Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Несколько недель назад я поставил деньги на вывод. После этого у меня запросили документы. Я им все отправил. После чего появился запрос на видеоконференцию. Они мне позвонили, я ответил на всех их вопросы, мне сказали, что нужно подождать до 5 дней. Сегодня я захожу в свой аккаунт и вижу на балансе 0 рублей. Пишу в чат с вопросом: где мои деньги? Они отвечают, что согласно пункту регламента они могут пересчитать все ставки. Никаких доказательств, что я что-либо не отправил или на что-то не ответил, они не предоставляют.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Дали фрибет 1000, после выигрышной ставки вывести не дает , код ошибки 17, а если хочу пополнить тоже ошибка код ошибки 16 , пишет свяжитесь с поддержкой; Пробовала звонить, но по истечении определенного времени звонок сбрасывается, в чате только бот, который пишет одно и тоже, писала на эл.почту, приходит автоматический ответ , что они занимаются юридическими вопросами и говорят обращайтесь в чат или по телефону! вообщем замкнутый круг! Аккаунт у меня уже несколько лет, раньше никаких проблем с этим не возникало,выводила и вносила без проблем. Помогите, пожалуйста разобраться. Спасибо

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,поставил вчера ставку на матч киберспорта по CS GO , PGE Turow против Union88 на победу 1 на первой карте в основное время,матч был официальный на ,ставка сыграла,но БК рассчитала ставку с возвратом,я написал в тех поддержку,но мне ответили что «ставка была возвращена по причине наличия подозрения о нечестной спортивной борьбе «но результат матча не был аннулировал,соответственно нету доказательств что матч был какой то подставной,прошу разобраться с моей жалобой,заранее спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Провёл серию выигрышей, после чего хотел вывести деньги, пришло сообщение о том что будет сделан звонок привиделся связи , все хорошо по итогу, после чего заказал выплату и снова ее отменяют и просят фото с договором на банковскую карту , выслал фото, после чего фото с договором , паспортом и историей ставок , также выслал, после высланных фото бк просто закрывает вывод на банковскую карту и оставляет только лиш на ЦУПИС, но и тут не все так просто. Заказывал выплаты на маличные суммы от 2 до 50 тыс , через 3 дня заявка просто отменяется и сумма возвращается на счёт. На вопросы о том как вывести средства, служба поддержки говорит что ожидайте в течении 10 дней одобрят, но через 3 дня заявка отменяется. В бк говорят что аккаунт верифицирован но я не могу ничего сделать . Прошу вас разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте!Делала ставки в БК BetBoom. Периодически ставила на исходы в том или ином событии, опираясь на мнение друзей. Удалось выиграть внушительную сумму в размере 1,3 млн рублей. Все действия на моём аккаунте совершались только мной, данные аккаунта не передавала. Для вывода средств назначили верификацию. Я приготовилась к видеозвонку, была готова показать все необходимые документы. Звонок состоялся только со второго раза, так как операторы БК сделади первый звонок и сразу же его сбросили, после этого попытались меня убедить в том, что я собственноручно сбросила вызов. Во время второго звонка задали вопросы, от которых я растерялась - не смогла ответить. Спросили про известных спортсменов. При этом оператор убедился в том, что я являюсь настоящим владельцем аккаунта. Понимаю, что БК просто не желает выплачивать деньги. Намерена обращаться в суд, если не удастся вывести честно выигранные деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш будет аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Играла в БК Винлайн с с г. Вывод денег осуществился без проблем. . 23 г. сделала ставку на 10000 р. Ставка сыграла.Запросили прохождение видеоверификации. Прошла эту процедуру. После этого естественно порезали максимум ставки на событие до 100 р. и вывод средств стал доступен только на счёт кошелька Цупис. После многочисленных попыток вывести деньги итог один-на 9 день деньги опять возвращаются на счёт БК. И естественно карта с которой пополняла счёт исчезла из списка доступных для вывода, только кошелек ЦУПИС. Даже депозит который внесла перед этой ставкой в размере 10 т. не возвращают. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, ситуация следующая,чуть больше года назад заблокировали аккаунт winline на год, несмотря на то что прошел верефикацию, прошел год, счёт разблокировали , но средства по прежнему не дают вывести, запрашивают идиотические документы, но все документы отправили, перестали выходить на связь совершенно, подскажите как быть.А так же многие выигрышные ставки расчитали как возврат, а другие выигрышные ставки просто исчезли!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Депал пару раз на леон выходил плюсом.Вчера решил так же занести 8тысяч рублей в итоге увидел что максы урезали на ставки.Ну понял что смысла нет ставить решил вывести деньги в итоге счет заморозили почему мне не сообщили раньше решение о заморожении аккаунта я не знаю)До депа счет не проверли как только я внес депозит сразу стали разбираться)))id счета 66697388

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день.Аккаунт в БК Марафон имею несколько лет. Играл там не так много. Суммарно в минус. В сентябре удалось наконец удачно разыграться, вывести некоторый выигрыш. Естественно БК успешные игроки не нужны и мой аккаунт якобы случайным образом попал под проверку. Начиная с 25 сентября они регулярно просили новые фотографии (хотя могли запросить всё единым пакетом) а не прибавлять по одной доп фотке в письмах.С 29-го числа у них есть все фото. Больше им документы не нужны и идёт проверка. Что можно почти неделю проверять на фотографии, где лицо и военный билет - загадка. судя по всему БК просто затягивает процесс верификации и незаконно удерживает денежные средства. Просьба повлиять на них и ускорить процесс

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, недавно было выпущено официально от ESIC что бывший игрок команды godsent делал подставные матчи будучи в составе команды, на один из этих матчей я делал ставку на эту команду на фонбете, с чем обратился в их поддержку, на что мне просто ответили копипастой из правил, в которой ничего не говорится про подставные матчи, когда я задал им вопрос про то, что они таким образом поощрают подставные матчи, меня начали игнорить уже несколько дней

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Запросили документы 8 сентября, все документы предоставил. ТП отвечает, ждите, сроково нет( Попахивает нечестностью.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Приветствую участников арбитража . Регистрацию в БК прошел в прошлом году, где делал ставки на маленькие суммы. С выводом и идентификацией проблем не было, проходил по видео звонку. Вот, спустя долгое время мне приходит уведомление «Фрибет старым игрокам» . Повторно скачал БК winline где мне выпала бесплатная ставка 1000р. Сейчас там на балансе лежит 7001р и при выводе попросили видеоидентефикацию (повторную). На протяжении 4 дней я заказывал обратные звонки, писал на почту, ожидал на горячей линии, но итог один. Обратный звонок не получил, по горячей линии перенаправляют в онлайн чат, в онлайн чате бот пересылает на почту, либо горячую линию, на почте говорят что решают юридические вопросы. И вот не знаю как вывести свои средства, ибо БК не дает абсолютно никаких признаков жизни, не выходит на связь. Прошу помочь разобраться в моем вопросе, ибо я уже не вижу выхода кроме как писать в регулятор БК и жалобу в ЦБ

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

года я сделал 6 ставок на чемпионат Израиля по футболу ,4 из которых оказались выйгрышные и 2 проигранные.Мне сделали сразу же возврат и заблокировали аккаунт на 1 год,я подавал в суд,и проиграл.Причину они назвали групповые ставки,но я ставил в 10 утра и в Лайве шло всего 4 футбола ,соответственно что если ещё кто-то номинально из Владивостока ,да любой человек в мире поставил на такой же исход как и я ,то это уже можно признать групповой ставкой,но ладно,не суть мне открыли аккаунт с моим депозитом,спустя 1 год.На минуточку там млн рублей.Как всегда сначала видеоферификация,хотя аккаунту уже больше 5 лет и проходил ее уже несколько раз,потом разрешили вывод только на банковские реквизиты.Окей,прошло 9 дней,вывод отменили запросили фото ВСЕХ банковских карт,с того момента как я открыл счёт,с которых делал пополнение баланса,сами понимаете что этих карт уже нет,так как срок годности их истёк уже 3 года назад.Не суть.Дальше начались запросы фото выписки с реквизитами из банка с печатью,все сделал.Дальше спустя ещё неделю фото с этими же реквизитами в одной руке,паспортом в другой руке и все это на фоне последних пари,Окей тоже сделал.Прошло ещё 8 дней,они сами опять же отменили вывод средств на банковский счёт,и теперь могу толькотна кошелёк ЦУПИС.Окей,но суть в том что если ввожу сумму больше 14999,выдаёт ошибку 39,служба поддержки как и всем тут говорит что они пытаются устранить эту проблему,на вопрос про сроки устранения был две ответ,что сроки не ограниченны.При повторном запросе на вывод средств перекидывает на страницу где написано,цитирую:ФРИБЕТ ЗА ДЕПОЗИТАКЦИЯ ЗАВЕРШЕННА!вообщем сроки рассмотрения вывода средств от БК до 7 рабочих дней,получается в месяц я смогу сделать вывод всего 3 раза по 14999.Это 45000 тысяч,а у меня на счету т.р.,то есть выводить я буду СВОИ СРЕДСТВА,свой депозит а не даже выйгрышные деньги 3 года!!!!Я призываю всех и каждого прочитать это и НИКОГДА В ЖИЗНИ не играть на конторе ВИНЛАЙН!!!!!!Передайте это каждому кого знаете,они забрали МОИ собственные деньги и не отдают их мне!!!!!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Добрый день. произошла блокировка вывода средств. Пишу на почту уже второй день, горячая линия с данным вопросом так же отправляет на почту. Как решить проблему с данной конторой и получить честно выигранные деньги? Все операции и пополнения есть в банке. Играю в бк примерно месяц. Были как плюсы так и минусы. Последний выигрыш составил 25000. Сразу же и получил блокировку.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал ставку на матч Никса против убийцынубов по доте два. Ставил на общий матч, но почему-то поставилось на первую карту в итоге - не знаю почему, ну тогда не в этом суть. В карте был явный фаворит Никс по героям и по самой ситуации в игре. В итоге карта крашит и начинается новая карта с другими героями. У убийцы нубов теперь были явные шансы на победу из-за грамотного пика героев. Почему мне рассчитали это как проигрыш. Не справедливо. В итоге Никс проиграл, а хотя на крашнутой карте, которая ставка засчитал он бы выиграл.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день, заблокировали аккаунт , пошла писать заявление в Лигу ставок , прошло 3 недели , списали оставшиеся деньги 36 тысяч ( до этого проиграла свои 150 тысяч ), контора крадет чужие деньги , придется идти в суд , помогите решить вопрос.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнял пару дней, было 0 выигрышных ставок.Сегодня поставил на тотал угловых больше 9.5 в матче , выйграл. Поставил на вывод через цупис. Операцию контора не подтверждает, хотя в других конторах это занимает минуту. Пробовал через сбп. Отменял, делал снова, но всё безрезультатно .Так же почему то вылетает с аккаунта в приложении. Чат-бот, номер не берёт, вк-бот.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Играл в винлайн. После серии выигрышей получил порезку счета и запрос на повторный вериф. Позвонили по видео, подтвердил паспорт и второй документ. Далее в приложении стали запрашивать документы. Карту, договор с банком, фото с паспортом, фото с договором, фото на фоне истории пари, фото всего вместе. Все, что можно отправил, разве что не анализы. Разрешили вывести деньги только на цупис и только с компьютера. Сказали, что рассматривать будут 10 дней. На третий день заявка пропадает. Создаю новую, висит. Дальше создать не дает. После нажатия кнопки просто экран моего аккаунта. Поддержка пишет про какие то проблемы, хотя пополнение счета работает(не заводил, но все кнопки нажимаются). В поддержку достучаться только через ВК. Отвечают ждите, пробуйте менять суммы и тд., естественно это все не работает.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Запросили документы для проверки личности. Отправил паспорт и прописку. Марафону этого оказалось мало. Пришлось еще отправлять водительское и банковскую справку с адресом. Докопались до банковской справки - документ не получен в отделении банка! Само собой, это справка от Тинькова. Считаю что букмекер страдает ерундой и специально не завершает проверку. Причем за мои же деньги. Месяц у них играл, ничего даже не выиграл. А должен теперь их хотелки удовлетворять. Прошу помочь завершить верификацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

