Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Заблокировали счёт, и аннулировали ставки. Был баланс 22000 стал 11000. Возвращать отказываются. Я ничего не нарушал.

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации. Депозит доступен к выводу.

Две ставки на винлайне, статус не рассчитан с сентября 2023 года, поддержка никак не реагирует и не отвечает, по результатам матчей они должны были быть засчитаны выигрышными.

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Winline не выводит деньги, я им скинул договор с оператором , а так же детализацию счета на почту, они требуют счёт за оплату, но МТС мне не скидывают его на почту! В поддержке просят обратиться в салон МТС, а в салоне просят обратиться на горячую линию, это какой то замкнутый круг

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, БК не обрабатывает запрос на выплату с 28 января. Все документы предоставлены еще в декабре, поддержка подтвердила, что аккаунт полностью верифицирован. Теперь поддержка не отвечает по телефону, в чате мне включили бесполезного бота вместо оператора.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

По классике - Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается.По первой проверке пришёл ответ на 4 день, там были приложены не полные документы + запросили фотографию паспорта в руках с бумажкой с написанным номером. Все новые документы направил повторно - ответа так и не поступило, аргументируя это тем, что: «Процесс проверки документов происходит в порядке очереди, время проверки зависит от загруженности отдела верификации».Почему первая верификация заняла 4 дня, а по второй в течении 12 дней все ещё нет ответа? Складывается ощущение, что намеренно удерживают денежные средства. Прошу помочь разобраться в ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекер не реагирует на обращения. Запросили верификацию.Загрузил все документы и в данный момент требуется загрузка договора с оператором на старый номер, но этот номер не используется и в ЕЦУПИС изменен на новый, т.к. более не используется. Оригинального договора для старого номера не сохранилось, и в приложении его нет, т.к. он был оформлен до 2018 года. Все остальные документы были приняты на сколько понимаю.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день . У меня был Вип аккаунт в бк марафон , пока я проигрывал все было хорошо , только я немного начал выигрывать , сразу запросили верификацию , я сразу же выслал все запрошенные документы () . Не дают вывести деньги со счёта 79000р . На горячей линии отвечают , что сроки не регламентированы все в порядке очереди . Прошу помочь , разблокировать аккаунт и вывести деньги свои . запросили дополнительно мое фото с паспортом в руках и листком на цифрами , я сразу же выслал . Сегодня пошли 11 сутки блокировки аккаунта , на горячей линии все также отвечают ждите очереди , а скока ждать никто не говорить . Может год , а может два а может всю жизнь . Пожалуйста помогите решить вопрос

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Лига ставок заблокировали мой аккаунт без возможности вывода средств, причиной послужило, подозрение в мошенничестве( которого я не совершал)Произошло все 16 ноября

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Долбанутая проверка у букмекера. Суммарно отправил уже паспорт, прописку, военник, выписку из банка и селфи с листочком. В ответ пишут, что нужно еще документ, что военник не принимается. И ниже список, в котором военник в списке принимаемых документов. У марафона шизофрения или они выманивают документы для только им известных махинаций? Выписку пдф тоже не приняли. Нужен бумажный документ, полученный в банке. То есть по мнению Марафона, я должен сгонять в банк, потерять пару часов времени, просто потому что они в 20м веке остались? Кстати, выписка нужна для проверки адреса, который па-бам - при регистрации в данных вообще не указывался! Требую от Марафона прекратить страдать ерундой и принять те документы, которые я уже отправил. Если отказываются, требую признать всю активность на счете недействительной и вернуть суммы депозитов обратно на мою карту.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, зашел, как обычно, на БК Винлайн для того чтобы поставить ставки. У меня стала максимальная ставка на все события 100 рублей. После этого я захотел вывести средства, но для вывода мне определили лишь 1 способ вывода на банковский счет. Я поставил выводиться часть средств, прошло 10 дней, написал в поддержку, спросил, почему средства не зачисляются. Мне ответили, что нужно прикрепить некоторые документы. Все документы прикрепил, все отправил, что от меня просили. Деньги так и не пришли. На следующий день, поменяли вывод на кошелек Цупис. Позже я попробовал вывести еще часть средств, но либо пишет ошибка 39, либо просто выкидывает с вкладки "пополнения и вывод". Не знаю почему так происходит, я честный игрок, все документы готов предоставить, на все вопросы могу ответить. Прошу помочь, так как сумма весомая (700 тысяч), а прошло уже порядка месяца. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

У меня 1 аккаунт в бк леон и много лет. Просто там не играл давно. Логин так же старый уже много лет и даже не менялся проверить они могу легко. Рег сделан так же давно на 1 номер телфона на мой который более 10 лет и так же почта моя которой так же больше 10 лет. В 1 бк я строго делаю 1 акк тк конечно знаю что повторный рег = бан. Я игрок старый и по факту минусовой. Тут я пополнил на 5000р и проиграл. Далее пополнил на 10000к и выйграл 5600р. Хотел вывести 10000р и на почте написали якобы у меня несколько аккакнтов. Но это ложь. У меня во всех бк 1 рег строго на 1 номер и почту которым уже больше 10 лет и я никогда не сделаю рег на другие номера и почты тк у меня их просто нет. Я очень надеюсь что мой вопрос решиться положительно и что это ошибка бк. Но негатив просто огромный. В поддержку написал жду ответа.Будет окончательный ответ я сюда напишу обязательно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения с аккаунта сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

4 февраля 2024 г зарегистрировался в конторе Балтбет, внёс 10000 сделал несколько ставок все выйграшные, после чего мне урезали максимум до рубля, запретили вывод средств и тут же заблокировали счёт, на счету осталось 28000

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт, был сделан звонок на горячую линию, ответил оператор и принял обращение №1859579. . Пришло смс, что было принято решение о расторжении договора на основании п. 6.1.1 Правил приема ставок и выплаты выигрышей. Доступ в личный кабинет заблокирован. В итоге средства которые на нем оставались примерно 15-16 т.р также не вывести. Помогите вывести со счета

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, воспользовался акцией в бк "фонбет" "фрибет 2000 рублей новым пользователям", выполнил условия, пополнил депозит на 1001р (в правилах минимум 1000р), затем прошёл верификацию, после чего, как и должно, пришло 4 фрибета по 500. После подтверждения вывел свой депозит (1001р), но затем при попытке поставить фрибеты выдает сообщение "Не удалось заключить пари запрещено делать прогнозы". После обращения в поддержку ответили: "К сожалению дальнейшее использование сервиса невозможно. Ограничения установлены в соответствии с пунктом правил 3.5. 3.5. - Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. ". (запрос #9262037) Никаких правил я не нарушал - зачислять и выводить средства с депозита не запрещено, за что дали бан - непонятно, видимо бк не хочет раздавать фрибеты за свои же акции. Могу ли я каким-то способом возобновить доступ к сервису в таком случае?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Несколько месяцев играл в Бетсити, решил вывести выигранные деньги, прошел верификацию, на вывод оставили только один способ(банковский перевод), на следующий день вообще заблокировали аккаунт и зайти не могу. Что еще за беспредел? Прошу разобраться в ситуации На счету осталось около 75 тысяч и на вывод было 50тыс ( итого 125тыс рублей)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

3 февраля 2024 года сделал ставку ТБ1 в размере 180000 на матч 2ой Бундеслиги Герта-Гамбург. Матч прерывался из-за поведения фанатов, однако был продолжен. Ставка сыграла, но букмекер Мелбет рассчитал как возврат. При этом другую мою ставку на этот матч ТБ2 букмекер рассчитал без отсылки к паузе в матче и выплатил деньги. Хотелось бы получить законную выплату.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте! Давно и много ставлю на винлайн, все было ок, но вчера поставил ставку в доте 2, моя команда вела, а после этого вылетел один игрок и не зашел, и естественно моя команда проиграла, почему нет механизма возврата ставок при таких ситуациях, очень обидно за ставку

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Оставили пополнение/вывод средств только через ЦУПИС, это не удобно, зачем бк так делает? Какой смысл это несет?

Комментарий администратора

Ограничение способов платежей предусмотрено правилами БК и не является основанием для жалобы.

Уже очень давно ставлю в этой БК, никогда не было проблем, ставил не очень большими суммами по 1-7 тысяч.Сегодня решил поставить сумму крупнее и сразу произошло это:Добавил в купон ( №901799408 ) два события. Одно выиграло почти сразу, я вышел из приложения и пошел заниматься своими делами, после зашёл на HLTV и увидел что второе событие тоже выиграло. Я захожу в БК, ставка висит проигранной, все и в купоне почему-то выбран другой исход(на другую команду), хотя когда ставка принималась, был выбран другой исход. Я написал в поддержку, на что мне ответили, что такое может произойти когда закрываются маркеты. Хотя при закрытии маркетов, ставка вообще не должна приниматься, а тут ещё без предупреждения меняется выбраный исход и ставка принимается.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Зарегистрировался в БК Зенит давно, спокойно делал ставки и выводил средства. Мой аккаунт зарегистрирован в ЦУПИС. Недавно запросили пройти верификацию, все предоставил: фото паспорта, фото карты с двух сторон, селфи на фоне личного кабинета с паспортом. На каждый этап проверки уходило по несколько дней. После последнего предоставления документов обратился в поддержку где мне сказали что все верификации пройдены и можно осуществлять вывод средств(скрин переписки с оператором прилагаю) Однако вывода средств не произошло, сумма висела в процессе рассмотрения а потом статус поменялся на «отказ». Вновь обратился в поддержку где мне сообщили что мой аккаунт находится на проверке и ответ можно узнать только через 60 дней, хотя есть скрин с утверждениями от БК что все верификации пройдены и можно делать вывод. Как понимать данные действия? Почему указывается информация в онлайн чате одна а по факту блокировка счета. Считаю это неправомерными действиями и прошу повлиять на решение проблемы. Я не собираюсь так долго ждать и уж тем более по непонятным для меня причинам дарить свои личные деньги, выигранные честным путем. Есть знакомые юристы, при не решении вопроса буду обращаться в судебные инстанции! Верните деньги!Могу прислать скрин переписки с оператором где сообщалось что все верификации пройдены и вывод разрешен.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте, букмекер обманывает игроков и не дает никаких бонусов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

После игры на сайте букмекера WInline, заблокировали вывод средств, необходимо было пройти дополнительную верификацию, хотя я верифицировалась через ЦУПИС. Хорошо, я это сделала, верификацию прошла. Просили по 100 разных документов, но верификация пройдена. По итогу урезали лимиты ставки до 100 рублей и запретили вывод на карты, кроме ЦУПИС. Решила после этого вывести денежные средства на кошелек ЦУПИС. И тут началось;1. Потребовали отправить на почту справку из банка «С реквизитами счета» напрямую из личного кабинета банка на их почту . Отправила2. Затем во время переписки потребовали повторно отправить фото этого же документа с оригинальной подписью и печатью. Я заказала выписку из банка (оригинал), документ получила, отправила фото в поддержку БК Winline3. Далее запросили загрузить селфи с документом в распечатанном виде с данными банковского счета с печатью (не скрин), на котором видны мои ФИО и номер счета и последние ставки. Сделала, отправила4. Решила вывести средства, тем более отрицательного ответа от БК Winline о рассмотрении моего фото не было. Но по итогу заявка на вывод так и висит на рассмотрении и ничего не происходит. Пишу на почту и в поддержку, где у них только бот, никакого ответа нет.По итогу считаю, что БК Winkine завладела моими денежными средствами, выдумывая различные причины и оттягивая время. В дальнейшем планирую направить официальную претензию в свободной форме поддержку Букмекера, и копию в СРО (саморегулируемую организацию). А также обратиться в правоохранительные органы. Вчера снова попробовала вывести 14000 рублей на ЦУПИС заявка так и висит на рассмотрении без продвижения. Ничего не отвечают.Логин 12074179.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегистрировалась в данной конторе,внесла депозит,получила фрибет,ставка на фрибет проиграла,а ставка на основные средства зашла, выиграла 17000 рублей,Бк запросил видео верификацию, прошла её,затем назначили повторную идентификацию, выслала все необходимые фотографии, прождала почти 2 недели, вернули только сумму депозита и запретили дальнейшие ставки якобы из за нарушений правил... деньги не большие,но тут уже скорее дело принципа, получается можно любого человека обвинить в нарушение правил, бездоказательно,если не вернут деньги,пойду в прямом смысле до конца,благо подвязки в контролирующих органах есть,прошу разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, хотел вывести деньги с аккаунта на марафоне,но не смог из за проверки документов которую запросил марафон.В этот же день отправил все нужные документы паспорт,водительское удостоверение,счет о вкладе в банк и стал ждать ответа на почту пришел ответ на почту ,о том что еще нужно сделать фотографию лица с паспортом и бумажкой с цифрам ,тоже отправил им пришел ответ ,что фотография сделана в плохом качестве ,я сделал новую фотографию в хорошем качестве на которой видно все данные и отправил еще разПрошло уже 4 дня с момента последний отправки фотографии,ответа до сих пор нет,в общей сложности проверка уже длится 12 дней Как я понял они будут делать все возможное чтобы не пройти эту проверку,мне сейчас срочно нужны деньги,а я не могу их вывести из за какой то незаконной проверки Легалбет помогите разобраться в моей проблеме ,заранее благодарю!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Условием отыгрывать бонус является сделать 5-кратный оборот бонуса экспрессами минимум из 3 событий, где у каждого события к-т не менее 1,9. Другими словами, чтобы общий к-т события был не менее 6,8. Условия были выполнены,но бонусные не перевелись в основные счета, обратился в поддержку. Ответили,что 3.5. ...Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретнымКлиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. Причина так И не сказали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Букмекер запретил вход в аккаунт, запросив повторную верификацию с отправкой документов и видео-звонком, успешно пройдя которую заверил, что процедура окончена и учетная запись будет разблокирована. Войдя в аккаунт обнаружил, что максимумы порезаны до 100 р, возможность вывода средств "доступна" только через ЦУПИС, которая не приводит к успеху. Пытался связаться по почте и через чат поддержки - все сообщения были проигнорированы. Прошу посодействовать в решении возникшей проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, прошу помочь повлиять на данного букмекера, чтобы рассчитали ставку исходя из действительного результата. Поставила ставку на выход мед. бригады (тотал больше 3.5) в матче Буркина-Фасо - Мавритания, результат на других БК 2:2 например (Бетсити) также я предоставила тайминг выхода и ссылку на запись матча, все 4 выхода мед.бригады попали в трансляцию, но перерасчитывать ставку отказывают и просто закрывают запрос, прошу помочь добиться справедливости, вам я тоже могу предоставить все доказательства (ссылку на запись матча и тайминг)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Органичили в выводе средств, требуют предоставить селфи в одной руке бумажный договор с банком, с указанием расчетного счета, в другой паспорт на фоне последнего пари, распечатал договор с банком сделал селфи в одной руке договор в другой паспорт на фоне последнего пари, в итоге все повторяется, опять предоставить тоже самое и так бесконечно, при этом ничего не поясняют

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

8 января заблокировали аккаунт,после прилетело сообщение в почте о прохождении верификации (предоставил все документы,отвечали с очень длительными промежутками времени 3-5 дней) причем каждый раз толком не давая конкретику,что им нужно, но в конечном результате документы прошли проверку,после чего назначили видеоверификацию,которую прошел и ответил на миллион вопросов,касательно различного беттинга,после прохождения видео верификации в 8:30 утра,сказали ожидать ответа с почты о разблокировке,сегодня уже и никаких действий от букмейкерской конторы Мелбет,и тех поддержка,в своем любимом репертуаре робота «мы не занимаемся данным вопросом», в общем суть такова,что прошу помощи решить данный бардак…это издевательство (сумма 62000-62500 если не ошибаюсь,так как месяц уже не могу зайти в аккаунт,точно не могу сказать)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.