Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Делал ставки, поднял 36814 рублей, по итогу у меня запрашивают видеоверификацию, которую я успешно прохожу. После этого 27 октября пытаюсь вывести деньги и пишут что я не могу это сделать, нужно обратиться в тех. поддержку. После обращения у меня запросили фото монитора с курсором на тексте, фото с паспортом, фото паспорта на просвет, все сделал и выслал. Попросили ожидать, прошло полторы недели и мне отвечают "Максим, вам было отказано в игре на нашем сайте без объяснения причин в соответствии с пунктом правил . Согласно пункту правил 2.4.5, Букмекерская компания аннулировала ваши пари. Вы можете вывести денежные средства тем же способом, которым пополняли. Правила и условия доступны по ссылке: " После этого мой баланс становится 0 и в истории ставок написано "Списание денежных средств по аннулированным пари"Позвонил им в поддержку, мужчина сказал что видеоверификацию и доп. проверку я успешно прошел, но заблокировали меня по своему усмотрению... Как мне вернуть свои деньги?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Система прошла ставил 200 р 17из 20 Должны были выплатить 10560р изменили кэф и мне пришло всего 7 руб это мошенники!!!!!все доки есть буду подавать в суд

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте!2 октября поставил 7 платежей на вывод 6 выводов по и 1 вывод . Аккаунт отправили на верификацию, все документы предоставил, ждал проверку 5 рабочих дней. Далее попросили дополнительные документы, все отправил, опять ожидание теперь уже 6 рабочих дней. После проверки документов сказали нужно пройти видео верификацию, все прошел 23 октября. Ждал ответа по верификации и пока сам не начал писать подвижек не было. 26 октября сообщили, что верификацию прошел. Сказали все платежи в обработке ожидайте 60 суток с момента прохождения верификации. Назвали дату 23 октября, именно с этой даты 60 суток. Я и так со 2 октября жду вывода, пройдя все проверки букмекера. 26 октября поставил еще одну сумму на вывод 4286 рублей и они тоже не поступили. Не понимаю в чем проблема обработать платежи, как обычно. Все процедуры проверки мной были пройдены. Посодействуйте в ускорении процесса вывода так как там не только выигрышные деньги, но и депозитные которые мне сейчас очень нужны. Может хотя бы один платеж обработают без такого длительного ожидания. С Единым цупис связывался они видят мои платежи и ждут только подтверждения букмекера. Надеюсь на Ваше содействие и помощь в решении данной ситуации!Не смог загрузить все фото общения с букмекером

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток, Уважаемая Администрация ЛегалбетПрошу рассмотреть ординар от В матче Брагантино : Флуминенсе была сделана ставка «В матче будет использован видеоповтор VAR — Нет”Вот ссылка на матч: …Время на видео 1:58:58 на данном эпизоде видно что нападющий находится в метровом офсайде , игрок забивает но радости на его лице нет , игроках команды тоже , фактически момент был доигран после поднятия боковым арбитром флажка, из-за шума он доиграл этот момент.Прикрепил правила букмекера первые два пункта не подходят(Личный просмотр главным арбитром эпизода на монитореVAR.Знак «прямоугольник», нарисованный главным арбитром в воздухе.)Графика в трансляции, содержащая слово VAR, относящаяся к спорному моменту и показанная строго в момент остановки игры.В другом пункте указано:Не учитываются следующие обращения к VAR:Повторы автоматической и полуавтоматической системы определения офсайдов, помеченные графикой VAR: offside,no offside, onside.Графика в трансляции, содержащая слово VAR, показанная после возобновления игры.«Тихая проверка» VAR. Главный арбитр ведет переговоры с судьямиVAR, но в трансляции не появляется графика, относящаяся к check, Penalty check, Red card check и т.д.Повторы автоматической системы определения пересечения мячом линии ворот.В данном эпизоде была задействована полуавтоматическая или автоматическая система определения офсайдов , т.е видно что игрок находился на момент передачи в более метровом офсайде, черным по белому у букмекера написаноНе учитываются следующие обращения к VAR:Повторы автоматической и полуавтоматической системы определения офсайдов, помеченные графикой VAR: offside,no offside, onside.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Аккаунт №3353362. Прошло 60+ дней с момента блокировки аккаунта. Дня 4 назад БК попросила пройти верификацию, я загрузил фото паспорта и мне разблокировали вывод , но проблема в том , что я опять делаю заявку на вывод средств и мне не приходят деньги. Коэффициенты также остались подрезанными… Помогите !!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Более суток назад выиграл экспресс, Фонбет до сих пор не перечислил деньги на депозит, служба поддержки отвечает какой то ерундой на мои тикеты, сумма то всего 441 рубль, видимо дела плохи совсем у компании. Придется искать другого букмекера, уже не в первый раз у Фонбет такое происходит, зачем давать дорогущую рекламу на телевидении, если вы не можете 441 рубль клиенту заплатить?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Добрый день! Сделал ставку, а через две минуты событие исчезло из линии. А через 15 минут событие было рассчитано. Моя ставка не сыграла. Но я считаю, что компания не дала мне возможность следить за ходом события,тем самым лишив меня возможности выкупить или сделать страховочную ставку, тем самым нарушив свои обязательства. Подскажите пожалуйста прав ли я в данной ситуации или нет. Спасибо

