Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Все началось с 25 октября ( прохождение видеорефикации, аккаунт ограничили не могу зайти, дали 14 дней, успел пройти ответил на 100500 вопросов, далее отправлял все требуемые документы, попросили дополнительную информацию по банковской карте ( т.к она была не именной, приложил реквизиты 13 ноября)И до сих пор молчание, ограничен доступ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил в экспрессе на матч НХЛ победу Флориды по броскам в створ против Винипега, матч видел своими глазами, по официальной статистике Флорида выиграла по броскам в створ (33:31). Контора по каким то причинам насчитала (32:32) и расчитала моё пари как проигрышное, хотя по факту моя ставка прошла. Случай уже не первый. Могу я рассчитывать на справедливый расчёт моего пари?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я не знаю как выразить свои эмоции , меня просто кинула Компания винлайн - это настоящие мошейники , приняли мою ставку , по ходу игры цена продажи менялась все норм , как матч был завершён мне мою ставку рассчитали с коэффициентом 1 , сказав что даже не будет ни в чем разбираться и обманули меня по всем своим правилам , я того не встречал никогда и нигде это просто ужас на каком основании они вообще работают как они получили вообще лицензию, я понимаю что наносы на возвращение мне денег равны наверное нулю , но я хотел бы предостеречь людей что бы они не велись на этих жуликов ВИНЛАЙ ОБМАНЕТ БЕЗ ВАРИАНТОВ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

прислали сообщение что по моему обращению 1784066 принято решение расторжении договора на основании п 6.1.1. на счету было 135000 и они оставили только 40000 которые я вносил на счёт,а 95000 просто присвоили себе.Ставки в личном кабинете они почистили,но я сделал скриншоты.по правилам БК п это Отказать Клиенту в заключении пари без объяснения причин.Пожалуйста отказывайте,но этот пункт не даёт право отнимать мой выигрыш.Прошу разобраться с ситуацией почему БК присвоила мои 95000.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировалась с промокодом legalbet а фрибетов не дали

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Здравствуйте.Проблема с выводом денег.Выиграл 328к ,с тех. поддержкой связался ,сказали пройти верификацию.Прошел верификацию,отправил фото паспорта,карты и тд.,был видеозвонок по скайпу ,сказали ожидать ,но так и не открылся вывод.Следующий этап ,сказали прислать фото паспорта с сегодняшним числом,все сделал и в итоге пришел ответ:Вами было нарушено Соглашение о выигрыше п. 3.5.3. Ожидайте решения. С уважением, АдминистрацияИ весь этот процесс длился около 14 дней!Такого пункта я не нашел,но да ,я пополнял аккаунт с карты брата ,так как с моей карты не мог пополнить ,выходила ошибка .Сейчас полный игнор от фонбета ,сказали ожидайте решения ,но его так и нет.Дата возникновения проблемы .Помогите пожалуйста .Спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день был заблокирован вывод средств. Позвонил на горячую линию, сказали, чтобы я пришел в ППС и написал заявление на разблокировку. Сегодня в приложении увидел на остатке минусовую сумму. До этого было порядка 120 тысяч. Позвонил на горячую линию, мне сообщили, что аккаунт заблокирован и сделан перерасчёт. Смс о результате подачи моего заявления прислали только после звонка. Номер обращения 1810260

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали мне кабинет в лига ставок и не дают вывести деньги! Я поехала и написала заявление как они мне сказали и пришла смс что заблокировали доступ до 120 дней! Я просто в шоке от них! Номер заявления №1811190

