Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

30 января 2023 года Бетсити заблокировал мне доступ в мой счет (номер 12729306). Баланс счета на момент блокировки составлял 34652 руб. (скрин прилагаю). Написал в чат в службу поддержки. Попросили прислать на их емайл селфи с паспортом и листом бумаги + 2й документ. Сразу же отправил. Ответ получил на почту через 7 часов, бетсити попросил на фото селфи с паспортом держать его в правой руке, а не в левой. Сразу же отправил им такое селфи (скрин прилагаю). В течение недели звонил и писал им, мне отвечали что документы на проверке. 6 февраля дозвонился до них просили прислать новое селфи с паспортом, сразу же отправил. 8 февраля я получил доступ в лк и мой баланс стал равен 0 руб!!!! Букмекер отменил 4 ставки!!! Из последних 11 ставок у меня зашло 4, а как зашло 4 подряд букмекер их отменяет!!! Прошу помочь в решение данного вопроса!

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Начал ставить в бк зенит , да низшие лиги , но если вы не способны вести линию, это проблема бк, по итогу набив 10000 рублей , постоянные отмены вывода до стадии верификации, прошел все виды верификации, результат 0, заблокировали вывод в принципе . Ждать 60 дней, 15 ноября эти 60 дней заканчиваются .

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, играю в данном бк достаточно давно. Прошел верификацию по паспортным данным в клубе никаких проблем не было. В итоге не дают вывести средcтва. Просят пройти верификацию у них в клубе. Но в моем городе нет их конторы. Требуют отправить нотариально заверенную копию паспорта.Это ни в какие ворота, заблокировали вывод просто так. Сказали написать письмо, ПРИКРЕПИТЬ НАТОРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННЫЙ СКАН ПАСПОРТА И ОТПРАВИТЬ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ ИМ В ППС В МОСКВУ. Ну это уже не в какие рамки, я с удовольствием пойду на встречу и там подтверждения и паспорта и видеовериф и чеки подтверждающую прописку предоставлю. Прошу снять ограничения на вывод средств. Личный кабинет, все данные новые, все сделала, как мне и объяснили по телефону горячей линии, однако опять какие то трудности не могу вывести деньги, да что в конце концов такое то? сколько можно морочить голову?Обратите внимание, пожалуйста на мой вопрос. Прошу снять ограничения на вывод средств!!!!!!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В прошлом месяце меня заблокировали и попросили придти в клуб написать заявление, что я и сделала, написали ждать месяц . Сегодня захожу а баланс 0. Они просто списали мои деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Был сделан экспресс, который успешно зашел с коэффом больше 20+. Сначала Винлайн рассчитал ставку год назад. Потом заблокировал аккаунт и закинул ставку в "В игре". Сказали ждать расчет ставки в течение 365 дней в связи с п.п .6. Данный пункт был нарушен со стороны Винлайна так как уже прошло 366 дней.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана 03.11.

Уже несколько месяцев пытаюсь вывести средства, не дают. Прохожу верификацию уже в районе 3 мес, был и звонок по видеосвязи/WhatsUP, и отправка карты, фото, множетсва документов, в том числе геморойная информация по карте из приложения Сбербанка, не получается у многоуважаемого букмекера переварить. Просьба в содействии, ставил более 5 лет, проблем не было.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

24 октября заблокировали аккаунт, сказали прислать фотографии документов и селфи, отправил, сказали что 1 ноября аккаунт будет разблокирован, так и произошло, попытался ввести деньги, вывод был доступен только банковским переводом, у меня ничего не получилось «техническая ошибка» написал им на почту что у меня ничего не получилось, после этого мне ничего не ответив просто заблокировали аккаунт повторно, в итоге сейчас на горячей линии мне говорят что нужно опять пройти процедуру актуализации, ну что за бред, я что должен ждать опять неделю, так они так будет постоянно делать, разблокировать через неделю, не давать вывести и опять блокировать. Помогите.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уже больше недели пытаюсь, получить свой честный выигрыш. Ставила 25 числа часть банка на вывод, но долго не шло, написала в чат пари, на сайте, сказали, что мне запрещено делать ставки, но можно вывести. Потом извинились сказали, что это ошибка и мне нужно отправить им фото паспорта, меня и паспорта с бумажкой, где написано число, на свет, что меня смутило, это они попросили фото виртуальной карты я на нее ставила вывод но так и не выводила, к цупису привязано просто 4 банковские карты, я все сделала в этот же вечер, написали что 7 дней ждать, уже больше прошло с того, как возникла эта ситуация. Я уже выводила и не раз, я разговаривала с ними по видеосвязи. Пополняла я один раз пластиковой тинькофф картой, она на руках, и цуписом много раз, при необходимости могу показать, документы в порядке, тоже могу показать. Вчера я гуглила и нашла ваш сайт, прошу вас помочь мне. Почитав отзывы поняла, что не у меня одной подобное. Ничего противозаконного не делала, готова предоставить все для того, чтоб вы помогли мне. С правилами букмекеров знакома, в винлайне играю более года, проблем нет, у пари немного больше месяца.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте хочу рассказать про Winline Играю не так часто как любитель обычно на определенных событиях которые просто по нраву,не сказать что выигрывал много и проигрывал так же вообщем ни в плюсе не в минусе.Так вот играл в основном на ФонБет в татолизатор но как его убрали узнал что у Винлайн есть Х50 зарегестрировался году 19-20 может раньше не помню,вроде ничего и стал играть там,то выиграю то проиграю раз в 3-4 месяца от скуки чисто.Зашел на винлайн закинул денег думаю поиграю на тотале,проиграл раз два потом поперло чуть выиграл.И тут началось,ФОТО ПАСПОРТА,ПОТОМ ВИДЕО СВЯЗЬ С ФОТО,ПОТОМ ОПЯТЬ ВИДЕОСВЯЗЬ С ПАСПОРТОМ И КАРТАМИ,ПОТОМ КАК ДУРАЧОК МЕСЯЦ ЖДАЛ ОТВЕТОВ ЮРИСТА ОТ ОПЕРАТОРА БРАЛ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЧТО МОЙ НОМЕР,ДИТАЛИЗАЦЫЮ ЗВОНКОВ ПРОСИЛИ ОТПРАВИЛ,ЗАТЕМ ОТ БАНКА ДОКУМЕНТЫ ЧТО МНЕ КАРТА ПРЕГАДЛЕЖИТ И РАЧЕТНЫЙ СЧЕТ,ТОЖЕ БЕГАЛ ПО БАНКАМ ВЗЯЛ,С ЭТИМ ВСЕМ СФОТОГРАФИРОВАТЬСЯ ПО ОЧЕРЕДИ И ОТПРАВИТЬ,ТОЖЕ ОТПРАВИЛ.ПОТОМ ОКАЗАЛОСЬ ЧТО ЕЩЁ ПОПОЛНЯЛ С КАРТЫ ДРУГОГО БАНКА И С ДРУГОГО БАНКА ТА ЖЕ ИСТОРИЯ,ПОМИМО ЭТОГО С САЙТОВ БАНКА ПРОСЯТ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ ПЕРЕВОДЫ ВАШИ ВСЕ ПОДТВЕРДИЛ СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ НЕ НАШЛА НАРУШЕНИЙ И ТУТ ПОНЕСЛОСЬ ДАЛЬШЕ.ЧАТ С БК НЕ ОТВЕЧАЕТ ЗВОНКИ ТРУБКИ НЕ БЕРУТ,В ИТОГЕ ЗА НЕДЕЛЮ ДОЗВОНИЛСЯ СКАЗАЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ ОТ ЦУПИС ТУДА ПОЗВОНИЛ ОНИ ГОВОРЯТ БК ОТКЛОНИЛ,ЗАТЕМ ГОВОРЯТ ОГРАНИЧЕНИЙ НЕТ 10 ДНЕЙ ЖДИТЕ,10 ДНЕЙ ПРОШЛО ДЕНЬГИ НА БК ВЕРНУЛИСЬ,ОПЯТЬ ЗВОНЮ ПИШУ ОТВЕТОВ НЕТ,ЕЩЁ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ДОЗВОНИЛСЯ ОПЯТЬ ТА ЖЕ ИСТОРИЯ ПРО 10 ДНЕЙ И ТОТ ЖЕ РЕЗУЛЬТАТ И ТАК 3 РАЗА НИ ОТВЕТА НИ ПРИВЕТА.НАПИСАЛ В ЦУПИС СКАЗАЛИ БК ОТКЛОНЯЕТ ОБРАЩАЙТЕСЬ В СРО.ПРИЧЕМ ПРИ ВЫВОДЕ СЛУЧАЙНО ЕЩЁ ПОПОЛНИЛ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ И ИХ НЕ ВЫВОДЯТ.НАЖИЛ ГЕМОРОЯ СЕБЕ НО ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ НЕ СОБИРАЮСЬ ГОТОВЛЮ ДОКУМЕНТЫ НАПРАВЛЮ ПОЧТОЙ ПРИТЕНЗИЮ И ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ ПОЕДУ К НИМ В ОФИС ВЫЗЫВАТЬ ПОЛИЦИЮ БЛАГО ЮРИДИЧЕСКИЙ ОПЫТ ЕСТЬ.ВООБЩЕМ ХОЧУ ПОСОВЕТОВАТЬ ВСЕМ НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С MINLINE ЭТО ЛОХОТРОН ПОЛНЫЙ И ВЫНОС МОЗГА И КУЧА ПОТРАЧЕНОГО ВРЕМЕНИ.ИГРАЙТЕ НА ФОНБЕТ ТАМ ПОКРАЙНЕ МЕРЕ ПРОБЛЕМ ТАКИХ НЕТ ПОСЛЕ ВИНЛАЙН НА ФОНЕ ОТЫГРАЛ УЖЕ ДЕНЬГИ НО С ВИНЛАЙН ВОПРОС ПРИНЦЫПА РАЗОБРАТЬСЯ,ГОТОВЛЮ ВСЕ ЧЕКИ СОБРАНЫЕ ДОКУМЕНТЫ И ВПЕРЁД НИКОГДА НЕ СДАВАЙТЕСЬ И СВОЕ ВСЕГДА ЗАБИРАЙТЕ.КОМПАНИЯ ВИНЛАЙН САМЫЙ ХУДШИЙ БУКМЕКЕР НИКОГДА С НИМ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ.Всем спасибо думаю многим помогу избежать гемороя

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировалась по промокоду UTKIN , а фрибетов мне не дали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Вчера, состоялась игра Спартак-Краснодар, по итогу которой счет по желтым карточкам был 2:4, у меня стояло пари победа второй, а фонбет расчитал 3:3 и соответственно поставил проигрыш мне. На каком основании? Что захотели то и поставили ??? и статистика их не интересует?

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

1 ноября поставил ставку в размере 8 тысяч рублей на матч, ставка зашла и деньги поступили на счёт БК. Сегодня 2 ноября не могу войти в ЛК и пишут, аккаунт заблокирован, что делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

вывод на рассмотрении уже почти неделю, связаться с службой поддержки нет возможности, телефон не отвечает, на почте бот не связывает с оператором, в чате бот не связывает с оператором, бесит такой сервис, еще по телевизору рекламируют

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Пользуюсь БК давно ( более года)и вопросов не возникало, без проблем выводил выигрыши максимум до 200 т.р. Но с при выводе на банковскую карту деньги перестали приходить. В итоге в тех . поддержке попросили пройти верификацию(видео, а затем фото документов - предоставил всё ),чтобы убедиться ,что я -это я. Пока решил написать сюда до разрешения ситуации. На счету 134 тыс., возможность делать ставки тоже заблокирована. Напишу по итогам всего отзыв.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Очень давно не играл в Винлайне из за низких максимумов….решил пополнить счет на 1000 руб и поиграть ставками по 300 руб (больше не дают ставить даже на топ чемпионаты). Когда баланс стал более 7000 решил заказать выплату. 24 октября прохожу вериф, сначала видео по вотс ап, далее отправляю безопасникам реквизиты банковского счета. Ставил ставки по 200-300 руб на теннис , видимо это их очень задело что я сделал выручку 600% и мой счет заблокировали на 1 год.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

заказываю выплату на банковский счет, отменяют с поддержкой никак не связатьсяна емэйл не отвечаютпомогите вывести деньги, пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, прошу вернуть мне мои деньги, 2750! я оформила отказ доставки в Яндексе, а пришлось заплатить вам, неизвестно за что! Вас перечислили случно мои деньги, пожалуйста верните мои 2750 рублей!!!

Комментарий администратора

Основания для жалобы на БК отсутствуют.

Не хотят выводить деньги ! Больше года проблема , не знаю что делать . Буду подавать в суд , я военный пенсионер . Прикладываю документы - выводов 0, вводов 150000 и 0 выплат. Итак… ждал ровно год разблокировки аккаунта, разблокировали . Потом видеовериф,полная верификация . Ни каких вилок ни каких нарушений . Все разрешили вывод , тянули 10 дней, запросили - банковские реквизиты, потом с печатью , потом селфи на фоне ставок , потом прописку в паспорте . 2 дня им писал - прикладываю скрин- все нормально ? Вывод разрешен ? Да, вывод разрешен, запросов на документов нет!сегодня утром захожу на счет - обработан ли запрос, он опять отменен и опять ждать новый ! Это ужас какой, помогите пожалуйста , я не знаю куда идти и что делать???

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! Вчера сделал ставку на арминия-гамбург жк больше 5.5. Мне зачли проигрыш хотя по протоколу их было 6. Они пишут запасным не учитывается, но на оф. протоколе сайта германского кубка ЖК показана на 10ой минуте 2ум игрокам 1 из которых был на поле. Вероятно это просто не попало в тв картинку. Прошу пересчитать на выигрыш они уперлись 5 и все да еще и каких то перечень источников прислали без скринов. В общем ссылка вот

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я уже 3 месяч не как не могу контору убедить что моя ставка выиграла я собрал экспресс все команды зашли кроме последней бейсбол я поставил на 7.5 меньше они сыграли 3 3 основное время 9 ийннигов пошли на дополнительный ийниг я ставил на основное не дополнительное моя ставка выиграла не хотят рассчитывать указывают проигрыш они и дополнительный ийнииг тоже засчитали у них в правилах есть Согласно п.п 7.3. Баскетбол, кибербаскетбол, баскетбол 3х3, американский футбол тут нету слово про бейсбол и правело другое. Пункт правил . Прочие игровые виды спорта. Ставки на прочие (не перечисленные выше в правилах) игровые виды спорта принимаются на основное время игр, если не указано иное не перечисленые сверху считается основное время пожалуйста исправте мою ставку по вашем правелам моя ставка выиграл я не отстану пока не получу выигрыш по вашим правелам я выиграл моя ставка выиграла. По их правелам бейсбол не считается дополнительное время значить я выиграл они отказывают это принять. Номер ставки 737185448 игра называется Геррерос Оахака - Диаблос Рохос Мехико8:7(0:0, 2:0, 0:2, 0:0, 1:1, 0:0, 0:0, 0:0, 0:0. Номер по его счета 1409311

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена бонусными баллами.

Сделал несколько ставок, собирался вывести выигрыш, но запросили верификацию (видео и кучу документов). После всего, оказалось что не могу вывести больше чем 10000р, выходит ошибка 39. В поддержке говорят "мы пытаемся решить проблему", но по факту это просто задержка средств без причины и куча людей столкнулась с той же самой проблемой. Я не собираюсь ждать выплату несколько месяцев и требую вывести разом все средства разом на баланс ЦУПИС либо привязанный банковский счет.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Добрый день, очень давно зарегестрировался на бетбуме, последний месяц часто ставил ставки через эту бк, баланс составил 136т.р Захотел вывести 123т.р а остальное оставить на дальнейшие ставки. В итоге запросили верификацию, прикрепил все документы и договор оператора и реквизиты карты потому что пополнял через сбп, в итоге попросили пройти видеовериф ( было написано что позвонят через 15мин по Вотсап) но в итоге никто не позвонил, сидел до часу ночи ждал их звонка!!!! В итоге позвонили на след день в 13:00 когда я был на работе (взять трубку не мог) запрещено!! Позже когда появилась возможность взять телефон, сразу же написал в поддержку чтобы перезвонили!!! В итоге тишина в поддержке ничего внятного, позвонил на горячую линию и меня начали гонять 15 минут по операторам. Спасибо большое за понимание))))), Прошу помощь с решением моей проблемы и выводом средств!!! Очень нравилась данная БК, а в итоге так не красиво получается

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован на проверку сроком до 60дней по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставка 755 поменяли коэффициент ставил по 1,55 в других БК также было Поменяли многим В телеграм чате многие жалуются Пусть вернут коэффициент по которому ставил С телеги скриншот прикрепил где другим поменяли тоже

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Не выводят деньги. Стояла дополнительная верификация из 5 документовв том числе фото карты. Все отправил. Сегодня опять потребовали фото карты.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Возникли проблемы с выводом средств из букмекерской компании Винлайн. После пополнения аккаунта я сделал две ставки, компания заподозрила мошеннические действия (о которых они мне так и не дали пояснения) я прошёл видео верификацию, отправил кучу документов. Теперь они мне сказали что вывод доступен на ЦУПИС делаю запрос на вывод средств в размере 39690 возникает ошибка 39. Позвонил в службу поддержки сказали специалисты решают проблему. Снизив сумму вывода до 10000 заявка на вывод принимается но затем приходит письмо от ЦУПИС что заявка отклонена букмекером. Опять звоню говорят все хорошо. Опять отклоняют. И так из раза в раз. Прошу Вас помочь в решении данной проблемы. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

БК потребовала повторную верификацию. Все документы и фотографии были представлены в кротчайшие сроки и приняты. БК оставила вывод только на кошелек ЦУПИС, хотя все пополнения были с карты банка Сбербанк. На данный момент БК всеми способами затягивает выплату баланса: если ставить на вывод более 14999руб. выводит ошибку 39, если 14999руб и менее то можно поставить не более одной заявки на вывод. БК говорит такие заявки на вывод подтверждает в течении 10 дней. Согласно выше сказанному чтобы вывести весь баланс мне понадобится около 9 лет. На данный момент БК по телефону сбрасывает при звонке на горячую линию, в чате только бот отвечает, по почте отвечают, что все вопросы по этому каналу только юридические. Прошу посодействовать с выводом баланса из этой БК в БК: 19617846

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Который год уже играю в этом бк, никогда не возникало проблем. С 27 числа нет возможности не ставить в лайве, не вывести. На запрос документов отправляю доки и каждый раз что то их не устраивает. Вчера уже послал 4 пакет. Пока ответов нет, на звонок в службе поддерки отвечают шаблонно. Очень был доволен этой бк, но отдел верификации каждый раз находит причины.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.