Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, получила фрибет 2000к, сделала ставку, выиграла, хотела вывести но пишет по техническим причинам не возможно код ошибки 17, дозвониться не могу, чат пишу там бот одно и тоже пишет, что делать то?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Уже более 1.5 года играю на БК ФОНБЕТ, все было хорошо, огромный сумм никогда не выигрывал, еженедельно у них проводится акция с промокодом TASK, я выполнил все условия данной акции, фрибет 500₽ мне не начислили, потом появилась акция с промокодом SBP, я пополнил баланс но увы бонус мне тоже не пришел… а так же параллельно пропали все акции… написал в поддержку и мне ответили что меня отключили от всех акций согласно пункту 3.5 .. Хотя я никаких правил не нарушал, единственное что последние ставки делал из другого города т.к сейчас на отдыхе, но не думаю что это могло послужить причиной..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Сегодня зарегистрировала и идентифицировала аккаунт через Тинькофф id на Олимбет. Тем самым получив полную идентификацию, без ограничений по сумме депозита и вывода. Сделала депозит в размере 1000 рублей, но ставку делать не стала, решила попробовать вывести средства назад, дабы проверить контору на честность. На что получила отказ, по причине необходимо пройти Верификацию. Пожалуйста я готова была сфотографироваться с паспортом, листком и так далее, но они запросили Видеоидентификацию, на что я им ответила отказом. В ответ, вы не имеете права отказываться от данной процедуры. Хотя я прочитал соглашение, и именно про Видеоидентификацию, о том что мне должны будут звонить в ватсап, Вайбер, телеграмм, устраивать допросы, и что это обязательная процедура, ничего не указанно. Я не требовала вернуть мне выйгрыш. Я ставок не совершала и ничего не выигрывала. Я попросила всего лишь вернуть свой депозит обратно на карту с которой было пополнение, либо на кошелек Цупис. На что опять пришел отказ от тех поддержки. И пишут всё одно и тоже ( готовыми шаблонами ) Тогда я обратилась в поддержку с целью закрыть мне аккаунт полностью и вернуть депозит. Так как меня не устраивают дополнительные требования верификации. На что они создали запрос и сказали что ответ придет на электронную почту в течении часа или двух.Прошел целый день. Более 10-ти часов, а ответа на почту так и не поступило. Обращаюсь опять в тех поддержку, с целью узнать где ответ по моему запросу, в ответ получаю что букмекерская контора ещё не начала заниматься данным запросом и когда начнет не известно. Прошу вас помочь вернуть мне мой платеж. Сумма хоть и смешная 1000 рублей, но для меня это деньги. И дарить Олимпбету я их не собираюсь!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый вечер! 10 лет играю на марафоне в большой минус по аккаунту, бывало выводил что то но в основном все проигрывал. 18 февраля немного поднял денег на аккаунте точнее 26000 и вывести не смог так как марафон решил проверить мои данные запросив документы для подтверждения личности, т. К я Гражданин Узбекистана проживающий в РФ по ВНЖ. Я предоставил внутренний паспорт Узбекистана как основной документ подтверждающий личность и ВНЖ как всторостеменный документ для подтверждения личности и прописки, но марафон у не устраивает ВНЖ и просит Любой официальный документ с указанием адреса (выданный в течение последних 3 месяцев). Например, счет для уплаты налога на недвижимость/имущество, счет за коммунальные услуги, страховой полис и т.п.Выписка с банковского счета с указанием адреса (выданная в течение 3 последних месяцев) или договор с банком на обслуживание платежной карточки.У меня нет недвижимости в РФ и имущества, банковские карты недавно заблокировали по долгу по алиментам но справку я заказать могу и отправил, на данный момент последний месяц я пользуюсь яндекс кошельком и там нет возможности заказать справку. Прошу марафон адекватно решить вопрос. Так как аккаунту 10 лет и за 10 лет не было никаких проблем в сотрудничестве кроме как задержки в выплате или поступления на игровой счёт. Всё данные при регистрации аккаунта соответствуют текущему подтверждению личности.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ограничили платежные методы на счете, оставили только банковский счет.От висел заказ на выплату на банковский счет. Выплату отменили, в истории даже записи не осталось.Саппорта у букмекера вообще нет, везде автоответчики.Винлайн, где деньги?!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, предоставил все документы, не отвечают,но марафон лучшая контора и я несомневаюсь в их честности

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

в запрошен вывод средств из БКБез каких либо уведомлений, присылают запрос на прохождение вторичной верификации, в смысле если бы я не зашел в приложение - я бы не узнал, что у меня запросили повторную верификацию. Если что, у меня аккаунт на цуписе ОЧЕНЬ давно, естественно все верификации пройдены уже ОЧЕНЬ давно, суммы переводов на миллионы в год. Номер телефона не менялся уже больше 10 лет, номер карты ну очевидно после начала СВО поменял на МИР, ну то есть ей года 2, поэтому она и виртуальная. в видеозвонок с сотрудником, пройдена верификация по паспорту и загранпаспорту.Этого мало, у меня просят фото карты.Карта цифровая райффайзен банк. Предоставить фото карты, я естественно не могу. в мной отправлено письмо на с - выпиской по карте из банка, где указаны мои ИНН, прописка, ФИО, номер карты, где видны операции по оплате- скринами транзакций в винлайн из мобильного банка- фото экрана телефона, где открыт личный кабинет банка и виден номер карты, замазаны срок действия и CVC в приходит ответ"Просим Вас загрузить в личном кабинете скриншот из ЛК банка с номером банковской карты :XXXXXXXXXXXXXXXX где будет видно первые 6 цифр и последние 4 цифры." в мной отправлен скриншот из личного кабинета, где реквизиты карты (замазан срок действия и CVC), по сути тот же экран, фото которого я отправлял ранее в приходит ответ "Просим Вас загрузить в личный кабинет БК WINLINE фото бумажного договора на использование банковской карты :XXXXXXXXXXXXXX с печатью банка (либо иной документ из банка не скрин - напр. СПРАВКА), на котором видны Ваши ФИО и номер карты вместе." в по мотивам иной документ из банка мной приложена выписки с карты, где- есть номер карты- есть мои ФИО, регистрация, ИНН- операции в пользую ЕДИНЫЙ ЦУПИС транзакций в винлайн в приходит ответ "Просим Вас загрузить в личный кабинет БК WINLINE фото бумажного договора на использование банковской карты :XXXXXXXXXXXXXXXX с печатью банка (печать должна быть поставлена в банке), на котором видны Ваши ФИО и номер карты вместе." в я пишу ответ, что если честно уже надоели менять условия и прошу прислать пример документа, который от меня хотят. в приходит письмо с абсолютно таким же содержанием, полным игнорированием моего вопроса""Просим Вас загрузить в личный кабинет БК WINLINE фото бумажного договора на использование банковской карты :XXXXXXXXXXXXXXXX с печатью банка (печать должна быть поставлена в банке), на котором видны Ваши ФИО и номер карты вместе." в Я отправляю фото полученной справки из банка, которая получена в в отделении банка Райффайзенбанк, в которой указано, что по договору банковского обслуживания у меня открыт расчетный счет и виртуальная карт. Номер карты банк вставлять в справку отказался, потому что это конфиденциальная информация для справок для предоставления по месту требования. в я получаю ответ с содержанием"Просим Вас загрузить в личный кабинет БК WINLINE фото бумажного договора на использование банковской карты :XXXXXXXXXXXXXXXX с печатью банка (печать должна быть поставлена в банке), на котором видны Ваши ФИО и номер карты вместе." в я отвечаю, что - документа вида договор на использование банковской карты не существует, существует договор банковского обслуживания, в рамках которого предоставляется карта. И в ДБО не будет номера карта- существует заявление на выпуск карты определенного типа, где тоже не будет номера карты.И спрашиваю, а какой же документ от меня хотят, прошу указать конкретную статью ФЗ о банковской деятельности, чтобы с этим прийти в банк и попросить конкретный документ, потому что я уже совсем не понимаю, что от меня хотят. Ну и все, теперь тишина, отвечать никто не собирается, что надо предоставить никто не говорит.По-моему, здесь максимально очевидно, что букмекер пытается затянуть вывод средств, чтобы я их проиграл и вывести уже было нечего. Захочу ли я идти туда после такого? Нет, конечно, чего там в рекламе? 10 лет в игре? заплатит без вариантов? Ну-ну. Спасибо за помощь заранее.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена игроком самостоятельно.

Переодически играю на фрибеты. Первый раз выиграл три года назад, верифицировал аккаунт, пополнил баланс вывел выигрыш. Сегодня получил фрибет, выиграл, пытаюсь вывести деньги с баланса пишет ошибка 17.Пытаюсь пополнить баланс пишет ошибка 16.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

ночью ставить было не на что,поставил на ЛФЛ Бундеслига-2, ставка сыграла и кинули на верификацию, верификацию прошел ,ставку так и не рассчитали и ждать как обычно до конца срока 365 дней это не реально ,отзыв отрицательный, больше тут ставить не буду,пока не будет расчета ставки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, в 20х числах января отправил все документы для проверки. Почти месяц прошел, вывод до сих пор недоступен. Прошу помощи

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пополнил счёт 24 января 2024, проставил порядка 10-15 ставок на настольный теннис. В результате чего баланс стал , запросил вывод 6000, нужно было пройти идентификацию в приложении(фото паспорта, и покрутить головой в камеру). Все сделал, по итогу вывод отменили и наложили ограничения на счёт, нельзя ни вывести, ни ставить. Необходимо было пройти видеоверификацию с сотрудником бк Леон, прошёл данную процедуру и до сих пор нет никакого ответа по результату. Про 30 дней с момента ограничений() я знаю и он истекает завтра , но большие сомнения, что я получу ответ в сроки без вашей помощи.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, 15 февраля поставил экспресс в котором было событие удары в створ янг бойз-спортинг лиссабон итм янг бойз 4,5. Так вот ставку рассчитали проигрышем ссылаясь на то, что на сайте уефа по окончании матча по ошибке указали 5 ударов в створ, практически сразу ошибку исправили и указали 4 удара, но фонбет не хотят пересчитывать ставку, ссылаясь на скриншот с неверным тоталом. Помогите пожалуйста решить этот вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Хочу поделится своей проблемой около полу года не заходила в свой Винлайн, тут зашла забрала приятный фринбет, отыграл его и приумножила и тут понеслось. Вывести не могу пополнить тоже хотя до этого было всё норм, на звонки бк не отвечают в лк бот без по мощный а на почте один и тот же ответ. Верните пополнение и вывод уберите код ошибки 16 и 17

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Всем доброго времени суток. Не могу вывести деньги, бк требуют фото с паспортом на фоне с последними ставками и с договором на расчётный счёт с печатью. Банки таких договоров не выдают.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте,уже обращался ранее..Уже прошло 10 дней с момента сдачи документов..Вывод средств до сих пор не открыт..Так самое смешное,что уже и максимумы порезали,до 200 р Ставки были стандартные,тоталы на топ матчи,странная контора..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пытаюсь вывести средства , где winline ссылкается на фотографии , которые я предоставил, почему-то отменяет и запрашивает опять заново . Тех поддержка нигде не отвечает , дозвониться более недели не могу

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте сделал пополнение на сумму посмотрел что активных игр Сейчас у них очень-очень мало решил вывести потратив 200 руб сделала две ставки отказывают выводе средств просят сделать опять пополнение Что за развод такой переводил деньги через ципус

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сегодня ставил ставку на фолы, интер против атлетико мадрид, ставку ставил при счете фолов 8-14, на тотал больше 25.5, ровно 4 фола была и в официально сайте уефа счет фолов 10-16, это значит я выиграл, дальше еще смешней пишу в поддержку мне отписывается какой то их сотрудник мол вот вам сайт официальный уефа и смотрите, так я говорю тоже по нему смотрю, только вы это делали когда еще результат ее был окончен, а я когда окончен уже вижу что я выиграл, на что опять одноразовые хамские ответы, ставка расчитана верно исходя из условий бк! То есть говорять если потом сайт что то меняет или уточняет им все равно они расчитают что бы им было удобней!!! Как так то?! Ну если так то люди прошу вас уходите переходите на бет бум ни разу такого не было там со мной, и я сожалению что опять в фонбете решил поставить ставку!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Поставила фрибет, ставка выиграла, при выводе средств выдает техническую ошибку, как вывести средства?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Выбил фрибет 2000₽, поставил и выиграл, далее еще раз поставил полную сумму выигрыша. При внесении денег пишет ошибка код 16, а при попытке вывода код 17

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Винлайн просит прислать фото договора с мобильным оператором, иначе вывести выигрыш нельзя. Я отправил фото договора с печатью. В ответ снова просят прислать фото договора. При этом никаких указаний/претензий к фото нет. На телефон и в чате не отвечают. Получается , что у меня без объяснения причин заморозили деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Винлайн запросил документы и видеозвонок, всё выполнил и предоставил, Сделали максимальную ставку 300р и деньги со счета не выводят! Вообще до службы поддержки не какими путями не достучаться. Просто можно сказать отсутствует. Результат нулевой, в чате не отвечают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Букмекер исключил меня из программы лояльности «Бонус-клуб» без объяснения причин. На момент исключения из программы было больше 100 мячей ( после этого я делал еще ставки, мячей должно быть около 200 ) , за эти мячи в конце месяце положены бонусы,в моем случае это 1000 рублей в конце месяца. Смысл тогда они себя позиционируют как честный букмекер? По их же правилам, они могут просто забрать деньги клиентов и блокировать их без объяснения причин, это просто абсурд!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок получит фрибет в соответствии с правилами акции.

здраствуйте заключила вот такое пари в фон бет удары от ворот Морейренше – Спортинг Лиссабон (+5.5) Результат итоговый 6-2 по окончанию матча рассчитали пари выигрышем. А на утро проигрышем ..... Написала в поддержку результат нет, ссылаються на какойто источник платный Я им предоставила протокол матча с источника который указан у них в правилах но им всеравно . помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день!Года 2 не пользовалась своим аккаунтом на Winline. Узнала что там дают фрибет, поставила и ставка зашла. Теперь при попытке вывода выдает ошибку 17, подумала что это связано с окончанием срока действия банковской карты. Хотела привязать новую пополнив счет, но при пополнении выходит ошибка 16. По телефону дозвониться не получается, говорят что все операторы заняты и скидывают звонок, в приложении отвечает бот и добиться ответа не реально. От службы поддержки приходит автоответ, что занимаются политически важными вопросами поэтому звонить на горячую линию. В итоге получается замкнутый круг. Помогите разобраться проблемой!Спасибо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

вывода денег нет, поддержки нет, у меня идентификация цуписа 2 через госуслуги, пополнял с карты и через сбп, при этом всем на сайте винлайна висело сообщение что идентификация завершена(фото есть) а вывести так и не дает, все предлагает заказать звонок, который никогда не поступает! логин 15647763поддержки со стороны винлайна нет вообще, все фейк, писал в вк и в чат тг, там в одно и то же время раз в сутки пишет что оператор вошел в чат и все, тишина, с почты ответ что пишите в чат или звоните, не дозвониться, говорят пишите в чат или на почту.вообщем деньги только на пополнение, выплат нет вообще

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Фонбет матч Футбол. Португалия. Примейра-лига. Морейренсе - Спортинг брал Тотал вброса аутов 41.5 б, этот Тотал пробили 20-25, но бк рассчитал ставку как проигрышную и у них почему-то Тотал вброса аутов 17-19. Хотя в других источниках да и по ходу матча в самой фонбет показывало ауты уже пробиты к 75 минуте. Плюс в других бк рассчитали как выигрыш ФутболПортугалия. Примейра-лига:15Спортинг Лиссабон

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не правильно рассчитали пари, в матче Морейренше- Спортинг Лиссабон так как на самом официальном сайте Фонбет, в статистике указано количество аутов 20:25. Аналогичная информация представлена во всех официальных источниках

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В матче Футбол. Чемпионат Португалии морейренше спортинг поставил на колчистве аутов больше 41,5 в матче было 45 аутов. Смотрел матч все 90 минут считал каждый аут, но контора рассчитала как 36 аутов. Кидают какой то бредовый скрин. Где абсолютно половина информации не верно. Контора Пари

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,помогите решить проблему ,не давно был финал турнира бет бум ,в котором я поставила на команду фалконс,и выиграла порядка 400 тысяч ,поставив их на вывод ,вывелось только 60,ранее с выводом проблем не был ,выводила и больше ,высветилась табличка с подтверждением личности ,была надпись ожидать звонок в течении 15 минут ,это было в пятницу ,сказали ждать звонок в понедельник ,просидела целый день на телефоне ,но звонка так и не было ,писать в поддержку бесполезно ,говорят одно и тоже ,но по сути я рассчитывала на эти деньги а их нет ,а звонка уж темюлбее нету

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.