Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Пользовался БК огромное количество времени, было несколько крупных выигрышей после череды поражений, вышел в плюс, деньги вывел. Появился налог на вывод. Хорошо, смирился и с налогом и с уменьшенными лимитами на ставки. Играл дальше, снова поднял приличную сумму, поставил ее на вывод. Назначили верификацию. До этого уже назначали, но упрощенную, ее легко прошел. Сейчас назначили новую, где нужно присылать договор с оператором, который сейчас в процессе переоформления и другие фотки, которые одному сделать невозможно. Деньги на счету мне сейчас невероятно нужны, прочитал большое количество жалоб и сроки решения, ужаснулся. В принципе, у меня никогда не было особых претензии к бк, всегда все было достаточно быстро и четко. Сейчас же происходит затягивание процесса, не хочу попасть в такую же ситуацию, как многие, кто здесь оставляет жалобы. Прошу проконтролировать процесс как третья сторона, я честный игрок, готов на любые проверки, деньги зарабатывал своей головой. Пусть хотя бы будут реагировать на мои запросы и все, что я предоставляю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Запросили фотографии для верификации - все скинул, потом звонок, а я на работе, сначала узнавал можно ли вечером, говорят только до 18, пораньше с работы ушел оставил заявку к 18 и даже не позвонили

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Прошёл видеоверификацию аккаунта, предоставил договор с мобильным оператором как в электронном, так и в печатном виде всё с печатью, предоставил реквизиты расчётного счёта в электронном и в печатном виде всё с печатью, сделал фото на фоне ноутбука с последними ставками, отправил паспорт стр. регистрации. Все документы как мне сказали приняли, вывод разрешен. Далее похожая ситуация как и у всех. Оставили вариант вывести на расчетный счёт, сделал запрос на вывод, на следующий день деньги вернулись на счёт и остался вариант с ЦУПИС. Суммы больше 15 000 не проходят выходит ошибка 39, через сайт пробовал пишет что нужно проставить 0 рублей, сделал вывод на 14000 рублей, пока висит в ожидании. Звонил в службу поддержки ещё раз, сказали что никаких ограничений на Вашем аккаунте нет. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

У меня есть 2 бкЛига ставок,которой пользуюсь редко и винлайн это мой основной аккаунтВинлайн всегда все вопросы решает мгновенноНе так давно решила закинуть 30000 на лигу, ставила ставки несколько дней, деньги не выводилаПотом решила вывести остаток своих же денег 11000 и мне ограничили вывод средствСказали явиться в офис, таковых в месте моего пребывания нетЗаверенную копию паспорта отправлять почтой я тоже не собираюсьНаписала заявление на электронную почту, но результатов нетЯ не понимаю почему я не могу забрать свои же деньги, даже не выйгрышГотова к видео звонку, селфи и тд как во всех нормальных компанияхПомогите разобраться пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

***** , а не БК, 250к у них слил и не одного бонуса не получил. Кэшбэк у них напрочь отсутствует, есть лишь бонус клуб, но там чтобы жалкие 500 фрибета получить нужно миллиарды поставить. Участвовал также а акции с пакетами к евро, тык я 10к проставил - проиграл и мне оттуда ЦЕЛЫХ 100 фрибета выпало. Не ставьте здесь

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Ставил на удары Австрия Турция 26.5 больше На официальном сайте УЕФА счёт 21:6 Sofascore 21:6 Flashscore 21:6 Ставка не сыграла почему то Операторы говорят берут результаты у официального представителя чемпионатаОфициальный представитель это УЕФА На официальном сайте УЕФА 21:6Что делать не понимаю Операторы говорят тип полностью пересмотри матч и запиши все удары и отправь в чат Но у меня нет лишнего 3 часа

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана на выигрыш.

