Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

марафон прислал письмо что блокирует вывод средств требует фото паспорта и схему ставок я выслала фото паспорта и обьяснения по ставкам после чего я получила письмо от марафона что мой счет выбран для проверки когда она закончится со мной свяжутся . До настоящего момента со мной никто так и не связался вывод средств до сих пор заблокирован .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Блокировка вывода средств - верификация, (по их причине тех.сбой и блокировка и счетов и д.средств) обман с бонусной программой, с выводом д.средств,

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, делала депозит ₽ , после чего ставила на разные событие , футбол баскетбол , как баланс поднялся под 30,000₽ максимальная ставка стала не более 100₽ , далее попросили очень много фотографий (моих),чуть ли не в лифчике , затем фотографии не приняли , заставили перефотаться , я голову ломала как бы сфоткаться , затем попросили по видео показать паспорт обещали позвонить в Вотсапе , в итоге перенаправили вообще на какое то леаэвую платформу , потом просили фотки , все сделала классно , и видеозвонок с оператором , тоже сразу созвонилась , недавно вхожу в аккаунт и там баланс 9,900 , то есть Бет бум увели у меня 21,100 мало того , что депозит был 10к, в истории ставок все ставки перерасчёт под коэффициент один , в ТП ответили "неудовлетворительно пройдена процедура верификации" я считаю , что это не нормально с их стороны.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Бк винлайн заблокировала мой аккаунт на один год, потому что захотела. Поставил выиграл ₽, прошел верификацию и сразу же блокировка. Прощу помощи!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, заказала звонок, прождала весь день, никто не позвонил

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствутйе, букмекер меня обманул и не начислил обещаный бонус, несмотря на то, что все условия были выполнены, правила я никакие не нарушал. Ставил те исходы, которые предлагалис в линии лайв. Считаю букмекера мошенником, который завлекает людей сладкими бонусами, а не деле их не дает.

Комментарий администратора

Бонус игроку восстановлен.

Рассчитали возврат победную ставку на 11 к аргументируя тем, что поставщик не правильно предоставил линию, и поэтому рассчет. а почему то от этого должны страдать игроки.При том, что кефы в других бк были такие же.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! букмекер заблокировал счет для верификации на 60 дней и просили обратиться после . По истечении 2-х месяцев попытка зайти в личный кабинет не удалась. Оператор в чате ответила, что служба безопасности заблокировала мой аккаунт и решение является окончательным согласно пункту правил . На счете так и остались денежные средства. В свое время успел сделать скрин суммы на счете когда аккаунт был еще доступен. Никаких новых счетов у меня нет и не было. До 15 октября снимал денежные средства без проблем.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Решил я в прошлом году зарегистрироваться в БК Винлайн. Захожу а меня не хотят идентифицировать, ладно думаю оставлю. Увидел на сайте Легалбет о том что акция в Вин Лайне за регистрацию фрибет 100% до . Закинул фрибета не дали , итог проиграл свои деньги и остался без фрибета, я вроде новый игрок. Что за проблемы?

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен и им использован.

Здравствуйте, поставил на футбол экспресс на две команды,матчи сыграли ставка должна пройти, позвонил в винлайн мне сказали мол извините некорректно в одном матче выставлены коэффициенты, поэтому мы один матч аннулировали с коэффициентом 1, хотя матчи прошли.Коэфицент на два события 12.5 стояло 219 рублей,выйгрыш 2737 а по факту только 547.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Уже месяц как не могу войти свой аккаунт. На счету было более 200000р Попросили документы, отправил все абсолютно все, как и просили начиная от паспорта , заканчивая договор с операторов. Потом звонили для верификации , ответил на вопросы. Прошел месяц и тишина , не отвечают на вопросы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Напишу, как эта мошенническая организация обманывает в своих акциях. Что бы игроки понимали, как их могут обмануть. Также в жалобы это опубликую. Участвовал в акции “Леон в каждый регион”, состоящей из 8 этапов “Футбольный марафон тур 1-8. Правила мероприятия ниже. Участник будет получать очки за прохождение каждого тура «Футбольного марафона». Очки, набранные за прохождение каждого тура «Футбольного марафона», будут суммироваться в турнирной таблице на странице данной Акции. 50 Участников, набравших наибольшее количество очков за прохождение туров, попадут в турнирную таблицу победителей, в соответствии с которой будут подводиться итоги. Чем больше количество очков, тем выше место в турнирной таблице. При равном количестве очков у нескольких Участников, попавших в турнирную таблицу, высшую позицию займет тот Участник, который набрал очки раньше других. Я участвовал в футбольных марафонах с 5 по 8 тур. Детализация ниже. Тур 5, занял 3 место (Сергей Т. 9 000 ₽ фрибетом очков). Тур 6, занял 2 место ( Сергей Т 000 ₽ фрибетом очков). Тур7, занял10 место (Сергей Т. 4 000 ₽ фрибетом очков). Тур 8, занял 8 место (Сергей Т. 12 000 ₽ фрибетом очков). За все эти акции я получил приз. В сумме я набрал 128,22 очка. 12 ноября 2023 года данная акция закончилась. Я находился на 2 месте в акции “Леон в каждый регион”, что соответствует 2 месту с призом 150000 тысяч рублей. 14 ноября 2023 я был исключен из всех акций в данной конторе. И меня также лишили задним числом приза за акцию “Леон в каждый регион”, это я считаю, полным правовым беспределом и обманом данной организации. В вкратце. В 5,6,7,8 этапе я занял призовые места получил призы , ничего не нарушал. А в суммарной акции решили обмануть, кинуть на 150000 тысяч рублей. Вот так вот и участвуй в акции у этих мошенников.

Комментарий администратора

Подробная информация о нарушениях правил от букмекера не получена.

Здравствуйте, прошу помочь разобраться с мошеннической букмекерской компании Зенит все началось 4 месяца назад когда я прост оставил они мне понизили лимиты но мне не мешало особо это после локировали выводы запрашивали всякие фотки я им скидывал а они просто неделями могли не отвечать далее пришел последний вериф на 60 дней вот сегодня он прошел и получилось так что они забрали у меня около рублей а на балансе оставили я спросил в чем дело где мои деньги я ждал их 2 месяца на что они мне отвечают К сожалению, в соответствии с правилами БК Ваш счет закрыт, выигрышные ставки были аннулированы. а кода я им говорю а вы не обнаглели случаям ответ идет следующий Понимаю Ваше недовольство, однако наша БК осуществляет свою деятельность исключительно в рамках правил. так вот с каких пор появились правила забирать деньги у людей это что за рэкетство я что снова в 90-х ??? надеюсь на то что вы поможете мне решить проблему

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

При запросе на вывод средств поступил запрос на верификацию , все отправил, сегодня запросили дополнительную карту с который пополнял 2 года назад. Той карты уже давно нет , договор с банком расторгнут. На почте куда все ссылают меня ответа нет никогда. Все документы приняты, другую именную карту с которой были пополнения отправил, она была принята. Сегодня отклонили документы и запросили вот эту карту , которой как сказал нет уже в помине . Помогите пожалуйста. На горячей линии и в чате ссылают на почту. На почте ответа нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я прошёл видеоверефикацию и мне сказали вам напишут на электронную почту. Так и не дождавшись от них никакого ответа, я решил написать .Мне ответили и сказали что сроки рассмотрения от 14 дней.И до какого числа это может продолжаться?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

2 декабря получаю письмо в почту о проведении видео верификации, оперативно отправляю все нужные документы. Договариваемся о дате видео верификацию на 12 декабря. Прохожу видео, отвечаю на все вопросы. После видео прошло уже 7 суток, а мой аккаунт так и заблокирован. Для чего нужен был видео звонок? И почему букмекер тянет время после видео верифа….Прошу оказать содействие в выводе средств.Мой ID: 471401253

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

С 2023 г. я зарегистрировался и играл в БК «МЕЛБЕТ». Счет в «МЕЛБЕТ» привязан к моему телефону и электронному адресу . Мной в «МЕЛБЕТ» пройдена верификация личности и верификация в ЦУПИСе, через который я согласно правилам заводил на игровой счет деньги. История ставок за весь период игры показывает, что со стороны «МЕЛБЕТ» не было претензий к моей игре, ни по одной сделанной ставке ни разу не было высказано каких-либо подозрений. Ставки я делал через онлайн лично сам, в основном с места своего проживания. 25 ноября 2023 г. букмекер «МЕЛБЕТ» заблокировал мой игровой аккаунт с требованием пройти дополнительную верификацию. Я не могу посмотреть свой игровой баланс, ориентировочно «МЕЛБЕТ» удерживает мои средства в размере 80 тысяч рублей. К настоящему времени мной выполнены все требования верификации и представлены в «МЕЛБЕТ» все необходимые документы, в том числе, пройдена онлайн верификация. 26 ноября 2023 г. я полностью прекратил делать ставки на игровом счете и намерен прекратить игру, выведя все деньги с игрового счета. Об этом я письменно уведомил букмекера. Я вижу, что «МЕЛБЕТ» имеет, как правило, претензии к передаче счета третьим лицам. Очевидно, что я этого правила не нарушал, так как играю более 20 лет и длительное время являлся публичным человеком в ставках. Ранее мной была издана книга "Как обыграть букмекера. Умные ставки на спорт" (Издательство: АСТ, Олимп, 2008 г.). Очевидно, что мультиаккаунт – это не мой случай.Надеюсь на помощь "Лигабет" в решении проблемы.С уважением, Сергей Галкин

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Матч Аталанта -Сарленитана, угловые сарленитана делал несколько ставок с коэфтами 2, 3, 5, 10 . всё ставки выиграли были выплачены, но через некоторое время деньги списали со счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Закинул 45 тыс.Выйграл 90 тыс.Вывели 18 тыс и заблокировали остальные на 30 дней. Ответа нет от них уже 10 дней

Комментарий администратора

Видеоверификация игроком не пройдена.

В первом тайме было 3 жёлтых карты, но Пари утверждает что на 26 мин , желтая карта была показана игроку находящемуся не на поле,

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Не правильно рассчитали 2 ставки. матч Аталанта - Салернитана. Ставки изначально были рассчитаны, срадства поступили на счет, после чего средства с баланса пропали и обе ставки были рассчитаны с коэффициентом 1. Баланс стал отрицательный. Winline

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил на Тотал угловых Салернитаны б2,5. Матч Аталанта - Салернитана. Ставка сыграла. Матч вообще закончился по угловым 10:7. Сначала деньги выигрышные упали на счет а через 10 минут рассчитали с кэф 1.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Добрый день. После многих ставок где были очень много неудачных ставок и последнее время прошли несколько удачных ставок, и когда я хотел вывести свои деньги, аккаунт был заблокирован, так сказать верификация. Мой аккаунт идентифицирован как надо. И так. Счет можно пополнить всеми путями а вывести не возможно. Отослал им много документов все что они просили даже квитанцию оплаты жкх. И после этого просили выписку из домовой книги это тоже отправил. Верификация все еще идет, тех.поддержка не может даже примерный срок сказать, отвечают что у них нету регламентированных сроков для верификации. По их словам складывается ощущение что это может длится годами. Прощу уважаемый LegalBet разобраться разблокировке акаунта и помочь мне вывести деньги от туда. Заранее благодарю вас 🤝

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Зарегистрировался в БК Мэлбет в начале октября. Это была вынужденная мера. В августе я попал в ДТП, получил перелом ноги, закрытую черепно мозговую травму и сотрясение мозга. Все это очень сильно повлияло на мое здоровье и у меня начала прогрессировать гипертоническая болезнь. Я уже 4 месяца на больничном и не работаю. Соответственно зарплату не получаю и денег не всегда хватает даже на медикаменты. Первую ставку сделал 5 ноября, проиграл. Вторую и последнюю сделал 5 декабря. Ко второй ставке отнесся серьезнее. Выбрал наиболее вероятный вариант исхода с хорошим коэффициентом . Ставка на индивидуальное количество ударов в створ в матче Лутон-Арсенал. Поставил на то, что Арсенал нанесет больше 5,5 ударов в створ. Лутон это новичок АПЛ, а Арсенал- это Арсенал, тут и так все понятно.Ставка сыграла, поставил средства на вывод и моментально был заблокирован. На следующий день получил сообщение на электронную почту о том, что должен собрать документы подтверждающие личность (паспорт, фотография банковской карты, договор с мобильным оператором и селфи с паспортом) для дальнейшей видеоверификации. Написав, что у меня на это есть 14 дней. В тот же день я отправил все нужные документы, но ответа не последовало. Лишь на третьи сутки после того, как я предоставил документы, мне написали, что нужно выписка трат от моего мобильного оператора за последние 3 месяца. Я тут же сделал скриншоты из мобильного приложения и отправил их, спросив при этом, подойдут они или нет. Не дождавшись ответа, на следующий день, я пошел в салон оператора и потребовал эти же документы в печатном виде с печатью. Сразу же сфотографировал их и отправил. Ответ, снова, пришел на третьи сутки. Я стал нервничать, что просто не успею в установленный срок, так как прошла уже неделя. На следующий день мне написали, чтобы я выбрал день и время для прохождения верификации, но не раньше 16 декабря (началось все это 5). Я сразу ответил, чтобы так и осталось, 16 число декабря, в назначенное время мне позвонили в Скайпе для видеоверификации. Задавали много вопросов касательно моих личных данных, совершенных ставок, футбольных правил и правил беттинга. После того, как я ответил на все вопросы мне сказали ждать сообщения от службы безопасности. Прошло уже 2 дня, а ответа нет. Сегодня (18 декабря) я сам написал в службу безопасности, описав сложившуюся ситуацию, после чего получил, как оказалось, стандартный ответ с выдержкой из правил, в которой говориться о проверке с размытыми сроками, вплоть до года. Я не могу столько ждать, мне нужны эти деньги на лекарства. Знал бы, что так получится, вообще бы в это не лез. Только ещё больше нервничаю и трачу здоровье. Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации. Если нужно, могу скинуть свои больничные листы с ГосУслуг.

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Здравствуйте уважаемые сотрудники Легалбет! У меня возникла непонятная ситуация с бк Балтбет. Играл с начала февраля 2023г. В начале октября был порезан лимит до 1 руб. Начал выводить деньги со счета небольшими суммами , вывел 90 тысяч , на счету должно остаться примерно 71700руб. аккаунт был заблокирован, прошел видео верификацию, пришло письмо с отказом в выплате и необходимости посетить ппс для получения уведомления о начале процедуры верификации и доп. мер по идентификации клиента. посетил ппс, подписал уведомление, оно было зарегистрировано оператором. В ппс сказали ждать сообщения, когда нужно будет посетить их еще раз. Никакого сообщения не приходило, в этот же день вечером обратился в сл. поддержки, ответили ожидают получения оригинала уведомления. Такой же ответ получаю и сейчас. Пожалуйста, помогите разобраться этой ситуации!

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. При этом букмекер не аргументировал причины запроса таких документов. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Матч на официальном источнике самого пари шел в лайве, то есть 16 числа и итог первого тайма был известен уже тогда, но спустя 2 дня мне до сих пор говорят - мы ждем данные из офф источников. Ну что за клоунада. Ту не в деньгах даже дело, а в глупости происходящего. Играли любительские команды Бельгии и на офф сайте бельгийском даже разделе аматорских команд нету, там не будет результатов. Но на других офф источниках уже все данные есть. Чего ждет пари, не понимаю. Первый раз встречаюсь с такой тупостью происходящего на пари

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату.

Не выплатили деньги ,запрошенные на вывод ,заявка висит,денег нет ни на счете игровом,ни на карте .поддержка не отвечает

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброе утро!В сентябре 2023 зарегистрировался в БК "Лига Ставок", стал играть. До ноября вывел 15000 рублей, после чего был отправлен на идентификацию, которую 17 ноября успешно прошел. Однако вывод средств остался под запретом. Мною18 ноября было направлено обращение зарегистрированное в Компании №1810441. 30ноября на эл.почту пришло сообщение о том, что по обращению принято решение о расторжении договора на основании п.6.1.1. Доступ в личный кабинет заблокирован. На счету остались 45000 рублей, в выводе которых прошу оказать содействие. Никаких правил БК я не нарушал. Играю в разных БК с 2006 года, но с таким явным беспределом столкнулся впервые. Являюсь пенсионером МВД, работал следователем. При необходимости предоставлю все подтверждающие документы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.