Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день.Матч Реал Мадрид-Мальорка ,ставка в лайве удары в створ 1 тайм меньше 4. Рассчитана возвратом,хотя было всего 3 удара. Сначала у них было 3:1,они утверждали что рассчет корректный,но потом пересчитали 3:0,но выигрыш так и не зачислили .Помогите,пожалуйста, разобраться.Спасибо.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

В данный момент у так называемой компании Pari проходит акция с карточками где тебе выпадает бонус Я воспользовался данной акцией, предварительной прочитав все условия, где указано что при отыгрыше сначала расходуются бонусные рубли, основные средства недоступны к использованию.( ВСЕ ВИДЕО И СКРИНЫ У МЕНЯ ЕСТЬ) Это означает что вы не можете сделать ставку с денежного баланса пока у Вас не отыграны бонусные рубли. Ладно, подумал я и пошел делать ставку. Ставка сделалась с использованием средств основного баланса. Обратившись в поддержку мне ответили что (Ранее в условиях была указана неверная информация, приносим извинения 😔) скриншот ответа предоставляю. Хорошо, спасибо за извинения, где мои средства ? Которые я не собирался ставить, где деньги ? Требую возврат средств за данную ситуацию в полном объеме и направить данную компанию на проверку по статье 159 ук рф

Комментарий администратора

Игрок воспользовался повторно начисленным бонусом. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Отправил все фото, видеосвязь была, на 2 месяца заблокировали, разблокировали. На счету было 3.6кк Теперь, снимаю, на карту снял 15к. Потом пишут у вас нет доступных карт, нужна карта с которой пополнять деп. Оказывается у меня её нет. Хотя у меня 1 эта карта. Вывод доступен на цупис. Снял через цупис 595 и 595к. 3е снятие отказ. Пишут сумма должна быть 593)) за казалось 7 января частями оставшееся. По правилам 48 часов для снятия. Звоню, консультанты все разные ответы дают, кто тех ошибка, кто сейчас поступит, кто с вами свяжутся. Жду звонка. Звонок был, успел с кармана тел достать, 5 сёк дозвон. Перезваниваю на тот же номер, соединяют и скидывают. Звоню на линию, ответ ждите, спрашиваю сколько скажите, мне ждите, есть вопросы?.... я, да...они опять скидывают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Кинули на повторную верефицациб месяц молчат не могу добится ответа хоть какого то помоигте

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

В данный момент у так называемой компании Pari проходит акция с карточками где тебе выпадает бонус Я воспользовался данной акцией,предварительной прочитав все условия,где указано что при отыгрыше сначала расходуются бонусные рубли,основные средства недоступны к использованию.(Прикрепляю скриншот условий к жалобе) Это означает что вы не можете сделать ставку с денежного баланса пока у Вас не отыграны бонусные рубли. Ладно,подумал я и пошел делать ставку. Ставка сделалась с использованием средств основного баланса. Обратившись в поддержку мне ответили что (Ранее в условиях была указана неверная информация, приносим извинения 😔) скриншот ответа предоставляю. Хорошо,спасибо за извинения,где мои средства ? Которые я не собирался ставить,где деньги ? Требую возврат средств за данную ситуацию в полном объеме и направить данную компанию на проверку по статье 159 ук рф

Комментарий администратора

Игроку повторно начислен бонус.

Я принял участие в акции «Бонус 100% от депозита до 10000 рублей». В правилах акции указано, что сначала списываются средства с бонусного баланса, а средства с основного остаются нетронутыми до того момента, пока я полностью не израсходую бонусы. На деле же оказалось, что средства сначала списываются с основного баланса. Обратившись к поддержке я получил следующий ответ: «К сожалению, ранее были не совсем корректно указаны правила». Моя просьба компенсировать поставленные средства была проигнорирована. Повезло, что поставил совсем небольшую сумму.Очень бы хотелось, чтобы данная ситуация не повторилась с кем-нибудь другим.

Комментарий администратора

Игроку повторно начислен бонус.