После моих жалоб о не рассчете ставки, ставка вернулась с рассчетом 1, хотел вывести свои 5 тыс рублей, но приложение не довало это сделать было написано обратитесь в тех поддержку. После обращения в тех поддержку через минут 15 меня выкидывает из приложения и я ни как не могу зайти даже меняя пароль. В ответ мне присылают список документов которые они хотят на верификацию это полная чушь по этим документам не понятно что могут сделать. У меня есть аккаунт в ецуписе, везде все официально. Для прохождения верификации, Вам необходимо предоставить:DsФото главных страниц паспорта (стр. 2-3);Фото с просветом Вашей третьей страницы паспорта;Фото паспорта с актуальной регистрацией по месту жительства;*фотографии паспорта должны быть цветными, сфотографированный документ должен являться оригиналом, на фотографиях должны быть видны все углы паспортаФото, на котором Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом на фоне данного сообщения;*все данные паспорта, текст переписки, а также Ваше лицо должны быть четко видны. На фотографии должны быть полностью видны ваши руки от кистей до плеч. На лице не должно быть солнцезащитных очков и других аксессуаров, скрывающих черты лица.Фото договора с оператором сотовой связи на номер, который указан в Вашем личном кабинете;Выписку по операциям кошелька ЕЦУПИС за 3 последних месяца;Фото/скриншот платежной системы, с которой производилось пополнение счета:Банковская карта:Нам нужно видеть первые 6 и последние 4 цифры карты, остальные цифры нужно скрыть*. Также должны быть видны имя владельца карты и срок её действия. Если на карте нет имени или банковская карта виртуальная, то необходимо предоставить фото/скан договора с банком, где будут указаны первые 6 и последние 4 цифры карты, ФИО держателя карты, подпись сотрудника и печать банка.В случае использования систем: СБП, Sber Pay, Tinkoff Pay, Mir Pay, необходимо предоставить детализацию транзакций и данные карты, с которой производилось пополнение баланса счёта по выбранной системе*информацию необходимо скрыть листом бумаги, любая обработка фото запрещена. Электронный кошелек: Необходимо предоставить фотографию справки, подтверждающую принадлежность эл.кошелька. Мобильный оператор: Необходимо предоставить фото/скан договора с сотовым оператором, где будут указаны персональные данные, печать организации и подпись сотрудника ВАЖНО: на фото не допускается наличие каких-либо посторонних предметов, текст должен быть не засвечен и читаться.С уважением, команда МЕЛБЕТ.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заказываю вывод на банковский счет и он отклоняется без причины, деньги возвращаются на баланс. Дозвониться в службу поддержки не получается, а на почте отвечают звоните в тех. поддержку

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставка удары всего игрок Сабитер,2,5 больше , в видео трансляции видно это удары, на официальном источнике уефа по евро тоже 3 удара, мне все отвечают что все верно, но посмотрите трансляцию и статистику уефа, и все станет ясно кто делает расчёт некорректным, скриншоты прикладываю с источника уефа в правила 4.4 написанно что берут оттуда, также скриншоты с минутами ударов из другого источника, чтобы было понятно где смотреть, и я что я не придумываю лишнего

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Не даёт вывести сбрасывает

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер выпал фрибет 25000 , ежедневный фрибет в честь евро, в итоге спустя время фрибет исчез, могли бы помочь решить вопрос почему? на почте игнорят, дозвониться до них не как, подержка нулевая у винлайна, странная ситуация, заранее благодарю за помощь

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Букмекер запрашивал фото для подтверждения личности, я все отправил. Сейчас после проверки фото просят принять звонок в течение 15 минут, я нажал кнопку, но так и не позвонил мне никто. Помогите пожалуйста, судя по жалобам это не единичный случай

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Не могу поставить фрибет, ограничений на акке нет, судя по вашему ответу по телефону, но макс сумма 300, как связаться с вами? на телефоне теперь нет операторов

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставили на победу первого игрока, выбирая из двух исходов П1 и П2 (третьего не было представлено в котировках), в итоге букмекер рассчитал проигрышем, ссылаясь на ничейный результат, которого в котировках не предоставил. Все клиенты, заключавшие ставки на данное событие, проиграли, выиграл только букмекер. В поддержке упрямо настаивали, что пари рассчитано согласно результату. Какого результата до сих пор не ясно, если ничьи в котировках не предлагалось…

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день Вам. Почему мне здесь вывод доступен только на банковский счёт? И то не могут на него сделать. На тот счёт, что заказывал я вывести деньги не могу, так как офис банка ближайший есть только в другом городе. Я готов предсотавить данные любого другого счёта, то есть того банка, который имеет офис в моём городе.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

делал ставку на матч Бруклин Сити (жен) - СТА (жен), а именно на победу СТА в первом тайме при счете 1:1. На 33 минуте СТА забили гол, сделав счет в матче 1:2. До перерыва оставалось всего несколько минут. Казалось бы, что может пойти не так? На 37 минуте матч прерывают из-за сильного дождя и молний и убирают из всех БК. Через некоторое время матч возобновляется, но в Олимпе он уже не появляется. Я полностью смотрел матч с официальными комментариями, взяв ссылку в инстаграме одной из команд. Вот ссылка на трансляцию: Специально написал для вам таймкоды, чтобы упростить задачу. Матч начинается на 1:27:30. На 1:59:46 СТА забивают второй мяч и делают счет 1:2. На 2:03:48 матч прерывают из-за непогоды. На 2:13:11 матч возобновляется и начинается второй тайм. Счет все тот же: 1:2 в пользу СТА, что уже говорит о том, что моя ставка выиграла. На 2:50:07 матч завершается со счетом 1:3 победой СТА. Так вот, к чему я это все написал? Дело в том, что Олимпбет рассчитал ставку возвратом, потому что по их информации из неизвестных источников матч был прерван и не был доигран. А если матч прерывают и не доигрывают в течении 30 часов, то ставка автоматически рассчитывается возвратом. Только вот матч был доигран в тот же день. Это все прекрасно видно на официальной трансляции, где даже есть комментарии. В этом может убедится любой. Достаточно лишь включить матч. К сожалению, Олимпбет не хочет этого делать и ссылается на свои источники, полностью игнорируя официальную трансляцию матча. Мне всегда казалось, что Олимп достойный букмекер, поэтому надеюсь, что удастся решить эту несостыковку.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине изменения формата матча. Возврат ставки в рамках правил.

