Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, 13 сентября мною был утерян телефон с автовходом в лигу ставок( сохранённые пароли). Я обратился в тех. Поддержку лиги ставок для блокировки аккаунта в целях безопасности. На сл день я перепрявязал его на старый свой номер телефона, написал заявление в ппс лиги ставок для разблокировки аккаунта. Документы предоставил. Так вот правил бк я не нарушал, блокировал аккаунт лично, почему так долго затянулся процесс разблокировки. Прошу вас по содействовать в разблокировки. Номер обращения №1751173.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заявку оформил вчера в 13 00 Висит стаиут на рассмотрении уже больше суток. Техподдержки у них нет. Прошу повлиять на них.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, прошу помочь мне в полном беспределе со стороны БК «Винлайн». После нескольких побед на мой аккаунт пришёл бан на год, по прошествию года меня попросили пройти верификацию, я её прошел и блокировку сняли Но дальше они стали просто уничтожать меня, ограничили вывод только на ЦУПИС, но это не страшно. После прохождения верификации одобрили вывод средств на ЦУПИС, ближе к 10 дню после того как я поставил деньги на вывод, вывод средств отменили, а при попытке зайти в бк мне пишет, что мой аккаунт заблокирован и что нужно связаться с поддержкой Когда звонишь в тех поддержку операторы не берут трубки, в чат написать не могу (так как зайти в заблокированный аккаунт просто невозможно), жалобу на почту в письменном виде они не принимают, на почте отвечают писать в чат поддержки Уже 2 месяца удерживают абсолютно все мои деньги, и на балансе и в ставках. Прошу помочь! Ибо это уже никуда не годится, что лицензионное БК позволяет себе воровать деньги своих игроков

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован окончательно, согласно п.п. 1.11.12. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Поставил на экспресс 95₽ коэффициент 180, выплатили 4500 вместо 17000, поддержка в чате не отвечает, телефон сбрасывают как это понимать «вам ответят без вариантов»

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Регистрировался в БК еще когда все было через КИВИ, еще тогда ставил на теннис, но только на линию, все выводили без вопросов, прошло наверное лет 5, решил заново начать в ней играть потому, что только здесь увидел исход тотал на гейм, написал в поддержку как обновить данные, сказали все через ЦУПИС, написал им, все идентифицировали и начал играть, завел в контору сначала 3000, проиграл, потом еще 3000, проиграл, и с 3000 удалось дойти аж до 79815,80, но я выплату ставил еще когда было всего 25000, но букмекер в течении нескольких недель, постоянно не давал выводить и кидал какие то проверки, то паспорт, то фото карты, то фото лк паспорта и меня, после очередной попытки поставить на вывод, вижу сообщение, Отказано: Счёт временно заблокирован на основании пунктов Правил приёма ставок, самое интересное, что я в основном ставил на сверх рискованные исходы, это на победу в гейме и на тотал в гейме, то есть все это они видели естественно после первой, второй и третьей проверки, самое смешное не дали вывести ни разу, и почитав тут жалобы, 90% таких как я, прошу разобраться с ситуацией, я ничего не нарушал и предоставлял абсолютно все, что меня просили. А повелся я на эту контору лишь потому, что только она давала тотал на гейм, ни в одной бк я такого не видел, и вообще ставки на этот исход это по сути казино, меня несколько раз очень сильно просаживало, может они и ждали, что весь баланс солью, причем мне до сих пор можно ставить и нет никаких порезок на те исходы, что я ставлю, скорее всего ждут, что все таки солью баланс, но вот если бы давали сразу выводить, то скорее всего бы слил, а так даже какая то мотивация была меньше рисковать.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

поставил ставку в БК"Фонбет" на МЛС фк Остин и Портлэнд Тимберс тотал Б9.5 угловых. По окончанию игры поставили счёт по угловым 7-2 и проигрыш. На самом деле счёт по угловым был 7-5 т. е 12 угловых подали команды. Смотрел статистику игры из источника Фонбет МЛС там тоже 12 уг. Да на любом сайте стоит 12 угловых.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Зарегистрирован в Винлайне c 2019 года за год оставил там -80000 тыщ руб.,иногда заходил ставил что то проигрывал.что то выигрывал но баланс плавал на минус 80000 тыщ, подтянулся по ставкам и вышел в 5 подряд выйгрышных ставок на сумму 70 тыщ,после чего винлайн заблокировал на повторную верификацию,уже пошел второй день как мне не звонят для подтверждения,служба поддержки не отвечает просто не возможно дозвониться так как просто сразу сбрасывается,как решить эту проблему?есть решения?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Дали фрибет 1000 в винлайне, перед тем как поставить прошёл все верификацииВ итоге выиграл с Кэф 4, на балансе 3000 и что бы их вывести нужно пополнить счет первый раз для привязки картыПополнить счет нельзя, вылезает ошибка 16 и пишет что по техническим обстоятельствам ввод средств на аккаунт заблокирован))

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я сделал ставку (матч Ноттингем Форест - Бернли) на тотал победу Бернли при счете 1:2 во втором тайме с коэффициентом 1,35 и бк приняла ставку. После приёма ставки гол отменили, и счёт стал 1:1. Но возврат ставки не хотят производить. Это некорректная работа бк.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК. Игроку в качестве компенсации начислен фрибет.

