Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Сделал в данной БК долгосрочную ставку «показатели Алексея Миранчука в чемпионате Италии 2023/24» - голы>1,5. Сумма 3000 рублей. Вчера данное событие произошло, Миранчук забил второй гол в чемпионате Италии. БК Теннеси отказывается сейчас рассчитывать данное пари, ссылаясь на то, что надо обязательно ждать окончания чемпионата Италии. Прошу помочь в расчете данного пари сейчас, тк событие произошло и никаких пунктов регламента что надо ждать окончания сезона в данной БК нет. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Здравствуйте, попал в очень неприятную ситуацию, повелся на рекламу букмекера с его акциями и решил зарегистрироваться, сделал нужное количество ставок, в общей сумме проиграл около 15000 рублей и был уверен что мне начислят обещаный бонус который покроет часть моих потерь, но такого поведения от букмекера я точно не ожидал, зря не прочитал отзывы и жалобы перед тем как с ним связаться, вообщем ничего мне не начислили никаких бонусов а вместо этого прислали письмо о том что я им должен еще и документы предоставить! Делаю вывод, что букмекер просто мошенник.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался на PARI ,хотел получить фрибет ,внёс 1000 проставил их,по итогу фрибет так и не дали ,в поддержку написал,говорят в праве отказать в выплате фрибета самовольно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Запросили верификацию, при этом абсолютно все мои знакомые, кто там ставил, верификацию не прошли, им было сказано, что они получат только сумму депозита. Поэтому я решил, что бороться с ними бесполезно и лучше сразу получу сумму депозита, тем более, что и выигрыша у меня особо не было. 3 января мне было сказано, что я получу сумму депозита(15027 рублей), для этого нужно отправить фото главной страницы паспорта, фото прописки, фото с паспортом в руках на фоне переписки, т.е своего рода верификацию все-таки нужно пройти. C 3 по 19 января я отправлял кучу фотографий, т.к их всегда что-то не устраивало, а 19 января они написали, что ответ будет предоставлен в течение 60 дней с даты предоставления последних документов. Не считаю это нормальным, просьба помочь. В аккаунт войти я не могу.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Доброе утро, столкнулся с такой же проблемой, как и многие тут описывают это верификация, счёт заблокирован, вывести средства не возможно, пари заключать не могу. На мой взгляд, верификация наипростейшая процедура, неоднократно проходил в разных БК в течение пары часов. Здесь же чуть ли не анализы нужно здать и принести с подписью главврача со сроком давности не превышающий 24 часа, идиотизм. Тех поддержка ничего сказать не может, ждите и все, вы в очереди. Жду более 10 дней с момента предоставления всех необходимых документов, фотографийи т.д.Помогите разобраться, пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. прошу разобраться с данной букмекерской конторой. Регистрировался осенью 2023 года. После ряда ставок пришло сообщение о необходимости загрузки фотографий. Все фото были загружены и проверены. Далее пришло сообщение о необходимости пройти видеоверификацию. Причем на сайте указано, что звонок будет в течение 15 мин. Я хочу заказать видео звонок через вотс апп в выходные дни, но служба поддержки пишет, что видеоверификация возможна только в работие дни (с пн по пятницу) с 9 до 18 часов. Но я в рабочие дни так же работаю и так же до 18 часов. Чисто физически у меня нет возможности принять звонок в это время (на работе запрещено пользоваться телефонами). Прошу повлиять на решение БК и разрешить звонок в выходной день (в рабочий день принять звонок не могу). Служба поддержки отвечает отказом

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сегодня, 28 января, решил заключить пари на лиге ставок, так как там было больше котировок на матчи. Ставил на киберспорт, на 1 карту полторы тысячи рублей. После выигрыша в почти 3000 рублей, спокойно вывел средства. Далее решил поставить 15000 на вторую карту этой же игры, выиграл 27000, но после этого вывод стал недоступен в связи с тем, что нужно актуализировать мои данные. Предоставил фотографию паспорта, прошёл этап "селфи", где нужно вращать головой. После этого нужно было ожидать проверки данных. Я подождал минут 30(обычно в других Бк это проходило прочти моментально) и решил написать в поддержку, на что мне ответили, что на моем аккаунте присутствуют ограничения, но они не знают какие, и мне нужно обратиться в ближайший пункт ппс и составить обращение. Я ночью, в 5 утра, поехал составлять обращение, у меня его приняли. После этого, примерно в 8 утра верификация была пройдена, но при попытке вывода средств пишет ошибку "Вывод средств недоступен, обратитесь в поддержку". Я пишу, мне отвечают то же самое, и что необходимо ждать до 30 дней. Я прошу помочь с данной проблемой, потому что ждать 30 дней, а тем более смотря на другие жалобы, где людям блокируют аккаунты, не хочется. Все скриншоты ставок и пополнений присутствуют

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ошибочно рассчитали ставку на статистику (броски в створ) проигрышем, хотя судя по официальному протоколу НХЛ, ставка выиграла. Ставил 63.5 меньше бросков, Итоговый результат по протоколу 61

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Играл на винлайне, сделал немного ставок и порезали максимальные лимиты. Остался в небольшом плюсе, решил вывести свой выигрыш, но видимо контора Winline этого не хочет)Запросили верификацию, загрузил всё необходимое, дальше просто начали по кругу запрашивать справку с реквизитами, которую я им кидал уже раза 3)))Что теперь делать не понимаю, в службе поддержки конкретики не говорят

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сегодня только зарегестрировался .у меня полная верификация на тенниси была и на цупис. Сделал несколько ставок выиграл рублей и запросили еще верификацию. Скинул все видео все документ даже ЖКХ . Попросили чек об оплате ЖКХ я им и его скинул выпиской из Сбербанка онлайн который оплачивала жена. В итоге они еще и просят официальный чек со Сбербанка об оплате ЖКХ с печатями и подписями лично в банке . Это уже какой то бред вам не кажется ? Жена платила за ЖКХ я с ней не живу , не могу заставить ее идти в Сбербанк за чеками с печатями !!!!я скинул все что только можно все видео все документа а они не выплачивают мои деньги !

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

У меня вип аккаунт. Проигрыш 1.5 млн руб . Каждый месяц присылали мне бутылку виски в подарок . На Новый год обещали персоналый бонус фрибетами , но когда я играл и немного набил денег вернее выиграл и уже успел вывести часть , мне блокируют аккаунт , на счету было 76000. После блокировки , запрашивают актуализацию данных это было , я предоставил все данные , мне ответили что разблокируют аккаунт после 9:00 как закончиться актуализация данных моих . В этом промежутке я им писал и звонил своему вип менеджеру и все мне говорили и отвечали на почту что новогодний бонус будет начислен как разблокируют аккаунт , после разблокировки бонуса я не увидел и ещё были украдены мои 76000 р что были на счете , как позже я выяснил они аннулировали две ставки , одна ставка была рассчитана и эти деньги с данной ставки я вывел также , вторая аннулированная ставка была рассчитана и деньги с неё также были выведены , а деньги которые они украли с моего счёта были с других ставок и депозитов . Ещё мне ответили что данные ставки были аннулированы так как были заключены за некорректный коэффициент , и бонус обещанный на Новый год за мои миллионные проигрыши был для вас отменён так как компания изменила свое решение . Данная переписка у меня есть на почте с ними , где они нагло врут каждый день и придумывают новые сказки каждый день . Прошу помочь вернуть украденные мои личные деньги и добиться начисления обещаного бонуса за мои миллионные проигрыши .

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил. Бонус не начислен по причине невыполнения условий бонусной программы.

Ставил на удары по воротам Антрайхт-Майн ИТ1 больше 12.5 в официальном источнике указан счёт 13:7 но пари рассчитало как 11:7 у них в правилах написано расчёт по официальному источнику где указана ссылка на него

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день . У меня был Вип аккаунт в бк марафон , пока я проигрывал все было хорошо , только я немного начал выигрывать , сразу запросили верификацию , я сразу же выслал все запрошенные документы , сегодня уже пошёл 3 день , тишина . Не дают вывести деньги со счёта 79000р . На горячей линии отвечают , что сроки не регламентированы все в порядке очереди . Прошу помочь , разблокировать аккаунт и вывести деньги свои .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в данной бк относительно недавно, 9 января. Закинул пару тысяч на счёт, проиграл, закинул ещё, смог выйти в плюс. 15 января вывел 3000₽, 22 января 15001₽. Утром 23 января на счету было 3000₽, смог с них сделать 47376₽ благодаря удачным ставкам на хоккей, чемпионат мира в третьем дивизионе до 20 лет и нашу вхл. Альметьевск и Дизель принесли хорошую победу, смог с 19337 выиграть 47376₽. Решил их вывести и началось: вам необходимо пройти видеоверификацию. Зачем мне её проходить? Если я уже проходил идентефикацию, у меня есть все данные в 1cupis. К чему лишние сложности?Видно, что букмекер не хочет выводить мой честный выигрыш и затягивает этот вывод. Поспособствуйте в решении проблемы, пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играю в Пари уже довольно давно, всегда не было никаких проблем с выводом и пополнением , но сейчас аккаунт заблокировали , попросили верификацию , отправил все нужные фото , по истечению 7 дней прислали письмо , мол нужно приехать в Москву в ППС , но мне далеко ехать и работа , прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! не смог зайти в аккаунт, вводя логин и пароль в приложении, сверху выскочило сообщение «Невозможно войти в аккаунт. Просьба обратиться в тех. поддержку». Я позвонил в тех. поддержку, там мне сообщили, что вход в аккаунт недоступен по той причине, что надо проходить видеоверификацию, никакого сообщения, кстати, мне по этому поводу никуда не приходило, пришло сообщение в конце дня после повторного обращения в тех. поддержку, сообщение содержало в себе перечень документов, которые я должен отправить и логин скайпа для самой видеоверификации, все это нужно было сделать в течении двух недель, я это сделал не сразу, т.к. находился в отпуске, но сделал, не отправил только договор своего оператора, БК документы приняла и ждала пока я отправлю договор, сразу же как только я смог, я взял в салоне сотовой связи этот договор и отправил, прошло около недели, ответ пришел "Нужна на нем печать и подпись оператора" (Хотя в ранних сообщениях писалось, что их устроит даже скрин их личного кабинета». Далее, я снова отправился в салон за тем, что требовала БК и вновь отправил, так же долго ждал ответа, потом попросили доказать принадлежность СИМ-карты, я это сделал путем переписки с оператором сотовой связи в личном кабинете, потом ждал еще неделю и только потом , предложили выбрать дату и время для видеоверификации, но не раньше .Я выбрал самую раннюю дату, мне позвонили в срок, видеоверификацию я прошел успешно, ответив на все вопросы от девушки, которая вела со мной разговор. В конце разговора девушка сказала, что в скором времени мне ответят. Ответ пришел только , спустя 12 дней, суть сообщения такова, что в отношении меня проверка по пункту , которая будет идти 90 дней, но может достигать и года. "Проверка" идет уже ровно месяц, обращения мои игнорируются!Прошу Вас, помочь мне разобраться в этом спорном вопросе. Уже и так прошло почти 3 месяца, а они мне еще на 3 месяца проверку назначают, хотя знаю и уверен, что играл честно, в основном на футбольную статистику (90% от общего кол-ва ставок).P.S. в сумме спора указал 15000, но точной суммы я не могу знать, т.к. после нескольких выигранных ставок, мне закрыли аккаунт и проверить сумму я не мог, это примерная сумма! Спасибо!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Больше недели не выводят средства со счета,все доки предоставлены ,деньги висят в ожидании.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался и играл с декабря прошло года, вывод нормально работал, после очередного плюса в новом году обратил внимание что лимит по ставкам стал значительно ниже чем был раньше, и стал закрыт вывод. Обращала в поддержку, там сообщили что нужно ехать к ним в офис, но в моем городе нет их офиса, по этому предложили отправить письмо с уведомлением и описью, в письме сказали написать обращение что бы сняли ограничения на вывод, и приложить заверенную копию паспорта, все сделал, письмо получено, а вывод так и закрыт.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, после успешного отыгрыша фрибета букмекер мне ничего не начислил, вместо этого обвинил меня в нарушениях которых не было и не могло быть! Это чистый развод со стороны букмекера, реклама бонуса, заманивает игроков и тупо кидает. Начитавшись отзывов и жалоб я понял что не один такой. Прошу вас выснить подробности этого кидалова и предоставить хоть какую то информацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

14 января запросили документы , предоставил выписки с карт. После чего блок на 30 дней. Сегодня прошел вериф и опять сказали ждать. Уже 12 дней просто удерживают мои деньги. Я не вилочник, не послегольщик, просто лудик , который ставит на теннис или баскетбол . Прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Проблема со ставкой на матч от года Zero tenacity против Nexus на турнире United 21 season 10, сделанной на бк Winline.Ставил я на победу Nexus на второй карте, что сначала засчитали как победу и перевели деньги на счёт, однако спустя где то час забрали деньги и вернули ставку в нерасчитанную, то есть она до сих пор висит. Написали что выплатят в течении года, однако считаю это не серьёзным решением с их стороны и прошу помочь Вас их поторопить с вплатой или же вернуть хотя бы деньги, которые были поставлены. Благодарю за внимание.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Делал ставки в Олипе, выиграл 95000 сделал вывод 50000, дали отказ и списали все деньги с баланса. Поддержка говорит что первая ставка была якобы не верной и была ошибка в кф.вместо кф , должен был быть кф и изза этого они дали возврат на все последующие 14!! ставок. Кф был совершенно корректный, я сделал ставку на 35 минуте в футболе что будет ещё 3 фола, предоставил им скрины прошлых ставок что всегда на этой минуте матча примерно такой кф Весь диалог с поддержкой прикрепляю.Это чистое мошенничество.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны в соответствии с правилами БК.

Ставил ставки на русский хоккей топовые матчи , ставил в линию , выйграл деньги, выплачивали нормально , пришёл забрать выплату , отказываются платить деньги говорят сумма вывода 3 раза в день по 14999 рублей, на балансе у меня больше 5 млн рублей , причину такой ситуации не называют , говорят распоряжение из москвы пришло , чтобы забрать честно выйграные деньги мне надо ходить каждый день в фонбет больше 100 дней, нормально объяснить мне ничего не могут ,говорят такие ограничения никто не будет снимать , говорят налог самому платить , по адресу г. Сочи шкиперский переулок 1 этаж 2 ,

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенными ограничениями. Задержка выплаты выигрыша букмекером не аргументирована.

Закрыт вывод. Верификацию полную в городе пройти не могу, так как данной БК в городе нет. Обращение по почте очень долгое. Помогите разблокировать вывод онлайн, другими способами вообще не ватиант

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте сделал две ставки, все прошло, ставки не рассчитали, баланс сделали минусовой, прошло 6 дней. В ответ только слышу жди до 365 дней!!! Бред

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Незаконно заблокировали аккаунт

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировал аккаунт впервые в этой БК, пополнил баланс на 2000 рублей, согласно приветственному бонусу должен был получить фрибет на такую же сумму, по итогу никакого бонуса я не получил, написал в тех поддержку, на что дали ответ что имеют право отказать без причины, прошу разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Аккаунт потвержденный через госуслуги,пополнение на 3кр,после выиграша,аккаунт заблокировали,сказали пройти верефикацию через скайп!Без проблем только объяснил ситуацию что буду находится в самолете!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован по причине нарушения правил БК - ставки от участника соревнований. Помимо этого, Федеральный закон 329-ФЗ (ред. от 24.06.2023) «О физической культуре и спорте в Российской Федерации" запрещает спортсменам принимать участие в азартных играх. Действия БК в рамках правил.