Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Попыталась вывести деньги, потребовало повторную верификацию, но с позавчерашнего дня никто так и не позвонил, сегодня и вчера тоже нажимала, чтобы позвонили. Что делать?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

При выводе средст без всяких объяснений причин просто заблокировали аккаунт,просят пройти ведеоиндефикацию,но никто не звонит в назначенное время уже 4 раз..и деньги не выводят

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте уважаемая администрация сайта Legalbet. Хочу обратиться к Вам с проблемой, 31 августа запросил денежные средства на выплату, денежные средства вернулись на баланс, 01 сентября пришло письмо на почту пройти верификацию, я ее прошел и получил письмо на почту, что верификация успешно пройдена, следом через минуту приходит другое письмо что мой счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК и может проверяться до 30 дней, далее 04 сентября пришло письмо, что мне необходимо записаться на видеоверификацию 06 сентября, я записался, в назначенный день 06 сентября я прошел видеоверификацию, сказали ждать письма на почту, но вот прошло уже две недели, но письма нет (только пришло письмо с поздравлением с днем рождения), денежные средства вывести не получается.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, второй день заказываю вывод и звонок для идентификации, никто не звонит, чат поддержки не отвечает, номер поддержки тоже.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, полностью верифицированным аккаунт, сегодня обнаружил, что сильно урезали максимумы и закрыли доступ к бонус клубу где за этот месяц уже был открыт доступ к фрибету на 5000.

Комментарий администратора

Фрибет игроку был начислен.

открыл приложение для проверки баланса , не открывал никаких нардов, оказываются я поставил 500 рублей хотя сам не в курсе , кароче кроме того как воровство я не могу назвать эту ситуацию , операторы поддержки послали меня дружно что все коректно принято

Комментарий администратора

По информации от букмекера, сбоев при приеме ставки не обнаружено. Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте, вижу частая проблема у пари данная ситуация , все как обычно, прошел верификацию, причем аккаунт цуписа расширенный, не первый год делаю ставки, с таким наплевательском отношением столкнулся впервые, мало того, что отправил кучу разных фото, большинство которых это скорее издевательство БК, так ещё сказали сколько хотим, столько и будем проверять, мол типа чё докапался, хотим и месяц будем проверять, хотим и год, типа обычно 7 дней, прошло пять, воз и ныне там, тех. поддержка вообще перестала отвечать, видимо более серьезными делами занимаются, ещё кому-то голову пудрят, прошу разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Еще в конце августа заблокировали аккаунт(необоснованно). Запросили повторную верификацию. Её я прошел, сказали как проверят восстановят функционал, через пару дней восстановили, но максимальная сумма ставки на любое событие была 300р, а вывод средств только через ЦУПИС. Теперь вообще нет возможности ставить, так как сумма максимальной ставки равна 0. В поддержку не дописаться и не дозвониться.

Комментарий администратора

Ограничение лимитов и отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Доброго времени суток!С пытаюсь вывести денежные средства от БК (не устраивает размер ставок), депозит был отыгран на нескольких событиях в полном объёме, пополнение с моей дебетовой карты (аккаунт верифицирован). - пробовал все варианты вывода (доступные мне) - СБП, Карты (Тинькофф и Сбер), ЦУПИС (3 раза выдавало ошибку).- пытался звонить в БK (робот отправляет в чат), а в чате приложения общается только бот и не подключает оператора, на e-mail пришёл формальный ответ (скрин прилагаю). Прошу оказать содействие в решении вопроса.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Делал ставку прематчем на 2-0, ставил на киберспорт, пари не рассчитывают до обращения жалобы, хотелось бы побыстрее разобраться, так как сталкивался с такой ситуацией, до сих пор весит пари, почти месяц(выигранное) на ставку 10000.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте! Заблокировали аккаунт без объяснения причин, остались денежные средства в размере 900 рублей от фрибета.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, 13 сентября мною был утерян телефон с автовходом в лигу ставок( сохранённые пароли). Я обратился в тех. Поддержку лиги ставок для блокировки аккаунта в целях безопасности. На сл день я перепрявязал его на старый свой номер телефона, написал заявление в ппс лиги ставок для разблокировки аккаунта. Документы предоставил. Так вот правил бк я не нарушал, блокировал аккаунт лично, почему так долго затянулся процесс разблокировки. Прошу вас по содействовать в разблокировки. Номер обращения №1751173.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заявку оформил вчера в 13 00 Висит стаиут на рассмотрении уже больше суток. Техподдержки у них нет. Прошу повлиять на них.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, прошу помочь мне в полном беспределе со стороны БК «Винлайн». После нескольких побед на мой аккаунт пришёл бан на год, по прошествию года меня попросили пройти верификацию, я её прошел и блокировку сняли Но дальше они стали просто уничтожать меня, ограничили вывод только на ЦУПИС, но это не страшно. После прохождения верификации одобрили вывод средств на ЦУПИС, ближе к 10 дню после того как я поставил деньги на вывод, вывод средств отменили, а при попытке зайти в бк мне пишет, что мой аккаунт заблокирован и что нужно связаться с поддержкой Когда звонишь в тех поддержку операторы не берут трубки, в чат написать не могу (так как зайти в заблокированный аккаунт просто невозможно), жалобу на почту в письменном виде они не принимают, на почте отвечают писать в чат поддержки Уже 2 месяца удерживают абсолютно все мои деньги, и на балансе и в ставках. Прошу помочь! Ибо это уже никуда не годится, что лицензионное БК позволяет себе воровать деньги своих игроков

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован окончательно, согласно п.п. 1.11.12. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Поставил на экспресс 95₽ коэффициент 180, выплатили 4500 вместо 17000, поддержка в чате не отвечает, телефон сбрасывают как это понимать «вам ответят без вариантов»

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Регистрировался в БК еще когда все было через КИВИ, еще тогда ставил на теннис, но только на линию, все выводили без вопросов, прошло наверное лет 5, решил заново начать в ней играть потому, что только здесь увидел исход тотал на гейм, написал в поддержку как обновить данные, сказали все через ЦУПИС, написал им, все идентифицировали и начал играть, завел в контору сначала 3000, проиграл, потом еще 3000, проиграл, и с 3000 удалось дойти аж до 79815,80, но я выплату ставил еще когда было всего 25000, но букмекер в течении нескольких недель, постоянно не давал выводить и кидал какие то проверки, то паспорт, то фото карты, то фото лк паспорта и меня, после очередной попытки поставить на вывод, вижу сообщение, Отказано: Счёт временно заблокирован на основании пунктов Правил приёма ставок, самое интересное, что я в основном ставил на сверх рискованные исходы, это на победу в гейме и на тотал в гейме, то есть все это они видели естественно после первой, второй и третьей проверки, самое смешное не дали вывести ни разу, и почитав тут жалобы, 90% таких как я, прошу разобраться с ситуацией, я ничего не нарушал и предоставлял абсолютно все, что меня просили. А повелся я на эту контору лишь потому, что только она давала тотал на гейм, ни в одной бк я такого не видел, и вообще ставки на этот исход это по сути казино, меня несколько раз очень сильно просаживало, может они и ждали, что весь баланс солью, причем мне до сих пор можно ставить и нет никаких порезок на те исходы, что я ставлю, скорее всего ждут, что все таки солью баланс, но вот если бы давали сразу выводить, то скорее всего бы слил, а так даже какая то мотивация была меньше рисковать.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

поставил ставку в БК"Фонбет" на МЛС фк Остин и Портлэнд Тимберс тотал Б9.5 угловых. По окончанию игры поставили счёт по угловым 7-2 и проигрыш. На самом деле счёт по угловым был 7-5 т. е 12 угловых подали команды. Смотрел статистику игры из источника Фонбет МЛС там тоже 12 уг. Да на любом сайте стоит 12 угловых.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Зарегистрирован в Винлайне c 2019 года за год оставил там -80000 тыщ руб.,иногда заходил ставил что то проигрывал.что то выигрывал но баланс плавал на минус 80000 тыщ, подтянулся по ставкам и вышел в 5 подряд выйгрышных ставок на сумму 70 тыщ,после чего винлайн заблокировал на повторную верификацию,уже пошел второй день как мне не звонят для подтверждения,служба поддержки не отвечает просто не возможно дозвониться так как просто сразу сбрасывается,как решить эту проблему?есть решения?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Дали фрибет 1000 в винлайне, перед тем как поставить прошёл все верификацииВ итоге выиграл с Кэф 4, на балансе 3000 и что бы их вывести нужно пополнить счет первый раз для привязки картыПополнить счет нельзя, вылезает ошибка 16 и пишет что по техническим обстоятельствам ввод средств на аккаунт заблокирован))

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я сделал ставку (матч Ноттингем Форест - Бернли) на тотал победу Бернли при счете 1:2 во втором тайме с коэффициентом 1,35 и бк приняла ставку. После приёма ставки гол отменили, и счёт стал 1:1. Но возврат ставки не хотят производить. Это некорректная работа бк.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК. Игроку в качестве компенсации начислен фрибет.

Добрый день, был матч по CS:GO в режиме Live. Была ставка на победу команды в 1-ой карте. После успешного выигрыша команды на первой карте данную ставку не рассчитали числа и по сегодняшний день. На всех ресурсах выигрыш этой команды отражен корректно. Поддержка в чате и по телефону не отвечает, везде боты, которые не вникают в суть проблемы. Если будет принято решение, о выплате ставки в течении 365 дней, то просьба вернуть депозит на карту, столько дней я ждать не собираюсь. Помогите, пожалуйста, разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки и ограничения при выводе средств букмекером не аргументированы.

Ставка №1805217961Ставил фрибет 1000₽ на исход 1х2 победа локомотива во втором периоде.Не выплатили.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день . Ситуация крайне стандартна , выиграла с фрибета деньги ,внесла свой депозит , и тут как у всех -чтобы вывести деньги ,просят идентификацию,загружаю документы по кругу ,но толку нет ,заказываю звонок -не перезванивают, звоню -отвечает робот и сбрасывает ,в чате поддержка вообще игнорирует. Причем это вторая идентификация,и при первой у меня не было проблем ,все проверили ,но как только дошло до вывода средств,тут и вскрылась вся суть конторы .Прошу отдать мне мои деньги ! Ладно Фрибет ,но нагло не отдавать депозит -это воровство .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, я пополнила кошелек Фонбет суммой 25 000, выиграла еще + 13000, после попытки вывода средств из конторы, отправили на верификацию, все документы предоставила, сказали ждать неделю. Написала ровно через неделю, попросили заново фото на фоне экрана с паспортом выслать в течении 20 минут, я выслала, сказали сново ждать неделю. Через неделю сообщили, что процедура успешно пройдена, я попыталась вывести средства, и аккаунт сново отправили на верификацию, только по видеозвонку, я ответила на все вопросы специалиста, показала все что она спрашивала, но почему-то идентификацию снова отклонили, сказав о том, чтобы я заново делала запрос к администрации. Не понимаю, из-за чего может быть столько проблем, если я отвечала на все вопросы, и выполняла все из условия. На данный момент вижу только систематическое откладывание верификации, и уход от выплаты выигрыша.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте.Заказываю звонок для вывода средств,он не поступает.Почта,горячая линия на ботах,нельзя выбрать оператора.Такое ощущение,что дело идет к кидалову.Помогите пожалуйста,полнейший игнор,ноль сервиса.Если сбой есть,так сообщите об этом

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не берут трубку Не хотят выплатить деньги уже 5 дней

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, ввел 5000 тысяч, поставил на коэффициент , выиграл, потом еще сделал несколько ставок, в итоге на балансе 6900, сделал запрос на вывод, отказали, сказали, что нужен отыгрышь с коэффициентом 1.1, я им написал, что ставил на коэффициент , на что они ответили, когда я ставил 5000, на балансе уже было 42 копейки, я их не поставил, и поэтому вся сумма должна быть повторно отыграна, помогите пожалуйства, по моему это просто грабеж

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

При входе в счет сообщение, что нужно пройти повторную верификацию. Заказал звонок. Никто не звонит. В чате на сайте и в приложении только бот. Звонок на указанный на сайте номер сбрасывается. На сообщение на указанный емэйл приходит автоответ. Винлайн все? На оплату работы саппорта денег не хватает? Помогите получить с них деньги.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.