Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

состоялся матч Локомотив -Спартак , ставка была сделана на индивидуальный Тотал офсайдов локомотив тб1,5. Фонбет рассчитал как проигрыш , остальные бк рассчитали в+. На всех ресурсах у локо 2 офсайда , смотрел трансляцию и четко видел что Локо попал 2 раза офсайд!

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день. Сделал платеж 9999 рублей. Сначала снизили лимиты до 100 рублей, потом я сразу закал все деньги что были на счету, и меня сразу заблокировали. Говорят фоткайся с паспортом всяко разно))) И главное договор с оператором у меня корпоратив от компании и у меня его просто нет... Прошу разобраться и помочь в данной ситуации (номер транзакции 140702493) В данный момент весит что идет проверка документов, в принципе это можно расценивать как кражу денег...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, сделала ставка на удары в створ тотал 9.5 больше на матч РПЛ (Спартак-Ростов) и в очередной раз наткнулась на некорректный расчет, в очередной раз не засчитывают откровенные удары и не рассматривают жалобу, а только отвечают шаблонными ответами, я весь матч смотрела трансляцию и на счет в лайве по ударам в створ как считает Пари, так вот опять проигнорировали чистый удар в створ, я готова предоставить тайминг всех ударов, но они не рассматривают, помогите пожалуйста добиться справедливости, я готова все доказательства предоставить, там все видно и очевидна ошибка в расчете, я без оснований никогда не обращаюсь, я за справедливость

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Вчера закинул денег в эту бк,не играл там месяца 3 ,сначала проигрался,потом ещё закинул и вывел 15000 после этого началось, документы спрашивали , паспорт недействительным стал,потом военник скинул в пункт приема ставок нет возможности зайти в ближайшие месяцы ,все вроде поняли,начали по картам спрашивать выписки,по одной дал,но другая была утеряна и заменяна на карту с другим номером,в Сбербанке онлайн только история операций с ней ,я им скрины дал,у меня кроме вайфая тут нет ничего и в сбер я не позвоню,ну вроде поняли,целые сутки с ними общался,вся история есть,одно и тоже писали,просто издеваются,да и я вообще через Сбп пополнял карты ВТБ,про нее вообще не спросили,все скрины есть,все могу дать,ставки там все нормальные ,номера пари удалили,бонусы тоже,скрины все предоставлю

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, в конце мая мне перестал быть доступен вывод средств обратился в тех поддержку, началась верификация которую спустя 2 месяца многочисленных запросов фото, мне сказали что должен пройти видео верификацию. Прошел ее на на мой взгляд отлично, затруднился ответить может быть на 1-2 вопроса, и то только по тому что прошло уже 2 месяца с начала верификации, а некоторые ставки я ставил вообще 4 месяца назад с момента верификации. Дальше со стороны администрации начались откровенные издевательства, меня начали принуждать признаться в том что мне кто то подсказывал ответы во время верификации, и что у них на записи все это слышно, что есть полная чушь. Я попросил прислать мне видео, получил отказ, предложил пройти верификацию заново, получил отказ. Вот уже пол года меня просто игнорируют и ничего не отвечают. Прошу помочь разрешить данную ситуацию

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте, столкнулся с беспределом от БК БАЛТБЕТ! Зарегистрировался с промокодом и начал делать ставки, отыграл почти бонус, сделав очень много ставок, осталось буквально совсем немного и букмекер ограничил мне ставку до 1 рубля! Это как вообще называется? И так максимальная ставка была 1000, а теперь вообще не дают делать ставки. Прошу помочь мне добиться справедливости, пусть хотя бы до 1000 вернут лимиты чтобы я мог отыграть бонус, который я отыгрывал неделю!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Зарегестривовался я значит в лиге ставок попытался вывести стредства мне заблокировали акаунт за то что не прошел Индефикацию пытался 5 раз

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал две ставки на событие, идентичные. По итогу отказ одного игрока, не доиграли первый сет, счет 5:6. Одну ставку контора расчитала как возврат, другую как проигрыш.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Не правильно рассчитали ставку ссылаясь на (ставка после начала события) бокс, я им предоставил все скриншоты, что я прав Вот ссылка события, я ставил ничью. Событие было на Ямайке по их времени в 07pm et это означает 19ч00 ч, а в Москва на 8 часов в перед соответственно 4ч утра по Москве, букмекер переправил на 2ч по Москве и не предоставляет никакой информации

Комментарий администратора

Ставка принята до фактического начала события. Согласно правилу 4.1 ставки в таких случаях должны рассчитываться в обычном порядке. В расчете ставки выигрышем букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, поиграл в винлаине, остался в жутком минусе, решил вывести средства, начались "проверки".Отправил всё что они просили, ставлю на вывод средства -ошибка 39 выходит. Почитав жалобы игроков сделал вывод, что эта ошибка для тех, кто не угодил букмекеру.Самое смешное, что минус жуткий, дико не везло. Пора уже делать петицию или подсадных уток типо Генича с матч ТВ заставить тут поиграть и вывести деньги без ошибок, ожиданий и издевательства, ни на что не надеюсь, но вдруг поможете ускорить процесс. Спасибо

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

здравствуйте вчера пополнил счет в этой бк и сделал две ставки, ставки рассчитали возвратом ( причина некорректные коэффициенты) после чего не дали вывести деньги со счета и сказали что нужно их отыграть, хотя по логике при возврате деньги умножаются на 1х коэффициент и можно выводить надеюсь вы поможете добиться расчета ставок победой на этих бк номеров пари у них нету, но скриншоты все сделаны

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Здравствуйте. Букмекер ограничил лимиты ставок до 100-300р и вывод средств, и запросил "повторную верификацию" с видео звонком. Прошёл. Уже почти 2 недели последовательно отсылаю разные фотографии (селфи, документы и тд). После последней отправки документа уже пару дней никаких новостей, изменений. Помогите решить проблему. Иначе видимо очень "надолго" затянется процесс.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

букмекерская контора fonbet используя неактуальную статистику неправильно рассчитала моё пари по ударам створ команды Краснодар На просьбу сделать перерасчёт они не делают просьба помочь мне с перерасчётом, на сайте у них четыре удара в створ по телевизору показывали пять ударов створ А в расчёте они используют фейковую статистику три удара в створОбманным путем не рассчитывают пари

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Во время отыгрыша бонуса Паримания с активны. Бонусным счетом резко аннулировали его без объяснения причин

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте. Было принято пари на 80 минуте матча Локомотив - Ахмат: выход мед. бригады на поле >(1.5). На 90 минуте матча игрок Ахмата получает травму, но из-за крупных планов и повторов моментов, выход мед. бригады остается за кадром трансляции. Мне удалось увидеть как на 90:24 по трансляции матча оказывается помощь игроку на поле (см. скриншоты 1,2). Далее, на 91:35, видно, как после розыгрыша стандартного положения, игрок просит главного судью выпустить его на поле (см. скриншот 3) и выходит спустя несколько секунд. Мною было составлено несколько запросов по расчету пари, но оба они закрыты с пометкой решено. Считаю, что пари рассчитано неверно, а факт выхода мед. бригады проигнорирован в лайв-линии. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Расчет ставки некорректен. В перерасчете букмекером отказано.

В случае отказа игроков в фонбете ставка расчитывается возвратом

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

И снова всеми любимый фонбет. В экспресс включил ставку на матч РПЛ Факел-ЦСКА - фолы ИТБ2 11.5. Фонбет, разумеется, расчитал как 11 фолов. Во всех источниках 12. Фонбет как всегда присылает нарисованный скриншот с сайта imgur (сайт специализируется на приколах, фотоколлажах и тд). Дальше начинают ссылаться на runningball, на котором обычному смертному бесплатно ничего не найти. Я так понимаю, что это 2 абсолютно разных источника. Те официальные источники, которые указаны у БК в правилах они, почему-то, игнорируют. Прошу помочь восстановить справедливость. Дело не в деньгах, а в отношении. Это вопрос принципиальный.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

При счёте 1:1 футбольного матча было сделано две ставки на вторую команду. Матч завершился победой второй команды со счётом 1:3. Контора написала отмена ставки.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом по причине того, что совершены по зависшей линии. На момент принятия Херенвен уже вел в счете. Возврат в рамках правил.

По непонятным причинам отменили ставки , по которым я должен был выиграть

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом по причине того, что совершены по зависшей линии. Первая ставка принята после назначения пенальти. На момент принятия остальных Херенвен уже вел в счете. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте. Возникла неприятная ситуация при взаимодействии с БК Балтбет, было три ставки, две проигранные и одна выигрышная, сумма выигрыша составила 102500р, при попытке вывести средства сначала не дали этого сделать (данный функционал не доступен), далее последовала блокировка аккаунта, в чате поддержки и на горячей линии операторы обучены говорить, что необходимо писать на почту, что я и сделал, мне назначили верификацию (очень странно, но ладно) верификацию по видео связи прошёл, на вопросы ответил, попросили выписку, с печатями, подписями, реквизитами и персональными данными, девушка в банке удивилась, но смогла сделать мне выписку по всем требованиям. И вот я отправил эту выписку и мне сказали срок рассмотрения от 14 дней, Прошло больше 14 дней, никакой информации не поступает. Я ставлю 4 года. В разных БК, с таким столкнулся впервые, понятно на что рассчитано, но я ничего не нарушал, и свои ЗАКОННЫЕ деньги отдавать не собираюсь. Помогите с этим вопросом

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Поставил ставку после верификации не дают вывести, сделал все, что требуется скинул все данные доказал, что я это по видеозвонку, заставляют ехать в офис в Москву, хотя знают что я живу на дальнем востоке

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

25 октября мне заблокировали аккаунт. Я не понял что произошло, позвонил в поддержку, сказали на почту выслали инструкцию видеоверификации. Дал все запрошенные документы, с горе пополам дождался видеоверификации. Видеоверификация прошла комфортно, спрашивали с начала данные об аккаунте , естественно я все знаю , вплоть до первого пополнения 1.5 года назад. В итоге проходит неделя и спрашивают данные о второй карте , которой я как раз таки пополнял пол года назад. Сумма относительно остальных отзывов не самая большая , может 20-30к лежит (играю на нескольких БК) , но прочитав отзывы , как людям блокируют аккаунты , рассчитывают игры к кф1 - становится не по себе. Прошло уже 16 дней с момента блокировки аккаунта. В начале при отправке нужных документов отвечали быстро , а как запросили карту - уже сутки прошли.Номер аккаунта : 447921007 Помогите разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил ставку в лайве, ставка дошла, прошло 2 суток, расчета нет. Звоню в поддержку, говорят ждите, расчет будет в течение 365 дней и тут я уже не выдержал. Вот официальный источник Почему расчет 365 дней? Вы о чем? Это вообще как? Вы удерживаете не только выигрыш, но и денежные средства клиента. Это вообще что такое? Тут я действительно в замешательстве, благо сам живу в Москве, если проблема не решится поеду в ппс, перережу все мышки, чтобы никто в этой помойке не играл.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

09 ноября завёл 10000 тысяч рублей для ставок в лайве.Сделал ставку в лайве в размере 6622, после чего появилось ограничение по суммам ставок и ставка сама не рассчитана (обещают рассчитать через год только), ну допустим. Сделал ещё несколько ставок по 100 рублей, получился остаток 3410 рублей. Сначала затребовали повторную идентификацию по видеосвязи. Показал себя, паспорт, загранпаспорт. При выводе средств не предлагалось выводить на карту, а только на банковский счёт. Срок до 10 дней с использованием СБП. Допустим. Через сутки запросили ещё фотографии паспорта и фото карты, чтобы были видны данные. Предоставил. Спустя время требуют фото бумажного договора с печатью на карту, которого у меня нет. В службе поддержки можно пообщаться только с ботом. По телефону робот говорит, что операторы заняты, обращайтесь в чат.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, контора Винлайн вернула пари в обработку, запросила повторную идентификацию которую я прошел, после этого сказали о том что могут расчитывать ставку в течении 365 дней. Обнулили и закрыли доступ в бонус-клуб! Не мало денег я занес в эту контору, а в случае выигрыша даже рассчитать не могут и придумывают разные причины, служба поддержки на звонки не отвечает, по почте отвечает бот как и в чате!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я поставил 4 ноября на Ахмат 25 тысячи что в первом тайме забьет гол! И они забили гол! Они сперва выдали мне денег и я успел сделать из выигрыша 3500 ставку, потом они добавили две мои ставки которые прошли не рассчитанные, и счет мой винлайне теперь в минусе -2500! Потом потребовали повторную верификацию прошел, и мой выигрыш стоит нерасчитанный, я обращался тех поддержку но сказали рассчитают 365 дней, когда я проигрывал такое не происходило а когда я выигрываю блокируют выигрыш! Я прошу содействовать и помочь мне я считаю что со мной обошлись не справедливо, спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

после запроса на вывод средств ,заблокировали аккаунт. Связалась с службой безопасности на момент обращения на счету было около 14т рублей. Очень долго отвечали. Попросили ряд документов которые я предоставила. После этого запросили видео верификацию. После ее прохождения через 10 дней прислали сообщение о том что пересчитаем все ставки с коэффициентом 1, аккаунт разблокировать не будут и никакого возврата средств, сославшись на пункт правил 3.2.8. И никакой дополнительной информации, за что именно и тд. Под этот пункт можно что угодно написать.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.