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Добрый день поставил в лайве 2 ординара на матч Шериф (до19) - Туран (до19) Молодежной лиги УЕФА.Ставка была на фору Шерифа (-2.5) Эти ординары до сих пор не рассчитаны, хотя прошло уже 2 недели.На официальном сайте молодежной лиги УЕФА, есть результаты данного матча, ссылку прилагаю (). Матч закончился победой Шерифа 5:0.P.S.: после окончания матча заблокировали аккаунт с просьбой о верификации, верификацию прошел, проблем не было. Прошу арбитраж Легалбет помочь в решении проблемы с выплатой выигрыша.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Сделал ставку на матч Милан:ПСЖ штанги/перекладины в матче тб 1.5. В первом тайме Усмана Дембеле успешно попал в перекладину, а в конце второго тайма Ли Ин Кан пробил в ближнюю от вратаря штангу, кто смотрел, тот помнит этот обидный удар, но пари рассчитано как проигрыш. Не знаю в чём причина, но перерасчёта не происходит, сумма не важная, но сам факт ошибки расчёта очень печалит.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Номер счета - 27492771 - прошла все проверки мира, никаких правил не нарушила , скинула все документы , не дают вывести деньги уже 8 дней.Им плевать , что у меня кредиты , что я рассчитывала на эти деньги , по сути я ничего и не выиграла , даже не вернула свое , но мне и это не хотят возвращать.Пожалуйста решите данный вопрос , это в вашей компетенции.Никаких правил не нарушала, ознакомилась с ними еще до игры на данном букмекере.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После пары крупных выигрышей 17 октября запросили фотографию паспорта и моего лица, банковской карты. Сразу всё предоставил.После этого отправили счёт на "стандартную проверку" 30 дней. Называют это "Подтверждение личности". При этом у меня на старте полная идентификация на ЦУПИС. Ставки и выводы недоступны. 2 ноября прошел видео-верификацию с сотрудником, ответил на вопросы.Во время видео видеосвязи спросили, почему не жалуюсь в поддержку. У самих в правилах написано, что проверка 30 дней и ускорить нельзя.Но раз спрашивают, значит можно. С момента заморозки счета прошло 22 дня, с момента 6 дней.Прошу уважаемую администрацию помочь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Делал ставки 7 ставкок . Винлайн выплатил их потом вернул в игру. Стал баланс минусовым прошло 365 дней и до сих пор. Винлайн не выплатил пари Здравствуйте. Информацию по вашим ставкам 1271754879 1271728693 1271586515 1271270229 1271233093 1270963489 1270369240. Ставки могут быть рассчитаны в течение 365 календарных дней. Ожидайте, пожалуйста, расчет в течение этого времени.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено. Участие в бонус-клубе ограничено по решению БК.

Доброй вечер!у меня такая ситуация!я выйграла 23000тысячи мне перевели деньги не на мою карту последнии 4 цифры перепутали,говорят что вернуть они не могут,дали номер транзикции и идите в банк!ну я даже незнаю куда идти кому отправлены,помогите решить мою проблему!так нельзя относиться к людям,в банке мне сказали проблему решить может только бк леон

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Заблокировали аккаунт, написали что требуется повторная верификация. На протяжении двух месяцев регулярно нажимаю "Пройти верификацию", но никто не перезванивает. На горячую линию также дозвониться невозможно.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Уже месяц не могу вывести денежные средства из этой бк. Создала аккаунт только и сразу был заблокирован вывод. Куча фотографий и документов пришлось делать и заказывать. Все чего-то не хватало. Потом получила письмо , что документы приняты и тишина. Уже недели три длится процедура верификации. Сколько можно тянуть? Надеюсь администрация легалбет как-то поможет решить вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Данная букмекерская контора заблокировала счет с последующим прохождением видеоверификации. Сегодня пришло письмо на почту, что видеоверификация не пройдена и все мои средства они изымают и аккаунт заблокирован. Каким образом еще доказать, что это мой личный аккаунт и играл на нем только я? прошу администрацию разобраться в этом вопросе

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Прошу оказать воздействие на БК Леон, которые рассчитали выигранную ставку с кэфом 1. Прошу выплатить честно выигранные деньги. Кэф был абсолютно нормальный по всем БК такой

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, хотелось бы ещё обратиться к Вам за помощью. Надеюсь как и в первый раз, мне помогут вернуть деньги. Ставил экспресс из трёх событий 2 зашли и третий рассчитали не правильно. Торонто - Тампа бей броски в створ 62.5 Больше. Смотрел матч и наконец матча был 31-33 по броскам, на др сайтах тоже самое. Другу рассчитали тоже 31-33 в фонбете. Ну винлайн решил по другому и рассчитали проигрышем 31-31 по броскам в створ. Когда им написал, они ответили из нашего источника рассчитано верно. Прошу разобраться в моей ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! Решил первый раз рискнуть, завел 40000, 25000 проиграл, а с 15000 выиграл 119000. 28000 дали вывести потом заблокировали. Прошел верификацию, но деньги зависли в ЦУПИСе. Теперь БК требует договор с МТС, который был заключен в 2005 году. Соответственно его уже нет, а в салоне связи сказали, что ни каких документов, заверенных печатью, они не выдают. Служба поддержки больше не отвечает.Как быть. Номер привязан к Госуслугам, все уже давно проверено перепроверено.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте! Помогите разрешить мой вопрос. Я зарегистрировался и успешно прошёл идентификацию через госуслуги, а также через один из имеющихся способов в приложении "Лига Ставок" (сфотографировал в развороте паспорт, сделал селфи и покрутил головой). Мне стал доступен вывод средств и 3 раза я это делал. Но сегодня почему-то по необъяснимым причинам мне отказали в выводе средств, причина неизвестна. Так мне сказали в чате поддержке и по горячей линии. Посоветовали написать на их "инфо" с описанием проблемы, сказали указать сразу данные (ФИО, дату рождения, телефон, адрес эл. почты) и указать, что я живу далеко от их клуба. В ходе переписки мне пояснили, что необходимо оформить письмо, туда вложить письменное заявление, нотариально заверенную копию паспорта и отправить в их адрес. На каком основании они у меня это требуют, ведь я прошёл идентификацию одним из предложенных ими же способов? И почему наложили ограничения без объяснения причин?! Разве я что-то нарушил?! Помогите, пожалуйста, вывести средства с моего аккаунта, они просто смешные... больше я с этой разрекламированной конторой связываться не хочу, так как они устроили своего рода произвол. Очень надеюсь на вас. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, сегодня зарегистрировался у данного букмекера и внес депозит 6000 и сразу мне приходит письмо с запросом документов, я вообще не понял на каком основании, я не сделал ни одной ставки, начитавшись отзывов и жалоб про бесконечные проверки и запросы кучи документов я принял решение потребовать возврат своего депозита, это мое право и я не позволю издеваться над собой, тем более, что услугами этих непорядочных людей я не пользовался, прошу помочь мне.

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации.

Залил в контору 20к, слил, залил еще 20 слил, залил еще 40к, сделал 170, при выводе 5 тыс запросили верификацию и порезали лимиты в 10000 раз (мин ставка 10 руб). На вопрос на какой конкретно срок внятного ответа не дают, ссылаются на п. 5.3 правил Леон.Организция очень нравится, хочу в ней остаться, как быть? Хочу чтобы все было прозрачно.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Делал ставки в этой БК. Прошёл большой Кэф 17 сентября. Ставил на бой Грассо Шевченко и поставили запрет на вывод денег. Позвонил в службу поддержки. Отправили писать обращение. 18 сентября пришёл, написал. Сказали ждать 30 дней. В начале октября мне блокируют аккаунт. Я звоню опять в службу поддержки, пытаюсь выяснить в чем дело. Как так??? На, что получаю ответ, что ответа по моему обращению ещё нет и мол, ждите. Хорошо, ждём. 15 октября мне приходит смс, что Лига ставок разрывает со мной договор по пункту правил 6.1.1. Забрали деньги на балансе и разорвали договор в одностороннем порядке. Как это так??? Спрашивается... Мы в какое время с вами живём??? Как такое вообще может происходить сейчас??? Самое главное, что они даже не говорят, что именно я нарушил. Я делал ставки! Честно! Я же не виноват в том, что анализирую линию лучше их аналитиков. Так получалось, что я выигрывал. И что??? За что именно блокировка аккаунта? За плюсовую игру??? Ну так, извините. Правилами не запрещена плюсовая игра. Очень не красиво поступает букмекерская контора. Сама нарушает получается собственные правила.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, 24 октября у меня запросили документы для подтверждения личности, паспорт, справки из домовой книги. В течении недели я им отправлял документы, им что то да не подходило. Наконец то 31 октября справки были приняты, и мне написали ожидать. До сих пор ответа так и не поступало. Вывод запрещен,а ставки разрешены! Помогите в данной ситуации!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играю в бк винлайн 2 года,никогда никаких проблем не было ни с вводом не с выводом ,не с порезками.Месяц назад произошла серия плюсов(но в целом аккаунт минусовой,я даже не отбил проигрыши).Запросили фото карты ,фото предоставил,запросили договор на карту,тоже предоставил.При этом порезали счет 100 р ставка макс.Плюнул зашел в вывод средств и обнаружил что выплата доступна только на банковский счет .Запрсил на банковский счет,заявка висела 10 дней(спрашивал у техподдержки вчем дело?отвечали заявка на банковский счет рассматриваеться до 10 дней)прошло 10 дней операция отменяеться ,приходит опять запрос выписки со счета, реквизитов счета,через браузерную версию сбербанк онлайн)отправил приняли,сново запросил на вывод,прошло опять 10 дней ,и снова запросили фото(селфи в одной руке паспорт,в другой бумажный договор с реквизитами счета и печатью,все это на фоне истории ставок на ноуте.Пол дня выполнял их извращенные желания,наконец то приняли.Снова 2023 запросил на вывод.Заявка опять висит на рассмотрении и более чем уверен что через десять дней будет опять какаято ***** .Винлайн просто зажал деньги прям как 1 икс бет себя видут.Прошу вас разабраться с ними.Это какойто беспредел,я считаю что гнать такие конторы нужно из цупис и из россии как 1 икс ставку,мошенники одним словом.Подчеркиваю,я даже не вышел в плюс!!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Несколько дней назад зарегистрировалась в винлайн, пополняла счет не со своей карты, деньги поступали моментально, когда немного выиграла, решила часть вывести, часть оставить для дальнейшей игры. Возникла загвоздка с выводом, т к пополнение происходило не с моей карты. Связалась со службой поддержки, решили этот вопрос. Поставила средства на вывод, но, они так и не поступили на мой банковский счёт, после чего связалась снова с оператором, на что мне ответили, что средства поступают от одной минуты до 10 дней. Вечером того же дня захожу в свой аккаунт , чтобы посмотреть , а он заблокирован, на год, как позже выяснилось. В общем итоге почти сутки операторы тянули время, как будто бы, и по итогу блокировка.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Сообщаю что данной бк нарушаются все их же правила и законы РФ. Мной было сделано пополнение на 150 000 рублей , проставлено ряд экспрессов на общую сумму 100 рублей . Лимиты у меня были снижены до 300-500 руб . При попытке вывести средства поступил отказ , обратился в службу поддержки в ответ получил то что я должен проставить пари на сумму 299800 рублей что бы успешно вывести . При лимитах в 300-500 руб . На просьбу либо повысить лимиты - либо вывести средства - получил отказ . Написал претензию с требованием вывести мои средства по факту «Статья 1102 ГК РФ. Обязанность возвратить неосновательное обогащение.» так как выигрыша на счету не было . Были лишь мои средства . И выигрыша на счету не было никогда . На что опять же получил отказ со ссылкой на правила « мол делаю и ставлю любые ограничения на счёт» , при этом нарушая действующее законодательство . Была написана жалоба в прокуратуру по месту регистрации бк . После этого , минуя процедуру верификации предусмотренную их же правилами они отправили меня сразу для верификации в ППС в Москве ( никаких фото и видео не запрашивали ) просто создали запрос и написали что мне нужно явится. От процедуры верификации я отказываюсь, так как согласно закону я полностью верифицированный игрок посредством единого цупис . На что получил отказ в выводе средств . Далее последует обращение в ген прокуратуру, суд , МВД и запрос на депутатскую проверку бк.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Уже пошел 11й день с тех пор, как мой аккаунт в бк Марафон заморозили. Нельзя вывести средства, хотя абсолютно все документы для верификации загрузил. Служба поддержки молчит, жду разблокировки счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Хочу сообщить, о нарушение БК ПАРИ . Получается мне не объяснили причину, а просто при верификации обнулили все ставки и баланс. Я не могу не выигрышные деньги вывести, ни свои. Просто беспредел.Прикрепляю скриншот. Как это понимать? Никакие правила, описанные там, я не нарушал. И причину не объясняют. Помогите разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 827

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша