Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

БК отказывается рассчитывать ставку как выигрышную, игнорируя официальный протокол матча с сайта УЕФА: Скриншоты общения с службой поддержки БК прилагаю.

Здравствуйте, Бетсити заблокировал аккаунт с деньгами, причем не понятно по какой причине. В письме попросили пройти индефикацию в ППС, что я без проблем сделал. Далее написали что аккаунт разблокируют через 8 дней, и даже вывести средства не дают. Как быть, деньги нужны сейчас

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

После разблокировки аккаунта (которая продлилась год), пройдя все этапы идентификации была попытка полностью вывести средства с аккаунта. При оформлении запроса на вывод, возникает ошибка 39 и 40. Оператор winline по телефону не ответил о сроках решения проблемы. Такая проблема не наблюдается на аккаунте моего друга, в связи с чем смею предположить о каком то теневом ограничении. Дает оформить заявку на не более 5000 рублей и рассматривается по 10 дней. На данный момент из 70 тысяч удалось вывести только 1000 рублей. Прошу посодействовать в решении данного вопроса и скорейшего вывода средств с данной букмекерской конторы.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер, вчера пополнил мелбет на 2500т грн в 10:00 Деньги на счёт БК не упали я предоставил чек об оплате с утра, вечером после работы открываю денег нет на счету начал с ними выяснять отношения, ругаться по итогу кинули в блок, чек об оплате есть.Номер счёта в БК 528002215Поддержка не отвечает.Имейте виду что это за БК.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! У меня возникла сложность с букмекером BetBoom. Проблема в том, что мне не могут нормально позвонить. Заказала 5 числа звонок, прождала весь день, а в итоге позвонили 6, ито прям на секунду и сбросили. Потом мне написали, что перенесли на 13 ноября звонок. В итоге весь день сегодня я просидела у телефона с паспортом и никто мне не позвонил. Я к сожалению не могу больше позволить себе выкидывать день за днем в ожидании звонка, в силу работы и вынуждена оставить жалобу. Пожалуйста помогите мне в том, чтобы оператор дозвонился до меня. Это очень тяжело провести весь день и ждать неизвестно чего. Можно мне каким то образом выбрать для своего звонка дату и время, чтобы в случае, если мне опять не позвонят, я бы хотя бы не тратила весь день на ожидание. Я работаю на 2 работах и к тому же Новый год, всем все нужно сделать, у меня каждый день расписан до конца декабря. Очень рассчитываю на вашу поддержку и буду очень благодарна за помощь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В БК Fonbet хотела сделать депозит и поиграть, в итоге высветилось окно "недоступно, свяжитесь с администрацией". Написала в чат там бот ответил сделайте запрос в администрацию, я сделала, написали что рассмотрение до 3х часов. Серьезно? три часа чтобы дать ответ на простейший вопрос? Далее снова написала в чат чтобы понять почему вообще так. В итоге сказали это не в их компетенции и сразу же обработалась заявка админам. Их ответ на скриншоте , сказали что вам отказано в использовании услуг, при этом на аккаунте нет еще ставок, было 1 пополнение и вывод. С чего это вдруг запрещено?? это разве адекватно по отношению к клиенту? Помогите понять что вообще происходит

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Не выплатили в полном обьеме ставку экспресс ссылаясь на свои источники подтверждения результата,хотя игра сыгранна полностью

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставил на бб даче, после выигрышей, через какое-то время все проиграл, а после и снова поднял сумму в размере 200к. Захотел их вывести и мне назначали верификацию, после того как их загрузил(ждал подтверждения около 4 дней), сказали, что назначат видеоконференцию в ватсаппе. прошла неделя, так никто и не звонит, дают базовые отмазки, что я нахожусь в очереди и надо ожидать. Помогите пожалуйста. ID: 3459967

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошел верификацию в приложении , далее сказали идти в ППС , написал заявление, его рассматривали около 14 дней , на балансе было 117250р пришел ответ что аккаунт разблокирован , при входе баланс уже составлял 40тыс.рПравил конторы не нарушал, верификации все прошел лично! Лига ставок просто взяла и украла у меня деньги при этом почистила всю историю ставок!Просьба помочь в данной ситуацииЛига ставок лично мне отказывает в получении информации почему они забрали у меня весь мой выигрыш!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день ,в целом проблема как и у многих ,пользуюсь довольно давно бетбумом ,но с переодичеостью ,ибо порой мог ставить в других конторах ,таких как пари,фон и прочее ,но из-за решения остановить на короткий срок ставки ,себя в пари я забанил но на фоне не хотел ставить .В целом всегда ставил на кибер спорт ,и в течении нескольких дней ставил на дрим лигу ,проставлял в целом как и всегда ,в моменте ставка между Тим спирит выиграла ,что-то в районе 20-25 к я изначально залил и в общей сумме на вывод у меня было 97 к ,из которых я 77 поставил на вывод ,потом спустя время вижу что деньги не пришли ,а мне запросили верификацию ,изначально верификация была в виде загрузке фоток ,затем запросили видеофериф ,на что я согласился ,но уже прошло более суток ,никаких звонков так и не было ,в поддержку писал ,и каждый раз как по шаблону ,что нужно ожидать ,в течении очереди,но правда ,я уже устал ,жду подтверждения верификации уже более не чуть ли 3-х недель

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В общем хуже нет БК, по уровню беспредела фору дадут любой не легальной! 28 сентября этого года заблокировали доступ к аккаунту! Все как у всех: скиньте фото, держа паспорт рядом с лицом на фоне письма от них, и чтоб всё было видно, наверное раза с 3го получилось сделать так, чтобы фото их устроило, фото паспорта лицевой стороны, прописки, фото на просвет 3 страницы, так полагаю чтоб водяные знаки было видно, фото банковской карты, детализацию кошелька ЦУПИС, договор с сотовым оператором, выписку по карте... Все предоставил, правда выписку банковскую сформировал только с транзакциями в их букмекерскую контору. Далее опять запросы, предоставить детализацию!!! телефонных переговоров и чеки об оплате сотовой связи! Ладно, думаю, ***** с вами, предоставил детализацию на 86 стр. и чеки. Думаете всё, не тут-то было, дальше интереснее! Дальше просят зайти на сайт оператора, сформировать там детализацию и отправить им на почту с личного кабинета сотового оператора..! Отправил... Через 2 дня очередной запрос, предоставить квитанции по оплате ЖКХ за последние 3 месяца... Я, конечно, не знаю, может у них в Москву ещё прогресс не дошёл, мы давно уже в приложениях всю коммуналку оплачиваем, никто эти простыни формата а4 не хранит, заплатили и забыли. . . Управляющая компания 2 дня в неделю работает, через 4 дня только получилось взять квитанции за 3 месяца, отправил... И вот кульминация, новый запрос, цитирую: Здравствуйте! Вам необходимо предоставитьДокумент, подтверждающий родственную связь с Х****** В.В. - Это может быть свидетельство о рождении. Полную детализацию транзакций и данные карты, с которой производилось пополнение баланса счёта по системе Tinkoff Pay за Июль - Август 2024г.Детализацию транзакций и данные карты, с которой производилось пополнение баланса счёта по системе СБП за Июль - Сентябрь 2024г. в формате PDF. И вот тут уже меня бомбануло! С какого перепуга я должен подтверждать родство с кем-либо вообще и с собственником квартиры, где я прописан, в частности! С чего вдруг эти господа решили, что могут вот так без тени смущения лезть в мою жизнь, копаться в моих телефонных звонках, в моих платежах, кому и когда я звоню, куда и сколько я трачу..! А они поинтересовались, не возражает ли человек, родство с которым я должен подтвердить, чтобы они любовались его свидетельством о рождении! В общем плевать данные господа хотели на Конституцию и все Законы РФ, они там сами себе на сайте правила прикрепили и считают, что нет ничего главнееОрганизатор (Общество) запрашивает документы на основании Правил для идентификации личности участника и подтверждения принадлежности аккаунта И да, свой запрос о предоставлении свидетельства о рождении человека, который к ним не имеет никакого отношения и о существовании которого они узнали, запросив квитанции об оплате ЖКХ, и полную детализацию транзакций по карте обосновали требованиями норм Федерального закона 115-ФЗ. Во как! И заблокировали доступ к аккаунту по п ст.7 данного ФЗ. Якобы подозрительные операции провожу я через их контору, отмываю доходы, полученные незаконным путём и всё такое... Считаю бессмысленным дальнейший диалог с данными господами, нет никаких гарантий, что предоставив свидетельства о рождении и разные выписки, не запросят ещё что-нибудь а-ля анализ мочи на дату первого пополнения счета или снимок паспорта возле лица на фоне обратной стороны Луны и т. д. На арбитраж, конечно, надежды мало, я так понимаю, данной БК на свою репутацию плевать, глядя на то, сколько тут жалоб со статусом "не решено", вся надежда на наш суд, самый гуманный суд в мире! Всем добра!

9 ноября была акция по промокоду ADVENTLBЯ сделал ставку, удовлетворяющую условиям на сумму 1100₽. Она проиграла. Я уверен был во фрибете 1000₽, согласно акции. Ждал, сегодня решил уточнить в чате Бетбум о сроках начисления. В итоге в чате мне сообщают, что ставка должна быть не больше, а именно 1000₽! Это ли не обман? Не написано в условиях что ставка должна быть ровно 1000₽. Я и сделал ставку наверняка, больше 1000. Мне в чате отвечают обращаться в легалбет, это их условия. Но я не поверю, что легалбет обманывает. Прошу разобраться в данной ситуации, вероятно в чате специалист некомпетентен.

Комментарий администратора

Условия акции игроком не выполнены.

Здравствуйте, уважаемые представители букмекерских контор, решил сделать ставки с всеми известного букмекера PARI, по итогу максимальную сумму ставки порезали и вывод заблокировали. Написал в поддержку по этому вопросу, на что запросили пройти верификацию личности, ничего против не имел и в ближайшее время отправил все необходимые фотки. Ожидая 10 дней, вместо 7 заявленных увидел ответ о том, что необходимо приехать в ППС в Москве, чтобы пройти дополнительную индификацию. Живу и работаю в другом городе, поэтому просто нет возможности сорваться и лететь в Москву, а необходимость в деньгах имеется. Живем в 21 веке, когда есть море разных видео мессенджеров, в которых все можно пройти дистанционно, а здесь парят какой то бред, как будто идет расчет на то, чтоб человек прост оне приехал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, после ставки одной по промо акции заблокировали вывод средств и возможность ставить ставки. Прошло уже больше 30 дней. Помогите мне решить эту проблему. дата рождения

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Winline поставил ограничение на вывод средств, требует какой-то договор с печатью на карту. Обращался в банк, у них нет документа в котором будет указан номер карты, как это запрашивает бк

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер, при выводе столкнулся с кодом ошибки 39 и 40. Позвонил в тех поддержку и мне сказали, что якобы ведутся какие то работы и время выполнения данных работ они сказать не могут. Потому залез в интернет почитать что пишут люди и все как один говорят что это специально БК выдаёт такие ошибки что ограничить вывод, прошу помочь с данной проблемой, ведь по сути это явное мошенничество с их стороны, я заработал деньги честным путём, а запрет на вывод с их стороны буквально доказывает что винлайн жульничает

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! С 3 числа не могу пройти верификацию. С 4 числа по 8 проверяли документы, но в итоге проверили и назначили видеоконференцию, я её прошел, на ней мне сказали, чтобы я написал в чат завтра для прохождения дополнительной верификации. Я написал и там мне сказали, что вам скоро позвонят в WhatsApp, но никто до сих пор не звонит, а на мои вопросы отвечают: «Ждите в порядке очереди». Мне очень тяжело сидеть на телефоне и ждать звонка круглосуточно, который за 3 суток так и не поступил, а если я его пропущу, то сколько ждать еще? Видел, что вы помогаете клиентам назначить определенное время звонка, можно ли так со мной поступить? Во всех других канторах верифицировал аккаунт за сутки, а тут уже полторы недели вожусь.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день у вас. была акция ввести промокод «ADVENTLB» в разделе «Акции и бонусы»;сделать ставку типа «ординар» или «экспресс» на сумму 1000 рублей;подходит ставка на любое спортивное событие, сделанная с основного счета участника, с минимальным общим коэффициентом от .Я выполнил условия 9 ноября, бонус так и не получил, либо компания бетбум водит в заблуждения, либо то что вы предложили эту акцию по ней ничего не дают, решите вопрос

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Добрый день. Столкнулся, как многие здесь, с проблемой видеозвонка. Написано позвоним в течение 15 минут, звонок за весь день так и не поступил. Я специально поменял свои планы, чтобы быть готовым. Зачем тогда написали в течение 15 минут… не понимаю. Как можно решить данную проблему? Я устал постоянно дергаться и смотреть в телефон

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Winline - по подозрению во вмешательстве в мой аккаунт третьих лиц (в моих интересах, как они сказали) запросили верификацию повторную, я ее прошел, но теперь вывод средств возможен только на банковские реквизиты. Я предоставил реквизиты но мне отказали в выводе! Я пользуюсь единственным банком, Winline этот банк не устраивает! (Озон банк)! Прошу помочь разобраться!

Поставил на Очки игроков в НХЛ.Очки прошли. Игрок отдал голевую передачу (4е очко ) Но фонбет отказывается выплачивать Ставку, так как первоначально рассчитали её Поражением (непонятно почему) Не первый раз ставлю на Очки игроков в НХЛ, Всегда делали перерасчёт а тут скидывают какие-то мошеннические правила из за жалких 7-8 тыс

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день, помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации, зарегистрировался на БК лион, поиграл, выграл, начали запрашивать документы, все благополучно предоставил, следом отправили на 30 дневную верификацию, в итоге все это длилось порядка 2 месяцев, в итоге 6 верификацию прошел, и с этого момента полная тишина.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Пополнил счёт в этой конторе на ₽ 13ого октября. В этот же день поставил ставку , выиграл. Коэффициент был 1.7. На моем счете стал баланс ₽. Решил вывести, и сразу же попал на верификацию. Запросили фотографии паспорта, далее запросили фото карты (карта у меня вся побитая временем и их не устроило, пришлось встретиться с представителем этого банка и взять у него выписку). Всё сделал оперативно и 15ого числа мои документы были на проверке. С тех пор, только СЕГОДНЯ (11 ноября) написали, что мой счёт требуется в ВИДЕОВЕРИФИКАЦИИ. Думаю, ок, какие проблемы. Захожу в приложение и выбираю дату, ближайшая дата на г!!! То есть ещё практически три недели ждать. Считаю это полнейшей наглостью со стороны букмекерской конторы и требую разобраться в этой ситуации. Номер счета: 66875318

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Был выигрыш, при выводе средств возникли проблемы с качеством фото паспорта, заблокировали вывод денег, отправляют в клуб, для подтверждения профиля, до ближайшего клуба почти 6 часов езды. В начале предлагали отправить копии паспорта заверенные нотариусом, но потом даже в этом отказали.

Добрый день! Зарегистрировалась на Лиге Ставок, делала много ставок, были как выигрыши, так и проигрыши. Затем мне заблокировали вывод средств и запретили делать ставки. Обратилась в службу поддержки, где меня направили в клуб компании БК Лига Ставок с паспортом и попросили написать письменное обращение, что я и сделала. После этого сказали ждать 30 дней их ответа. Ровно через 30 дней я снова не смогла зайти в свой аккаунт, и не смогла вывести деньги, которые оставались на балансе. Не думаю, что легальные букмекеры могут так обращаться с клиентами.Решите мой воопрос пож.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Более 2-ух лет использую сервис, после немалого выигрыша при выводе средств - появилось идентификация, загрузил все документы, ждал положенную неделю - после чего просто пришло уведомление «не удалось проверить данные» загрузите заново. До этого за два года ни разу подобного не было, думаю это сказка неотвязка, то есть даже не объясняют что не так с документами.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Год прождал после блокировки аккаунта, разблокировали кабинет, прошёл все возможные верификации. В поддержке сказали что вывод доступен только на кошелёк ЦУПИС. При выводе выдаёт ошибку 39. Как можно вывести свои деньги?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мною были сделаны ставки под номерами 20330261988 от г20309038613 от г20161491949 от г20160926181 от гСтавки предполагали УСЛОВИЕ «Кто выше в 3м раунде» и «Кто выше по итогам турнира» выбор между ВЫШЕ И нет- только два варианта!!! , предлагаемые игрокам, !!! Больше вариантов типа «ничья» не было, однако при расчете моих пари, администрация ФОНБЕТ рассчитывала по-своему, используя 3й вариант расчета - НИЧЬЮ!!! Как так??? То есть , делая ставка по типу ЭКСПРЕСС ИЛИ СИСТЕМА ПО выбору игрока, априори ставка может быть проигранной или не подлежащей расчету, потому что так решила Администрация ФОНБЕТ!!! Так, например, в моих пари были позиции «Кто выше в 3м раунде», вариант выбора был 1й или 2й. В ходе раунда игроки набрали одинаковое количество очков, и один с учетом всех условий в таблице был выше, другой ниже, что и предполагается условиями ставки, но администрация позицию просто не рассчитала из-за набранных одинаково очков, НО, условия ставки были о том, кто именно ВЫШЕ в таблице, а не кто сколько набрал очков :больше, меньше или равное! Прошу посодействовать в пересмотре моих пари и в пересчете итоговых результатов пари!!!!!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Добрый день !Играл в леоне не часто ,в основном ждал события ufc ,изредка заигрывал форы и голы андердогов в футболе .До проблем с выводом я принципе не было ,единожды запросили фото моей банковской карты(от фотографировал и отправил),иногда запрашивали проверку личности по кружочку. Нет проблем ,лицом покрутил неоднократно.Но вот наступает день х , Ставлю достаточно курупно для себя на 4 события ufc ,купон заходит ,ставлю денежки на вывод и жду(фото купона приложу)Через пару часов отмена выигрыша с возвращением на баланс бк ,очередной кружочек прохожу и получаю всеми любимое письмо о заморозке аккаунта на 30 дней в связи с обязательной проверкой .Играл всегда честно ,вторых аккаунтов не имею.Пожалуйста ,помогите решить данную проблемку

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт, пишут по пунктам их же правил 6.4 6.4.1 6.1.1 , в которых написано про ограничение в заключение пари, какое они имеют право, блокировать аккаунт, если я не нарушил, никаких правил

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 688

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша