Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте зарегистрировался но мне не дали фрибет За регистрацию руб ранее зарегистрирован нигде не был

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

13 мая 2024 года администрация букмекерской конторы париматч потребовала пройти повторную верификацию, для прохождения которой я предоставил фото паспорта, селфи с бумажкой с датой + фамилией и паспортом, фото банковской карты с паспортом, фото паспорта с просвеченной страницей. 24 мая 2024 года я получил следующий ответ: "Иван, проверка по вашему счёту завершена. Согласно пункту правил 2.4.5, компания приняла решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных вами. Вам отказано в предоставлении игры на нашем ресурсе, в соответствии с пунктом правил , так как Букмекерская Компания вправе отказать клиенту в участии в азартной игре на свое усмотрение, а также в предоставлении доступа к личному кабинету в случаях невыполнения им требований, установленных пунктами 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.4.1 правил сайта. Правила компании доступны по ссылке: Согласно пункту 2.4.5, по мнению букмекерской конторы париматч, я не прошел повторную верификацию. Однако я ответственно заявляю, что я предоставил все необходимые данные, более того, еще в первый день () в переписке в телеграм с технической поддержкой сайта я сам предложил, что я могу приехать лично в офис их букмекерской конторы в Москве для прохождения верификации, в чем мне было отказано. Букмекерская контора нарушает закон о защите прав потребителей, а я, в свою очередь, готов любыми возможными способами подтвердить свою личность и подлинность документов. Требую пересмотреть решение, как минимум, дать мне возможность пройти очную верификацию в Московском офисе компании, иначе я буду вынужден обратиться в суд.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Было заключено пари на матч по доте 2 (Аврора- Бетбум). В матче был вылет команды аврора, во время игры. Официальный счет матча зафиксирован и мое пари сыграло. Но данный букмекерский решил рассчитать мне проигрыш ссылаясь на пункт правил 13.2.8 при этом пункт правил подтверждает все мои аргументы. А аргументам бк данный пункт противоречит.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

23 мая 2024 года проходил матч между командами Чехии и США на ЧМ по хоккею . Во тором периоде я в Лайве сделал ставку на Тотал вбрасываний 20,5 больше во втором периоде . Сделал ставку за 6 минут до конца второго периода . Смотрел матч лично и считал сам , и перепроверял изменения в Лайве в самом Fonbet . За 2 минут до конца было совершено 21 вбрасывание, после чего я перешёл на сайт Fonbet и мне уже был дан расчёт в мою пользу . А после продолжил смотреть матч , где в конце ещё было удаление и ещё 4 вбрасывания . То есть вбрасываний было 25 ( 6:19) . Дальше делаю ставки ничего не предвещало беды , и в конце 3го периода этого матча моя ставка переходит в статус «не рассчитано», а потом и вовсе проигрывает . Попутно букмекер удаляет статистику по периодам в Лайве и я не могу понять почему так произошло . Я начал перепроверять на других источниках сколько вбрасываний было , и я был прав Тотал во втором периоде был 6:19. Я дождался официального протокола на сайте IIHF и увидел что вбрасываний во втором периоде было 6:19. Я написал в поддержку с просьбой пересмотреть рассвет ставки . Привёл аргументы и ссылку на сайт со статистикой на сайт IIHF , так же сделал скриншот с этого сайта . На что мне присылают скриншот с сайта IIHF где вбрасываний по итогу 2-ух периодов 15:26. Не статистика после матча итоговая , а промежуточная . То есть на сайте могли ошибиться после второго периода , но информацию нужно перепроверять и после завершения матча . Так же в правилах Fonbet написано что они обязаны предоставить скриншот с результатом со временем этого скриншота , когда он сделан . Я долго пытался дописаться до Администрации , но ответ получал один - «расчёт верен». А как он может быть верен если информацию по запросу клиента нужно перепроверять . Просто сейчас получается так что это мошенничество (незаконное обогащение) . Как можно с таким букмекером работать ? Когда ты просто делаешь ставку , ставка выигрывает (твой прогноз заходит ) , а деньги тебе не то что не возвращают с коэффициентом 1, а просто забирают . Это ужас просто . Следующая моя цель это собрать жалобы людей , и написать коллективное заявление в прокуратуру . Самый действенный способ хоть как то повлиять на этих мошенников .

