Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Недавно зарегистрировалась в бк Леон, понравились бонусы. За два дня сделала 4 ставки и все зашли,из 20к депозита я заработала 70623. Я захотела вывести свой заработок, но контора начала запрашивать фото, что я сразу сделала. Из-за моего везения мне заблокировали вывод средств и уменьшили лимиты. После отправки фото карты мне написали ожидать до 30 дней, что это за издевательство?! Почему фото карты проверяются 30 дней? Я новый игрок и просто хочу забрать свои деньги, просите что угодно, но не просите меня ждать. Дорогой легалбет, помогите ускорить их работу! Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Написал в поддержку 4 дня назад. Никакого ответа от них нету. После нескольких выигранных ставок не могу войти на свой счет. Какой-то бред. Поддержка ничего не отвечает. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине неспортивного характера матча. Спортсмен пожизненно дисквалифицирован организаторами турнира. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Решил вспомнить про аккаунт на Леоне, зашел, несколько дней посидел, ставил в основном на КС. Зафармил фрибет, решил проставить на БИГ-НаВи, вошел с телефона, все окей. Тут меня выкидывает из аккаунта,при повторном входе выдает, что аакаунт заблокирован ии надо обратиться в ТП. Как я искал способы связи с ними- отдельный разговор. ОКей, нашел почту, захожу на аккаунт в мэйде- вижу письмо, что мой аккаунт был заблокирован. Простите что? Я через Цупис сижу, у меня только один аккаунт в Леоне, типа какой смысл создавать второй? Тем более ничего не уточняя, без верификации, без ничего, они ПРОСТО ЗАБРАЛИ МОИ ДЕНЬГИ! Шизофрения какая-то, но я просто так это не оставлю!!! Прошу решить проблему, либо дать комментарий насколько основаны их действия с правовой точки!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Верификация аккаунта идет уже с 4 июля (сегодня 18 июля). Запрашивали уже: - фото паспорта - фото карточки - фото моего лица с паспортом на фоне переписки - фото оплаченных квитанций за КУ по месту прописки - фото инн - фото водительского удостоверения - фото загран паспорта Я уже даже не знаю остались ли у меня какие то документы. На всякий случай нашел сертификат русского медвежонка. Прошу как то помочь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, отправлял 7 июля нотариально заверенные документы по адресу почты данной БК, прошло более 10 дней с момента отправки. Длительная проверка, не могу авторизоваться в аккаунте.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Событие кубок австралии по футболу, матч Перт глори-Макартур, поставлена ставка победит всухую Макартур, на 65ой минуте, при счете 0:3, матч окончился со счетом 0:4 и вместо выигрыша, мне возвращают ставку с формулировкой ю, что была неправильно проставлена линия.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я делал ставки в Бетбум несколько месяцев зимой и весной. В конце апреля мне лимиты сделали по 100 руб, а при попытке вывести свои деньги запросили верификацию. Я отправлял фото, проходил видеоконференцию с их сотрудником, ответил на вопросы. Итог всего - КРАЖА 50 000 руб с моего аккаунта, выигранные ставки пересчитали на возвраты. Я уже увидел на сайте много подобных отзывов. Я уже увидел на сайте, что толку от таких жалоб нет. Ответ будет - наша хата с краю, ничего не знаю и сделать не могу. Но слегка не одобряю. Очевидно, что у букмекера это системное воровство. Очевидно, что если сайт у них что-то и запрашивает по жалобе, то получает отписку и до свидания. Но так ради формализма оставлю эту жалобу. Для статистики. Букмекер без доказательств списывает = ворует огромные суммы у игроков. И он висит на первой строчке рейтинга на этом сайте.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит доступен для вывода.

