Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Приветствую участников арбитража . Регистрацию в БК прошел в прошлом году, где делал ставки на маленькие суммы. С выводом и идентификацией проблем не было, проходил по видео звонку. Вот, спустя долгое время мне приходит уведомление «Фрибет старым игрокам» . Повторно скачал БК winline где мне выпала бесплатная ставка 1000р. Сейчас там на балансе лежит 7001р и при выводе попросили видеоидентефикацию (повторную). На протяжении 4 дней я заказывал обратные звонки, писал на почту, ожидал на горячей линии, но итог один. Обратный звонок не получил, по горячей линии перенаправляют в онлайн чат, в онлайн чате бот пересылает на почту, либо горячую линию, на почте говорят что решают юридические вопросы. И вот не знаю как вывести свои средства, ибо БК не дает абсолютно никаких признаков жизни, не выходит на связь. Прошу помочь разобраться в моем вопросе, ибо я уже не вижу выхода кроме как писать в регулятор БК и жалобу в ЦБ

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

года я сделал 6 ставок на чемпионат Израиля по футболу ,4 из которых оказались выйгрышные и 2 проигранные.Мне сделали сразу же возврат и заблокировали аккаунт на 1 год,я подавал в суд,и проиграл.Причину они назвали групповые ставки,но я ставил в 10 утра и в Лайве шло всего 4 футбола ,соответственно что если ещё кто-то номинально из Владивостока ,да любой человек в мире поставил на такой же исход как и я ,то это уже можно признать групповой ставкой,но ладно,не суть мне открыли аккаунт с моим депозитом,спустя 1 год.На минуточку там млн рублей.Как всегда сначала видеоферификация,хотя аккаунту уже больше 5 лет и проходил ее уже несколько раз,потом разрешили вывод только на банковские реквизиты.Окей,прошло 9 дней,вывод отменили запросили фото ВСЕХ банковских карт,с того момента как я открыл счёт,с которых делал пополнение баланса,сами понимаете что этих карт уже нет,так как срок годности их истёк уже 3 года назад.Не суть.Дальше начались запросы фото выписки с реквизитами из банка с печатью,все сделал.Дальше спустя ещё неделю фото с этими же реквизитами в одной руке,паспортом в другой руке и все это на фоне последних пари,Окей тоже сделал.Прошло ещё 8 дней,они сами опять же отменили вывод средств на банковский счёт,и теперь могу толькотна кошелёк ЦУПИС.Окей,но суть в том что если ввожу сумму больше 14999,выдаёт ошибку 39,служба поддержки как и всем тут говорит что они пытаются устранить эту проблему,на вопрос про сроки устранения был две ответ,что сроки не ограниченны.При повторном запросе на вывод средств перекидывает на страницу где написано,цитирую:ФРИБЕТ ЗА ДЕПОЗИТАКЦИЯ ЗАВЕРШЕННА!вообщем сроки рассмотрения вывода средств от БК до 7 рабочих дней,получается в месяц я смогу сделать вывод всего 3 раза по 14999.Это 45000 тысяч,а у меня на счету т.р.,то есть выводить я буду СВОИ СРЕДСТВА,свой депозит а не даже выйгрышные деньги 3 года!!!!Я призываю всех и каждого прочитать это и НИКОГДА В ЖИЗНИ не играть на конторе ВИНЛАЙН!!!!!!Передайте это каждому кого знаете,они забрали МОИ собственные деньги и не отдают их мне!!!!!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Добрый день. произошла блокировка вывода средств. Пишу на почту уже второй день, горячая линия с данным вопросом так же отправляет на почту. Как решить проблему с данной конторой и получить честно выигранные деньги? Все операции и пополнения есть в банке. Играю в бк примерно месяц. Были как плюсы так и минусы. Последний выигрыш составил 25000. Сразу же и получил блокировку.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал ставку на матч Никса против убийцынубов по доте два. Ставил на общий матч, но почему-то поставилось на первую карту в итоге - не знаю почему, ну тогда не в этом суть. В карте был явный фаворит Никс по героям и по самой ситуации в игре. В итоге карта крашит и начинается новая карта с другими героями. У убийцы нубов теперь были явные шансы на победу из-за грамотного пика героев. Почему мне рассчитали это как проигрыш. Не справедливо. В итоге Никс проиграл, а хотя на крашнутой карте, которая ставка засчитал он бы выиграл.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день, заблокировали аккаунт , пошла писать заявление в Лигу ставок , прошло 3 недели , списали оставшиеся деньги 36 тысяч ( до этого проиграла свои 150 тысяч ), контора крадет чужие деньги , придется идти в суд , помогите решить вопрос.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнял пару дней, было 0 выигрышных ставок.Сегодня поставил на тотал угловых больше 9.5 в матче , выйграл. Поставил на вывод через цупис. Операцию контора не подтверждает, хотя в других конторах это занимает минуту. Пробовал через сбп. Отменял, делал снова, но всё безрезультатно .Так же почему то вылетает с аккаунта в приложении. Чат-бот, номер не берёт, вк-бот.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Играл в винлайн. После серии выигрышей получил порезку счета и запрос на повторный вериф. Позвонили по видео, подтвердил паспорт и второй документ. Далее в приложении стали запрашивать документы. Карту, договор с банком, фото с паспортом, фото с договором, фото на фоне истории пари, фото всего вместе. Все, что можно отправил, разве что не анализы. Разрешили вывести деньги только на цупис и только с компьютера. Сказали, что рассматривать будут 10 дней. На третий день заявка пропадает. Создаю новую, висит. Дальше создать не дает. После нажатия кнопки просто экран моего аккаунта. Поддержка пишет про какие то проблемы, хотя пополнение счета работает(не заводил, но все кнопки нажимаются). В поддержку достучаться только через ВК. Отвечают ждите, пробуйте менять суммы и тд., естественно это все не работает.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Запросили документы для проверки личности. Отправил паспорт и прописку. Марафону этого оказалось мало. Пришлось еще отправлять водительское и банковскую справку с адресом. Докопались до банковской справки - документ не получен в отделении банка! Само собой, это справка от Тинькова. Считаю что букмекер страдает ерундой и специально не завершает проверку. Причем за мои же деньги. Месяц у них играл, ничего даже не выиграл. А должен теперь их хотелки удовлетворять. Прошу помочь завершить верификацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