Моя броблема с БК.Винлайн я зарегистрировался , создал акаунт при регистрации получил бонус за регистрацию 1000 поставил на одно события ,ставка сыграла 2200р я весь выгрш собрал экспресс с трех событий экспресс сыграл сумма выграша9000рублей при выводе выграша я начал проходить верификации повидео звонку документы были при мне мне дозвонились но связь прервалась и качество видео звонка было плохое переспрашивал связь заикалась а потом звонок оборвался и после этого мой акаунт заблокировали без причины обеснений и без вывода денежных средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован окончательно. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

в акции с карточкой я получил карту на 100% к депозиту, после пополнения баланса появился баннер с информацией о том что нужно отыграть и сначала расходуется бонусный баланс. Я собрал экспресс для отыграша и заключил пари, после обнаружил что средства были списаны с основного счета а не бонусного. Обратился в службу поддержки, где сказали что была опечатка в баннере и сначала расходуется основной баланс. В просьбе отменить ставку или начислить фрибет в размере суммы ставки было отказано ссылаясь на пункт правил 5.2 что они могут менять условия акции. Но проблема в том что они не поменяли условия акции а именно вводят в заблуждение данным баннером и даже после ответа из сп сам баннер на сайте до сих пор с неверной информацией. А если ещё учитывать что это не первая подобная акция где расходуется сначало бонусный баланс а потом основной. То все это выглядит как мошенничество.

Комментарий администратора

Игроку повторно начислен бонус.

Мне по новогодней акции выпал 100% депозит до 10000₽ , пополнил на 10000₽ , дали 10000₽ бонусами, собрал экспресс и поставил, в итоге обращаю что деньги списали с основного счета, я продал ставку, попробовал ещё раз и продал ставку потому что опять списали с основного счета, по условиям акции списывают сначала бонусный, а основной заморожен и с него нельзя списать, написал в поддержку и получил ответ на фото2 отображено, условия акции отображены на фото 1 потерял я 4237₽

Комментарий администратора

Игроку повторно начислен бонус.

Здравствуйте Уважаемая Администрация ЛегалБет. Заключил пари в букмекерской компании BetBoom , экспресс (355226472) из 19 событий в моменте букмекер запросил идентификацию(в этот момент из 19 событий прошло 14-15 событий) путем прохождения 3-х секундного видео, и фото паспорта, загрузил запрошенные данные, после чего система выдала что проверка данных занимает 10 минут, внимание! прошу отметить данный факт, в конце объясню почему. Отправил данные на проверку и стал ожидать завершения экспресса , когда в пари осталось одно событие сумма продажи увеличилась с 500₽ до 52 158₽, после чего я с хорошим настроением пошел на перекур, через 10 минут, после того как зашел в личный кабинет мягко говоря я был удивлен, потому что моё пари было продано, а средства на счету пропали. Я очень удивился, первым что я сделал проверил историю операций, по которой было понятно что средства были выведены на карту, а ЦУПИС успешно подтвердил перевод, после чего я зашел в приложение мобильного банка «ПочтаБанк» но средств там не обнаружил, киви кошелек тоже не пополнялся, т.е это две платежные системы которые я использую в основном и давно, можете проверить данную информацию! Вывод был производен на карту Тинькофф банка, который я не использую не только для оплаты ЦУПИС услуг, но и как мобильным банком в повседневной жизни, от слова совсем. Обратился в поддержку, написал в чем дело, почему моё пари продано, а деньги выведены со счета, на что получил ответ что максимум могут деактивировать аккаунт. Сегодня в 12:00 днем, получил уведомление что мои данные не прошли проверку, просто вдумаетесь в масштабы халатности букмекера, запросить идентификацию вчера, сказать что проверка займет до 10 минут, после чего моё пари продается, деньги выводятся на чужую карту и днем вишенкой на торте я получаю уведомление от букмекера что идентификация которая должна была занять максимум 10 минут не прошла. Отмечу что пари я продаю крайне редко, и данный экспресс в котором прошло 18 из 19 событий я также продавать не планировал, в пари осталось одно событие Джумхур Д - Скатов Т (п1) в проходе которого я также был уверен, как и в остальных событиях, итоговый коэффициент был 197 , потенциальный выигрыш составлял чуть менее 100 000 рублей. При входе в ЦУПИС нет ни одной привязанной карты, все они отвязаны.Полагаю что 3-е лицо получило доступ к счету.За последний месяц-два проиграл около 300 000 рублей.Убедительная просьба детально разобраться, со своей стороны всевозможные доказательства что средства получил не я готов предоставить. Также по всем вопросам жду обратной связи У меня три вопроса: два к компании BetBoom другой к ЦУПИСУ. 1.Почему на момент запроса данных вы не остановили все финансовые операции ввод/вывод денежных средств до полной проверки. 2.Почему при привязке новой карты служба безопасности компании не удостоверилась что владельцем действительно являюсь я, а ни кто-то другой. 3.Также со стороны ЦУПИС была допущена аналогичная халатность, разве вы не должны были удостовериться что деньги выводятся на мою карту?Если в течении 3-х дней вами не будут приняты меры, буду вынужден подать в суд на компанию BetBoom по факту мошенничества.С Уважением.

Комментарий администратора

Игроку необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Решение этой проблемы за пределами компетенции Арбитража Легалбет.

С не рассчитывают выигравшую ставку. Ссылаются на то, что могут 365 дней брать на расчет. Давайте и ставки раз в год делать. И сумма далека от космической. Или БК на грани банкротства?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Прошел проверку по skype в 16:00. Сказали, что служба безопасности свяжется. Уже . Никто не связался и не разблокировал аккаунт.

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Аккаунт создала давно, делала ставки и выводила, но сейчас пошли проблемы. Вначале для вывода букмекер запросил фото карты, после отправить реквизиты счета им на почту, а после и вовсе заблокировал аккаунт, ссылаясь на нарушение п Все ставки были сделаны честно, без нарушений правил. Поддержка на телефон не отвечает, а в чате говорят ждать 1 год.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Заблокировали аккаунт, просят пройти верификацию. Аккаунт прикреплён к госсуслугам, цупис и номеру телефона.До этого случая не было никаких проблем с данным букмекером, сегодня заблокировали аккаунт и не дают вывести деньги и делать ставки.Отправил запрос поддержку, попросили фото паспорта в разных вариациях, сказали ждать трое суток...Читая отзывы и понимаю, что меня хотят обмануть, прошу посодействовать данной сложившейся ситуации

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Пришло сообщение на электронную почту о том, что мой счёт заблокирован за повторное создание счетов (аккаунтов). Я сразу же обратилась в тех поддержку, они твердят тоже самое. У меня нет никаких других счетов, на всех бк играю с одним своим аккаунтом. Тем более я думаю, все знают про это правило.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

с винлайн не дает вывести средства на банковский счет, то просит одно, то второе. Сейчас попросили фото бумажного договора с печатью на карту. Можно ли как-то проще вывести деньги без кучи всяких документов?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнила баланс на 5 тысяч рублей, после 7 пари (были и выигрышные и проигрышные), на балансе оказалось 23985 рублей, хотела вывести, пришло сообщение о верификации, на следующий день отправила им фото, но без фото карты, как так потеряла ее и заблокировала. Я готова ждать их проверки, но на вопросы о сроках они отвечают, что все индивидуально, я просто уже не знаю сколько ждать. Фото были отправлены 16 декабря. Номер счета

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

С самого утра не могу ввести деньги, зашёл фрибет за депозит, отыграла его полностью, вышла в плюс. Сразу подтвердила личность паспортом и фотографий рядом с ним. После чего аккаунт заблокировали, прошла повторную верефикацию, аккаунт разблокировали, но деньги все равно не выводят

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегестрировался в бал бете и начал ставить и выводить , 20 числа заблокировали аккаунт с целью верификации. На почте назначили верификацию по скайпу . Все выполнил. Далее сказали отправить выписку с пополнения бк , отправил им. Все сделал, как сказали. В следующем письме написали, что ждать решение ОТ 14 дней без крайнего срока. Уже 14 дней, а мне ничего не разблокировали, в акк зайти не могу. Помогите пожалуйста, вернуть деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не проверяют повторную верефификацию просто тянут время ни дают ответов пришут что в течении 7 дней прошёл месяц

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

БК пари заморозила счёт для повторной верификации. Незамедлительно были высланы все заброшенные документы. Счёт мой, играю сам, предлагал поехать в ППС с паспортом...объявили срок в среднем 7 рабочих дней. Есть куча обязательств, и на эти деньги очень рассчитывал...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В бк винлайн не дают поставить ставку больше 100 рублей при коэффициенте 2 , а также вывод средств очень долгий Прилагаю скриншот, где вывод это уже 5 или 6 вывод

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

По ссылке выше можно увидеть сам матч, начало 02:44:00, из указанной записи матча я брал все скриншоты и тайминги, которые будут указаные ниже. Матч Fut Esports против Easier to run по Лиге Легенд. Счет по данным внутриигровой статистики и послематчевой статистики от оператора турнира - 22:5, компания Мелбет посчитала как 21:5 и все мои ставки на нечет убийств оказались проигрышными. Прошу посчитать ставки 2476064848 и 2476067494 как выигрышные. Прикладываю: Скриншот №1) 03:14:00, время карты 30:24, суммарное количество убийств у команды FUT (6+7+5+2+2)=22, нексус жив, игра еще не закончена. Цифра 21 наверху в худе является некорректной, обсервер еще не успел ее поменять, т.к. убийство совершено за секунду до уничтожения нексуса (до окончания игры), тем не менее убийства отдельных игроков на скриншоте снизу являются корректными, т.к. это внутриигровая статистика, на которую обсервер повлиять не может, она формируется автоматически игрой. Скриншот №2) 03:19:45, оператор турнира после окончания матча показывает статистику карты, где видно, что КДА команды FUT Esports - 22/5, т.е. 22 убийства и 5 смертей (или 5 убийств команды Easier to run) Скриншот №3) Саппорт Мелбета аргументирует, что 22 убийство не занесено в статистику, т.к. совершено после окончания игры, но на Скриншоте №1 видно, что нексус еще жив (игра следовательно еще не окончена), а убийств уже 22.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны согласно корректному результату матча. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Букмекер отказывается перерасчитать ставку как выигрышную, опираясь лишь на один источник информации, при этом в другом официальном историке, указанном в списке доступных в самой компани Фонбет, количество Фолов соответствует нужному для выигрыша. Ссылку на источник, который администрация прислала мне прислала, прилагаю

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК.

Здравствуйте. Зарегистрировалась в конторе Пари около года назад. При регистрации заключила одно пари и до недавнего времени не заходила на аккаунт. 30 декабря пополнила аккаунт на 30 тысяч и заключила несколько пари. В итоге проиграла почти все деньги и на счете осталось 4500 рублей. Но в один момент при попытке заключить пари мне выдает ошибку со словами "Запрещено делать ставки". В разделе вывод и ввод средств выдает ошибку 101. Я создала запрос, в котором мне сказали сделать 5 фото для верификации. От верификации я хотела отказаться, но в поддержке настаивают, что такого права у меня нет. Я и так проиграла почти всю введенную мною сумму, а ее остатки мне просто отказываются выплачивать. Никакого выигрыша на аккаунте нет, остались лишь 4500 от моего депозита. Прошу помочь разобраться в этой ситуации. Контора фактически крадет внесенные деньги. Номер моего счета в конторе 24518523.

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

Здравствуйте, проблема с бк винлайн. Играю довольно давно, месяца 3-4, регулярно, всегда вроде все хорошо было, как вдруг вчера поставил 2 ставки в линии, в лайв не выложили их, ну посмотрел я трансляцию, моя команда выиграла, более суток прошло, деньги не рассчитывают, ставка не рассчитана, пишу в тп пишут, ставки будут рассчитаны в течении 365 дней, ну что это норма чтоли? Мой Id: 17789829

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Ставил на ТБ 1.5 Интер - Верона при счете 1-0, СТАВКА ПРИНЯЛАСЬ и возможно случилось так, что моя ставка случилась почти в одно время со вторым голом. Но я об этом даже не подозревал, продолжил сразу смотреть игру по ТВ где гол был через пару минут. Но после окончания матча зашел в БК и очень сильно удивился

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Стандартно были запрошены документы на верификацию 23 декабря, сегодня 6 января. Служба поддержки ничего внятного не говорит, они так год будут проверять документы? Самая худшая контора в плане верификации. Пожалуйста помогите. Сумма была 7600 щас 10600

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

здраствуйте. Прошу уже второй раз помочь с этим недобукмекером мой спор . В первым случае я как то уже сам разобрался и в итоге спустя пол года букмекер до меня дозвонился и я прошел верификацию , ответил на все вопросы на моем аккаунт было несколько ставок на регби я не скрываю я эти ставки ставил по подписке с тг канала и сам в регби не разбираюсь . По футболу хоккею и тенису я на все ответил . По итогу меня заблокировали что делать дальше ,,,???? говорят я плохо прошел я с этим не согласен проверьте пожалуйста . и прошу не закрывать жалобу как в первом случае .там я букмекеру все предоставил

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Вынужден обратиться к Вам за помощью по поводу нечестной политики букмекера, мне был предложен бонус на первый депозит и я его успешно отыграл и ждал начисления обещанного фрибета, но вместо этого получил нелепую отписку, якобы с моей стороны были какие-то нарушения или им просто не понравился стиль моей игры! Я первый раз вообще такое слышу, что они посчитали мою стратегию неприемлемой, а какую они хотят видеть стратегию? Может быть когда игрок проигрывает больше, может быть нужно было еще 100 тысяч проиграть?! Вообщем хочется их назвать обычными жуликами, прошу Вас помочь разобраться в этом всем.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 399

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Несанкционированный доступ третьих лиц

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами