Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

5 марта ограничили выплаты и ставки, написали что счёт на проверке, прошло 8 дней ни ответа ни привета

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Порезали лимиты и заблокировали счет 13 октября 2023 на 60 дней. Блокировка висит до сих пор, деньги не отдают! Кормят продлениями от СБ, но судя по всему на мой аккаунт сб забила

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Добрый день, ставил ставил и в определенный момент аккаунт порезали и потребовали верификацию. Отправил фотографии паспорта, карты и селфи с аккаунтом. В итоге меня заблокировали на 60 дней на проверку. Понимаю, что такие правила, но очень неприятно. Прошу вашей помощи, чтоб БК Зенит хотя бы не мусолил эти 60 дней(а читая тут жалобы, ещё могут продлить на +60), а сработал быстрее, так как всё-таки никаких правил я не нарушал. Надеюсь, Ваша помощь простимулирует их)))мой аккаунт 1202028Заранее, спасибо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я спокойно ставила на бк Пари в феврале 2024 года, вдруг мне прилетела верификация на аккаунт, я прислала все фото, сказали ожидать 7 дней, после чего сказали явиться в Москву в ППС, у меня нет ни времени ни желания, ни денег туда ехать. На моем счете сейчас 26550 рублей, прошу либо их вывести, либо аннулировать пари и вывести сумму депозита. На видеоверификации я писала что согласна им. Они отказались и говорят надо ехать. Скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Мне была назначена, подтверждение личности на аккаунте. Все нужные документы я отправил, сказали нужно пройти видео конференцию со спортивным аналитиком. Нажал кнопку принять вызов по what’s app в течении 15 минут, идет третий день, никаких звонков не поступало. На сообщения и звонки в поддержку один ответ, ожидайте с 9:00-18:00 по мск времени, конкретного времени или регламента у них нет. Ждать целыми днями у телефона возможности не имеется.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Все как у многих , по началу все было отлично , заводил деньги на баланс, выплаты и тд) а теперь без причины, ошибка при выводе и общение со службой поддержки. Пригласили в ППС , я объяснил что я с Крыма, и у нас тут нет клуба компании Лиги Ставок! Попросили прислать копию паспорта , заверенную нотариусом. Данное требование считаю не приемлемым, опасаюсь за утечку своих персональных данных. Я не знаю кто и как затем может воспользоваться моими документами, вариантов масса. Во вторых, при пополнении с меня такое не просили, я бы точно не задумываюсь даже не пополнял бы! Почему я сейчас должен рисковать своими документами, тратить деньги и время на нотариуса? Как деньги завести на баланс так без проблем, и нотариус никакой не нужен ничего, а как вывести свои деньги, ты должен свернуть горы….Прошу уважаемую администрацию Легалбет помочь мне пройти любую форму верификации онлайн , почитав отзывы видел , что с вашей помощью такие прицинденты были. Заранее спасибо 🙏

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

***** жулики, обманывают игроков с бонусами, выполняешь условия и ничего не начисляют, отвечают какой-то бред про тактику игры, которая им не понравилась, какая их тактика устраивает? Проиграть как можно больше денег? 100 процентов мошенники!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Уже полгода не рассчитывают ставку. Если с ней была ошибка в коэф. пусть просто рассчитают как возврат (сама ставка выиграла). Они намеренно не рассчитывают и по сути удерживают мои денежные средства уже полгода.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день, аккаунт у меня более года. Год назад делал ставку и благополучно её проиграл, в недавнем времени сделал ставку на такую же сумму и выиграл. Хотел вывести с выигрыша менее 10% , а на остальные далее играть. Выплату тут же заблокировали, прошёл видео верификацию по телеграмму, затем фото верификацию согласно требованиям БК, потом назначили ещё одну видео верификацию по скайпу, вчера я её тоже прошёл, так же показывая всё свои документы, карты и прочее. Ответил на всё вопросы. Теперь требуют явиться в ППС который находится в Москве, я службе поддержки объясняю, что физически не могу приехать, от меня до Москвы без малого 5000 километров. На что мне БК предлагает написать заявление на аннулирование ставки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Поставила ставку на матч ЦСКА Ростов на количество офсайдов ,тотал больше 6.5 а рассчитали как итог 5. 1. Офсайдов было 7. Смотрела трансляцию и есть все скриншоты офсайдов.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Пополнил легальный бк «бетбум» и через 2 минуты захотел вывести 2% от пополнения, но вывод был отменен, после еще 3 попыток на разные суммы, всё было отменено, но по разным причинам, написал в поддержку, сказали по правилам надо отыграть 100% от депозита, на вопрос что это за правила и почему на протяжении почти года я всегда мог выводить без отыгрыша, а щас нет, мне ответили что это правило было всегда и работает для всех без исключения, я сразу прислал на почту видео где мой друг сделал депозит и без склеек сразу вывел деньги без отыгрыша, поддержка ответила что они не дают пояснение за других, но правила едины)

Комментарий администратора

Игроку нужно выполнить оборот депозита предусмотренный правилами.

Добрый вечер, выиграл деньги и сразу запросили документы(27 февраля).Отправил все необходимые документы, проверили спустя неделю. Далее высветилась видеоконференция.На следующий день нажал на кнопку принять звонок в течении 15 минут. Целый день ждал, так никто и не позвонил. На следующий день позвонили, но я был на работе. Сегодня (12 марта) заказал звонок, опять прождал целый день, так никто и не позвонил. Помогите решить данную проблему с видеоконференцией.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, назначили дополнительную подтверждение личности . Где запрашивают ,фото договора с оператором сотовой связи . Договор составлялся больше 10лет назад и он соответственно давно утерян , написал в службу поддержки . Предложили заказать выписку по номеру , с печатью и росписью сотрудника . Все запрашиваемые мной в салоне документы не подходят под условия которые мне назначили в БК бетбум . Остальные документы , банковская карта , паспорт и все документы имеются .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Отправил необходимые документы для прохождения верификации. Через неделю высветилось что нужно пройти видеоверификацию со спортивным аналитиком. Написано было что звонок поступит в течение 15 минут. Это был понедельник (). В итоге звонок поступил только в среду (). Именно в тот момент не смог ответить из-за работы. После этого, звонков больше не поступало. Прошла практически неделя с того момента. Каждый день писал в поддержку и спрашивал когда поступит звонок - каждый раз был ответ что до конца для или в рабочее время с 09:00 до 18:00. Но так и не позвонили ни разу. Помогите разобраться в ситуации. 🙏🏻

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! В начале 2024 года не дали вывести деньги на карту, хотя всегда все было успешно. Прошла видеоконференцию, приложила все документы. Все равно не дали вывести, надо было переводить на кошелек ЦУПИС. Потом еще нужно было приложить документы. Все сделала. Ждала звонка подтверждения месяц, писала каждый день. Звонок состоялся, не сильно успешно по их мнению видимо раз меня заблокировали без объяснения причины вообще. Я так понимаю, что вообще всех подряд можно блокировать и не возвращать выигрыш. В чем проблема до сих пор не понимаю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Открыл счет ещё осенью 2023 года, ставил в основном на хоккей и индивидуальную статистику игроков сравнительно небольшие деньги. Все было достаточно успешно, затем сделал небольшой перерыв от ставок, и под Новый год опять решил попытать удачу. Ставил на статистику в разных видах спорта, и с 202 тысяч заработал 212. Затем начался кошмар, с которым я хочу разобраться благодаря обращению через Ваш сайт. Сначала мне отказали в выводе средств, и затребовали видеоверификацию (это заняло около двух недель из-за новогодних праздников). Затем, по её результатам было вынесено отрицательное решение, и меня потребовали явиться в единственный ППС в Москве. В это время, я находился в Сербии, и никак не мог этого сделать. В итоге, прошло ещё почти два месяца, в ходе которых Пари фактически заморозил мои средства, в то время как их служба поддержки фактически угрожала их конфискацией. Я предложил договориться о возврате депозита, не претендуя на эти жалкие 10 выигранных тысяч, ответом на это был игнор. ПДФ с файлом прилагаю. В феврале, я прибыл в офис и прошел последний круг ада (как я думал), но не тут то было, последний этап верификации может длиться любой срок, по усмотрению конторы. Всё было бы не так страшно, если бы по состоянию здоровья мне срочно не понадобились деньги, необходимые для продолжения моей нормальной жизни. Следующий этап - ограничение вывода 1000р в день, насколько я слышал от других игроков. Ваш сайт - последняя надежда решить этот спор в досудебном порядке. Никому из игроков в здравом уме не могу порекомендовать данного букмекера, если вы не хотите бегать как идиот за мошенниками, придумавшими 1000 и 1 способ не отдавать ваши законные средства. Прошу не указывать "вне компетенции" на данную жалобу, так как здесь мне фактически отказывают в возврате депозита, угрожая его конфисковать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день! Прошу помочь в разрешении, вернее в ускорении процесса проверки счета, по правилам БК Леон, проверка проводится до 30 дней. С моей стороны, на мой взгляд, нарушений не зафиксировано. Что так долго можно проверять, почему то заблокировали счет, для верификации отправил затребованные документы. Верификацию прошел. Пополнил счет со своей карты, на которую и хотел вывести средства. Но бк почему то заблокировали счет. Отвечают дежурными фразами. Когда проверят не понятно. Дали бы ответ, да нет. Просто интересно дадут ли мне вывести честно выигранные средства или нет. Больше думаю с ними связываться не буду. Номер счета 64570194.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Был отыгран фрибет 500р, после вывода стредств произошла отмена операции, позже произошла коррекция со счета и списане всех средств.

Комментарий администратора

Фрибет аннулирован в соответствии с правилами акции.

Доброго дня! Все как у многих, по началу все было отлично, моментальные выплаты и т.д. затем ошибка при выводе и общение со службой поддержки. Пригласили в пункт приема ставок, в моем городе его нет и ближайший на большом расстоянии. Попросили прислать копию паспорта, заверенную нотариусом. Данное требование считаю не приемлемым, опасаюсь за утечку своих персональных данных. Я не знаю кто и как затем может воспользоваться моими документами, вариантов масса. Во вторых при пополнении с меня такое не просили, я бы точно не задумываясь не пополнял. Почему я должен сейчас рисковать своими документами тратить деньги и время на нотариуса? Прошу уважаемую администрацию Легалбет помочь мне пройти любую форму верификации онлайн, почитав отзывы видел, что с вашей помощью такие прицинденты были. Спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошу помочь в решение вопроса блокировки аккаунта. В период с 29 февраля по 1 марта было сделано ряд ставок с начальной суммой на аккаунте около 150 тысяч рублей. Ряд ставок зашла, а ряд нет. В итоге на утро 1 марта на аккаунте осталось 287 679 рублей. Которые я благополучно захотел вывести. Сначала около суток висел платеж в статусе «ожидает вылпаты». Дальше начался какой то цирк. Сначала потребовали фото карточек с которых были произведены оплаты. Далее, были запрошены выписки, которые я сделал онлайн. Поддержка сказала, что такие выписки не подходят, надо оригинал. Просидев всю субботу в очередях за выписками, я их все таки получил и отправил в поддержку. После часу мой аккаунт разблокировали и тут я подумал, ну наконец то и решил вывести деньги. После 15-им минут совершения выплаты приходит сообщение о том, что аккаунт снова заблокирован и проходит проверку. При этом всю историю ставок стерли. По запросе истории служба поддержки мне отказало. Необходимо пройти 7 кругов Ада, чтобы забрать свои денежные средства. Прошу помочь в решение данного вопроса и ускорить процесс проврки

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, поставил на теннис на матч Кэмерон Норри, Гаэл Монфлис на победу второго с коэф. 1.7 Поставил 199 000 руб. У Монфлиса шла хорошо подача, было видно, что парень заберет один геём в 3-ем сете и Норри поплывет. Так и получилось, ставка сыграла. На баланс упало 338300. После этого решил вывести денежные средства, через 5 минут приходит уведомление о том, что выплата отменена. Попытался вывести еще раз, написано связаться со службой поддержки. Пишу в службу поддержки, где мне сообщают, что аккаунт проверяется службой безопасности. (я не против проверок, если это необходимо для легальности аккаунта - без проблем). Проблема в том, что служба поддержки назвала срок проверки аккаунта 90 дней. Ни в одной нормально легальной конторе нет таких сроков, максимум 30 дней, при этом обычно проверки делаются быстрее. Прошу помочь с решением данного вопроса

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте начал выводить деньги заморозили сказали пройти верификацию скинул все фото сказали ждать 7 рабочих дней прошло 9 рабочих дней писал в тех поддержку не ответили помогите пожалуйста разобраться с этой проблемой

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Предоставил все документы. Жду звонка. Первый раз я начал скачивать ватсап, нажмал кнопку принять звонок. Но не смог войти, потому как ватсап выдал ошибку и сказал ждать 2 часа. Потом на протяжение 2 недель писал в ТП для повторного звонка. Говорили ожидается, но звонка не поступало. Потом вообще отвечали что у меня не установлен Ватсап. Я кидал им скрин с ватсапом. Просил друга позвонить, он дозванивается, все нормально. От бетбем звонок не поступал. Долго ругался, в итоге ТП меня вообще заблокировала.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сначала две недели искал документы, которые уже никто не дает, по требованию БК. Требовали справку на которой будет одновременно мои ФИО, адрес, печать организации и подпись сотрудника выдавшего справку.С 2024 года выписка из домовой книги существует только в электронном видел, ее они отказываются принимать, хотя там есть номер для проверки на сайте правительства москвы. В банке таких справок стандартных тоже не существует, ходил в несколько отделений. Удалось получить нужную справку лично договорившись сотрудником банка, предоставил все документы и БК подтвердил получение. На текущий момент проверка всё еще идет и срок называть отказываются даже приблизительный. Что мне делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Вчера я столкнулась с такой проблемой, что мне отказываются выводить деньги, просили обратиться в службу поддержки. Спустя длительное время они мне ответили: «Нужно подтвердить личные данные в ППС». Там, где я живу, нет их ППС, а ближайший в 300 км от меня. У меня нет такой возможности пройти верификацию. Потом попросили нотариально заверенную копию паспорта. Чтобы нотариально заверить это нужно заплатить нотариусу, как минимум, 1500 рублей + за отправку по почте, так же я не хочу отправлять свои личные данные по почте, т.к. опасаюсь за утечку персональных данных. Вдруг письмо не дойдёт или попадёт не в те руки, всякое может быть, я не доверяю этому. Я писала, что могу удаленно пройти, онлайн, фото паспорта скинуть и т.д. Но мне отказали, ответив, что только эти 2 варианта доступны. Легалбет, прошу Вас, пожалуйста, может вы как-то можете подействовать на них. Я читала много отзывов и видела как вы большинству людей помогли с подобной проблемой. Надеюсь, что и мне сможете помочь! До этого я играла, практически, год и никаких проблем не возникало, а тут на тебе… Заранее благодарю Вас за помощь!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, бетбум заблокировал аккаунт, запросил документы . Документы приняли , сказали ждать видеозвонка через 15 минут, в итоге позвонили через 3 часа, звонок почему то пропустил, хотя телефон под рукой был всё время. Теперь заказываю повторный звонок уже неделю, говорят ждите звонка с 9 до 18, каждый день одно и то же. обещали позвонить до конца рабочего дня и не позвонили, сегодня, опять ждите пишут. Отправил на почту им письмо в чате и звонил на горячую линию

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, ставил ставку 9 марта ф2(0) на футбольный матч Хенераль Кабальеро u19 - Серро Портеньо u19, ставил когда команда проигрывала 1-0, во втором тайме первая команда получила красную карточку, и в конце матча вторая команда отыгралась и вышла вперёд, после матча , мне сделали возврат, хотя моя ставка сыграла, написал в их поддержку, сказали, что матч договорной и счёт был известен за ранее, но так можно любой матч отменять, чтобы просто не платить, почему они тогда вообще давали ставить этот матч и возврат сделали только после матча, а не сразу после ставки, это полный беспредел, помогите разобраться и получить свой выигрыш, я ставил честно, и рисковал своими деньгами, и честно хочу получить свой выигрыш, мой номер счета 199064

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.