Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте.Зарегестрировался по отзывам друзей, чтобы начать делать ставки. Сначала пополнил на р, после на . На госуслугах дал согласия, идентификацию первичную прошел. Когда захотел вывести выигранные 19-20 с копейками, приходит запрет на вывод средств. «Необходима повторная верификация»Все фото отправил, на видео готов. Проблема в том, что из-за индивидуальных сроков рассмотрения верификации, я пропускаю многие события чемпионата Европы, а возможно и весь чемпионат. Не хочу, чтобы Пари оставили у меня плохое впечатление из-за этой малой суммы денег. Прошу ускорить процесс верификации или дать возможность на вывод и ставки.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, выиграл ставку на Винлайне после чего запросили фотографию банковской карты, верификацию не запрашивали, но даже предоставив все фотографии и справки я не могу вывести деньги (помтоянно отменяют вывод не понятно в связи с чем) ID Winline -21483613

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я поставил на то что матч Венесуэла - Канада завершится по пенальти кф 4.6.Поставил несколько ставок на этот исход с промежутком в сутки.Ставил и фрибэты и свои деньги.По итогу букмекер отменил ставки ссылаясь на свои правила.Сутки коэфицент не менялся!Помогите разобраться с ситуацией.Моя ставка выиграла и я рассчитываю на выигрыш.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил. Фрибеты игроку начислены повторно.

Добрый вечер, зарегистрировалась на винлайне относительно недавно. Поставила ставку в связи с акцией "фрибет каждый день", которая сыграла. После выигрышной ставки винлайн запросил предоставить им фотографию банковской карты, а далее и справку из моего банка. Я в свою очередь всё предоставила и не могу вывести свои средства уже неделю, отклоняет вывод куда бы я не пыталась вывести средства. Свою поддержку букмекерская контора Винлайн решила убрать :). Если написать на почту, то ответит бот, а если позвонить на номер горячей линии, то можно провисеть до завтрашнего утра. Прошу помогите пожалуйста. Мой id на винлайне 25323853

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Пари было принято в лайве на матч Португалия - Франция "Добавленное арбитром время в 1-м тайме(мин.): Меньше(1.5)". Как известно, судья ничего не добавил, то есть 0 минут (это и указано в результатах БК). В итоге БК рассчитывает пари возвратом. После обращения в ТП чувства остались неоднозначные – ответы оператора поражают отсутствием понимания сути вопроса. Прошу разобраться в ситуации и добиться перерасчета ставки. Прикрепил скриншоты: карточки ставки, результата матча с сайта БК, переписки с ТП БК.

Комментарий администратора

Фрибет начислен на баланс аккаунта.

г был товарищеский матч Аустрия Вена - Флоридсдорфер , П1 ставка сыграла. Экспрессе был из 4 событий , На момент когда я сформировал экспресс коэффициент был . Ставка была сделана на момент матча аустрия Вена - флоридсдорфер со счетом 1-1 , по завершению матча счет составил 3-2 в пользу аустрия Вена. Сумма выигрыша по окончанию всех событий составила 4185 рублей, что гораздо меньше выплата по расчету с кф ! Поддержка бк Winline отвечает: В вашем экспрессе событие Аустрия Вена 2 - Флоридсдорфер было рассчитано с кф 1, т.к. в момент принятия была некорректно предоставлена линия. Все ставки, принятые в этот момент, были рассчитаны возвратом - как выигрышные, так и проигрышные. Данная ситуация бывает довольно редко. Приносим извинения за доставленные неудобства. Из-за этого возврата общий кф выплаты по экспрессу уменьшился. Прошу Вас разобраться…

Комментарий администратора

По уточненной информации, ставка рассчитана возвратом по причине изменения формата матча. Возврат в рамках правил.

Не могу вывести деньги которые выиграл , пишут просто вывод недоступен , операторы пишут по шаблону что якобы по тех причинам вывод недоступен жду 3 сутки

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, попытался вывести средства, отправили на подтверждение личности, я не могу предоставить договор о сотовой связи, тк симка зарегистрирована на моего отца. Что мне делать в такой ситации, из BetBoom мне никто не отвечает. ID 4657834

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

не могу пройти верификацию, так как вечно висит картинка с проверкой данных, звонил им, говорят что позвонит эксперт. Звонили мне один раз и я был на работе и не мог ответить. Звонил им несколько раз, говорят что эксперт перезвонит, но звонка так и не было. Эта ситуация продолжается с января-февраля. Всю история ставок и прочее они удалили.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошёл верификацию скинул все документы , разрешили играть дальше , сразу после верифа начинаю ставить и выигрываю 31175Удалил все транзакции с личного кабинета и историю ставок , на письма не отвечают .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Бк марафон ни с того ни с сего потребовала какой то дополнительной верификации.. Хотя у меня есть идентифицированный аккаунт единого ЦУПИС.. Несколько лет до этого не требовали ничего подобного.. Подгрузил необходимые документы.. Отзвонился на службу поддержки уточнить сроки, ответ один мы не имеем доступа к этому процессу , сроков ни минимальных ни максимальных нет.. То есть по этой логике я могу и месяц и год ждать пока смогу вывести деньги .. Хотя ставить дальше и рисковать эти деньги проиграть это пожалуйста, это на здоровье

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Отменили выигрыш в одностороннем порядке, был дан бонус, который был выполнен по всем условиям акции, также был отыгран БК зачислила на основной счёт данную сумму, а перед попыткой вывода отменила данную операцию и сделала корринктировку счета в свою пользу, сославшись на пункты акции об отмене в одностороннем порядке. Я понимаю акцию можно отменить в процессе ставки, когда деньги зачислены на бонусный счёт, когда она не отыграна , но никак после зачисления на основной счёт БК!!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день Зарегистрировался в винлайн в мае 2024 годаНачал немного выигрыватьВ середине июня запросили верификацию (договор с мобильным оператором и страницу паспорта с регистрацией)После этого запросили справку из личного кабинета сотового оператораПосле этого лицевую страницу паспортаВ дальнейшем запросили фотографию разворота паспорта, селфи с листком датой рождения и датой того дня, фото паспорта на фоне переписки и фото страниц паспорта на просветПосле всего этого запросили реквизиты с печатьюИ последней проверкой было селфи с Р/С + паспорт на фоне ставокПосле чего обратился в поддержку и написали, что аккаунт полностью разблокирован Подал заявку на вывод средств и на сл. день аккаунт был заблокированСсылаются на 184 УК РФ ч.2Отношения к данной статье никакого не имеюДелал ставки на личном анализе, размышлению и логикеНа аккаунте осталось 20 тысячВ поддержке ответили что есть подозрения в нарушений принципа "правила честной игры" Помогите разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Не дают пройти идентификацию и не возвращают средства, после нескольких успешных ставок заваливают запросами с документами и не возвращают средства я все оперативно предоставляю, но они продолжают заваливать, как я должен отправить им одной фотографией селфи с собой, справкой из банка и фото паспорта рядом с историей ставок, я готов обращаться в суд и полицию чтобы мне вернули деньги

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Произвел ставку на желтые карточки Тотал больше 2.5 . Первая желтая была на 4 минуте , засчитали , вторая была на 85 минуте , падение в штрафной, игрок поднялся начал спорить с арбитром , свисток матч остановлен , достает желтую выписывает игроку , свисток матч продолжен. Третья желтая была на 95 минуте , засчитали. Букмекер ссылается что расчет был по видеотрансляции , которая очень мутная но и то там было отчетливо видно что выдана желтая карточка . В официальном протоколе желтых 3. Прошу помочь. Прикладываю фото купона и официальный протокол с сайта который указан в правилах фонбета , куда якобы нужно ссылаться на результаты в чемпионате исландии.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен бонусом.

Передумал делать ставки в этой компании из-за их низкого рейтинга да и вообще не вызывали они доверия. Решил обратно перевести себе же на цупис свои деньги. А они меня заблокировали и не дают ничего сделать с моими деньгами.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте, первый раз в жизни решила попытать удачу в ставках на спорт, увидела случайно акцию от БК Leon со страхованием ставки на Евро 2024 до 20000 рублей. Зарегистрировалась (счет: 67173921) года и прошла успешно идентификацию, пополнила баланс на 20000 рублей (ID транзакции: 158995966), далее поставила на матч "Румыния-Нидерланды" ставку "Больше 2,5" за 1,81 (Номер пари: 1137580347725208), после окончания матча на счету находилось 36200 рублей. В связи с успешной первой ставкой в моей жизни я решила вывести все деньги со счета и сразу, прежде чем вывести деньги, затребовали верификацию с предоставлением фотографии паспорта и селфи, после этого пришло уведомление, что верификация пройдена, далее спустя 20 минут приходит уведомление о предоставлении фотографии главной и оборотной стороны банковской карты, с которой я пополняла аккаунт, я предоставила фотографию карты, где были четко видна Имя и Фамилия, а на оборотной стороне 6 первых и 4 последних цифр номера карты, но в ответ приходит еще одно уведомление, где нужно предоставить выписку по операциям из банка в формате PDF с указанием так же Фамилии и Имени, номера карты, печати банка и подписи сотрудника банка, либо же любой другой документ с этой информацией от банка, я предоставила! Моментально после этого получаю снова уведомление, где нужно предоставить только выписку по карте с данными, указанными выше, я так же предоставила. После этого прошел где-то час, уведомлений новых не приходило, но сняли 17200 рублей, (ID транзакции - 159374397, тип транзакции - коррекция со счета), и вывод оставшихся средств 19000 рублей был разрешен! После вывода средств, аккаунт сразу был заблокирован без причины, для выяснения причин нужно обратиться в поддержку, но самое интересное, что чат "всегда загружен", операторов нет, только по почте, а там мне указали, что мой аккаунт заблокирован в связи с нарушением пунктов .2. и 11.1. Правил БК, хотя это полная ложь! Это мой первый и единственный аккаунт в любой бк!Я не обязана после выигрыша продолжать играть и делать ставки, я выиграла свое первое пари в жизни, решила вывести деньги, но почему-то контора решила украсть мои деньги, заработанные на моей удаче.Все доказательства прилагаю, к сожалению можно отослать всего 3 фото, есть больше, есть запись экрана со всеми операциями, как чувствовала, что понадобится, так как не могу обычному человеку, первый раз который зарегистрировался на БК просить столько документов

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, прошел регистрацию цупис полную, зарегистрировлся в бетбум, на баланс пополнил 17000, сделал несколько ставок, которые сыграли, счет заблокировали, попросили сфотографировать паспорт, экран где профиль мой и фото с листочком, было сделано, потом через телефон в приложении показал лицо. Через пару дней в личном кабинете появилась кнопка видео звонок, но звонков не было проверка идет долго. Уже прошло 10 дней. Помогите вернуть деньги.Тем кто читает, делать ставки на этом сайте не советую, с таким свинством я столкнулся в первый раз, деньги принимают мгновенно!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я зарегистрирован в букмекерской конторе "PARI" и недоволен отменой моей ставки №14123646863 и её последующим перерасчётом. Ставка на победу Лоренца Ларкина нокаутом сначала была рассчитана и выигрыш зачислен, а денежные средства выведены, но позже как сказали в службе поддержки,ставка пересчитана из-за ошибки линии, что привело к отрицательному балансу на счете. Как пользователь, я не могу определить, какие линии ставок являются корректными. Это позволяет букмекеру отменять выигравшие ставки, что подрывает доверие к честности игры. В бою Лоренц Ларкин против Алана Домингеса я поставил на Ларкина, ожидая, что он выиграет нокаутом. Хоть бой мог закончиться иначе и я мог проиграть, я сознательно принял риск, полагаясь на предложенные коэффициенты. Учитывая все факторы, я считаю отмену ставки необоснованной, ведь в случае проигрыша никто бы не вернул ставку.Прошу вас рассмотреть жалобу на данную проблему, предоставить более корректную информацию о том, как определить ошибочная была линия или нет, а так же восстановить мой баланс до состояния перед перерасчетом и аннулировать отрицательный баланс.Увидел жалобу на эту же ситуацию и она была решена в пользу пользователя. считаю что подход к игрокам должен быть одинаковый для всех.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Добрый день. Я зарегистрирован в БК пари уже более 5 лет и являюсь активным игроком. За последний год начал выигрывать чуть больше, чем обычно, но сами ставки для меня являются развлечением. Получил порезку счета по пункту правил 3.5, однако продолжил играть на сайте в рамках предложенных лимитов. Обещали снять ограничение если продолжу играть, но не сняли не смотря на суммарный оборот ставок за месяц в районе 700 000р. И Вот пару дней назад я совершил ставку(несколько ставок на одно событие: 14123422207, 14123429862, 14123448744, 14123480089, 14123496115, 14123505065, 14123578980 на бой в рамках лиги PFL 6 Lorenz Larkin vs Alan Dominguez, на нокаут (КО или ТКО) от бойца Lorenz Larkin. Бой закончился его победой нокаутом, на что и была произведена ставка. Однако спустя несколько часов после рассчета и завершения ивента БК Pari перерасчитала ставку возвратом. На мой вопрос в чат почему так произошло был дан примерно такой ответ: "Ошибки случаются". Якобы ставка была принята по некорректной линии. Что такое некорректная линия оператор поддержки отвечать не стал. Я первый раз попадаю в подобную ситуацию где не вижу никакой ошибки со стороны бк. И считаю, что объявлять такую ставку "ошибкой, принятой по некорректной линии" это выглядит как обман клиента. Ибо любую ставку можно так отменить и сказать, что была дана некорретная линия. Тем более ставка была в линии долгое время и была рассчитана выигрышем как и должна была. И только спустя пол дня БК PARI решила отменить ее. Если бы я проиграл ставку в виду того, что бой закончился бы иначе - я думаю никто мне ставку бы не стал отменять. Ввиду того, что я сделал вывод денежных средств после завершения турнира - баланс на БК PARI стал отрицательным.(-63 000р). (Позднее я сделал ставку на фрибет и отрицательный баланс немного уменьшился, но не суть...)Прошу аннулировать отрицательный баланс на счете. PS: Пишу жалобу так как увидел на сайте ЖАЛОБУ на ТАКУЮ ЖЕ проблему от другого пользователя. Которая была решена в его пользу. Думаю, что подход к игрокам должен быть одинаковый со стороны БК PARI. (номер жалобы 14321190) .

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Не принимают реквизиты р/с из банка. Отклоняют, но что исправить непонятно.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался в бк , получил фрибет за регистрацию в сумме на 3000 рублей ( 6 фрибетов по 500 рублей каждый) проставил два фрибета, оба прогноза прошли, так же сделал еще две ставки, уже на выигранные деньги, которые не прошли, в итоге на балансе стало 1010 рублей и 4 фрибета по 500 рублей, в дальнейшем при попытке сделать ставку мне в этом отказывают без объяснения причин ссылаясь на пункт правил 3.5. Вывести уже отыгранное фрибетами так же запрещено, можно ли разобраться в этой ситуаций?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Ординар был заключён . Результаты были известны уже в этот день и в другой бк мне рассчитали мой ординар и выплатили деньги.Сколько бы я не писал в поддержку Winline, мне всегда отвечали:" Ваша ставка может быть рассчитана в течение 365 дней" Обосновывая это п. п. 1. 10.6. Меня больше всего волнует "может быть рассчитана", а может и не быть?Прошу 🙏🙏🙏 принять меры и помочь мне с расчётом ставки. Буду очень благодарен если примите меры! ОЧЕНЬ НУЖДАЮСЬ В ВАШЕЙ ПОМОЩИ!!!

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

В первый раз выиграл приличную сумму, но Фонбет сразу же заблокировал мой аккаунт. Написал в тех.поддержку. Сказали- для верификации нужна серия фото с паспортом в разных позициях. Отправил. Через неделю сказали связаться и организовать видеоконференцию. Я согласился, несмотря на своё заболевание (проблема с речью). Мне позвонили и я, отвечая сбивчиво, в общем не впечатлил "экзаменатора" ораторским искусством и он меня забанил на 50 дней ("свяжитесь с нами через полтора месяца"). С моей стороны нарушений не было. Я заключал пари честно, на свои деньги, и в случае проигрыша у меня претензий к БК не было бы. Если ищут мошенников, то зачем всех подводить под эту категорию? Кстати, задаются вопросы никак не относящиеся и идентификации моей личности. Я ставил на счёт, а названия дворовых команд и имена игроков мне не интересны. Ощущение- как студента "заваливают" на экзамене. Мне посоветовали сначала попытаться договорится с БК. Интересно как отреагирует Фонбет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.