Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировал себя почти во всех БК. Но лудоманская душа привела в Лигу Ставок. В течение 3-4 дней увеличил счет до 146 891 рубля на абсолютно попанских темах - экспрессы, тоталы, победы в разных видах спорта. В итоге 8 августа блокируют доступ к средствам, мотивируя необходимостью подтвердить личность в клубе (честно, шокирован, т.к. нигде до этого такого не встречал). В этот же день иду в ППС и подтверждаю личность. Получаю ответ по срокам верификации в 30 дней (ещё один шок). Через неделю в личном кабинете списывают 41 891 рублей, при это дают вывести 105 000 рублей. На горячей линии говорят, что рассчитали выборочно несколько по коэффициенту 1, как недействительные. С чего вдруг? Доступ к кабинету через мобильное приложение есть, но доступ к пари закрыт, т.е. даже не проверить, что рассчитали по коэффициенту 1. Удивительно, что это происходит в 2023-м года, когда конкуренция за клиента огромна. Прошу разобраться в вопросе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. После ожидания года верификации, я смог зайти в учетную запись, но деньги не выводятся, висят 4-5 дней в операциях и возвращаются на баланс, в их чате отписки про вывод в течении 10 дней и так далее. Прошу помочь с выводом.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

До этого я прошла идентификацию и делала ставки. Проигрывала и выигрывала проблем никаких не было. Пару раз даже выводила деньги. Потом решила рискнуть и поставила большую сумму денег и выиграла , после чего мы отела вывести деньги , а они сказали обратиться на горячую линию. Сказали придти в ППС и я все сделала. Прошло несколько дней и приходит сообщение что я нарушала пункт 6.1.1. Я этого не делала. Написала им какой конкретно пункт нарушен в ответ. Более детальную информацию не предосвлается в чате.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, делал ставки с 20 апреля по 15 мая, после того как начал выигрывать, решил вывести часть средств, и как нашей стране это обычно бывает: начали делать всё, чтобы их отжать. После отправки документов, последовала их длительная проверка, как будто я в госкомпанию в службу безопасности устраиваюсь. Далее запросили звонок в воптсапе.. очень долго не было возможности принять звонок, т.к. был на вахте. По приезду сразу заказал его, удалось созвониться только через неделю, было прям куча вопросов, как будто на допросе у следователя, по итогу сказали ждать. Спустя неделю захожу в аккаунт и вижу чудесную надпись: пользователь заблокирован. Тех. поддержка молчит и отговаривается типо проблемы со входом попробуйте позже. ИТОГО: как назвать контору которая при малейшей удаче, забирает деньги у честных работяг? Выводы делайте сами. П.С. сумма которую я выиграл 34 тысячи и это капля в море из тех денег, что я вносил в эту организацию. Хотел жене с сыном купить новый телевизор, но этой конторе эти деньги нужнее судя по всему. Буду очень рад если вы поможете вернуть выигранные деньги. Всем добра! :)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Я сделал ставку (матч Мольде-Клаксвик) на тотал 1,5 больше в первом тайме, при счёте 1:0 с коэффициентом 1,38 и бк приняла ставку. После приёма ставки гол отменили, и счёт стал 0:0. Но возврат ставки не хотят производить. Это некорректная работа бк.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Поиграл месяц в этой конторе, порезали счет до 100 руб. Устроили ад с верификацией, требуя все новые и новые документы, то у лица, то на фоне переписки, то еще что-нибудь. Все высылал, сейчас вывод доступен только на кошелек ЦУПИС (хотя запрашивали документы и на банковский счет и на карту, зачем спрашивается) и при этом макс вывод 14000 тыс руб. Больше суммы якобы они вывести не могут по их заверениям «ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ». При этом другим выводят. Так вот даже эти 14000 я заказал и жду уже 4 дня. В поддержке сказали, что выводы рассматриваются до 10 дней. Получается в лучшем случае я свои деньги целый год буду выводить. Меня такая ситуация не устраивает. Почему я целый год должен ждать свои деньги, пусть выплачивают все сразу. Пусть даже на этот долбанный кошелек цупис, с которого потом выводить тоже с комиссией.Логин +79828255447

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Распространенная проблема , после бана на год , прошел все повторные верификации , но так и не дают снять т , постоянные ошибки 39 и 40 , не выводится ни какая сумма ни 5 , ни 10 ,

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Поставил на матчи лига Европы , все знают что там есть официальный сайт fifa uefa где есть статистика матча по любым аспектам которые интересуют людей . И у меня матч (Олимпиакос Генк) по статистике прошел" удары в створ ворот 8.5 меньше" и их было согласно официального источника 6 тоесть 4 на 2 . Так же в правилах написано что приоритет официальный источник коим является фифа уефа и ЕСЛИ там нет информации о матче то бк в праве выбрать любой другой источник информации для расчета. Как можно сразу брать левый сайт если это лига европы . На мои запросы звонки и притензии ответили что рассчитано верно и игнорируют меня до сих пор , новые запросы создать не могу потому что надо ждать ответа на предыдущий запрос

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Неправильно рассчитали пари, там случилось техническое поражение а на карте было сыграно меньше 15 раундов, во всех других бк рассчитали как возврат

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я поставил ставку на женский ЧМ по футболу, на ауты и лично смотрел по телевизору, всё зашло просто легко, актов было на 7 штук больше чем я ставил. Однако контора насчитала как проигрыш

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Рассказываю ситуацию, сделал ставку на рандомное событие, что в первом тайме тотал будет больше, по итогу больше, чем пол года удерживали мои средства без объяснения причины, что можно сделать, чтобы посодействовать процессу?

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Делал 4 ставки на футбол по 3000 р. Матчи прошли выигрыш отобразится в кошельке а потом пропал. Мне объяснила поддержка что формат турнира поменялся с 2х45 мин. на 2х10 и поэтому онулирование. Они всегда играли 2х10 мин. И до этого выигрыш проходили нормально. А теперь видимо устали они.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

после появления акции pari pass, накопил приличную сумму поинтов играя в КС и Доту, хотел обменять их на фрибет, так мне не дали, ссылаясь на пункт в правилах, что БК может не выдавать фрибет если были нарушены правила заработка очков, что по само по себе абсурд, т.к очки зарабатывались в игре в матчах на оф. серверах. После того как у меня не получилось забрать фрибет, решил купить внутриигровые предметы, которые должны были отправить в течении 30 дней, однако один предмет отправили позже, второго так и не получил. Поддержка сказала что месяц не прошел, а в данный момент написать туда невозможно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался на сайте в середине мая и ставил каждые выходные 2 месяца. в плюсе за всё время на 70 тысяч. В конце июля захожу на аккаунт а у меня написано обратитесь в поддержку, ну пишу им - говорят аккаунт проходит процедуру верификации, ну думаю ладно за 2 месяца не было никаких запросов - пройду. Написали отправить им фотографии - отправил. Ответили что рассмотрят их до 7 суток. На 7й день написали что им нужно ещё время. Я спросил как долго. На следующий день заходу на аккаунт а баланс 0 (было 58000) Захожу в запрос а там написано что "компания приняла решение об аннулировании всех ставок". И ссылаются на пункт правил при этом. В пункте правил написано что они могут аннулировать ставки с случае: – если ответы, предоставленные Клиентом в рамках верификации и/или видеоконференции, дают основания полагать, что такой Клиент не обладает знаниями о видах спорта, дисциплинах, а также значениях исхода события, на которые из Личного кабинета Клиента были заключены пари; – ответы, предоставленные Клиентом в рамках верификации и/или видеоконференции, дают основания полагать, что его Личным кабинетом пользовалось третье лицо или же действия, совершенные с помощью его Личного кабинета, совершались под руководством или следуя указаниям третьего лица; - при подозрении на нарушение Клиентом иных положений настоящих Правил, установленных Букмекерской конторой. НО ЗАПРОСИЛИ ОНИ ТОЛЬКО ФОТОГРАФИИ С ПАСПОРТОМ, НЕ ЗАПРОСИЛИ ВИДЕОЗВОНОК, НИЧЕГО! ПРОСТО ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕННЫХ ФОТО. НИКАКИХ ОБЪЯСНЕНИЙ И ПРОЧЕГО. ПРОСТО ВМЕСТО МОИХ 58 ТЫСЯЧ НАРИСОВАЛИ 0 И ВСЁ! Я ПИСАЛ ИМ ЧТО ГОТОВ ПРОЙТИ ВЕРИФИКАЦИЮ, ЧТО ЭТО МОЙ АККАУНТ НО ИМ ВСЁ РАВНО ПОСЫЛАЮТ НА ПУНКТ ПРАВИЛ

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.