Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Уважаемый Legalbet! Я обращаюсь к вам с жалобой относительно пари № 2521578480 на матч КХЛ между Нефтехимиком и Сочи, который состоялся 12 октября 2023 года. Суть моей жалобы заключается в неправильном расчете моей ставки на тотал бросков в створ, который составлял 61.5 больше. Согласно официальному протоколу матча, опубликованному на официальном сайте КХЛ, было зафиксировано 62 броска в створ в основное время матча, 64 с учетом ОТ (1-1). Моя ставка была на больше 61.5 бросков в створ, и с учетом реального результата (62 броска в створ), она должна была быть рассчитана как выигрыш. Но букмекер решил рассчитать ее как проигрыш из-за того, что не учли еще один 62 бросок в створ, хотя по их же правилам они берут статистику и официального сайта КХЛ. Основываясь на вышеуказаyных данных, прошу пересмотреть мой купон и пересчитать ставку согласно правильным результатам матча. Надеюсь на вашу скорую реакцию и разрешение этой ситуации в соответствии с правилами букмекерской конторы. В противном случае, я оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзор или другие компетентные органы для разрешения данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт в лиге ставок после очной явки в ППС написал заявление ,аккаунт разблокировали,но из способов вывода только банковский перевод, а через банковский перевод если создать заявку БК отклоняет вывод.Так же урезали сумму ставки до 100₽,а если попробовать поставить 100 ,пишет что ставка невозможна т.к аккаунт заблокированПросьба разобраться в вопросе

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Много лет делаю ставки , чисто для удовольствия, без мечты поднять миллионы. Пару месяцев назад познакомился с БК фонбет, стал замечать что часто неправильно рассчитывают ставки на статистику, и сегодня терпение лопнуло. Написал в службу поддержки, но там пишут что все верно не предоставив никаких доказательств. Сумма мизерная, но сам факт обмана и воровства у своих клиентов возмутителен. Во всех ресурсах, в том числе и у других БК один результат по жёлтым карточкам, в фонбете же своя секретная трансляция , ссылку на которую они не дают другой результат. В матче Узбекистан -Вьетнам ( событие в экспрессе) от было поставлено на Тб 2,5 жёлтых карточек . В итоге перестали отвечать.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день. В один прекрасный вечер зарегистрировался в пари (аккаунт ЕЦУПИС был уже на тот момент). Всё ок, верификацию прошел. Пополнять баланс не мог, обратился в тех. поддержку, они мне открыли эту возможность. Производил ставки. И захотел я через пару дней снять выигрыш. Запрос на выплату отправил, но он долго висел. Потом обратился в тех поддержку - они его закрыли, сказали, что нужно пройти видеоидентификацию и вам через несколько минут перезвонят (я им отправил ссылку на свой аккаунт в телеграме). Никто так и не позвонил, я снова обратился. Уже в этот раз ответили: "здравствуйте, ваш счет проходит процедуру верификации. Вышлите там ...". Я отправил все необходимые файлы, их приняли. Это было 8 октября. Сегодня 13 октября, ответа так и не поступило. Больше всего раздражает, что внести деньги они мне разрешили, а выводить - пока нет. Если бы сразу они эту проверку замутили, я бы был при своих деньгах!!! А тут у меня и чистый выигрыш пока заблокировали, и мой депозит. Крайне недоволен. Что можно так долго проверять, я не понимаю. Клиентоориентированностью не пахнет.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени всем!все уже знают что за контора под названием Винлайн которая НЕ ЗАПЛАТИТ без вариантов)))а лучше заблокирует твой АКК на год,так как им это выгодно.Ситуация какая 5 ставок моих зашли там без вариантов было,тут же прилетел вериф повторный,с огромным трудом я повторяюсь прошел его,все уже в курсе у всех стандартная ситуация по бумажкам,фоткам,скринам, картам и т д,хорошо все это я прошел ,вывод подтвердили на ЦИПУС окей, думаю, максимум можно вывести по 14990, если больше поставить будет ошибка 39,наверно все слышали эту ошибку по ремонтным работам,а я думал просто меня глючит)не суть)Ровно 3 раза я смог вывести свои деньги по 14990 в срок 10 дней и того 30000р,после чего мне прилетает блок акк,вопрос в другом на каком основание?я там просто выводил свои деньги которые выиграл ,даже ничего не ставил так как там я порезан в счете на 100р вообщем как и все ,у кого такая же ситуация.Вывод один НИКОГДА не ставьте на ВИНЛАЙН никогда,даже не думайте там играть это просто официальные жулики,мошенники)) Легалбет прошу по содействовать и узнать на каком основание меня заблокировали,если вериф подтвердили вывод разрешили,в чем проблема произошла?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Моя двоюродная сестра зарегистрировалась сегодня , получила бесплатную ставку в размере 1000 и 500, выиграла 6500. Прошла полную проверку в CUPIS, через тинькоф поставила вывод на мою карточку(пополняли 100 чтобы вывести через меня). После разговора в тех.под. сказали, что аккаунт ограничен и нужно явиться в их компанию, но, в городе Киров - закрыты все их компании навсегда(раньше были). А отправлять заверенное нотариусом паспорт боимся, все что угодно могут сделать с ним.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. С 27 сентябрях не могу вывести свои деньги. Первоначально просто заявки висели в обработке сутки, и затем отклонялись. Затем сделал запрос администрации, где мне сообщили, что нужно пройти видеозвонок. Там у меня попросили показать паспорт, спрашивали на что и сколько ставил и тд. Затем написали, что нужно отправить ряд фотографий - я их отправил, и теперь с 3 октября тишина, хотя изначально писали, что ответ будет через 7 дней(якобы это среднее время ответа), но никаких конечных сроков не назвали, так можно и год тянуть. Мои вопросы игнорируются. Помогите, пожалуйста, решить проблему, мне очень нужны деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