Две удары которые нужны для выигрыша посчитаны от официальных сайтах.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Решили поставить на матч я и мой товарищ ( каждый со своей учетной записи)Ставилось в прематч, событие было в линии Событие сыграло, на радостях запрашиваю вывод, висит на протяжении 20 минут, после чего текст с простбой пройти верификацию, сразу её прохожу ( предоставляя все нужные документы )После чего расчитанная ставка уходит в купон. И висит так уже более 24 часов. Звонок на горячую линию, оператор говорит мне что пришла сначала одна информация о матче, после другая, мол ждите год. Не понимаю как такое может произойти когда моему товарищу параллельно все выплачивают, но после тоже запрашивают верификацию которую он так же прошел без проблеи

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Сперва оставили вывод только по банковским реквизитам все документы выслал подтвердил дальше убрали этот метод деньги вернули на баланс потом поставили цупис при выводе пишет код ошибки 39,

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я клянусь богом, всем чем угодно, что именно этот матч был договорным. Моя уверенность вызвана тем, что я видел все происходящее в матче. Я видел игру от начала и до конца. Все выявилось в 5 сете, игрок ведет 9:3 , и это 9:3 резко превращается в 9:9. Игрок который ввел в счете начал играть абсолютно по-другому , даже положение его ракетки изменилось. Это полный бред , если в ответ на это обращение я получу ответ «Матч не имеет признаков договорного характера». Откуда у игрока в настольный теннис в россии , в любительской лиге , машина далеко недешевая , iphone 15 pro max (фотки в соц сетях) , если он нигде не работает и участвует исключительно в матчах по теннису. Я ставлю часто , я могу отличить договорной матч, от честного , вот сразу же после этого матча я поставил на следующий теннис , там игрок проиграл с 10:8 - 10:12 , имея две свои подачи, и там видно , что действительно просто не повезло, а конкретно по матчу о котором я вам пишу действительно ясно видно , что там договорной характер матча. Доказать легко , попросить предоставить бк ставки на событие в лайве , на 5 сет.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно. Основания для возврата отсутствуют.

Не могу вывести средства, не звонит оператор в телеграмме, на сотовый позвонил, сказал в течении часа наберет, но никаких изменений

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте ставил ставки на фонбет, заблокировали счет, то есть поставить не могу также вывести денежные средства. Попросили пройти верификацию отправил документы фото паспорта, фото паспорта на просвете и фото в личном кабинете с перепиской администрации. Ожидаю 72 часа, просят видеоконференцию, созвонился с ними, назвали последние 4 цифры карты и мол вам знакомы, я сказал не знаю, использовались мои карты которые я предоставил в видеоконфернции. Дальше проходит ответ в течении 2-х часов написали вы вспомнили чьи карты использовались, отвечаю карты использовались только мои. Все электронные чеки есть, Отвечаю им откуда вы вообще эту карту взяли? Эти 4 цифры? Есть данные какие то у вас? Разве у них нет информации с какой карты было помолнение ? Дурдом какой то с этим фонбетом

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте началась верификация предоставил все что нужно прошел видеоверикацию фото и так далее. Ответ сегодня . уточнить о ходе года . Ставил пари в фонбет больше 4 лет . Проиграно в деньгах больше 1.5 миллиона. начинают кружить голову . Когда на счёт какие то . С учётом того что проиграл.Прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

заключал пари на матч СКФУ Ставрополь - СПбГУ Санкт Петербург (университет) На общую сумму 1125000₽ + фрибет 5000521739852394 508849580678 378516932092 745420377065 483512201488 958837664749 230646032148 130741373934 933827957447 188831270698 Пари выиграли , в мобильном приложении было написано «выигрыш» - но компания «Лига ставок» решила заблокировать мне аккаунт сразу после события и не рассчитывать париСпустя неделю аккаунт все же разблокировали - но по всем ставкам уже статус «возврат» - хотя порт выиграло !!!Но это не вся проблема - вернули даже не всю сумму ставок!!! Вернули 1117900 В общем мало того что не хотят деньги за победу выплачивать - дак еще и мои деньги прикарманить решили

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.