Добрый день. Неоднократно проходил верификации своего счета на БК Леон. Постоянно вовремя и без каких-либо проблем все отсылал. г. при выводе денежных средств просто взяли и заморозили аккаунт на 30 дней, написав, что проходит очередная проверка. Сколько можно проверять, если я уже три или четыре раза отправлял всевозможные документы и фотографии. Плюс ко всему удалили всю историю ставок, но у меня есть многие скриншоты. Прошу помочь в сложившейся ситуации. Уже около двух недель пишу им, не получаю ответов, только ожидание

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Неожиданно заблокировали аккаунт. В течении месяца высылал все запрашиваемые фото и сканы . 2 мая прошел видео верификацию по скайпу. Написал через 2 недели в службу поддержки , хотел узнать когда закончится проверка .Ответили что ждать 90 дней. Неужели для проверки требуется столько времени? Большая просьба ускорить этот процесс. ID 471946916

Здравствуйте! 2 года ставлю в этой конторе , никаких проблем не было. Очень много проиграл. выиграл 49868 рублей и захотел вывести , но у меня запросили подтверждение личности. Все данные предоставил , сказали ехать в Москву. Я из другого города , но ладно. Спустя месяц прилетел к ним , так как нашел дешевый билет , после приезда ответил на их вопросы и сказали ждать месяц. Что делать по истечению срока? Я и так потерял кучу денег на билеты и проживание. Надеюсь , что мне выведут эту сумму , ради которой я прилетел в Москву

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, столкнулся со следующей проблемой на БК PARI, дали блокировку на выдачу фрибетов. Я честный игрок, использую БК для развлечения, что бы интереснее было смотреть те или иные события (в основном это киберспорт и футбол). Поскольку сам увлекаюсь киберспортом решил зарегистрироваться на сайте партнере PARI PASS, что бы получать от игр не только удовольствие, но и приятные бонусы в виде очков (за которые можно в дальнейшем приобрести фрибеты). Первый сезон прошел отлично, но вот во втором сезоне я не могу приобрести ни один фрибет (после обработки отменяет выдачу фрибета). Обращался в поддержку, но никто не говорит по какой причине мне заблокировали эту возможность. Я и дальше продолжаю делать ставки у БК, но все же хотелось бы вернуть возможность получать фрибеты от сайтов партнеров. Надеюсь на вашу помощь в решении вопроса. Заранее спасибо.Велигура Николай Игоревич ID клиента в PARI26560499

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Доброе утро. Пари заблокировали мой игровой счет. Сказали что повторная верификация. Я все отправил,что они требовали. Сказали ждать до 7-рабочих дней. Сегодня уже 8-рабочих дней прошло. На мои сообщения не отвечают. Просьба разобраться с моей ситуацией

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день. БК Марафон ограничила доступ к выводу средств, запросили документы(Паспорт и выписку банка в бумажном виде с печатью и подписью сотрудника) и я все отправил. В итоге молчание. Поддержка говорит что сроки у них регламентированы поэтому жди и все. Прошу по содействовать в решении этой проблемы, с документами все в порядке, не понятно почему так тянется время.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

запросили документы на подтверждение личности ,отправил все запрашиваемые документы, пришло письмо что акаунт проходит стандартную проверку ,до 30 дней ,и ограничили действия на акаунте .Историю ставок и транзакции удалили . Прошу разобраться в данной вопросе

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

я ставя ставки в БК Марафонбет обнаружила, что 1. На многие события очень сильно упала максимальная сумма ставки. Стала в районе 1000 р. 2.Вывод средств из моего аккаунта стал недоступен.Я получила сообщение на электронную почту о том, что мой аккаунт был выбран для проверки. Необходимые документы из перечня я предоставила в тот же день. я получила повторное письмо с запросом ещё большего перечня документов, включая требования фото с паспортом и листом с цифрами. Все документы подтверждающие мою личность, мой номер телефона, мой банковский счёт, адрес проживания и прописки предоставлены .После ()я получила письмо от БК что проверка в отношении моего аккаунта продолжается. До настоящего времени я не могу вывести денежные средства со своего счета, что считаю нарушением моих прав. Никаких правил БК я не нарушала.Это. Ставки ставлю сама, основываясь на своих предположениях и не понимаю таких действий БК. Готова отстаивать свою правоту в суде. Прошу вас рассмотреть моё обращение и оказать содействие в решении вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сайт неправильно рассчитал ставку. Ошибка возникла в расчете фолов Трабзонспора. Я поставил тотал б. 14 . Мне предоставили в качестве доказательства ссылку на самодельную страницу в интернете ,там стояла цыфра 12, хотя на самом сайте до последнего показывало 13 фолов. Перепроверил в официальных источниках , sofa score, google. Там 14.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах. Расчет в рамках правил.

Добрый. Заблокировали аккаунт при снятия денег. Прошел видеоконференцию, далее попросили выписки с пополнением, скинул. Далее опять не устроило что по выписке.

Хотела вывести свои денежные средства, но букмекерская контора не дает этого сделать, помогите,пожалуйста, решить данную проблему,спасибо!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил раньше не задумываясь , но сегодня узнал много интересного про эту лигу.В Лиге 60% матчей - Это договорные матчи. У игроков нету призовых, у всех одинаковые зарплаты. Турнир спонсируется Pariwin . Играют на колл от Админов, А турнир базируется в Киеве. Зарплаты у игроков за три Бо3 - 34$. Как лига которая страна которой враждует , врет около 10 лет , может обещать честную игру ?В разделах любых спортивных событий указывается страна , нигде нет Украины и их матчей , но именно в CS Duels это лига без подписи страны.Я не доверяю украинским лигам , и если бы я знал , то никогда бы ничего не ставил на эти матчи. Я требую возврата денежных средств , в лиге много приколов походу матча , когда игроки между собой общаются без звука, когда один игрок начинает просто стрелять по коробкам дабы выдать своё местоположение, когда. игрок много раз нацелился и не стрелял специально а типо случайно прыгнул.Я нашел человека , который связан с этой лигой , у него около 150+ ставок все идут с выигрышем подряд , ни одного поражения , и все это на этой лиге Berserk CS duels Видео с выигрышными ставками человека в сообщении здесь прикрепить не могу , оставлю ссылку на Ютуб Сумма претензии не 2000, а намного больше

Комментарий администратора

По информации от букмекера, никаких подозрений относительно данного матча не имеется. Основания для возврата отсутствуют.

При участии в акции по промокоду WIN (бонус в размере депозита), букмекер дал отыграть все бонусы, принял несколько ставок, но как только акция была отыграна, букмекер заблокировал все акции и не выплатил выигрыш в размере 50000 рублей. все условия акции были выполнены, но от администрации приходит ответ, что согласно пункту 3.5, они имеют право отказать в доступе без объяснения причины.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Я решил вывести часть денежных средств. После запроса на вывод, я столкнулся с проблемой самого вывода. Запросили повторную идентификацию. На почту БК отправил все необходимые фото документов, после чего оставили один единственный доступный вывод через реквизиты. После общения с тех поддержкой БК, сказали ждать 10 дней и тогда деньги придут на счёт. Не прошло и 3 дней, как вывод отменили, оставили доступным вывод только на кошелёк ЦУПИС. Я попробовал вывести на него, после чего сразу же всплыла ошибка 39 (тех неисправности), срок ее устранения со слов техподдержки БК не известен. Переживаю, что не смогу получить деньги обратно. Прошу помочь в решении проблемы!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Проходил процедуру верификации. Администрация fonbet стала полностью игнорировать меня. Я каждые 2-3 дня пишу им как мне советует тех. поддержка fonbet, но ответа от администрации нет. Прошу помочь разобраться.