При попытке вывести денежные средства с игрового счёта, Winline запросил видеоидентификацию. Данный запрос был мною выполнен с предоставлением паспорта и банковской карты с которой было пополнение счёта. Далее последовал еще один запрос, на предоставление договора на банковскую карту. Предоставил. Далее, запрос предоставить договор на другую карту, с которой пополнял. Предоставил. Теперь запрос цитирую: "Селфи с бум. дог-ом на банковскую карту паспорт на фоне истории пари с последними ставками. На мой вопрос, как они себе это представляют, был ответ, что надо телефон поставить на задержку фото, взять в одну руку паспорт, в другую договор, а сзади монитор/телефон с последними ставками должен быть виден. В общем, им уже понятно, что это мой аккаунт, мои карты, но бабло отдавать не хотят. Придумывают различные причины. Дату возникновения проблемы вывода указываю примерно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Зарегистрировался, в Фонбет пополнил счет, а в бонусе 2000р отказали, прошу Вас повлиять на букмекера что бы он предоставил обещанный бонус

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день.Матч Албания-Чехия,ставка на удары в створ меньше 11.5 ударов.Все источники,в том числе официальный сайт УЕФА показывает что в матче было 11 ударов,4 Албания и 7 чехия,только в ПАРИ насчитали 12.Попросил скинуть их источник,отправили ссылку на страницу которая не существует. Хотя понимаю ,что выигрыш получить не реально,но все таки надеюсь на вас.Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Букмекеры рассчитали пари в минус когда ставка зашла . На сайте NHL одни данные они дают другие, и говорят что на сайте NHL не верная информация. И измениния они принимать не будут , Дак как это тогда. Матч сан Хосе Шаркс - Вегас голден Найтс . Ставка ИТб 31.5 броски в створ Вегас

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток. При пользовании сервисом БалтБет столкнулся с блокировкой учетной записи. ,при попытке вывода средств, заявка на вывод была отклонена, а учетная запись заблокирована. По обращении в службу поддержки выяснилось, что мне была назначена верификация, посредством видеоконференции, которую я успешно прошел . После прохождения конференции дополнительно была запрошена выписка по счету банковской карты, которую я в тот же день предоставил. На данный момент прошло уже почти 3 недели с момента блокировки. Прошу помощи в разрешении ситуации. Спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Матч Колумбия-Уругвай Ставка на фолыОлимп посчитал 27 Я смотрел игру. 27 точно не было!И на других источниках флеш скор и т.д. 26 фолов. Уже такое было один раз и именно фолы.Мне тогда нормально пересчитали. На всех ресурсах где я сравниваю результаты фолов 26 Всегда все совпадало. Дело даже не в деньгах Я бы все равно их вам бы и проиграл. Просто жалко осознавать что ставил в Олимпе более 5 лет и не где больше и не ожидал от вас что вы меня кинете. Сегодня мои последние ставки были у вас. Ухожу в другое БКНе такое и порядочное у вас БК раз постоянных клиентов кидаете на деньги. Прощайте.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После того как я выиграл отказали в выводе, а после заблокировали аккаунт в чем причина??