18 сентября зарегистрировалась в фон бет, проигрывала выигрывала, снимала деньги. У меня полная идентификация в цупис. Фон бет запросила фото, все фото отправила, но им это было мало они провели видеоверификацию, во время нее им что то послышалось и они решили мне ничего не отдавать, якобы мне кто то ответы диктовал. Я сама ставила и сама отвечала на вопросы хотя это делать я необязана. Денег отдавать не хотят , хотят чтоб я что то им рассказала и сказала какую то правду, что за бред? Прошу помочь вывести мои деньги.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте выиграл деньги в Бетбум. Поставил на вывод и запросили верификацию уже 20+ дней все прохожу так и не проходит ничего тянут специально.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Я очень долго жду верификацию. Я отправила натараторено заверенные копии паспорта. Они приняли мои документы. Но уже 2 недели ответа нет. Еще я не могу зайти в свой аккаунт 3 недели..Прошу помогите уже наконец решить мою проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь присылает фотографии документов с признаками вмешательства. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. Статус жалобы - вне компетенции.

Бк леон запросили фото с документом которое успешно предоставил после чего запросили фото карточки с которой было пополнение после чего запросили выписку по карте которую невозможно получить т.к в документах указывается номер счёта на просьбу предоставить альтернативный вариант документа получил отказ

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Крылья Советов - Спартак 1 тайм створ 4 - 2 а там фон бет 3 - 2 должен быть 4 - 2

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Футбол сентября играли Тигре-велес, во всех источниках офсайды 2:1, по ихним источникам офсайды2:2. Ставку расчитали проигрышной ставил 10000 на офсайды Велес меньше 1.5

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Зарегистрирована была давно в БК Леон. Тут зашла , дали фрибет 500 рублей. Я поставила ставка сыграла, выйгрыш остался на бонусном балансе. Я внесла 1000 рублей для отыгрыша и поставила две ставки по 500 рублей ра коэффициент не меньше 2. Деньги перевела на основной счет. Начала выводить и тут началось самое интересное. Они нашли еще какие то игровые счета и тупо заблокировали. Хотя я регистрировалась там один раз и все!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, хотел вывести средства, но сначала дали блок и запросили пройти повторную верфикацию, прошел ее успешно. Далее начали отклонять запрос на вывод без объяснения причины, через какое-то время появилась зеленая кнопка с запросом дополнительных документов: фото договора с сотовым оператором. Я абонент оператора тинькофф, запросил у оператора договор на почту, мне прислали письмо с заявление-анкета и написали: Ваш договор связи с Тинькофф Мобайлом состоит из трёх частей: заявления-анкеты, условий оказания услуг связи (УОУС) и тарифного плана. В Winline отправил эту анкету, но через пару часов опять появилась кнопка с запросом фото договора с сотовым оператором, что с этим можно сделать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, проблема такая, что лишили фрибетов и ограничили аккаунт в участиях акций и бонусов с пунктом 3.5 без объяснения причины

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Выиграла ставка, рассчитали возвратом. Winline при запросе на вывод запросили идентификацию, прошел, запросили фото карты, запросили реквизиты карты. Все предоставил. Все выводы отменяются. Поставил дс на событие, выиграло. Пробовал вывести выигрыш, отказ. Пополнил баланс на 100р с той же карты. Отказ в выводе дс. Логин 11178041. На сообщения нет ответа, на линию не дозвониться

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Новое правило во всех конторах с 22 года пример идёт игра 60 минута вы ставите миллион на любой гол или другое событие на 61 минуте игра прервана если её не доигрывают в течении 24 часов что бывает очень редко ваш миллион просто забирают раньше был возврат средств но с 22 года они переделали правила с матчем аякса это происходит два раза подряд они просто разувают кучу людей на топовых матчах где гарантии что букмекеры это не устраивают специально.А теперь подумайте сколько людей поставило вчера на матч валвейк аякс после 60 минуты и сколько денег бк присвоили.Не когда не ставте там больших денег останетесь без них большие выйгроши не отдадут не прикоких условиях придумают всё что угодно если вы конечно не проигрываете в три раза больше.Несколько месяцев был в небольшом плюсе 30-40 тысяч в месять просто ограничили в ставках больше ста рублей не поставишь или просто без объяснения причин блокируют,подменяют ставки и многое другое честных контор я таких не знаю.Но а новое правило просто афера и кидалово людей на деньги.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день в БК фонбет была сделана ставка на количество аутов в матче Клермон-ПСЖ тотал Б27,5.БК фонбет вывесила результат 6:17. при обращении в поддержку контора сослалась на (это скриншот с сайта как утверждает букмекер).При это на скриншотах нет количества аутов,только время когда они были. Поддержка говорит надо просуммировать их и все, при этом скриншот первого тайма обрезан(даже если просуммировать то, что есть на скриншоте не получается результат 6:17).По другим источникам указанным на сайте БК для определения результатов счет 9:20 На просьбу уточнить результат БК говорит у них все правильно.По другим БК результат 9:20 и по трансляции было 29 аутов.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Я вношу 1051 евро в Betcity. После нескольких ставок они ограничили мою аккаунт до максимальной ставки 0, а затем заблокировали.Они запросили ряд документов, которые я предоставила, и теперь мой аккаунт разблокирован.Я хотела бы вывести свой баланс в размере 1098,01 евро, но они хотят, чтобы я сделает ставку за 924,99 евро, это невозможно, потому что мой максимальный лимит ставки равен 0. Но они хотят, чтобы я играла в ТВ-игры.Я не играю в такие игры и хочу, чтобы мой аккаунт закрыли и вернули деньги. Пожалуйста, помоги, если можешь

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Было заключено пари в БК winline, ТБ 0,5 в первом тайме, игра Визела - Портимоненсе , ставка выиграла, но БК рассчитала ее как возвратом!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята по некорректной линии, так как она сделана во время видеопросмотра, после которого назначен пенальти. Возврат ставки в рамках правил.

№ 41058092615 При принятии ставки, было имя алексей, после оно же в купоне было исправлено на александр самой бк. Был совершен рассчет с кф 1 , что неверно .Ставка сделана в прелайве. Было фото игрока того,что играл. Ну и также по трансляции можно посмотреть. Также в данное время проводился именно этот матч, другого в данное время не было. Требую поступить честно и рассчитать верно данное событие. Также в других бк данное событие рассчитано верно и при клике в истории ставок, перенаправляется на данный матч.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Временно заблокировали счет, сославшись на подозрение в нечестной игре по п. п. на целый год. Никаких противоправных действий я не совершал, от верификации не отказывался. Проверять игровой счет целый год - это немыслимо, не поддается никакой здравой логике. Мне видится, что п. п. , на который ссылается Winline, вообще выходит за рамки деятельности БК по законам РФ. Я вносил деньги на счет, чтобы размещать пари, а не выдать заем компании Winline без процентов на целый год.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Средства не выводят, требуют данные о банковском счете. При этом в чате переключиться с бота на оператора невозможно, дозвонился один раз из 50, сказали что вышлют email службы безопасности и не выслали. На почту приходит отписка, что туда только юридически значимые вопросы можно отправлять, на нее тоже никто никогда не отвечает. При этом мой email в профиле и так заполнен, один раз когда в чат подключился оператор он зачем-то его еще раз спросил, и так ничего и не выслал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Вновь обращаюсь с жалобой на букмекерскую компанию BetBoom. Помимо того, что они обнулили мой счёт, так теперь не дают вывести деньги мой депозит на банковскую карту, с которой пополнялся аккаунт. Полный беспредел и самоуправство. Дают вывести только на цупис, с которого я вообще ни разу не пополнял аккаунт. В качестве доказательства прикладываю скриншот.

Комментарий администратора

Ограничение способов вывода не является основанием для жалобы.

Ещё 4 сентября сделал ставку на 5000 рублей на кэф , ставка сыграла. Но она до сих пор не рассчитана. В тех. поддержке предлагают ждать в течение года расчета ставки. Что за бред!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

25 сентября производил пополнение счета мелбет при помощи сбп, но пополнения так и не произошло, и 4 день мне пудрят мозги с каким то ответом от специалистов

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, 3 дня поиграл в бк балтбет , были проигранные ставки и выигранные , в основном ставил на настольный теннис , сегодня выиграл 33000 тысячи и мне сразу заблокировали игровой счет , я даже не могу зайти на него , и не знаю номер игрового счета , ставил все по логике , никаких левых ставок , соа

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил ставку в ППС Winline на кассе, после того как ставка сыграла, пришел с чеком в контору, но мне сказали, что ставка заморожена, хотя матч уже закончен и в других конторах уже рассчитали, не возвращают не депозит, не выигрыш, такая же ставка стоит в аккаунте и тоже не рассчитывают, помогите решить проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 307

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша