Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Очень нравится контора, но в шоке от рассчета ставки по флешкору (флешскор никогда не являлся официальнам источником) При чем была другая ставка на другую игру, по флешскору я выиграл ставку, но на официальх источниках нет, а именно игра МС-Брендфорд фолы первый тайм итб2(1.5) вторая команда не сделала ни одного фола в первом тайме, а флешскор рисует 6-2 счет в первом тайме. Но бетбум посчитал правильно. А сейчас был просто шок, оттого что дали итог по флешскор. Прошу разобраться в данной ситуации. Прикрепляю скрины переписки и официальных источников.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день! Играл долгое количество времени, аккаунт точно в минусе. В один прекрасный день заблокировали аккаунт без объяснения причин. После запроса на разблокировку назначили видеоверификацию. Она была пройдена, за исключением каких-то невероятных вопросов, наподобие «эмблема какого клуба и какого вида спорта». Без картинки, просто по описанию. Далее во время видео прозвучало, что ваш аккаунт подозревается в мультиаккаутинге. Я никому свои данные не передавал, впн не пользовался.С видеоверифа прошло около полутора недель. На звонки служба поддержки отвечает: «ждите», без каких-либо четких временных рамок

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на аккаунте установлена полная блокировка по просьбе владельца аккаунта и денежные средства отсутствуют.

Здравствуйте, ситуация такая: ставил ставки в БК Winline на овертаймы и буллиты в хоккее, топовые турниры NHL и AHL! Захотел вывести деньги, БК запросили повторную верификацию, я все документы отправил! БК одобрили вывод на реквизиты счёта! Я поставил деньги на вывод, запрос висел и потом пропал и аккаунт заблокировали! Все ставки ставил честно сам, на топовые турниры NHL и AHL, никакого мошенничества не было! В итоге аккаунт заблокировали, звонил в техподдержку трубки не берут, звоню с другого номера сразу взяли, узнал у них про аккаунт они сказали, что аккаунт заблокирован на один год по подозрению в мошеннических действиях! Сумма на балансе 315000₽, никаких мошеннических действий не было! Аккаунт заблокировали г. Прошу Легалбет помочь в решении проблемы! Просто не очень приятно когда честно играешь, выигрываешь и блокируют аккаунт не за что! Все скриншоты имеются

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

В данный момент () проходит очередной сезон акции Pari Pass где можно играя в CS и Dota2 получать очки и обменивать их на Фрибеты или скины для игр. Так вот - по неизвестным причинам взяли и заблокировали не возможность покупки Фрибетов ссылаясь на какой-то пункт Акции "подозрение в нарушении принципов честной игры". ПРедоставлять какие либо факты доказательства моей вины никто не планирует -сразу блокировка. Просто вносит средства на счет БК, выполнял задания, вводил коды с оф. группы Пари и тут бац плевок в лицо честному пользователю с 2 годовалым стажем на сайте

Комментарий администратора

По уточненной информации от букмекера, участие в бонусной программе доступно игроку. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Португалия Рио Аве Спортинг. Первый тайм тотал аутов спортинга больше 11,5. Сам лично считал, есть другой источник есть скрин счета после первого аута во 2 тайме. Расчитали как 11. Отписались ссылкой с ранингболаРассчитано верно. С уважением, Администрация

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Сначала повесили верификацию, поехал в другой город, чтобы пройти ее, теперь пишут, что все анулировано и аккаунт звблокирован, как вывести деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Выиграл 1275 руб и хотел вывести на карту, но при выводе пишет "Обратитесь в службу поддержки. Верификация пройдена , но все равно не получается.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не выводят деньги, пишут что сначала нужно пополнить счёт не менее чем на 3000р

Комментарий администратора

Игроку необходимо сделать пополнение баланса.

забрал и выиграл фрибет, собрался выводить на карту, для чего сделал пополнение с неё. При выводе просит повторную верификацию через оператора. При заказе звонка высвечивается надпись, что в течение пяти минут перезвонят, однако этого не происходит. Пробовал заказать звонок много раз, писал на почту - просят писать в чат на сайте или звонить. Звоню - бот говорит, что все операторы заняты и сбрасывает. Пишу в чат на сайте - отвечает бот без возможности позвать оператора.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. В соответствии с решением Отдела безопасности, игровой счет будет заблокирован без возможности дальнейшего использования. Вам также будет запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств. Эта ситуация описана в пункте 11.1 и 11.2 Правил БК Леон с которыми вы согласились при регистрации счета. Вам будет возвращен остаток средств, не превышающий сумму всех пополнений счета с вычетом комиссии 5%, согласно п.п. .5. Правил БК Леон. Как я понял, меня заблокировали за карту, на которую я выводил, карта моего брата, которой я пользуюсь долгое времяВыводил только на эту карту всегда, 2 раза через сбп

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

месяца 3 назад заблокировали аккаунт, прошел повторную верификацию,за 3 месяца предоставил все документы которые они просили (договор на номер телефона , реквизиты карты , паспорт и тд ) после всего этого вывод доступен на цупис (который верифицирован )и все равно я не могу вывести , теперь выдает ошибку 39 . Прошу помочь решить проблему .

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ни с того, ни с сего винлайн решил провести процедуру повторной верификации.«Отправьте фото страницы паспорта с регистрацией и справку из банка с реквизитами». Хорошо, направил.«Отправьте справку о заключении договора с банком». Хорошо, направил.«Отправьте справку с реквизитами счета НАПРЯМУЮ из банковского приложения».«Отправьте фото РАСПЕЧАТАННОЙ справки о реквизитах счета».следом запрос: «селфи с бум. дог-ом с печатью на РС: «БАНК» + паспорт на фоне истории пари с последними ставкамим истории пари”Прошу помощи.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! Данная букмекерская компания заблокировала мне аккаунт неизвестно из-за чего. Фотографии документов отправлял, не приняли не указав причину, в тех поддержке попросили явиться в пункт приема ставок, но его нет в моем городе. Отправлять заверенные нотариусом документы я не собираюсь, т.к это стоит денег больше чем мой выигрыш. Помогите в решении проблемы, нарушение с моей стороны в данной бк не было.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Хотела вывезти деньги запросили повторный вериф отправила все что просили после чего заблокировали написала на почту вот что получила Ваш счет был заблокирован, так как замечен в группе счетов зарегистрированных с одного устройства с целью неоднократного получения бонусов, что нарушает Правила БК Леон.Вся сумма пополнений, зачисленных на данные счета, была выведена/проиграна ранее. Оставшиеся средства/выигрыш по фрибетам возврату не подлежат.Открытие дополнительных счетов в дальнейшем приведет к окончательной блокировке всех найденных счетов с удержанием доступных средств.Играю там несколько лет в минусе все что написали неправда а правда в том что хотят просто завладеть моими деньгами прошу помочь вернуть деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Букмекер мошенник, обманул меня с бонусом, после выполнения всех условий бонус начислен не был, вместо этого обвинили в нарушении правил, а конкретно я виноват в том, что делал ставки! Я не понимаю одного, как эти жулики имеют лицензию, это явно какая-то ошибка.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

не играл 3.5г, зашëл и получил фрибет 2000, ставка сыграла, для вывода нужен ввод, при попытке ввода возникает ошибка 16, некие тех. причины ограничение на ввод. с саппортом связаться не возможно, в чате бот, на почте бот, дозвонить невозможно.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Бой ufc Victor Altamirano VS. Felipe dos Santos - давали ставить и до боя, и в лайве, поставил на Сантоса, он выиграл, по ходу боя ставка висела в лайве с предложением вывести её с потерей денег, но бойцу отдали победу (булщитнули удачно). В итоге фонбет не выплачивает выигрышь, а делает возврат ставки, мотивируя это тем, что я её сделал, как ставку до боя, но бой уже в этот момент шел, но это ложь (да и значения не имеет - в лайве выводить давали - ставка шла, как обычно по системе без сбоев, 100 раз уже это проходил, но вот в 101-й решили зажать выигрышь). Ставку я сделал в 3:24 по мск, а бой начался в 3:30 - специально пока ругался с поддержкой отмотал турнир назад и посчитал точное время.В ответ администрация прикинулась шлангом и написали, что время на сайте не является точным-окончательным - что я смотрел турнир и носом их тыкал в их же собственное вранье - полностью проигнорировали, работают, как биороботы - ссылаются на пункты правил, которые сами же нарушают. Это я за скобками оставляю тот факт, что я не хакер и ничего не взламывал, с какого раздела сайт дал сделать ставку - с того и сделал, моей вины нет даже если представить, что я ставку сделал после начала боя. Хотя и ставка после начала - тоже не понятно, каким образом может быть криминальной, если бой давали в лайве и кэф на мой выбор по ходу боя рос, т.к. мой боец проигрывла. Итого получается - с какой стороны не посмотри - тупо украли выигрышь и всё - и если руководствоваться их "логикой" и смотреть начало боя, и если совестью. Контору не рекомендую.

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена на баланс.

Винлайн после верификации поставил блокировку вывода с ошибкой 39(якобы техническая) но все мы понимаем что никакой ошибки нет, в поддержке игнор, на горячей линии так же не дозвониться

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Сделал ставку на удары в створ ворот в матче Бавария - Байер 9,5 меньше. Смотрел весь матч , ударов насчитал 4:5 , но бк пари решила иначе, прописав результат 4:6. Я зашел на официальный источник информации , на который ссылается данная контора , это оказался официальный сайт бундеслиги. На Оф сайте прописан результат 4:5, написав в тех.поддержку получил странный ответ , мол ставка рассчитана верна ссылаясь на вообще сторонний источник , который у них не прописан. Какое они имеют право , когда у них прописан один источник информации , брать информацию с другого?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я поставил 8 ставок на экспресс должны быть выигрыши но я наблюдал за матчами и у меня просто поменяли выигрыш на проигрыши. Как мне теперь быть???

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вынужден вновь обратиться за решением проблемы. После предыдущего случая, где я оказался прав и проблема была решена в мою пользу, отказался от идеи играть в этой БК и ставил в других. Но с опаской решил вернуться. Сегодня опять сделал ставку, посмотрев на лигу. Хорватия. Лига А2. Подумал, что это нечто вроде кубка или товарищеских матчей. Так как такой лиги официально нет. Есть премьер лига и есть первая лига. Во всех источниках и во всех других БК потом оказалось,что это именно первая лига. Где и мотивация другая. По их собственным правилам при ошибке в линии они делают возврат. В возврате мне отказали, сказав, что будут что-то проверять. Хотя там проверять нечего. Это первая лига. И их правила чётко говорят, что при несоответствии линии , ошибках , делается возврат. Просьба посодействовать в этом вопросе. Я никогда их не беспокою по пустякам. И уж точно не являюсь плюсовым игроком. Но хотелось бы, чтобы правила соблюдали обе стороны.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Добрый вечер. Хотел вывести выигрыш со своего аккаунта бетбума. Попросили загрузить пачку документов-сделано. Далее попросили принять звонок, нажал на кнопку о том, что я готов его принять. В течение 15 обещанных минут не позвонили, набрал им на горячую линию и в ответ услышал, что звонок можно осуществить только с 10 до 18 и позвонят вам в любое время в порядке очереди. Ожидал до пятницы 23 февраля включительно звонка от них, звонил им на горячую линию, просто игнорировали мой запрос. В один день сказали, что мы вам позвонили, но вы не ответили, что является явной ложью и провокацией доказательства чего я могу предоставить. То есть видимо букмекерская контора Betboom просто не хочет выплачивать выигрыш, поэтому специально наглым образом затягивает верификацию, чтобы не отдавать мне мои деньги.

Комментарий администратора

Видеоверификация игроком не пройдена.

Добрый день, попал на повторную верификацию как только выиграл немного, никакую очередь я не наблюдаю, будучи когда люди попавшие на верификацию раньше, проходят ее быстрее, сутки пытали с фотографиями, которые с большим трудом приняли. Неделя у меня уже прошла, которую они писали. прошу администрацию легалбет помочь в решении данной проблемы. Номер счета- 35540354

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Прошу вас помочь! Прохожу верификацию больше 5 месяцев! Нуждаюсь в деньгах! Пополнила счёт в Марафоне, после этого счёт был сразу заблокирован. Поставить деньги не могу, вывести не могу - деньги просто удерживаются конторой на протяжении 5 месяцев. Все документы были отправлены, поддержка отвечает однотипно, что сроки не регламентированы! На вопрос, какие ошибки были допущены в отправленных документах мне не предоставляют, служба поддержки просто даёт отписки.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здраствуйте уважаемые, заморозили счёт по не понятным причинам, я поставила выйгрыла, поставила на вывод но мне отказали сказали что надо пройти видио верификацию я прошла запросили фото я отправила все фото, тут сказали ждать 7 дней, что за издевательски отношение к игрокам

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.