18 сентября зарегистрировалась в фон бет, проигрывала выигрывала, снимала деньги. У меня полная идентификация в цупис. Фон бет запросила фото, все фото отправила, но им это было мало они провели видеоверификацию, во время нее им что то послышалось и они решили мне ничего не отдавать, якобы мне кто то ответы диктовал. Я сама ставила и сама отвечала на вопросы хотя это делать я необязана. Денег отдавать не хотят , хотят чтоб я что то им рассказала и сказала какую то правду, что за бред? Прошу помочь вывести мои деньги.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте выиграл деньги в Бетбум. Поставил на вывод и запросили верификацию уже 20+ дней все прохожу так и не проходит ничего тянут специально.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Я очень долго жду верификацию. Я отправила натараторено заверенные копии паспорта. Они приняли мои документы. Но уже 2 недели ответа нет. Еще я не могу зайти в свой аккаунт 3 недели..Прошу помогите уже наконец решить мою проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь присылает фотографии документов с признаками вмешательства. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. Статус жалобы - вне компетенции.

Бк леон запросили фото с документом которое успешно предоставил после чего запросили фото карточки с которой было пополнение после чего запросили выписку по карте которую невозможно получить т.к в документах указывается номер счёта на просьбу предоставить альтернативный вариант документа получил отказ

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Крылья Советов - Спартак 1 тайм створ 4 - 2 а там фон бет 3 - 2 должен быть 4 - 2

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Футбол сентября играли Тигре-велес, во всех источниках офсайды 2:1, по ихним источникам офсайды2:2. Ставку расчитали проигрышной ставил 10000 на офсайды Велес меньше 1.5

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Зарегистрирована была давно в БК Леон. Тут зашла , дали фрибет 500 рублей. Я поставила ставка сыграла, выйгрыш остался на бонусном балансе. Я внесла 1000 рублей для отыгрыша и поставила две ставки по 500 рублей ра коэффициент не меньше 2. Деньги перевела на основной счет. Начала выводить и тут началось самое интересное. Они нашли еще какие то игровые счета и тупо заблокировали. Хотя я регистрировалась там один раз и все!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, хотел вывести средства, но сначала дали блок и запросили пройти повторную верфикацию, прошел ее успешно. Далее начали отклонять запрос на вывод без объяснения причины, через какое-то время появилась зеленая кнопка с запросом дополнительных документов: фото договора с сотовым оператором. Я абонент оператора тинькофф, запросил у оператора договор на почту, мне прислали письмо с заявление-анкета и написали: Ваш договор связи с Тинькофф Мобайлом состоит из трёх частей: заявления-анкеты, условий оказания услуг связи (УОУС) и тарифного плана. В Winline отправил эту анкету, но через пару часов опять появилась кнопка с запросом фото договора с сотовым оператором, что с этим можно сделать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, проблема такая, что лишили фрибетов и ограничили аккаунт в участиях акций и бонусов с пунктом 3.5 без объяснения причины

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.