Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Заблокировали аккаунт и постоянно просят какие-то новые документы , более того отвечают очень долго

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнял счет как с карты так и по СБП. Захотел вывести - через СБП вывод не доступен - обратитесь в техподдержку. Чтобы решить проблему с СБП - отправляют в ЦУПИС. Начал выводить на карту (раньше выводил) - отклоняют операцию и пишут что выводите через СБП. Оказывается, что БК имеет права еще и способ выплаты указывать клиенту. Вот ответ поддержки: Соглашение 3.5.4. Организатор азартной игры оставляет за собойправо определения способа получения Выигрыша Клиентом вне зависимости отвыбранного им способа внесения денежных средств и способа получения Выигрыша,указанного в соответствующем запросе://С уважением, Администрация

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Стоило мне немного выиграть на кс 2 и все, лигаставок меня заблокировала, а на балансе лижит около 100000 рублей. Сходил в ппс написал заявление и сказали ждать до 30 дней. Номер обращения дали 1817041. Я уже больше 2х недель жду! Это беспредел!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

примерно 2 недели назад поставил вечером деньги на вывод около 3 тысяч рублей, проснувшись увидел, что деньги вернулись на счет и вывод денежных средств доступен только на банковский счет так же лимит ставок был порезан во всех видах спорта до 100 рублей стоит отметить, что на бк винлайн я ставил больше 5 лет и раньше такого не было. Я поставил на вывод деньги на банковский счет, в поддержке мне сказали что рассматривают вывод средств до 10 дней примерно на 3-4 день стали просить загрузить сведения о банковских реквизитах, после попросили сделать и загрузить фото печатной версии этого документа, после этого нужно было сделать селфи опять с этим же документом + паспорт+ история ставок на электоронном носителе. Загрузив все это на 9 из 10 дней мне отменили вывод средств вернув их на игровой счет поменяв канал вывода с банковского счета на кошелек цупис, но и тут проблемы не закончились ставя на вывод сумму 33910 рублей мне выдает ошибку.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Вчера закинул 50к на счет, первой же ставкой проиграл 10тысяч. После этого появились запросы на документы, отправил всё, паспорт, выписки с абонентского номера, поехал в МТС для этого. Они всё новые запросы на новые документы, попросили из ЛК МТС выслать на их почту счёт на оплату за последний месяц на этом номере(на котором игровой счет открыт). Всё сделано. Через сутки сказали, окей можете выводить средства, сумма максимальной ставки осталась прежней 30-100 р, на счету 40к. Я запрос на вывод сделал, написали отыграйте весь депозит, но это просто нереально себе представить, в тех поддержке сказали ничем помочь не можем. Помогите хотя бы вернуть средства. Причин для такого поведения вообще не было у Винлайн, выигрыша на их БК или других тоже не было в последнее время, ситуация максимально неясна, также прошу заметить, никаких схем или вилок никогда не делал, тем более вчера. Спасибо

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнил я значит на сто тысяч рублей , ставил на баскетбол ставил по 50 тысяч 2-3-4 периоды , думал проиграю ну ставка каким-то чудом дошла забили за 2 минуты нужные 8 очков , брал индивидуальный больше , сделал потом еще две ставки этот же матч чудом выигрались хотя кф был 1,7 в итоге баланс 290к , хотел вывести пишут что по тех причинам вывод запрещен и на минуточку у меня Вип аккаунт , сказали нужно пройти верификацию, отправил им все документы , сказали надо пройти еще видеовериф через 3 дня чтоб показать через что ставил , показал им и паспорт и через что ставил , убедились что это я , думаю ну все могу вывести деньги , захожу а там возврат все 5 ставок подряд 2-3-4 периода , спрашиваю че за дела говорят техническое ошибка имеем право что хотим делать , попросил развернутее дать ответ сказали что коэф на пари был указан некоректно ,исход на момент заключения пари уже был однозначно определен , а матч был между прочем чемпионат Италии Сериа А , сравнивая с другими бк там не было никаких ошибок , сказать что там однозначно все было определено🤔 после моей ставки в течение 7 минут до последней секунды я думал ставка проиграется сам , а она выиграла на последних секундах а у них значит однозначно все

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что все они сделаны по необновившейся линии при уже изменившемся счете в матче. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте, букмекер заблокировал вход в аккаунт после того, как выигрыш стал больше проигрыша, пока ставки проигрывают их все устраивает, а как только игрок выходит в самый небольшой плюс его аккаунт блокируют и ищут причину невыплачивать, более того полностью игнорируют. Считаю такой метод работы нечестный и похож на мошенничество и на финансовую пирамиду. Прошу помощи.

Комментарий администратора

Аккаунт разблокирован, депозит доступен к выводу.

заблокировали все функции аккаунта, запросили документы, паспорт и договор банковский в этот же день были отправлены, прошла неделя, никакой информации, сроков у них нет, вообще 1 раз вижу, чтобы не было в легальной организации сроков на какую-либо проверку, так можно год проверять, не уверен что это законно вообще, любая проверка должна чем-то регламентироваться, а не просто хотелками их. Просьба разобраться, уже какое-то мошенничество идет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен.

День добрый.Итак,по порядку.После удачных ставок в плюс,мой аккаунт был заблокирован-верификация(Когда человек выигрывает,это всегда же подозрительно)Причём пополнить счёт можно,а вывести нельзя.Отослал им кучу всего+квитанцию об оплате ЖКХ вместе с чеком об оплате.Документы все приняли.Третья неделя пошла уже,а процесс верификации всё идёт.Могу заявить,что ни в одной БК не длится верификация столько времени.Служба поддержки отвечает,что у нас нет регламентированных сроков относительно длительности верификации.Получается,что у них эта процедура может годами идти?Подытожу.Уважаемый арбитраж LegalBet прошу вас разобраться в разблокировке и выводе денежных средств.Спс

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте меня зовут Киличбек Шахматов вчера моё день рождения был почему мне не дали фрибет

Комментарий администратора

В БК отсутствует акция с бонусами на день рождения клиентов.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт. Играл как обычно, то плюс, то минус, а затем сделал депозит на 6848 рублей, выиграл 3 пари подряд. Затем сделал ещё 2 пари по линии на часть от суммы выигрыша и они выиграли, но их не рассчитывали (спустя день после блокировки рассчитали). Решил вывести остаток средств, а счёт заблокирован. Написал в техподдержку, съездил в ППС, написал заявление утром, сотрудница сказала что отправила заявление, его приняли в работу и что его рассматривают до 30 дней, но в подавляющем большинстве случаев в течение часа. Прождал 5 часов, написал в техподдержку и только тогда обращение приняли в работу. Его номер 1820289. Почти 2 недели прошло, никаких ответов не приходило. Помогите, пожалуйста, с разблокировкой аккаунта, деньги нужны на подарки к Новому году.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал одну ставку.Выиграл.Запросили кучу подтверждений и верификаций.Всё отправил.Подтвердили вывод.Отправил запрос и заблокировали ЛК на год.Что уродская БК???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте! Вижу у кучи людей проблем с долгими верификациями, поэтому сразу же публикую запрос. Прошу помощи! Поставил 2 прематч ставки в размере 19 000 и 25 000 соответственно. На прочту пришло письмо с верификацией. Сразу же отправил фото паспорта, фото оригинального договора с банком. Обратных писем никаких не получал, куда обращаться в марафон - не понимаю.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в бк Мелбет, пополнил счет на 101000 руб, далее сделал пару ставок, выиграл и проиграл, потом решил рискнуть и поставить ва банк и выиграл, эту ставку не стали рассчитывать и заблокировали счет! Запросили верификацию (фото паспорта, пластиковой карты, селфи с паспортом, документы с выпиской из банка, звонили по скайпу и проводили видеоконференцию). После прохождения верификации на мой вопрос когда выплатят мои деньги? Прислали пункт их внутренней политики, что имеют право блокировать счета на 90 дней и продлевать до 1 года, просто так, потому что им хочется и кажется что ты выиграл обманным путем!!! Как только начинаешь выигрывать, то сразу же забирают твои деньги, как только проигрываешь, то давай проигрывай еще больше! Как вывести деньги теперь с этой конторки, что за беспредел под прикрытием ПЕРВОГО ЦУПИСА и ФНС, которая выдала лицензию данному букмекеру??? А не пора ли лишать за такие действия и нести ответственность?? Буду идти до конца. сколько бы мне не стоило времени и денег, уверен в своей правде и чистоте!

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

В этой букмекерской ставил редко. Вчера были финалы турнира по настольному теннису и в решил поставить прематч ставку на 100к. Так как у этой бк есть возможность разместить вип ставку) и они мне легко одобрили ее) К сожалению я не проиграл) тут же пополнил еще 50 и уже в лайве добрал нужный мне матч. Сразу же прилетело письмо на почту о том, что они благодарят меня за интерес к их компании, и мой счет удивительным образом попал для прохождения верификации) тут же заказал справку для подтверждения адреса, отправил им. Хочу заметить, что после загрузки фотографий, нет ни ответа о том, что фотографии приняты в работы, нет раздела на сайте, где можно общаться а администрацией и где можно например добавить еще фотографии, что бы они у них был выбор) так вот сутки не ответа ничего, позвонил на горячую, сказали что они не имеют отношения к отделу верификации и информации нет. Написал на почту, там вообще какой то работник сказал мне, внимание: в нашей букмекерской компании нет регламентированного срока верификации. То есть по сути, они могут проверить фото через 10 лет, или 95 лет. Мы живем в 2023 году в век digital в у этих видимо один человек сидит на верифе и смотрит по 1 фотке в день. Я проходил верификацию во многих бк, бывало и месяц. Даже 1хбет и то, мог месяц спрашивать документы и кучу всего, но у них даже есть срок проверки 3 дня) у этих же ничего нет Прошло две недели, документы все предоставил. Теперь просто игнор.! Который может длится 40 лет пока данная контора не обанкротится

