Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Вывод хорошо работал по банковской карте, кроме случая когда получилось заработать 15000, в данной ситуации даже не создается операция по выводу, вылазит ошибка и пишет Ошибка соединения с платежной системой. Поддержка молчит отправляет на почту, там тоже тишина. Запрашивал звонок, там мне ничего внятного кроме пишите на почту не сказали. Попрошу рассмотреть мое дело номер аккаунта 569668623. Делаю ставки на мелбет через зеркало, потому что нахожусь не в рф

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. При попытке вывода средств пишет ошибку (код 17). При попытке внести средства - ошибка (код 16). Учетная запись подтверждена уже много лет. На горячую линию дозвониться невозможно. Чат-бот гоняет по кругу.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, прошу помощи. Более 10 дней продолжается верификация счета в бк марафон - считаю, что это слишком долго.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

17 сентября заблокировали по факту счет (не могу как ни вывести средства, так сделать депозит, а так же не могу продолжать ставить, хотя после такого смысл там ставить не вижу) Запросили кучу абсурдных фото, которые я сделал и они были приняты в обработку. По их последнему сообщению в запросе - проверка длится до 7 дней. Звонил по горячей линии, там ничем не могли помочь. Проверять несколько фото 7 дней видимо норма. При условии того, что пару месяцев назад проходил видео-вериф в телеграмме и меня поддержка уверяла, что теперь я могу пользоваться счетом без ограничений. Так же, у меня ЦУПИС полностью идентифицирован. Ставки делались как и всегда, на те же виды спорта, на те же события можно сказать. Проблема в том, что БК молчит и не отдает мои деньги.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Заблокировали вывод средств, написал в тех. поддержку , назначили верификацию, которую я прошел, после чего запросили документы с банка истории операций и данные о владельцы карты. Отправил через пару минут , после прохождения верификации. Прошло 11 дней, никаких ответов нет. Никаких нарушений за мной не было, прошу разобраться.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго вечера. Играю на марафонбет более 10 лет, постоянный клиент.Недавно на моем аккаунте прошла верификация. В первый день запроса документов, на аккаунте появились ограничения :1 максимальная ставка снизилась до 200 рублей, 2.была отключена программа лояльности, 3.была отключена опция продажи ставки, 4 так же появился запрет на повторные ставки. Я подумал что эти аномалии пройдут, когда процедура верификации будет завершена. Но после прохождения верификации и окончания проверок ничего назад не вернулось. По сути аккаунт стал бесполезен : сумма ставок по 200 рублей, отсутствует бонусая программа ( был последний уровень после игры в 10 лет), отсутствует опция досрочно выплаты и запрещены повторные ставки. Ничего подобного за 10лет пока являлся клиентов не наблюдал. Поддержка отправляет бесполезные отписки никак не связанные с моим вопросом.Все это началось в день начала верификации и назад по окончанию не восстановилось!! После такого отношения от БК Марафонбет и внятных ответов по проблеме от поддержки я перешёл играть в другую российскую контору где таких проблем нет, поддержка всегда отзывчивая а компания дарит фрибет за активность и буду оставаться всегда там, если марафонбет не ценит своих клиентов . Пишу жалобу и указываю на беспрецендентный уровень неграмотности и нежелания вникать и решать проблемы свои клиентов у поддержки данной бк

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов и отказ в участии в бонусной программе не являются основанием для жалобы.

Я пополнял счёт при пополнении было успешно с каты сняли деньги но на счёт в бк деньги не поступили в техподдержку написал предоставил чек но в техподдержке мне 3 День отвечают подождать якобы от специалистов ответ не поступал и так каждый день

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день,На мой номер приходит рассылка от БК Winline, но там не моё имя. В едином цуписе у меня основная идентификация и как было допущено, что на мой номер был зарегистрирован другой пользователь не ясно. До поддержки не дозвониться, в чате только чат бот и невозможно вызвать оператора. Прошу связаться Бк со мной по телефону +79017692278, решить ситуацию и изменить данные моего аккаунта на мои, а не чужие. С уважением, Вячеслав

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, на днях пополнил эту букмекерскую контору на 30000 рублей, в течении двух дней у набил 160000, из них поставил на вывод по СБП 150000 через 15 минут мне отказали и сказали что вывод доступен только на кошелёк цупис, после чего я сделал вывод туда, через час мне написали уведомление по типу: мы заподозрили подозрительную активность и отказываемся выводить деньги пока вы не пройдете верификацию, одним из пунктов был показать платежи квитанций, но я живу не по прописки, а в другом городе у друга.И помочь мне с этим они не как не могут с угрозами что все средства на счете будут онулированы в случае не прохождения верификации.Помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, играю у данного букмекера уже очень много Но с недавнего времени начались какие то приколы с их стороны Сначала попросили идентификацию по видеосвязи Через день (сегодня, в день жалобы)просят скинуть очень много разных фотографий с документами, картой, документами на фоне их сайта и т.дВсе отправил, все сделал, говорят ждать до 7 дней… То есть я свои деньги честно выигранные должен ждать 7 дней?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Запросили верефекацию по 2.4.1 скинул фотки,и вот уже прошла неделя ничего не известно, пишу в поддержку 2 день нету ответа

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Вообще непонятное что-то происходит. Пыталась вывести средства, появилось сообщение в 02:18 по НСК, что нужно обратиться на горячую линию. Я тут же позвонила на горячую линию, сказали что нужно поехать в пункт приема ставок и написать заявление. Я сегодня () приехала, написала заявление. В 13:58 по НСК пришла смс, что заявление рассмотрено и я могу вывести выигрыш. Ставлю на вывод средства. Спустя некоторое время, в 15:29 по НСК мне на почту пришло письмо, что вывод отклонен - обратитесь на почту за подробностями. Написала на почту сразу же. Затем, я написала в поддержку в приложение, чтобы разобраться в ситуации. Описала ситуацию. Мне пишут, что у вас неполная идентификация, вам нужно снова приехать в пункт приема ставок. Я снова приехала. Мне там сказали, что полную идентификацию не могу пройти, позвоните на горячую линию. Я дважды звонила, сказали, что по моему письму по почте создано обращение, так что ждите до 30 дней, какой-то там отдел занимается. Хотя, я тогда еще не знала проблему и просто задала вопрос по причине отклонения. Сейчас я попробовала снова средства вывести, мне вылезло сообщение как в первый раз, что не можете выводить, вывод заблокирован, обратитесь на горячую линию. Хотя, после смс о разблокировке мне даже дали создать заявку на вывод выигрыша. Я сейчас звонила снова на горячую линию, мне сказали, что через два часа как пришло смс о разрешении выводить мне наложили новые ограничения. Причину назвать не могут, говорят не отображается. Замкнутый круг. Помогите. Все скриншоты прикладываю к жалобе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, при регистрации была совершена опечатка в дате рождения, ошиблись одной цифрой. Теперь я не могу пройти идентификацию, выводить деньги и тд. Начислили фрибет, зашли на аккаунт, а дата рождения неправильная, пишет что нет 18-ти лет, хотя мне 20. В приложении был указан 2004 год, а не 2003. Прошу решить эту проблему и разблокировать аккаунт

Комментарий администратора

В приеме ставок отказано по решению БК.

Добрый день. Хочу обратиться за помощью. Сделал ставку на paribet и так как я следил за матчами по окончанию матча проверил свои ставки и они были выиграные и спокойно лёг спать а с утра по всем выигранным ставкам поставили проигрыш.... что за мошенничество.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Я хотел на определенную сумму он сам сделал другую сумму больше и за этого я проиграл

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выиграл в лиге ставок 109 тысяч рублей.Я поставил на вывод 59 тысячь т.к. у меня упрощенная версия цуписа. После чего у меня перевод отменили, а деньги на баланс не вернули.Остаток 40 тыс. руб, я не могу вывести из за того, что букмекер ограничил вывод до 3700 рублей, а нужно вывести полную сумму без копеек. Помогите решить эту ситуация.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Удалось выиграть приличную для меня сумму денег на разном виде спорта, футбол, теннис, киберспорт. Решил вывести деньги, а в ответ тишина. Аккаунт полностью подтвержден. Написал в поддержку, запросили видеоверификацию. Без проблем, дал данные для звонка, вот только никто мне не звонит. Поддержка молчит, деньги вывести не получается. Прошу помочь.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

сделал ординар на 1 сет настольного тенниса с коэффициентом на сумму 5650 рублей и ожидался расчёт, мой игрок выиграл, а по факту выигрыш шиш - 5 876 рублей не заплатили, вернули с коэффициентом 1. Обратился к ним в поддержку и меня лукаво завернули, ссылаясь на то, что "Компания отменила пари согласно правилам ППС, а именно 10.5.6. При регистрации Вы с данными правилами соглашались." Хотел бы подчеркнуть, что играю давно и имею статус VIP в этой Лиге Ставок с огромным минусом, а в этот день проиграл больше 40 тыс. рублей. Складывается впечатление, что контора всегда права, всегда остаётся в плюсе и если бы мой игрок проиграл бы, то конечно деньги никто бы не вернул. Как доказательство присылаю скриншот ставки, когда ещё не было расчёта, а также скриншот проигрышей в этот день. Пожалуйста, помогите и рассудите по-честному, иначе моя вера в плюс совсем иссякнет, как в том фильме, где ваза случайно разбилась и все жетоны оказались проигрышными.

Комментарий администратора

Ставка перерассчитана выигрышем.

Имею довольно большой стаж ставок почти во всех легальных бк, но столкнулся с прямым обманом впервые. Ставка была на тотал аутов в первом тайме больше 20.5 матч Васко да Гама РЖ – Коритиба Парана. Я просмотрел множество сайтов и везде указано число 22 аута в первом тайме. Пари же решил по своему, насчитав 17!! аутов. В поддержке прислали непонятный скриншот, где якобы их статистика, но вот только там ни фолы ни ауты с официальными данными не совпадают. Каким образом и кто там рисует статистику непонятно. Крайне разочарован в столь бесчестном отношении к игрокам, не ожидал совсем.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен фрибетом.

Матч Олимпиакос Пирей - Фрайбург. Ставка тотал фолов 25.5 больше.На всех ресурсах результат 14-12 по фолам и только у Пари 13-12. При обращении в службу поддержки они сослались на пункт правил 4.4 и дали ссылку на какой то непонятный левый сайт, где светится картинка с удобным им результатом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 850

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари