Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здраствуйте , играл в бк леон продолжительное время проблем не было пополнял и выводил деньги , в основном проигрывал , и отношение со стороны бк было просто замечательное . потом поднял денег 112 000 рублей хотел вывести , но они ограничили все действия по счету , попросили документы , выписки из банка и все в таком роде . я все прислал , но они не разблокировали , а написали ждать 30 дней , прошло 14 дней , поддержка отвечает по скриптам , такое чуство что просто они не хотят платить деньги , я написал им что никаких правил не нарушал все пополнения исключительно только с моей карты , но им пофигу , начитался в интернете про них отзывов там просто ужас, помогите пожалуйста решить проблему , пусть разблокируют счет , и все я забуду про них как страшный сон . на многих порталах опубликовал жалобы на них , но они отмаличиваются , так как написать им нечего

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

мой аккаунт попал на верификацию, на протяжении двух месяцев предоставлял все необходимые документы, селфи и т.д. Сейчас меня просят предоставить выписку оригинал выписку цуписа, офис у них один, находится в Санкт-Петербурге это 1000+ км от меня, ехать туда возможности нет, помогите пожалуйста решить проблему, это похоже просто на издевательство и удержание моих денежных средств

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, проблема такаяЗакинули верификацию на аккаунт, ее я проходил на протяжение 2ух месяцев, а знаете почему? Потому-что уважаемые мелбет сотрудники искусственно затягивают процесс верификации, как я тут уже почитал-это нормально, почти у всех так жеОтвечают на сообщения на почте от 48 часов до 72. Чаще всего около 60 часовТо есть задаешь вопрос по документу-жди ответа 60 часовПомимо отправленных документов, которых запросили около 10 штук разныхЕще запросили справку от сбербанка, которая платная и стоит она 1300р, и ты не можешь быть уверен, что именно она подойдет, т.к. ты об этом им пишешь, что это платно, они говорят, а вы закажите другую, но прикол в том, что и другая платная , конкретное кружевоВообщем, после всего этого бреда с документами - назначали ВидеоверификациюКак я считаю-прошел практически идеально, потому-что помню, что я ставил и прекрасно помню, что ставилНо прикол в том, что у меня спрашивают о ставках, которые были сделаны 2 месяца назад и более, я просто мог бы этого не помнитьИ что важно, так как я уверен, что я прошел все хорошо, я записал на видео процесс Видеоверификации , т.к. считаю, что букмекерская контора мелбет нарушает всё «человеческое» отношение к людям, которые у них играют.Уже был подобный случай с одной из бк цуписной, там помог с решением вопроса юрист, который обозначил все рамки и временные границы для бк, но там вопрос денег был намного больше, чем здесь (43705р)Сейчас в чем проблема:Я пишу им на почту, когда вы дадите решение и откроете доступ к аккаунту? Они пишут, что в течении 90 дней ПОСЛЕ ВИДЕОВЕРИФИКАЦИИХОТЯ!!!!!!В их правилах белым по черному написано: Период проведения организатором азартных игр проверки составляет до 90 дней с даты принятия организатором азартных игр решения о проведении проверки. С ДАТЫ ПРИНЯТИЯ ОРГАНИЗАТОРОМ АЗАРТНЫХ ИГР РЕШЕНИЯ О ПРОВЕДЕНИИ ПРОВЕРКИ ИГРОКА!!!!!!С начала проверки прошло более 60 дней, это получается , что у бк мелбет остается менее 30 дней на решение, если они будут СОБЛЮДАТЬ СВОИ ЖЕ ПРАВИЛА!!! ПРОШУ legalbet помочь разобраться в данной неадекватной ситуации и решить данную проблему, заранее спасибо!

Мелбет контора мошенников. Выиграл 30 тыс с копейками. Прохожу верификацию уже неделю. Запросили все от паспортов до выписки телефонных звонков. Сейчас требуют жкх. Живу на съемной квартире. В городе в котором не прописан. После этого уверен запросят еще что то. Длится уже очень долго. Просьба разобраться. Не знают до чего докопаться.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Не так давно решил попробовать новую БК для игры ,посмотрел надежность и интересный фрибет по акции. Внес депозит дважды по 3 тысячи рублей и поставил в лайве на теннис ,выиграл 2 пари ,после чего мой акк был заблокирован. так же пришло уведомление об аннулировании моего участия в акции и фрибета ,за якобы нарушение правил акции .А на почту пришло письмо с требованией доп. верификации ,в котором требовалось предоставить паспорт ,водительское и договор на обслуживание от банка ,в котором фигурирует адрес.Документы были отправлены через мобильное приложение ,но ответа так и не поступило. На все мои обращения в саппорт и службу поддержки - ответ один ,сроков нет ,ждите в порядке очереди. Прошу помочь разобраться в ситуации и "ускорить" процесс верификации и вывод депозитных средств.Документы были направлены сегодня , заранее ,тк вижу что для данной БК это стандартная ситуация ,когда игроки вынуждены ждать чуть-ли не месяцами.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Добрый вечер хочу сообщить о том что БК МЕЛБЕТ на протяжении недели издевается своей верификацией! я не смог войти в свою учетную запись , обратился в тех поддержку где мне сообщили о том что мой аккаунт заблокирован , причину конечно же мне никто не сообщил. Далее на почту мне поступило первое письмо с требованиями (фото прикладываю) предоставил все документы по 7 пунктам,предоставил, ожидал 48 часов . мне приходит второе письмо от БК МЕЛБЕТ с просьбой предоставить документы еще на 6 пунктов (фото прикладываю) , я оперативно собрал все что они просили и отправил им! Снова ождание более 3 суток , не устроило одно из фото, тут же исправил , очередное ожидание 48 часов и они присылают мне письмо с требованием предоставить квитанции за оплату ЖКХ за последние 3 месяца (фото прикладываю) , что не имеет никакого отношения к моей игровой деятельности! Букмекер не имеет права запрашивать подобные документы , начал читать отзывы о БК МЕЛБЕТ в интернете, оказалось что я не один такой и они издеваются над игроками на регулярной основе, блокируют доступ к личному кабинету, расчитывают победные ставки возвратом, отвечают по 72 часа на письма на почту , от горячей линии вообще толка никакого нет , отвечают шаблонами "пишите на почту" "ничем не можем вам помочь". Не понимаю почему на столько отвратительная контора вообще присутствует на рынке и как им дали лицензию ЦУПИС ни с одной другой конторой подобных сложностей не испытывал, прошу разобраться .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, я один из тех счастливчиков которых система «случайно» выбрала для прохождения верификации, предоставил все нужные документы, даже договор с оператором сотовой связи - на почте тишина. Судя по жалобам я не один такой счастливчик, надеюсь сможете помочь. Сама по себе контора нравится, приложение удобное, да и до недавнего времени с выводом проблем не было

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

И так начнем по порядку за полтора года слил около 10 млн. После чего решил делать ставки на ЮФС, хочется сказать, что ставки до этого я делал на все подряд на все виды спорта. И вот я выиграл парк сотен тысяч и даже близко не отбил свой минус за все время. Но БК посчитали, что я где то не честен, как интересно получается сливаешь 10 млн (все норм) выиграл чуть чуть ( вы мошенник давайте верификацию. Ну я промолчу про эти классные сроки по 3 дня ждите наших ответов, это бог с ним, еле еле душа в теле прохожу видеовериф. И как вы думаете какой итог? Кому вы давали свой счёт? Говорю никому, я работаю Вахтами и за месяц бываю в 4 городах. Но нет, начинается машна, мало того, что я должен помнить все что ставил в апреле итп. Какая вам разница, что я ставил. У меня в день по 30-40 ставок в БК и не только фон. Но я должен помнить, что я там ставил, сказал +- из раздела единоборства и бокс. Кароче сюр какой то, я уже даже не надеюсь получить ответы. Прошёл видеовермф в 11 , сейчас до сих пор итога нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,я Чибрикова Татьяна Андреева, зарегистрировалась в лиге ставок год,не прошла индификацию из-за проблемы с телефоном,на моем аккаунте было пополнено 1500 рублей и фрибет 4444,что мне теперь сделать что бы аккаунт разблокировали ?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Играл на Winline. Выигрыш выводил на Цупис. В определенный момент вывод на цупис закрыли и доступен только вывод на расчётный счёт. Предоставил фото карты и отправил реквизиты карты. Две недели ничего. Во время звонков в службу поддержки одно и тоже, реквизиты не присылались! Дата рождения:

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

БК fonbet неверно рассчитала ставку На матч Рубин Химки годаСтавка была на тотал ударов в створ ворот 5.5 больше. На всех источниках, включая и сам матч ударов было 6. 3 нанес рубин и 3 нанесли Химки. Фонбет же рассчитывает 2:3 по ударам . скриншоты прилагаю

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте,меня заблокировали по причинам 11.1 и 11.2 хотя я ничего не нарушала и была честна к бк Леону.Могу заново пройти верификацию и доказать что я не мошенник!Так сказать просто так заблокировали аккаунт. Пожалуйста разберитесь и напишите на почту для разъяснения.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Номер счета 20632506. Выиграл большую сумму денег, запретили ставить ставки, попросили пройти повторную верификацию. Я скинул все фотографии, мне ответили, сказали ждать 7 дней, ответа так и не поступает, помогите решить проблему.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, хочу сообщить о непорядочности данной букм конторы. Которые кричат по телевизору о том, что выигрыши выплачивают все у них как по маслу. Но только ты выигрываешь на 3 ставках. Они морозят аккаунт, просят вертификацию потом насчитанные ставки, переводят в разбирательство и говорят о том что год будут разбираться в проблеме 5 минутной.Ребят 80 000 вывести вы ваще. Оператора не застанешь, потому что таких как я там походу 10000 человек. Ребят очень не советую. Если поможет этот отзыв исправить ситуацию будуРада. По другому не хотят идти на встречу год ребята это смешно. Логин 26314691

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Заблокировали ставки, пополнение и вывод, на аккаунте 236 тысяч рублей. Запросили верификацию, кучу фото, все сделал, уже не устраивает что-то, почитал, что многих так месяцами задалбывают и блокируют, прошу быстрее решить вопрос и дать вывод. Я ничего не нарушал, ставил лично и доступ никому не давал, деньги немалые лично для меня

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, букмекер не зачислил мне бонус, хотя ранее обещали и просили ждать 48 часов, предъявили какие-то нарушения, которые даже отказались мне называть. Это получается какой-то развод букмекера?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день уважаемая компания.!Я студент и клиент BetBoom Гордеев Илья Антонович .2 августа в 17:12 было заключено пари на сумму 208957р на Тотал меньше 3Во время счета 2:0 был предоставлен выкуп в размере 140000₽Два раза нажимал на него Он грузился эти два раза Но по итогу выкуп не произошел В поддержке конторы писали мне: почему вы не обратились в поддержку.А потом мне был предоставлен выкуп по их словамЯ звонил в поддержку после случившегося Линия занята былаНеделю боролся и бесполезно Прошу помочь в данной ситуации Правила игр конторы знаюПо другим ставкам вопросов нетВам контора будет твердить что все корректно Надеюсь, что BetBoom с вашей помощью пойдет на встречу данной проблемы

Комментарий администратора

Ставка не была выкуплена. Основания для жалобы отсутствуют.

Ставка рассчитана не верно в теннисе , итоговый счёт 20:14 , то есть моя фора в -2,5 сыграла . А сказали что форы нету , обман. Хотя в другом приложение у друга эта же игра сыграла верно и детьми отдали . Фото прикладываю . Помогите разобраться

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Коллеги объясните на каких основаниях БК имею право блокировать аккаунт более полу года без объяснения причин, и запрашивать различные документы и ожидать их поступления по 2-3 недели .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Делал ставки в BetBoom с апреля 2024 года.Были как проигранные, так и выигранные пари.После того как вышел в плюс начал выводить деньги и одну из транзакций заморозили под предлогом подтверждения личности. Все необходимые документы подгружались по мере требований, включая сканы удостоверения личности, договор с оператором телефонной связи и многое другое.Заняло это чуть меньше месяца, так как появлялись все новые условия, а проверка занимала максимальный из озвученного диапазона срок. После был назначен видео звонок, во время которого я так же ответил на все вопросы касательно своих ставок и в очередной раз показал все запрошенные документы. Мне озвучили сроки проверки и сказали что пришлют уведомление на почтуНикакого уведомления так и не поступило, операция на вывод была отменена, все средства (которые в т.ч. не планировались на вывод) были присвоены букмейкером.В поддержке сказали по причине "неуспешного подтверждения личности ", хотя все документы были предоставлены, ответы на вопросы получены, в т.ч. и о том, что ставки делались мной лично.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

было сделано две ставки на хоккей, кубок Беларуси, матч Локомотив Орша - Славутич. Обе ставки были сделаны с выходом линии, так как линия бк Зенит составляется чуть-позже линии Фонбет. После выхода линии произошел прогруз, ближе к матчу линия снова выровнилась. Букмекер рассчитал обе ставки возвратом. При попытке выяснить причину возврата в чате ответили, что у них произошел «сбой». Более детального ответа не предоставили. При этом на бк Фонбет ставка выиграла, расчет произведен корректно. По такой логике БК Зенит имеет право каждое выигрышное пари рассчитывать возвратом и ссылаться на какой-то сбой? Просьба разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине технического сбоя линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Делал ставку на волейбольный матч Польша-Сша второй сет индивидуальный Тотал эйсов США больше 0,5,а так же Тотал Эйсов общий больше 1,5,мне ставки рассчитали проигрышем,хотя я смотрел матч и видел 2 эйса счет по ним 1-1,согласно видео трансляции и официального сайта,моя ставка выиграла эйсы были при счете :12-10 и 19-21Ссылка на официальный источник :

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны возвратом.

Добрый день!Прошел регистрацию. Прошел верификацию. Пытался снять, часть средств но к сожалению, аккаунт заблокировался.Связался с букмекером, прошел видео верификацию. Удачно прошел верификацию и направил на их почтовый адрес выписки. Получилось повысить счет с 15000 до крупной суммы. Судя по комментариям это будет длится дольше 14 дней. Прошу посодействовать и помочь в урегулировании и ускорении данной процедуры. Так как ранне, о данной верификации ничего не прописывалось. И помимо этого не зачислили на счет бонусы. Зачислили 37 рублей из обеденных 100% кэшбэка

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Проблема точно такая же, как и у подавляющего большинства людей, которые оставили тут жалобы на эту клоунскую недоконторку. Делал ставки на небольшие суммы, аккаунт если и выигрышный, то на тысяч 10-15. Вначале июля, как раз в разгар Евро, просто на ровном месте словил бан - "аккаунт заблокирован, обратитесь в службу поддержки". Дальше вполне себе привычный процесс верификации в этой недоконторке (как всё и описывают люди), отвечают они минимум 2 дня на каждоё твоё сообщение, ну и по классике перечень документов, которые ты должен предоставить, может меняться чуть ли не каждый раз. Скриншоты паспорта, селфи, выписки из банка, документы на банковскую карту, квитанции жкх, дошли даже до того, что потребовали доказать родственную связь с матерью, поскольку в этих самых квитанциях на оплату жкх плательщиком является мать, а не лично я. Все документы отправил (прошёл месяц), спустя ровно месяц назначили верификацию в скайпе, всё естественно прошёл, ответил на все вопросы очень легко, ответ был такой: "ждите письма на почту". Ну и после этого приходит ответ о том, что идёт проверка (90 дней) по пункту правил (какие-то подозрения в обмане и недружественные действия). Хотя всем и так понятно, что эти мошенники просто тянут время и не хотят отдавать людям их же деньги (мои 8000, которые я указал, из них депозитных около половины), то есть чистый выигрыш конкретно с этих денег дай бог тысячи 4. Ну это ладно у меня 8000 заблокированы, не велика потеря, но тут ведь есть люди, у которых по 100к или больше. В общем, прошу разобраться с ситуацией. Дело даже не столько в самих деньгах, сколько в подлом и скотском отношении этой недоконторки к людям

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, обращаюсь с претензией на букмекера фонбет. Совершала ставки на хоккей России( лига КХЛ), выигрывала и проигрывала, затем в какой то момент захотела вывести свои средства с игрового счета. Поступил запрос разных фотографий документов, что мне уже конечно же не понравилось, то курсор наведите куда то, то напишите на бумаге что то. Ладно, все отправила, думаю заберу средства, но они говорят ждите 72 часа после чего напишите нам снова. Отсюда вопрос, они там фотографии трое суток рассматривали что ли? Но даже по истечение трёх суток деньги мне мои не вывели, запросили видеоверификацию на которой задавали кучу разных вопросов касаемо моего счета, я, конечно, на все их вопросы дала ответ и думала что хоть после этого получиться забрать средства со счёта, но они заявляют что выводить я могу только по 1500 рублей в сутки, но у меня сумма достаточно большая и на её вывод потребуется не несколько дней или даже недель, а почти целый год(это с учетом того что ты не будешь забывать делать это каждый день). Надеюсь ваша компания поможет разобраться в решение данной проблемы, и компания фонбет откроет мне вывод всех денежных средств с моего счёта.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.