Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Играл , ставил ставки , дали подтверждение личности. В течение 3 недель проходил его ( ибо всегда ответ поступал в самый последний день из возможных) и вот мы ждем ответ решение про видеконференцию и , в смс отмены вывода появились , на почте ничего а в аккаунт не входит - пишет пользователь заблокирован и внизу мелким шрифтом ведутся технические работы. В поддержке говорят то что есть причина 5.8 то говорят что это техническая ошибка и все восстановится. Хотелось бы понимать что не так и решить вопрос

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Играл в БетБум. После запроса на вывод денежных средств меня обязали прислать фотографии (прислал) и принять звонок по вотсап. Написано, что звонок мне поступит в течение 15 минут, после того, как нажму кнопку «принять звонок».В итоге , после нажатия этой кнопки прошло уже трое (!) суток и мне никто не позвонил!Поддержка Бетбума отвечает, что звонки осуществляются в порядке очереди и специалист «свяжется в ближайшее время». Ну трое суток сидеть и ждать звонка вместо 15ти минут это перебор!Прошу позвонить мне в конкретное время: в 14:00. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошел все проверки документов онлайн, после чего появилось принять звонок через 15 минут через ватсап, жду уже 3ий день

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали вход в счет. В чем претензии не говорят, для верификации ничего толком не запросили. Просто проверка - ждите 90 дней. Понятно, что проверка так не делается. Почитал другие жалобы, что могут вообще все пообнулять. Хотел получить от БК Зенит выписку по истории ставок и по счету. Мне в чате отказали в получении данной информации, что уже наводит на мысли. Прошу Легалбет взять под контроль ход "проверки" во избежание махинации со стороны букмекера. Если БК Зенит нужна проверка, давайте пройду. Никаких правил не нарушал, за все ставки отвечаю, ставлю только на топовый футбол на основные выборы.

Винлайн запрос повторную верификацию,предоставил все документы,прошел видеозвонок ,все равно букмекер с 6 марта не выводит средства.При заявке на сумму от 15000 выскакивает ошибка 39,при заявке на сумму менее 15000 выскакивает ошибка 40,помогите пожалуйста,вывод только доступен на кошелек цупис ,в цупис говорят что вывод должен быть моментальный

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошел верификацию в течение 5 дней (загрузил все документы) , нажал на кнопку звонок в течении 15 минут жду 3 день. Прошу согласовать звонок сегодня с 16:00-18:00

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Выдали фрибеты на 2000 после депозита на 1000р. Но воспользоваться ими нельзя, прикольно. Проиграл 400р на отыгрыше депозита через мини игры, чтобы вывести его Пока выводил при ошибке ставки на фрибет следующим разом проставляет реальные деньги, еще 70 рублей потерял. Короче, СКАМ)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты начислены повторно.

Матч Лиги чемпионов 11 марта 2025 года, Ливерпуль - ПСЖ. Ставка Сейвы вратарей Победа 1. По расчету Фонбет счет по сейвам 2:2, по официальному протоколу с сайта UEFA счет 3:2

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, я ставил 800 рублей на экспресс с коэффициентом . Экспресс был составлен и оплачен задолго до первой игры из этого экспресса. Все игры закончились, каждый матч зашел (без изменений коэффициентов, без технических ошибок и т.д). По логике если 800 умножать на то получиться 5304 рубля. В итоге мне рассчитали ставку, коэффициент остался такой же, а пришла сумма в размере 3442 рубля. Я сразу же начал искать варианты обратиться в поддержку, начал звонить, два раза до конца просидел на удержании, никто не взял трубку, так же на почту ничего не ответили. Повторно заходя на винлайн, я увидел что экспресс пропал из рассчитанных ставок, но деньги всё еще были на счету. Я не медля вывел их на свой счет, пока и баланс не аннулировали. Деньги я вывел, но проблемы это не решило, мне неправильно рассчитали экспресс. Что мне делать в такой ситуации? Все скриншоты я приложил снизу

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

года выиграл пари и хотел ввести денежные средства. Все было как обычно ввел смс код но прислали мол ошибка в коде, хотя вводил все правильно. В итоге отклонение вывода и просят пройти верификацию. Ну думал обычное дело скинул фото паспорта и свое лицо с бумажкой дата г. Подождал сутки , решил написать в поддержку сказали ждать 5 рабочих дней. На вопросы можно ли ускорить процесс, вывели на видео звонок где я ответил на вопросы и показал паспорт, сказали написать в поддержку. Написал но результатов ноль. Дальше прождал еще сутки, вторые но вот уже 12 марта а вопрос не решен. В поддержку писал отвечают одно и тоже же, ждать. На вопрос где регламентировано что нужно дать именно 5 суток ответили что они сами устанавливают как им по кайфу. Цитирую : « Согласно пункту правил 5.8. "Правил приема ставок и выплаты выигрышей" Букмекерская контора вправе по своему усмотрению произвести процедуру верификации и затребовать документы, подтверждающие личные данные Клиента, указанные им при регистрации в качестве Клиента, а также приостановить операции в личном кабинете на время проведения процедуры верификации, сроки которой устанавливаются Букмекерской конторой самостоятельно. В случае выявления нарушения пунктов настоящих Правил, мошеннических действий, связанных со ставками, получением выигрышей, участием в пари, предъявлением поддельных документов, Букмекерская контора имеет право пресечь такие действия, обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий, а также направить информацию другим компетентным органам.» Спросил куда я могу написать жалобу ответили что не могут помочь с данной информацией. Написали лишь что: Мы работаем согласно Федеральному закону № 244 "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр". Сейчас нахожусь в зоне проведения СВО и не всегда есть возможность ответить на звонки, но благо есть соответсвующие органы в которые можно написать и я думаю они найдут подход к решению данной проблемы. Я в свою очередь просто хотел посмотреть матч ЮФС и поставить на любимого бойца , не думал что придется вот так писать о помощи. Жду еще 2 суток и делю свой ход с жалобой в прокуратуру.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день . Игра КХЛ Авангард & Торпедо . Ставка Ткачев В Э штрафн/время > 0.5 . Поставили проигрыш , на офф сайте КХЛ в протоколе удалений Авангарда стоит фамилия Ткачев ?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегистрировался в бк Марафонбет выполнил все условия даже с запасом для получения фрибета в 5000. Но бк использование фрибета заблокировала обвинив в нарушении каких то мифических правил без объяснения причин. При попытке остатка моих средств в 3000 тыс руб с 5000 начали запрашивать верификацию я предоставил документы. Но аккаунт так и не разблокировали и фрибет соответственно не доступен. Обвиняют в нарушении правил хотя я ставил в отыгрыше на настольный теннис все матчи отдельно. Одну ставку выиграл три проиграл.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Винлайн рассчитал сегодня неправильно ставку! Мало того, что я матч смотрел онлайн, так я им еще и предоставил всю официальную информацию с официально источника! Но они ссылаются на своих поставщиков информации и аналитиков! Вот инициальный источник Грузинского баскетбола по секундам! У меня была ставка на вторую четверть ТБ 41,5. Букмекер уверяет, что первая четверть закончилась со счетом 28-24! Но такого счета даже в промежутке не было! Первая четверть закончилась со счетом 26-24, и в начале второй четверти был счет 26-26! То есть даже счета 28-24 в теории не могло быть! На официальном сайте все написано по секундам! Но они отказываются меня слушать, а когда я им говорю дайте мне свой источник информации- они говорят, что такую информацию предоставить не могут! Я прошу максимально помочь мне решить данную проблему! Все скрины сделал!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, отправила все фотографии подтверждения личности и уже неделю не могу получить звонка с подтверждением. постоянно дома быть тоже нет возможности, прошу помогите согласовать звонок завтра с 16 до 18 часов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я, Чоладзе Джемали Рамазиевич, делал ставки в букмекерской конторе «Лига Ставок». Контора заблокировала мне вывод моих денежных средств, ссылаясь на ограничения по снятию, после чего я позвонил в поддержку и они сказали, что нужно приехать в отделение и написать заявление для снятия ограничений , приехал в отделение, написал заявление , мне сказали ждите в течении 7 дней, вам поступит смс-уведомление. Прошло 10 дней, никаких смс не поступало деньги все так же не дают вывести. Позвонил в поддержку еще раз и тут мне уже говорят что в течение 120 рабочих дней рассмотрят мое заявление, с правом отказать в выдаче денежных средств, также они расторгают договор в одностороннем порядке. При этом ничего не объяснив и не озвучив причину. На моем аккаунте зависло 87000, считаю это произволом , и незаконным удерживанием денежных средств! Слишком большой срок для вывода денег , прошу помочь разобраться в данной ситуации! +79255343691

делал ставки в лиге ставок, было все нормально, но после последней ставки в 10000 порезали лимиты на все события до 100 рублей. для вывода средств сказали посетить их клуб. съездил в их клуб, написал заявление на разблокировку, и через 5 дней мне написали в ответном смс, что мой аккаунт полностью заблокирован без права вывода средств. позвонил в им в контору , сказали тоже самое. помогите вывести средства, заранее спасибо за помощь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

просят пройти повторную верификацию. В обед я созваниваюсь с оператором в тг, подтверждаю личность(паспорт+загран), все это время на аккаунте было р после выигрыша. Через минут 5 после звонка получается зайти в контору, хочу вывести деньги, но из способов вывода остался только «Расчетный счет». Тех.поддержка не отвечает ни по телефону ни в самом приложении (только бот).И вот , я для проверки делаю три вывода по 1000р на Сбер и Т-банк. До сих пор висит в обработке, тех.поддержка так же молчит.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Привет! Согласуйте, пожалуйста, звонок на завтра 12:00-14:00.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, ситуация такова, я делал ставки на бетбум в течении какого-то времени и спустя время меня запросили фото паспорта с моим лицом и бумажкой "для бетбум" с текущей датой. Сделал все как они попросили, потом ждал 5 дней и наконец появилась кнопка принять звонок. Позвонили по whatsapp, попросили вновь показать паспорт и задали вопросы касаемо моих ставок и аккаунта: когда была последняя ставка, когда и сколько был последний депозит, какой коэф был на последнюю ставку. В общем ничего такого серьезного. После звонка мне сказали, чтобы я вновь обратился в поддержку за дополнительным звонком. Неспеша за дополнительным звонком, я продолжал ставить по 5-10 тысяч и выводить небольшие суммы 3-5 тысяч и наращивать банк, но в один момент при очередном выводе в 2400 рублей меня запросили пройти верификацию, и да, возможность ставить мне также обрубили, зато главное оставили, депозит был открыт. Конечно же я сразу начал писать им в тех поддержку на сайте. Я им писал, и не раз, но постоянно получал "кормежку завтраками" по типу "передать информацию и повторно с вами связаться нет возможности в связи с повышенной загрузкой", "сегодня позвонить вам уже не удастся", "на сегодняшний день нет возможности вас записать в очередь для звонка" и т.п., хотя я писал им это в первой половине дня, начиная с 9:30 до 11:00, как они и рекомендовали. В конечном итоге спустя месяца просьб о звонке они наконец известили меня о том, что "информация была передана специалистам. Ваша заявка в работе, звонки осуществляются в порядке очереди в будни дни через whatsapp c 9:00 до 18:00 по МСК". Прошло уже полторы недели, а звонка я так и не получил. Также стоит понимать что люди работают и учатся и не всегда смогут принять звонок, поэтому я задал им характерный вопрос, что "если во время звонка я окажусь на работе или учебе и не смогу ответить, то что делать в таком случае?", на что мне приходит ответ "если вы по каким-либо причинам не сможете принять звонок, просим написать нам в чат". Думается мне, что однажды не приняв звонок и написав им в чат об этом они снова поставят тебя на эти 7 кругов ада с верификацией. Поэтому чтобы не пропустить звонок, я бы хотел попросить вас назначить его завтра или послезавтра, когда я буду полностью свободен от дел целый день. Также в качестве дополнительной информации напишу id своего аккаунта: 1433935169

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

БК фонбет наглым образом удерживают ДЕПОЗИТ. Совершала несколько ставок. Оказались выигрышными. Запросили видеоверификацию. Считаю, что От видеоверификации имею право отказаться при условии отказа от ставок и вывода суммы не более чем сумма депозита на реквизиты, с которых был совершен депозит. Следует ли обратиться к адвокату для составления досудебной претензии?Сумму претензии не знаю, так как заблокирован доступ к личному кабинету полностью.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не выводят деньги ,а вывод на сайте завершили средства на карту не поступили,кормят завтраками в поддержке,6 марта поставил на вывод,7 марта вывод завершили ,а деньги так и не поступили.Бк 1хбет сумма 25 тысяч,при этом другой вывод вывели сразу

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Вывожу средства около месяца,каждый раз прохожу верификацию ,все новые и новые документы,но это ладно целую неделю не могу пройти верификацию с наименованием РС + сели + фото паспорта и пари .Даже уместив все это букмекер ссылается постоянно что не видно пари ,хотя я на фото вижу историю пари .И переделал кучу фото все отвергают ,якобы не видят историю пари.Из за этого все ещё весят деньги на вывод и не могу их не как вывести,хотя уже была и видео верификация и тд .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Помогите разобраться! Попытался зайти на счет, вылезает блокировка на 90 дней. Прождал их, но выводить не дают, просят паспорт прислать - присылаю, ждать проверку 3 дня ровно. 3 дня проходит, в чате спрашиваю, они говорят можете выводить - пробую вывести, заявка висит 3 дня. Приходит отказ и снова верификация! Снова присылаю все, что им необходимо, они говорят все хорошо, уверяют что в течение 3 дней придут деньги. И далее ничего нового- снова отказ и новая верификация. Это какая то бесконечная верификация. Прошу легалбет помочь в выводе!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Почитал ваш раздел жалоб, вроде вы с этим можете помочь. В феврале заблокировали вывод средств, запросили документы. Я всё отправил, их приняли и появилась кнопка звонка на Воцап в течении 15 минут. Через 15 мин не перезвонили. Спустя несколько дней, 25 февраля пришел звонок, но я на работе не смог его принять. Как я понял, звонки они делают исключительно в рабочее время. Можете пожалуйста помочь согласовать, чтоб мне позвонили в среду например в диапазоне с 16:30 до 18:00 ? Я бы смог в этот день отпроситься с работы раньше, специально чтобы принять этот звонок. Заранее спасибо. ID: 791670788 Сумма 165 тыс. Почта как в регистрации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Положила 2000 выйграла 13000 выплатили 1900 и заблокировали что это вообще такое

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Выводил средства, запросили документы, я все все предоставил, потом прошел проверку по видеозвонку , показал в живую паспорт, сказали ждите, ждал неделю, сейчас просто заблокировали аккаунт и я не могу войти, а деньги так и не вернули, пришло смс что вывод отклонен. И ничего добиться не могу

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.