Жалобы на букмекерские конторы

18307

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 307

Добрый день. Сделала на аккаунт бетсити депозит в размере 47000 руб. Сделала пару ставок, в которых победила. После этого бк бетсити рассчитывает выигрышные ставки с коэффициентом 1 (делает возврат) и просит верификацию. Сначала я скидываю данные о верификации в мобильном приложении (фото паспорта, фото водительских прав, фото с паспортом и листок бумаги, на котором указана дата, номер телефона и слово "бетсити"). После этого мой аккаунт блокируют( не дают зайти на него) и требуют скинуть те же фотки (фото паспорта, фото водительских прав, фото с паспортом и листок бумаги, на котором указана дата, номер телефона и слово "бетсити") на их почту Я всё скинула, дальше они требуют перефоткаться. Я перефоткалась и снова скинула им фотки. После этого они требуют, чтобы я подошла в ППС для подтверждения личности. Ближайший ППС находится в 1000 км от меня, я физически не могу этого сделать. Помогите, пожалуйста, вывести деньги. Я не выиграла ни рубля на их БК.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
16 августа был матч по Dota 2 дисциплине между командами Team Virgo and UD Vessuman.  У данных команд было 2 игры между собой по две карты. В одной из карт команда Virgo откровенно проигрывала карту. Им ломали две стороны на +- 20 минуте, они же в свою очередь просто стояли в лесу у ничего не делали. Спустя 3 минуты как им сломали три стороны подряд они написали сразу "gg" в чат и игра завершилась.  На данные команды были прогрузы коэф. всю игру. От до 8.  Писал в данную организацию с просьбой вернуть деньги за фальсифицированный матч, на что он отвечала что событие честное. Больше никаких ответов не было.  Пользуюсь данным буком уже 5 лет. Все было отлично до последнего события. Сотни людей обращались к ним с просьбой дать информацию по матчу, на что они отвечали скрипт и все. Очень жаль что они поощряют подставные матчи. Могу так же предоставить видео подтверждение моих слов.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, никаких подозрений относительно данного матча не имеется. Основания для возврата отсутствуют.
Изначально все было хорошо, с регистрацией проблем никаких, вывод так же был супер быстрым. Но все меняется когда ты начинаешь обыгрывать букмейкера, около месяца назад смог выиграть с 500 тысяч 2 миллиона, до этого выигрывал примерну ту же сумму но за 1 большую ставку (привет алькарасу и джоковичу) в тот раз деньги вывели довольно быстро и вопросов никаких не было. Вывел не всю сумму, оставил на поиграть около 500 тысяч. В итоге за 2 недели получилось 2 млн. Контора заморозила вывод денег. В свой выходной поехал в другой город за 200 км. Что бы пройти идентификацию и написать заявление. все приняли, сказали ждать 30 дней. По итогу в это время можно было делать ставки, чем я и увлекся, и за примерно 2 недели проиграл все, ну на это и был рассчет. Но как только денег на счету не осталось, мне сразу стало доступно пополнение, хотя раньше на замороженном аккаунте так было сделать нельзя. Так же у них для клиентов со статусами предназначен кешбек - 10 процентов от того что проиграл за неделю возвращается. Поддержка говорит что мне не положена выплата так как плюсовой аккаунт, но до этого он так же был плюсовым, но в какой то промежуток времени я проиграл за неделю больше чем выиграл. Кешбек дали, да еще и в сообщении написали об этом. Прошу разобраться и вернуть мне хотя бы кешбек ( около 200 тысяч). Ну и надеюсь я смогу их вывести. Очень надеюсь на вас. К слову с момента посещения ппс и написания заявления прошло 18 дней, никаких новостей от них нет 
Комментарий администратора
Информация по жалобе от букмекера не получена.
Добрый день. С по состоялся чемпионат мира (QuakeCon) по игре Quake Champions (киберспорт). Сайт предлагал линии на первый день турнира. я внес депозит на сумму 40 000 руб. и собрал ряд экспрессов, на следующий день сделал еще три депозита на общую сумму 35 000 руб. и также проставил данную сумму. По итогам первого игрового дня сумма на балансе составила 148  руб. (Скриншоты ставок и баланса имеются.) я захотел вывести часть денежных средств но во вкладке “Выплаты” не было соответствующей кнопки для совершения выплаты, а также обнаружил что доступ к совершенным ставкам отсутствует (не грузится история ставок). При обращении в поддержку на сайте был получен ответ “Здравствуйте! Для дальнейшего использования сайта , Вам необходимо пройти видеоверификацию. Для прохождения видеоверификации ожидайте письмо с почты .” Далее на почту пришло письмо от с указанием о необходимости пройти видеоверификацию и для прохождения верификации необходимо прислать ряд фотографий, в числе которых: - фото главных страниц паспорта (стр. 2-3); - фото паспорта с текущей пропиской (стр. 5, 6); - фотографию, на которой Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом на фоне данного сообщения; - фото карты / скриншот платежной системы, с которой производилось пополнение Вашего счета (при отсутствии на карте / скриншоте имени и фамилии держателя, необходимо предоставить документ, подтверждающий принадлежность карты / платежной системы.); - фото договора с оператором сотовой связи на номер, который указан в Вашем личном кабинете.  Все необходимые фотографии мной были высланы, кроме договора с Оператором сотовой связи (добавил скриншоты из личного кабинета Оператора сотовой связи). По поводу Фото договора с Оператором сотовой связи, я в ответном письме дал комментарий: “договор с оператором сотовой связи заключался довольно давно и в данный момент достаточно проблематично найти его. В качестве доказательства, что данный номер действительно оформлен на меня и мне принадлежит, я могу на созвоне по Skype зайти в личный кабинет сотового оператора и продемонстрировать данные (дополнительно высылаю скриншот личного кабинета Билайн (скрин "Личная информация в кабинете Билайн")” На что получил ответ: “Вместо договора Вы можете предоставить скриншот ЛК, где будет указан номер договора, номер телефона, дата активации номера телефона и ФИО абонента.” В личном кабинете Оператора сотовой связи данной страницы я не нашел, и написал в ответ: “В ЛК Билайна я не нашел где есть номер договора и дата активации номера телефона. Я с удовольствием предоставлю подобный скриншот, если вы сориентируете на какой странице вся эта информация есть в наличии. Думаю тут такого нет. Во вложении добавил скрин главной страницы ЛК и страницу с личной информацией.” ( дополнил письмо вложениями со скриншотами из личного кабинета).” Далее вопросов касательно фотографии договора с Оператором сотовой связи не возникло и мы договорились о видеозвонке в Skype на . В согласованное время мне поступил видео звонок в котором я общался (7 минут) с оператором по видео связи, показывал в камеру паспорт, отвечал на вопросы по счету и особенностям игры Quake Champions. Затруднений в ответах у меня не возникло, т.к. сам играю и слежу за событиями в данной дисциплине. С момента видеоверификации прошло три дня, но никакого ответа я не получил, как и возможности сделать вывод на сайте также не появилось. Все правила и обязанности как Участник азартной игры соблюдал.   Просьба разобраться в данном вопросе. П.с.: ставки делал исключительно на Quake Champions. П.с.с: Фотографии всех необходимых документов были сделаны в хорошем качестве.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Хотят расчитать выгрышные ставки возвратом
Комментарий администратора
Запрошенная информация от игрока не получена.
Здравствуйте. Зарегистрировался на сайте. Сделал пару ставок, закрыли вывод с просьбой позвонить. После звонка сказали ехать в ближайшее ППС. Ближайшее ППС от меня 40 км. Я поехал. Сказали писать обращение к компании (Что??) Написал. Сказали после рассмотрения поступит смс. На следующий день поступило смс что обращение зарегистрированно. На счету были деньги, Вывести не мог, поэтому поставил еще пару ставок. Сейчас на счету крупная сумма денег. Правил я не нарушал, идентификацию в Цупис прошел, идентификацию в БК лига ставок прошёл. Ставил ставки только на РФПЛ и кубок России. Бк говорят ожидайте. Но ожидать чего? Я же уже все сделал что они просили. Более того почитал тут отзывы и увидел что могут рассматривать 120 дней (ЧТОООО???) а более того потом кого то обвиняют в нечестной игре. Что за нечестная игра мне не известно. Мне известно только то что я поставил пару ставок на РФПЛ и мне закрыли вывод. Возможность ставить есть, лимиты вроде не урезаны, но все равно я не готов ждать 120 дней, тем более не одного правила в БК я не нарушил. Прошу помочь мне с данной проблемой
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Заблокировал себя почти во всех БК. Но лудоманская душа привела в Лигу Ставок. В течение 3-4 дней увеличил счет до 146 891 рубля на абсолютно попанских темах - экспрессы, тоталы, победы в разных видах спорта. В итоге 8 августа блокируют доступ к средствам, мотивируя необходимостью подтвердить личность в клубе (честно, шокирован, т.к. нигде до этого такого не встречал). В этот же день иду в ППС и подтверждаю личность. Получаю ответ по срокам верификации в 30 дней (ещё один шок). Через неделю в личном кабинете списывают 41 891 рублей, при это дают вывести 105 000 рублей. На горячей линии говорят, что рассчитали выборочно несколько по коэффициенту 1, как недействительные. С чего вдруг? Доступ к кабинету через мобильное приложение есть, но доступ к пари закрыт, т.е. даже не проверить, что рассчитали по коэффициенту 1. Удивительно, что это происходит в 2023-м года, когда конкуренция за клиента огромна. Прошу разобраться в вопросе.  
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Добрый день, делал ставки с 20 апреля  по 15 мая, после того как начал выигрывать, решил вывести часть средств, и как нашей стране это обычно бывает: начали делать всё, чтобы их отжать.  После отправки документов, последовала их длительная проверка, как будто я в госкомпанию в службу  безопасности устраиваюсь. Далее запросили звонок в воптсапе.. очень долго не было возможности принять звонок, т.к. был на вахте. По приезду сразу заказал его, удалось созвониться только через неделю, было прям куча вопросов, как будто  на допросе у следователя, по итогу сказали ждать. Спустя неделю захожу в аккаунт и вижу чудесную надпись: пользователь заблокирован. Тех. поддержка молчит и отговаривается типо проблемы со входом попробуйте позже.  ИТОГО: как назвать контору которая при малейшей удаче, забирает деньги у честных работяг? Выводы делайте сами. П.С. сумма которую я выиграл 34 тысячи и это капля в море из тех денег, что я вносил в эту организацию. Хотел жене с сыном купить новый телевизор, но этой конторе эти деньги нужнее судя по всему. Буду очень рад если вы поможете вернуть выигранные деньги. Всем добра! :)
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Поиграл месяц в этой конторе, порезали счет до 100 руб. Устроили ад с верификацией, требуя все новые и новые документы, то у лица, то на фоне переписки, то еще что-нибудь. Все высылал, сейчас вывод доступен только на кошелек ЦУПИС (хотя запрашивали документы и на банковский счет и на карту, зачем спрашивается) и при этом макс вывод 14000 тыс руб. Больше суммы якобы они вывести не могут по их заверениям «ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ». При этом другим выводят. Так вот даже эти 14000 я заказал и жду уже 4 дня. В поддержке сказали, что выводы рассматриваются до 10 дней. Получается в лучшем случае я свои деньги целый год буду выводить. Меня такая ситуация не устраивает. Почему я целый год должен ждать свои деньги, пусть выплачивают все сразу. Пусть даже на этот долбанный кошелек цупис, с которого потом выводить тоже с комиссией.Логин +79828255447
Комментарий администратора
Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
Рассказываю ситуацию, сделал ставку на рандомное событие, что в первом тайме тотал будет больше, по итогу больше, чем пол года удерживали мои средства без объяснения причины, что можно сделать, чтобы посодействовать процессу? 
Комментарий администратора
Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.
Зарегистрировался на сайте в середине мая и ставил каждые выходные 2 месяца. в плюсе за всё время на 70 тысяч. В конце июля захожу на аккаунт а у меня написано обратитесь в поддержку, ну пишу им - говорят аккаунт проходит процедуру верификации, ну думаю ладно за 2 месяца не было никаких запросов - пройду. Написали отправить им фотографии - отправил. Ответили что рассмотрят их до 7 суток. На 7й день написали что им нужно ещё время. Я спросил как долго. На следующий день заходу на аккаунт а баланс 0 (было 58000) Захожу в запрос а там написано что "компания приняла решение об аннулировании всех ставок". И ссылаются на пункт правил при этом. В пункте правил написано что они могут аннулировать ставки с случае: – если ответы, предоставленные Клиентом в рамках верификации и/или видеоконференции, дают основания полагать, что такой Клиент не обладает знаниями о видах спорта, дисциплинах, а также значениях исхода события, на которые из Личного кабинета Клиента были заключены пари;  – ответы, предоставленные Клиентом в рамках верификации и/или видеоконференции, дают основания полагать, что его Личным кабинетом пользовалось третье лицо или же действия, совершенные с помощью его Личного кабинета, совершались под руководством или следуя указаниям третьего лица; - при подозрении на нарушение Клиентом иных положений настоящих Правил, установленных Букмекерской конторой. НО ЗАПРОСИЛИ ОНИ ТОЛЬКО ФОТОГРАФИИ С ПАСПОРТОМ, НЕ ЗАПРОСИЛИ ВИДЕОЗВОНОК, НИЧЕГО! ПРОСТО ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕННЫХ ФОТО. НИКАКИХ ОБЪЯСНЕНИЙ И ПРОЧЕГО. ПРОСТО ВМЕСТО МОИХ 58 ТЫСЯЧ НАРИСОВАЛИ 0 И ВСЁ! Я ПИСАЛ ИМ ЧТО ГОТОВ ПРОЙТИ ВЕРИФИКАЦИЮ, ЧТО ЭТО МОЙ АККАУНТ НО ИМ ВСЁ РАВНО ПОСЫЛАЮТ НА ПУНКТ ПРАВИЛ
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Участвовал в акции фрибет 500 новым игрокам, выиграл, сделал 2 ставки для вывода бонуса, при выводе бонус просто списали... Прикол
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил. Действия БК в рамках правил.
Копировать токен