Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Данная БК не обоснованно установила мне лимиты на все ставки 100 рублей на любое событие после того как я пополнил свой счет на 36000 руб. И также их снять не возможно! До этого проблем не было. Хотелось бы узнать причину.

Ситуация в общнм следующая, начеу с предыстории. Уже больше 7 лет, я являюсь пользователем Фонбет, активно играю на этой конторе около 2-3 лет. Достигал разные уровни лояльности, в целом всегда исел вип статус. Так как игрок я больше минусовый, иногда раз в 4 месяца, что то да поднимается. В очередной свой день решил пройтись по новым событиям, так как ничего интересного не было, а руки чесались. Нашел попробовал, первый раз не получилось, потом отыгрался, так просидел не заметил, около 4-5 часов, вышел в плюс, где то 20000 рублей, это то что я вывел. На аккунте оставалось еще если округлить 20000 рублей, итого 40000 в общем. К слову я за прошлый месяц проиграл почти 200000 рублей)))) Что происходит далее? Блокировка вывода, блокировка пополнений, блокировка ставок, все бонусы просто исчезли, моя випка улетела в космос, повторяю моментально. Я больше не являлся их привелегированным пользователем. Написал в поддержку, на что они меня попросили скинуть им кучу документов, с паспортом, и моим лицом, я все скинул, мне установили срок - 7 дней, я конечно был удивлен такому повороту, ну хорошо. Проходит 7 дней, с мпня треьуют новые фотографии, уже личную карту, и выписку с банка... Почему они не запрашивают полный пакет документов сразу, вопрос конечно интересный. В итоге отправил, получил в ответ - напишите нам через 48 часов. Проходит ровно 2е суток, я им пишу, они просят фото с картой и фото карты с паспортом, это вообще в рамках закона адекватно спрашивать?))) но допустим, я все отправил, не понимая, по-прежнему почему это не запрашиваюи заранее. Мне ответ - напишие наи снова через 48 часов. Хорошо. Написал, после чего получил информацию, о том, чтл мне назначена видеоконференция, попросили указать дату и время. Указываю, мне в ответ через 4 часа - вы не можете указать эту лату ближайшее через 5 дней, на что я им отвечаю, через 2 минуты, указывая сободные день и время, которое мне напмсал администратор, получаю еще один ответ, данная день занят выберете другой)))) я вск понимаю конечно, но это прикол?) в обшем и целом. С момента блокировки аккаунта до момента видеоконференции прошло 18 дней. Конференцию в итоге провели, с очень интересными вопросами, а именно - продемонстрируйте свой личный кабинет банковского приложения с картой на которую выводили и пополняли денежные средства. Они сумасшедшие или что? Я человека не знаю как зовут, не вижу его лица, я даже не могу убедится, точно ли это оператор разговаривает))) те вопросы которые она задавала, никак не подтверждают того факта, что я могу идентифицировать ее как сотрудника букмекерской конторы, я ей естественно откпзал в этой офере, по той причине, что уже отправлял фото, и выписки из банка и фото из приложения, и фото самой карты с лицом. Что за требования такие???? Может мне еще госуслуги перевязать на нее, потому что она попросила? В итоге после конференции в запросе я получил ответ, что аккаунтом пользуюсь не я, и что им не понравились мои ответы, оператор посчитала, что я не правильно ответил на ее вопросы. Вы представляете мое лицо, когда я это прочитал?????? Я просто в шоке. Прошли сутки с конференции букмекер мне не отвечает. И вместо разбирательства всей ситуции, без четких тому объяснений, где и какие ответы на какие вопросы им не понравились. Они мне это просто игнорируют. Потому что им так захотелось. Напоминаю ребят 20 т.р. На аккаунте, не 100, 300, 500 или миллион, а 20 жалких тысяч. В данный момент времени, вопрос до сих пор не решен. Аккаунт заблокирован на текущей момент, а администрация молчит. Итог, ребят сколько бы вы не проигрывали, сколько бы не играли, фонбету на вас наплевать))) Вы просто кучка денег, это конечно не для кого не секрет, что они там триллионы с бедных инроков отмывают, надеюсь они стали богаче на 20 гребаных тысяч рублей))) контора просто худшая, играйте на бетбуме лучше.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,прошу у вас помощи в вопросе платежной карты,карта на которую я выводила средства моего сына,уже неделю отправляла выписки никакие не подходили,в последний же раз мне ответили,что нужно согласие,пришлось фотографировать сына с паспортом и этим согласие,но и после этого мне ответили тоже самое их поддержка,на выводе 73600 рублей,уже 2 неделю вожусь с этими документами,но все никак,да и времени не так много,т.к у меня 4 ребенка

Добрый вечер! Прошу помочь с расчетом пари от . на матч Лиги Чемпионов между командами Барселона - Интер. Экспресс из 2-х событий: Угловые Барселоны ТБ(6,5) и сейвы вратарей ТБ(6,5) букмекер рассчитал как проигрыш, т.к. количество сейвов в матче было якобы 6. По сайту Лиги Чемпионов сейвов вратарей в матче было 8 (0:8). В качестве ставке был поставлен фрибет с условиями отыгрыша кэф в одном из события экспресса от 1,70 до 3,00. В первом событии на угловые Барселоны ТБ(6,5) это условие было выполнено (кэф был 1,90)....

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена на баланс.

Добрый день , БК марафонбет заблокировал мой счет , при этом я играл раньше , в этот день пришло уведомление о фрибете при пополнении счёта . Я пополнил , получил фрибет , ставка сыграла и после этого меня заблокировали , сначала запросили данные паспорта и прописки , я предоставил , потом началось вообще нечто невообразимое ! Выписки по всем счетам из банков , справка об адресной прочиске! Договор с сотовым оператором , которому более 20 лет! И конечно же оператор не может предоставить его мне ! Ссылаются на свои регламенты , что он дается один раз при заключении ! Дальше стали требовать опять справки из банков ! Сначала о наличии счёта , теперь выписки за весь период ! Я считаю что это делается специально , чтобы не клиент все бросил ! Но я не намерен оставлять это так ! Подскажите , я предоставил все документы ! Они каждый раз после этого запрашивают все новые и новые ! Уже более 15 документов им предоставил , которые соответствовали их запросу , но потом были новые требования ! Что делать ? Мой аккаунт по номеру телефона 89608515654, Валерий ! Помогите разобраться ! Фото их запросов прилагаю в письме

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Вчера в приложении букмекера PARI я сделал ставку экспресс, в которой участие принимали три команды. По мнению букмекера в этом экспрессе прошли только две ставки, но по факту прошли все три. Есть неопровержимые доказательства того, что в ставке на офсайды Ницца-Реймс за матч было 2 офсайда, однако PARI игнорируя объективную реальность засчитала только 1 офсайд, хотя даже на их сайте в статистике этого матча указано два офсайда. Мои неоднократные обращения они всерьез не воспринимают, а дают только ссылку на пункт 4.4. Правил, видите ли у них другой источник информации и на момент завершения матча был только один офсайд. В общем я прошу Вас помочь и разобраться в этой ситуации, считаю что PARI поступило не честно и оборачивает результат матча так как им выгодно. В случае необходимости могу дать дополнительные пояснения или доказательства.

Узнала из рекламы в телеграме что в этой конторе есть первомайская акция, когда за ставку дают фрибеты. Специально для этого у них зарегистрировалась, чтобы их получить и воспользоваться бонусным предложением- ставку сделала, фрибеты получила, поставила их. Ставки все прошли, но радоваться было рано - эти клоуны, сначала больше обычного рассматривали выплату, а потом так и вовсе аннулировали мне все мои ставки фрибетами, с формулировкой того что я нарушила их правила. Нарушила тем что воспользовалась их же бонусной программой?! Клоуны и мошенники одним словом, лишь бы завлечь к себе народ, а как доходит до выигрыша - делают каменное лицо и несут какую-то чушь про нарушение правил чтобы выигрыш с фрибетов не выплачивать. Понятно уже что ничего мне эта жалоба не даст и свой вердикт они менять не собираюстя, хочу лишь предупредить всех - не ведитесь на их фальшивые заманухи и не ставьте у них. Придумывать акцию за которую потом сами же отказываются выплачивать честный выигрыш - фу такими быть Ставьте в надежных БК, которые таким цирком не занимаются

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК (п.п. 6.10, 4.10). Действия БК в рамках правил.

Не могу вывести и пополнить счет , код ошибки 117 подскажите пожалуйста как ли это можно решить ? Сидим с сыном с 1 телефона.

Здравствуйте! Через несколько выигрышных ставок мне заблокировали вывод и написали пройти верификацию . Я проходил верификацию в бк фонбет , отправил все виды фотографий с документами , после чего была назначена видео верификация . На вопросы отвечал один, и потом мне пишут что якобы на аккаунте не я играл а другой человек. Прошу разобраться в данной ситуаций, играю с октября прошлого года никаких проблем не было. Я в минусе примерно на 200 тыс за всё время, на все мои вопросы они игнорируют и пишут то что они хотят. Месяц прошло с момента блокировки теперь они пишут ещё через 3 месяца написать им в поддержку

Здравствуйте. Заказала звонок, а они не звонят. Помогите пожалуйста заказать звонок на понедельник, с 16 до 18 часов

Здравствуйте, уже месяц прохожу повторную верификацию на BetBoom. Скинул все возможные фотографии, всех документов, даже договора с оператором. Прошел первый раз видеоконференцию, которую я ждал пол дня, знати написал в поддержку, мне помогли, сказали скачать google meet и через него осуществить созвон. все прошло хорошо, после конференции была вторая повторная верификация что б я мог снять деньги. Я снова выслал все документы, неделю подождал все проверили приняли. И назначили снова видеоконференцию. Я прождал целый день. Никто так понятное дело и не позвонил. Я снова обратился в тех поддержку. Надеясь что щас все решат и я так же как в прошлый раз через google meet все по решаем. Но не тут-то было, мне сказали что звонки строго по вотс ап и ждите когда наступит ваша очередь, в субботу и воскресение они не работают. И работают с 9:00-18:00 мск. Я объясняю всю сложность что я нахожусь на сво не могу быть на связи постоянно. Меня проигнорировали. Но изначально была кнопка, «наш специалист перезвонит вам на вотс ап время ожидания до 15 минут» эти 15 минут протянулись весь день. А когда я спросил у них почему так, у вас же написано до 15. На что они ответили что это «образно». Что щас все загруженно ждите. (Как типичные онлайн казино, те тоже когда выигрываешь много, сразу палки в колеса, миллион проверок, просто был опыт в этой сфере, но на удивление с казино я за 2 неделе полностью разобрался и забрал свои деньги). Уважаемые, помогите пожалуйста, устал я с ними бороться. Бросать это дело я не собираюсь. Сумма большая, для меня по крайне мере, 675 тысяч рублей. Хотелось бы получить свои законно выигранные деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Был на матче Локомотив Кубань Уралмаш,удалось выиграть фрибет. Мне должен был прийти фрибет,8 дней назад,как правильно он приходить на следующий день.Я написал в поддержку мне сказали в течении 5 дней.5 дней прошло и написал,мне сказали на почту ответ придет,фрибет будет начислен в течении нескольких дней,максимальное время рассмотрение 2 дня,время уже вышло,ответа на почту не поступило.Так же 3 дня назад я звонил оператору,который мне сказал,что фрибет начисляться в течении дня,ничего в итоге не пришло,в чем проблема,и не надо сейчас говорить что на рассмотрение ожидайте ответа на почту. То что будет начислен уже говорят очень много,на каком рассмотрении? В чем причина не выплаты,происходит кормежка завтраками. Всегда было в этот же день

Комментарий администратора

Бонус был начислен 03.05. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

29 апреля в 16:35 заключил ставку (экспресс) у бекмекера BETBOOM для участия в акции по прогонозу на лч, где в правилах указана ставка от 1000 рублей с кэф. более 1,3 Поставит 1000 рублей и включил в экспресс событие из лч В итоге 3 этапа данной акции, было указано, что я не участвовал в ней, хотя собрал прогноз и результат прогноза был выйграшный 18 баллов из 24 и сказано, что я не заключал ставку Написал в поддержку сегодня в поддержке сначала сказали, что я опоздал со ставкой, скинул им время заключения ставки Они дальше начали проверять, далее предъявили, что я сначала сделал ставку потом прогноз, но в итоге проверки снова оказался я прав, в итоге они придумали в третьей раз, что из-за того, что в экспрессе есть события не по лиге чемпионов, сумма ставки была распределена пропорционально и из-за этого сумма ставки менее 1000 рублей на событие лч, я попросил указать пункт где описан такой расчет суммы Мне не смогли предоставить такой информацииЯ считаю из-за того, что мой экспресс зашëл и прогноз был призовым, букмекер решил не выплачивать фрибет в размере 3000, а когда я начал общаться с поддержкой у них не было возможности провести повторный розыгрыш и они начали выдумывать причины, где я не должен участвовать в данной акции По факту ставка была 1000 рублей и с кэф. выше минимального, я рискнул и выйграл бы фрибет в размере 3000Прошу помочь с данной проблемой, также хочу отметить, что поддержка много раз заканчивала со мной диалог, хотя из чата я не выходил и при просьбе сообщить номер сотрудника получил отказ Максимально неприятный опыт взаимодействия с поддержкой данной букмекерной компании

Комментарий администратора

Игрок не выполнил условия акции.

Здравствуйте.внес депозит в 15к поиграл 2 дня на теннисе и поднял в итоге 143000 , мне заморозили баланс, попросили документы, я прислал всё, потом попросили приехать для идентификации, я приехал за 4000+ км . В итоге сегодня 29-30день и тишина

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

В матче Барселона - Интер была сделана ставка, что в матче будет видео просмотр. Он действительно был на 76 минуте, после чего гол не засчитали. Система VAR в видео трансляции даже нарисовала линии офсайда для зрителей. Ниже скриншоты с официального сайта УЕФА

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

состоялся матч НХЛ между Эдмонтоном Ойлерз и Лос Анджелес кингз. Я сделал ставку на броски в створ ворот Тотал больше 55,5. После окончания встречи данных команд фон бет подкорректировал статистику и рассчитал мою ставку проигрышем. Я показал видео с ПРЯМОЙ трансляции матча и статистику с прямой трансляции где ясно написано что моя ставка должна выиграть, на что фон бет отправил мне от руки нарисованную таблицу со словами: мы сами выбираем какими источниками пользоваться в расчете ставки и якобы я сам подтвердил что я соглашаюсь с ними по регистрации аккаунта. На отправленных мною фото видно что у Лос Анджелеса 27 бросков в створ, у эдмонтона 28, далее эдмонтон 29-ым броском забивает на последних секундах гол, который засчитывается и эдмонтон побеждает со счетом 4:6. И фото какой то таблицы, которую нарисовал фон бет как якобы в доказательство правомерности решения На лицо явный обман и даже официальные статистики во время прямой трансляции матча им не помеха.

Поставил в Фонбет 3 ставки общей суммой 12500 рублей на то что Митчелл Марнер из Торонто наберёт меньше 1,5 очка в 6 матче 1/8 финала кубка Стэнли между Оттавой и Торонто за коэффициент 2,05. Через некоторое время увидел что БК предлагает продать ставки по более высокой цене чем сами ставки. Продал 2 ставки, 1 решил оставить. Потом смотрю все ставки отменены, даже проданные и на счет пришел возврат 12500 рублей. Хотя котировка на это событие была в линии. В итоге ставки сыграли - Митчелл Марнер набрал одно очко за матч, отдал пас. За 2 проданные ставки я должен получить 8453 рубля, за выигрышную 12374 рубля. С учетом возвращенных 12500 рублей БК должна еще выплатить 8327 рублей.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Добрый день была поставлена ставка в беттери тоттенхэм больше 6.5 ударов в створ, по окончании матча ставка была расчитана проигрышем на официальном сайте уефа было 6 ударов, после же там изменилась цифра на 7 создал обращение в бк, бк мне ответил следующее: 4.4. Если первоначальный результат завершенного события позднее отменен (изменен) по каким-либо причинам, отмена (изменение) во внимание не принимается и Прогнозы рассчитываются в соответствии с первоначальным (фактическим) результатом. Фактическим считается результат, объявленный на основании источников информации непосредственно после завершения события. Список источников информации приведен на сайтеОрганизатора азартной игры. Подскажите что можно сделать в этой ситуации

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, матч Салават Юлаев-ЛокомотивВ матче брал удаление 10 минут. За кэф Сумма ставки 500рублей.На всех официальных сайтах и так же КХЛИдет даже 20 минут дисциплинарное удаление.А фонбет говорит такого не былоГоворят было 2минуты +2 минуты что вообще не было там дали 5+10+10Прошу срочно взять в работуТ.к начались отписки такого не было.Даже проктокол КХЛ официальный им не аргумент.Даже в великий праздник 1 мая решили обдурить... прошу разобраться!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, являюсь платиновым вип клиентом компании фонбет с предмаксимальным статусом. мне отказались предоставить кэшбек в виде фрибетов за чек в ресторане (20к) в рамках программы лояльности, мотивируя это тем, что чек был видоизменен, а оригинальный размещен в сети Интернет, мое требование предоставить ссылку на оригинальный чек просто проигнорировали, чек не редактировался мной и был сделан 1 мая. Прошу разобраться в ситуации и начислить фрибет (id 8990199).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в компенсации отказано по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

мошенники кормят пустыми обещаниями, когда вся информация была предоставлена людям, они резко отказались производить вывод средств. Буквально издеваются над людьми (заставили 4 раза отослать им бумажку с договором от МТС) после этого ожидал неделю звонка, и после звонка должен ждать ещё неопределённое количество времени по какой-то причине. Деньги выплачивать отказываются ссылаясь на сомнительные пункты в своих правилах, разберитесь пожалуйста и заставьте их выплатить честно заработанный выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

На протяжении последних двух недель мучали с верификацией, прошел около десяти различных пунктов. По окончании позвонил, сказали все отлично пройдена. Весь вывод обрубили кроме на банковский счет, хорошо, начал выводить на банковский счет. На следующий день отменили, появилось только на Единый Цупис до 10тыс.руб. Хорошо, начал выводить на Единый Цупис. Теперь каждая заявка висит около суток-двое и отменяется букмекером. Дозвонится или дописаться невозможно, говорят только на локальный адрес в Москве отправлять документацию. Впервые такая ситуация с официальным букмекером, я думал такое только с пиратскими возможно лет так 10 назад. Просто в наглую не выплачивают средства и все, никак не регламентируя, ничего не говоря.

Добрый день. Прошёл верефикацию и остался видео звонок, который обещали в течении 15 минут, но он не поступает... На днях возвращаюсь на сво и не смогу принять звонок. Помогите ускорить данный процесс , заранее спасибо

Букмекер,Винлайн. Матч 1/2 Азиатской Лиги чемпионов Аль Хиляль Аль Ахли. Ставка по линии Винлайн прематч на тотал карточек более 12. Итог:букмекер рассчитал пари как «Проигрыш». Хотя в протоколе матча прекрасно видно, что девять игроков получили желтые карточки и один игрок получил две желтые и за этим получил красную карточку- удаление.Все карточки показаны в основное время матча. По правилам расчета пари указанным на сайте Винлайн:Пари выиграло(две жк одному игроку и красная считаются как три карточки). В службе поддержки отвечают, что по их данным то 10 карточек то 11, то все верно и у них пари рассчитано верно. На мои доказательства внимания не обращают и дают ответы которые не имеют отношения к сути вопроса. Ниже скриншоты ставки(а также правил БК Winline) и разных статистических ресурсов включая Официальный сайт АФК,Майскоре,Софаскоре и даже espn. Где прекрасно показаны имена игроков и минуты на которых они получили свои предупреждения желтые и красную карточки. Считаю, что для букмекера сумма смешная, но отношение к клиентам очень странное, особенно в службе поддержки. Прошу разобраться в вопросе. Спасибо!

Зарегистрировался в БК beltbel, внёс депозит, дали Фрибет, выйграл, хотел вывести деньги, три часа в обработке, потом просто все мои выйграши начали онулироваться, мошенники!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Личные встречи игроков 45:94Игрок сначала начал исполнять в конце 3 сета , а затем в 4 сете при счете 4:4 выдал просто ужас , три очка подряд были явно слиты намерены , можете запросить видео повтор у букмекера. Говорить что-то ошибки для любительской лиги нормальны можно долго, но конкретно эти 3 очка при счете 4:4 в 4 сете намерены.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, информация о подозрениях в неспортивном характере матча отсутствует.

Здравствуйте. поставил на кубок России по футболу на матч Зенит ЦСКА, первый тайм Тотал ударов больше 9.5. Рассчитали как 6-2. Так как данный расчет вызвал у меня сомнения, сразу после первого тайма я пересмотрел повтор первого тайма и посчитал удары. После повторного подсчета, у меня вышло 8-3. Записал каждый удар поминутно 06:05 зенит 10:55 зенит 16:25 зенит (гол) 18:05 цска 19:25 зенит 31:27 зенит 32:30 цска 35:23 зенит 37:03 зенит 43:00 зенит 46:32 цска Прошу помочь мне решить данную проблему.

29 апреля 2025 года зарегистрировался на их сайте ,пополнил баланс на 1250 руб ,сделал ставку она зашла ,Я решил вывести деньги на что мне говорят что я должен пройти индетификацию,Я ее прошел по видеозвонку ,пытаюсь снова вывести деньги и вижу что мне заблокировали вывод средств до того пока я не пройду поверку логина ,Я им даю свою почту и дальше с поддержкой там веду диалог ,там они снова просят фото паспорта + фото с листком где написана дата и время уже абсурд какой-то дважды прохожу проверки ,Я скинул ,снова просят скинуть им фото только теперь договора с сотовым оператором и чеком о пополнение логина и из ещё распечатывать надо ,Я им это все предоставил ,прошу заметить что в договоре черным по белому написано что договор заключён в декабре 2024 года ,но мне поддержка пишет что я договор заключил сегодня и я должен им ещё скрины с ЛК оператора ,к слову у меня нету доступа к ЛК Я им говорил ,но им пофиг видимо они специально просят из ЛК скрин потому что знают что я его не смогу предоставить и меня просто сольют и не выведут мне деньги ,крайне не рекомендую данную бк она вам не даст вывести выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сообщаем, что повторная верификация завершена, в игре на сайте PARI вам отказано (п.п. ). Ваши пари аннулированы (п.п. 2.4.5). Правила:

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.