Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, год назад мною была сделана ставка на теннис, данный букмекер не захотел сразу рассчитывать ставку и незаконно удерживал мои денежные на протяжении года, около 14 часов дня, ставка была рассчитана как возврат, на вопрос по какой причине ставка была рассчитана как возврат - никакого ответа я не получил, другая ставка на это событие, но на другой исход, была рассчитана как выигрыш. Служба поддержки данной конторы неоднократно вводила меня в заблуждение и говорили мне, о том что ставка еще не рассчитана, но отображается как возврат и мне нужно ожидать расчета в течении 365 дней еще. После повторного обращения они ссылаются на пункт правил, в котором якобы указано, что на момент принятия ставки у них неверно отображалась линия. Это полный беспредел. Прошу вас разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с коэф. 1 согласно п.п. 1.7.12 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок согласно результатам букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Заблокировали мне аккаунт с 70000 на балансе сказали ехать в ппс , как появилось время сразу поехал, заполнил заявление сказали в течений 30 дней будет ответ , сегодня пришло сообщение что расторгают со мной договор и лк будет заблокирован звоню на горячую линию что бы узнать как мне получить мой деньги ведь они остались на аккаунте . а мне в ответ говорят что все мой ставки анулированиви , что значит нечестная игра? как можно играть на ставках нечестно? вы просто не знайте как деньги не выплачивать ?и называется еще народный букмекер!пожалуйста помогите вернуть мне мой 70000 тысяч

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

запросила на выигрыш, за 6 дней деньги не поступили, в поддержке утверждали, что не позднее 3 рабочих дней дойдут, сейчас уже ничего не говорят ни о каких сроках. Просто разводят руками и держат за дурочку. Прошу принять меры, помочь произвести выплату, очень нужны деньги

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день!Прошу проверить корректность расчета моей ставки на гол из-за пределов штрафной площади в матче квалификации Лиги Чемпионов между ПСВ - Рейнджерс, который состоялся г. Мою ставку на гол из-за пределов штрафной рассчитали как проигрыш. В ответ на мой запрос ответили, что линия штрафной площади считается штрафной площадью. Но, 5-й гол ПСВ был забит как минимум за 30 см. до линии штрафной...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, я поставила 3 ставки и все они были выигрышные, после чего мне заблокировали аккаунт и сказали идти к ним на организацию писать заявление, я все сделала в надежде что мне снова разблокируют баланс, но сегодня пришло сообщение что вы заблокированы и урезали мне баланс оставив 53227 на вывод. Я хочу вернуть свои деньги. Пришла смска в которой сказана что заблокирована по 611, после чего обнулили полностью аккаунт и даже нет истории ставок

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Что ж, прошел год с момента, когда я открыл для себя дивный пункт правил .6 - ставки я разместил в Лайве на матчи 23 августа 2022 года, прошли те самые 365 суток. Правда проблема в том, что на календаре уже 31 августа, а ставки все еще не рассчитаны, хотя в своих же правилах букмекер пишет:".6. Фиксирование результатов азартных игр и расчет сумм выигрышей, подлежащих выплате, осуществляется Букмекерской конторой в срок, не превышающий 365 (Триста шестьдесят пять) календарных дней с момента завершения события (последнего события)."Кажется, превышать - норма, что является нарушением.Многократные обращения в поддержку ни к чему не привели (см. вложения). Помимо 4 ставок, по которым я заявляю жалобу сейчас, есть еще 5ая, срок в 365 дней по которой истечет 3 сентября. Что делать? Писать в СРО/ЕРАИ? Досушенную претензию? На все эти вопросы у меня ответа нет, саппорт так вообще перевел меня в режим "общайся с роботом" и все новые запросы не доходят до живого сотрудника. Пример того, к чему пришла моя переписка с саппортом можете посмотреть во вложениях. Очень не радует, что титульный спонсор РПЛ тратит миллионы на матчдэи и при этом нарушает свои же правила приема и расчета интерактивных ставок. Винлайн заплатит без вариантов, ну да, ну да... Нахожусь в Москве, готов придти в любой клуб/ППС/whatever, пройти любую верификацию/предоставить любые документы о том, что я живой человек. Да даже почему на Шаде Холт и Саши ставил год назад могу объяснить. Только винлайн у меня ничего не просит - кроме как сидеть и ждать дальше. В Очень надеюсь, что дело сдвинется с мертвой точки, ну или подскажите, как мне поступить далее уже в юридической плоскости. На лицо нарушение компанией своих же правил - только игроков за это блокируют/морозят, судя по отзывам, а самому букмекеру - хоть бы хны.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с коэф. 1 согласно п.п. 1.7.12 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок согласно результатам букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

12 августа запросили селфи и паспорт. Следом пришло письмо на почту о верификации 30 дней.Затем на 16 число была назначена видеоверификация,на все вопросы ответила ,все честно. Сказали ожидайте. Прошло уже 19 дней, посодействуйте ускорить верификацию и вывод средств .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Прошу проверить корректность расчета моего пари на количество ударов по воротам ТБ24,5 в матче Кубка России между командами Ростов - Локомотив, который состоялся г. Букмекер рассчитал ставку как проигрыш с результатом 23 удара (15-8). На мой запрос источника расчета, указал RunningBall с хитрыми формулировками и особенностями расчета. По трансляции и по статистики матча по окончанию количество ударов было аж 28 (16-12)...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день!Прошу проверить корректность расчета моего пари на тотал ударов по воротам больше 25,5 в матче Кубка России между командами Спартак Москва - Динамо Москва, который состоялся г. Букмекер рассчитал ставку как проигрыш с результатом 21 удар (14-7). В качестве источников расчета были указаны по приоритету Whoscored и Sofascore. Однако, при моем запросе букмекеру предоставить источник, по которому они рассчитали ставку, был получен ответ, что согласно п.п. "Если результат завершенного события, представленный на официальном сайте, отличается от данных телевизионной трансляции, то они оставляют за собой право (беспредельничать) производить расчет по данным телевизионной трансляции. Здесь тоже возникает вопрос, как они считают удары по трансляции? Судя по их данным, то они не считают блокированные удары или что-то подобное. На многих других спортивных ресурсах цифры по ударам тоже разнятся, но практически везде их не менее 24-25 ударов.

Комментарий администратора

В связи с отсутствием данных в статистических источниках указанных в правилах БК, ставка рассчитана по телетрансляции. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток! Решил для себя попробовать такую бк, как лига ставок, и, как оказалось, зря! Пополнил на 20000, ставил на киберспорт, выигрывал - проигрывал, долго время не мог выйти в плюс. Но вдруг, как мне показалось, удача повернулась ко мне лицом и я стал выигрывать! Дошел до суммы 171980 рублей и была не рассчитана ставка на 16128 рублей, причем не рассчитывали ее около двух недель. Когда же я написал по поводу этой ставки в поддержку, мне ответили, что на моем аккаунте имеются ограничения и по ставке информации нет! Сказали явится в ППС и пройти полную идентификацию. Приехать сразу я не мог, потому что был за городом по обстоятельствам, на что мне ответили, что могу я приехать когда будет удобно. По приезде в город, я съездил прошел идентификацию, написал обращение на снятие ограничений и тут случается следующее: через неделю после моего похода в ППС, приходит сообщение, что на основании пункта 6.1.1 было принято решение о расторжении договора, но с чего бы вдруг?! Я сразу позвонил на горячую линию, где мне ответили, что все мои пари признаны недействительными! Какой-то беспредел у легального букмекера!!! Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Букмекер намерено не рассчитывает выигранное пари, результат известен давно. В поддержке отвечают, что ожидайте в течении 365 дней расчет ставки будет произведен. Что это такое год на расчет ставки... Просьба помочь в данной ситуации. Ставка 13804 на коэффициент . Ставка не рассчитана с Фото во вложении.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

В период с по должностные лица из числа БК "Бэтбум", действуя умышленно, из корыстных побуждений, путем обмана, выразившегося в сознательном сообщении заведомо ложных сведений, и злоупотребления доверием, выразившегося в отсутствии намерений исполнить взятые на себя обязательства, используя надуманный предлог якобы для проведения технических работ над моим аккаунтом, похитили принадлежащие мне, участнику СВО, денежные средства в сумме 47 000 рублей, причинив мне значительный материальный ущерб на вышеуказанную сумму. По данному факту Бастрыкин А.И. поручил провести проверку ГСУ СК России.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте. 30 июня Зенит заблокировали вводы/выводы на 60 дней с балансом 12552,12 рублей. Я постоянно заходил и мониторил весь этот срок ожидания и баланс так и оставался таким же. А вчера, когда уже хотел обращаться к ним, что срок прошел, на балансе осталось 4000 рублей! Остальная сумма просто исчезла с баланса! Писал сейчас в чат на сайте, там отвечают только, что все согласно правилам конторы и при регистрации я согласился с ними по умолчанию. Но это же беззаконие какое-то?! Помогите пожалуйста в вопросе

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Регулярно неправильно рассчитывают ставки на футбольную статистику, рисуют липовые скриншоты якобы от компании Runningball, ссылку в источнике на матч не дают. Очевидно, что просто от руки сами рисуют данные в программе на фотошопе. Это происходит уже примерно в 20 раз, все время нарисовано на фотошопе, когда они явно ошибаются в подсчетах. Конкретный пример последнего раза матч Дефенса и Хустисия – Ботафого Рио-де-Жанейро, согласно оффициальному источнику только ударов мимо было 21: Соответственно ударов от ворот должно быть не меньше. Еще один источник который онт любят приводить это betradar, тут уже меньше но 19 ударов от ворот: (matchId:42857921,sportId:1,uniqueTournamentId:480) Они мне скинули скрин непонятного какого источника, уверен у них есть человек, который занимается отрисовкой. Возможно, у кого то есть подробные кейсы как через прокуратуру их можно заставить нормально расчитывать или блоггеры, которые хотят снять про них сюжет. У меняч уже подобных случаев накопилось больше 30 за год, каждый раз дают ссылку на непонятный скрин к которому нету доступа через инет, очевидно что кто-то отрисовывает у них.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

зарегистрировался. Совершал ставки при попытке вывода, получил блокировку.После верификации сказали ждать 60 дней сообщают, что мой счет закрыт по п.п. , ставки аннулированы, естественно без объяснения причин.На счете оставалось около 60000. Никакими вилками и прочими схемами не играл, просто приподнял немного денег.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Пополнял на 70000. Один раз вывел 3000 на цупис. В итоге баланс стал 103892. Поставил не вывод и букмекер удержал налог 9606, что в два раза больше, чем 13%

Комментарий администратора

По информации от букмекера, налог удержан в соответствии с требованиями НК РФ. Если у игрока сохранились сомнения в корректности удержания налога, то нужно обратиться за консультацией в налоговую инспекцию.

Здравствуйте!Почитав комментарии решил не ждать 5 дней, а написать сразу.Ставил на киберфутбол в бетбум уже несколько недель проблем не было с выводом поставил на вывод 60000 и 42000 рублей они до сих пор в обработке, пробовал вывести 855 рублей деньги пришли сразу. Тех поддержка ответила ждать 48 часов. После 48 часов вывод заблокирован попросили документы все отправил теперь ждать 5 дней. По другим жалобам понял, что могут так долго морозить и требовать ещё и ещё какие-либо верификации. Прошу помочь если возможно.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт. Создал запрос, подал все нужные документы и сказали через 7 дней решат вопрос, но прошел срок они перестали отвечать на смс вообще.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на матч Спартак Динамо удары всего тотал 24.5 больше и вторая ставка тотал Динамо 9.5 больше. Фонбет расчитал как 14-7 по ударам хотя в других БК расчитано как 15-13 Номера пари: 201172153962011734609420116217355 На каждое ставил по 2000

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Добрый день . Играю давно запросили подтверждение личности заказать звонок . Я заказал но мне так и не звонили а данные на проверке . Сколько это может продолжаться ????

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В один день заблокировали аккаунт, отправил им на почту документы. Потом запросили селфи с листком и паспортом. Долго не принимали, сделал им кучу фотографий, просто издевались. Потом все таки приняли и назначили какую то видеоконференцию. Это беспредел какой то, я к ним что на работу устраиваюсь? Я оставил в их компании более 2 млн рублей, а отношение как к собаке. Помогите разобраться! Пусть вернут доступ к моему аккаунту

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – предоставление редактированных документов. Действия БК в рамках правил.

В общем, было отказано в выплате средств, началась повторная верификация, все прошел, предоставил все необходимые справки, реквизиты и прочее. Деньги стояли на вывод только на банковские реквизиты, сказали со стороны службы безопасности вопросов больше нет, ожидайте до 10 рабочих дней вывод средств, захожу через пару дней и прилетает блокировка, пишут, что на год. Что за бред? Собираешь все эти квитанции, справки, одобряют и потом кидают в блок. Ужаснейшая контора

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. . Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

ситуация очень странная ! не отдают не мои личные средства не выйгрыш ничего ! просто какие то детские отмазки !! я не понимаю что мне делать -надеюсь на вашу помощь! только не на такую что мне фон бет напишет в личные сообщения что я должен прислать оригинал паспорта ! а на действительно на вашу помощь !! ситуация такая прохожу верификацию в букмекерской компании фон бет - загрузил фото - еще фото - прошел видео- потом еще фото и еще фото - потом мне говорят что надо идти в клуб - я пишу адрес своего проживания - мне говорят надо сделать фото подтверждения своего адреса проживания - я делаю фото на знаке населеного пункта - хотя в амурской области все затоплено -долго я ехал туда когда все затоплено - в итоге доехал и теперь мне говорят что у меня не оригинал паспорта! без всякой причины -главное все фото принимали -теперь не оригинал у меня паспорта ! я могу заверить документы у нотариуса - могу скинуть любые другие документы в докозательство того что паспорт у меня оригинал!но мне пишут что все ответы были ранее предоставлены ! посмотрите на поведение фон бет -пережде чем тут играть просто лютые беспредел- не каких доказательств ничего не предоставляя мне говорят у меня не оригинал-но я могу любые проверки выполнить в доказательсво оригинальности моих документов

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Просто издевательство какое-то! Почти месяц не могу получить деньги: сначала попросили справку о принадлежности Киви-кошелька, потом банковские реквизиты на бланке банка, между этим прошел верификацию по видео, теперь требуют фото договора с сотовым оператором с печатью, прекрасно зная, что Теле2 не ставит печати, у них даже на бланке нет места для этого! И в Теле2 мне ответили, что согласно Федеральный закон от N 82-ФЗ (ред. от ) "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части отмены обязательности печати хозяйственных обществ", печать они ставить не обязаны, это теперь их право, а не обязанность! Ну не ставят они печати! И что теперь?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил экспресс. Одно из событий матч Спартак-Динамо удары по воротам. Поставит на тб 24,5, рассчитали что в матче был 21 удар, но я лично смотрел матч и ударов там было больше 25. Написал в поддержку,мне отказали. Когда матч закончился я сфоткал статистику матча где количество ударов 15-13 и что забавно над этой статистикой название БК ФОНБЕТ как спосора, помогите разобраться

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте, помогите пожалуйста решить проблему. 16 августа я заметила, что не могу вывести деньги (101 ошибка). Написала в техподдержку, отправила необходимые фотографии. Ответили, что процедура проверки занимает до 7 рабочих дней. 29 августа захожу на аккаунт и вижу, что мой баланс 0, а в истории операций написано "Списание денежных средств по аннулированным пари". Техподдержка спустя 7 рабочих дней мне так и не ответила, так еще и мои деньги украли

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Мое пари выйграли лига ставок украла у меня 20 000 р я много ставил в этой БК и много проиграл больше в минусе но когда мои выйграши не выплачивают это говорит о том что в эту БК не стоит нести деньги они поступают не честно и не справедливо и это не единственная такой расчет. в этот же день мне рассчитали по минимальному коыиценту другое выйграшное пари. вообщем не советую другим с ними связываться. Лига ставок - не честная игра

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята по некорректной линии и пересчитана по рыночному значению. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятом коэффициенте. В расчете ставки по исходному коэффициенту букмекером отказано.

Аккаунт минусовой, завёл в очередной раз деньги, после нескольких ставок прислали запрос документов. Всё отправил, какие то документы не подошли им. Сходил в бан, взял 3 справки отправил им. Уже 3 дня ничего не приходит. Поддержка говорит что повлиять никак не может, и никаких сроков у них нету, всё в порядке живой очереди. Сумма весит на балансе но вывести её не могу. Помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Был матч по баскетболу в режиме Live. Была ставка на 1 половину матча на тотал по очкам.Матч был оставлен в 1 четверти и доигран не был.Сыграно было 5 минут. счет 10-16 На всех ресурсах матч отмечен как завершенный. его не доиграли. что-то случилось.На следующий день одна из команд участников пари уже сыграла следующий матч в чемпионате и это событие уже было в списке пари на Winline Об этом я писал в поддержку "У вас в линии уже в лайве Хоакаба - Аджаб Сечел " Не может же так быть, что прошлый матч не рассчитан, а новый уже в линии с участником пари нерассчитанного матча. Прошло 3 дня, ставка так и не рассчитана (полагаю, должен быть возврат).Поддержка ссылается на официальное подтверждение результата, но сам факт. что команды уже сыграли свои следующие матчи говорит о том, что это подтверждение уже автоматически должно было произойти. Но воз и ныне там.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Здравствуйте, ну то что происходит иначе как цирком и плевком в лицо от букмекера назвать нельзяВсе время ставил на этой БК крупные суммы от 5 до 200 тысяч рублей, всегда делал это с одного устройства и со своего компьютера, никогда никакой грязи не ставил и тут угораздило меня поставить на матч (скриншот пришлю) Ставка выиграла, но вместо денег ставка так и осталась висеть, я обратился в поддержку и вместо понимания и желания разобраться в ситуации получил хамское поведение и после каждого сообщение меня переводили на другого оператора и все как один отвечали шаблонами копированными, и сказали чтобы я написал свою жалобу и они обязательно её передадут (да да передадут) Короче, прошел почти год и моя ставка до сих пор не рассчитана. Представьте что за все время на винлайне я проиграл больше миллиона, и из-за их хамского поведения и абсолютного безразличия уже почти год я туда не внёс ни одной копейки, гении маркетинга не иначе, но свои деньги со ставки спустя год хотелось бы вернуть.Ах да, они еще писали если у меня есть претензии я могу обратиться в суд)Вот такое вот отношение... Читатели делайте выводы.

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 307

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша