Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Делал ставки на лиге ставок около 3х месяцев,в итоге словил несколько хороших ставок подряд и мне заблокировали вывод,отправили в ППС писать заявление,по итогу через несколько дней уже нельзя ничего делать в аккаунте и все функции заблокированы,помогите разобраться,потому что я уверен,что дальше только хуже будет и в итоге вообще скажут как что деньги не вернут я так понимаю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали аккаунт , не дают вывести средства. Написал на почту не отвечают. Звоню в поддержку кормят завтраками что завтра ответят, тепер перешло на то что уже в конце следующий недели . Пополнил баланс на 8000 руб. Вывел 9765₽. Но в итоге еще на балансе 19416,20. И просто полный игнор, операторы общаются уровне нагло. Никаких ответов не дают.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, последние дни лиги чемпионов совсем не порадовали и было проиграно не мало денег, на сегодняшний день () не заходили даже очевидные ставки, мягко говоря в ряд из более 10 ставок проигрышей, и тут я ставлю ставку на сумму 7 тыс рублей что в 1 тайме в футболе будет 0.5 больше , и как чудо гол забивают буквально через минуту, в принципе получается что ставка зашла, но мне рассчитывают ставку как возврат, объясняя это тем что линия была не корректно представлена и все ставки на это событие рассчитаны как возврат, но я уверен это ЛОЖЬ, если ставка была бы 0.5меньше, они бы засчитали как проигрыш!!! проигрыш на проигрыш, но когда как будто бы первая ставка зашла и можно подумать проклятье снялось, но увы нет, последняя нервная клетка этого не выдержала и было принято решение обратиться к вам

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Сделал несколько ставок,вывод средств не доступен,написал на указанную почту,мне сказали написать на другу я написал,оттуда нет ответа,прошу решить проблему,это не законное присвоение денег,не верифов ничего не назначали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

БК ЛЕОН запросил верификацию при выводе денег со счета (на счету было более 7 тысяч рублей). Я предоставил данные карты, паспортные данные, через пару десятков дней прошел видеоверефикацию, но мне прислали письмо, что счет заблокирован в соответствии с внутренними правилами, деньги со счета не вернули, что незаконно. Никаких действий, нарушающих устав бк ,я не совершал, доказательств чего либо они так и не предоставили. Даже не так важен аккаунт, сколько деньги, которые на нем были и которые эта бе фактически "отжала" силой после предоставления всех данных.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Перед тем как писать жалобу я ознакомился с другими жалобами на букмекера и увидел достаточное количество жалоб по поводу обмана на бонусы, но мне не ясно как так может быть, что все они необоснованы, испытал обман на себе и хочу подтвердить, букмекер действительно обманывает игроков и не начисляет обещанные бонусы, условия все выполнены, но вместо бонуса получил запрос на документы. Обратился в поддержку за разъяснениями и получил однотипный ответ такой же как и у всех обманутых игроков, что якобы я нарушил и х правила и мне бонус начислен не будет, я вообще впервые такой бред вижу, что букмекер занимается такими вещами, видимо моя жалоба тоже будет необоснованной.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Увидела, что Вы можете помочь с этой проблемой. Мне тоже не звонят. В целом недели три прошло. Договаривалась, ждала полноценных два с дня, с 10 до 18. Отвечали что позвонят точно, в итоге ничего. У меня работа, учёба. На практику уезжаю. Помогите пожалуйста. Хочу уже завершить верификацию, а в итоге непонятно чего жду.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Не могу вывести денежные средства со своего аккаунта в этой конторе. Происходит воровство. Опишу ситуацию. Сделал в общей сложности 7 ставок, выиграл сущие копейки около 10тыс руб. после чего мне заблокировали вход в личный кабинет, он стал доступен после онлайн верификации в ходе которой я показал паспорт и карту с которой пополнял счет, всегда пользовался только одной картой. Зашел в аккаунт, пошли запросы документов от БК :1. Фото паспорта2. Фото договора с сотовым оператором с печатью3. Справка из ЛК абонента сотового оператор, полная версии сайта личного кабинета/ Расходы /Счет на оплату/ за период, указать за последний месяц. На эл. почту .Просим Вас отправить на почту справку Сбербанк "Отчет по карте с данными РС.Данный документ должен поступить к нам с почты Сбербанка напрямую 5. "Справку о реквизитах , где указан расчетный счет и ФИО, с печатью". Получено мной в офисе банка.Все эти документы были мной предоставлены. Теперь новая хотелка: "Селфи с бумажным договором с печатью на расчетный счет: "БАНК" + паспорт на фоне истории пари с последними ставками". Этот расчетный счет привязан к банковской карте, я получал ее на работе, как зарплатную и договора мне не давали. Я уже дважды подтверждал информацию о том что это мой расчетный счет. Считаю эти действия воровством. Никогда не связывайтесь с этими мошенниками.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,связался с такой проблемой как и у многих на лиге ставок..Пополнял баланс ставил деньги ,вывести не могу пишет что надо подтвердить личность ..Сфотал паспорт и свое лицо ,на что мне приходит смс с текстом что личность не подтвердили,обратитесь в офис..В моей городе его нет а ближайший в 800 км ,на что оператору пи телефону я сказал позвоните мне по видео я вам покажу и лицо и паспорт ,сказала не можем так ,я сказал давайте повторно на что тоже был отказ .. Попросили прислать копию паспорта , заверенную нотариусом. Данное требование считаю не приемлемым, опасаюсь за утечку своих персональных данных. Я не знаю кто и как затем может воспользоваться моими документами, вариантов масса..К тому же если бы я знал что так будет ,даже и не связывался бы с данной компанией ..Прошу вас помочь мне 🙏

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день. Получил фрибет в размере 3000 рублей за регистрацию (идентификацию прошел). Попытался поставить, указали что фрибет можно поставить только в мобильном приложении. Зашел в мобильное приложение. А фрибет просто исчез. При этом после захода обратно на сайт его тоже нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Сделал ставку на фонбет кубок России путь регионов СКА Хабаровск-Сочи что будет гол до окончания 23 минуты гол забили на 22 минуте ставка прошлаа через время сделали проигрыш якобы гол был забит на 24 минуте

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте! Уважаемая администрация Легалбет, прошу помочь мне разобраться в необоснованной ситуации с БК Леоном. Пополнил контору - начал ставить. Пришёл момент, когда аккаунт порезали - заказал выплату средств. После чего последовала небольшая проверка в виде паспорта и лица. Затем ещё одна - попросили сфотографировать банковскую карточку. Всё было успешно пройдено, букмекер сказал ожидать результатов. Спустя несколько часов БК уведомляет о том, что мой счёт заблокирован на основании правил о мошенничестве 11.1 и 11.2. Из всех денег, лежащих на счету, вернули только депозит с вычетом 5%.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Уважаемые легалбет,прошу помочь мнеЯ играл в лиге ставок,ложил туда деньги выигрывал и проигрывал из за этого не выводил,тут решил опять зайти на эту лигу ставок,так как она мне зашла ,там удобноИ тут я выиграл денег,решил вывести ,а вывод средств недоступен, паспорт все загружал верификация пройдена Пишу в службу поддержки они мне отвечают что надо,прийти к ним в лигу ставок написать заявление либо отправить письмо ,но что бы было заявлено нотариусом мой паспорт.ну это бред я не буду же конечно отправлять письмом свои личные данные.а прийти я не могу к ним та как ближайшее в 250 км от меня контора.Я бы знал что так будет я бы тогда не играл у них лучше бы сидел на проверенных буках.Прошу помочь мне,готов пройти видеоверефикацию с паспортом с лицом.Помогите пожалуйста.добра вам

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не смогла вывести деньги, висела ошибка 101 на выводе и пополненииНаписала в запросы, назначили верификацию (скрины)Я созвонилась с сотрудницей фонбета по имени Карина, общалась я с ней минут целых 15 минут, она задавала миллион вопросов в пассивно-агрессивной манере, в общем проявляло отвратительное отношение ко мне, я ей на все вопросы ответила! На все полностью! Так ладно вопросы, я еще выполняла ее команды, такие как: "повертите головой в камеру, уберите волосы!" и это все в приказной манере, были еще такие как например: "закройте глаза и отвечайте мне", и это не один и не два таких приказа. Дальше она приказала включить демонстрацию экрана, я ее включила и все ей показала, рассказала ей как я пополняю и вывожу, как ставлю ставку, в каком разделе, в общем просто миллион вопросов и 15 минут моральных унижений, и ладно бы на этом все закончилось.Нет!Но после созвона с ней, я зашла в запросы и увидела, что оказывается это не я пользуюсь своим аккаунтом, представляете ?????А еще знаете в чем прикол? У меня баланс 37к , а депозит 32к, я в этой конторе выиграла всего 5000 тысяч рублей!!!! и мне сказали ждать 3 месяца, целых 3 месяца!!!В общем итог: Фонбет ужасная контора, если вы выиграли ***** 5 тысяч рублей, вас заставят отправлять фотки, выписки, созваниваться с хамским персоналом , а в конце скажут написать им через 3 месяца!Надеюсь я уберегла вас от этой быдло конторы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Повторную идентификацию прохожу уже несколько раз. Несколько раз отправлял селфи с договором банка, паспортом на фоне своих пари. Возвращают снова к этой процедуре. Вывести деньги не могу, макс ставка 90₽Телефон поддержки не берет трубку, в чате только бот с определенными вариантами ответа.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

начал играть в бк лига ставок когда начал не много выигрывать и хотел вывести средства , попросили подтвердить данные я как и положено скинул фото паспорта и селфи но тут же заблокировали аккаунт без объяснения причины, так как в моем городе нет это конторы я позвонил в службу поддержки и после нескольких бесед сказали через нотариуса заверять паспорт и другие документы и заказным письмом отправить все , почему я должен тратить свои средства на это все , считаю что просто заблокируют счет из за выигрышей в лиге чемпионов , к тому же не факт что разблокируют ведь очевидно блокировка аккаунта была просто так а не из за не подверженных данных .. очень плохая контора не советую обращаться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Уже как месяц пытаюсь вывести деньги но каждый раз получается так что у меня дозапрашивают документы.Наконец когда таких не осталось мне позволили вывести 14тысяч но 49 осталось на аккаунте и все это они прикрыли якобы ошибкой 39 ,но эта ошибка не более чем предлог что бы не выводить мои деньги ту есть куча людей с похожей ошибкой и появляется она только у тех кто выигрывает у этого букмекера

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый вечер.Играл на компании Винлайр.Акаунт старый,более 3 лет.Было заведено на баланс около 120 тысяч.После получилось выиграть 180 тысяч,потом порезали ставки.Решил вывести.Была верификация около месяца.Теперь вывод дали,но по 13000 и те на счет не идут.Это я сколько их буду выводить?Пол года.Прошу посодействовать

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день прошу помочь с верификаций в фон бет, 1) скинул пачку фотографий -ожидал 72 часа 2)Скриншот с картой - этап второй 3)Назначили видеоконференцию где просто меня засыпали вопросами - все прошел и записал на всякий случай 4) попросили скинуть фото с паспортом в течении 20 минут мне было не удоно на тот момент я это написал им на что сразу ответ что им жаль я что не я веду переписку якобы . Я ***** от этого но фотку скинул в итоге своевременно - попросил если есть такие сомнение не фотку просити а позвоните в там там и увидете кто переписываеться с вами . 5) спустя 5 дняй направили на очную идентификацию в ппс - я сходил все сделал 6) Меня походу кинули так как ответ спустя 3 часа так и не поступил . Очень нагло общаються

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,в последнее время делал ставки в основном на киберспорт,ДОТА2,в основном неудачно,проиграл и сделал депозит 10000,после чего мне порезали максимум для ставок в разделе киберспорт до 300 рублей и ограничили вывод только на банковский счет.Попутно запросили верификацию и договор с оператором связи,прошел верификацию,отправил договор,потом еще детализацию и счет на оплату из личного кабинета МТС,вообщем отправлял все документы которые запрашивал букмекер,по итогу счет заблокировали согласно пункту правил ,якобы я был в сговоре с участниками соревнований))))по 5000 ставил на турниры где призовые миллионы долларов.Кроме смеха не вызывает никаких эмоций,что стало с конторой??читаю отзывы и жалобы и поражаюсь куда они скатились,зато реклама со всех утюгов,Winline заплатит(но это не точно)!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Назначали повторный звонок верификации, так как первый я пропустил(позвонили в очень неудобное время). Повторный звонок жду уже нелелю, каждый день уточняю когда мне позвонят, мне всегда отвечают, ожидайте до 18:00, и каждый день ничего не меняется, звонок не поступает.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу зайти в акаунт,пишет что заблокирован

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте.Порезали лимиты, закрыли выплаты и запросили документы. Документы загрузил.Прошло 2 дня, проверки нет и очень не нравятся ответы БК в чате, явно заготовленная копипаста:"В связи с большой загруженностью отдела..""Приносим извинения.. надеемся на понимание.." Понимание есть - если не называют сроков, то длится это может бесконечно. Прошу вмешаться и проконтролировать чтобы сроки проверки были разумные.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, увидел рекламу бонусов этой непорядочной конторы и решил поппробовать, после выполнения условий обратился в службу поддержки и получил ответ о том, что мне бонус аннулировали якобы за какие-то нарушения. Бред полный, ничего не нарушал и не мог нарушить, даже не могу понять что там можно было нарушить, нужно сделать ставок в 10 раз больше депозита с кф от 1,5, все сделал, в чем нарушение? Ничего объяснять не стали естественно, этот букмекер нагло обманывает своих игроков!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, я совершал ставки в бетбуме, для вывода средств нужно подтвердить личность, я прикрепил все необходимые, после нужно ждать видеозвонок, но мне так и не позвонили, обращался в поддержку, постоянно говорят, что видеозвонок будет до 18:00, но так и не позвонили

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, обратился в компанию фонбет по поводу не соответствие временных рамок матча, отправил все как и положено по электронной почте. Ответа нет 7 дней, в компании сказано что в течении 3 часов. Оператор говорит, что передает данные в администрацию, но ответ нулевой. Прошу Вас навести порядок в работе этой горе компании.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сегодня сделал ставку на матч лиги чемпионов между командами Боруссия Дортмунд - ПСВ. Ставка П1 прошла, денежные средства были зачислены на счëт, но вывести их не дали, а пришло сообщение что Букмекер отклонил операцию на выплату.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Добрый вечер у меня очень печальная ситуация связанная с блокировкой личного аккаунта после как я догадываюсь неуспешного прохождения процедуры верификации, я зарегистрировался ставил ставки и после серии + данная контора при выводе средств написала проходите верификацию далее когда я загрузил фото прошло дня 3 и мне назначили видео конференцию со спортивным аналитиком,в режиме диалога специалист задавал мне кучу вопросов на часть из которых я не смог адекватно ответить ! вопрос был задан к примеру что будет в баскетболе если игрок находится с мячом в зоне 3х секунд либо что нужно в хокее что бы играли 6 игроков с команды,я не супераналитик какой то что б знать ответы на данные вопросы после этого спустя сутки мне заблокировали мой аккаунт без возможности вывода своих средств с него то есть украли как я понимаю.Уважаемый legalbet слезно прошу вас помочь мне так как у меня трое детей сьемная квартира и нахожусь я в плохом материальном состоянии,блокировка аккаунта создала мне много проблем с женой и с психикой,очень на вас надеюсь !!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Месяц назад зарегистрировался в этой конторе, ставил чуть-ли не каждый день проиграл суммарно 40т.Решил в одно как проснулся собрать экспресс из 3 футболов это было утром чемпионат Австралии я наблюдаю они очень часто забивают много голов, взял 3 футбола в экспресс все 3матча тотал больше голов, и поставил 4700р Ставка прошла пришло на счёт 44т с копейками, в этот день тоже не додумался снять решил поднять банк в итоге на счету ровно 50т получается уже Отыгрался то что проиграл тоже радостный, на следующий день на утро начал ставить поднял до 59т с копейками, я оставил ровно 50т на балансе, и поставил остальное всё на теннис, ставка слетела, и меня заблокировали, деньги тоже не смог вывести вообще выкинула с аккаунт. утром меня заблокировали, сказали 15:30 по мск мне позвонят и я должен поговорить по скайпу, я и так злой на них что на протяжении той времени пока я попалнял проигрывал они на это не решились и когда выиграл вдруг заблокировали, я же тоже не дурак понимаю всю эту систему. утром мне приходит сообщение на почту что видеоконференция переносится когда и во сколько напишут позже, это как понимать. Человек ждёт целую неделю они ещё переносят при этом выводят человека на эмоции.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировалась в данной компании через цупис, цупис через госуслуги верифицирован. Завела первые депозит с промокодом,играла на баскетболе и когда баланс стал 80000 рублей я решила вывести 50000 рублей, в выплате отказали и отправили на верификацию через видео звонок в телеграмм, прошла,запросили документы-тоже все предоставила и ожидала неделю, далее снова сказали записаться на видео верификацию через скайп-тоже прошла и предоставила все документы!!!задали дополнительно вопросы о тотале,но я ещё не сильна в этом т.к ставлю только на победу 1 или 2 команды,так и ответила. Так же одна ставка на теннис была. И теперь меня просят приехать на еще одну верификацию в Москву из краснодарского края на 7 месяце беременности,это же так просто по мнению букмекеры,считаю это искусственным затруднениями со стороны компании для вывода средств.Прошу помочь урегулировать данный вопрос с компанией, все видеоконференции проводились в удобное время для них и в какой то мошеннической деятельностью нет смысла обвинять меня. Пройдено две видеоверификации, документы отправлены в компанию и в цуписе пройдена верификация....сколько можно?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.