Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

27 июня запросили верификацию счета. Отправлял все документы по мере нужды, после чего, 4 июля получил ответ, в котором говорится, что счет отобран для проверки. С тех пор конкретики по результатам проведения оной от службы поддержки не могу получить. Прошу посодействовать в разрешении вопроса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день, помогите пожалуйста вывести деньги, зарегистрировалась в БК Леон в конце декабря, поставили пару ставок, вывела деньги и забыла.В конце апреля и весь май, я ставила по немногу ставки и успешно раз 15 за май вывела деньги, в июне завела на счёт 32 тысячи, сделала несколько экспрессов и выйграла 80926₽, и началось, сначала в камеру посмотрела, потом отправила паспорт, потом выписку с банка Тинькофф заказала и отправила им, так как карта у меня виртуальная. Заморозили после этих процедур счёт на 30 дней. После назначили пройти виде верификацию, 1 июля, но можно было перенести, в этот день я не могла,и перенесли июля в назначенный день я ждала звонок в Вотсапе как мне звонили ранее с другой БК, но звонка не было, зашла на почту, у них все очень ограниченно по времени, перешла по ссылке в письме перешло в приложение и там было меню для звонка, соеденилась, произошло общение с их специалистом, и как я понимаю не хватило времени задать мне все вопросы.перенесли на сегодня, на 12 число, в указанное время, я делала все тоже самое что и в прошлый раз, перешла по ссылке из письма которое они прислали, переходит просто в приложение, я их там жду и жду, заново все повторяю процедуру, ни чего не происходит!!! Очень волнуюсь и переживаю!!! У них в правилах написанно отказ от видео верификации расценивается как мошенничество, а тут моей вины нет, пришло в голову зайти через сторонний браузер в Лион, и там уже было это меню, я соединилась с оператором, который сказал что времени уже нет, и все потерянно!!! Почему БК ведёт себя так, не может уделить мне 15 минут, времени, и спокойно поговорить в любое время, создает технологические трудности, убрав способ соединения внутни соединения, скорее всего они хотели что бы я не дадумалась как с ними соединиться, что бы потом сказать что я о казалась от верификации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте у меня такая ситуация я пополнял счёт 11 дней назад на сумму руб через СБП выполнил перевод мне поступили деньги на игровой счёт я эти деньги проиграл после чего я сделал платёж на сумму руб но уже была другая платёжная система тоже по СБП но другой платёжник далее я скопировал номер но он не скопировался остался старый предыдущего платёжника и случайно перевёл ему деньги я написал в техподдержку melbet они создали обращение номер прошло 11 дней так никто и не отреагировал

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, сделал депозит, а максимальная ставка 100р, вывести не дают, для вывода поддержка говорит нужно сделать ставок на сумму депозита, а это 44800р , получается нужно 448 ставок, это очень много, пожалуйста помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт и назначили видео верификацию, она была успешно пройдена и через некоторое время пришло смс на почту что аккаунт разблокировали, поставил средства на вывод и далее аккаунт снова заблокировали, средства соответственно не вывели и вот на следующий день пришло смс на почту ,что аккаунт заблокирован и средства не будут возвращены

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Типичный прикол от винлайна, по честному поставил на игру команды своего города, прилетела повторная верификация , все прошел все чисто и тут бам прилетает то что ставки расчитываются, при обращении в поддержку говорят ждать 365 дней

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Зарегистрировался на данной площадке, прошел ДВЕ верификации, покрутил головой, приложил все документы, вроде доступ стал открыт, после пары ставок и завода небольшой суммы депозита при попытке вывести копейки ( в основном депозит) повесили блокировку с требованием проходить их видеоинтервью и и никак иначе, это просто возмутительно и унизительно, заставлять человека проходить какие то видеосозвоны на сайте для отдыха и развлечения, сразу поняв что такая фирма мне не подходит решил вывести свой депозит о чем сообщил им в поддержке, вот уже неделю веду с ними беседу где они как упертые олени пытаются заставить меня проходить их унизительное видеоинтервью хотя я уже все привязал и просто прошу свой небольшой депозит назад, по сути украли деньги и не хотят возвращать, никому не рекомендую эту площадку.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Проходил в течении недели верификацию, с первого дня блокировки ,заблокировали вывод/пополнение и сделали максимальную ставку на хоккей 400р. После полного прохождения верификации все ограничения сняли, но 400р как максимальную ставку для хоккея оставили ,хотя изначально говорили, что все ограничения будут действовать только пока идет верификация. Помогите разобраться пожалуйста, так как ставлю именно на хоккейные матчи.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Ставил разрешенные пари на килы по КС в обе стороны, что до сих пор разрешено данной конторой, кстати. В какой-то момент закрыли вывод и попросили пройти повторную верификацию. Всё прошел Вывод по прежнему закрыт и теперь запрашивают справку о наличии счета в банке с печатью. Я им предоставляю данную справку, но они отказываются ее принимать. В чате с оператором связаться невозможно, на звонки так же не отвечают. Выигранные денежные средства вывести невозможно

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

2 июля 2023 года заблокировали аккаунт на год с интересной формулировкой на основании пПо сей день доступа к аккаунту нет!!! То есть прошло больше года

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. заблокировали вывод и пополнение ,написал в техподдержку ,сказали аккаунт проходит процедуру верификации, аккаунт далеко не новый , пользуюсь давно, выводил крупные суммы и не раз, и никаких блокировок не было. Запросили 4 фото, всё сделал сразу же и отправил, сказали ждать 72 часа, через 3 дня написал им, запросили еще 2 фото банковской карты ,всё оперативно сделал и отправил ,еще через 72 часа сказали нужно пройти видеоконференцию ,согласовали время на 10:30 ,в назначенное время мне позвонили в мессенджер ТамТам (непонятно почему нужно было устанавливать совершенно незнакомое приложение, когда есть вайбер и ему подобные ,уже проверенные), длилась видеоконференция около 15-20 минут , ответил на все вопросы ,даже на те, которые никак не относились к установлению моей личности ,оператор был вежлив и спокоен, как и я собственно, после разговора он сказал, что в течении 2х часов мне должны написать, но никто не написал и пришлось писать самому и ждать целых 5 часов ответа, в итоге вместо завершения верификации, которую я по факту завершил сегодня после 10:30 ,они попросили новое фото паспорта на фоне переписки, которое отправлялось неделю назад и никаких нареканий не вызвало , да еще и в течении 20 минут нужно отправить. Скрипя зубами от недовольства их подходом ,отправил фото и вот уже 3 часа никакого ответа нет. На счету огромная для меня сумма 550 000 р ,уже 10 раз пожалел, что не забрал её сразу. Боюсь, что сейчас начнут требовать одни и те же фото по кругу ,да еще и за 20 минут, но я ведь не могу сидеть сутками в их чате и ждать сообщений абсурдных с одни и теми же фото. Очень прошу вашей помощи в завершении данной верификации, так как контора явно намеренно затягивает процесс, дабы не дать пользоваться мои же деньгами . Если нужны скриншоты переписки , то по надобности могу всё предоставить .

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Заключал два пари на киберспорт после чего спустя короткий промежуток времени поступил возврат по обоим пари в связи с отменой мероприятия, сегодня когда оба матча состоялись увидел что от суммы баланса вычли суммы этих пари и рассчитали на проигрыш, в поддержке сказали что пари рассчитаны верно, но не могут ответить на вопрос как так получилось что пари перерассчитано спустя две недели после возврата, с правилами я ознакомлен и под правила рассчета такая ситуация не попадает, помогите решить Мой id 40226674

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

Это вторая и последняя бк из легальных где я играю воры они все. Вы помогли мне с лигой ставок прошу помощи снова. Но если там был выигрышь существенно превышающий мой депозит то тут я ввел им на счет 27 000р(не сразу, а за 7 пополнений) Сделал за все сремя 20 ставок. последняя зашла кэф 4.3 (счет футбола был 1-0, через минут 10 примерно первый поймал красную, и матч закончился 1-1, а я ставил на исход Х2 думал радостно что повезло, ага. потребовали видеозвонок я поговорил с ними в телеграмме показал паспорт после мне сразу заблокировали пополнение и вывод, и написали обратиться к ним. потребовали сделать фото паспорта меня с листом и на свет показать паспорт, идиотизм я больше никак не назову. все сделал отправил от них нет никакой информации. блин с таким успехом пусть эти воры вернут мне мои депозит 27 000р и я забуду про легальные бк. к сравнению я вам рассказывал тот же 1икс бет ведет себя хорошо выводит долго да- но дает ставить и плюсовым игрокам . Наши же вот вторая контора и вторая пытается украсть деньги. главное пока ты в минусе- ты молодец только ты в плюс ты в блок. помогите решить проблему пожалуста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! г. состоялся товарищеский матч Шальке - Митъюлланд, который был прерван на 81-ой минуте. Промежуточный итог 2:4.Мною была сделана Live-ставка на 76-ой минуте данного матче на ТБ 6,5 в БК Winline.По правилам Winline, в пункте 1.7.2 Правил расчета и выплат выигрыша чётко написано: Если матч прерван, то Live-ставки аннулируются. А мою ставку рассчитали, как проигрыш.Если букмекер не решит данную проблему и не сделает возврат ставки, то это будет свидетельствовать о том, что букмекеру плевать на свои же Правила.И доверия к такой БК не будет.

Комментарий администратора

Расчет ставки в рамках правил.

Здравствуйте Ситуация такая ,стоял экспресс на два матча,один сыграл, а второй виесл сутки,хотя он закончился, потом рассчитали только за один матч,второй посчитали с коэффициентом 1,ставка была на победу в первом тайме, общий счёт 4-0 ,в службе поддержки сказали ,что не смогли уточнить в каком тайме были забиты 4 гола,так как матч товарищеский!!!!поэтому закрыли коэффициент 1!Вероятность, что порту забила все 4 мяча во втором тайме,равна нулю.Порту-Шавиш от . Потерял почти 100000.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Ставил на штанги и перекладины 0.5б в матче Нидерланды — Англия, ставка нассчитана как проигрышная. Пытаюсь связаться с ТП, по телефону не отвечают, направляют в чат, а в чате и боте тг отвечает только робот, который проблему решить не может, а с операторами связаться никак не получается, уже второй раз с этой проблемой сталкиваюсь

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Открыт вывод только на банк счет, через 1-4 дня приходит отказ от букмекера. На все запросы ответил, все предоставил. Попросили фото карты, я предоставил, только у нее уже закончился срок действия, поэтому предоставил также фото другой карты(перевыпуск предыдущей), ее же я показывал по видео. И затем договор на новую карту, так как на старую договора уже нет. Все приняли , запросов больше нет. По телефону не отвечают, в чате не отвечают(причем во всех чатах), на почте юридически важные вопросы, пишу в теме юридически важный вопрос, ответ юридически важный писать письмо бумажное. Как узнать что им нужно непонятно. Помогите разобраться

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался, увидев уведомление о бонусы на вашем сайте, что есть бонус 2к, скачал приложение, зарегался, завёл депозит, получил фрибеты, начал стараться проставлять, не давало, после чего написал в поддержку, мне написали, что они могут мне запретить пользоваться приложением без объяснения причины, че за скам?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, клиенту отказано в игре по причине злоупотребления бонусной акцией. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. В прошлом году я зарегистрировалась в данной БК. Сначала надеялась получить фрибет, который рекламировали, но мне его так и не предложили, а уточнять, почему так вышло, я не стала. В итоге я периодически пополняла счёт и проигрывала. Играла как на лайв событиях, так и ставила экспрессы на чемпионаты разных стран, пока в конце мая они не закончились. После этого перешла чисто на лайв ставки. В апреле- мае мне посчастливилось довести свой счёт до суммы более 500 тыс рублей. Часть денег в несколько заходов я успешно вывела, на другую часть стала играть дальше. Очень быстро всё проиграла, вернула на счёт ранее выведенные деньги и быстро проиграла и их. Было очень обидно, учитывая то, что я пока не работаю и нахожусь в декрете. В итоге я снова начала пополнять счет своими деньгами и к первым числам июня я вновь имела на счету более 500 тыс рублей. В этот раз я поверила в свою удачу и крупных сумм не выводила, в итоге за несколько дней всё проиграла. Опять началось пополнение счета и новая игра. К утру 29 июня у меня на счету было 131935 рублей. И в это же утро меня заблокировали. Я заметила это не потому, что хотела вывести деньги, а потому, что пропала возможность делать ставки. Я написала в поддержку и узнала, что мой аккаунт проходит верификацию. Перед этим статус у меня был основной, через Госуслуги я свою личность подтверждала. В итоге мной в БК было отправлено много фото паспорта в разных видах, листок с текущей датой и разные фото банковской карты. Далее была видеосвязь по тамтам, в ходе которой мне задавались различные вопросы, половина которых совсем не имела ничего общего с моими ставками. Также во время видеосвязи я показала сотруднику свой личный кабинет и приняла от него телефонный звонок, чтобы, как мне объяснили, подтвердить свой телефонный номер. Как мне показалось, всё прошло успешно. Через несколько дней меня вновь попросили оперативно прислать фото паспорта на фоне личного кабинета, что я и сделала. Хочется отметить, что с момента прохождения такой верификации, включающей отправку кучи персональных данных, на меня ежедневно стал обрушиваться шквал спам звонков, чего ранее никогда не было. Очень странное и опасное совпадение, как мне кажется. Закончилось всё тем, что о ходе проверки в соответсвии с пунктом 3.4.1 соглашения о выигрыше мне было предложено уточнить после 29 августа. На мои вопросы, почему нужно ждать так долго, ответов я не получила. Очень прошу помочь разблокировать аккаунт, чтобы можно было вывести деньги. Заранее большое спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Делал небольшую ставку на 500р П2 в ОТ. Коэфициент 11. Выигрыш 5500. Winline утверждает, что забили в основное время. Как такое может быть? Если гол пишут даже на сайте uefa Уоткинс 90'+1.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегистрировался в винлайне,сделал пару ставок,хочу вывести говорят пришли паспорт,прислал,сделай селфи,сделал селфи,подтверждение видео звонком,заказал звонок но его так и не так,звоню на горячую линию там не берут,пишу в чат там бот,как брать бабки так они их без проблем берут,как выводить так танцы с бубном.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мой счёт ID 16519171. Пользуюсь услугами БК Пари около 2-3 лет. Как-то ранее проходил видеоверификацию, она закончилась быстро и успешно. И вот, недавно (2 июля) хотел вывести средства, но приходит сообщение: «Здравствуйте, Ваш счет проходит процедуру верификации. Обратитесь в службу поддержки через “Запрос” для дальнейших инструкций». Обращаюсь через запрос, говорят что надо пройти верификацию и запрашивают 5 фотографий (фото паспорта, селфи с ним и листком с актуальной датой и т.п.), соответсвенно я их делаю, не без проблем, конечно, но делаю. Попросили перефоткать 2 раза, и отсылаю им. В ответ получаю: сроки процедуры устанавливаются индивидуально, но ориентировочно занимает 7 рабочих дней. 9 июля, спустя 7 дней приходит ответ, что необходимо направить повторно все запрошенные фото в исходном качестве. Как я понял, просят прислать те же фото, что отправлял неделю назад, но как оказалось, надо сделать снова такие же фото (с листком с актуальной датой и тд). На вопрос с чем связана повторная загрузка таких же фотографий, но с другой датой, получаю ответ: «фото нужны прикрепить в указанном формате, предыдущие фотографии не были приняты», но если вспомнить тот момент когда я загружал фотки, меня просили переснять некоторые из них, в которых я якобы закрывал нужную информацию. 10 июля я делаю новые фотографии и отправляю им (со 2ой попытки, были блики на одной фотке) и в ответ получаю такое же сообщение: «сроки процедуры устанавливаются индивидуально, но ориентировочно занимает 7 рабочих дней». Задаю повторно вопрос, с чем была связана некорректность предыдущих загруженных фотографий (которые я делал неделю назад), но ответа не получаю. На данный момент, мой аккаунт заморожен без объяснения причин со стороны БК. Не могу ни вывести средства, ни производить какие-либо операции со счётом. Если есть какие-то претензии ко мне, то пусть мне дадут доступ, чтобы вывести средства и все. На счету лежит 118 687 рублей. Помогите, пожалуйста, решить проблему.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не могу сделать выплату. Требуют чтобы я воспользовался депозитом превышающий мой выигрыш в несколько раз)

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами.

Добрый день! Я если честно в шоке как работает БК Лига ставок. Поставила 300 р на 2 события, выигрыш сработал. Но я не смогла вывести деньги даже 2000, якобы нужна моя идентификация. Я все сделала для этого отправила паспорт и свое фото селфи, и что в итоге. Меня заблокировали, сказав что я смогу подтвердить свою личность только при очной явке с паспортом либо направить документы на юридический адрес с нотариально заверенными копиями документов. Да я больше денег отдам для оформления чем я выиграла. Прошу разобраться. Готова предоставить документы, живу в Дальнереченске Приморского края. Рядом расположенных клубов у нас нет. Помогите пожалуйста 🙏

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Пополнил счет на сумму 1000 рублей, деньги не поступили на счет, пришло уведомление "отказ" Помогите решить вопрос, заранее спасибо!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.