Здравствуйте, Уважаемая Администрация Легалбет. Прошу рассмотреть беспредел со стороны букмекера «Winline» «который заплатит , без вариантов» ведь это лозунг компании как Мы знаем, не так ли?!(Конфискацией баланса , отжатием денег) называть это можно как угодно, суть от этого не поменяется Именно после ознакомления с этим девизом Я перешел к данному букмекеру , ознакомившись со всеми правилами, посоветовавшись с коллегами, где меньше чем за две недели стал VIP клиентом этой компании и вошел в Элитный клуб игроков. Депозиты в среднем начинались от 100 000 российских рублей и заканчивались максимально доступными 595 000 ₽. Пари также заключал не жалея баланса, лудил абсолютно на всё подряд, средняя ставка составляла 100 000 рублей, максимальная 500 000 ₽, где-то удавалось выиграть , где-то не везло, таким образом за два месяца игры было всажено около миллиона рублей.Казалось бы такой клиент - Рай для букмекера, но как оказалось не для Winline. Переломный момент когда букмекер начал нечестную игру и отказался выплачивать мой выигрыш случился .Отмечу что за день до этого было проиграно два депозита на общую сумму, 400 000 рублей.В этот день я занес депозит в размере 60 000 рублей, в надежде отыграть я начал день в «тильтовом» состоянии , выиграв 359 996 рублей, затем заключил еще одно пари и проиграл 50 000 рублей, решил остановиться в этот момент , и сделал запрос на вывод остатка средств 309 996 рублей, после чего происходит длительное ожидание, средства со счета исчезают, баланс становится отрицательным -151 340, букмекер запросил верификацию личности, я тут же предоставил все данные и успешно прошел процедуру верификации. После успешной видеоконференции букмекер при просьбе рассчитать выигрыш ответил мне:«Ставки рассчитываются после получения протокола по матчу от поставщика информации, к сожалению, иногда поставщик может задерживать информацию или не предоставлять ее в срок из-за технических неполадок.Приносим извинения за доставленные неудобства» В ответ я предоставил скриншот из с данным матчем(ссылку прикрепляю) На что получил ответ: «Flashscore не является официальным источником» На что я посоветовал предоставить, официальный источник и протокол матча, в ответ получил две ссылки: tournament/j30-pazardzhik/bul/2023/j-j30-bul-01a-2023/draws-and-results/ ИВторая ссылка никаким образом не относится к матчу на который я заключил пари. Предоставляю официальные источники данной встречи: После чего решил выделить определенное время букмекеру на исправление, думаю два месяца в течении которых я ожидал извинений в свой адрес за предоставленные неудобства , и возврата денег было достаточно.К сожалению я их не получил, и вот спустя долгое время я пишу этот пост после этого случая, я вынужден предать этот инцидент огласке. В дополнении хотелось бы сказать пару слов компании «Winline» очень жаль что вы оценили наше сотрудничество в жалкие 300 000 рублей которые я проигрывал у вас за пару часов.С Уважением.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Доброй ночи! Недавно зарегестрировалась на леоне, ставила ставки , проигрывала — выигрывала. Решила вывести деньги , в итоге аккаунт заблокировали. Запросили верификацию , прислала все что просили , в итоге никаких изменений , средства так не получила, так еще зачем то удалили всю историю ставок и платежей. На каком основании они могут блокировать аккаунт и удерживать деньги. Когда я ставила , на популярные события баскетбола 3х3, где играли разные страны!! Я что, что то нарушила ? Подговорила их проиграть пару матчей? Что за ужасная контора ?? Помогите

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от видеоверификации. Действия БК в рамках правил. Депозит доступен к выводу.

9 июля был лично на матче Зенит - Фенербахче, совершил несколько ставок, одна из них: пари №18326419565 - 1 тайм выход медицинской бригады тотал больше 2,5. На 26 минуте медицинский персонал (бригада медиков Фенербахче) вышла на поле для оказания мед помощи своему игроку (24 номер), я лично это видел, будучи на матче. На 2 минуты матч прервали, по ТВ-трансляции крутили запись предыдущего момента, после чего даже в трансляции игрок Фенербахче номер 24 выходит с бровки (куда его отвел штаб мед бригады) и судья по трансляции разрешаем ему зайти на поле и продолжить матч. Но ФОНБЕТ отказывает мне в корректном расчёте. Повторю, если бы я сам лично своими глазами не видел этого с 101 сектора, я бы не писал :) Прошу рассчитать ставку корректно - это ПОБЕДА!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! мой номер аккаунта +7 989 730 7694. прошлую мою жалобу посчитали необоснованной. Пишу в очередной раз. Отправил в 600 раз все документы... Но мне шаблонном отвечают одно и тоже. по моим фото уже понятно,что это мой счет,моя карта и МОИ деньги,которые винлайн отказывается мне их вернуть. сейчас я прикрепляю вам эти фотографии,чтобы вы увидели все то,что просит винлайн. и надеюсь Ваши авторитетные и компетентные сотрудники подскажут сотрудникам винлайна ,что это ТО,что оин просили. И чтобы они попробовали хотя бы 1 раз открыть эти фотографии ,а не писать шаблонно одно и тоже. На всякий случай отправлю все тоже самое в СРО. Попробую с двух сторон зайти, с двух флангов надеясь что ВЫ(Легалбет) и СРО все-таки компетентны в вопросах ,которые вы решаете с бедолагами игроками,которые даже ничего не выиграв не могут забрать свой остаток. Прошу отнестись с понимание и вникнуть в вопрос. Пытаюсь забрать СВОИ деньги уже более 1.5 года. ПРОСТО,вывести СВОИ деньги!!! Винлайн, будьте людьми в коем-то веке.Принимая пополнение в свою компанию с моего счета вы уже идентифицируете меня. ПО цупису,по паспорту и тд. К чему этот цирк????