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошел регистрацию со всеми паспортными данными. Сделал ставку в приложении Фонбет в 2022 году. Номер телефона поменял и войти в личный кабинет не могу, но ставка сыграла и выигрыш составил 160 000 р. На горячей линии посоветовали написать на электронную почту мою ситуацию, там меня отправили писать письмо на фактический почтовый адрес, первое письмо пришло с ответом для дураков, написав следующее письмо с требованием, пришел ответ, что действительно я выиграл и деньги находятся в кошельке личного кабинета. Пишу электронное письмо с вложенными сканами паспорта и всеми данными для восстановления входа в личный кабинет, но от них приходит ответ : « Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.»

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Для розыска платежа игроку нужно обратиться в ЦУПИС.

ограничили ставки и платежи, запросили документы для проверки. Загрузил (запрос № 7576417). Ответили что сроки раccмотрения ориентировочно 7 рабочих дней.Раньше срока, конечно, ничего не сделали. Сейчас даже заявленные сроки прошли. В запросе просто не отвечают. В чате говорят, что "сроки индивидуальны" и "точные сроки отсутствуют".Сколько времени нужно букмекеру, чтобы 4 фото проверить?! Помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте поставил две ставки одна ставка 7500 вторая 5500 выйграл сверху 7000 тыс рублей поставил на вывод ждал 4 дня вернули на счет попросили вериф прошел разблокировали поставил снова сумму 20 тыс на вывод ждал 3 дня опять на счет вернули и так происходила 4 раза пройдя 4 верификации сегодня в пятый раз они полностью заблокировали счет позвонив в службу поддержки сказали что я мошенник , понятно конечно кто из нас мошенник 159 статья давно по ним плачет прошу разобраться в ситуаций так как это бк незаконно удерживает мои 13 тыс рублей которые я туда внес номер аккаунта 3015164

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Первая верификация проходила 3 дня, после которой запросили ещё одно фото. Вторая верификация проходит уже пятые сутки. Поддержка никаких решений не предлагает, отвечает шаблонными фразами и бросает трубки. С отделом верификации связываться отказывается. Никаких сроков не дают и не отрицают этого

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Стандартная ситуация для этой БК. Верификация три дня ,затем после вывода 5тысяч блокировка счета на 60 дней без основания. Столько жалоб на эту контору, почему она ещё работает??? Разберитесь пожалуйста.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Ставил фрибет на Lfo vs Spirit вчера, ставку рассчитали с кефом 1, хотя lfo выиграли 2:0

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине ошибки в линии - указана другая команда. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте, букмекер почти два года не возвращает мне мой депозит, несмотря на то, что мой аккаунт идентифицирован согласно закону РФ, на мое письменное обращение по поводу возврата денег букмекер меня полностью игнорирует. От верификации я отказалась, так как не вижу в этом никакого смысла, потому что я прошу вернуть мне свои личные деньги, а не выигрыш, а также абсолютно не доверяю этим людям. Считаю их действия противоправными и прошу у Вас помощи.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте. Я взял фору по угловым 1 команды (-3,5) за кф 2,1 в матче Гройтер Фюрт-Ганза Росток (футбол - Германия). Ставка зашла, но мне дали возврат до окончания матча. Бк ссылаются на то, что была ошибка букмекера в выставлении коэффициента. А если бы она не зашла, то они просто молча слизали бы деньги и не делали возврата. Я конечно понимаю, что им не выгодно выплачивать деньги, получается смысл их существования - это обман? А где же правдивость рекламы о том, какие они честные. Помогите разобраться и вернуть мои деньги.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

После того как все последние ставки выиграл, вывод запретили. Затребовали видеоверификацию, кучу фотографий, скриншоты, выписки и тд. Ну, это адекватная реакция конторы. Проверить нужно. Я все это предоставил, без вопросов. После этого начали полностью игнорировать меня. По почте отвечают, чтобы обращался в чат на сайте со своими вопросами. А в чате работает только бот. Живого человека там нет. Вывод денег до сих пор недоступен.Теперь и по почте перестали отвечать .Считаю, что контора просто не хочет выплачивать выигрыш. Адекватность канторы на нуле. Обыграли тебя - проверь. Проверку прошел - честно отдай деньги. Кстати если бы не эти качели с верификацией, годная контора была бы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 307

Должен быть возврат

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка аккаунта

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или насчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша