Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Играю на марафонбет более 10 лет, постоянный клиент. Каждый день делаю от ста ставок. Не смотря на то что год назад проходил верификация снова сделали это. Выслал все фото что требовалось пришёл ответ что дальше проверка будет не ограничена временем. Мне теперь годами ждать пока марафонбет родит? Если они настолько не уважают своих клиентов и не хотят чтобы они делали ставки у них пусть изначально не дают клиентам регистрироватся у них. Исключительно негативное впечатление от таких проверок и такого отношения. Буду искать себе другую постоянную компанию для ставок на спорт. Благо российский рынок насыщен качественными букмекерами где таких проблем нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При применении промокода на страховку пари (в их щедрой акции) меня просто наглейшим образом по сути послали. Выполнил все условия, поставил 3000₽ на баскетбол (в других случаях в жизни бы не ставил) пари проигрыш. В этом случае должна была сработать страховка, возврат средств в виде фрибета. После всего, мне сказали что они имеют право отказать в акции без объяснения причины, деньги не большие, но наглость поражает. Распространю далее. В данную бк ни копейки более

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Доброе утро. Есть ли вообще орган который как то контролирует действие букмекеров ??? Меня без причины заблокировали 2 месяца назад и нечего не отдают ни депозиты ни то что наиграл . Обращаюсь в чат пишут вы не прошли видеоверификацию но я ее и не проходил я заказал звонок и мне не позвонили. Пишут про мультиакк якобы но я вахтовик живу в общаге возможно вайфай но как это контролировать то ???? Разве могут из за этого отбирать все и игнорировать ???? Пусть наберут я отвечу на любые вопросы !!!!И еще сейчас переезжаю в другой город решил перепривизать бед бум к другому номеру , ецупис просит скриншот с лк я даже это не могу сделать потому что тупо не могу войдти в свой кабинет .....Ужас

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

1. Отказывают в выводе средств.2. Повторно по ошибке ввёл деньги, деньги потерялись, поддержка не отвечает

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

За 15 лет ни один букмекер ник кинул. Блокировали (марафон), резали максимумы (бетсити), требовали документы даже заверять у нотариуса (балтбет). Всяко бывало. Но, что бы не вернуть деньги со счета, это впервые. MELBET первопроходцы. Уж на что 1xbet со странностями, но ион сначала выплатили полтора миллиона, потом обрезали максимумы. А эти... Слов нет. За 10 тысяч продали репутацию свою МРАК. Играл по мелочи. Проигрывали мне, проигрывали. И вот им надоело. Фото паспорта, карт, селфи, паузы, паузы, потом видеоверификация, а потом письмо о том , что бы хотя бы 10926 рубля украдут - рассчитают все ставки с кэф.1. Итого проиграли и вывели только 72-49=23 тысячи. ГЛАВНОЕ ВОВРЕМЯ ОСТАНОВИТЬСЯ. ПО мелочи , но стырили. ВОТ ПИСЬМО этих КИДАЛ. Обществом было принято решение о завершении в отношении Вас разбирательства, по результатам которого, на основании пункта 3.2.8 Правил, все заключенные Вами пари признаны недействительными и все ставки рассчитаны с коэффициентом один. Ваш личный кабинет заблокирован.Дополнительно сообщаем, что Обществом были приняты от Вас до момента блокировки личного кабинета денежные средства в размере 49054 рублей.С учетом того, что все Ваши ставки были рассчитаны с коэффициентом один, денежная сумма, подлежащая выплате Вам на основании Правил, согласно расчету Общества, должна была составить также 49054 рублей.Вам были выплачены в результате совершенных Вами ставок денежные средства в размере 72839 рублей.Учитывая изложенное, Вам был произведен возврат всей денежной суммы, внесенной на счет № 471529767 до момента его блокировки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Сотрудники Фонбет заблокировали мою карту за нарушение правил п.п. 4.5.3, согласно которым я передавал карту 3-ему лицу для совершения ставок. Процедура верификации началась . Я предоставил требуемые фотографии паспорта, себя с паспортом, клубной карты. После чего я согласился с нарушением правил игры и мне предложили написать заявление о том, что я не возражаю против аннулирования всех ставок, которые были совершены, чтобы вывести пополненные средства в размере 130 000 руб. Данное заявление я заполнил и передал сотруднику ППС. На следующий день я уточнил по почте , когда будет разблокирована моя карта. Мне сказали - ожидать. Начиная с г. на мои письма перестали отвечать о сроках разблокировки. Несколько раз я появлялся в ППС, чтобы снять свои деньги, но моя карта также заблокирована. Во вложении переписка.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер.Столкнулся с такой проблемой , что после 3 выигранных ставок на моем аккаунте заблокировали вывод средств и запросили документы. Документы я отправил, но через день мне сказали , что нельзя присылать виртуальный договор о наличии счета , после этого сообщения я получил оригинал документа в Тинькофф и отправил на проверку.С того момента я не получил ни одного сообщения , а также при каждом обращении в службу поддержки я получаю ответ : «проверка документов происходит в порядке очереди», «в нашей букмекерской конторе нет регламентированных сроков проверки документов».С момента отправки последних документов прошло 10 дней.Прошу обратить внимание на данную ситуацию и помочь решить ее!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мой аккаунт находился в блоке год. Сейчас его разблокировали, но проблемы с Винлайном не исчезли. Они просят выписку по банковскому счету, но отправить её нужно прямо из Сбербанка Онлайн)А там такой функции нет! Сбербанк вообще не предлагает отправить справку куда-либо. Только скачать. Я отправляла скриншоты, говорила, что могу видео снять. Просто бесполезно. Мне скрывать нечего. Любой из администрации Легалбет, кто использует Сбер, может это проверить. Намеренно препятствуют завершению этой эпопеи с моим аккаунтом. Они упрямо просят того, нет! Может быть, когда-то и была такая функция у Сбера, но сейчас её точно нет. Они упрямо скидывают свой алгоритм, как нужно и что делать, но он не работает. Прошу разобраться Легалбет. Прошу, чтобы из администрации Винлайна сами лично проверили свой же алгоритм, который дают со Сбером, и попытались его выполнить.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте , имею аккаунт в данной БК. После удачных ставок выиграл 107653р и запросил выплату по счету и как у многих здесь мне заблокировали вывод денег и назначили видеоверификацию . Пройдя её 5 числа я написал в поддержку уточнить результаты , на что мне сообщили об положительном прохождении видеоверификации и разблокировки вывода денег , но заблокировали возможность пополнять счёт и делать ставки . Запросив вывод денег поддержка сообщила данный запросы обрабатывается до 24 часов , уже прошло на порядок больше времени и деньги так и числятся на счету БК . Прошу помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства вернулись на баланс аккаунта и успешно выведены повторной заявкой.

