Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Начал играть на марафоне в этом году и всё было хорошо. Пополнял и выводил средства в рабочем режиме без замечаний, но в один прекрасный день ( 18 мая) запросили на почте целый ряд документов, а именно:1) документ, удостоверяющий личность2)договор у сотового оператора со всем печатями и подписями3) селфи с паспортом и с записями на листочках в разных видах4) документ, подтверждающий адрес ( был загружен 19 июня, до сих пор находится в "активной стадии проверки")В тех.поддержке на каждый звонок отвечают , что у них нет понимания проверки времени и просят ожидать , но всё это дело уже длится более полутора месяца.Я считаю , что предъявленных мною до этого и так уже было достаточно для успешной проверки верификации моей личнсчти. Помогите разобраться, буду благодарен

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Игра Англия - Словакия. Рынок: касания мяча вратарём за штрафной площади. Словакия том 0.5Итог у букмекеров 25-1, но на 97 минуте Дубровка касается мяча, который находится на линии штрафной, что ею и является. Букмекеры ведя этот рынок в ливе именно в этот момент поставили единичку и рассчитали ставку минусом. По видео и скриншотам очевидно, что касание делается в штрафной.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

Увидел акцию на Фонбет, решил попробовать участвовать, пополнил баланс на 50 000, поставил одну ставку после которой акции исчезли, а пополнение и вывод заблокировали. Запросили якобы верификацию, в первый раз попросили 4 фотографии, ожидание после отправки 3 дня, после трёх дней запросили ещё две фотографии (банковской карты) и написали снова ожидать три дня(они проверяют три дня фотографию банковской карты?) Так вот, вопрос, для чего мне верификация, если выигрыша на аккаунте нет? Там лежат только мои собственные деньги, только мой депозит. Уточняю, что на аккаунте сделать абсолютно ничего нельзя, ни поставить, ни пополнить, ни вывести свои же деньги. То есть я пополнил аккаунт, а мне заблокировали абсолютно всё, а когда я спрашиваю можно ли мне назад МОИ деньги, то бк говорит чтобы я проходил верификацию. Получается что бк просто не хочет возвращать мне мои собственные деньги, которые я пополнил на свой аккаунт. Настолько всё плохо сейчас у букмекеров? Подскажите пожалуйста что мне сделать, чтобы забрать свой депозит с этой букмекерской конторы? Потому что я уверен, что спустя три дня от меня захотят что-то ещё, но ради чего всё это я не понимаю

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставка заблокировали для проверки, но думаю это проверка вечная.+ не дают вывести 2000Постоянно требуют верификацию, при этом выдается сбой программы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Делал ставку в лайве на баскетбольный матч ИР Танжер(ж) — Раджа Касабланка(ж) Баскетбол. Марокко. 1-й дивизион. Женщины.Гости букмекерами давались фаворитами, с кф 1.6., сделал на них ставку. Далее в течение 10 минут, кф обвалился на хозяев до такой степени, что его просто перестали давать и хозяева стали фаворитами на матч с форой -20.Поддержка, естественно на вопрос о том, что это выглядит странно, никакого ответа не дала.Это выглядит, как ошибка в изначальных коэффициентах, либо, как мошенничество.Прошлый очный матч в этом году между ними, 1 команда выиграла с преимуществом плюс 30.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Здравствуйте, помогите решить ситуацию, пожалуйста. Попытался вывести деньги после выигрыша, это было ещё 12 июня. До этого выводил уже, быстро прям вывели, а в этот раз долго не выводили. Потом появилось какое-то подтверждение личности, я туда отправил все фотографии, которые они просили. Долго проверяли, неделю наверное, потом назначили звонок, я его тоже прошёл, на все вопросы их ответил. После звонка сначала вроде всё нормально стало, можно было вывести, но потом ещё раз назначили звонок зачем-то, я не понял. Написал в поддержку сразу, сообщил, что я уже прошёл. Они что-то ответили, что это вообще другой звонок, его вам тоже пройти надо. Я попросил их сразу позвонить мне. Сделал всё, как они сказали, нажал кнопку Принять звонок. Но мне никто не позвонил! Хотя они написали, что рабочее время до 18 по мск, а я нажал кнопку Принять звонок ещё в 15 по мск. То есть было 3 часа ещё до конца рабочего времени. Мне никто так и не позвонил. Ещё они писали, что "специалист не смог с вами связаться", хотя это враньё, я могу показать свой ватсап, мне никто не звонил, я весь день был на связи! Следующий день был суббота уже, они сказали, что только в будние дни звонят. Я не знаю, сколько мне придётся ждать их звонок теперь. Как мне согласовать с ними звонок? Это мои деньги, честно выгранные, они мне их не отдают просто уже почти 3 недели

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мелбет не пытается даже рассчитать ставку Трансинвест 2 - Саней Джоинскис от 13:23. Матч завершен со счетом 7-0 Фонбет и бетбум рассчитали ставку. Эти говорят что нету каких то источников хотя у самих в купоне ставки верный счет написан 7-0

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Копа Америка, матч Канада Чили, было заключено пари что в матче Тотал жк >5.5 , но было расчитано как меньше, хотя на всех сайтах и даже в статистике букмекера можно посмотреть что Тотал жк был пробит, скриншоты с сайтов имеются

Комментарий администратора

Игроку предложен бонус в качестве жеста лояльности.

Пополнил на 4000 рублей депозит для получения фрибета по промокоду. Далее попытался вывести обратно 4000 рублей, но букмекер потребовал задействовать депозит, я сделал ставку на определённую сумму, однако оставшиеся деньги конторы всё равно не даёт вывести. Это мои деньги, почему я не имею права их себе вернуть? Надеюсь, вы решите проблему, потому что я не собираюсь просто так всё оставлять. Если надо будет вернуть фрибет - верну, главное отдайте мне мои деньги, иначе дальше я пойду в суд.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

г. пополняла игровой счёт, как положено был прикреплен чек об оплате-деньги с электронного кошелька списались, но деньги так на игровой счёт так и не поступили (отказ в пополнении).Обратилась в онлайн поддержку оставила заявку.Сегодня уже ответ от операторов таким не поступил, денег так и нет ни на игровом счёте не на электронном кошельке.Каждый раз при обращении в онлайн поддержку поступает один и тот же ответ, заявка на рассмотрении, больше никакой информации нет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не могу вывести деньги. Верификацию прошел, документы все отправлял. Не доступен вывод средств.Началось все с того, что начитавшись плохих отзывов о марафоне, решил перестраховываться и после успешных ставок сразу выводить деньги. На третий раз вывод заблокировали, опасения были не напрасны.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

29 июня 2024 года я пополнил счёт на сумму1100 рублей. После этого я попыталсявывести деньги обратно, но мне это неудалось из-за заморозки счёта. Я обратился службу поддержки, где мне предложили обратиться в администрацию.Администрация попросила меня предоставить фото паспорта, но после изучение отзывов я решил, что в этом нет необходимости, так как они начинают игнорировать или просить отправить что то еще, так же отправка паспорта после заморозки счёта кажется небезопасной.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго времени суток! Пишу жалобу на задержку верификации счёта. Была подана заявка на вывод средств В тот же день запросили пройти верификацию -Выписку банковской карты,я заказал в банке выписку, предоставил им В ответ они сказали что нужна фотография оригинала документа, хорошо,в этот же день я написал в банк и попросил привезти Оригинал документа - курьер банка привёз оринал выписки,я отправил им фотографию и следующим письмом меня отправили на СТАНДАРТНУЮ проверку в отделе безопасности которая занимает ДО 30 дней Сегодня -идет 21 день никаких писем не поступало Я готов пройти абсолютно любую проверку,никаких нарушений у меня нет, единственный аккаунт в БК Леон , пополнение с именной карты, верифицированный ЦУПИС и.т.д Если отталкиваться от отзывов,должна быть Видеоверификация , её я тоже готов пройти в любое время Прошу помощи в содействии по работе с этой компанией.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не выводят денежные средства заявка подана прошло уже 3 дня

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сегодня заключил пари на тотал желтых карточек больше 5,5 в бк Пари на матч Канада-Чили копа Америки . По всем источникам в данном матче жк больше 5. 6 желтых и 1 красная (если считать 2 желтую то их вообще 7 штук в матче тогда) . БК взяло статистику с sportinglife где указано 5 жк в матче и на это ссылается, я сегодня зашел на тот сайт на то что они ссылаются там указано 6 жк. Поддержка свою ошибку не признает и не хочет начислять выигрыш, а засчитывает мне проигрыш ссылаясь на то что когда они там брали статистику там было 5 жк. Во всех источниках жк больше 5 (6-7), а бк не начисляет мне выигрыш. Слов просто нет

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Фонбета с 2018 года.Каждый месяц я получал вип статус,из за большого оборота ставок.В целом мой аккаунт в минусе за все эти 6 лет на 15 млн,или даже больше.Ставлю из за азарта,и вот неделю назад я выиграли несколькими ставками 318000 руб,и + будет щас ещё в игре стоит руб. Я прочитал тут аналогичные ситуации,и как понял меня потом ждёт видео верификация,и так по кругу будут делать мозги.Прощу помочь,ибо знаю как пропиарить данную контору,в "хорошем"свете 11420697

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Поставил на Кубок Америки матч Аргентина - Перу на оффсайды 8000р , что индивидуальный тотал Перу меньше 1.5 с кф Ставка выиграла, а рассчитали как возврат ссылаясь на то что была некорректно предоставлена линия, мол были выставлены неверные коэффициенты . Помогите пожалуйста разобраться с данным беспределом от Бк Винлайн , ведь я честно поставил и выиграл ставку

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Выигрышная ставка рассчитана возвратом

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Неверно расчитали пари номер 14161068186Поставил ставку удары по воротам Германии 14,5 больше.В источнике указанным на сайте Фонбет ударов было нанесено 15.Мне расчитали проигрыш.Скрин фото источника который указан в Фонбет прилагаю

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Прошу перечитать коэффициент..В Винлайне уже не первый раз сталкиваюсь с этой проблемой..Начисляются за выигрыш меньше, чем должно быть!!!Прошу решить проблему..При коэффициент ставка 50 рублей начислили 13. 367 рублей вместо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставка - тотал меньше ударов в створ от Перу 7,5. В собственной же статистике матча ударов - 6. Почему-то ставка рассчитана как проигрыш. ??

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка перерассчитана.

Ставил на Кубок Америки Аргентина Перу что Перу не попадут в офсайд больше одного раза, т.е итм 1.5, ставку расчитали возвратом, руководствуясь пунктом правил . Результаты везде есть, везде 1 офсайд у Перу. Якобы ошибка в линии

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Доброго времени суток, совершил ставку на офсайды в матче Аргентина Перу Перу меньше 1.5 офс Ставка написана как выигрышная, но рассчитали с кэфом 1 Винлайн заплатит, ага)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Букмекер заблокировал вход в ЛК. Обратился в поддержку,сказали нужно пройти процедуру верификации,запросили документы,все было отправлено. После этого букмекер запросил видео звонок,после прохождения которого сказали ожидать решения. Это произошло в марте прошлого года,ответа я так и не получил как и денег. Прошу разобраться

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.