Добрый день, был матч по CS:GO в режиме Live. Была ставка на победу команды в 1-ой карте. После успешного выигрыша команды на первой карте данную ставку не рассчитали числа и по сегодняшний день. На всех ресурсах выигрыш этой команды отражен корректно. Поддержка в чате и по телефону не отвечает, везде боты, которые не вникают в суть проблемы. Если будет принято решение, о выплате ставки в течении 365 дней, то просьба вернуть депозит на карту, столько дней я ждать не собираюсь. Помогите, пожалуйста, разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки и ограничения при выводе средств букмекером не аргументированы.

Ставка №1805217961Ставил фрибет 1000₽ на исход 1х2 победа локомотива во втором периоде.Не выплатили.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день . Ситуация крайне стандартна , выиграла с фрибета деньги ,внесла свой депозит , и тут как у всех -чтобы вывести деньги ,просят идентификацию,загружаю документы по кругу ,но толку нет ,заказываю звонок -не перезванивают, звоню -отвечает робот и сбрасывает ,в чате поддержка вообще игнорирует. Причем это вторая идентификация,и при первой у меня не было проблем ,все проверили ,но как только дошло до вывода средств,тут и вскрылась вся суть конторы .Прошу отдать мне мои деньги ! Ладно Фрибет ,но нагло не отдавать депозит -это воровство .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, я пополнила кошелек Фонбет суммой 25 000, выиграла еще + 13000, после попытки вывода средств из конторы, отправили на верификацию, все документы предоставила, сказали ждать неделю. Написала ровно через неделю, попросили заново фото на фоне экрана с паспортом выслать в течении 20 минут, я выслала, сказали сново ждать неделю. Через неделю сообщили, что процедура успешно пройдена, я попыталась вывести средства, и аккаунт сново отправили на верификацию, только по видеозвонку, я ответила на все вопросы специалиста, показала все что она спрашивала, но почему-то идентификацию снова отклонили, сказав о том, чтобы я заново делала запрос к администрации. Не понимаю, из-за чего может быть столько проблем, если я отвечала на все вопросы, и выполняла все из условия. На данный момент вижу только систематическое откладывание верификации, и уход от выплаты выигрыша.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте.Заказываю звонок для вывода средств,он не поступает.Почта,горячая линия на ботах,нельзя выбрать оператора.Такое ощущение,что дело идет к кидалову.Помогите пожалуйста,полнейший игнор,ноль сервиса.Если сбой есть,так сообщите об этом

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не берут трубку Не хотят выплатить деньги уже 5 дней

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, ввел 5000 тысяч, поставил на коэффициент , выиграл, потом еще сделал несколько ставок, в итоге на балансе 6900, сделал запрос на вывод, отказали, сказали, что нужен отыгрышь с коэффициентом 1.1, я им написал, что ставил на коэффициент , на что они ответили, когда я ставил 5000, на балансе уже было 42 копейки, я их не поставил, и поэтому вся сумма должна быть повторно отыграна, помогите пожалуйства, по моему это просто грабеж

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

При входе в счет сообщение, что нужно пройти повторную верификацию. Заказал звонок. Никто не звонит. В чате на сайте и в приложении только бот. Звонок на указанный на сайте номер сбрасывается. На сообщение на указанный емэйл приходит автоответ. Винлайн все? На оплату работы саппорта денег не хватает? Помогите получить с них деньги.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Выиграл ставку , но вывести не дает , код ошибки 17, при пополнении тоже ошибка код ошибки 16 , пишет свяжитесь с поддержкой , но это не реально , по телефону через 40 секунд трубка забрасывается , в чате бот одно и тоже спамит , а на почте пришел ответ , что они занимаются юридическими вопросами и говорят обращайтесь в чат или по телефону! Аккаунт создан в 2019 , все пройдено по документам, вносил депозит и также выводил средства , все данные остались неизменными! Спасибо заранее , надеюсь поможете , хорошего дня!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Время проверки документов слишком долгое

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Логин 22205210Ставка 1790068372 от Поставил руб под коэффициент Ставку расчитали, выигрыш на счет перевели. через минуту статус снова «в игре» и деньги со счета списаныВ чате отвечает бот. Оператора не найтиПо телефону поддержка уведомила, что через год мне расчитают ставкуНа досудебную претензию на почту не отвечаютТребование расчитать ставку не выполняется.Прошу помочь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Не верно произведен расчет купона , по результатам матча Остин- Портленд МЛС США, в матче было пробито 12 угловых ( 7:5), в купоне поставил ТБ 9,5 угловых . БК ФОНБЕТ в результате матча указала 7:2.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте! Букмекер Winline организовал мне запрос документов при выводе средств, все фото я оперативно предоставила. А конкретно фото карты, банковский документ, отправка от банка на почту букмекера банковского документа, селфи с паспортом и банковским договором на фоне последних ставок. Через пару дней позвонила на горячую линию, звонок был вроде 11 сентября и мне сказал оператор по телефону, что проблем он не видит, вы прошли проверку документов и вы можете выводить банковским переводом. Но в итоге был вывод только на цупис. Я сделала 4 запроса на вывод 12 числа. Но 15 числа мне их все отменили. Написала в цупис, сказали это не мы отменили. Решила попробовать 16 числа еще раз запросить вывод на цупис. С первой попытки ушла в обработку транзакция суммой . А все остальное букмекер не дает вывести, просит для вывода средств проставить 0 рублей. Я проставила минимальные суммы, но эффекта нет! Букмекер игнорирует мои вопросы по этому поводу в приложении в чате, на всех возможных почтах. Не могу просто дозвониться до них. Пробовала с разных телефонов.В личных данных моего акаунта написано, что идентификация завешена. Пожалуйста помогите разобраться! Пусть кто то со мной на связь выйдет Фото прикрепляю ниже, где речь идет о сумме ставки в размере 0р. Повторюсь, я проставила сумму после этого, но проблема не решилась. Сейчас в подвешенном состоянии , в обработке у цупис и на моем аккаунте винлайн р. В общем итоге ₽ Логин у букмекера 22060693

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Вылезла ошибка 16 при пополнении, поддержка не отвечает ни в чате, ни по номеру, не знаю что делать.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Винлайн. Третий день немогу высести выигрыш. Должны позвонить для верификации, но не звонят. Ставка рассчитана. В чате ответили 1 раз мол звонили. Но звонков небыло. На почте не отвечают. По телефону не дозвониться. Куда можно ещё жаловаться?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал депозит для привязки карты. Подаю заявку на вывод - просит верификацию. Заказал звонок. Сказали позвонят в whatsup в течение часа. Потом сказали через 2 часа. Уже четвертый час никто не звонит для верификации. Как понять, какая очередь и позвонят ли вообще? В чате поддержки отвечает бот, на горячую линию не дозвониться.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я сделал ставку на индивидуальный Тотал 1 б , команда забила 1 гол , но возврат ставки не происходит , в поддержке говорят , произошел сбой в системе , точный срок возврата не знаютПомогите пожалуйста рассчитать ставку Номер купона 80267580

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Добрый день!Я сменила фамилию, после чего отправила все новые данные в букмейкерскую контору, данные подтвердили, аккаунт был рабочий, по прошествию 2 месяцев, я обнаружила, что мой аккаунт заблокированЯ писала в поддержку в чате приложенияВ поддержку в чате сайтаВ поддержку на электронную почтуЗвонила на горячую линию Нигде нет ответаПрошу разобраться в ситуации и дать ответ

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

17 сентября 2023 г. после очередной выигрышной ставки #1795217591 я запросил вывод денег (10000 р.). Но вывод средств был заблокирован, букмекер запросил фото документов и селфи для прохождения верификации. Также была снижена максимальная сумма ставки. На вопрос о сроках прохождения верификации службой поддержки был дан ответ, что на это мероприятие отводится 5 дней. Считаю, что данная БК создает условия, делающие не возможной игру плюсовых игроков. Прошу помочь в решении вопроса вывода оставшихся денежных средств.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! При выводе средств, начались проверки документов: фото паспорта, банковской карты, реквизиты счета с печатью, селфи на фоне переписки, при чем новое требование возникало, после выполнение предыдущего, мною все это было выполнено, на данном этапе вывод средств на банковский счет, в размере 20940р (15000р и 5000р) имеет статус на рассмотрении с г, служба поддержки не отвечает(телефон, чат, почта). Я делаю ставки в Winline более 5-лет. Прошу помочь разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.