Выиграл 119000,сначала заблокировали аккаунт,потом сказали приехать в контору лига ставок с паспортом для подтверждения личности и написать заявление на вывод средств. 3 сентября Приехал всё сделал как они сказали,через 4 дня обнулили мой счёт(119000р)просто забрали все мои деньги,помогите вернуть средства!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток. Мой номер счёта 16834056. Подскажите пожалуйста. Неделю назад отправил заявку на вывод средств и мне заблокировали вывод. Отправил запрос в техподдержку, затем они попросили кучу фотографий. Я им это все отправил. Прошла почти неделя, а вчера попросили ещё фото отправить, я отправил и написали, что нужно ждать ещё неделю. Помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Помогите разобраться с проблемой вывода средств. Я зарегистрировалась буквально несколько дней назад. Пополняла баланс. Когда сыграло несколько ставок решила вывести пробных 700 р. Но мне заблокировали эту возможность. Писала в службу поддержки и звонила на горячую линию. Никто не знает причины блокировки счета. Я никаких правил не нарушала, крупных сумм не выигрывала. Я живу очень далеко от ближайшей БК. Нотариально заверять копию паспорта и отправлять заказным письмом нужно за свой счёт. Но я ещё и рубля не вывела. И где гарантия, что мне не откажут, как другим игрокам. Прошу разобраться в моей проблеме.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вчера зарегистрировалась в мобильном приложении в данной БК, что как выяснилось стало огромной ошибкой. Имею счета в 4 БК и нет проблем, тут просто контора напоминает стандартные скамы. Прошла идентификацию через кабинет ЦУПИС, пополнила счет, сделала пару ставок по 500 руб. и через 2 часа решила зайти и проверить. Аккаунт заблокирован. Причина? неизвестна никому. Отправила более 10 фотографий, вплоть до регистрации, Снилса и тд, не удивилась бы, если б еще банковский счет попросили. И теперь написали - ожидайте неделю решения. Чего ждать? Что за мошенничество? Блокировать игрока после пополнения счета... Причина неизвестна, впервые сталкиваюсь с таким хамским отношением со стороны БК. Номера ID нет, так как я даже попасть в аккаунт не могу. Я гражданка РФ с паспортом и пропиской, никаких сложностей нет Видимо, БК таким образом собирает деньги, похоже на обычный скам. Друзья посоветовали обраться в полицию

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Играю на винлайне уже много лет, все было нормально. Но после последних выводов порезали лимит на ставки, перерыл весь спорт лимита больше 100р нет ни где. На счету имеется фрибет 5000р, доступ к бонус клуб закрыли, фрибет проставить так же не могу так как везде лимит 100р. Как восстановить лимиты и доступ к бонус клубу?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Поставил на киберфутбол что 4 гол забьет игрок с ником nikkitta, через секунд 10 он забил, и я выиграл все нормально, но через пару минут мне олимп пишет что ставка рассчитана согласно пункту правил , типо у них своевременно не обновился коэффициент в матче, на самом деле такого не было, помогите пожалуйста вернуть деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что была совершена на уже известный результат. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте.Матч ФНЛ между ФК Тюмень - ФК Арсенал. Первая ставка на 80 руб. и сразу же вторая на 500руб. более 22.5 фолов в матче. Время матча было 88минсек., произошел фол (игра рукой была) однако у ФОНбет фол не отобразился (т.е. как было 20 фолов, так 20 фолов после штрафного и осталось). Последующие два фола были учтены. Я обратился к Администрации. Мне скинули ссылку на "источник" где было указано общее количество фолов 22. Но это же явная ошибка! Я повторно пересмотрел весь матч! Мне отказали в перепроверке. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте! Заблокировали счет в Балтбет, делал ставки буквально неделю, никаких махинаций или прочего, просто ставки в лайве и линии, прошел видеоконференцию, предоставил выписку по счету. На вопрос когда будет разблокирован счет получил ответ: "Уважаемый клиент! Срок рассмотрения от 14-ти дней с момента поступления выписки на электронную почту." Я бы еще понял если бы срок был указан "до" 14 дней, но в моем случае получается можно ждать и год, и два. Меня это как-то не очень устраивает. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и как можно скорее разблокировать счет.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Играю в этой БК давно. Проходил несколько верификаций (паспорт, карта, паспорт на фоне личного кабинета, видеоверификация). Проигрывал и выигрывал, в среднем наверное был в минусе. 23 августа удачно выиграл несколько ставок, обрадовался сильно, запросил на вывод. И тут наблюдаю, что БК тянет время с выдачей, в поддержке отвечают оперативно, что ваша заявка в обработке, ждите 3 рабочих дня. Ладно, подумал я, жду, вроде как несильно долго. По истечении этого срока, при очередном вопросе, когда выплатят деньги, мне отвечают, что согласно пунктам их правил мой аккаунт заблокирован на 60 дней. Почему они себе такое позволяют, ведь я играл всегда честно, без нарушений, как только немного вышел в плюс, то эта БК просто заблокировала мои средства, причем судя по отзывам других игроков на этом сайте, данная БК без объяснения причин может просто отобрать мои честно выигранные деньги. Уважаемый legalbet, помогите в этой ситуации.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

доброе утро . Прошел видеоконференцию на первый вывод . 1) очень долго мне не звонили это невозможно столько заставлять ждать 2) в 11 ночи мне все таки позвонили и сбросили я начал сам их набирать в конце концов приняли звонок и начали угрожать если звонок прерветься то вы прошли не удачно или посмотрите на лево или на право . ужас ! Я все прошел но мне просто уже не отвечают и деньги я свои вывести не могу прошу помочь.....

