Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Возникла неприятная ситуация при взаимодействии с БК Балтбет, было три ставки, две проигранные и одна выигрышная, сумма выигрыша составила 102500р, при попытке вывести средства сначала не дали этого сделать (данный функционал не доступен), далее последовала блокировка аккаунта, в чате поддержки и на горячей линии операторы обучены говорить, что необходимо писать на почту, что я и сделал, мне назначили верификацию (очень странно, но ладно) верификацию по видео связи прошёл, на вопросы ответил, попросили выписку, с печатями, подписями, реквизитами и персональными данными, девушка в банке удивилась, но смогла сделать мне выписку по всем требованиям. И вот я отправил эту выписку и мне сказали срок рассмотрения от 14 дней, Прошло больше 14 дней, никакой информации не поступает. Я ставлю 4 года. В разных БК, с таким столкнулся впервые, понятно на что рассчитано, но я ничего не нарушал, и свои ЗАКОННЫЕ деньги отдавать не собираюсь. Помогите с этим вопросом

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Поставил ставку после верификации не дают вывести, сделал все, что требуется скинул все данные доказал, что я это по видеозвонку, заставляют ехать в офис в Москву, хотя знают что я живу на дальнем востоке

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

25 октября мне заблокировали аккаунт. Я не понял что произошло, позвонил в поддержку, сказали на почту выслали инструкцию видеоверификации. Дал все запрошенные документы, с горе пополам дождался видеоверификации. Видеоверификация прошла комфортно, спрашивали с начала данные об аккаунте , естественно я все знаю , вплоть до первого пополнения 1.5 года назад. В итоге проходит неделя и спрашивают данные о второй карте , которой я как раз таки пополнял пол года назад. Сумма относительно остальных отзывов не самая большая , может 20-30к лежит (играю на нескольких БК) , но прочитав отзывы , как людям блокируют аккаунты , рассчитывают игры к кф1 - становится не по себе. Прошло уже 16 дней с момента блокировки аккаунта. В начале при отправке нужных документов отвечали быстро , а как запросили карту - уже сутки прошли.Номер аккаунта : 447921007 Помогите разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил ставку в лайве, ставка дошла, прошло 2 суток, расчета нет. Звоню в поддержку, говорят ждите, расчет будет в течение 365 дней и тут я уже не выдержал. Вот официальный источник Почему расчет 365 дней? Вы о чем? Это вообще как? Вы удерживаете не только выигрыш, но и денежные средства клиента. Это вообще что такое? Тут я действительно в замешательстве, благо сам живу в Москве, если проблема не решится поеду в ппс, перережу все мышки, чтобы никто в этой помойке не играл.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

09 ноября завёл 10000 тысяч рублей для ставок в лайве.Сделал ставку в лайве в размере 6622, после чего появилось ограничение по суммам ставок и ставка сама не рассчитана (обещают рассчитать через год только), ну допустим. Сделал ещё несколько ставок по 100 рублей, получился остаток 3410 рублей. Сначала затребовали повторную идентификацию по видеосвязи. Показал себя, паспорт, загранпаспорт. При выводе средств не предлагалось выводить на карту, а только на банковский счёт. Срок до 10 дней с использованием СБП. Допустим. Через сутки запросили ещё фотографии паспорта и фото карты, чтобы были видны данные. Предоставил. Спустя время требуют фото бумажного договора с печатью на карту, которого у меня нет. В службе поддержки можно пообщаться только с ботом. По телефону робот говорит, что операторы заняты, обращайтесь в чат.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, контора Винлайн вернула пари в обработку, запросила повторную идентификацию которую я прошел, после этого сказали о том что могут расчитывать ставку в течении 365 дней. Обнулили и закрыли доступ в бонус-клуб! Не мало денег я занес в эту контору, а в случае выигрыша даже рассчитать не могут и придумывают разные причины, служба поддержки на звонки не отвечает, по почте отвечает бот как и в чате!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я поставил 4 ноября на Ахмат 25 тысячи что в первом тайме забьет гол! И они забили гол! Они сперва выдали мне денег и я успел сделать из выигрыша 3500 ставку, потом они добавили две мои ставки которые прошли не рассчитанные, и счет мой винлайне теперь в минусе -2500! Потом потребовали повторную верификацию прошел, и мой выигрыш стоит нерасчитанный, я обращался тех поддержку но сказали рассчитают 365 дней, когда я проигрывал такое не происходило а когда я выигрываю блокируют выигрыш! Я прошу содействовать и помочь мне я считаю что со мной обошлись не справедливо, спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

после запроса на вывод средств ,заблокировали аккаунт. Связалась с службой безопасности на момент обращения на счету было около 14т рублей. Очень долго отвечали. Попросили ряд документов которые я предоставила. После этого запросили видео верификацию. После ее прохождения через 10 дней прислали сообщение о том что пересчитаем все ставки с коэффициентом 1, аккаунт разблокировать не будут и никакого возврата средств, сославшись на пункт правил 3.2.8. И никакой дополнительной информации, за что именно и тд. Под этот пункт можно что угодно написать.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

У Фонбет была акция с карточками, прирученная к TI12, где за 20 полностью собранных команд полагался фрибет 500000. Я получил в 10 раз меньше - 50000. Я знаю, что они изменили правила, и только 100 человек, собрашвие всю коллецию раньше относительно других участников акции получили фрибет 500000. Только вот я уверен что я собрал все команды одним из первых. Первое начисление карточек было примерно в 19 30 по мск. Все команды я собрал примерно в 20 10 и решил сфоткать на всякий случай. В чатах так же жаловались люди, которые собрали в первый день, что получили в 10 раз меньше, но так же были люди, которые писали что собрали в один из последних дней и получили 500000. Вот пункт правил, которые говорит, что тот кто раньше, тот в приоритете и получит максимум : Право на получение 1 (одного) Бонуса (Фрибета) соответствующего условного номинала в каждой из категорий получают Участники, активировавшие нужное количество полных комплектов карточек команд раньше по времени относительно других Участников, активировавших количество комплектов карточек команд, соответствующих этой же категории (условному номиналу Бонуса (Фрибета)). Количество Участников, имеющих право на получение Бонусов (Фрибетов) в каждой из категорий соответствует общему количеству Бонусов (Фрибетов), предусмотренному в рамках Мероприятия в соответствующей категории, и указанному выше. Я так же обратился с запросом в фонбет, но ответа нет уже больше недели

Комментарий администратора

Сумма фрибетов в полном объеме начислена игроку. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. БК Winline не дает вывести деньги с моего счета. Для вывода потребовали выписку из банка, я ее отправил. Затем фото выписки из банка, так же отправил. Затем Селфи с выпиской, последней ставкой и паспортом, так же отправил. Когда пытаюсь вывести средства, вывод висит 5 дней, по истечению которых приходит отказ, и деньги возвращаются на счет. Прошу разобраться , так как БК winline не выходит на связь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Моя ставка выиграла а мне не рассчитали ее

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Столкнулась с невозможностью вывода средств, хотя были пройдены все возможные способы идентификации, в том числе копия паспорта и фото были предоставлены. Не понятна причина наложения ограничений на аккаунт и отмены вывода средств представленными способами! Объясните причину либо снимите ограничения!

Комментарий администратора

Игроку доступно прохождение идентификации онлайн.

Назначили с их же слов "повторную верификацию" и запросили набор документов, всё выслал. После чего приняли документы и отписали "результаты проверки будут вам отправлены в данном запросе" , но спустя уже продолжительно время никакого ответа не поступает, вдобавок к этому тех. поддержка стала игнорировать любые сообщения, хотя раньше отвечали практически сразу же. Пугает также огромное количество жалоб и крайне негативных отзывов именно на эту БК в последнее время.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

на счету компании Мелбет было 145 тыс после видео верификации стало 81800 прошу разобраться где 63200 в службе поддержки не отвечают куда пропали мои средства ссылаются на пункт правил без обьяснения причин расчет с кф 1 всех пари и вывод не более 3 тыс в день

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Решил поиграть в их конторе. Положил 1000, сделал одну ставку. Выиграл с маленьким коэффициентом и решил вывести деньги. И тут началось.... Делают всё, что бы не играли в этой конторе. Свою тысячу дня три выводил. Только анализы не предоставил, а так ужасное отношение. Если кто то думает, что из за фрибета это делалось, то их фрибет, я даже не использовал и не пытался

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, при выводе денег из конторы Betboom, они запросили подтверждение личности. Я живу в Крыму, номер телефона оформлен на маму, тариф волна, не смогу взять документ в салоне, и в Крыму их нет официальных, как быть? помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Поставил в 5 утра по мск на киберфутбол что второй гол в матче забьет игрок с ником misterx (реал бетис), ну так и получилось что он со счета 1-0 сделал 1-1, получается я выиграл, а олимп вдруг начал не обновлять счёт в матче и говорить что второй гол забил игрок с ником obelix, а я то видел по трансляции что счёт стал 1-1 и я выиграл, что делать??? Видеотрансляцию матча не могу найти, помогите! Есть сайты где точно указана хронология игры, но олимпу неинтересно что там написано, они якобы верят своим официальным источникам.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день! Просьба проверить расчет моей ставки на тотал ударов в створ ворот ТБ7,5 в матче группового этапа Лиги Европы между командами Славия - Рома, который состоялся г. Мою ставку букмекер рассчитал как проигрыш с результатом 7 ударов в створ (5-2). По данным сайта Лиги Европы УЕФА количество ударов в створ ворот в матче было 8 (6-2). По данным Flashscore данная статистика аналогична...

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, ставил ставки на winline, думал контора хорошая, одна из лучших в России, но на практике получаю обратное, прилетел вериф, по видео созвонился и прошёл его. Потом пробую выводить, опять не выводят, пишут что нужно прислать выписку из Сбербанка по карте, я им отправляю её, они мне отвечают, что им должен сам Сбербанк отправить выписку. Я позвонил и спросил, Сбербанк не может отправить другому лицу мою выписку, только мне. Что мне делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте На винлайн делаю ставки лет 5, может даже больше.В основном проигрываю, в прочем наверно как и все.Первый раз выиграл нормальную сумму и заблокировали.Запросили пройти верефикацию, запросили кучу документов, все прошел, все отправил что просили.В ответ написали документы приняты, по всем вопросам обращайтесь в службу поддержки. Но письма туда не доходят(приходит автоответ) и дозвониться просто не возможно. Если и дозвонишься с другого номера, не услышать внятного ответа.Дата ставки г. Сумма ставки 200т на кэф Выход 392т.До сих пор данная ставка висит просто не рассчитанной. Прошу помочь разобраться с данной проблемой.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Не расчитывают ставку уже сутки , в поддержке пишут что предполагают что это договорной матч , пишут ждите уточнения информации, а сколько ждать год , два ???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Добрый день!Хочу попросить помочь вас решить вопрос!Ситуация такая,сделал депозит,сделал ставку по линии,ставка сыграла,выплата не доступна!Без объяснения причин,отправляют в клуб с паспортом,в моём городе нет такого клуба! хорошо,тогда просят отправить письмо,с заверенным паспортом на юр.адрес!!А почему нельзя просто по майлу отправить,я не пойму?! Вобшем контора скажу,так себе, аккаунт создан месяца два назад!!Смешные!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, администрация Легалбет! БК Мелбет заблокировала доступ к аккаунту. После серии победных пари букмекер решил сначала заблокировать вывод средства, а потом вовсе ограничил доступ к аккаунту. Я успешно прошла видеоверификацию через Skype, после чего мне сообщили 7 дней, прошла неделя, но никаких новостей. Затем запросили документы из банка, с которого были пополнения, я отправила все выписки и меня снова игнорируют. Прошел уже почти месяц, но никакой точной информации они не дают. Прошу разобраться в данной ситуации. С уважением, Любовь Кормилицына Номер счета: 471685804

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Добрый день! Прошу проверить корректность расчета моей ставки на тотал ударов по воротам ТБ25,5 в матче группового этапа Лиги Чемпионов между командами Реал Сосьедад - Бенфика, который состоялся г. Букмекер рассчитал мою ставку как проигрыш с результатом 24 удара (12-12). По официальному источнику, сайту Лиги Чемпионов УЕФА количество ударов по итогам матча - 27 (16-11). Цифры данной статистики идентичны и на FotMob, и на Flashscore. Откуда эти ид...ты берут данные вообще непонятно!?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день! Прошу проверить корректность расчета моей ставки на тотал севов вратарей ТБ5,5 в матче группового этапа Лиги Чемпионов между командами Реал Сосьедад - Бенфика, который состоялся г. Букмекер рассчитал мою ставку как проигрыш с результатом 5 сейвов (3-2). По официальному источнику, сайту Лиги Чемпионов УЕФА количество сейвов по итогам матча - 6 (3-3)...

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке зачислен на баланс.

Отправил все документы 31 октября,пишут что в процессе проверки, сроков никаких не дают,прошу подсказать как действовать дальше

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошу помочь вернуть невыплаченные денежные средства на сумму 2 965 рублей. Аккаунт конторой заблокирован по причине нарушения мою каких-то правил, как и что я нарушил отвечать отказываются. Из выигранных мною 12 965 рублей вернули ровно 10 000 рублей. Все скрины ставок, переписки имеются.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здраствуйте. Играл на бедбум не долго . Выводил пополнял все было в порядке наиграл немного денег запросили видеозвонок я его со слов оператора успешно прошел но теперь не могу в аккаунт попасть .....

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

ставил на событие матч Лиги Чемпионов УЕФА Реал-Сосьедад - Бенфика на тотал ударов по воротам(не в створ, именно по воротам) больше 24,5.Контора рассчитала ставку как проигрышную, указав что было нанесено всего 24 удара.Но на всех официальных источниках, таких как УЕФА,ESPN и тд. тотал ударов 27(16:11).Тоесть контора считает исход в свою выгоду.А количество ударов отличается на целых три удара.Происходит наглый обман клиента.Не может просто количество отличаться на целых три удара.Хотя в правилах конторы указано,что рассчитываются ставки на матчи Лиги Чемпионов из источника УЕФА.Я считаю официальнее источника нет, и рассчет необходимо производить исходя из этого источника,а не «своих» выгодных сайтов.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день! Делал небольшие ставки, то выигрывал, то проигрывал, в общем всё как у всех. В какой то момент данная псевдо-контора решила сделать максимальную сумму ставок 0Р. Запросили огромное кол-во документов, выписки из банка, договоры от мобильного оператора, паспорт со всех ракурсов, на фоне монитора, селфи, чтоб слева был паспорт, справа Пабло Эскобар, а снизу договор из банка. Двойное сальто с паспортом в руках и тд. Это учитывая, что я уже давно при регистрации проходил видео-вериф. После всех этих процедур, которые длились месяц, мне сказали: Вы успешно прошли верификацию, ожидайте вывода до 10 рабочих дней. Я еще сразу же решил уточнить у оператора: Возможно ли такое, что на девятый день меня попросят о чем-нибудь еще и сроки обновятся? Оператор сказал: Нет! Вы прошли всевозможную верификацию, ожидайте. Что вы думаете? На восьмой день я пытаюсь зайти в свой аккаунт, а у меня блок ДО 1 ГОДА!!! Так еще и 7ю годами тюрьмы пытаются напугать по очень смешной статье (прилагаю скриншот). Все мы можем ознакомиться, о чем гласит данная статья, это же просто кринж и абсурд! По их мнению я позвонил Гарри Магвайру в Манчестер Юнайтед и сказал "Бро забей в свои ворота, я косарь рублей поставить хочу" и он такой "окей". В этом меня обвиняют? Стыд. Позор. Абсурд. СКАМ. Беспредел.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 399

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация