Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Закинул 5 тысяч на аккаунт. Выиграл пару ставок на теннисе вывел. Закинул еще 5 тысяч проиграл потом отыграл попросили верификацию по паспорту и загранпаспорту все прошел через видео звонок. Потом появилось окно фото договора с мобильным оператором с печатью и началась эпопея. Номер был сделан 15 лет назад в МТС на отца поменял номер на себя( в поддержке винлайна сказали так можно). Скинул этот документ не прошел тк нет печати. Потом скинул документ то что номер оформлен на меня опять нет печати. Тоже не прошел. Потом сделал детализированный счёт сказали в поддержке винлайна что этот документ подойдет с печатью ФИО номером. Тут им не понравилось что этот документ сделан по шаблону и заполнен КОНСУЛЬТАНТОМ ручкой. Попросили скинуть документ в полностью распечатанном виде. Скинул чуть позже заказное письмо о том что владею номер от МТС в поддержке повторяют что нужен любой документ если не договор с печатью в распечатанном виде, в МТС таких документов нет!!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил экспрессом(4 события). Матч Фрайбург-Кёльн тб офсайдов 2,5 больше, во всех источниках и в самом матче на трансляции было 0:3 по офсайдом, а пари засчитал как 0:2 и засчитал экспресс проигранным. Отправил запрос на рассмотрение мне ответили что они в праве выбирать источником результатов сайт на свой выбор согласно пункту 4.4 и скинули ссылку на сайт runningball где по статистике офсайдов было 0:2. Почитал про этот сайт что было как минимум 2 случая что этот сайт предоставлял неверные результаты матча букмекерам. Сумма выигрыша составляла 40018

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Зарегистрировался в марафон, так как в другой конторе уже надоело. играю давно и не всегда в плюс. Ситуация стандартная , получил зарплату, закинул в бк и погнал и чудо свершилось, немного выиграл. Думаю оставлю, завтра еще поиграю …прошло два дня игры в марафон и аккаунт улетел на «случайную» идентификацию. Отправил все документы, кредитные договоры, справку в управляющей компании дома взял и безрезультатно. Ноль эмоций, в чате постоянно отписка что ждите. Уже неделя прошла с момента блока аккаунта и отправки первых документов. Сижу неделю без денег, пропустил платежи по кредитам, на носу Новый год, в кармане 100 рублей, есть нечего. Я очень опечален отношением бк марафон. Прошу решить данный вопрос, нахожусь в сложном финансовом положении

Добрый день! Поставил ставку 95000 с кф 5, она прошла, деньги начислили на счет, вывел сначала 200000 и потом поставил на вывод 200к и 150к, но ставку перерасчитали с коэффициентом 1 ссылаясь на неправильную линию и котировки, хотя я глянул по другим сайтам, не было никаких неправильных котировок. Помогите разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Пишет, что нужно задействовать депозит

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Что-то сделали с аккаунтом после десятидневного ожидания повторной верификации. Вывод открыт, баланс с 50500 стал 0. По каким причинам— ладно, вроде ничего страшного не сделал, но это полностью их решение. Только вот я пополнял аккаунт на 66500, и 66 тысяч из них я проиграл. Пытаюсь вывести 50500, полученные как компенсация с бонусного счета, пари их отбираете под предлогом недействительных пари. Только вот эта сумма не была никуда поставлена(и НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПРОИЗВОДНОЙ СЫГРАННОГО ПАРИ), и они должны либо просто вернуть мне сумму, которую безосновательно забрали, либо аннулировать, как они указывают, мои проигранные пари на сумму 66 тысяч. Я хоть и принял поражение, но хотя бы какую-то компенсацию вывести желал. Более того, поддержка после повторного обращения снова не смогла догадаться, что 500 рублей вообще никуда не ставились НИКУДА, следовательно их и аннулировать как пари нельзя. Прикольно. Требую возврата либо бонусных средств, либо средств с проигранных пари и 500 рублей, которые вообще не были никак задействованы(просто пополнение)((мои деньги)). Спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Пункт 6.1.1 без обьяснения причин. Не понятно за что, особо я даже не выигрывал, дали вывести деньги и расторгнули договор без обьяснения. Лига ставок

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

После длительных проигрышей со 100р за несколько ставок подняла до 2907р и решила вывести их, но тут же сразу запросили проверку документов , ограничили мне чтоб заключать пари почему так и не ответили, вроде бы не большие деньги а с выводом проблемы (((

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здраствуйте. У меня ситуация совсем непонятная . Долгое время я играл в Бетбум, всегда ко мне относились хорошо быстрые выводы, отличная поддержка. То выигрывал то проигрывал, ну вообщем был в небольшом минусе. Ставил в основном на товары в футболе, но вот в последнее время мне повезло на теннисе и волейболе и я пошел в плюс. И что же? Верификация попросили 5 фото и я отправил их. Сказали что ждать 5раб дней, но судя по отзывам этот процесс продлится больше. Сумма 15на балансе и 10на выводе. Очень прошу разобраться с этой ситуацией, почему с честными игроками так поступают

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Был матч бундеслиги2 патерборн-ганза, взял пари на гол до 30й минуты, матч прервали минут на 10, время остановили а Фонбет считал минуты, когда возобновили забили гол на 21й минуте а Фонбет засчитал на 31й, я писал в поддержку они ссылаются на источники в правилах, где указан сайт официальный бундеслиги2 и там 21я минута гола, но у фонбета есть ещё типа источники по которым они рпситывают, и типа в приоритете где гол засчитан на 31й минуте И второй источник где гол на 29й, в общем посмотрел в других БК в 3х до 30й минуты! И на сайте бундеслиги2 Официальный!Фонбет не рассчитал и даже не собирается

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Поставил В БК БетБумм на победу 1 бойца. Событие выиграло, но рассчитано возвратом. В поддержке ссылаются что ставка сделана после начала события. Событие началось в 19:55 а ставка сделана в 20:01 . Все дело в том что эта ставка сделана в Лайве во время выхода бойцов! Так уже сделано много ставок в том числе и в этой БК! Ставка на это событие принималась конторой! Как она может быть сделана после начала события если она делается в Лайве и контора принимает ставку на это событие!? Прошу пожалуйста разобраться! А так же увидил сколько тут подобных жалоб на Бет Бум, что можно просто создать группу и обратится прокуратуру суд и СМИ. А так же обратится в Правительство РФ и защиту прав человека, чтобы навели порядок в данной сфере. Пускай все люди знают. Как вообще такое возможно в 21 веке легальная контора может так открыто заниматься мошенничеством? За это же сажают и на довольно большой срок.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята после начала боя. Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, после того как я поставил деньги на вывод мне заблокировали аккаунт и попросили двойную верификацию пройти, уже прошло 3 дня фотографии я загрузил, но ответа так и не последовало, что делать?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уважаемые Legalbet, обращаюсь к Вас с просьбой о помощи!Очень давно я играю в различных букмекерских конторах, но с таким столкнулся впервые. В БК Марафон, я не так уж давно, но изначально проблем никаких не было. Я ставил, проигрывал и выигрывал, пополнял и выводил средства, вопросов никаких не было. 2 декабря этого года, я захожу поставить ставку и вижу, что мне была урезана максимальная ставка до 20 рублей, да этого я вообще практически ничего не выигрывал и аккаунт был у меня в минусе, я если честно удивился, почему это произошло. После этого, я зашел в личный кабинет и хотел вывести деньги со счета, в ответ, у меня сразу же были запрошены документы на верификацию. Я этому не предал никакого значения, ведь это стандартная процедура, с которой я сталкивался везде. Далее, в течении трех дней, до 5 декабря включительно с меня постепенно вытягивали все документы, которые только можно было представить (кредитный договор, квитанции о оплате жкх, паспорт, водительское удостоверение, справки с банков, выписки со счетов и тд). Я отнесся к этому с терпением, все собрал, все отправил и вот, наконец-то 5 декабря пришло письмо о том, что для окончании верификации нужно сделать селфи с водительским удостоверением и кодом, который мне был выслан в письме. Я естественно все сделал и отправил, в ответ мне на номер телефон пришел код подтверждения, я его отправил им и получил ответ, что документы мои успешно приняты и я должен ожидать ответ о верификации в соей личной почте. С тех пор вот уже прошло 10 дней, верификация так и не была пройдена, почему я не знаю и не понимаю. Не однократно звонил и писал в Марафон, в ответ слышу одно и то же "Сроки верификации не регламентированы". Получается, они могут и год вот так меня мурыжить? Задавал такой же вопрос оператору, он мне ничего не ответил, лишь заученные фразы никакого человеческого общения и понимания. Моё терпения уже на пределе. Не обоснованно, сославшись на то, что это стандартная процедура подтверждения личности, мой счет был заблокирован и я не имею доступа к своим личным средствам. Искал все возможные способы помощи, и вот увидел, что Вы помогаете людям в таких ситуациях. Уважаемый арбитраж Legalbet, очень прошу, помогите мне разблокировать мой счет и получить доступ к моим личным средствам! За ранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Выиграл на ставках в фонбете, и возникла проблема с выплатой, сначала запросили кучу фотографий с паспортом, я все отправил, потом они попросили написать им через несколько дней, уже какая то ерунда началась, не знаю зачем смотреть мои фото несколько дней, думаю ладно подожду, но на этом не закончилось, написали, что нужно подготовить паспорт и связаться по видео с ними,кое как назначили дату, потому что первый раз время занято, надо выбрать другое, потмо опять занято и сами перенесли на дургое время, на видео начали меня гасить кучей вопросов, хотя сказали просто паспорт приготовить, ну ладно на их вопросы я ответил, но в каких то моментах я чуть запутался, не глобально, большинство вопросов я ответил, так как прошло к моменту ставок уже 2 недели плюс расстерялся, что будет такой допрос, так вот дальше они начали мне в чате писать, что я не имею отношения к своему же аккаунту, я им все объяснил, по каждому ответу дал комментарий, на что у меня опять запросили фотографии в течении 15 , 25 минут, я фото отправил, видимо они хотели, чтобы я не успел отправить , т.к. потом опять завели свою шарманку, сейчас отправил им еще фото, и они уже через неделю просят уточнить, но я уже понял, что они просто не хотят выплаяивать мой выигрышь, поэтому я сделал скриншоты переписки, на всякий случай, если надо могу прислать, начал искать в интернете, как поступать в таких случаях, просто ранее не сталкивался с такой ситуацией, нашел Легалбет , очень надеюсь, что поможете разобраться с фонбетом

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

4 декабря столкнулся с тем что у меня все заблокировали и потребовали документы впервые за 15 лет, естественно все сразу отправил, всегда играл честно, не думал что и у меня возникнут проблемы с верификацией, но не понравилось подтверждение адреса с Тинькофа, запросили мокрую печать и подпись, сделал, также сделал фото с номером на бумаге и с паспортом в руке, все оперативно отправил, начались стандартные отписки, ждите очередь и прочие шаблонные ответы, хотя всегда раньше с суппортом шел конструктивный диалог без шаблонных ответов. В общем шокирован всем этим, уж от кого от кого, от марафона этого не ожидал, тем более в отношение старых клиентов, тем более это похоже что просто хотят избавиться таким образом от меня, а честно говоря настолько к ним привык, что и не хочется играть в других БК😪 хотелось бы еще услышать означает ли такая длительная непонятная проверка, что я просто нежелателен более для дальнейшей игры в конторе. играю в марафоне очень долгое время, более 15 лет, всегда считал эту контору лучшей, при возникновении проблем все оперативно решалось, несколько раз за эти 15 лет резали максимумы, но всегда возвращали, так как счет боевый, много выигрывал, много проигрывал, ставки все боевые, никаких леваков, вилок и прочего, поэтому обидно втройне за такое отношение к постоянным клиентам Прошу уважаемый арбитраж помощи в решении данного вопроса, заранее благодарен

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вчера () я сделал 2 ставки на матч Кубок АФК, моя ставка была на тотал первого тайма 1.5, как нистранно, к 6 минуте, счет был 2:0. Написав в поддержку мелбета, они сначала говорили, ждите конца матча и будет рассчет, потом писали, что все рассчитано и ждите обновления баланса, теперь пишут,что их специалисты проверяют данный матч .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Добрый день! У меня такая ситуация, закинул депозит на Пари, поднял денег, решил снять выигрышные деньги и свои. В итоге мегя заморозили, сказали чтобы снять деньги нужно пройти верификацию. В итоге прошёл видео верификацию, данные паспорта с фото скинул, которые требовали. Сказали что теперь нужно дождаться подтверждёние от профильного отдела. В итоге жду, и не знаю чем всё закончится. Попахиваем кидаловом(

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Пополнил баланс аккаунта на 5000 рублей , в тот же день решил вывести средства, аккаунт заблокировали. Обратился в техподдержку, отправил необходимые документы и аккаунт разблокировали . Затем 2 раза подряд пополнил аккаунт по 10000 руб, немного поиграл, что то выиграл, что то проиграл. Решил вывести средства, а счет снова заблокирован. Вновь обратился в поддержку, назначили видеоверификацию в скайпе на , прошел ее, выписку из банка отправил. Сказали ожидать ответа от 14 дней. Сегодня уже 14 день, ответов никаких нет, аккаунт не разблокирован. Выходит, что ответа можно ожидать от них до бесконечности? Помогите, пожалуйста разблокировать аккаунт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играла пару лет,достаточно мелко ,выигрышы тысяча,пару тысяч.Заблокировали неделю назад,стандартная отписка-счет проходит проверку и тишина,служба поддержки ничего не знает,счет не видит.Очень прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, внесла депозит и поставила 50 т. рублей на настольный тэнис, ставка сыграла, стала выводить выйгрыш (58 017 рублей) выплата не приходила час, далее написала в поддержку по этой проблеме, в ответ мне сказали что нужно пройти видеоверификацию, мне позвонили и прошли её, так же после этого выплата не пришла на карту и я решила заново сделать запрос на вывод, но когда зашла в раздел выплат на экране было уведомления что выплаты недоступны и нужно связаться с вами, прошу решить данную ситуацию, для меня это очень большая сумму которой я рискнула

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Аккаунт был в не зоны моего доступа с апреля прошлого года, восстановление произвёл будучи ужэ в безопасной локации не соприкосновения. Вывод морозят. Все условия выполнил ещё вчера фотографии с реквизитами банковского счета карты в распечатанном виде на фоне последних ставок и с паспортом. Ещё бы ДНК попросили, ***** нет да

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал ставку в бк ББ, ставки сыграли, но бк почему-то решила сделать возврат. Такое происходит уже не первый раз. Ставка заходит -бк делает возврат. Причём после моей ставки даже счет в игре не изменился.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день. Без основания отменили ставки. Событие висело долго в конторе и в других все хорошо. Фонбет просто решил так сделать. Это не ошибка. Это обман с их стороны. Скриншот приложил

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Мною была подключена Акция ПАРИМАНИЯ , ставка на фрибета была сделанна до расчета .( Акция была завершена в 15:54, ставка была рассчитана в 23:37, так как акция была завершена) Так отвечает букмекер. Если акция завершена , то почему ануляция ставки за фрибеты не была произведена в , а анулировали ее ТОЛЬКО после ВЫИГРЫША ставки в . Обратите внимание на скриншот , выигрыш указан в рублях а не фрибетах . Если бы ануляция была сразу , то оно и понятно. Но факт того что экспресс (ставка) играла дальше , значит ее не анулировали .

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана корректно.

Суть в том что ставил экспресс с 6ю исходами. Зашли все кроме одного.Матч лиги чемпионов Антверпен Барселона тотал фолы 17.5 больше После игры сначала ставка зашла, но утром изменили результат.Якобы было 17 фолов, на официальном сайте лиги чемпионов в статистике указанно 18 фолов.Соответственно Олимбет обманул меня Сумма ставки 1000руб Сумма возможного выиграша 19560

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

В матче ЛЧ Ньюкасл Милан на всех источниках, включая сайт УЕФА (официальный протокол матча), счет по желтым карточкам 2-5. БК Pari рассчитали 1-5. Мои ставки ЖК 6.5 больше и ИТБ Ньюкасла 1.5 больше ЖК были рассчитаны сначала как выигрышные, потом БК пересчитали на минус.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

по решению профильного отдела запретили участие во всех акциях проекта, на аккаунте были неиспользованные фрибеты за участие в акциях. никогда правил не нарушала, играла честно, не пыталась обойти систему. Прошу разблокировать участие в акциях

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Давно играю на Лиге Ставок и не было никаких проблем с вводом и выводом средств до недавнего времени...6 декабря делал ставки на волейбол, после того как последняя ставка сыграла, мне пришло оповещение, что моё пари выиграло. Захожу на радостях посчитать прибыль, а там на счёте 0 рублей, но должно быть минимум 275500 Пишу в поддержкуВ техподдержке отвечают, что нужно пройти верификацию и оставить обращение в ППС Лига Ставок сходил в ППС и написал обращение(#1826472). В итоге 13 декабря получил ответ, что было принято решение о расторжении договора на основании п.6.1.1 правил приёма ставок и выплаты выигрышей и на счёте появилась сумма 38310 рублей, вместо 275561,75Вся история ставок полностью стёрта Историю операций также зачистили и оставили только пополнение от 16 ноября до 19 ноября и всёУ меня есть история зачисления без снятия средств в истории ЦУПИСС 25 октября я пополнял счёт по 19 ноября на сумму 97029 рублей и при этом ни разу не делал запрос на вывод (скриншоты прикрепляю), а в Лиге Ставок учтены пополнения только от 16 ноября (также прикрепляю скриншоты)В итоге непонятно почему мне срезали выигрышные деньги, да ещё и мои личные... Просто присвоили себе мои деньги!Также я участвовал в акции большой куш и накопил 1474 джекпона, которые также сгорели, потому что зачистили историю ставок (скриншоты также имеются)Прошу помочь разобраться с сложившейся ситуацией. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Повторная верификацию, долго проходит пять раз, отпровляла фото паспорта, историю пари удолили, помогите пожалуйста разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Лига чемпионов молодежная. Ньюкасл ЮнайтедU19- МиланU19 . Ставлю в лайве, примерно на 73-й минуте тб 4,5 жк. На этот момент счёт по жк 1:2, далее каждая команда получает ещё по одной, становится 2:3. Во всех источниках такая инфа по жк: 2:3. У других бк 2:3. Но фонбет рассчитал как 1:3 и проигрыш. Помогите разобраться

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 829

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари