Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Матч суперлиги Финляндии Ильвес Тампере - Хака, ставка 867р на тотал 24,5 больше фолов , коэффициент 1,61, выигрыш 1395р , рассчитано как проигрыш. На официальном сайте суперлиги финляндии указано что было 26 фолов(12:14) , id клиента 3916472

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день,я был зарегистрирован на сайт БК Леон и произвел ставку на чемпионат Японии по футболу на матч Альбирекс Ниигата - Кобе на тотал желтых карточек ТМ 2.5 за кофф 1.6 после прохождения события который выиграл,я стал выводить деньги на свой банковский счет и мне пришло видеоверификация я ее прошел и мне сказали ждать до 30 дней. Сегодня мне пришло сообщение о том что верификацию я не прошел,хотя раньше ставил на чемпионат Японии на других площадках. Прошу вас разобраться и готов еще раз пройти верификацию хоть в главном офисе с Москве который у них находиться,так как я смотрел данный матч на канале Хочу также сообщить на БК Леон раньше я ставил на этот чемпионат и выводили без проблем. Все банковские карты и паспорта я тоже предоставил

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Добрый день! Бк Пари украли со счета весь баланс ( руб). 27 июля БК Пари запросили документы, оперативно отправил им 5 фото отличного качества, сделанные на айфон (фото паспорта, фото паспорта на просвет, фото банк карты, селфи с паспортом, фото паспорта на фоне личного кабинета Пари). Все эти фото я могу вам предоставить. 3 августа я получа. письмо о том, что я НЕ ПРОШЕЛ верификацию))) дальнейшие мои запросы о предоставлении аргументов БК отписывается, что верификация не пройдена))) хотя при первом выводе 21 июля я у них прошел успешно видео верификацию с предоставлением паспорта. Прошу помочь мне в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день ! С не выводят деньги на кошелёк цупис , операция в обработке. Ранее вывод был моментальный . Каждый раз отписки .прошу разобраться в этом

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго времени суток, поставил на матч Ликвид-Талон на победу команды Ликвид, закидывал 58к, рассчитали, думаю все хорошо, но потом начались запросы договора на карту, выдать договор в банке, конечно же, не могут, говорят им бы листов не хватило его распечатывать, взял справку о совершенных операциях, на которой наглядно видно, что карта моя, имя, фамилия, номер карты, отправляю в бумажном варианте с печатью банка на почту секьюрити Винлайн, все-равно просят договор, прошу помочь получить мне мои средства.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, не согласна с Марафоном, что просят нотариально заверенные документы или сходить в офис, который, естественно только в Москве)Я нахожусь в минусе! Я проиграла деньги, прошла верификацию, ещё и на нотариально заверенные документы тратиться?) Они не много хотят? Я требую обратно размер своего депозита, и могут делать с моим аккаунтом что угодно - хоть блокировать, хоть запретить мне ещё регистрироваться, НО ПУСТЬ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ МОИ! На аккаунте сумма меньше всех внесенных депозитов, их денег там нет!

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

Когда минусуешь 2 года у них, так все нормально, залил тысяч 200,за один день вывел пару раз по 10-20к,потом опять залил и при выводе 30ки сразу вериф, целые сутки отправлял документы и какой результат? Конечно же блок аккаунтабез объяснения причин, самая убогая контора, в которой я играл

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. . Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый вечер. Поступило также письмо "счастья" от СБ. Танцы с бубном пришлите видео, сканы и прочее. Все делал как просили. Загвоздка вышлите подписанную квитанцию об оплате с печатью банка где ваши ФИО. Квартира в собственности у сестры, я проживаю с ней. Квитанция электронная, оплата в приложении тинькофф банка. Как получить печать банка я не знаю. Проходил верификацию в Олимпе мне просто в телегу позвонили по видео попросили паспорт и все. А тут что происходит? Прошу разобраться в ситуации, где букмекер явно затягивает процесс, для удержания средств. Была б ₽ уже плюнул и они бы рады, наверное.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

я уже писал вам жалобу, вы не смогли решить вопрос legalbet.ru/complaint/14259681 я поехал в москву из Калининграда, потратил на билеты и проживания более рублей. Сейчас они говорят ждать ещё месяц!! Закрыли счет в начале января 2023 года, уже август и я до сих пор не могу получить свои рублей. Я два раза проходил процедуру видео верификации, 2 раза отправлял фотографии документов, прилетел в москву в офис. и мне говорят ждать месяц.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация будет завершена в срок до 30 дней. Длительная задержка проверки букмекером не аргументирована.

Появился запрос на верификацию в личном кабинете и на почте, выслал все документы которые запросили. Их проверка заняла даже меньше суток. Появился новый запрос на фото лица с паспортом и бумажкой с указанным кодом. Отправил и это, проверили и в тот же день попросили ПОМЕНЯТЬ РУКИ где паспорт и где бумажка. Хорошо, и такое фото скинул. На следующий день попросили ожидать ответа и ушли в закат. Проблема началась раньше по факту, но последняя отправленная мной фотография была . И даже так уже прошло больше 10 дней. В поддержке говорят что сроки не регламентированы. Проверили документы за день и не могут 10 дней проверить бумажку, лицо и паспорт. Бред. Пишу сюда и надеюсь здесь помогут с выводом средств

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался в бк лига ставок. Прошел верификацию. Начал делать ставки, дошел до 409 675₽, запросил вывод средств, выдал ошибку с комментарием связаться с менеджером по горячей линии. Там сказали нужно прийти в ППС с паспортом и написать обращение. Пришел, написал обращение. Помогите решить проблему с выводом денежных средств. Условия и правила БК не нарушал. Не понимаю почему получил отказ…

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Отправил запрашиваемые документы после отправки заблокировали счет и не дают войти в него! Помогите пожалуйста разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, получил блокировку счета, прошел повторную верификацию, затем видеоверификацию, и все ответов больше не было, писал в поддержку, говорят, что ждите, ставил на баскетбол с участием сборных, аккаунту уже 5 лет, помогите разобраться, пожалуйста, заранее спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

номер счета 1451997 по какой причине не могу сделать вывод средств??! Вся идентификация пройдена.мошенничество?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер Легал Бет с марта месяца прохожу верификацию и тянут резину во сей день , никаких продвижений нет. 7 Июля написали оформите запрос на выплату. Захожу в аккаунт а там написано «Индентификация не пройдена «, обратитесь к Администраций. Написал им 15 июля в данном запросе и с тех пор тишина . Создал новый запрос тоже молчат. Решите пожайлуста мою проблему. (Скрины приложил)

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, ставил на матч Спартак -Балтика Удары по воротам первой команды больше 14.5 сделали 16 ударов но, компания пари в своём репертуаре Рассчитали как 14:8, во всех бк рассчитали верно, вот минуты всех УПВ первой команды:10. 06:06. 11:55. 18:59. 19:31. 20:55. 23:57. 33:28. 37:29. 37:31. 42:16. 50:04. 55:44. 68:45. 73:11. 83:27. Общался с поддержкой попросили скинуть минуты я им предоставил они всё равно пишут ставка рассчитана корректно

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен в виде фрибета.

Здравствуйте, года, сделал ставку на матч Спартак Москва - Балтика Калининград, тб фолов 21.5. Матч окончился со счетом по фолам 9-12, соответственно не хватило одного фола. Но такая статистика по фолам только у данной конторы, у всех других официальный источников, совсем другие исходы. Тех поддержка отвечает, что пари рассчитано верно и присылает какой-то не понятный скриншот, где совершенно странные цифры, не понятно откуда взятые.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК.

Здравствуйте, не получается создать новый запрос на повторное прохождение видеоидентификации. Я готова,но при открытии приложения , у меня выскакивает табличка Идентификация не пройдена. Для решения вопроса обратитесь к администрации. При составлении обращения, приложение не даёт его отправить. Выскакивает ошибка, что слишком много запросов по данной теме. Просто какой то наглый обман, первый раз с таким сталкиваюсь, сколько уже играю в других БК.Что вы мне посоветуете? Заранее благодарна.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сначала потребовали документы. Потом была проверка. Документы и видеовериф. Все предоставил и все прошел. Ну проверяли как обычно по 5 дней. Итого прошел уже почти месяц. Потом обещали через день все решить. Потом просто обещали. А сегодня взяли и заблокировали аккаунт. Пишут "технические проблемы". Только у меня. И больше ни у кого. Поддержка ничего внятного не говорит. И ничего не делает. У меня просто украли деньги?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте зарегистрировалась в приложении , сделала ставки , хотела вывести выигрыш и тут начался целый квест . Сначала пройдите видеорификацию , отправила фото жду, приходит ответ ваши фото засвечены. Извините конечно , но это полное издевательство , сколько раз меня заставляли фото переделывать , хотя на фото все все видели , кроме конечно МЕЛБЕТ! И тут ура , наконец - то фото приняли , договорились о звонке . Тут началось еще лучше представление ! Девушка с выключенной камерой просит меня показывать ей паспорт и отвечать на вопросы , извините конечно, но такие вопросы и в таком режиме , еще не известно насколько это законно и корректно ! Затем началось самое интересное это ожидание на звонки на телефон гор линии все говорят обсолютно разное и никто ничего конкретного сказать не может . Спустя 12 дней мне пишут , что мой аккаунт на основании пункта 3.2.8 заблокирован без каких - либо объяснений . На мои вопросы отвечают полным игнором ! Хотя пункт очень поверхностный . Сколько не делала ставок в разных организациях , не сталкивалась нигде с таких издевательством . Буду вынуждена обращаться в СРО

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

С середины июля начал пользоваться мелбет, залил 18к на аккаунт и ставил на спорт и киберспорт. Все было хорошо, пока 12 июля мне не заблокировали аккаунт. Не мог даже на него зайти, вылезала надпись ClientBlocked. Когда написал в поддержку, сказали что нужна видеоверификация. Помимо этого ещё устроить фотосессию с паспортом и экраном ноутбука. Созвонились в скайпе и оператор начал задавать мне вообще странные вопросы, будто я не ставками занимаюсь, а на позицию тренера собеседуюсь. В основном я ставил на футбол и киберспорт (Дота, кс), а мне начали задавать вопросы про гандбол и волейболл, количество моих ставок на эти виды спорта можно пересчитать по пальцам. Если у меня появилось желание поставить на какой-то матч спонтанно, потому что интуиция мне говорит, что ставка может сыграть, то я теперь должен читать полные правила по этому виду спорта? По итогу видеоверификации мне рассчитали все ставки с коэффициентом 1 на основании пункта 3.2.8 Правил. На тот момент на аккаунте у меня было около 30000 тысяч. (Точную сумму я не помню, тк верификация заняла больше недели и все это время у меня не было доступа к аккаунту). Ну и остался я со своими 18к, как и было в начале. Точную причину мне не назвали, но если они имеют право не называть причину, то могут хоть каждый аккаунт блокировать и деньги забирать, никто им ничего не сделает.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Сделал ставку 5000 рублей на ТМ 3 офсайдов в матче Милан - Барселона с коэффициеном . Номер пари 1719014613. В матче было 2 офсайда. Ставку должны были рассчитать, как выйгрыш, но решили просто сделать возврат, якобы из-за их ошибки в коэффициентах. Но у всех букмекеров были примерно одинаковые коэффициенты. Прошу помочь обязать букмекера рассчитать ставку 1719014613 как выйгрыш. Выйгрышная сумма 15850 рублей.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена игроком самостоятельно.

Порезали лимиты на все ставки

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Заблокировали вывод денег. Говорят зачем-то идти в их ***** ппс. Причину назвать не могут. Мне до их ппс ехать 2 часа. Я не для этого играл онлайн, чтоб ездить по их стремным клубам! Помогите пожалуйста забрать выигрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Отправил все возможные селфи и свои документы. Все приняли и заблокировали аккаунт. Деньги не отдают. Месяц молчат и доступ к аккаунты закрыт! Что мне делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

получен фрибет 3000 рублей. Сделана ставка. для получение выигрыша счет пополнен на 100 рублей. Далее переведен на прохождение идентификации по скайпу. идентификация пройдена. Деньги выведены . Но пополнить баланс и сделать ставку больше нельзя. Обратился в техническую поддержку, был перенаправлен на администрацию. Там был получен ответ, что доступ мне заблокирован в соответствии с пунктом 3.5 правил (возможна блокировка отдельных пользователей без объяснения причин). Что я такого сделал, не ясно.

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Добрый день! Начал играть в конторе с . Суммарно за это время сделал два депозита на общую сумму 20 тыс. руб. 8 июля сделал первую попытку вывода средств в размере 15 тыс. Заблокировали, запросив пройти повторную верификацию в виде отправки фото паспорта. Сделал. 13 июля еще одну попытку заблокировали, запросив фото карты. Сделал. 18 июля заблокировали третью попытку вывода, запросив селфи с паспортом на фоне личного кабинета. Сделал. 29 июля сделал четвертый запрос на вывод. 1 августа отклонили с комментарием "Отказано: Счёт временно заблокирован на основании пунктов Правил приёма ставок. Пишу жалобу, опасаясь, что аккаунт заблокируют и аннулируют все ставки. Сам играл честно, правил не нарушал.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.