Жалобы на букмекерские конторы

18307

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 307

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, решить проблему с верификацией. Я уже отправила им все документы, которые они попросили. Сделали видео звонок, после чего они сказали что я плохо разбираюсь в счете. Хотя я на звонке показала видео экрана, где зашла на свой аккаунт и тем самым показала что мой счет у меня, так же сотрудник спросил может ли она(была девушка Карина) позвонить на мой номер, указанный при регистрации, я сказала да. Это мой единственный номер, которым я пользуюсь. на звонке я ответила на все вопросы, когда зарегистрировалась, сколько пополняла-выводила и тд. Но их сотрудница постоянно что-то переспрашивала, что меня запутать. Спрашивала что такое п2 и х. Не знаю как у других букмекеров и где она работала раньше, но в фонбет нет ставки п2 и х, в купоне пишется сокращенно поб.2 это понятно что победит 2. я делаю очень мало времени и не владею сленгом продвинутых ставочников, увидела рекламу на матч тв и решила испытать удачу. а теперь мне нужна удача чтоб получить свой выигрыш.  в августе они уже 4 раза попросили фото с паспортом за 10 минут после прочтения сообщения, все разы я им отправляла их, после чего ответ "напишите через неделю" пишу через неделю и они опять просят фото за 10 минут и так 4 раза. Но сегодня они уже сказали написать через 10 дней. я вообще не понимаю что происходит и сколько мне ждать мои деньги. их рекламируют по федеральному каналу, если бы в этой рекламе сказали что после выигрыша будет такая нервотрепка, я бы в жизни не подумала делать эти ставки. Это ужас какой-то. В интернете нашла ваш сайт и очень надеюсь на вашу помощь.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Зарегистрирован в БК Лига Ставок очень давно. 3-4 года назад частенько ставил, больше, конечно, в минус. После этого взял перерыв, не ставил. Неделю назад решил попробовать снова начать ставить, пополнил счет на 20 тысяч, актуализировал паспортные данные и делал ставки.  Сумма на аккаунте была 101 тысяча, после чего попробовал вывести 60 тысяч и вышло сообщение об обращении на горячую линию. Доступ к аккаунт сохранялся, даже поставил 2-3 ставки, по итогу сумма на счете была 96 тысяч. Съездил в ППС, написал обращение( номер обращения 173544), прошел полную идентификацию, получил смс о том, что обращение взято в работу. Через полчаса попытался зайти в аккаунт, увидел нулевой баланс, подумал что ошибка, перезашел в аккаунт и увидел сообщение что аккаунт заблокирован.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Играл на тоталах желтых карт в лайве футбольных матчей в течение 4х дней и выиграл более 100000₽ чистыми, мне выводили деньги без проблем. Далее букмекер урезает лимиты на ставки до 100₽, я пополняю аккаунт на 20000₽ и мне блокируют вывод средств, требуя пройти верификацию карты. Сначала просят фотку карты, потом справку о заключении договора с банком, все что нужно было я им отправил. Теперь требуют фото бумажного договора с печатью банка и просят подождать 5 дней до проверки документов. Считаю что букмекер просто необоснованно запрашивает такие данные от меня после серии выигрышей в БК Winline. 
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Здравствуйте! Мой игровой счёт в БК мостбет ID: 118­671189 заблокирован. Сделал депозит 1950 рублей в БК мост­бет,деньги успешно дошли до игрового сче­та, играл только в слоты на спорт не ста­вил,у меня получилось выиграть 8340 рубл­ей. После я поставил деньги на вывод, де­ньги не пришли я реш­ил зайти в личный ка­бинет БК мостбет и увидел что в выплате отказано а счёт забл­окирован! Написал в поддержку,мне ответи­ли что необходимо пр­ойти верификацию, 23­ я отправил все что они просили,­ мне позво­нил сотрудник по ска­йпу и подтвердил мою личность! При разго­воре данный сотрудник сказал,что не видит на моем аккаунте никаких нарушений и что мой аккаунт разбл­окируют на следующий день! Прошло время и я написал БК мостб­ет на почту,там мне ответили что это все длится 60 дней! Не знаю кому верить или сотруднику из скайпа или тем кто ответил на письмо,похоже что у них разные орга­низации! На мой взгл­яд это просто удержа­ние денежных средств которые я честно вы­играл! Что делать в такой ситуации я не знаю. На все вопросы один ответ - ожидай­те. Помогите пожа­луйста решить данный вопрос.