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте!В БК "Фонбет" играю уже несколько лет, никогда не было проблем, но несколько дней назад букмекер повел себя, мягко говоря - некрасиво.2 сентября получил предложение "100% бонус за пополнение" (скриншот №1). Условия простые - отыграть сумму депозита в 5 раз, экспрессами от 3х событий с коэффициентами от 1.5. Аналогичный бонус я уже получал ранее и тогда никаких проблем не возникало.3 сентября отыграл данный бонус (скриншот №2), но в этот раз бонусные средства на основной баланс не перевелись. Подождал несколько часов и решил узнать у поддержки в чем дело, на что получил ответ, что "Использование бонусов для вашего личного кабинета недоступно по пункту правил 3.5. Организатор вправе отказать без объяснения причин"Я читал правила и понимаю, что они в праве не предоставлять акции и бонусы тем или иным клиентам, но не сначала присылать бонус, а в случае если клиент его успешно отыгрывает - просто брать и отключать аккаунт от акций, не выплачивая уже отыгранный бонус игроку.Все бы ничего, но по условиям - данный бонус отыгрывается сначала за собственные средства, а затем уже с помощью бонусных средств. То есть клиент, в нашем случае я, придерживаясь какой-то тактики начинаю проставлять свои собственные средства, терять какую то часть депозита в надежде на то, что получится отыграть бонус и букмекер мне его выплатит, но если клиенту/мне это удается сделать - они просто ссылаясь на пункт 3.5 отключают от акций и не выплачивают деньги за отыгранный бонус. Я не сомневаюсь в том, что если бы бонус отыграть не получилось - все бы было хорошо, я бы продолжал получать акции и дальше.Считаю бк "Фонбет" - мошенниками. Пускай сначала выплатят деньги за успешно отыгранный бонус, а после отключают от акций. Это некрасиво.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Меня заблокировать фкрификацию по видео прошел уже жду 10 дней нечего не происходит акаунт заблочен там лежат мои деньги верните хотя бы их они мне срочно нужны знал бы я бы туда нечего не вносил не контора а одни мошенники

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! После успешного прохождения видеоверификации, поставил на выплату ₽. Сказали ждать сутки. Сутки прошли! Пишу в чат, на почту- игнорируют. Не могу вывести деньги уже более 14 дней!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил на хоккей,а конктретно на МХЛ ставка была на 0.5б сибирских снайперов Шел третий период,и примерно на 7ой минуте третьего периода я поставил 5000 рублей за коффициент 2.3 в итоге ставка зашла,все хорошо Но на следующее утро я обнаружил,что на балансе меньше денег и ставка рассчитана по коффициенту 1.7 Как? почему? такой коффициент был везде ПЕРЕД началом третьего периода,а я ставил почти В СЕРЕДИНЕ третьего периода как такой коффициент может быть корректен,если он давался везде ДО НАЧАЛА третьего периода почти во всех конторах? в общем откровенный обман и скам игроков

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошел верификации, хотел вывести деньги с депозита, первый раз поставил на вывод дней 10 выплата была в процессе, в итоге ее отменили деньги на аккаунт зачислили, сейчас второй раз поставил на вывод 4 дня прошло не выводят. Помогите решить данную проблему с невыплатой денежных средств, ведь в рекламе говорилось что Винлайн заплатит.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил две ставки на матч, они выиграли, но мне их не рассчитали и запросили повторную верификацию, после отправки большого количества фото меня все таки верифицировали, но ставки так и не рассчитали. К тому же вывод теперь доступен только на банковский счет. Что делать в такой ситуации, ждать год рассчета ставки это совсем уж смешно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Вчера зарегестрировался у них впервые, завел 30000 через Киви кошелек. Сделал 4-5 ставок довел до 100000. Весь день не могу вывести деньги, с трудом прошел идентификацию 100 раз фотографировался с бумажками и паспортом. По итогу аккаунт заблокирован, денег нет. Ответили что будет проверка до . Неужели так могут внаглую забрать мои деньги. Просто весь день издевались и заблокировали счет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Решил я значит опробовать данную БК.Зарегестрировался, пополнял, выигрывал, проигрывал, выводили денежные средства до 10 минут И вроде всё, контора супер - пупер, но нет Одним прекрасным вечером понижают максбет, я не стал огорчаться и ставил на одни и те же события по 2-3-4 ставки. Что-то заходило, что-то нет И тут я подумал, не зря ввели максбет, пора выводить честно поднятые деньги.И тут... "Здравствуйте! Вывод находится в обработке. Ждите от 1-ой минуты до 3-х рабочих дней " (В онлаин-чате оператор сказал, что нет повода волноваться, всё выведут)) Хорошо, жду. Иду читать отзывы и понимаю, что с деньгами можно прощаться Никаких верифов, просто бан на 60 суток с целью проверки аккаунта и ставок согласно правилам... Хорошо, пускай проверяют, ничего не было нарушено, всё четко! Есть шанс, что после 60 суток мне дадут вывести хотя бы чистый депозит личных денежных средств? Депозит 14400 , на аккаунте сейчас 28900Номер аккаунта 3353362Или просто смириться и закончить со ставками?)

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. - на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.