Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Проходил по несколько раз всё, что только можно. Видео конференцию, селфи с паспортом, банковские выписки, заверенные печатями и прочее подобное. требуя "Просим Вас загрузить в свой личный кабинет БК WINLINE - Селфи с документом в распечатанном виде с данными Р/С: АО "ТИНЬКОФФ БАНК" с печатью (не скрин), на котором видны ваши ФИО и номер Р/С АО "ТИНЬКОФФ БАНК" вместе в одной руке, и паспортом РФ так, чтобы были видны Ваши ФИО, дата рождения и фотография, в другой - на фоне вашей истории пари с последними ставками - ВСЕ НА ОДНОМ ФОТО" ОТПРАВЛЯЮ ИМ ФОТО, НЕ ПРИНИМАЮТ, В ПОДДЕРЖКЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ, В ЧАТЕ БОТ, ПОМОГИТЕ

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Номер моего аккаунта - 13694259 Больше месяца назад букмекер заблокировал меня для "случайной проверки". Я уже сбился со счета сколько всего я отправил, чтобы подтвердить свою личность. В итоге, все скатилось к полному абсурду. В конечном итоге, букмекер попросил меня прийти в офис с паспортом. Я спросил, на какой день и на какое время можно назначить встречу, на что букмекер мне ответил, что это лишь юридический адрес и документы я могу загрузить только через приложение) На вопрос, какие документы мне нужно загрузить, в чате поддержки мне не отвечают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ограничили вывод денежных средств в размере 1000 рублей в сутки, на балансе у меня рубль на 15 июня, пожалуйста окажите содействие в выводе денег на всю сумму. Почему вы приняли деньги сразу, а на вывод мне даете кусками?

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Тема такая, делал ставку на чемпионат Чехии, 5 лига. Фора 1 команды -1, сыграли 6:1. Легчайшая победа как бы. Но, контора полтора дня не могла рассчитать ставку, ссылаясь на то, что официальный источник не выкладывает информацию, ахахахаха, а у самих в самом же купоне уже 6:1 стоит. Бред. Пишешь в поддержку, ничего нового не могут сказать, в работе, в работе. И вот, по истечении 1.5 суток, рассчитали ВОЗВРАТОМ, аахахах, а написали в купоне, что мол он выигрышный. Пишу в поддержку, говорят, мол из-за технических ошибок, там неправильно расставленные коэффициенты, и тому подобное, брехня короче, типа рассчитывают с коэффициентом "1". Ахахахахах, такого бреда я еще не слышал, из-за их проблем и неполадок ставки, которые выиграны, рассчитывают возвратом! Такой отговоркой можно вообще все рандомные ставки, или на крупную сумму сделанные, рассчитывать с коэффициентом "1". Просто контора обманывает во всём. Что это мать вашу за беспредел?! Попытка вразумить их, что это их проблемы, а не мои, бесполезны. Уже второй раз пишу сюда жалобу на эту контору. Контора ни о чем. Половины игр в лайве отсутствуют, вот сейчас еще и ставки рассчитывают так, как захотят. Не лезьте в эту контору, сброд мошенников просто

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, играю на данной конторе уже длительное кол-во времени, проиграл там более полумиллиона, но как начал выигрывать пошли верификации, с начало они сказали что надо видеоверифицироваться, потом начали запрашивать у меня номер и реквизиты со всех карты с которых я пополнял, при том и с киви, которого уже нет, и с тинькоф с которыми у меня расторгнут договор, после этого они запросили жкх и повторно запросили информацию по картам, длится это уже полгода, помогите пожалуйста, то сколько я там оставил и сколько они удерживают это просто несоразмерные суммы, просто гады и подлецы. По видео со мной кстати так никто и не связался

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Пытаюсь пополнить счёт пишут что по техническим причинам установлено ограничение ввода средств. Просят обратиться на горячую линию, туда дозвониться невозможно. В чате отвечает бот и ничем не помогает

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Неоднократно звонил на горячую линию, писал в чат, но все без ответа, везде стоит бот, что нет операторов и до человека не достучаться. Не знаю, что это за теневой бан, но, что в приложении, что на сайте, кнопка заказать звонок нажимаю и никто не звонит, достучаться до поддержки просто нереально! Пожалуйста, если вдруг у вас найдется для моей проблемы время, обратите на меня внимание. Номер моего акаунта в Winline 23625431

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошла верификацию на ЦУПИС и на Winlineпри выводе средств с букмекера запрашивает ответный звонок но никто не перезванивает уже вторые сутки!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Аккаунт идентифицирован. Невозможно пополнить баланс, установлено ограничение на ввод средств, код ошибки 16, необходимо обратиться на горячую линию. Дозвониться невозможно, автоответчик предлагает обратиться на почту или в чат. На почте автоответ, что решают только юридически важные вопросы. В чате невозможно написать потому что предлагает пройти идентификацию, которая уже пройдена. Замкнутый круг, проблему решить не удается.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, проводил ставки ночью 12 июня, все рассчитывалось сразу , утром при выводе средств я обнаружил что, мой баланс стал отрицательным, операции на вывод исчезли, а деньги вернулись в игру на событие которое было давно окончено, при обращении в службу поддержки я внятного ответа почему деньги вернулись в игру, и когда ожидать расчета я не получил, БК Винлайн занимаются беспределом на глазах у всех

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Вчера дали фрибет, сделал ставку, выиграл, но не могу снять деньги (ошибка17), пополнить тоже не могу (ошибка16). До них не дозвониться и не дописаться.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Такое впервые.Получаю фрибет на сумму 3т.р в фонбет. Ставлю ставку, ставка проходит но по пп ни фрибета ни выигрыша.Скрины прикреплю и ставки и ответа поддержки.Судите сами,а у меня от конторы разочарование.Так что будьте внимательны с пп в конторах. Ни фрибета ни денег я не увижу.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сделал ставку в Бет бум ,она сыграла,но при этом её не рассчитывают ,пишу в тех поддержку ,говорят ,что ожидайте ,точных сроков расчета нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана.

Сделал ставку, которая сыграла. Спустя два часа задержки букмекер сделал возврат ссылаясь на технические ошибки и "некорректный коэффициент". Конкретизировать ошибку букмекер не стал, хотя я просил. Исход был открыт ещё долго и коэффициент как был выше, так и ниже моего. Исход был выбран мной верно, так что не вижу справедливым рассчитывать по коэффициенту 1 и ничем не компенсировать ситуацию, несмотря на то, что букмекер ссылается на правила(Расчет произведен согласно пункту "ПРАВИЛА АЗАРТНЫХ ИГР БУКМЕКЕРСКОЙ КОНТОРЫ").

Комментарий администратора

Сумма выигрыша начислена бонусом. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

После завершения матча расчёт ставки не произошёл в течение 4 часов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана.

Не могу вывести деньги, которые лежат на балансе. Выдает ошибку: "По техническим причинам для вашего аккаунта (10752134) установлено ограничение вывода средств. Для продолжения игры в Winline вам необходимо обратиться в службу поддержки по тел. 8 800 600 78 78 и сообщить о возникшей проблеме (код ошибки: 17)." Пытаюсь связаться по телефону, нет ответа.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не играл года два. Получил фрт Бет , сделал 3 ставки , выйграл, попытался вывести, выдает код ошибки 17, при пополнении код ошибки 16. Хотя до этого в истории платежей и пополнения и выводы были . Дозвониться не могу до них, говорят обратитесь по почте либо в чатах. В чатах отвечает бот шаблонами сообщениями, на почте пишут что по почте решаются юридические важные вопросы, обратитесь по телефону либо через поддержку где отвечает бот шаблонами сообщениями

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

После выигрыша потребовали пройти повторную верификацию, я ее прошел, поставил деньги на вывод , и через 3 дня мне заблокировали аккаунт

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Администрация не решает вопрос

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день, помогите решить вопрос. Отправили меня на верификацию . При регистрации я указала свой номер, телефон мне подарила бабушка много лет назад . Данный букмекер просит договор на сим карту, которого у меня нет и который я не могу получить, так как бабушка живет на Сахалине , а я в Краснодаре и она не разбирается в этом . Я проходила верификацию на других бк и при данной проблеме, все бк любезно идут на встречу и позволяют поменять номер телефона в личном кабинете . Данная бк ни в какую не идет на встречу, требует договор данного номера телефона. После того как я сказала им, что у меня нет возможности его найти, и попросила их сменить номер в личном кабинете, ибо паспортные данные , селфи видео звонок я могу им предоставить, но они ни в какую не идут на встречу ! Требуют договор этого номера+ знают же что я не могу его найти, то есть данным действием , они делают так, что бы украсть деньги ! Помогите решить вопрос прошу вас

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте Легалбет! Играл я на этой конторе не больше 2 недель. Был то плюсе, то минусе. Потом дошел до 34000 тысяч на начало апреля. Ну понятное дело, стал неприятным клиентом для конторы. Назначили видеоконференцию, на которой сотрудник мне запрещал давать развернутые ответы по его вопросам, а как в армии - в двух словах и четко. Впервые встретил такое отношение ну да ладно. На вопросы ответил и вот уже почти 2 месяца жду возможности зайти в своей аккаунт и вывести свои деньги. Понимаю, что посмел оказаться в плюсе, и контора будет максимально долго распоряжаться моими средствами как им хочется. Но хотелось бы справедливости в том, чтобы уже наконец отдали мои деньги. Сколько можно то, 2 месяца мало после видеоконференции? Заранее благодарю за содействие команду Легалбет! Вы всегда приходите на помощь в спорах с недобросовестным поведением контор, выручая многих людей! P.S. Дата возникновения проблемы: . Последнее от них сообщение.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

У меня возникли проблемы с выводом и пополнение, зашла в ЦУПИС и обнаружила что в Винлайн я зарегистрирована на прошлый номер,а цупис на новый, самостоятельно сменить номер возможности нет, тех поддержка на телефон не отвечают 2-ой день, в вк и на сайте чат поддержки отвечает только бот и возможности связаться с оператором нет. Полное разочарование!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, не получилось пройти идентификацию в БК лига ставок, сделал фото паспорта потом попросил фото лица, случайно показался в камере и они приняли за то что я сделал фото, попытался еще раз а уже нельзя, пишет мы не смогли проверить ваши данные, пополнил сначала чтобы получить фрибет и решил вывести не получилось, написал в поддержку пишут либо в клуб либо письмо а эти варианты мне не подходят, другого варианта мы не предоставляем пишет, из за этой ошибки заблокирован аккаунт и потерял деньги и врем

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Получил фрибет, выйграл ставку. Захотел вывести средства, но возникла ошибка, контора попросила пополнить баланс на минимальную сумму чтобы привязать карту.Пополнить возможности нет, т.к появляется ошибка 16, для решения которой меня просят позвонить в поддержку, которая НИКОГДА НЕ ОТВЕЧАЕТ. Якобы нет свободных операторов, на почту тоже нет ответа, в чате в приложении бот и связи с оператором нет никакой. В цуписе верификация давно пройдена. в чем проблема понятия не имею.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, проводил ставки 12 числа ночью , все было нормально, рассчитывались сразу же , утром же когда решил вывести деньги, сделали верификацию, все успешно прошел, захожу на аккаунт, а мое пари которое было уже давно сыграно и рассчитано, снова в игре, хотя есть видео где оно уже сыграло, и подтверждение что деньги мне уже были рассчитаны, на звонки оператор говорит что он не знает почему , и что рассчитываются в течение года пари по правилам БК, на мои слова что еще утром деньги были уже у меня на акаунте, а сейчас они почему-то снова в игре, он никакого внятного ответа дать не может. БК Винлайн занимаются беспределом на глазах у всех.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, столкнулась с такой проблемой, элементарно не могу пополнить счет, поддержка букмекера не может нормально ответить, все время в чате вылазит бот, ему такой вопрос задать нельзя, по телефону не отвечают, как еще связаться не понимаю.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, заблокирован вывод 185752 рублей. Никаких правил не нарушал, не вилковал. Прислали смс что нужно пройти повторную верификацию. Сначала многие фото не принимали, но потом прислали ответ что фото отправлены на проверку. Срок рассмотрения индивидуально. Сегодня 14 число, в интернете почитал что многих отправляют в Москву, и даже потом разрешают выводить только по 1000 рублей в день. Эту сумму мне ровно пол года выводить)). Кто сталкивался с этим? Есть ли смысл писать заявление в другие органы? В случае такого исхода. Есть такой опыт?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.