Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

ID16964666, для ввода/вывода используются только личные кары и счета. Счет заблокирован, запрошены документы. Абсолютно все предоставлены в тот же день. Уже неделю тишина, на вопросы не отвечают. В Москву для подтверждения ехать возможности нет, сразу скажу. Прошу хотя бы помочь с выводом текущего остатка, т.к. с таким отношением продолжать желания нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, уже более 3 месяцев не могу пройти видео верификацию по WhatsApp. Пишу в чат поддержки утром и назначаю звонок и за целый день так и не звонят. Один раз мне позвонили, но я не смог ответить так как был занят. И самое ужасное, что они даже не предупреждают в какой день и в какой промежуток времени позвонят, то есть по их мнению я всегда должен готовым сидеть с паспортом? Прошу администрацию сайта помочь мне согласовать с ними видео верификацию. Буду готов принять звонок в четверг с 9:00 до 12:00

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт не отдают деньги , типо проверка

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер, 21 апреля я совершил ставку на матч Реал Мадрид - Барселона, на исход ударов в пользу Барселоны. После окончания матча, посмотрел статистику (14 15 в пользу Барселоны), захожу на Фонбет и вижу, что моя ставка проиграна (14 14 по ударам установила БК). Соответственно я обратился в поддержку, объяснил им ситуацию и прикрепил скриншоты, в результате чего администрация фонбета прикрепил мне свой скриншот, где статистика ударов (14:14), я запросил у них ссылку на сайт, с которого они получают информацию о статистике матчей. Ссылку мне скинули я перешёл на сайт и увидел счет(14:15 в пользу Барселоны) прикрепил им скриншот с сайта, на который меня направили, в результате чего Букмекерская контора начала мне скидывать какие то статьи со своими правилами, обратился в контактный центр, создал новое обращение, жду ответа уже порядка 10 часов, что делать незнаю, прошу пересмотреть исход моей ставки. Спасибо за понимание!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Долгая верификация, обычно ситуация зашел поставить ставки - выиграл. На тебе сделайте такое фото сякое фото, сделал без проблем, пройдите видеоверификацию - та без проблем сделал в течение пару дней, сфотографируйтесь с другой картой не привязанной к вашему аккаунте, странно конечно, что за бредятина, но ладно сделал, вам нужно пройти очную верификацию - ок, через пару дней поехал в соседний регион, сделал, пришло сообщение, нам не нравится как вы прошли очную верификацию видите ли вы не знаете всех правил баскетбола, те вопросы по правилам, которые мне задавали, мне кажется и игрок НБА не знает, да и в правилах не написано, что я обязан знать или играть сам в баскетбол, с тех пор меня просто игнорят, говорят ожидайте, спрашиваю, сколько мне ожидать, все индивидуально, ни сроков, ни дат ничего абсолютно сиди на попе жди, а мы подумаем выводить ли тебе в принципе. Ожидай в индивидуальном порядке - это не ответ, ответ - это, когда говорят четкое время, а меня просто, мягко говоря, моросят, звонил по номеру, там сидит оператор и тупо зачитывает ответы одни и те же с листочка, как мантру. Это продолжается уже полтора месяца.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ограничили максимальную сумму ставки 500-1000 рублей, назначили верификацию. Запросили ряд фотографий. Все они были мной предоставлены своевременно и без каких-либо проблем.В течение недели после загразки последней фотографии мне сообщили, что необходимо явиться в ППС в городе Москва, время работы каждый четверг с 16 до 17 часов.Я ответил, что живу в Тюмени, на что сотрудники конторы мне сказали, что процедура проводится в моём личном присутствии, и сроки явки неограничены. Я решил перепроверить, что сказано на этот счёт в правилах.В пункте 2.4.5 по поводу процедуры верификации сказано, что контора имеет право направить клиента в ЛЮБОЙ действующий пункт приёма ставок в случае НЕПРОХОЖДЕНИЯ (отрицательного прохождения) клиентом любой процедуры, предусмотренной пунктом 2.4.1. Пункт 2.4.1 гласит, что "Администрация Букмекерской конторы при любых подозрительных действиях Клиента, а также в целях обеспечения безопасности проводимых операций Клиентами имеет право произвести процедуру верификации и затребовать любые сведения и дополнительные документы, подтверждающие все данные Клиента"Все запрошенные документы были мной предоставлены.Также в пункте 2.4.1 сказано, что "В целях верификации Администрация Букмекерской конторы имеет право провести с Клиентом видеоконференцию. В ходе видеоконференции Клиенту будут заданы вопросы, позволяющие установить достоверность предоставленных им ранее сведений, а также вопросы, ответы на которые позволят установить факт совершения ставок и заключения пари данным Клиентом". Для моего аккаунта НЕ БЫЛО назначено и не было проведено никакой видеоконференции, предусмотренной пунктом 2.4.1.Также, на основании пункта 2.4.5 нет никаких оснований утверждать, что любая процедура, предусмотренная пунктом 2.4.1, была НЕ ПРОЙДЕНА (отрицательно пройдена), вследствие чего могла быть назначена идентификация в пункте приёма ставок, т.к. каждое фото, в том числе фотография номера карты были загружены и проверены букмекером. Более того, прописанный в правилах "ЛЮБОЙ действующий пункт приёма ставок" противоречит тому, что меня отправляют в КОНКРЕТНЫЙ пункт приёма ставок в Москве.Из всего вышесказанного делаю вывод, что букмекер нарушает свои же правила и злоупотребляет полномочиями, выставляя заведомо невыполнимые условия верификации, не предусмотренные их собственными правилами.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Участвовал в акциях Леона в один день поставил сумму на вывод , устроили корецкию счета и сняли депозит и выигранную сумму бонуса

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил акции (п.п. 5.2). Действия БК в рамках правил.

Добрый день. На сайте появилось окно о необходимости прикрепить договор мобильного оператора , поехал в салон связи, распечатали выписку с моим фио и номером( другого оператор предоставить не мог - YOTA) , прикрепил , окно ушло, все вроде хорошо. Через час опять вылезает это окно . Запросил у оператора через обращение с жалобой , что бы они подтвердили номер телефона - отправил на сайте винлайна. Окно пропало - позже опять появилось . Пытался дозвонится до них пару дней и о чудо - свершилось . На что мне сказали , что нужно отправлять данные на почту СБ . Хотя об этом не слова не написано, у них просто в окно прикрепляется доки и все. Если бы не дозвонился до них то и не узнал бы) ладно.. Отправил все на почту 12 апреля , до сих пор молчат . До них опять не дозвонится и окно блокировки не снимают . +- такая же ситуация с Melbet , но те хоть отвечают на почте . Все документы на руках и готов предоставить , но не отвечает никто. По опыту с мелбетом, знаю , даже если ответят , начнется запрос миллиона документов по одному ,а не все сразу которые они хотят увидеть . Никто не захочет проходить со мной видеоверификацию ( на котором все вопросы бы отпали) делают все что бы не получилось с выводом и верификации , наглядно .

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, я жду звонка для видео верификации уже второй месяц. Мне звонили 2 раза за это время, но не было возможности ответить. А может и вообще они делали дозвоны на 1 сек (так как не было звука) после двух звонков мне уже больше 3 недель никто не звонил. В чате пишут один и тот же текст «Операторы заняты, ожидайте звонка» Прошу разобраться в этом вопросе. Могу принять звонок в среду в 16:40 по Московскому времени

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

2-ая карта матча Guild Eagles против Sangal, 1-ая половина карты закончилась со счетом 6-6, после паузы в полтора часа ввиду неисправности электричества матч был закрыт в пользу Guild Eagles со счетом 6-6, официальный комментарий по этому поводу был оставлен на официальном сайте по игре Counter Strike 2 Ставка была на тотал раундов 22.5 больше.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день!Создаю новую жалобу на БК ЛЕОН.с момента блокировки счета прошло уже 11 дней,со мной никто не связывался.Не могу вывести выигрыш.Якобы должна быть верификация.Со своей стороны я готов на любые проверки в любое время,и полностью уверен в своей правоте,я не нарушал никаких правил.Прошу вас посодействовать в этом вопросе,и дать возможность забрать свой честный выигрыш.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, спустя почти 3 месяца всё таки прекратили разбирательство в отношении меня, за три моих ставки победных они решили меня заблокировать, то есть нельзя играть у них и пополнять счёт. Написали, что могу вывести средства, НО, по 1000 в сутки, чего мне они конечно не сказали, что с этим делать то вообще ? Деньги им поступают сразу за секунды, а выводить мне их теперь 2 месяца, можете как то ускорить процесс ?

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте, прошу помочь добиться справедливости, поставила ставку на матч Краснодар - Факел (удары в створ Краснодара 5.5 больше), на всех официальных источниках, других букмекерских конторах в результате 7:1 счёт по ударам в створ, но именно Пари считает, что было 5:1 по ударам, хотя в действительности это не так, это можно легко проверить и по записи матча, я готова представить все доказательства (тайминг ударов, оф сайты или даже видеонарезку) но данная БК даже рассматривать ничего не собирается! Прошу повлиять на них, пусть примут все неопровержимые доказательства и перерасчитают мою ставку корректно.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен.

Здравствуйте, уже не знаю куда обращаться. Все началось 4 апреля, я не смог сделать вывод средств, написал в чат поддержки, почему не могу выводить деньги, на что мне ответили надо загрузить фотографии с паспортом, загрузил отправил все ок, сказали ждать 3 дня, после чего назначили видео-конференцию, поначалу я отказывался от нее, так как считаю что это уже какой то абсурд, на что мне ответили это стандартная процедура. Все же решил попробовать, мне сказали взять паспорт с собой. Во время этой конференции сотрудник сказала что меня не слышит на видео, я попросил маму чтобы вынесла свой телефон, скачал туда приложение вроде все нормально, мне перезвонил сотрудник и начала задавать вопросы по игровой деятельности, очень сильно давила на психику, по моим ощущениям, чтобы специально завалить этот экзамен. Общались мы в течении 15-20 минут, я отвечал на все вопросы которые мне задавали, но им все равно не понравилось и начали спрашивать о каких то 3 лицах, когда я сидел в машине они просили показать салон на камеру, но я был один и вот это я уже считаю настоящий бред, как эти мошенники вообще легально работают у нас в стране это непонятно мне? После всего этого меня попросили сделать фотку с паспортом и перепиской в течении 15 минут, я попросил маму чтобы она меня сфотографировала и отправил им, теперь они пишут что не принимают фотографии от 3 лиц, это как понимать? а если никого не было рядом? или возможности сфотографироваться в течении 15 минут, это просто настоящий абсурд от фонбета, никогда еще не видел такого. Прошу пожалуйста помочь мне в решении вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день,решила я как то начать ставить в бк парибет и вот однажды,когда наступило время выводить деньги со счета тысяч рублей бк запросила повторную верификацию,я отправила все документы,которые они просили и на 8-9 день мне поступил ответ,что для идентификации нужно посетить ППС в городе Москва,это что за излевательство? Я знаю,что можно подтвердить личность с помощью фото или по видеозвонку,но не ехать же мне в Москву ( из Челябинской области) путь не близкий и чисто физически я не могу оторваться отсюда и поехать туда Я предложила им оплатить мне дорогу и затраты,тогда я смогла бы поехать до их ППС,но они отказались И как нам с ними дальше быть,помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой на Winline. А конкретно с тем, что с субботы никто из сотрудников Winline мне не может позвонить, чтобы я показала свой снилс и паспорт для вывода. Неоднократно звонила на горячую линию, писала в чат, но все без ответа. Я даже подумала, что ошиблась в написании мобильного номера при регистрации, но нет все без ошибок. Пожалуйста, если вдруг у вас найдется для моей проблемы время, обратите на меня внимание. Номер моего акаунта в Winline 24639674

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, я обращаюсь к вам с жалобой на работу компании БЕТСИТИ. Дело в том, что я столкнулся с проблемой, связанной с задержкой выплаты через единый ЦУПИС. К сожалению, операция не подтверждается в течение длительного времени, что вызывает значительные неудобства. Кроме того, я оплачиваю комиссию за вывод в размере 1%, что, по моему мнению, несправедливо, учитывая текущую ситуацию. Такое отношение к клиентам не соответствует моим ожиданиям от клиентоориентированной компании. Я надеюсь, что вы рассмотрите мою жалобу и предпримете необходимые меры для решения этой проблемы.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

на стадионе Казань-Арена я по предложению девушки с логотипом на футболке Фонбет принял участие в акции 1000 бонусных рублей на счёт если я положу себе 100 рублей, что я и сделал. Но деньги до сих пор не поступили мало того после обращения в службу поддержки мне пришёл отказ на мое обращение без объяснения причин. Считаю что меня ввели в заблуждение и обвинили. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил

Контора Олимпбет порезали коэффициенты без объяснения причин. Прослеживается предвзятое отношение к игроку.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов и индивидуальное увеличение маржи для отдельных игроков не является основанием для жалобы.

Ситуация как и у многих.С 6000 выиграл 60000.Вел игру чесно.В выводе средств отказали попросили обратиться в тех поддержку Лига Тавок.В тех.подержке сказали,что необходимо явиться в клуб или отправить документы почтой.Ближайший клуб находится в 300 км. от моего нахождения,а документы я отказываюсь свои отправлять,т.к опасаюсь за своё имущество.Прошу помощи в содействии прохождении верефикации онлайн.Я знаю,что существует такая возможность.Мне эти денежные средства очень нужны в данный момент.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Уже второй день не могут рассчитать пари, в поддержке отвечают, что идут работы, но все пари до этого и после рассчитывали без проблем.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Не расчитывают ставку уже год прошол всё индетефикации ещё 22 мая 2023 года, дозвониться не реально в чате поддержки тупо перевели на робота, полный игнор присвоили денежные средства. Акаунту с которого ставил около 5 лет более 10к ставок 1 раз выйграл сразу стали расчитывать ставку целый год.

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Безпричинно заморозили счёт на 1 год,я ввел средства,сделал ставки,увеличил сумму счета,а потом порезали лимит на ставки.Ввести средства очень просто,а вывести получается никак.Верификация,повторная верификация,а потом одно селфи,другое,справка из банка,селфи со справкой,селфи с паспортом,селфи с картой,и т.д. и т.п.И гвоздь программы обвинение в нечестной игре,хотя я не спортсмен,не судья и вообще никакого отношения к спорту не имею,и влияния на ставки соответственно оказать не могу.Это какое-то издевательство над людьми.Вывести средства пытался несколько раз и постоянные препятствия в виде всевозможных справок,селфи и прочая затяжка во времени.Отписки Ваши надоели.Примите меры к выплате моего выигрыша.Это не делает Вам положительных результатов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день , данная контора не выплачивает денежные средства , прошел верификацию все фото от паспорта , фото карты и до квитанций ЖКХ отправил , назначили видеоверификацию прошел на все ответил , получил ответ что до 90 дней заблокирован мой аккаунт на проверку. Помогите решить вопрос данная контора незаконно удерживает мои денежные средства уже очень длительное время так еще и 90 дней добавили после видео. На аккаунте 290+тысяч , очень нуждаюсь в своих деньгах но мелбет не отдает , помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

10 дней не могу выводить деньги с леона. 10 апреля заблокировали счет, ссылаясь на п.п. .4, "На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены.". Писал письмо в СБ , ответ тот же - ждите. Документы для проверок не запрашивают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пользовался услугами это безобразной компании, успешно для себя, после крупного выигрыша у меня затребовали фото для верификации, которые я выслал, однако года пришло уведомление, что я не прошел верификацию без объяснения причин почему я ее не прошел, и имеющиеся на счету 113 000 рублей у меня просто списали со счета. Жалобы я уже написал в полицию и органы контролирующие деятельность бк , вот увидел, что можно еще и здесь, пусть все знают, что это за компания

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Сняли ограничение вывода средств но там выводить то нечего 24 рубля.Подумал все сейчас переведу бонусные ЛЕОНЫ в Рубли. Но не тут то было, снова пишут участие в программе снято якобы нарушены правила. Без объяснений причин весь ответ. Нарушения даже одного нету. Откровенное издевательство весь депозит должен оставлять им, на каких основаниях и это называется Легальное БК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Уже как с месяц не могу вывести деньги с этой конторы. Прошёл видеоверификацию, предоставил договор с мобильным оператором как в электронном, так и в печатном виде фото договора заверенного печатью. Также и со Сбербанком, отправил реквизиты со сбербанк онлайн, в банке взял реквизиты с печатью, и отправил им,по запросу. Крайний запрос был сделать селфи с реквизитами на фоне последних пари. Сделал на фоне ноутбука, отправил. Больше запросов небыло, но и деньги не выводят. Оставили вариант вывести на расчетный счёт, консультант сказал проблем не будеттэ, ожидайте. В итоге деньги на счёт вернулись и поменялся способ вывода на цупис.С цуписом такая же история. Прошу разобраться. Вижу что не один такой судя по комментариям, но нельзя же так безнаказанно кидать толпы людей.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Без всякой причины Отказали в игровой деятельности хотел заблокировать аккаунт но они мне отказываются блокировать мой аккаунт так как на нём есть деньги и эти деньги они не выводят поставили ограничение руб в сутки они отказывают в моём праве заблокировать аккаунт раз и навсегда и незаконно удерживают мои деньги

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте!Я Хобта Назар Алексеевич г.р являюсь клиентом букмекерской конторы Betboom и делаю ставки (номер телефона: 8 (925) 188-52-80 ) через официальное приложение БК.Играл к сожалению недолго так как потом меня ограничили в ставках. Запросили 5 документов (паспорт, селфи всякие, договор на симку, фото карты). Я все отправил, прошло более 5 рабочих дней, Бетбум запросили видеоконференцию, нажал принять звонок в четверг утром , и мне до сих пор никто не позвонил. Готов принять звонок в понедельник 22 апреля 2024. Прошу помочь.Прошу Ваш независимый сайт помочь вернуть выигрыш рублей в полном обьеме с букмекерской конторы. Спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 590

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация