Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день в БК фонбет была сделана ставка на количество аутов в матче Клермон-ПСЖ тотал Б27,5.БК фонбет вывесила результат 6:17. при обращении в поддержку контора сослалась на (это скриншот с сайта как утверждает букмекер).При это на скриншотах нет количества аутов,только время когда они были. Поддержка говорит надо просуммировать их и все, при этом скриншот первого тайма обрезан(даже если просуммировать то, что есть на скриншоте не получается результат 6:17).По другим источникам указанным на сайте БК для определения результатов счет 9:20 На просьбу уточнить результат БК говорит у них все правильно.По другим БК результат 9:20 и по трансляции было 29 аутов.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Я вношу 1051 евро в Betcity. После нескольких ставок они ограничили мою аккаунт до максимальной ставки 0, а затем заблокировали.Они запросили ряд документов, которые я предоставила, и теперь мой аккаунт разблокирован.Я хотела бы вывести свой баланс в размере 1098,01 евро, но они хотят, чтобы я сделает ставку за 924,99 евро, это невозможно, потому что мой максимальный лимит ставки равен 0. Но они хотят, чтобы я играла в ТВ-игры.Я не играю в такие игры и хочу, чтобы мой аккаунт закрыли и вернули деньги. Пожалуйста, помоги, если можешь

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Было заключено пари в БК winline, ТБ 0,5 в первом тайме, игра Визела - Портимоненсе , ставка выиграла, но БК рассчитала ее как возвратом!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята по некорректной линии, так как она сделана во время видеопросмотра, после которого назначен пенальти. Возврат ставки в рамках правил.

№ 41058092615 При принятии ставки, было имя алексей, после оно же в купоне было исправлено на александр самой бк. Был совершен рассчет с кф 1 , что неверно .Ставка сделана в прелайве. Было фото игрока того,что играл. Ну и также по трансляции можно посмотреть. Также в данное время проводился именно этот матч, другого в данное время не было. Требую поступить честно и рассчитать верно данное событие. Также в других бк данное событие рассчитано верно и при клике в истории ставок, перенаправляется на данный матч.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Временно заблокировали счет, сославшись на подозрение в нечестной игре по п. п. на целый год. Никаких противоправных действий я не совершал, от верификации не отказывался. Проверять игровой счет целый год - это немыслимо, не поддается никакой здравой логике. Мне видится, что п. п. , на который ссылается Winline, вообще выходит за рамки деятельности БК по законам РФ. Я вносил деньги на счет, чтобы размещать пари, а не выдать заем компании Winline без процентов на целый год.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Средства не выводят, требуют данные о банковском счете. При этом в чате переключиться с бота на оператора невозможно, дозвонился один раз из 50, сказали что вышлют email службы безопасности и не выслали. На почту приходит отписка, что туда только юридически значимые вопросы можно отправлять, на нее тоже никто никогда не отвечает. При этом мой email в профиле и так заполнен, один раз когда в чат подключился оператор он зачем-то его еще раз спросил, и так ничего и не выслал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Вновь обращаюсь с жалобой на букмекерскую компанию BetBoom. Помимо того, что они обнулили мой счёт, так теперь не дают вывести деньги мой депозит на банковскую карту, с которой пополнялся аккаунт. Полный беспредел и самоуправство. Дают вывести только на цупис, с которого я вообще ни разу не пополнял аккаунт. В качестве доказательства прикладываю скриншот.

Комментарий администратора

Ограничение способов вывода не является основанием для жалобы.

Ещё 4 сентября сделал ставку на 5000 рублей на кэф , ставка сыграла. Но она до сих пор не рассчитана. В тех. поддержке предлагают ждать в течение года расчета ставки. Что за бред!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

25 сентября производил пополнение счета мелбет при помощи сбп, но пополнения так и не произошло, и 4 день мне пудрят мозги с каким то ответом от специалистов

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, 3 дня поиграл в бк балтбет , были проигранные ставки и выигранные , в основном ставил на настольный теннис , сегодня выиграл 33000 тысячи и мне сразу заблокировали игровой счет , я даже не могу зайти на него , и не знаю номер игрового счета , ставил все по логике , никаких левых ставок , соа

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил ставку в ППС Winline на кассе, после того как ставка сыграла, пришел с чеком в контору, но мне сказали, что ставка заморожена, хотя матч уже закончен и в других конторах уже рассчитали, не возвращают не депозит, не выигрыш, такая же ставка стоит в аккаунте и тоже не рассчитывают, помогите решить проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Поставил ставку по клубной карте в ППС Фонбет, ставка сыграла, деньги пришли на баланс, но вывод средств запретили, причину не назвали, потребовали документы, но так и не отвечают, депозит и выигрыш так же лежат на балансе, но вывод не разрешают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здраствуйте,17-18 числа ночью мне блокнули аккаунт и вернули выйгранные ставки на не рассчитанную.Я все понимаю,но я с Winline уже много лет .И из-за того что вернули еще и баланс стал минусовым то есть -49 604.Теперь я и играть не могу и жду уже 12 дней рассчета ставок.Официальных сайтах игры уже давно рассчитаны есть счет матча.Зачем так делать?Я прошел все верификацию ,отправил договор банка напрямую ,все выписки ,фотки карточки и паспорта.Почему когда пополняем таких проблем нету,тут 1 раз выйграл нормальную сумму и сразу блокнули.Не написали причину даже блокировки ,все действия мои.Я готов напрямую связаться еще раз через видео и предоставить все документы.Мне оператор сначало писал ждать 3-5 дней , а потом в итоге говорит 365 дней.Вы издеваетесь что ли?Официальных сайтах уже итог матча,что вы там ожидайте?Прошу вас решить вопрос,так как мне кажется они специально оставили на 1год и просто после года что то сделают и все.Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Решил поиграть на конторе БК Леон. Поставил на баскетбол тотал больше 155.5.Ставил 10000 при коэффициенте 1.8.Ставка сыграла.На балансе стало около 18000.На другой день хотел их вывести. Мой выигрыш исчез.Осталось только 10000. Администрация наплела что был сбой в программе. Таким образом они присвоили выигрыш!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, во время приема ставки наблюдался технический сбой в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятом коэффициенте. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

legalbet.ru/complaint/14281501/ буквально пол месяца назад разблокировали вывод средств и вернули деньги. Сейчас опять же без предупреждении после пополнения заблокировали вывод. опять запросили те же данные что и в прошлой жалобе по ссылке выше.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте я 4 сентября сделал запрос на 500 рублей, на пополнение а случайно перевёл 5000, сегодня уже 29 сентября, я тут же им написал на что они мне 25 сутки отвечают обратитесь в чат позднее. Что делать?

Комментарий администратора

информация от игрока не получена.

Здравствуйте, заключил пари на событие , которое очень долго висело открытым, поставил 5000 - выйграл 15250. Попытался вывести , отменили и запросили фото паспорта и селфи, сделал фото паспорта вместе с селфи, поставил снова на вывод , в итоге вывод отменяют и блокируют аккаунт, аргументируя, что мой счет проходит проверку, которая может занимать до 30 дней, прошло две недели , а информации по поводу моего счета никакой. Я считаю они мошенники и просто морозят бабки. До того как я начал ставить на их конторе - названивали мне постоянно, предлагая фрибеты. Как только выиграл у них деньги - сразу заблокировали. Легалбет прошу помогите. Номер счета : 66636149

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ну фонбет вообще сколько можно свои результаты делать!!! Присылают статискиту ***** пойми от куда и по ней расчитывают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте ID клиента 28842074 , 27 сентября заблокировали вывод средств в сумме 68400 руб, после чего 28 сентября запросили пройти повторную верификацию, все фото выслал, написали ожидать 7 рабочих дней. До этого проходил видеоверификацию, прошел ее успешно после чего делал как депозиты так и выводы со счета . Прошу Вас, оказать поддержку , и взять ситуацию под контроль. Как я понял суть проблемы в успешных ставках!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Все началось с того, что винлайн меня заблокировал и попросил пройти повторную верификацию. Прошу по двум документам: паспорту и банковской карте. Затем при попытке вывести средства начали требовать документы, сначала реквизиты карты - предоставил. Также предоставил на почту реквизиты счета. Ответили по почте, что документы приняты к обработке. Затем стали требовать Фото бумажного договора с печатью на карту. Сходил в банк, банк может предоставить только 3 документа по карте: реквизиты, документы на шенген и выписку по счету. Взял реквизиты и документы на шенген с печатью банка и приложил. Спустя некоторое время опять требуют Фото бумажного договора с печатью на карту. Что им нужно не понятно, итак предоставлено исчерпывающее число документов на карту, причем им без разницы осуществляется вывод средств на карту или кошелек ЦУПИС, требуется фото это документа. Сейчас вообще в личном кабинете нет возможности вывести средстав на карту или кошелек ЦУПИС, а можно только на банковский счет. Заявка сейчас оформлена на вывод средств на кошелек ЦУПИС, но видимо они ее отменят как и предыдущую. До службы поддержки дозвониться невозможно, в чате отвечает только бот. Подскажите, пожалуйста что можно сделать ?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали аккаунт, просят всякие разные документы из воздуха. На звонки и в чате нет ответа, якобы ТП вся занята и нет свободных операторов, за то когда деньги проигрывал звонили постоянно и клянчили, чтоб пополнил и дадут фрибет... считаю их просто мошенниками. Почитал похожие случаи, ни один я такой, постоянно придумывают всякий бред, чтобы присвоить себе деньги.Ответ на почте:Здравствуйте.Просим Вас загрузить в личный кабинет БК WINLINE фото документа в распечатанном виде с данными : "тут моя карта" : с печатью, на котором видны ваши ФИО и номер карты :"тут моя карта"Запрашиваю это в альфабанке, на что мне сотрудник говорит, что у них нет такого, чтобы они запрашиваю. Я высылаю на почту и в приложение все подряд, выписка, анкета и прочее, где видно все мои паспортные данные, номер счета и прочее, но в ответ получаю только и все. Не советую данную шарашкину контору.Все документы им на почту прислал включая селфи, паспорт, выписки с банков, даже сходил анкету при получение карту заверенную копию с печатью дали, отправил им ВСЕ НЕ ПОДХОДИТ. Простое ***** одним словом, не заслуживают даже 1 звезды!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! Делала несколь ставко в БК Винлайн, была серия выигрышных ставок, частично денежные средства были выведены. Потом был проигрыш и я приняла решение вывести остаток денег со счета. Но сделать жто не смогла, такак как аккаунт был заблокирован. Пришло требованиеонлайн верификации. Со мной связался сотрудник по ивдеосвязи, подтвердил мо личность и сказал, что ограничения сняты. Но это оказалось неправдой. Мне ограничили вывод/пополнение только церез ЦУПИС. Вывод ДС осуществляется только на расчетный счет банка. Мной были указаны реквизиты для перечисления, деньги отправлены на вывод. Далее пришел запрос на подтверждение реквизитов - я должна была представить договор с банком на оформление дебетовой карты. В банке были крайне удивлены подобному запросу, предложили распечатать справку о р/с в личном кабинете. С сайта банка мной были отправлены необходимые документы, но пришел следующий запрос:" Winline Client сентября в 11:44Здравствуйте. Просим Вас загрузить в свой личный кабинет БК WINLINE - Селфи с документом в распечатанном виде с данными Р/С: АО "АЛЬФА-БАНК" xxxxxxxxxxxxxxx с печатью (не скрин), на котором видны ваши ФИО и номер Р/С вместе в одной руке, и паспортом РФ так, чтобы были видны Ваши ФИО, дата рождения и фотография, в другой - на фоне вашей истории пари с последними ставками. Обращаем ваше внимание на то, что фото должно быть в хорошем качестве, все документы видны полностью, а данные читаемы (ставок не видно) при приближении.По другим вопросам и за разъяснениями, обращайтесь в чат Службы Поддержки. С уважением, Служба Безопасности БК Winline." Долго мучалась, но у меня это получилось. Документы приняли, но деньги так и не дают вывести. Одна сумма провисела в обработке , вернулась на счет БК, теперь снова поставленные на вывод деньги (12000) висят на согласовании. Горячая линия не работает, чат поддержки - ротбот, там невозможно выяснить причину. По электронной почте отсылают на чат или телефон.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

состоялся матч 1/16 кубка Англии Ньюкасл -Манчестер Сити,на данное событие я поставил ставку тотал фолов в матче ТБ23,5,я лично считал фолы когда смотрел трансляцию и по моим подсчётам тотал был 12:12 то есть 24фола за матч и ставка должна пройти,что подтверждает несколько официальных источников Майскоре,NBet и так далее,но после обращения,мне ответили что пари рассчитано правильно и у Фонбета свои источники статистики,о которые засекречены,в итоге мне рассчитали ставку как проигрыш и ничего объяснять не стали.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

На марафоне уже больше 20 лет. Оставлено денег несчетное количество (в т.ч. раньше в будках без онлайна).Прошла до селе небывалая ооооочень длинная серия плюсовая, в т.ч. из супер попанских ставок на большие суммы с низким коэффициентом. Получилось вывести ~2 млн за две недели примерно (закрыл часть своих долгов). И вдруг… закрыли возможность вывода денег, порезали размер ставки, отключили возможность обмена бонусных баллов на деньги/бесплатные ставки (а это 70878 баллов на момент написания данной жалобы), закрыли возможность ставить повторные ставки и выкупать и редактировать пари.Запросили документы на верификацию (после стольких лет минусовой игры), документы отправил в течение часа (оперативно сбегал в сбербанк у дома).Запросили документы в понедельник 18 сентября. Сегодня четверг 28 сентября. Поддержка никчемная, одно и тоже «сроков никаких сказать не можем, ждите письмо». Пишу им почти каждый день. Один раз звонил, девушка уточнила, что документы подходят, дополнительно слать ничего не надо, но ждите, ждите, ждите….Ставки делать дают. Вводить деньги на счет тоже дают (проверял). Выводить деньги со счета не дают.Будто ждут, когда все проиграю на счете. И они блики к цели. Во время блокировки вывода денег на счете было ~ 1,5 миллиона, в период блокировки сумма на счете поднималась до 2,2 миллионов (ставить-то дают, хоть и с порезанными лимитами). Сейчас на момент написания жалобы осталось на счете всего 870 тысяч рублей.Помогите, пожалуйста. Нужно как-то вернуть возможность вывода денег. К остальному вопросов нет (порезка ставки, догоны, выкуп пари) - ок, это дело букмекера, без вопросов. Разве что… с бонусами некрасиво поступают, что их обменять нельзя -но это на их совести, но некрасиво.Никому не советую держать на счете большие суммы!!! Ибо смотрите, что творят.Помогите, пожалуйста, вернуть возможность вывода и ускорить так называемую «верификацию».Заранее спасибо!С уважением, Иван

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Я взял Фору 1 (+0,5) за 2,13 в матче Эксетер Сити-Лутон Таун (футбол) на сумму 34860 и 6000 рублей. Двумя ставками. Ставки зашли. Изначально их рассчитали, как выигрыш. Я захотел вывести, но тут же это все анулировали и рассчитали за кф 1. Они ссылаются на то, что была ошибка букмекера в выставлении коэффициента. Абсурд и бред. Тут нет явного преувеличения, поскольку на других конторах на это событие давали 1,8 где то. Я понимаю Леон давал бы на это 15 кф, но тут разница совершенна минимальна. Я считаю, что это нечестно и необоснованно. Они просто зажлобили выплату. С таким подходом, можно про каждую ставку выигрышную говорить. По любому, у всех бк есть разница в кф, тогда всем при выигрыше нужно говорить «ошибка, выплачивать не будем». Помогите пожалуйста разобраться и вернуть мои честно выигранные деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, во время приема ставки наблюдался технический сбой в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятом коэффициенте. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Сначала заблокировали аккаунт, проходил верификацию две недели, хотя все документы скидывал сразу, видео-верификацию тоже прошел сразу. Закрыли счет сказав что аннулировали все пари и якобы я вывел больше денег чем заводил и что это мне компенсировало конфискацию моего баланса с чем я категорически не согласен. Прошу разобраться в этом вопросе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Здравствуйте, пополнила контору betboom на 30000руб, ставила на киберспорт и большой теннис, выйграла 90000 руб, поставила на вывод 3000 и 3011 рублей после чего у меня запросили документы,все предоставила, после этого запросили видеозвонок который я ждала больше двух недель. Прошла видеозвонок,спустя пару дней пытаюсь зайти в свой аккаунт, и мне пишет пользователь заблокирован. Прошу разобраться, так как заблокировали без объяснения каких либо причин

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! 13 сентября хотела вывести 20430 р и появилась кнопка верификации ,всё что просила предоставила ,паспорт ,банковская выписка по карте ,сказали ждать 30 дней решение ,ответ будет на эмэил ,вчера спрашивала в чате поддержки ,сказали 30 дней не прошло ,ждите ,проверяю и спам и входящие ,ничего ,видеообщение не былоПрошу Вас,помогите в этом вопросе,Благодарю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

совершил ставку на матч в CS:GO, играли команды уровня тир-2 и тир-3. Ту, на которую я поставил победа и ставку изначально рассчитали. Даже успел поставить сумму выигрыша на вывод, но позже ее вернули в лайв (хотя матч уже закончился) и до сих пор отображается этот матч в не рассчитанных. Ту сумму которую я поставил на вывод (или выигрыш этой ставки) просто списали с баланса оставив тот вывод. Достучаться до кого либо в поддержки не возможно! Телефон вечно занят и скидывается после 10 секунд гудков, в чате бот который отвечает подготовленными фразами и не связывает с оператором, а почта занимается только юридически важными запросами и простым смертным туда написать невозможно! Судя по прочитанным здесь жалобам мне заморозят эту ставку на год что просто звучит невероятно! Ощущение будто ограбили на ровном месте. Если у вас есть сомнения насчет этой игры, то верните хотя бы деньги которые я поставил! Прошу помочь мне с данной ситуацией

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.