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
1На сайте FONBET при регистрации было написано новым клиентам дарим фрибетов по промокоду. Я зарегистрировался подтвердил свои личные данные паспорта. Пополнил 1000 рублей как и просили и мне начислились 2000 фрибетов. В итоге я не могу использовать начисленные 2000 фрибетов. Я написал в поддержку и мне написали то что у меня ограничения на использование фрибетов. У меня полностью новый аккаунт и сразу же после регистрации у меня стоит ограничение. Что мне делать? При вопросах они отсылаются на правило 3.5. На полностью новом аккаунте уже стоит ограничение, потому что так захотелось самой администрации. Что мне делать?Сумма: 3000 ₽
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
внес депозит картой. В тот же день совершил ставку, т.к. была установлена максимальная сумма ставки, пришлось разбить её на несколько частей. По итогу все три ставки выиграли. В тот же день БК блокирует профиль и отправляет письмо на e-mail с сообщением о том, что необходимо пройти верификацию, хотя идентификация в личном кабинет БК и ЦУПИС пройдена. документы были направлены на e-mail БК, согласно их требованиям. г. была пройдена видеоверификация по средствам видеозвонка в Skype, при этом изображение с камеры у оператора было выключено. В ходе видеозвонка был предоставлен паспорт и ответы на задаваемые вопросы. г. мною было отправлено сообщение на e-mail в службу верификации с вопросом на каком этапе рассмотрения мой вопрос, в ответе было указано "проверка занимает несколько рабочих дней". На сегодняшний день проблема не решена и доступ к профилю заблокирован. Причины блокировки не указывают.
Комментарий администратора
Верификация завершена, вывод средств доступен.
была сделана ставка на гол интервале.Кубок России, играют 2drots и МуромЯ поставил на гол 2drots 18750₽ , коэффициент был 8, ставка оказалась выйгрышной. БК рассчитала меня. На балансе было 150000₽ . На аккаунте не была пройдена верификация. Что бы вывести выигрыш я начал проходить верификацию, заняло это около 1-1.5 часа . Как только она была пройдена, я зашёл в приложение что бы осуществить вывод, и увидел, что мне пересчитали выигрыш на коэффициент 1. То есть  меня просто обманули на 131250₽. Дозвониться в БК не возможно . Сообщения в чате поддержки они удаляют.Позиционируя себя грантами среди букмекеров РФ, я считаю что такие кейсы не приемлемы. Так же в чате мне написали, что все ставки этой линии были рассчитаны по КФ 1, и выигрышные и проигрышные. Но со мной вместе на этом же ивенте , мой товарищ сделал ставку на 12000₽ и конечно же его деньги ему не вернули!!!  
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Здравствуйте! Играю на винлайне давно, не было никаких проблем пока проигрывал. Вчера выиграл сумму, часть вывел, 240893 осталось на счету и назначили верификацию по видеосвязи. Все прошел, отправил все запрашиваемые выписки из банка. Но аккаунт порезали, вывод недоступен, деньги на счету и не могу вывести, сейчас трачу свое время и еду в другой город за 400км в филиал. Зачем они так мучают людей? Помогите разобраться 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. . Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Делал одинарные ставки в лайве, два раза выводил средства, много не держал, примерно по 2000-2500 тысячи рублей и так же их поставлял. В один момент, когда зашла ставка, пропал вывод средств и история пари, уже изначально понял что это блокировка. Написал в тех поддержку, сказали обратиться на почту. В итоге прислали письмо, что нужно пройти видеоверификацию в соответствии с правилами Бк, отправил все нужные документы, паспорт и разворот с пропиской, селфи с перепиской, и данные о счёте  которого пополнял аккаунт в бк. Ответным письмом прислали назначенную дату для видеозвонка. Единственное смутило то, что не показывают операторы лицо, и голос будто как у робота, но на все вопросы ответил, на которые знал ответ, на некоторые ответить не смог, потому что не особо вникал в правила спорта и тд, но все прошёл и сказали что в течении нескольких дней придёт письмо о дальнейшем решении БК, прошла уже неделя но так ничего и не прислали мне, в аккаунт зайти теперь не могу, единственный вопрос как долго это будет длиться, и если уж на то идёт что бк не хочет быстро все решать, зачем тогда давать надежду что вы отдадите мои средства? Если уж не хотите отдавать то сразу бы и сказали, зачем усложнять все? 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.
Добрый день! Ставлю на Марафоне с начала года 2023, зарегистрировался в начале января. Как все, где-то выигрывал, где-то проигрывал, на момент написания, в истории 4068 ставок. заблокировали вывод средств и запросили документы для верификации. Я сразу же отправил все необходимые документы, но через час получил ответ, что электронный документ кредитного договора не подходит и нужна дополнительная фотография с паспортом и листочком с цифрами. Сходил в банк, взял заявление на выпуск карты, сделал фотографии и отправил на проверку. С того момента не получаю никакой информации. Все, о чем говорит поддержка «мы не имеем связи с отделом верификации», «ожидайте», «проверка происходит в порядке очереди». Прошло уже 10 дней, а я не имею никакого ответа, прошу помочь, сумма на аккаунте не маленькая 
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте. Если вы помогаете таким как я то буду признателен. Начну историю. Играю в бетбум недавно, да и вообще в ставках я новичек. Ставил только футбол и только тотал, потому что понятен исход. Я пополнил этого букмекера 5 раз, пополнял цуписом(он идентифицирован через госуслуги, к ним я тоже обращался за помощью по этой проблеме кстати). пополнял на суммы (1000р, 2000р, 4000р,4000р,5000р). Сделал 5 ставок, не сразу не в один день и все они проиграли, коэффициент был больше везде 2. а вот 6 ставка сыграла ставил 1500р на коэффициент 4.7. В итоге баланс стал 11850р, я поставил часть а точнее 6000р на вывод, у меня потребовали документы. Не подозрительно ли проигрывал-все хорошо, только выйграл сразу покажите документы. Ну я сделал фотки сходил в мтс за договором благо он находлится рядом я после дтп на костылях еще хожу. отправил. через неделю а точнее сегодня днем пишу им когда меня разблокируете и вернете нормальные ставки-на что получил ответ документы проверяются 5 дней а сегодня четвертый только. Бред. Попозже они сказали сделать фотку цуписа а до этого просили карту(я сделал) . Почитав у вас на сайте отзывы я понял что все идет к тому что я ничего не получу. Знаете удивительно- я завел сюда денег больше чем у меня сейчас и такое. У меня есть доказательства что цупис мой госуслуги скрины чеки пополнений и все необходимые документы, если вам что то потребуется для того чтобы помочь мне-я предоставлю, ну только в личные сообщения а не на всеобщее обозрение. Я не обманываю мне смысла нет, надеюсь на вашу помощь
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Я ставил На кубок росси Динамо Вологда -Спартак Кострома . Я ставил Динамо Вологда забьет подряд 2 гола с пенальти они забили по 5 голов подряд . 
Комментарий администратора
Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.
Здравствуйте. Мной была сделана ставка на тотал больше ударов 14.5 в матче Текстильщик - Амкал. Первый тайм по ударам в створ закончился со счетом 3-4 в пользу Амкала. Сам Букмекер подтверждает это (добавил скриншот с ответом букмекера) Второй тайм по ударам в створ по официальным данным закончился со счетом 7-0 в пользу Текстильщика. Но на 84 минуте 25 секунде был совершен удар в перекладину командой Амкал, на первый взгляд показалось, что вратарь не достал до мяча. Затем через на 86 минуте 10 секунде  показали повтор, на котором было четко видно, что вратарь отбил мяч в перекладину, который летел в створ ворот. Букмекер запрашивает у меня минуты и секунды каждого удара, а так же указывает ссылается на  п. 1.5. Правил приема ставок и выплаты выигрышей: "При возникновении спорных ситуаций Букмекерская компания оставляет за собой право использовать официальные источники события, предоставленные Клиентом, оспаривающим результат, для установления истинного фактического результата." Но в данном случае, букмекер сам подтверждает, что счет первого тайма по ударам в створ 3-4, счет по ударам в створ второго тайма 7-0. Соответственно спорная ситуация возникает лишь в том, что Амкалу не засчитали удар в створ во втором тайме, хотя он был. Ссылка на матч -   . Время удара Амкала во втором тайме 84 минуте 25 секунде, время повтора на котором видно сейв вратаря - 86 минуте 10 секунде. Я не понимаю, почему я должен тратить свое время на просмотр матча, если в данном случае букмекер сам подтверждает, что счет по ударам в створ 10-4 в основное время (3-4) первый тайм. Если на видео четко видно, что удар в створ у Амкала был, соответственно удар в створ не засчитан ошибочно.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Здравствуйте! Представляю вашему вниманию жалобу на Лигу ставок. В конце июля пополнял счёт в этой конторе на 16000 и 7777 рублей. Затем последовала серия удачных ставок, в результате которой на балансе оказалось около 134 тысяч рублей. 5 августа в час ночи решил вывести 14000р, платёж был отклонён. Утром связался со службой поддержки, меня отправили писать заявление о разблокировке счёта в пункт приёма ставок. Этим же утром я приехал туда и написал заявление, оно отправилось на рассмотрение. 8 августа на мой номер телефона пришло СМС: «Уважаемый клиент, по обращению было принято решение о расторжении договора на основании п.6.1.1 Правил приема ставок и выплаты выигрышей (правила азартных игр). Выплата доступна только на личный банковский счет (банковский счет). В личном кабинете Вам необходимо создать запрос на всю сумму баланса, в том числе указав копейки. В случае остатка средств в личном кабинете запрос будет отклонен, заявку на выплату необходимо будет создавать повторно. Спасибо, что были с нами!» Зашёл в приложение и сильно удивился, что у меня на балансе не 134 тысячи, а 7779р. Как вы поняли, 126 тысяч просто пропали, хотя никаких ставок я не совершал. Видимо, это такая благодарность от Лиги ставок за то что я "был с ними". Позвонил в поддержку, мне сказали что компания имеет право аннулировать мои ставки, если я нарушаю их правила. Что именно я нарушил, сказать не смогли. Это логично, потому что я ничего не нарушал. Прошу помочь разобраться в ситуации и вывести деньги.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Ставил до этого в других конторах и являюсь там вип клиентом, не было проблем. Решил поставить на Betboom посмотреть на их программу бонусов и есть возможность ставить на тоталы в онлайн киберспорте. По результату закинул около 30к поднялся до 597к решил снять 97 для собственных нужд, пока был в дороге думал уже пришли деньги. В магазине ждала не приятная новость недостаток средств на карте. Зашёл в личный кабинет необходима верификация. Через два дня собрал все возможные документы (количество и список документов очень смутил) и отправил на проверку, сказали ждать 5 дней. В итоге поднялся до 800к и успешно все слил пока ждал верификации (отношение, что уже кинут можно сливать). В итоге позвонили по Ватсапп, поговорил минут 15, задавали вопросы по поводу правил и сленгу игр на которые я ставил. Сказали ждать 5 дней. Сейчас не отвечают в чате телеграмм, в приложении чат заблочен. Хотел бы получить свои деньги и ставить дальше в винлайн, там мне на протяжении 3 лет не создавали проблем.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Почитал я все ваши отзывы и понял что мне ещё долго ждать своих денег. Делаю ставки уже много лет , но с бк PARI попался в эту ловушку. Никогда не было подобного и все идентификации проходили практически мгновенно. Мой профиль в Цуписе идентифицирован по полной программе. Далее захожу в бк как обычно лью на одни и те же котировки а-ля тс в гейме Теннис и csgo , на иные события залезаю крайне редко. Выйграл за вечер 170000, резко заблокировали выход - попросили пройти видеозвонок через вотсап или телеграм. Пожалуйста, прошёл сразу же как появилась проблема. Уточню - это была повторная процедура идентификации. Далее на следующий день на том же турнире у меня получилось выйграть в общей сумме около 300 тысяч. Заблокирован аккаунт полностью. Скинул все фотки паспорта , просвет , бумажку и ещё фото с монитором и паспортом ( так что если у вас плохая камера в телефоне- соболезную. Очень тяжело сделать качественную фотографию паспорта и экрана компьютера) .прошла неделя , теперь уже просят пройти видеоидентификацию в скайпе и нельзя это сделать сразу же , только на следующий день и позже. Чувствую что мне придётся ещё месяц ждать ответа от верификации , а потом ещё ехать куда-то) Спасибо , PARI
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Отправил документы но не выплачивают выгрыш
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Здравствуйте, отправил кучу документов, не выплачивают выгрыш
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Так же не рассчитывают матч b8-felt,ждать 365 дней, последняя ставка в этой конторе. Есть вся информация на официальных сайтах турнирного оператора о результате матча.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Копировать токен