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день.Пополнял счет из Цупис кошелька, выводил также на него и на карту цупис (что является одинаковым по сути)Вчера исчезла возможность вывода, кроме банковского перевода, сделал заявку жду. В приложении начали появляться различные запросы документов:- фото карты, виртуальной цуписа, это как? Уже на этом этапе можно понять что запросы - бред выслал фото реквизитов карты- фото паспорта с регистрацией- выслал- попросили прислать банковские реквизиты на - направил реквизиты- с client_docs попросили чтобы я с банка скинул напрямую на их емайл реквизиты, подумал, но скинул- запросили банковские реквизиты, заверенные печатью банка... СТОП по моему это уже нарушение конституционных прав гражданина, статья 24?Для осуществления выплаты в заявке цупис нужно лишь БИК банка и номер счета получателя?Что хочет эти добиться БК? Прошу помочь с выплатами.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Уже 2 недели как букмекер заблокировал мне аккаунт.Я хочу отказаться от верификации и прошу анулировать мои ставки вернув депозит, согласно правил. На это последнее что ответил букмекер "Здраствуйте, по данному вопросу вам необходимо обратиться на наш юридический адрес". На мои дальнейшие сообщения с просьбой разъяснить, какой юридический адрес, лично обратиться и что если я живу в другом городе, букмекер не отвечает.Прошу помочь решить проблемную ситуацию и вернуть хотя бы депозит. Я проиграл намного больше чем выиграл.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прохожу верификацию в БК Марафонбет. Сначала запросили документы (фото паспорта, фото прав и фото справки из банка), потом фото с правами и кодом. Не с первого раза, но приняли. С этого момента прошло больше 10 дней (). Вывод денег невозможен и никаких новых запросов не присылают. В службе поддержки отвечают одно и тоже - все ответы в порядке очереди. Никаких сроков у них регламентированных нет. Складывается ощущение, что просто не хотят платить.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Я в Фонбет составил экспресс на 6 матчей, которые проходили . Первым из низ был матч Гранада - Атлетико Б. В данном матче я выбрал индивидуальный тотал гостей больше 1.5. Атлетик забил уже на 6й минуте матча, но матч по итогу был остановлен на 17 минуте из-за смерти болельщика на трибуне. Информации долго не было о том, будет ли продолжен матч в этот день. В итоге Фонбет мне через 1 час рассчитывают данную ставку с кеф. 1, а напротив данного матча ставит статус - отмена события...Я пишу в поддержку, они мне отвечают, что у них нет информации когда будет доигран этот матч. Я говорю, что они поспешили рассчитать данное событие поскольку с большой долей вероятности матч будет доигран на следующий день..В итоге так оно и случилось и он будет официально доигран сегодня! Мой экспресс заходит по итогу вчерашнего дня. Я пишу им говорю, что я готов вернуть деньги на счёт и чтобы они мне их аннулировали, но при этом, чтобы мой экспресс был перерасчитан, а матч Гранада - Атлетик далее продолжал играть. На что они мне присылают сноску их регламента в котором говорится, о том, что матч не доигранный в течение 3 часов может быть признан несостоявшимся. Я отвечаю им хорошо, но почему вы этот матч через 1час после его остановки рассчитали, как несостоявшийся по факту.... поскольку у меня он находился в этом статусе именно через 1час, не 3...Короче они не хотят признавать своей вины.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегался в конторе, внес несколько тысяч, спустя буквально 5 минут блокируют вывод и делают максимальную ставку 20 рублей. Начал разбираться, запросили документы. Документы, которые запрашивают это конечно отдельная история. Для подтверждения адреса нужна выписка из банка. Причем здесь вообще выписка из банка, если подтверждением адреса является страница прописки в паспорте? Но ладно, сразу же отправил им пдф из приложения банка со всеми данными, сказали, что их устраивает только документ из банка. Пришлось съездить, скинул все, что просили, с тех пор ни ответа, ни привета. Абсолютно неадекватные сроки разблокировки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Тянут время верификации!!! Уже прошла неделя , а аккаунт так и не разблокировали! Ужасная компания ! Не советую регистрироваться , на все вопросы когда ? отвечают в порядке очереди .. Где эта очередь начинается и заканчивается мне интересно ? За неделю посылки из Китая приходят ! Почему у этой компании такой высокий рейтинг? (Я просто ей пользуюсь потому что привык , знал бы что так получится , в более приличной зарегистрировался !) Короче , просто ужас!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Составил экспресс из двух вечерних матчей рпл 10 декабря. Поставил тотал больше 2,5 ударов в створ в 1 тайме матча Балтика Рубин и тотал больше 4,5 ударов в створ в 1 тайме в матче Краснодар ЦСКА. По матчу Балтика Рубин ставка расчитана корректно, а вот по Краснодар ЦСКА нет. Счёт по ударам в створ в первом тайме 2:3. Что подтверждают два независимых от пари источника сайт матч ТВ и флешскор. Также я нашел видео трансляцию и подтвердил тайм кодами.Вот они : 05:10 0:122:09 1:123:27 1:230:37 2:2 40:45 2:3Техподдержка ссылается на пункт 4.4 и говорит что ставка перерасчёт у не подлежит. Хотя я ещё во время матча обращался в поддержку и ссылался на неверность их подсчёта. Они пропустили явный удар в створ гайича на 24 минуте, по какой причине непонятно

Комментарий администратора

Игроку в качестве компенсации предложен бонус на следующее пополнение баланса.

собрал экспресс из 4 событий в матче Сочи оренбург поставил что у Оренбурга будет 14,5 фолов больше, фолов было 15 сидел смотрел видеотрансляция в приложении фонбет я записал время каждого фолаВремя всех 15 фолов прилагаетсяВремя и количество фолов по теле трансляции04:05 - 109:29 - 214:34 - 318:04 - 420:23 - 525:45 - 627:35 - 751:45 - 857:10 - 965:25 - 1066:43 - 1167:20 - 1276:40 - 1381:12 - 1488:18 - 15Это те фолы на которые был свисток арбитра все они видны на теле трансляции, обращаюсь в потдержку с вопросом почему не засчитали один фол, на что мне говорят что расчёт произошёл по источнику указанному в правилах фонбет, присылают скрин и скрин этот создан в программе в которой можно редактировать изображение хотя фонбет ссылается на рунингбал и их статистику но во всех оф источниках которые предоставляет фонбет включая тот же рунинг бал зафиксировал 1е фолов Оренбурга, я пытаюсь это доказать и объяснить администратору, а он присылает мне выписки из правил которые ни как не доказывают их правоту, и фонбет просто начал игнорить отправляет кусок из правил но не могут объяснить почему фол не засчитан и просто не отвечают, ещё сказали что может. Быть начало было 14 а потом перерасчитали и стало 15 фолов но они типо считают по 1 показателю, я даже знаю какой фол в игре фон просто не засчитали, это отложенный штраф на 84 минуте был свисток и была паказана жёлтая игроку Оренбурга за грубую игру в центре поля, вот этот фол и небыл засчитанНа скринах статистика из официальных источников фонбет

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегистрирован в Мелбет более трех лет. Играю постольку поскольку в основном минуса. Не так давно получаю ряд плюсов и на моем аккаунте блокируют вывод денежных средств с сообщением об обращении в техподдержку. Получаю сообщение о необходимости видеоверификации. Сначала просят прислать дичь типа фото документов, карты, договора с оператором связи, идиотское селфи держа в обоих руках что-нибудь на фоне переписки с техподдержкой. Прислал. Далее видеоверификация. Проблем никаких, я со спортом на ты, ответил абсолютно на все вопросы, спросили даже за что назначается буллит в хоккее, тоже без проблем ответил. По завершению видеоверификации сообщили что ждите ответа на электронную почту и просто обморозительная тишина на две недели. Стал писать в техподдержку, в ответ получаю что мы не обладаем сроками проверки. Сейчас пишу на почту откуда приходили письма по видеоверификации и мне сообщают что сроки рассмотрения моего вопроса 60 дней, если потребуется то увеличение до 90 дней, а в особых случаях увеличение до года!!! ЧТО ЗА ДИЧЬ???!!! Прошу, если это возможно помочь с моим вопросом, заранее спасибо!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенными ограничениями. Задержка вывода выигрыша букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, играл в бк мелбет, 30 ноября аккаунт заблокировали, даже войти не могу , написали что идет проверка, выслали список что я должен предоставить, все было выслано, после чего назначили видеоверификацию, её тоже прошел , после чего на вопрос что с аккаунтом прислали что может рассматриваться в течении 90 дней и может быть продлен до одного года, на момент блокировки были заключены пари, остаток на балансе составлял где то 24-28 тыс. Руб. С положительным исходом поставленных событий должно получится где то 50 тысяч. Прошу Вас помочь и разобраться в данном вопросе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил на матч Зенит -Пари НН удары в створ 8.5Б. Любимый фонбет расчитывает по особенному. В приложении 7 ударов в створ,в Flashscore, - 9.Написал в поддержку,присылают скриншот где вообще 7 ударов.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Была сделана ставка на матч Спартак-Крылья Советов игра . Тотал ударов меньше 24,5 и 25,5 вторая ставка. По статистике было произведено всего 23 удара. Мне рассчитали кака проигрыш.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Добрый! Играл в Мелбете более 2х месяцев. Ставлю исключительно на топовые события(бигмаркет). Не могу войти в аккаунт, так как был заблокирован. Написал им на почту... запросили кучу документов: фото паспорта, селфи, карты, выписку по номеру. Все скинул. Видеоверификация состоялась. Не верят, что мой номер телефона(так как я переходил из одного моб оператора в другой с сохранением номера), а так же требуют историю с банка по всему месяцу. Чеки с цуписа, с сбер,анка, что владелец карты все предоставлил. Сейчас просто забили и не отвечают

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой на БК tennisi Бет. Сделал одну ставку и далее хотел вывести средства. Попросили пройти процедуру верификации. Убрали все возможности вывода и требовали видео на котором видно паспорт, квитанцию ЖКХ по прописке и моё лицо.Я не живу по месту прописки уже как 10лет да и плюс чисто физически не смогу предоставить чек об оплате жкх так как я не являюсь владельцем недвижимости!попросил прислать фото маму и снял видео ролик как они просили только с квитанцией от мамы где наши фамилии и адрес совпадает по месту прописки в адресе!в итоге меня просто игнорирует служба безопасности!прошу решить мою проблему!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, после серии выигрышей решил вывести крупную сумму (р.) со своего счета и тут же прилетела "временная" блокировка моего аккаунта с просьбой ждать инструкцию в течение 30 дней. Можно как-то ускорить процесс? Вопрос очень срочный

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 829

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация.

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация