Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день всем, получила фрибет в смс в компании фонбет, выиграла его, хотела вывести, при выводе запросили видеоверификацию, прошла её, приятная девушка задала вопросы, посмотрела документы(видео по Skype), сказала что все хорошо, ожидайте результат в течение 10 минут в личном кабинете. Не проходит и 10 минут, как я зашла в личный кабинет и мне выдало что идентификация не пройдена, обратитесь к администрации, администрация молчит, хотя запрос я создала. Что хотела бы сказать, во первых неудобство для клиента, не было возможностей выбрать ничего, кроме скайп. При чем время для звонка было сложно подобрать, так как все операторы были заняты. По итогу звонок по видео не принёс результатов, хотя у меня полная идентификация цуписа.В итоге не вывода, не верификации, просто как будто бы посмотрели паспорт и на этом все.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

здравствуйте, Симабукуро С. выиграет ровно 1 сет, а он выиграл, почему мне не засчитали, объясните???

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

За месяц четвертый раз блокируют аккаунт после каждой выигранной ставки и просят одни и те же фото документов. Когда проигрывал то аккаунт не блокируют. Как только ставка выигрывает сразу блокируют аккаунт. Сколько это будет длится? Отправил все документы повторно и игнорят теперь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Прошу рассмотреть мое обращение. Уже на протяжении двух недель возникают проблемы с выводом средств. Создаю заявку на вывод. Далее по непонятной причине мою заявку отклоняют , хотя у меня и пройдена максимальная идентификация. Звоню в поддержку на Винлайн уже раз 30 , никогда не получалось дозвониться, переводят в чат. Пишу в чат , отвечает бот , через которого проблему не решить , так как отвечает на все вопросы по шаблону, а до сотрудника в чате не дописаться , так как бот сразу отвечает. В общем моя проблема уже около месяца не решается.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Всех приветствую, столкнулся с проблемой на данной бк при первом выводе, ситуация странная, при первом выводе заказали звонок, заказал через чат - позвонили, но поругался с оператором, она обвиняла что у меня интернет плохой ( 300-500мб) и камера плохая ( айфон14 про макс), я пытался убедить ее, что возможно это у вас проблема, а не у меня, предложил перезвонить , на что был послан куда подальше. заказывай заново, и жди опять 40 минут. позвонил на горячую линию, поругался, пришло смс- выводите, видеозвонок не требуется. Через 2 минуты приходит опять смс - свяжитесь с нами, проверка не займет много времени, заказываю через чат звонок заново - пишут что вам надо пройти дополнительную верификацию, тут я офигел честно говоря. сильно наверное обиделись сотрудники пари ру.) а я не должен обижен быть? парить мне все утро мозги ???? Далее. Запросили в разделе запрос фото разные и скриншот карты, аргументируя что к счету доступ у 3-их лиц и поэтому доп проверка ( а то что я час звонил вам ? тоже кто то доступ получил? в том числе и по видео связи?, вчера предоставил. Баланс очень значительный для меня да и выиграл думал заплачу за квартиру. так вот - начитался я отзывов про контору на вашем сайте и на рейтинг букмекеров, и что то не по себе. пишут что воруют деньги, а также дают выводить по 1000 рублей в день, это мне год выводить придётся? почему пишу вам: хочу вернуть деньги которые я честно выиграл, счет был только в моих руках, ставил я только экспресс на топ события. сейчас я ожидаю 7 дней проверки фото и хочу чтоб верификация прошла честно под вашим вниманием. тк я теперь очень сомневаюсь в честности этой компании.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш по решению СБ аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод в качестве персональной санкции игроку. В возврате средств суммами соразмерными ранее внесенным депозитам букмекером отказано. Статус жалобы – не решено.

Допустила ошибку на пополнение. Указала, что перевожу 2000, а перевела 4000. Деньги ушли. На счет не начислились. Потерялись. Составила обращение в бк, прикрепила все скрины и справки. От ответа на счет сроков и решения проблемы уходят.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

При смене номера БК Олимп запросил пройти верификацию, все документы и даже видео были отправлены после ожидания 5-7 дней как указал букмекер я столкнулся с точно таким же запросом который был 7 дней назад, как итог идет вторая проверка на 5-7 дней началась сегодня.. Боюсь что такой круговорот событий будет продолжаться до бесконечности. Не стыда не совести, никаких вразумительных ответов и заинтересованности в решение проблемы от букмекера не заметил

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Приветствую.Мне ограничили вывод средств, обязали явиться в ППС для написания заявления с просьбой разблокировать вывод. При этом пополнение и возможность заключать пари осталась. Спустя 3 дня я захожу и вижу, что на балансе 0₽ и нет истории пополнения и истории ставок. На горячей линии сказали что наложили доп.ограничения и поэтому личный кабинет отображается некорректно. На вопрос как я могу быть уверен в сохранности своих средств, сказали ожидайте в течении 30 дней мы дадим вам обратную связь.Номер обращения 1749027Все скриншоты истории ставок и пополнений у меня есть. Прошу разблокировать и дать возможность вывести свой выигрыш как можно скорее.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, у меня есть проблема я сделал две ставки на матч Хенчела - Сетиф, первую ставку я сделал перед началом 2 тайма на то что хенчела забьёт первый гол, ставка была выигрышной счёт матча был (1:0) в пользу хенчелы во время матча я сделал ещё одну ставку на то что Хенчела выиграет матч, в итоге она выиграла этот матч, но расчёт ставки неправильный (со счётом 0:0), так же я прикрепил материалы того что матч был выигрышным, Прошу решить эту проблему.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

В матче Бавария Байер 04 в концовке матча случилось падения в штрафной, но игра продолжилась, не остановилась сразу, в этот момент я начал выкупать ставку, обычно этот процесс проходит быстро, но в этот раз все было очень долго, будто специально, и именно в момент когда судья пошел смотреть видеоповтор, мне было отказано в моей попытке выкупа ставки, хотя прошло около 15 секунд времени, они обязаны были дать мне выкупить ставку, ибо до этого коэффициенты были активны, а не заблокировались сразу

Комментарий администратора

Выкуп ставки не является опцией гарантированной букмекером, она предоставляется на усмотрение БК. Основания для жалобы отсутствуют.

Полтора месяца уже прохожу верификацию предоставила все документы,не которые предоставила зачем то не сколько раз что за издевательства

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил в лиге ставок продолжительное время, был в минусе, хоть и не особо большой. Мне улыбнулась удача и я вышел в плюс. Тут и начинается вся история. 11 числа БК лига ставок блокирует мой аккаунт и не даёт вывести денежные средства в размере 6300р, ограничили аккаунт. Почитав отзывы здесь я понял что почти все игроки выходящие в плюс блокируются лигой ставок. Написал обращение на почту и спустя 5 дней лига ставок снимает ограничения но отменяет одно пари, чтобы мой аккаунт вышел в минус. Также запросили прислать нотариально заверенную копию паспорта в их офис)))) Позвонив в поддержку, оператор ссылался на энный пункт правил: "мол у нас тех.сбой и деньги мы тебе не выплатим" Общался со мной робот, ведь на мои вопросы, ставящие в тупик оператор только говорил про пункт правил. Я понимаю, что меня кинули но если контора дорожит репутацией мне бы хотелось узнать ответы на вопросы:1) Почему пари отменено спустя 5 дней после расчёта из-за "тех.сбоя", который придумала ваша БК2) Почему другие пари, заключённые на этот же матч не были отменены3) Почему конкретно это пари где был плюс, больше чем у похожих было отменено? 4) В связи с чем мой аккаунт был ограничен в действии? Если БК " Лига ставок " не ответит должным образом на эти вопросы, то могу заверить-контора скам

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пари рассчитано возвратом по причине того, что оно было совершено на уже известный результат. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался в бк сегодня, узнал, что дают что-то типа фрибета. 3 экспресса по 5 событий, которые автоматически создаются. Один экспресс выиграл, закинул 500 рублей и решил вывести деньги, около 2200 рублей. Заблокировали вывод и не написали почему. Номер счета 1472788.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день, хотя по факту он стал совсем не добрым после увиденного мной. Делала ставки в пари с 29 июля по 3, 5 , 10 тысяч . Общая сумма пополнения была 154 544 тысяч рублей. Выводов было на 5500. Что то с киберспортом не клеилось , решила попробовать себя в кибер фифе , хоккей ,баскетбол . По чуть начало получаться и в итоге к 5 сентября мой баланс составлял 247 919 ₽ . Думаю ,ну пора бы уже что-то вывести наконец себе . Делаю запрос на выплату 50000 , долго не выводят , и вижу в запросе на выигрыш сообщение : "Здравствуйте, Ваш счет проходит процедуру верификации. Обратитесь в службу поддержки через "Запрос" для дальнейших инструкций." окей, отправила все фотографии на следующий день , так как уже было действительно поздно и так было удобнее . ответили "Инна, ваши фотографии находятся в обработке, сроки процедуры индивидуальны согласно п.п 2.4.1, ориентировочно она занимает 7 рабочих дней. Как только появится информация, вас уведомят в ответном сообщении.С правилами вы можете ознакомиться по ссылке - С уважением, команда PARI" Пожалуйста, ожидайте. Сегодня захожу в аккаунт и вижу ,что сумма не та , отписала в запрос почему так , ответа не получила , у меня дичайшая апатия , все настроение уничтожено у меня . Как будто все ,что я делала это было зря . Я очень надеюсь на вашу помощь ,я считаю,что это не справедливо , как ты пополняешь и проигрываешь им нравится ,а когда хочешь что-то вывести , так у тебя еще и деньги забирают . Хотела бы еще уточнить , что я сделала более 200 пари.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

ЗДРАВСТВУЙТЕ.Перед тем как ставить на Лиге ставок я позвонил оператору и поинтересовался верифицированный мой аккаунт или нет.Она ответила что мой аккаунт верифицированный и что все хорошо.После этого я закинул на аккаунт 50000 рублей и мне заблокировали аккаунт хотя я не сделал ни одной ставки,аргументируя тем,что мой аккаунт подлежит верификации и сказали придти в ближайший центр.Но в моем городе его нет.Помогите пожалуйста в решении проблемы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Поставил на игру 3000 бонусов что дали .Моя команда выиграла.Не рассчитывают.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Пожалуйста разберитесь с моей проблемой. Не выводятся денежные средства. Все подтверждающие документы были отправлены на почту тех поддержки. Всё,что касалось карты. Несколько раз денежные средства были возвращены на баланс. В данный момент я случайно по ошибке пополнила баланс. Верните мне их пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играю в Бетбум примерно полгода ,ставки делаю в основном на баскетбольные тоталы, сумма ставок 1,5-3 тысячи рублей. 30 августа запросили 5 видов документов,паспорт ,договор с оператором,фото карты и тд.Все было отправлено . 7 сентября назначили верификацию по видео , все прошла.Сказали ожидать 5 дней,но уже прошло больше и в службе поддержки не называют сроков когда она закончится .Поэтому обращаюсь к вам с просьбой постараться ускорить этот процесс.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, такого я не ожидал от этого букмекера, при регистрации перешел по ссылке с Вашего сайта и начал делать ставки, выполнил условия, но в бонусе мне отказали, ответили, что я якобы уже использовал какой-то промокод legalbet3. Но я вообще не вводил промокодов, переход был по ссылке, такого наглого отношения к клиентам я не видел и такого вранья.

Комментарий администратора

Бонус начислен.

Номер аккаунта в ООО "ФОНБЕТ "ID: 20514604 являюсь клиентом букмекерской конторы ООО «ФОНБЕТ». Расположена в сети интерет Для осуществления интерактивных ставок мной был открыт счёт ID: 20514604 Я не однократно обращался в службу поддержки по номеру телефона 88001007234 и писал письма на электронную почту с просьбой изменить телефон +79361775105 на +79114195619 а также поменять почту с этой на эту объяснял всю ситуацию когда звонил и писал письма! В связи с тем что мне никто не ответил , решил написать официальный запрос, отправил письмо Почтой России, прошу Вас пожалуйста выйти со мной на связь! Ставками занимаюсь с 2012 г. Ещё когда был синий Фонбет, проиграно мною в ППС и на сайте Фонбет боллее 1 миллиона рублей и чистый минус. Очень жду от Вас ответ! С уважением, Олег М. В 000 НКО «Мобильная карта», которое выполняет функцию единого центра учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов. Остаток денежных средств на дату на вышеуказанном счёте составляет более ста тысяч рублей

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, пытаюсь пополнить баланс, чтоб в последующем можно было вывести выигрыш с фрибета, но возникает ошибка, код ошибки 16. Не даёт пополнить баланс.

Комментарий администратора

У игрока блокировка со стороны ЦУПИС. Основания для жалобы на БК отсутствуют.

Поставил ставку она сыграла в основное время, потом когда уже счёт сровняли в добавленное они посчитали это проигрышем!! Хотя ставка была на исход основного времени, теперь нетотвечает тех поддержка и телефон не берут!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток , проблема моих верификации вот в чем, у меня корпоративный тариф в Билайне, бк Олимп получила все документы от меня кроме договора сотовой связи где указано ФИО. Но его не существует, ФИО не привязан к номеру. Есть договор Билайна на корпоративный тари, указаны все номера и название организации , есть также детализация и выписки. Но службу безопасности это походу не волнует. Все остальные документы были переданы. Точно такая же ситуация и с бк Олимп

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Доброго времени суток , проблема моих верификации вот в чем, у меня корпоративный тариф в Билайне, бк Олимп получила все документы от меня кроме договора сотовой связи где указано ФИО. Но его не существует, ФИО не привязан к номеру. Есть договор Билайна на корпоративный тари, указаны все номера и название организации , есть также детализация и выписки. Но службу безопасности это походу не волнует. Все остальные документы были переданы. Точно такая же ситуация и с бк БетБум.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Больше года назад по ссылке с Легалбета я зарегистрировался в данной, язык не поворачивается назвать "это" букмекерской конторой, организации. Историю блокировки аккаунта на год можно прочитать здесь: https://legalbet.ru/complaint/14133861/ В итоге ровно год спустя, день в день (показательно, ведь главной целью блокировки была никакая не проверка, а именно максимальная заморозка средств) счет стал доступен. Начались новые верификации, видеосозвон, бумажная справка из банка, бумажная справка от сотового оператора, многочисленные селфи и т.д и т.п. Последним требованием было, чтоб мой сотовый оператор со своей почты отправил им выписку со счета. Естественно все было проделано и предоставлено. Однако, уже 10 дней от них нет никакого ответа, на письма не отвечают, в чате общение ведет только бот, в приложении так и висит требование выписки со счета от сотового оператора. Легалбет, прошу вас помочь, ну это уже ни в какие ворота не лезет, сколько можно мучить клиента. Это просто позор, другого слова не подберешь.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, отправила им заявление на открытие карты. А они просят его ОПЯТЬ. Документ соответствует их же требованиям, которые указаны на скриншоте. Поддержка их просто никчемна. Они ничего не знают и информации кроме той, что требованиям не соответствует, у них нет. По запросу легалбет могу отправить фото этого самого заявления в лс.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Спокойно себе ставил,в какой-то момент заблокировали вывод и попросили определенный перечень документов(свидетельство о рождении,фотографию лица с паспортом и бумажкой с цифрами и справку из банка для подтаерждения адреса)Все документы предоставил,однако когда я отправил выписку из банка где четко виден мой адрес ,мое фио,печать организации и подпись сотрудника,мне приходит сообщение на почту что на документе отсутствует адрес,хотя он там точно есть.Я пишу об этом в поддержку ,мне говорят что ошибочно провели проверку и уже 3 день проверяют документ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

играю в бк не первый год, но с такой конторой встречаюсь первый раз балтбет, зарегался месяц назад решил поиграть в лайве на баскетболе, внес денег примерно тыс 11, выйграл до 33 тысяч, снял 11тысяч, сначала на баскетбол сделали макс ставку 0 или 1 руб не помню, потом заблокировали аккаунт, отправил все документы, прошел верификацию, выписку с цуписа отправил, они пишут ждите от 14 дней рассматривается выписка, что там можно рассматривать, а до какого она будет рассматриваться не известно, так всю жизнь можно ждать, помогите пожалуйста, номер счета 1464745.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.