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

21 ноября сделал ставку на матч Филиппины - Индонезия, Тотал больше 2.5 желтых карточек, при счете желтых карточек 0:0. Написал в поддержку, ответ: ставка рассчитана согласно регламенту, ставка была принята при некорректном счете. Ставка была сделана, когда желтых карточек в матче еще не было. Я не понимаю как ставку рассчитали возвратом, если в матче было показано 5 желтых карт.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Матч национальный лиги РК по волейболу среди женских команд. 3 сет. Ставка на тотал 44,5 Б в 3 сете. Ведется официальная видеотрансляция ( матча. Команда Караганда(ж) приближается к сопернику, делая счет 18-19(таймкод 1:27:05), после чего проигрывает 2 очка подряд. Счёт 21-18 . После чего выигрывает очко (1:28:28). Счёт 21-19. После чего проигрывает 3 очка подряд- счет с 22-19 становится 24-19 ( задержка в изменении счёта) , но счёт становится 24-18(!) таймкод: 1:50:53. После чего Караганда (ж) забивает (1:31:14), и счёт должен становится 24-20, но становится 24-19 (ошибка в счёте). После чего проигрывает очко-счёт 25-20, что подходит для выигрыша ставки Тотал 3 сета 44.5Б, но на видеотрансляции счёт становится 25-19, что не подходит. Все очки , набранные командой Караганда (ж) в этом сете я отсмотрел, их 20. Никакой иной причины , кроме банальной ошибки быть не может, не было видеозапросов, не было ничего, что могло бы отнять очко у команды Караганда (ж) В связи с чем , верно было бы рассчитать счет сета - 25-20, соответственно и моё пари победой. В поддержке БК Фонбет предоставили протокол матча, ответив , что расчёт был произведен верно. Но учитывать то, что и протокол составляют люди БК никак не хочет. Посмотрите официальную запись игры, пожалуйста.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным протокола матча. В пересчете ставки по фактическому результату букмекером отказано.

Заблокировали аккаунт. Отослал кучу документов, после чего прошёл видео конференцию. Далее затребовали выписку из ЦУПИС, предоставил им полную выписку по всем БК. Отписали "Срок рассмотрения от 14 дней с момента поступления выписки" . Как это понимать? То есть сроки не установлены, они имеют право проверять до бесконечности? Везде указываются сроки "ДО", а не "ОТ"

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Вообщем отправили меня на повторную индетефикацию, все сделал, по итогу урезали лимиты и оставили один единственный вывод цупис. Вывод только до 15тысяч. Поставил вывод и идет он очень долго, обратился в поддержку винлайна, они сказали что проблема в цуписе обращайтесь туда, обратился туда мне сказали у нас все хорошо просто букмекер не подтвердил перевод ожидайте до 10 дней. Те мне 65 тысяч выводить два месяца?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. Пополнил счёт винлайн и проставил деньги на один матч, выиграл. Далее мне нужно было пройти повторную идентификацию - прошёл. Далее, сказали предоставить фото карты с которой пополнял - предоставил. Далее разрешили вывод только на банковский счёт. Я ввёл свои реквизиты, выдало ошибку. В поддержке сказали попробовать с полного сайта - попробовал. Далее сказали, чтобы я обратился в ЦУПИС, так как проблему создают они. В ЦУПИС сказали, что они одобряют вывод, его блокирует бк. После чего я позвонил в поддержку бк и сказал что буду жаловаться, после чего мне сказали ожидать рассмотрения обращения 2 часа и заблокировали аккаунт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Контора запросила верификацию, все запрашиваемые документы были направлены в чат. После чего ответа нет, на любые вопросы о сроках ответ - ЖДИТЕ. Чего ждать, сколько ждать? Вопросы игнорируются

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на киберспорт. Кэф 3.5. Прошел день- ставку до сих пор не рассчитали. На горячей линии одно и то же - 365 дней. Ставка выиграла.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Не могу снять со счета деньги, уже не один месяц, выводить не дают сумму, создали некое окно , когда при выводе суммы выходит техническая ошибка, даёт вывод только 10000 и все, потом при выводе ничего не происходит, функционал ограничен, аккаунт полностью подтвержден , все документы давно загружены ! Кроме как беспределом это не назовешь! Требуют фото селфи!!! Что вообще не законно , это никоим образом не является документом! Ладно, я отправила все, а деньги так и не дают снять! Опять создала заявку и все висит неделями, и потом возвращается на счёт!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Доброго дня!В начале октября я сделал заявку на вывод средств, после чего мой аккаунт моментально был порезан, из доступных способов вывода остался только вывод средств на банковские реквизиты, прождав примерно пару недель моя заявка на вывод просто исчезла м средства вернулись на счет, я создал следующую заявку которая также висела неделю в статусе "На рассмотрении", обращение в чат-бот и на электронную почту результата не принесли.Один раз удалось дозвониться в службу поддержки где мне сообщили что я должен с сайта сбербанка отправить им банковскую выпуску за произвольный период (это законно вообще?Как же нарушение банковской тайны?) - я это сделал, но спустя пару дней заявка на вывод снова исчезла и средства вернулись на игровой счет. Последнюю заявку на вывод я создал - и тут начался бесконечный запрос документов, я уже отправил выписку, фото реквизитов с сайта, отправил цитирую "Селфи с бум. дог-ом с печатью на РС: "БАНК" + паспорт на фоне истории пари с последними ставками" - я уже отправил несколько таких фото но их упорно запрашивают заново, помогите пожалуйста вывести эти несчастные 10798 рублей!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здраствуйте, почитала жалобы и комментарии, очень удивилась, что такое есть, и видимо я сама столкнулась с этим, прошу принять в работу и помочь мне разобраться в непонятной ситуации, ставила и выводила из бк много раз, наверно на протяжении 4 недель, никаких звонков не было, все хорошо, но вот эта неделя у меня поперла, просто все что не ставила все выигрывало, начала делать запрос на вывод сначала суммы 60к, но тут резко бк запросила идентификацию личности из 5 документов, ну начали мозги делать, чтобы не отдавать мне мои деньги, я загрузила вчера или позавчера, вот теперь пишу вам, чтобы была дополнительная поддержка в ситуации, так как очень странная ситуация, и мне кажется что мне просто не хотят отдавать мои деньги, прошу помочь и взять под свой контроль данный инцидент

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Доброе утро . Уже пол года не могу пройдти верификацию . Предоставил все документы назначили видеовериф заказал звонок мне не звонят и так в течении недели . Начинаем разбираться говорят вы меняли номер , позвонить могут ток на первый ! Ок я сказал вотцап активен по данному номеру звоните на первый на что сейчас они требуют сменить номер еще и в профиле на первый а потом ток мне позвонят. Во первых лично у них номер я не менял . Менял в ецуписе так как по старому номеру была блокировка и разбанить его нельзя . Помогите решить вопрос с этими недоумками с подтержки букмекера .

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Ставил ставку на Греция - Франция , на 40 минуте что (П2 в 1 тайме) то есть сами понимаете что кэф не маленький , ставил на кэф 9,5 , на 42 минуте забивает Франция я уже обрадовался и я выиграл 1 тайм , но пришло мне победа с кэф 1,1 , типо какой то у них там перерасчет , помоги вернуть мои деньги ! Заранее спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый вечер. Сделал в данной БК ставку на вброс аутов > 44,5 в матче Непал-Йемен. Зная, что итог по аутам в таком матче я не найду после игры ни на одном ресурсе, включил трансляцию матча в приложении Фонбет. Но с трансляцией матча возникли проблемы, картинки не было, как не смог я ее найти вообще ни на одном ресурсе. Трансляция матча началась только с 20-й минуты, и я уже тогда почуял неладное) Так в итоге и получилось - пари мне рассчитали проигрышем с результатом 18:22. Я конечно же написал в поддержку, и сразу обозначил про недоступность трансляции до 20 минуты. Мне ответили, что пари рассчитано верно, и прислали 6 ссылок-скринов (прилагаю их). По этим скринам видно, что расчет аутов начал вестись с 19:19, то есть с 20-й минуты матча. Я более чем уверен, что данное пари я выиграл, но я не просил засчитать мне победу (т. к. нет корректного результата по аутам), а прошу произвести возврат ставки. Мне отказали, предложив предоставить мой источник информации, которого у меня нет. Ни один стат сайт не дает результат по аутам в данном матче. Видеозапись матча тоже найти не удается. Прошу посодействовать в возврате ставки по данному пари в связи с невозможностью корректного расчета данных по аутам. Спасибо.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Сделала ставку сначала рассчитали согласно коэффициента, но потом взяли и сделали отмену ссылаясь на какие то опечатки, я делала ставку как и всегда, но вот почему то по другой ставке где был такая же ситуация мне деньги не вернули ссылаясь уже на другое правило. Обе ставки были сделаны аналогично друг другу. Т. Е. Бк фонбет сделал все так чтобы было выгодно только им позор этой конторе! И так высасывают все до копейки, причем когда даже были аналогичные доказательства. Позже я сделала еще пару ставок «после гол называют такие» но вот в пользу проигрыша и они естественно не вернули деньги ответив что там все в порядке

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Здравствуйте. Захотел вывести средства со счета, в размере депозита.В итоге пошла верификация, которая длилась дней 18.То паспорт, то запрос висит. И каждоей действие на 3 дня.В итоге заблокировали аккаунт на 60 дней.Якобы по пунктам Чтобы понять уровень абсурда, легального букмекера... Выиграл 12 тысяч, и то заблокировали.Ни депозит не отдают, ни выигрыш.Аккаунт мой, подтверждён ЦУПИС. Статус счета в приложении "Профессиональный уровень" О как! И сейчас, через приложение на телефоне, не могу поставить ничего, пишет ошибку "Сервер временно недоступен".З. Ы. Мелкий ныне Букмекер пошел, 12 тысяч зажал...Прошу помочь в решении проблемы.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Добрый день! Иногда ставил через Леон и не было никаких проблем с выводом,но как только одной хорошей ставкой поднял небольшую сумму денег,то начались проблемы с верификацией(ну да,закинуть легко,а ты попробуй выведи). Сфотографировался,отправил фото паспорта, затребовали фотографию карты с двух сторон. Тут проблема в том,что моя физическая карта,с которой был ввод сломана,я ее разрезал и выкинул. Пользуюсь через Сбербанк онлайн и mir pay всеми функциями. Требуют иначе взять выписку из банка,но так как я являюсь военнослужащим и нахожусь в командировке на неопределенное время,то по объективным причинам не могу попасть в банк. Проводить операцию по выводу средств через цупис(где все подтверждено и хорошо) не хотят,не хотят и принимать электронную выписку из сбербанка онлайн,а также не хотят принимать другую мою карту,к которой есть физический доступ. Отвечают в поддержке шаблонно,не охотно идут на контакт

Комментарий администратора

Игрок не явился на видеоверификацию. Выигрыш аннулирован, сумма депозитов доступна к выводу.

Здравствуйте! Прошу помочь в разрешении конфликта с БК Фонбет, которая отказывается перерассчитать ставку как выигрышную. Служба поддержки оперирует скриншотами с сайта УЕФА, которые были сделаны с устаревшей информацией, хотя по ссылке на эту же страницу данные уже другие. И так, 20 ноября 2023 года в матче Украина - Италия делаю ставку в лайв формате на тотал фолов в матче 22.5 больше за коэфициент . БК Фонбет считает фолы как 13:9, что не удовлетворяет условиям данной ставки, хотя даже по веб визору игры в приложении Фонбет перед финалным свистком был назначен штрафной удар, а фол не прибавился. На сайте УЕФА также в момент свистка некоторое время висели цифры 13:9, после чего сайт прогрузился, видимо поступила информация, и тотал фолов (на сайте УЕФА) стал равен 14:9, что удовлетворяет ставке. БК пересчитывать отказывается, присылая скриншоты, а не ссылку, где данные корректные. Номер моего запроса в поддержку БК 8308990, номер заключенного пари 4354476827 ссылка на сайт УЕФА

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

В июне приостановили счёт для проверке верификации. Затребовали документы, выслал...на счету остались деньги. При обращении в службу поддержки ответ.. Ждите очередь!Месяц назад при входе в личный кабинет..выходит окно "счёт закрыт" в службе поддержки причину объяснить не могут.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый зарегистрировалась в данной БК, внесла деньги через подтвержденный аккаунт цупис со своей банковской карты. Сделала ставку, выигрыш. Начала выводить деньги, сначала процесс пошел потом все заблокировали и велели обратиться на почту. На почте назначили дату верефикации по Скайпу с паспортом на . Все выполнила. Далее сказали отправить чек из банка с моими данными и платежом. Всё сделала, как сказали. В следующем письме написали, что ждать решения надо ОТ 14 дней без крайнего срока. Уже 13 дней я без своих денег, в аккаунт и вовсе закрыли вход. Помогите, пожалуйста, вернуть деньги....

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Оставили выплаты только на банковский счёт. Более суток никакого движения.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Прошу разобраться. Пользуюсь винлайн очень давно. Являюсь постоянным клиентом БК. Но с таким столкнулся первый раз! Я проживаю в Брянской области. В начале ноября находился в командировке в Краснодарском крае, в свободное время хотел зайти в приложение винлайн, но несколько дней подряд не мог это сделать, выдавало что не верный логин и пароль. Через несколько дней попыток у меня получилось. Но самое интересное было, то, что не мог пополнить свой счет с помощью карты, пришлось пополнять через ЦУПИС. 9 ноября 2023 года мною были проставлены ординары на события которые потом выиграли, часть прибыли я вывел, но букмекер сделал баланс отрицательным (минусовым). Все ординары сделанные в этот день букмекер перевел в статус «В игре». Я полностью уверен, что никакие пункты правил я не нарушал, это мой единственный аккаунт, никакие вилки и т.д. я не ставил. Прошу разобраться в этой ситуации, сделать расчет моим ставкам.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.