Жалобы на букмекерские конторы

19957

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 19 957

Добрый день. БК Pari необоснованно задерживает вывод денежных средств.Я внес 50,000 на счёт,сделал несколько ставок,они выиграли. Пришло время вывода средств,попросили пройти верификацию, я предоставил все необходимые документы,после чего попросили пройти верификацию по видео ,я согласился,ответил на все их вопросы,ждал решения,после чего попросили приехать в офис Москвы. Я не могу уезжать так далеко по определённым обстоятельствам,мне нельзя пропускать работу, иначе меня уволят. Да и в целом считаю это требование безобоснованным, с тем учётом,что я ранее прошёл верификацию даже по видео. Попросил предоставить возможность пройти ещё одну верификацию через сбер-id или через гоуслуги (как указано на их сайте),но мне сказали,что есть возможность только принять документы исключительно в их офисе в Москве. Я повторно попросил найти альтернативное решение данного вопроса,после чего мне предложили отказаться от мною честно выигранных средств! Это альтернатива решения? Сказали,что вернут мне 50,000 тысяч. То есть,для того,чтоб вернуть мне мои 50 тысяч они не нуждаются в верификации,но чтоб вернуть мне мой чесно заработанный выигрыш ,они придумывают новые требования. Согласно законодательству РФ,прав человека,ГК,ФЗ,КоАП они обязаны вернуть мне мой выигрыш. Я вынужден обращаться к вам,если же это не поможет,я буду писать в СРО,Прокуратуру,Министерство Финансов, Федеральную службу и другие органы власти. Мой id:67861296Пожалуйста, помогите решить мой вопрос. Никаких правил я не нарушал. Следовал всем пунктам договора.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Добрый день.Мой Id в БК Pari: 27298777 Помогите пожалуйста разобраться с моим вопросом. В конце 23го года я сделал несколько ставок,некоторые сыграли положительно,какие-то ставки не сыграли. Общая сумма выигрыша составляет 454,400 рублей. При попытке вывести средства у меня попросили пройти верификацию. При регистрации на сайте Pari я прошёл полную регистрацию,на мой вопрос :нужно ли ещё мне предоставить какие-то документы для полной верификации? Мне ответили,что я предоставил все необходимое и в дальнейшем никаких проблем с выводом средств и ставками не будет. Но вот наступил момент,когда я решил забрать свои выигранные средства,а мне фактически не дали это сделать. Просят приехать в офис ,который находится в Москве,но для меня это очень далеко ,да и работа,дом,обязанности не позволяли мне уехать. Да и в целом я считаю данные требования завышены. Попросил их предоставить другой вариант прохождения верификации,но в ответ была долгая тишина,и вот опять я решил заняться этим вопросом,но спустя 2 года у них по прежнему по техническим причинам работает только этот способ верификации,хотя на их сайте говорится про два способа и (лёгкий и полный),где полная верификация это подключиться через сервис госуслуг с личного кабинета. Ситуация на сегодняшний день такая,мне не идут на уступки и требуют приехать в офис,прошу дать возможность пройти верификаию по указанным на их сайте  вариантам (Госуслуги,Сбер-ID,T-ID),но они говорят,что никакой другой альтернативы нет,нужно ехать в Москву.  Средства мои задерживают незаконно уже несколько лет.Также, в случае отказа в выплате денежных средств, мной будут направлены жалобы в Прокуратуру,Министерство Финансов и Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Учитывая изложенное, прошу помочь получить выплату денежных средств в размере 495,400 рублей.В соответствии с п.4 ст. 1063 ГК РФ, лицам, которые в соответствии с условиями проведения лотереи, тотализатора или иных игр признаются выигравшими, должен быть выплачен оператором лотереи, организатором игр выигрыш в предусмотренных условиями проведения игр размере, форме (денежной или в натуре) и срок, а если срок в этих условиях не указан, не позднее десяти дней с момента определения результатов игр либо в иной срок, установленный закономВ соответствии с п.5 ст. 1063 ГК РФ, в случае неисполнения оператором лотереи, организатором игр указанной в пункте 4 настоящей статьи обязанности участник, выигравший в лотерее, тотализаторе или иных играх, вправе требовать от оператора лотереи, организатора игр выплаты выигрыша, а также возмещения убытков, причиненных нарушением договора со стороны оператора лотереи, организатора игр. Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии со ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.Согласно данным законам ,я имею полное право на получение своего выигрыша,а БК Pari всячески препятствует мне уже несколько лет и не даёт мне верифицироваться и индетифицироваться дистанционно ,хотя ранее я прошёл эти процедуры с положительным результатом,согласно ответу технической поддержки. PARI не выполняет правила своего договора и противоречит своим правилам.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

блокировка средств

Необоснованно
У меня выиграл большой экспресс их 5 событий на ATP теннис, сразу же кинули верификацию на аккаунт, отправил паспорт, пошел в банк, выписку получил, в итоге написали ждать 90 дней рассмотрения. Почему я должен ждать 90 дней чтоб получить свои деньги ? Мой номер счета 67658276
Комментарий администратора
Добрый день, верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
сделал депозит 1000 рублей и дали фрибет 2500, фрибет выиграл, депозит тоже отыграл. Итого баланс 4290, хотел вывести, но сказали пройти видеоверификацию - прошел, но вывод недоступен. 
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Добрый вечер , я был на матче рубин -оренбург , я ставил , что Оренбург совершит 15 фолов , на 80й минуте игрок получает жёлтую карточку -это 14й фол , на 86 этот же игрок совершает фол на чужой половине поля -15 й , но Фонбет рассчитал как 14 фолов 
Комментарий администратора
Ставка рассчитана по данным источника Sportlevel, который есть в списке БК. Ставка рассчитана в соответствии с правилами. Статус жалобы - необоснованно.
Здравствуйте, я, Кавындиков Кирилл Борисович, зарегестрировался в конторе PARI . В этот же день я пополнил баланс на сумму 120 000 рублей, двумя платежами по 60k и сделал следующие ставки.1. Стабек – Мьондален ИФ. (90000 рублей) Итоговый счет: 4:3. Были заключены ставки на ТБ 2,5 (30000 рублей); ТБ 3 (30000 рублей); ТБ 0,5 с 1 по 30 минуту матча (30000 рублей).2. Торпедо Кутаиси – Колхети Поти. (45 000 рублей) Итоговый счет: 2:1. Были заключены ставки на ТБ 2,5 (15000 рублей); ТБ 3 (15 000 рублей); ТБ 0,5 с 1 по 30 минуту матча. (15000 рублей)3. Конгсвингер – Русенборг. (45000 рублей) Итоговый счет: 2:3. Были заключены ставки на ТБ 2,5 (15000 рублей); ТБ 3 (15000 рублей); ТБ 0,5 с 1 по 30 минуту матча  (15000 рублей).4. Кристал Пэлас – Вулверхэмптон. (100000 рублей) Итоговый счет: 4:2. Были заключены ставки на ТБ 2 (25 000 рублей); ТБ 2,5 (25 000 рублей); ТБ 3 (25 000 рублей); ТБ 0,5 с 1 по 30 минуту матча (25 000 рублей). Это было ключевое событие моего игрового дня, на котором я выиграл больше всего денег!!!!!!5. Депортиво Сантани – Индепендьенте Кампо Грандэ. (30 000 рублей) Итоговый счет: 2:1. Были заключены ставки на ТБ 2,5 (10000); ТБ 2 (10000); ТБ 0,5 с 1 по 30 минуту матча (10000).После всех сыгранных событий у меня на балансе было 340 450 рублей, то есть чистый выигрыш 220 450 рублей.Хочу заострить внимание на том, что все мои ставки были сделаны исключительно в линии, до начала встречи. Я люблю футбол, люблю ставить на голы, что подтверждают мои ставки, ставлю по одной стратегии и рискую своими деньгами в полном объеме. Все игры из больших чемпионатов, самый крупный выигрыш на АПЛ, но что в итоге? Правильно, верификация.Я отправил все фотографии им, затем прошел видеоконференцию, затем приехал в офис и отвечал на их вопросы абсолютно четко и по делу, так как мне скрыать нечего, я в футболе разбираюсь и ставлю только на футбол.На все эти верификации я потратил ровно 1 месяц и по итогам прохождения в офисе сказали ждать еще месяц. Я был сильно возмущен этим беспределом, но решил, что ладно, лишь бы разблокировали. Прошел ровно месяц - молчат, я звоню каждый день и в итоге на 37 день после офиса и 2 месяца и 7 дней всего я получаю ответ «Администрация Букме-керской Конторы приняла решение отказать Вам в дальнейшей игре на нашем сайте, а также аннулировать результаты сделанных Вами прогнозов».Я в полном гневе и не понимаю как и кому дальше звонить и писать, ведь то, как они поступают - полный абсурд.Ничего не нарушив, полностью подтвердив свою личность я получаю такую фигню в СМС.ВНИМАНИЕ ВОПРОС!!!А если бы Вулверхэмптон с Кристалл Пэлас не забили в тот вечер столько мячей, то я бы потерял свои деньги еще в тот бы вечер и никто бы ни одной проверки не проводил.То что они ссылаются на свое усмотрение, разве теперь можно не отдавать честно выигрышные деньги просто потому что они так захотели. ЧТО ЭТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ, Прошу повлияйте на них как нибудь, потому что останься лишь один вариант - обращаться в правоохранительные органы
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Добрый день, столкнулся с распространенной проблемой связанной с данным БК. Сделал всего пару небольших ставок начиная с суммы 2000-3000 рублей, по итогу когда на моем счете оказалось 9200 рублей, от меня требовали дополнительные верификации, такие как фото с паспортом, фото карты с двух сторон, а затем мне попросту заморозили счет и соответственно любые действия на нем. Хорошо, сам БК называет это "стандартной проверкой", но судя по многочисленным жалобам, эта проверка - наглый грабеж игроков. Пару дней назад прошла видеоверификация и сегодня по ней пришел итог: "По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена. Ваш игровой счет заблокирован окончательно." Притом, непонятна конкретная причина блокировки аккаунта, правила, которые я якобы нарушил из пунктов 3.4, .5, 11.1, максимально разнообразные, с таким успехом, каждого игрока можно нагло заблокировать и украсть все деньги. Прошу помочь разобраться с этой конторкой, вся эта ситуация - сюр. Только начал ставить на БК Леон, выиграл пару пари и затем необоснованная блокировка счета.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Уважаемая служба поддержки Leon.Настоящим обращаюсь с официальной жалобой в связи с необоснованной задержкой вывода моих денежных средств со счета: 67649530. Я решил сделать первую ставку на сумму 12000 рублей на вашей конторе и доверился, но сразу же после запроса на вывод 19650 рублей  запросили селфи и фото паспорта после успешного подтверждения,  меня отправили на так называемую «стандартную проверку» в соответствии с пунктом правил .4 БК леон которая может занять до 90 дней!!! Хотя в соответствии с этим пунктом правил могут задерживать до 30 дней, что существенно превышает сроки, указанные в ваших правилах. Требования:Ускорить проверку данных или немедленно зачислить причитающуюся мне сумму в размере 19560 рублей на мою карту через которую я пополнял баланс и в кратчайшие сроки проинформировать меня о принятых мерах. Я начал прохождение верефикации
Добрый день. Опять 25, как говорится. Ставил на Удары в створ в матчах КУБКА России: Ахмат - Зенит (первый тайм больше 3.5), Ростов - Спартак (первый тайм больше 3.5, индивид гостей в матче больше 4.5, индивид хозяев в первом тайме больше 1.5). С расчетом последней ставки проигрышем согласен. Все остальные выиграли по адекватным источникам. Официальный сайт КУБКА России вообще не предоставляет такие данные. Единственный источник, который предоставил четкие данные именно за первый тайм - это Flashscore, и он в каждой игре в первом тайме счет попаданий обозначил 1-4 (то есть по 5), ставки зашли с запасом. Вместо этого БК лепит на автомате все ставки в проигрыш. Обратился в СП, там мне сбросили настолько левые данные, что даже комментировать не хочется, какой-то левый сайт, на котором, внимание, во всей игре Ростов - Спартак прописан счет 2-0 попаданий в створ, это при том, что Спартак еще в первом тайме 2 забил, причем, один с пенальти, то есть якобы Спартак вообще не бил, но забил 2. Еще зачем-то сбросили сайт Whoscored, на котором этих матчей нет вообще. При всем этом, они мне вообще даже не предоставили счет, то есть кидают левые ссылки, на одной нет даже этих матчей, на второй данные абсолютно невозможные даже в теории. По открытым источникам, где четко обозначены данные за первый тайм, расчет не производят, а сами такие не предоставляют. Вот данные за первый тайм по каждой игре:  и  В конце вообще сбросили ссылки на видео, чтобы что? Чтобы я смотрел сейчас повторы по 90 мин и все записывал? В общем, дичь полная. Помогите разобраться. Это официальная БК, и расчет должен быть по четким источникам, если ставки на первый тайм, должны быть данные четко за первый тайм. По ставке на Спартак во всем матче тоже должен быть выигрыш. В этой игре 1-4 в первом тайме был счет и 1-5 во всем матче. Такие данные на Flashscore. Есть еще ряд источников, которые не дают показатели за первый тайм (Flashscore является единственным таким), но которые косвенно подтверждают общие с ним данные за весь матч, например:  Никаких иных данных больше нигде нет. Только на их левой ссылке, где Спартак за весь матч вообще не бил в створ, но выиграл... Повторюсь, это официальная БК, и если БК производит расчет, то хотелось бы видеть конкретные данные на любом источнике КОНКРЕТНО за первый тайм. А сейчас все в очередной раз выглядит, что БК просто от балды лепит расчет в проигрыш, вероятно, всем. В прошлый раз хотя бы с небес пытались хотя бы счет сочинить, сейчас и этого не предоставили. Раз дают ставки на соревнование, в котором только один источник планеты дает четкие показатели конкретно за тайм, то пусть с него и производят расчет. Кстати говоря, счет голов в пером тайме в каждой игре тоже был 0-2, как бы мягко намекая, что попаданий должно было быть не мало, и явно не 2-0 за весь матч по их левой ссылке. Надеюсь на помощь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, мне удалось выиграть 1.6 млн , на совершенно топовых чемпионатах, очевидно, что вывод закрыли, запросив документы. В этот же день я отправил все документы, потом сразу же по запросу отправил карту, потом прошел видеоверификацию. Все это я сделал без нареканий, идеально. Я идеально знаю правила видов спорта и терминология, могу обосновать свою каждую ставку. Я ответил идеально на все вопросы, пари я совершал только со своего личного телефона, с приложения, никаких других входов не было и быть не могло. Фонбет мне открыл вывод, но открыл по рублей в сутки ! Это как вообще? Что за беспредел? Я не нарушал вообще никаких правил, получается мне выводить 1066 дней? Не пропуская ни дня? Это 3 года! Этот букмекер спонсирует кхл, а обычных людей тупо кидает на деньги? Это просто безобразие какое-то. Так же Фонбет открыл вывод только на мой личный банковский счет, да без проблем, я спокойно выведу деньги себе, но пусть дадут вывести все деньги.  Так же в правилах Фонбета прописано, что выигрыш подлежит выплате не позднее одного года с момента его расчета, как это так? ( Пункт ) Надеюсь это какая-то ошибка и администрация фонбета откроет мне вывод полной суммы, иначе видимо придется обратиться в суд, и я уверен, что суд встанет на мою сторону, я обычный человек, которому повезло, и почему-то Фонбет решил устроить непонятно что. 
Копировать токен