраля прошел видеоконференцию по месседжеру «Telegram». В ходе данной видеоконференции я показал свой паспорт и банковскую карту, которой пополнял счет в БК. После этого через какое-то время мой аккаунт разблокировали. На момент разблокировки на счете было 866 447,00 рублей. г. я попытался их вывести, но БК запросила фото паспорта, фото карточки, селфи, банковский документ подтверждающий владением мной данного счета. Я все это отправил согласно их требованию через функционал приложения данной БК. Потом они запросили реквизиты счета, на который я вывожу деньги. Я их им предоставил, отправив на почту, которую указала данная БК. После этого они запросили выписку из банка по данному счету, которая должна быть, им направлена напрямую из Банка. Я и это требование выполнил, и Банк напрямую им направил выписку по моему счету. После этого БК ни чего больше не запрашивала. После отсутствия информации от БК, я попробовал вывести средства, мне стал доступен вывод средств только через ЦУПИС. Меня это устраивает, так как в ЦУПИСЕ я проходил полную идентификацию, но средства все равно не поступили. Написание в поддержку в приложении ничего не дали, бот, который отвечает в приложении ни чего толком ответить и решить не может. Я писал им на электронную почту, с их стороны пришел ответ, что данная почта принимает запросы только для решения юридических вопросов. Я им звонил на телефон горячей линии. Дозвониться удалось только с 20-го раза, но и там, мне не смогли ни чего ответить. В дальнейшем при попытке вывести деньги стала появляться «Ошибка №39 Вывод недоступен по техническим причинам». В течение 5 дней я звонил им в службу поддержки, результата нет. В службе поддержки мне сказали, что знают об ошибке и пытаются ее решить. Предложили мне вариант попытаться вывести деньги заходя в БК через компьютер, естественно и там таже самая ошибка. Почитав интернет увидел, что таким способом данная букмекерская контора уже давно и многих обманывает. Прошу помощи с решением данного вопроса, так как букмекерская контора «Winline» ни как его решать не хочет.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, сегодня прождала весь день, поддержка обещала позвонить до 18:00, но не позвонила. А с завтрашнего дня выхожу на работу и не смогу ответить. В пятницу рабочий день до 17:00

Комментарий администратора

Игрок не отвечает на звонки БК.

25 февраля 2024 года я зарегистрировался в БК Лига ставок. Сделал несколько ставок, оказался в плюсе. Через несколько дней мне заблокировали счёт и сказали идти в клуб писать заявление. Мой баланс на тот момент был около 215 тысяч рублей. И некоторые ставки были в игре. Я написал заявление в клубе февраля и и пошло ожидание. 1 марта пришло сообщение, что моё обращение принято. 9 марта приходит такое сообщение:Уважаемый Дмитрий Александрович, по обращению 1902220 было принято решение по п 6.4, 6.4.1 и 6.1.1. Правил приема ставок и выплаты выигрышей (правила азартных игр).Выплата доступна только на личный банковский счет (банковский счет). В личном кабинете Вам необходимо создать запрос на всю сумму баланса, в том числе указав копейки.В случае остатка средств в личном кабинете на сайте запрос будет отклонен, заявку на выплату необходимо будет создавать повторно. Спасибо, что были с нами! После чего на моём счёте осталось 43 тыс. руб. А баланс к тому моменту был около 230 тыс. руб. Т.е. данная БК украла у меня порядка 190 тыс. руб. На мой звонок в поддержку ответили, что приняли такое решение на основании и. 6.4 правил. И обнулили все мои ставки. Теперь в личном кабинете они стёрли всю историю ставок. Скрины прилагаю. Прошу помочь разобраться с данной БК. Никаких договорняков и послеголов я не ставил.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Не могу вывести деньги на рассветный счёт, возвращаются обратно

Комментарий администратора

Информация о актуальности жалобы от игрока не получена.

Уже более месяца, как прошёл верификацию и видеоверификацию , после блокировки аккаунта. На счёте в районе 125-150. Ответ ожидать 90 дней, играл в других конторах, больше месяца не было задержек. Виже очень много жалоб и плохие оценок данной бк, когда решил поиграть там после фонбета, думал титульный спонсор фнл не может быть плохой конторой.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый вечер , заблокировали вывод .На почте отвечают , очень долго . Первый ответ ждал , больше месяца. В итоге все отправил что им нужно , пишут все по новой нужно предоставить . Начинать сначала…

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался в winline полгода назад, выведил один раз 3 тысячи рублей на карту. Неделю назад запросили верификацию, и не дают вывести деньги. Отправил им все документы, но вывод доступен только на банковский счет. Поставил деньги на вывод, прошло несколько дней и попросили разные документы о расчетном счете. Отправил все документы, и все равно не выводят. Как можно на них повлиять?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день ,играл честно в бк мелбет,аккаунт мой ,все документы есть ,все оформлено на меня , не дают вывести деньги ,прошел видеоверификацию,отправил всевозможные документы запрашиваемые букмекером ,включая детализации номера телефона ,банковского счета ,всевозможные договора ,не могу зайти даже в аккаунт,в конечном итоге сказали ответ будет дан через 45 дней ,это беспредел

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Большая просьба помочь с прохождением верификации! Бетбум не звонит мне на WhatsApp! Они мне звонили последний и ЕДИНСТВЕННЫЙ раз 21 февраля 2024г, (когда я не успел взять трубку). После этого попыток мне дозвониться не было!В поддержке просят ожидать ежедневно с 9ч до 18ч. Бросаешь все дела, ждешь от них звонка, но в ответ тишина. На мой взгляд это полный беспредел, ждать звонка месяц!

Комментарий администратора

Игрок не отвечает на звонки БК.

Команда Winline не даёт вывести выйгрыш, сначала по просили всю возможную процедуру верификации ( паспорт + селфи + договор оператора мобильной связи), после чего заблокировали выводы и предоставили только один "расчетный счёт", после чего ждал неделю, сделали запрос документов на то что я являюсь владельцем расчетного счета (селфи с паспортом + договор с реквизитами банка), после чего через день отменили вывод и сделали способ вывода через Цупис, но при выводе пихают ошибку с кодом 39.... Полнейший обман со стороны этой конторы

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, бк олимп не хотят меня верифицировать. И не отдают мои средства. Ссылаются на то что якобы у меня поддельный паспортНо я в кредитах на этом паспорте и ипотеку беру. Это как вообще так. Совсем себя ведут не правомерно. Я все доказательства предоставлю хоть в мвд пойду и возьму справку что паспорт мой оригинал. Я им и видео и фото. И доп документы предоставил. Те вообще которые я не обязан был предоставлять третьим лицам. Помогите с этими мошенниками пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Бк парик.нк вводит сумма вынесенного депозита.Выйграша нет так как внесённые средствами меньше чем сумма вывода.в правилах не указано про возврат средств.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вчера зарегистрировался, все было успешно, после чего пополнил счёт на 501 рубль, сделал ставку, как и полагается, на коэффициент 1.5+, проиграл ее, потом написал на поддержку в почту, спросил когда засчитывается фрибет, мне ответили в течение двух суток и что все исполнено хорошо.На следующий день(сегодня), мне приходит письмо, что я, якобы, нарушил пункт 22. И все аннулируется. Интересно же, каким образом я что мог нарушить? Прочитал, что такой разводняк не у меня одного, так что, сколько можно то терпеть подобное? Когда даже на такую сумму блочат, хоть и близко там нет ничего из нарушения пункта 22, на каком основании тогда все было сделано, пахнет очень сильным разводом...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

зарегистрировался в этой "конторе", прошел верификацию, сделал депозит 30000, поставил 4 ставки на статистику в двух матчах. выигрыш составил 16 тысяч, все 4 зашли и прилетела порезка. далее ограничивают ставку 1 рублем. в поддержке ничего не отвечают. сегодня вообще заблокировали аккаунт. на почту не отвечают. на этих мошенников в суд и полицию обращаться? это что за беспредел. просто украли деньги. любую верификацию готов пройти, а тут просто молчанка. это что за издевательство такое. просто внаглую украли у меня мои же деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Всë началось 17 февраля. Мною было сделано несколько ставок, которые благополучно выйграли. Хотел заключить следующее пари, но было написанно, что на аккаунте действует ограничение. После этого я решил вывести все деньги, раз мне всë равно не дают играть, но что я получил сообщение по электронной почте :"Здравствуйте. На данный момент ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией."После этого назначили на 8 марта видеоверификацию, на которой я присутствовал лично и отвечал на все вопросы. Решения ожидал вплоть до сегодняшнего дня, а именно 18 марта.Пришло новое сообщение на электронную почту:"Благодарим вас за своевременное обращение в отдел безопасности БК Леон. По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена и ваш игровой счет временно разблокирован для получения выплаты. Эта ситуация описана в пунктах 3.4, .4 и 11.1 Правил БК Леон, с которыми Вы согласились при регистрации счета. Вам будет возвращен остаток средств, не превышающий сумму всех пополнений счета с вычетом комиссии 5%, согласно пункту .5. Правил БК Леон. Пожалуйста, запросите выплату. После ее обработки игровой счет будет заблокирован окончательно. Вам также запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств." То есть из общей суммы отдают только 5%, которая в разы меньше даже той, что я вносил на депозит из личных денег. Регистрация была моя личная, вся информация моя личная, карта с которой пополнял - личная. Помогите разобраться в данной проблеме.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день . Ставил в лайф перед событием 2 ставки на разные события в разных странах , и после того как в футболе был забит гол -ещё событие по ходу дела . 3 ставки .суммы ставок 2 по 50 тысяч на коф до 2 , ( примерно 2) и одну по 3 клык 50 к. Все три сиграли. Меня сначала заблокировали , потом запросили верификацию , я прошёл ( я вип клиент ) . Затем сказали ждать 365 дней . ( в течении) я тут обматерил их они сразу мне выплатили но не выигрыш а вернули деньги . Ссылаясь что не правильно дали коэффициент . Ладно бы. Коф 100 поймал на 50 к . Там кофы 2 ? 3 )) где ошиблись ? В чем логика … делают что хотят . Хочу что разобрались с данной ситуацией Ответ их на возврат такой : Ваши ставки были рассчитаны с коэффициентом 1, т.к. в момент принятия была некорректно предоставлена линия. Все ставки, принятые в этот момент, были рассчитаны возвратом - как выигрышные, так и проигрышные. Данная ситуация бывает довольно редко. Просим прощения за доставленные неудобства. Средства, которые были возвращены, вы можете поставить на любое интересное вам событие Ну как можно дать коф 2 и потом написать что неоренкто . События разных стран разных форматов ( у меня зашло все подряд 3 шутки , они меня и кинули ) вот вам Винлайн заплатит ВИНЛАЙН ***** ребята я вип клиент . ОН ВООБЩЕ не платит По факту 330 должен отдать был . А отдал мои 150 к . Прошу разобраться . Это крайней степени обман

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 согласно п.п 1.3 по причине нарушения принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В пересчете ставок выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

почему они снимают налог с моего последнего депозита? по ощущению за последний период я проиграла около 200 тысяч. сейчас после выигрыша они снимают налог со всей суммы. т е за ранее выведенные деньги что ли? как это работает? сначала типо платят за меня, а потом решили наказать за выигрыши на экспрессах тир 1 доты? причем аккаунте в минусе наверное на 800к или миллион

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте ,я совершала ставки в данной конторе и все было хорошо пока не внесла крупную сумму ,мои ставки зашли и в итоге мне ограничили доступ к выплатам ,Я предоставила все необходимые документы и уже больше двух недель букмекер перестал отвечать и мои деньги не отдаютпомогите разобраться ,когда отдадут мои деньги и на каком основании я должна ждать так долго не понятно чего

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Причина блокировки: я не имею к своему аккаунту никакого отношения. ID 3726204. Заблокировали еще , но у меня не было доступа к паспорту, поэтому фото отправил через месяц, . позвонили, ответил на вопросы, в запросе же ответили написать по поводу разблокировки после 5го мая. Потом еще немного переписки, предлагал еще пройти верификацию, или съездить к ним в офис, на встречу не пошли и увеличсили

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сроки проверки увеличены по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (сроки верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.