Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Начислили бонус ,затем сделали возврат ставки ,на которую был поставлен этот бонус ,и не вернули на счет эти бонусы 🤮👎🏼отвратительное отношение

Комментарий администратора

Фрибет начислен повторно.

Ставил ставку в БК фонбет на футбольный матч Спартак (Москва)-Балтика, ставка была на удары по воротам 23,5 больше,БК выставил что было только 14:8, а в протоколах других БК от 25-31 ударов, откуда тогда они столько взяли, прошу рассмотреть мою жалобу, и расчитать мою ставку

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Поставил ставку на общее количество ударов в матче Спартак Балтика , в итоге во всех источниках было ударов гораздо больше, да и матч я смотрел. Но в итоге по их источнику что то не сложилось, хотя первый источник указан сайт рпл

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Ставка на ТБ 5.5 ударов в створ матча Ростов - Рубин. Тотал составил 8. Но источник, по которому рассчитана ставка ошибся и предоставил некорректные данные - 4 УВС. Сообщил им об ошибке. Отправил претензию в betcity. Посекундно расписал каждый УВС и предоставил трансляцию матча. Интересно, что по их же правилам претензию они должны были рассмотреть с помощью трансляции матча, но делать они это отказались, аргументировав это тем, что специалисты betcity не умеют определять, что является УВС, а что нет. Т.е. не могут отличить удар в створ от удара мимо ворот.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ну это просто аншлаг с фонбэтом, все результаты занижены!!! Сегодня по фолал минус 4 фола считают

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК. Подтвердить некорректность расчета не представляется возможным, так как не удалось найти запись матча. Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте. Столкнулся с ситуацией. Вчера ставил на фолы Рубин Казань – ФК Оренбург, победа Оренбурга с форой +7,5, коэфициент 2,15. Следил за матчем, ничего необычного, все шло хорошо. В один момент заметил, что один фол Оренбурга фонбетом не был засчитан, ну подумал что ошибка, ладно, исправят. Потом еще один фол не засчитали в фонбете. Начал спрашивать у поддержки, отправили в запросы. Ну подумал ладно, подожду расчета, заметят ошибку и исправят. Но по итогу когда везде на сайтах по фолам счет был 17:11 на конец матча, у фонбета же был 17:9. Я потерпел, надеясь что ошибку исправят и будет перерасчет ставки. Все таки хоть и не долго, но и не первый день с конторой и все было гладко. Перерасчета не было, я написал в запрос, как мне сказали в поддержке в чате, но там они мне отправляют какой-то скриншот через файлообменник где якобы счет верный. Но на всех источниках счет 17:11. Много терял там же в фонбете, но никогда не был против этих потерь и понимал риски, но когда меня так обманывают, мне это не нравится. И просто можно только представить сколько людей было обмануто в данном моменте. Спасибо. Наслышан что бывает получается решать такие моменты. Буду премного благодарен

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

было заключено пари(ординар) номер 1711631035 на тотал 2-й четверти меньше 61.5, матч филиппины, баскетбол, кубок президента Мунтинлупа уотер уориз - Луид Капампанган , по информации указанной в истории, указано что до конца четверти, на момент приема ставки, оставалось 2 минуты, счет указан 32-52. суть в том что за 2 минуты до окончания 2-й четверти счет на табло 43-62. считаю это намеренным обманом, ставку считаю недействительной. все скрины могу предоставить. ответ бк заключается в том что информация в лайве ознакомительный характер несет и не точна. А моя притензия именно в том что в самом ординаре указан некорректный счет или время. все скрины могу предоставить.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

не дают пополнить/вывести ,выйгрыши после фрибета

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали счет с балансом 36000р, позвонил в тех поддержку, ответили необходимо написать заявление о разблокировке счета, в клубе написал заявление, пришло сообщение : УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ ПО ОБРАЩЕНИЮ БЫЛО ПРИНЯТО РЕШЕНИЕ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА НА ОСНОВАНИИ П.6.1.1 ПРАВИЛ ПРИЕМА СТАВОК И ВЫПЛАТЫ ВЫИГРАШЕЙ.ДОСТУП В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ЗАБЛОКИРОВАН.СПАСИБО ЧТО БЫЛИ С НАМИ! В счет я все таки попал, на счете минус 1037,53р. Хочу разобраться по какому пункту правил мне заблокировали личный кабинет, обнулили баланс и даже загнали в минус.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, уже более 10 дней на стандартной верификации , помогите пожалуйста! Отправил все документы!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Вчера был матч Краснодар Сочи.. Поставил за матч больше 15,5 фолов.. Фонбет пишет что было за матч 15 фолов, 6 с одной стороны и 9 с другой.. Смотрю статистику на разных сайтах, нигде нет меньше 16 фолов, а то и больше, где 17,где 18.. Написал администрации, чтоб рассмотрели мой вопрос.. Они мне скидывают скрин или фото со своего сайта где берут статитстику и по которой якобы расчитывают, и там указано в статистике 15 фолов, означает проигрыш! Но там я и глянул на позиции другие, такие как Жёлтые карточки и там указано, что 0 , ни одной карточки за матч, но на самом деле получил игрок в конце матча жёлтую карточку нападающий Краснодара Кардоба, он был на поле, ни на трибунах, ни на скамейке.. Я пишу администрации, что у них впринципе статитстику уже не верная. На что они мне отвечают, что Вам прислали ответ, и он верный. Скрины могу предоставить переписки. Помогите разобраться в данном вопросе, это дело принципа, хоть и не большая ставка была.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Ставил себе ставки на БетБум и тут верификация, в которой нужно приложить договор с оператором сотовой связи. Могу любым способом подтвердить свою личность, все документы имеются, кроме конечно же договора с оператором связи, так как симка оформлена на другого человека и переоформить ее в моем случае не получится никак. Видеоверификация, принадлежность банковской карты мне, паспорт, СНИЛС - согласен на что угодно, кроме этого договора

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Поставил ставку на матч Ахмат ЦСКА 30 июля на тотал фолов в первом тайме больше 8,5 при счёте 5-2, мне оставалось два фола до выигрыша ставки. после того как я поставил ещё было пять фолов два из которых пенальти. написал букмекеру, букмекеры попросил у меня прислать все видео фолов за первый тайм. я прислал все видео и оказалось что в первом тайме было 14 фолов, на что букмекер игнорирует объективный факт моей правоты и отказывается выплачивать выигрыш хотя доказательства на лицо. Также прикрепляю официально скриншот статистике первого тайма

Комментарий администратора

Игроку в качестве компенсации начислен фрибет на сумму ставки. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил что будет 2 офсайда у Факела в матче Факел - Локомотив. Рассчитали только один, на видео видно, что было 2 (первый офсайд был на 63:38, второй на 76:20 - Я им написал жалобу, они сказали да, рассчитаем, но спустя сутки таки и не рассчитали. Пишу в чем дело, присылают такое: Рассчитано верно. 4.4. Организатор азартной игры самостоятельно выбирает тот источник информации из числа источников, указанных на сайте Организатора азартной игры, на основании которого определяется результат события (требования со стороны Клиента об использовании иного источника информации, в том числе источников информации, указанных на сайте Организатора азартной игры, не допускаются).

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Смотрел матч Краснодар-Сочи, 30/07, считал ауты..чудом радовался когда зашло,причем даже сделали больше чем нужно было (38.5 тб стояла ставка на 5000 кф 1.8)..в итоге жду расчета,а по итогу 20-16..Смотрю проверяю другие бк,источники везде или 20-20 или 19-23..но не меньше .Ссылаются на свой источник,в котором даже 7 7 по углам(в матче везде 6-7).Что делать? я видел в матче своими глазами там считал каждый аут,но точно не 36..для расчетов они используются //

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Ограничил счет до 30 дней с . Мол, ожидать письмо на емаил… И это у них нормальная, стандартная процедура… в основном ставил на непопулярные события, но весьма проходимые( тоталы меньше 1 тайма).. скопилось уже 42к. Хочется забрать деньги и удалить контору! Помогите…

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Завел средства и начал играть, но удалось сделать всего три ставки, последняя выиграла, была рассчитана и деньги были на счете, но через пару минут зависла в игре и висит два дня, в техподдержке говорят что ставка может рассчитываться до года! Что за мошенническая схема? Сначала они рассчитали, а потом снова забрали ставку в игру, прикрепляю скриншот сначала рассчитанной ставки, а потом украденой на год букмекером.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Доброго времени суток. Осуществил ставку на матч Краснодар- Сочи. Тотал аутов более 39,5. Сам пересмотрел, все организации пишут, что их было 40. Профильный специалист мне пишет, что их было 36. Спрашиваю у него - где Вы взяли эти цифры. Молчит. Говорю ему, что в правилах есть перечень источников. Просил мне дать ссылку на какой -нибудь источник. Он сбрасыаает источник без статистических данные этого матча.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно источнику указанному в линии.

Добрый день заблокировали аккаунт и сказали явиться в клуб в Хабаровске его нет я прошёл идентификацию сфотав паспорт, и лицо на линии говорят обращаться в клуб. В Хабаровске его нет и даже если был бы смысл?

Комментарий администратора

Запрошенные документы игроком не предоставлены.

моя ставка на формулу 1 выиграла а они рассчитали возвратом. ставил на стартовую позицию победителя 5 6 7. победил ферстаппен с 6-ой позиции. клоуны из поддержки говорят досадная ошибочка вышла, коэф неверно выставили, вместо 21 должен быть 1.2 !!! всё так, только вот дело в том что коэф 1.2 стал после квалификации когда стало понятно с какой позиции будет стартовать ферстаппен. а я ставил до квалификации когда коэф ещё был 21. прошу помощи в борьбе с этим жульём!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине некорректной линии. Информация о штрафе Ферстаппена была опубликована утром 28 июля, еще до гонки. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте.Я сделал ставку на UFC 291,бой Блахович-Перейра на фору 2(+2.5). Контора рассчитала ее проигрышем. Матч закончился победой второго участника специальным решением судей,то есть по очкам. Переписка с администрацией ничего не прояснила. Я прислал им запись счета судейских записок,но они посчитали этот источник не достоверным.Они ссылаются на видеотрансляцию из источника,который они указали и свои правила расчета. Я предоставил им скрин счета судебных записок из указанного ими источника и попросил назвать счет судебных записок по их мнению,но ответа нет.По их правилам расчета и результатам боя,я считаю что ставка сыграла.Прошу разобраться с расчетом этой ставки. Переписку с администрацией ,счет судебных записок прикрепляю. Ссылки на видео ,где счет судебных записок произносят при объявлении победителя,а также где показывается сама таблица со счетом могу выслать в следующем письме,в этом уже не дает система

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошу помочь мне в этом беспределе! В бк "Лига Ставок" зарегистрировалась в 2022 году, год спустя решила ставить именно в этой конторе , закинула 15000 рублей, после чего выиграла несколько пари,вывела часть денег оставила 15000 ,сделала ставку ва- банк,выигрыш составил 29000 рублей, начинаю выводить, букмекер попросил пройти верификацию, прошла верефикацию, деньги вывести всеравно не получилось,а аккаунт вовсе заблокировали,и отправили меня в контору ,где я написала обращение с просьбой разблокировать мой аккаунт.После этого мне пришло смс ,что обращение рассмотрят в течении 30 дней,примерно на 27-28 день пришло сообщение что мой аккаунт безвозвратно заблокирован,и и про свои деньги я могу забыть ,статья 6.1.1 Причину блокировки мне не назвали... Хочу отметить что аккаунт не вилочный, и тому подобное. Прошу помочь разобраться в этом беспределе,букмекерская наживается на блокировках аккаунтов

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Делал тут пост, дали ответ чтобы обратился позднее, прошло более двух дней с момента начала вывода средств, выгрузил все имеющиеся документы, запросили подтверждение от мобильного оператора, а там невозможно получить этот договор ранее 61 дня, как мне быть? Вывод средств растянется на 61 день пока я не получу договор? До этого не было проблем выводил и по 500 тысяч несколько раз. Там вложены 60 тысяч на ставку моих личных денег и меня не устраивает вариант ждать несколько месяцев

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Завел деньги, начал играть, поставил несколько ставок и запросили документы, отправил необходимые документы и тишина, техподдержка говорит о том, что время проверки не регламентировано никакими сроками, сначала сказали что проверка на финальной стадии, потом сказали в активной фазе, но я не могу ни ставить, ни выводить деньги, просьба помочь в ситуации, сумма выигрыша просто мизер - пара тысяч, а проблем максимум, складывается впечатление что букмекер не заинтересован в клиентах, просьба повлиять на букмекера с проверкой.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.