В общем, как и у многих, меня пытаются морозить с выводом, как я заметил, вывод никому так и не удался, какие силы могут на них повлиять тоже непонятно.Если есть кто обращался в суд или готов, дайте знать, нам по любому нужно пробовать вместе

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

г пополнила счет в винлайн через ЦУПИС на 30000рублей, ставки делала в основном на баскетбол, вышла в небольшой плюс. заблокировали аккаунт, попросили пройти видео верификацию. Прошла. Порезали лимиты ,больше 100руб поставить не могу. Решила вывести свои деньги. Начали запрашивать дополнительные документы, справку из банка(с сайта) , реквизиты счета с печатью, селфи с реквизитами и паспортом на фоне ставок. Предоставила все, что просили. Пишу им на почту, отвечают - документы приняты к обработке,ожидайте. В чате поддержки оставили только бота. С оператом связаться не могу. Попробовала вывести деньги,вывод теперь только на ЦУПИС, попробовала вывести 11777( целый день на рассмотрении), попробовала сделать еще один вывод. Происходит техническая ошибка(код 39), либо написано надо проставить 0 рублей. Сумму депозита я проставила не всю. Только 15 тыс. Но как мне ее проставить,если максимальный лимит ставки 100руб? Почему я не могу вывести свои деньги? Это какой то кошмар.. Помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации. Неужели придеться идти в полицию и писать заявление по статье УК РФ 159-мошенничество.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Давно ставлю в Винлайн до этого момента проблем не было, но в один прекрасный день мой счет был порезан, ну думаю ладно! Захотел вывести деньги но не тут то было, изначально вывод был только один это банковский счет, запросил вывод, букмекер начал требовать документы, все документы отправил какие требовал букмекер , говорят ждите! Проходит два дня букмекер отменяет выплату и меняет вывод денежных средств на кошелек ципус , пробую вывести , вылетает ошибка 39 , Вывод средств недоступен по техническим причинам. Обратись в колл-центр или повтори попытку позже (код ошибки: 39) , позвонил в службу поддержки там говорят ждите мы все исправим! По итогу получилось поставить на вывод только две тысячи рублей и они висят до сих пор, говорят ждите 10 дней хотя ранее на кошелек выводили мгновенно! Помогите решить проблему, заранее благодарен!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В конторе Мелбет зарегистрирован давно, но потихоньку играть начал только в начале этого года, сначала все было тихо, баланс был небольшой, денег не выводил, в апреле после одной из ставок букмекер заморозил аккаунт и начал запрос документов для верификации, при том что на счету было всего 11000рублей. Предоставил фото кучи различных документов, затем был запрос на фото на фоне переписки с бк с паспортом и другими условиями. Я выслал несколько фото, им все не так, то там засвечено, то тут. Сил бороться уже нет , я предложил им пройти видеоверификацию, толка никакого нет. Прошу помощи в разморозке счета.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день. делал ставку на Чемпионат Австралии, Премьер-Лига Виктории, женщиныБуллин Лайонс (жен) - Эмерджинг Матильдас (жен). Ставил всего какие-то 200 рублей, на фору2 (+2) при счете 2:0, уже в конце матча где-то на 75 минуте. Закончили так и 2:0, но возврата не поступило. Ставка просто исчезла, ахах, как будто её и не было) Как-бы 200 рублей не страшно, но сам факт обмана на лицо. Поддержка бесполезная, сидят, мол так и так, невозможно ничего сделать. А до этого были хорошие заходы с высокими коэффициентами, и, видимо, БК решила тем самым хоть сколько-то поиметь с клиента. Вот такая вот конторка, шарашкина) Официальная БК 1 лиги)) не лезьте туда, обманут в любом случае😄

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Мне заблокировали выводы. Я выслала 5 фотографий, прошла видео конференцию, где на меня сильно давили и задавали странные вопросы. Затем мне все равно отказали в выводе средств(моих же). Просят выслать в поддержку фонбета ЧУЖИЕ фото паспорта. Это разве разрешено законом? Ко мне они обращаются в 3-м лице вообще. Когда мне выведут деньги? Я и так им проиграла, они и последнее с баланса забрать пытаются себе даже без проигрыша моего....

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Помогите пожалуйста разобраться с БК ПариМатч . Не понимаю по какой причине заблокировали вывод средств, 16 Мая поставил рублей в лайв на баскетбол Турции на 3 период,тотал меньше и ставка зашла , начал выводить руб. запросили повторную идентификацию , сквозь зубы послал все фото , сказали ждать 7 дней , уже прошло 7 дней , денежные средства не поступили на карту , подскажите кому обращать , ехать в органы писать заявление и что мне нужно подготовить перевод от Цуписа скриншоты , видео?просто первый раз такое , подскажите ,спасибо заранее

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

На постоянные доп документы всё отсылал, попал на стандартную проверку на 30 дней. Прошел верификацию, завтра закончатся 30 дней, а счет как был заблокирован, так и остается. От Леона никах известий

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, случай произошел как и всегда на Винлайн без вариантов, в мае 2023 года выиграл сумму в 279000 рублей, вывели 60 тысяч, после обычных достаточно проверок бк Винлайн решили заблокировать мой аккаунт на год, и вот спустя год я измученный вопросом когда же я получу свои деньги захожу на аккаунт, пробую вывести средства, следуют проверки по видеозвонку, прошел, после оставили вывод на реквизиты , поставил первый, ждал сутки отменили и запросили документы, все отправил, все проверили, оставили вывод на цупис, сейчас появляется ошибка 39, ставлю на вывод меньше 15000, рассматривают и не выводят, прошу о помощи легалбет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировалась в БК Леон в марте 2024 года, пополнила депозит на 100 тыс. Повезло выиграть 3 пари, в результате чего игровой баланс увеличился до 571 тыс, при запросе на вывод средств операцию отклонили, началась проверка 30 дней. После было проиграное пари и баланс составил 471 тыс.р. Далее года ответила на видео звонок, предоставила все требуемые документы, отвечала на вопросы. Допускаю что на какие-то вопросы касаемо операций могла ответить не точно, так как прошло больше месяца, а историю операций и пари удалили. После мне в письме сообщили что проверка не пройдена и все пари отменены игрой баланс уменьшили с 471тыс до 96425р., чем присвоили с моего счёта 374575р. И это с момента ставок больше месяца прошло, до запроса на вывод вопросов к пари у БК Леон не возникало, с удовольствие рассчитали и проиграную ставку в 100тыс. Обратилась в СРО и лицензирующий орган в ФНС, пока ожидаю ответа. Рекомендую не обращаться к этим мошенникам. Прошу Легалбет при возможности посодействовать в возврате денежных средств.P. S. При возникновении у граждан подобных ситуаций не ждите месяц или два которые требует БК, данное время затягивается для того чтобы у вас не было возможности собрать доказательства. По счастливой случайности у меня остались скрины ставок и электронные чеки в почте. Так как историю чистят и удаляют полностью.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте вчера столкнулся с проблемой вывода средств в дальнейшем для вывода мне нужно было пройти верификацию все данные что они требовали предоставил, пока не попросили выслать фото себя с паспортом на фоне их сообщения, много фото было отправлено сейчас тупо игнорируют и пишут Ваш запрос передан специалистам, ожидайте ответ помогите пожалуйста...

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 174

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация