Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Через некоторое время после регистрации заметил, что была ограниченна максимальная сумма для ставки. Было принято решение перейти в другую БК. При попытке вывода средств, аккаунт был заблокирован до проведения видео-идентификации, которую я почему-то не прошел. Прошу помочь с проблемой

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Почему-то у меня ограничения. Служба поддержки помочь не может.Ставил всего два раза и проиграл. Откуда они взялись не знаю.На матче ак барса раздавали фрибеты, все мои друзья поставили кроме меня, стало обидно. Думаю вы нарушаете мои права и закон о рекламе.Поясните свои действия, а то я спрошу у фас, точно были нарушены законы и не было скобок на рекламном буклете.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Матч Локомотив - Динамо. Ставка на ТБ 8.5 ударов в створ. Рассчитали 7:1, хотя реальный счёт 8:4. УВС: 1- 5:57 2- 13:59 3- 16:45 4- 20:58 5- 23:16 6- 27:31 7- 55:41 8- 73:49 9- 74:50 10- 85:31 11- 90:44 12- 94:00

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добрый вечер. Поставил в данной конторе на тотал больше (6) желтых карточек в матче чемпионата Уругвая Ливерпуль Монтевидео-Дефенсор Спортинг. Ставка была мне рассчитана с возвратом, с чем я не согласился, тк в матче было 7 жк. Поддержка ответила, что данное пари рассчитано по казахскому флэшскору. Я возразил, что там ошибка и привел в ответ другие 3 источника: лайвскор, софаскор и стрим с ютуб канала. Во всех видно, что желтых карт было 7. Три дня Мелбет хранил молчание, ночью сегодня я задал вопрос по пересчету пари. В ответ с меня потребовали видеозапись матча (!!!!!). После этого я привел еще один источник - Трансфермакт. Результат был тот же - требуют видеозапись. Дальше - веселее. Сегодня флэшскор исправил свои данные по данному матчу и добавил 7 жк. Я указал на это поддержке Мелбет, что ваш же источник, которого вы признали основным, исправил данные. После этого Мелбет впал в ступор, и ответил мне, цитирую: «Спасибо за ожидание! Наши специалисты рассмотрят указанную ставку 2103380757 только при наличии видеозаписи матча, так как по информации нашего скаута счет желтых карточек в матче был 1:5.». НАШЕГО СКАУТА))))))) Просьба рассмотреть данную жалобу и помочь в пересчете пари в пользу игрока. Все переписки в телеграме, ссылки на источники и прочее, при необходимости, готов предоставить.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Поставил ставку на в первом тайме 1.5 больше офсайды в игре Спартак Москва- пари нн и в первом тайме прошло 2 офсайды в начале написали 2 а потом удалили везде 2 они отправляют не известный сайт где показывают 1 обманывают людей *****

Комментарий администратора

Экспресс рассчитан корректно.

Неправильно рассчитали ставку я должен был получить 3498 рублей, а получил 22 рубля, это что тако??? 100000 звонил в поддержку никто не отвечает, почему такое наплевательское отношение к людям?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день . Уже больше месяца данная букмекерская контора не может мне разблокировать личный кабинет . Запрос документов , уже отправлял и на почту и в приложении прикладывал эту выписку из банка , бесполезно . На звонки не отвечают , чат-бот тоже самое .

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, являюсь клиентом PARI уже много лет и это моя главная БК для ставок, но с таким недоразумением я сталкиваюсь первый раз. Поставил экспресс из матчей на голы и добавил щепотку ударов в створ матча Локомотив-Динамо (больше 8.5) и соответсвенно принялся за просмотр матча. Проходит всего лишь пол часа, количество ударов у створ уже 6-0 в пользу Локомотива, я смотрю игру и не переживаю. Далее, начинается второй тайм, пошли удары уже и от Динамо под конец в количестве 3 ударов как минимум. Думаю, гляну-ка я выигрыш экспресса, а в Пари просто игнорируются удары в створ от Динамо, я начинаю напрягаться. Жду окончания матча, статистика у них вообще не меняется и ставка рассчитывается проигрышем в ту же секунду, как матч закончился - я в недоумении, сразу же захожу на сайте PARI в раздел «СТАТИСТИКА» и вижу: УДАРЫ В СТВОР СЧЁТ 8-5 В ПОЛЬЗУ ЛОКО. Пишу в поддержку, говорю, рассчитайте корректно ставку, они скидывают какой-то дохлый скрин из их корявого источника, который фиксирует сразу статистику после 90 минуты скриншотом (ранингбол). Я им пытаюсь объяснить, что это неверная статистика и прошу рассчитать ставку выигрышем, PARI не идёт на контакт и спустя время даёт мне возможность доказать, что там было 9 ударов в створ, просят выписать моменты ударов поминутно, что я и делаю. Спустя 14 часов они мне снова скидывают скриншот из своего источника и полностью плюют на то, что я им скинул, видимо, они даже не проверяли то, что я им предоставил. Прошу разобраться в ситуации, я не ставил на чемпионат УГАНДЫ 3 дивизиона, а поставил на НАШИ команды, которые играют в НАШЕЙ лиге! Неужели трудно проверить, а вдруг игрок прав и там действительно было нужное количество ударов в створ????? Для чего PARI просит предоставить доказательства статистики, я им даю все доказательства и они снова мне кидают свой источник? Я думаю тут 2 варианта, либо им просто плевать и они не хотят работать, либо просто не хотят выплачивать выигрыш. Никогда в жизни не сталкивался с такой ситуацией, где ударов было почти в ПОЛТОРА РАЗА больше чем нужно, а их корявый источник рисует мне проигрыш. Прошу разобраться в ситуации. На всякий случай дублирую сюда:ссылка на матч - ссылка на обзор матча - удары в створ и время (матча):1 - 5:552 - 13:593 - 16:444 - 20:595 - 23:146 - 27:307 - 73:488 - 74:489 - 85:2910 - 90:4311 - 93:58

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день, ставлю довольное долгое время больше 5 лет. Месяца 3 назад зарегистрировался в БК Лига Ставок. Я там плюсовой игрок, порядка 300-400 тыс рублей РФ. Ставлю исключительно статистику футбола. Ни одного пункта правил БК я не нарушал. 14 октября 2023 года после очередной зашедшей ставки, зайдя на аккаунт я увидел что меня заблокировали, на счету было 111058,06 руб РФ. Обратился в чат БК, Там сообщили что меня по какой-то причине заблокировали, попросили явится к ним в ППС, написать у них заявление по поводу блокировки. Я им объяснил что нахожусь на отдыхе за пределами РФ и что в городе у меня нет ППС. Они попросили написать письмо на их почту с объяснением ситуации, я это сделал и мне пришел ответ что мой аккаунт заблокирован согласно пункта 6.1.1. Пункт в котором говорится что могут заблокировать не объясняю причину. Я знаю что можно а что нельзя в БК. И этого никогда не нарушаю. А здесь меня просто ограбили списали все деньги с аккаунта, на счету сейчас минус -546 руб РФ. Помогите разобраться с данным произволом со стороны БК

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, в начале октября зарегистрировался в бк Леон, так как заманивали всякими плюшками в рассылке на почту типа фрибета и я клюнул), идиот. После регистрации завел 1000 рублей поставил и проиграл, через 3-4 дня завел ещё 5000 и выйграл 14000, сейчас на счете 19000, но вывести мне букмекер их не дает, сначала запросили паспорт, всё отправил, потом банковскую карту с которой был депозит, тоже отправил, пишут что запрошенные документы успешно проверены и следом присылают письмо о том что счет проходит проверку в отделе безопасности бк Леон, которая может занимать до 30 дней, ставки делал 9 октября, переписка о блокировке была 10 октября,прошу Вас помочь разобраться с необоснованной блокировкой, номер счета 66670328,желания ждать месяц, как пишет букмекер нет абсолютно никакого, охото вывести свой выйгрышь, спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,произошла такая проблема в бк Мостбет,у меня зашла ставка с кф ,в купе она отменечена выигрышем,но выплата по ставке не осуществлена ,в бк мне сказали ,что я заподозрен в нечестной игре и деньги рассчитают только в течении 60 дней,но где нечестная игра,если я просто ставил на маленький кф

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте Легал Бет . Вин Лайн -не платит . После прохождения всех процедур верификации и документов . Служба безопасности ссылается на то , что справка о банковской карте должна быть выслана им с почты Сбербанка , а не просто с моей почты … На эту просьбу специалист Сбербанка мне отказал . Играл в лайф все по честному ставил большие суммы , рисковал .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, администрация Легалбет!Узнала о БК PARI на сайте Легалбет, перешла по ссылке и зарегестрировалась по промокоду LEGAL15k. В первый же день регистрации мне заблокировали вывод средств и назначили видеоверификацию. Верификация проходила в Skype, где я ответила на все вопросы оператора и предоставила паспортные данные, после чего оператор сообщил что верификация прошла успешно и выплата поступит, но через минут 20 мне назначили еще одну верификацию! Прошу Вас разобраться в данной ситуации. С уважением, Любовь Кормилицына Номер счета: 30746268

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, пополнял леон сначала на рублей, затем на рублей, весь баланс (₽) поставил в тот же день на матч КХЛ Лада-Авангард на победу Лады с коэффициентом , Лада победила со счетом 5:3 и моя ставка выиграла, на балансе было рублей. Я поставил всю сумму в тот же день () на вывод. У меня запросили верификацию счета для вывода, я сделал фотографию паспорта и селфи. После предоставления мною документов на проверку, пришел отказ в верификации на почту письмом. Я запросил видео верификацию, после чего весь выигрыш сняли с удержанием каких-то 5%. Я вообще не понял за что, ссылаются на нарушение пунктов 11.1 и 11.2, я ставил просто на обычный матч КХЛ ещё за пару часов до начала матча, а теперь на балансе осталось только ₽. И тем самым мне не выплатили даже тело депозита. Я считаю это дискриминацией по национальному признаку! Я готов пройти любые проверки, созвониться по видео связи, предоставить вновь паспорт или другие документы. Учитывая вашу репутацию в подобных случаях, прошу помочь разобраться с данным вопросом. Мой номер счета: 66738011 Гасанбутаев Анзор Алилович Почта:

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, поставил две ставки в этом матче на обе забьют и один офсайд Оренбурга. Все ставки зашли, но фонбет рассчитывает, что в матче было 0-1 по офсайдам, хотя в официальном протоколе матче, на всех сайтах со статистикой, в других букмекерах 1-1 по офсайдам. Скриншоты:

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Всем доброго времени суток ! Столкнулся с проблемной. Ставлю на BetBoom уже более года, ставлю в основном на Counter Strike, Dota 2, Футбол(слежу и играю с детства), С прошлого года начал активно следить за NHL и NBA. Аккаунт был минусовым до недавнего времени, ставлю только на то, что люблю и понимаю, без всяких тенисов и прочего . Буквально на прошлой неделе поймал крутой занос на лиге чемпионов, с 40 т.р выиграл 120, вывели без особых проблем. Затем полетел хоккей, отлично пошёл инт по доте. дошёл до баланса почти в 160 тыс.руб, были и обидные проигрыши, но в последнее время хорошенько везло. После того как я захотел вывести, деньги долго висели в обработке, затем поставили верификацию, все как у всех, пять дней прошли, документы все ещё не проверили, отправлял паспорт, карту, номер договора мобильного оператора. Все сфоткал и отправил. Очень боюсь что могут необоснованно откинуть профиль только из за того что вышел в плюс. Знаю что назначат видеоверификацию, где могут спрашивать вопросы не относящиеся к моим ставкам, беру обычно самое простое (Победу, форы, самые простые тоталы в баскетболе и хоккее) Буду записывать откат видеоверефикации. Были случаи, на мой взгляд распространённые. У меня есть близкий друг который частенько ходил ко мне в гости, я мог зайти на аккаунт с его устройства, он мог зайти на свой через моё, самая обычная ситуация, данные от аккаунта никогда никому не передавал, так как у него есть свой и это не имеет смысла. Бывало брал у него в долг, пополнять баланс мог с его карты, все как у всех и надеюсь что ничего страшного в этом нет. Могу предоставить все скриншоты, любые документы и подтверждения личного пользования аккаунтом. Надеюсь на то что вы поможете мне в случае, если будут несправедливые блокировки или отпинования. Очень нравилось пользоваться БетБумом для ставок, раньше не возникало никаких проблем, ничего не урезали, давали выводить/пополнять. Но почитав Жалобы, стало по настоящему страшно. i’d 3876243

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, хочу сообщить о нарушении правил со стороны Мелбет: 14 октября была пройдена видеоверификация, после окончания мне ничего не ответили на почту. Сегодня уже 21 октября, на мои сообщения не отвечают, также я не могу зайти в свой игровой аккаунт. Просьба legalbet разобраться в данной ситуации!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Выиграла 38тыс рублей , прошла всю верификацию , они сами это подтвердили в чате!Начались проблемы с выводом средств, пытаюсь вывести всю сумму , пишет ошибку 39 ! В чате один раз ответили что это у них якобы технические проблемы и они не знают когда это исправят и посоветовали изменить сумму вывода. И вот оно чудо, вывести 14тыс оказалось возможным, теперь они ссылаются что заявку рассматривать на вывод будут 10 рабочих дней! Хорошо, но главная суть жалобы заключается что они мне не дают создать вторую заявку на вывод, сайт пишет что мне нужно проставить еще "0" рублей, а приложение перекидывает на какой-то фрибет , при попытке сделать вторую заявку! Считаю что они специально тянут время и не дают вывести всю сумму целиком или даже по частям, на каких основаниях я должна ждать месяц чтобы вывести свои деньги? где это указано в правилах?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Помогите мне пожалуйста. Я выиграла в этой конторе 32000 рублей. Меня засыпали верификациями - я всё прошла. Букмекер мне ответил, что я могу выводить только по 1000 рублей в сутки! Легалбет я вас прошу помочь мне и решить эту проблему, мне очень нужна вся сумма сразу, я очень нуждаюсь в данный момент в деньгах, мне 60 лет. Я пенсионер. Я могу предоставить реквизиты счета куда отправить деньги. Я просто не понимаю, зачем так нагло делать, я уверенна, что они специально как будто. Прошу помощи! Разрешите пожалуйста мне вывести сразу всё! Не издеваетесь надо мной!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день заблокировали аккаунт,на нем было 60000 плюс одна ставка в игре на 20000.Сказали приехать написать заявление в службу безопасности,что я и сделал. Пришло ответ от службы безопасности,что со мной разрывают сотрудничество по статье 6.1.1 всё пари за период с аннулировали и выплачивать не будут.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Сделал пополнение через СБП, деньги не поступили на счет БК, попросили предоставить справку, справку предоставил, пишут На данный момент информация по заявке находится в работе. Для уточнения информации по Вашему вопросу еще потребуется время.Обратитесь в данный чат позднее при повторном обращении укажите номер заказа 4079195, регламентированные сроки не говорят, не понятно когда решат проблему

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

"В банковской справке строка с адресом должна содержать наименование (например: регистрацию по месту жительства, регистрацию по месту пребывания, адрес проживания и т. п.). Ранее предоставленный документ не был принят к проверке игрового счёта ввиду того, что адрес в нем не идентифицирован" Что это за бред? Это ответ Марафона на отправленную в качестве подтверждения адреса справку от банка Тинькофф!А еще кроме справки букмекеру отправлены прописка и выписка из домовой книги. И этого недостаточно чтобы подтвердить адрес) Есть ощущение, Марафон задумал меня кинуть) Помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали счет и не дают сделать вывод без объяснения причины. Ничего не нарушал. Просят пройти идентификацию лично у них в офисе. Возможности у меня такой нет и времени тоже. Предложил им пройти онлайн, проигнорировали мое предложение. Прошу разобраться с этим беспределом, если это вообще возможно. Контора по сути просто украла у меня выигранные деньги и не идет на уступки, хотя не вижу никакой проблемы пройти идентификацию онлайн. Ну я не один такой, уже много клиентов они так обманули.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, делала ставки, ничего не нарушала и вот мне почему-то заблокировали вывод денег, интересно, что вводить деньги по прежнему можно, а вывести нельзя. Начали просить разные фото и тд, я отказалась и мне ответили, что деньги я смогу получить через шесть месяцев. Я все понимаю, что в правилах это указано, но людьми то надо оставаться в любом случае, тем более почти все деньги я прлиграла. Я прошу Вас помочь мне в возврате остатка на моем счете.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Отправил всю требуемую информацию для верификации,прошло уже больше 10 дней ответа никакого, вывод средств заблокирован

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Всем добрый день ,1. закинул деньги на бк со своей карты поставил выйграл, потом поставил средства на вывод , вывод отклонили ссылаясь на проверку личности предоставил фото паспорта и прописки ,вывод разблокировали2. далее поставил опять на вывод, ждал 3 дня , вывод отклонили, ссылаясь на подтверждение моей карты, что она моя откуда проводился депозит и вывод денег, далее проверили и разблокировали3. опять поставил на вывод ждал 3 дня и отклонили , ссылаясь на то что будет проверка счёта по п.п. на 60 ДНЕЙ , получается аккаунт заблокирован деньги вывести не могу никаких темных схем не было, то есть все ставки можно просмотреть что они были сделаны до матча Прошу вас помочь потому что уже нет никаких сил с ними вести диалог по выводу средств, специально удерживают мои денежные средства что карается законом РФP.S. могу предоставить все скрины и выписки , так же не могу прикрепить остальные скрины из за ограничений фотографии

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

С не считает баллы в кэшбэк программе. Кэшбэк, соответственно тоже не прочитывается. Вчера должно было быть начисление. Как итог-кэшбэка нет. Уже 5 дней как подал в тех.поддержку заявку на рассмотрение ситуации. Но информации/решения так и нет. Сроков решения проблемы так же не называют. Кэшбэк ДОЛЖЕН быть. Ставки совершал в большом объёме в минус.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, кэшбек уже начислен на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

22,09,23 после запроса на вывод средств ,заблокировали аккаунт. Связался со службой безопасности на момент обращения на счету было 20817 рублей. Попроси ряд фото которые я предоставил. После этого запросили видеоверификацию по факту задавали много вопросов. После ее прохождения через неделю , а именно 19,10,23 прислали сообщение о том что денег не отдадим пересчитаем все ставки с коэффициентом 1 сославшиеся на пункт правил 3.2.8. Есть видео верификации и все скриншоты личного кабинета. Пользовался пол года сделал больше ста ставок.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.