Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегистрировался в бк более 3х лет назад, играл, проблем особо не было. Вчера на счету образовалась довольно крупная сумма, заказал выплату и тут начались проблемы. Раз по 5-6 просили прислать фото банковских карт, отправил все что просили, в итоге приняли. но счёт по прежнему закрыт для выплаты. Прошу разобраться с необоснованной блокировкой. Номер счёта 64592888. У меня нет никакого желания ждать месяц, я хочу получить выигрыш свой!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, Уважаемый LegalBet! Зарегистрировался 25 сентября на Лиге Ставок. Пополнил счет на 15000р. Ставил на футбол, волейбол, баскетбол по 3000-5000р. 01 октября при попытке сделать ставку - возникло сообщение: Пользователь заблокирован, операция невозможна... В приложении появилось сообщение, что необходимо пройти верификацию в клубе, предъявить паспорт. В этот же день съездил в клуб, показал паспорт, написал заявление с просьбой разблокировать счет. Вчера пришло сообщение на телефон, что договор расторгнут! А со счета списали все выигранные средства, за исключением суммы пополнения, при этом еще и комиссию списали... Это ужас какой-то! Помогите разобраться! Крайне не рекомендую эту БК!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

После прохождения видеоверификации 30 сентября, мне не отвечает поддержка, все сроки прошлиВ аккаунт зайти не могу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, хочу сообщить о нарушении правил со стороны бк Мелбет, а именно; 1 октября была пройдена видеоверификация, после окончания мне написали на почту, что придет ответ в течение 7 рабочих дней на почту, о результате видеоверификации.Сегодня уже 9 октября, на почте мне ничего не пишут, на мои сообщения не отвечают, также я не могу зайти на свой игровой аккаунтПросьба legalbet разобраться в данной ситуации!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Возник такой спор с БК Фонбет. Я сделал ставку на 2 матча Спартак - ЦСКА и Бавария - Фрайбург. В первом матче всё отлично, но вот во втором… Бавария в первом тайме при счёте 2:0 забивает третий гол. В конторе при счёте 3:0 приём ставок был активен и я добавляю к другому матчу ставку 3.5 на Баварию за кф … но гол потом отменяют при помощи вар и счет снова 2:0, но ставка то у меня так и осталась на 3,5 больше за маленький кф… хотя в таком случае должны были отменить ставку и приём ставок в данном случае после забитого гола и просмотра вар должен был быть забронирован, чего в этом случае не было сделано. Фонбет в данном случает указывает мне на правило . Но приём пари они не заблокировали, тем самым введя меня в заблуждение. Прошу вас помочь разобраться с этим вопросом.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Пользовалась БК Леон относительно давно. Благополучно делала депозиты, когда везло, выводила выигрыши. Суммы всегда были небольшие, в пределах 3000 рублей. Тут решила рискнуть и сделала депозит побольше. На протяжении нескольких дней делала ставки и добила баланс аккаунта до суммы 25000. Решила вывести выигрыш, но возникла проблема с ЕДИНЫМ ЦУПИС. Не было доступа к старому номеру телефона, пришлось писать заявление на смену номера в ЦУПИС. Через три дня номер сменился в ЦУПИС и автоматически сменился и в БК Леон. И буквально через час после этого я попыталась вывести деньги на карту. Создала заявку на вывод и закрыла приложение. Минут 10 спустя открываю приложение, вижу что остаток средств на аккаунте составляет 8962 рубля, хотя средства так и не вывелись. Открываю историю транзакций и вижу там две некие «корректировкуи» в результате одной списано около 15000, в результате другой 1400. Также вижу уведомление от БК Леон о том, что мой аккаунт заблокирован в соответствии с пунктами 11.1 и 11.2 Правил БК Леон, средства, которые служба безопасности посчитала неправомерно выигранными, списаны со счета, а остаток, который равен суммам моих депозитов, за минусом комиссии 5% мне рекомендуют вывести немедленно. Остаток в размере 8962 рубля я вывела на карту. Они вывелись мгновенно, но вместе с этим я потеряла возможность зайти в личный кабинет БК Леон и сделать скриншоты. Написала в службу поддержки. Много раз писала. На все мои обращения мне всегда отвечают одно и тоже, что счет заблокирован на основании пунктов 11.1 и 11.2 Правил БК Леон. Никакой конкретики о том, что именно я нарушила я получить не могу. Со своей стороны абсолютно уверена, что ничего не нарушала, не использовала чужих личных данных или документов, чужих банковских карт и так далее, все было чисто и честно.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Такая проблема произошла. Связался с БК Зенит. По началу всё было хорошо, прошёл регистрацию, идентификацию через ЦУПИС. Пополнял счёт, и делал пару выводов. После когда я ушёл в не плохой плюс, решил зафиксировать прибыль. Подал заявку на вывод. Ждал 3 дня, БК потребовал идентификацию паспорта, я смерено отправил все фото, на следующий день, опять подал на вывод. Жду 3 дня, ситуация повторяется,отказ. Теперь требуется идентификацию карты, сделал. Подаю заявку опять на вывод. Жду 3 дня. Отказ. Хотя до этого я спойконо выводил на карту и на ЦУПИС без проблем и не нужна была никакая доп.индификация. После всего этого выводить я могу только на карту, хотя в правилах БК написано, что можно выводить туда от куда пополнил счёт. Следовательно они сами же свои правила нарушают. Теперь они заморозили счёт для проверки до 60 дней! 60 дней? серьёзно? Что можно проверять два месяца? Вывод один - БК намерено не даёт вывезти положительный депозит и удерживает средства всеми способами.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Был когда-то давно зарегистрирован акк на фонбете, в то время ещё регистрировался с другого устройства, пришла акция на 3 фрибета, и я решил зайти. Ранее баланс не пополнял, не пользовался и никому доступ к аккаунту не предоставлял. Поставил два из трёх фрибетов. Первый сыграл, второй нет - пополнил баланс на 100 руб для активации вывода. После чего хотел поставить последний фрибет и пару ставок с тех средств, что выиграл первым фрибетом, но при попытке пишет: "Запрещено делать прогнозы". Я думаю, что это ошибочная блокировка, так как никаких правил я не нарушал и играл честно. Прикладываю свой email, который использовался также и в других БК

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Добрый день. Пари 290996903100. Кибер футбол Лацио (ENOXA90) - Наполи (CXT) / Основное время (, 04:45:49) Ставка 5000 Инд. тотал КОМ1: Бол (1.5). Ставка была сделана в конце первого тайма при счете 0:2. Итоговый счет: 3:2. Ставка зашла - зачислили на счет выигрыш (Коэф. 3,22, итоговая сумма более 15т. рублей). Через 15 мин забрали разницу со счета и оставили только изначальную ставку 5т. После обращения в чат - попросили ожидать ответа (якобы проинформируют о решении посредством СМС и Емейл сообщением). Уведомление так и не поступило, конечно же. По итогу был получен ответ: Пари рассчитано с коэффициентом "1" согласно Правилам Компании пункт 6.3.3 Букмекерская компания оставляет за собой право отменить пари или пересчитать коэффициенты по рыночным значениям в случае, если выявлено несоответствие коэффициента предлагаемому исходу. Теперь внимание вопрос: Даже если предположить, что с их стороны была ошибка в коэффициенте ( на ТБ П1 1,5), то на каком основании делают возврат, если по итогу ставка зашла с запасом (3 гола?). ТБ 2,5Б при заключении со счетом 0:2 в конце первого тайма должен быть явно больше тех же . В общем, иллюзий не питаю. Но знакомство с данным букмекером началось с таких неприятных моментов (играю у них ровно неделю). На других конторов с таким не встречался (может повезло).

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Пополнила Зенит, начала играть. В какой то момент попросили пройти верификацию- проблем нет, играю честно. Паспорт отправила, проверяли ровно 3 рабочих дня, как их правилами регламентировано. Поставила деньги на вывод, ждала 3 дня. И тут снова: пройдите верификацию. Окей, делать нечего, отправила карту. Снова жду 3 рабочих дня, а по ним часы сверять можно, прям за час до истечения срока проверки стал снова доступен вывод. Но тут то я думала, что выведут деньги. Ставлю на вывод, снова ровно 3 дня рабочих. Опять верификация, уже будьте добры отправить инн, полис, загранпаспорт и снова паспорт рф- вопрос зачем, у вас же он уже есть. Все отправила, снова трое суток и блокировка аккаунта на 60 дней. Играла честно, аккаунт никому не передавала и тут такое, расцениваю это как мошенничество, букмекер признал выигрыш, признавал Ставки не аннулировал, а как только захотела вывести выигрыш, так сразу блокировка. То есть до этого зенит ничего не волновало, ждали пока я проиграю деньги. Надеюсь, что по истечению 60 дней дадут вывести деньги, но такую проверку считаю не обоснованной, все документы и все что запросили- я предоставила.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Добрый день. Помогите решить мою проблему, началось все с того, я не ставил в этой БК очень много лет, но на неделе пришлось поставить у них, т.к. линия была лучше. По итогу недели у меня не было ни одного проигрыша. В воскресенье решил вывести в очередной раз деньги, сначала заблокировали вывод средств и оставили только банковский перевод, затем через несколько часов заблокировали аккаунт и попросили "Актуализировать данные". Отправил фотографии, ответили достаточно быстро сказали что плохое качество, я переделал, затем мне сказали что должны быть видны руки на фотографии, они были видны, я еще раз переделал. И так продолжается до сих пор, фотографии хорошего качества все мои данные на листке и в паспорте видны. Это просто какое-то издевательство. Я хочу вывести деньги и никогда больше не связываться данной БК. Просто отвратительное отношение к своим клиентам, нацеленность только на прибыль компании. Вы сами себе портите репутацию. Помогите решить мою проблему! Номер счета 11188928

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Доброго всем дня. Уже много лет делаю ставки. Обычно играл на марафоне и зените. Проблем с данными конторами никогда не было.Цупис давнишний, с момента открытия,полносью идентифицированый.Последнее время открыл для себя париматч. Контора очень понравилась. Увидел выгодные хорошо расписанные рынки,очень неплохая линия и лайв. Я фанат тенниса и все ставки делал исключительно на этот вид спорта. На очень разные турниры :от самых низших, челенжеров и до самых крупных wta и atp турниров( где играет элита мирового тура ) , от одиночных матчей до парных .Одиночные ставки, иногда экспрессы.Ставки тоже были разные: на сеты,победы в матче, точные счета, сет - матч, изредка геймы.Играл только на собственные средства,которые зарабатывал на официальной работе, никаких бонусов при игре не использовал ,делал депозиты со своей личной зарплаты. Все ставки были совершены честно, мультакантов не имею.Из электроники имею только свой единственный смартфон с которого и играл . Ровной ситуации в игре никогда не было, то проигрывал все до нуля , то выигрывал, то отыгрывался, то снова уходил в ноль. 8 октября решил поставить часть выигранных денег 40000р на вывод. Выплата была отклонена - в поддержке сказали нужно пройти видеоверификацию. Около 10 дней назад я уже проходил что то подобное, вывод после неё был одобрен. Ну думаю если второй раз нужно это сделать - почему нет. Сразу запросил звонок у поддержки и девушка из отдела верификации позвонила, спрашивала на что я ставил, сумму выводов и пополнения. Я на все ответил. После чего она сказал отслеживайте статус в кабинете.Но в кабинете было тихо я решил уточнить у поддержки, поддержка ответила что нужно пройти третью доп верификацию и прислать им 4 фотографии в чат . В тот же день через пару часов я отослал все фото, некоторые фото потребовали замену из за качества и я сделал новые фото, снова и снова, пока они поддержку не удовлетворили.Уважаемая команда легалбет, я пишу сюда это письмо, для того,чтобы вы пожалуйста держали мою проблему верификации и вывода на конторе, пусть жалоба будет в работе и висит до окончательного решения . Мне глубоко обидно, что игрок который играет честно, делает депозиты из своей зарплаты, должен проходить через эти три круга ада, должен переживать за свои деньги которые он честно заработал .Я раньше продолжительное время, годами( мой стаж игры 10 лет и более в ставках ) , играл в некоторых конторах, и там настолько не было проблем никаких , что я потерял чувство самосохранения , я расслабился,я не думал что есть компании которые могут создавать такие проблемы игрокам. В париматч я делал депозиты ежедневно и по 30, и по 50 тысяч из зарплаты без задней мысли, не думая даже, что когда то у такой компании уж могут возникнуть какие то проблемы с тем, чтобы выплатить их клиенту . Я не понимаю как букмекер получая высокие награды и премии может так издеваться над своими клиентами. Почитав тут жалоб я понимаю что моя третья верификация это может быть ещё далеко не конец, а только начало. Пожалуйста помогите мне , потому что я знаю на 100% что играл честно, никаких двойных акаунтов не имею. Я знаю, что никак не могу повлиять на ситуацию, а букмекер может делать все что захочет и ему за это ничто не будет. Мне ужасно обидно от того , что я работаю на работе, каждый день без выходных, получаю зарплату,делаю депозиты, играю, а потом букмекер может держать мои деньги необоснованно, не отдавая.Я никогда не встречал такого. Я думал что отношения между игроком и букмером строятся на догосрочном сотрудничестве и букмекеру выгоднее чтобы клиент был постоянный и постоянно на протяжении долгого времени приносил им прибыль.Видимо у париматч это работает по другому, они своих клиентов не ценят судя по отношению . Более того я даже делал депозиты полностью оставляя 0 рублей на своих счетах, с мыслью что в любой момент смогу вывести средства из такой прекрасной честной конторы и потом тратить дальше деньги на жизненные необходимости,но как видите реальность абсолютно другая.Пожалуйста держите руку на пульсе по моей проблеме, я буду ждать новостей.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставила ставку на матч Гранада - Барселона Тотал 0.5 больше в интервале 81-85 минут. Гол забит на 84:54, это видно по трансляции. Они рассчитывают ставку как проигрыш. Я пишу им в поддержку. Они мне пихают flashscorekz, в котором стоит 86 минута гола. Я захожу на офф сайт лалиги, там 85, пересматриваю видео - 84:54. Проходит 15 минут flashscore меняет время на 85. Я пишу им об этом. Ответ следующий: из наших источников ставка рассчитана корректно. На вопрос: что у вас за источники? Ответ: мы не распространяемся о своих источниках. Чистый беспредел! Рассчитали как захотели, потом доказывай, что не прав их виртуальный источник.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, марафон заблокировал мне доступ к моему аккаунту, предоставил все документы вплоть до прописки. У них ставил больше 7 лет, последние дни сделал несколько выплат даже на сумму меньше чем пополнял, заблокировали. Документы всё проверили теперь тупо на мои сообщения отвечают объясните свои ставки? Как я могу объяснить мои ставки? Я пополнил на 31 000 р и не успел поставить, а они говорят вы поставили всю сумму чтобы вывести. Так они мне не дают поставить доступ к пополнению и выводу и поставки ставок мне запретили, деньги просто лежат на балансе.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал несколько ставок, на всю сумму депозита, выиграл, всё рассчитали, поставил на вывод, подтвердил вывод.В данный момент висит две заявки на вывод средств со статусом на рассмотрении, по обеим прошло более 4 часов в данном статусе. Звонил в поддержку, оператор начал говорить про то что заявка на вывод может быть до 4 часов на рассмотрении, и осекся на данной фразе, поняв что 4 часа прошло. Дальше сказал что ничем помочь не может и предложил оставить отзыв.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Прошел повторную верификацию, показал им паспорт и банковскую карту. Попросили договор с мобильным оператором. В салоне мобильного оператора дали бумагу с печатью, что данный номер телефона мой и номер договора, но его Винлайн не принимает. Не знаю что делать, разберитесь пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

полный обман на фрибет нет за регистрацию 2000р

Комментарий администратора

Игроку необходимо совершить депозит предусмотренный условиями бонусной акции

После верификации, на вывод средств пишут, отыграть сумму кратной 0 р, 1 вывод висит уже больше 7 дней, прошу помоч

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте!г. Сделал ставку в БК Марафон в лайве на матч «Кальмар-Мальме» в чемпионате Швеции по футболу. Сделал ставку под конец матча, когда счет был еще 0-0 на победу «Кальмар», коэффициент к этому моменту был 23, что логично, так как матч заканчивался. Моя ставка была сделана до гола. В итоге, БК Марафон безосновательно отменили выплату данной ставки и рассчитали с коэффициентом 1, сославшись на правило 7.1.3, что персонал компании неправильно выставил коэффициенты. А теперь, внимание вопрос, скажите мне, пожалуйста, что не так было с этими коэффициентами? Коэф. 23 на победу команды в самом конце матча вполне логичен, потому что шансы на это сверхмаленькие.Помимо этого, мне заблокировали счет на вывод средств и теперь я не могу вывести даже поставленные на этот матч средства, уже не говоря о выигрыше. Прикладываю все скриншоты, включая общение со службой поддержки

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята по некорректной линии уже после того, как был забит гол. Возврат ставки в рамках правил.

Прошел верификацию дополнительную, мне дали 2 способа вывести средства на киви и на цупис, пробовал и там и там, но при выводе средств вылезает данная ошибка «Вывод средств недоступен по техническим причинам. Обратись в колл-центр или повтори попытку позже (код ошибки: 39)», если звонить операторам, то там постоянно, ждешь 5 минут, потом бот автоматически тебя сбрасывает и предлагает либо написать на почту (там отвечают, что занимаются только юр вопросами, либо на сайте в чате, там также отвечает только бот). Прошу посодействовать решению данной проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.