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, прошу обратить внимание на то как букмекер трактует правила в своих финансовых интересах, мной была сделана заведомо проигранная ставка(пари #1208552982) так как в матче Коритиба : Америка Минейро отсутствовала система VAR, попросил сделать возврат по событию, и рассчитать экспресс выигрышем, так как где отсутствует система ранее сделали возврат, также предоставил все доказательства что главный рефери поединка за целый матч не поднес руку к уху и не мог проверить спорные моменты с помощью видеоассистентаов(в спорные моменты разумеется) Вот собственно и они:Спорный момент #1: 18:08 минута, после удара мяч попадает в руку (рука была прижата к телу, но локоть был вытянут) игрока Америка Минейро в штрафной площади, ни намека на то что будет назначен пенальти от главного арбитра после остановки встречи.Спорный момент #2: 23:18 минута, штрафной удар в ворота Америка Минейро мяч после удара проходится по рукам защитников AM в штрафной площади, тоже нет намека на видеопросмотр или подсказки от видеоассистента.Спорный момент #3: 36:30 минута: пенальти, судья не получает никаких подсказок в ухо, хотя по-моему мнению у игрока немного поехала нога из-за мокрого поля и мяч попал в руку абсолютно не умышленно.(Самый) спорный момент #4: 42 минута 50 секунда, игрок Куритибы фолит в защите, игроки убегают в быструю контратаку, отдают очень тонкий пас(возможный офсайд) и гол, режиссеры крутят в повторе этот момент, но у судьи просто ноль реакции ни рука поднесенная к уху, ни комната видеоассистентов проверяющих эпизод, он уже показал на центр и не имеет права менять первоначальное мнение(как бывает когда в матче отсутствует система VAR)По моей информации главный арбитр встречи (Rafael Rodrigo Klein)лидер по просмотрам спорных эпизодов в Чемпионате Бразилии, что тоже выглядит весьма сомнительно исходя из вышеизложенных фактов. Также в каждом из спорных моментов комментатор неоднократно повторял «lembramos que o sistema var não funciona na partida» что переводится как что-то типа «система вар не работает на матче» На что мне ответили предоставили ответ: «Предоставьте Нам официальные доказательства что в матче не работала система вар» как?где?откуда я должен предоставить официальную информацию из Бразилии?? Я обычный беттор, который может опираться только на увиденное своими глазами и не владеет источниками информации/новостей из Бразилии , трансляция одна для всех можно убедиться в моем «тексте» как назвал букмекер, на что я ответил что это не текст это доказательства. Просто кучу спорных моментов, и ничего из этого не проверяется потому что судья не может получить подсказок в наушник. Ранее по чемпионату Аргентины я получил проигрыш, в матче в котором должен был получить возврат, и там букмекер хотел опрокинуть, только после разбирательств через арбитраж получил справедливое решение, в чем Вам сильно благодарен РБ!! Там у меня не просили никаких доказательств , а тут букмекер решил пойти еще дальше попросив официальные доказательства считаю таким способом намеренно загоняя меня в тупик, зная что я точно не смогу предоставить доказательства. Также по матчу Куяба : Баия событие прошло(по техническим данным не могут сделать верный расчет) Просьба трактовать правила не в «одну калитку» не как Вам выгодно, а так как надо, иначе мое терпение уже лопнуло, потратили много времени и нервов. Если я проиграл, я проиграл, я много проигрывал, я ничего не говорю, но если выигрыш будьте добры рассчитать не как Вам выгодно, а как надо. В таком случае продолжим сотрудничество, если нет, то меня так не устроит к сожалению, я не за сплошными разбирательствами и проигрышем заключаю пари у Вас, а чтобы насладиться азартом и получить выигрыш. Убедительная просьба разобраться. С Уважением.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сперва дали блок, я прошёл повторную верификацию по видео связи, через ватсап. Далее зашел, у меня все пари расчёт с кэфом 1. Это ладно. Они не дают мне вывести деньги, а именно 1000 рублей, мой депозит, требуют фото договора с мобильным оператором, 2023 год, у меня билайн. Симка оформлена на родственника, его отправлять я не буду в салон за договором. Скрин из лучших Билайна я дал, что симка не на меня. А если бы оператор был Тинькофф, там где договор взять? Нет ни одного офиса в стране.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Зарегистрировался в данной бк около 2-х лет назад. Ставил на протяжении 2-х месяцев все нравилось, потом назначили верификацию. Все им отправил. Вот не давно решил ставить там заново, пари заключить удалось, а вот выигрыш нет. Назначили верификацию второй раз зачем-то не пойму, да еще проверяют очень долго документы. Прошу как-то ускорить процесс...

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сначала ограничили (заблокировали) вывод денег, а затем и вовсе закрыли доступ к аккаунту, теперь даже в профиль зайти невозможно. Играл на кредитные деньги, которые нужно вернуть, естественно, от верификации не отказываюсь, однако предоставленных мною документов букмекеру недостаточно и назначили видеосвязь по своему усмотрению, невзирая на то, что я нахожусь в часовом поясе +8 от Москвы. Готов пройти видеоверефикацию хоть сейчас, однако не идут навстречу. Ставки делал честные, на футбол, теннис и баскетбол. Все ставки сделаны были в лайве, на основные исходы (победы, тоталы, форы), задолго до окончания матчей. Имеются все скриншоты. Просьба помочь с разблокировкой аккаунта, а также с выводом средств. Пройдена полная идентификация в 1цупис.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, сегодня был заблокирован вывод денежных средств и получен запрос от БК Леон на прохождение идентификации, после чего я сразу приступил к прохождению идентификации отправив два фото через приложение, результат проверки меня шокировал он был отрицательным, после чего я написал в службу поддержки БК Леон и там сказали подождать, скоро письмо придёт на почту с разъяснениями, и действительно пришло письмо о том счёт заблокирован и восстанавлению не подлежит. На данный момент на балансе счета находится 8400рублей и нерасчитаный экспресс на сумму более трёх тысяч рублей поставленных денежных средств. Подскажите что делать в данной ситуации???

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Решила пополнить бк на 101 после выигрыша фрибета, запросили пройти идентификацию, я прошла, вывести не дают, просят обратиться в клуб. В моем городе клубов Лиги ставок нет. Просят отправить заказное письмо с нотариально заверенным паспортом. На все это деньги тратить не хочу. Вывести деньги не дают

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте. Столкнулась с самой, наверное, необычной конторой , которая врет нагло в глаза. Ставила ставки, дошла до 56 тысяч, запросили вериф. Отправила фото паспорта, через дня пишут что верификация пройдена, можно выводить средства. Поставила на вывод, прошло три дня, назначают еще вериф, думаю ладно, отправлю. Запросили фото карты, все отправила , три дня рассматривали.Пишу в службу поддержки, говорят да все хорошо, выводите. Жду три дня своих средств, захожу опять вериф !!!!! Просят селфи с ноутбуком, и паспортом. Вопрос, сколько вся эта дуристика будет продолжаться ??? Почему нельзя сразу все запросить если есть какие то вопросы ? Почему они говорят что верификакуция пройдена , а затем назначают ее снова ???

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Ставил на время что будет штрафной первый с 11 по 15 минуту так вот был первый штрафной а букмекер говорит проигрыш типо аут был с 10:04 хотя мяч с аута выкинули на поле до 10:00

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Сегодня первый раз выиграла!все сделала,как просили привязала карту,пополнила счёт,зарегистрировалась в цупис !заказала выплату ,сказали ждем подтверждения цупис,пока проверьте настройки почты,я нажимаю проверить настройки и тут в итоге заблокировали аккаунт 😂и требуют двойную верификацию,которую я почему то так пройти и не могу,все делаю,но звонка так и не поступает!мой номер +79141703325

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играю в Лиге ставок относительно давно, не игра около пол года и решил поиграть, но столкнулся с проблемой. При выводе средств пишут что операция не выполнена и нужно обратиться на горячую линию. Сами операторы ничего не знают, говорят что нужно написать обращение на почту. Я так и сделал, мне ответили что нужно прийти в их клуб, но в моем городе Элиста Респ.Калмыкия, нет их БК. Что мне делать? Даже повторно онлайн верификацию прошёл, но ничего не поменялось.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Ставил на время что первый удар от ворот будет с 26:30 так вот первым выполнял вратарь удар от ворот ещё так медленно с 25:01 выполнил я должен выиграть а фонбет служба поддержки говорит что проигрыш обманывают на ровном месте у них там программа походу расчитываете ставки люди вообще не смотрят что происходит прошу вас разобраться уже раз такое было и вы мне помогли

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

BetBoom Выиграл 10700 при выводе потребовали идентификацию, пять документов. Просят фото договора с оператором, у меня Есим я отправил им скриншот. Уже 2 раза при выводе проходил ее и опять снова.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Прислали промокод с акцией. Пополни на 1000р и получи 3000 фрибетов. Пополнил. Поставил. Фрибета нет.

Комментарий администратора

Была проведена проверка букмекером, от компании Фонбет никаких смс клиенту не отправлялось.

Здравствуйте! Прошу помощи в данной проблеме. Поставил 50к на футбол, выиграл, кинули видеоконференцию, прошел, сказали ждать 7 раб.дней, прошло уже 10 раб.дней, а ответа нет! Пишу на почту, говорят ждите, а сколько ждать сроков нет, так можно всю жизнь ждать, должны быть сроки, хотя сроки и так прошли. По телефону тоже ничем помочь не могут

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.