Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Играю в бк винлайн 2 года,никогда никаких проблем не было ни с вводом не с выводом ,не с порезками.Месяц назад произошла серия плюсов(но в целом аккаунт минусовой,я даже не отбил проигрыши).Запросили фото карты ,фото предоставил,запросили договор на карту,тоже предоставил.При этом порезали счет 100 р ставка макс.Плюнул зашел в вывод средств и обнаружил что выплата доступна только на банковский счет .Запрсил на банковский счет,заявка висела 10 дней(спрашивал у техподдержки вчем дело?отвечали заявка на банковский счет рассматриваеться до 10 дней)прошло 10 дней операция отменяеться ,приходит опять запрос выписки со счета, реквизитов счета,через браузерную версию сбербанк онлайн)отправил приняли,сново запросил на вывод,прошло опять 10 дней ,и снова запросили фото(селфи в одной руке паспорт,в другой бумажный договор с реквизитами счета и печатью,все это на фоне истории ставок на ноуте.Пол дня выполнял их извращенные желания,наконец то приняли.Снова 2023 запросил на вывод.Заявка опять висит на рассмотрении и более чем уверен что через десять дней будет опять какаято ***** .Винлайн просто зажал деньги прям как 1 икс бет себя видут.Прошу вас разабраться с ними.Это какойто беспредел,я считаю что гнать такие конторы нужно из цупис и из россии как 1 икс ставку,мошенники одним словом.Подчеркиваю,я даже не вышел в плюс!!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Несколько дней назад зарегистрировалась в винлайн, пополняла счет не со своей карты, деньги поступали моментально, когда немного выиграла, решила часть вывести, часть оставить для дальнейшей игры. Возникла загвоздка с выводом, т к пополнение происходило не с моей карты. Связалась со службой поддержки, решили этот вопрос. Поставила средства на вывод, но, они так и не поступили на мой банковский счёт, после чего связалась снова с оператором, на что мне ответили, что средства поступают от одной минуты до 10 дней. Вечером того же дня захожу в свой аккаунт , чтобы посмотреть , а он заблокирован, на год, как позже выяснилось. В общем итоге почти сутки операторы тянули время, как будто бы, и по итогу блокировка.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Сообщаю что данной бк нарушаются все их же правила и законы РФ. Мной было сделано пополнение на 150 000 рублей , проставлено ряд экспрессов на общую сумму 100 рублей . Лимиты у меня были снижены до 300-500 руб . При попытке вывести средства поступил отказ , обратился в службу поддержки в ответ получил то что я должен проставить пари на сумму 299800 рублей что бы успешно вывести . При лимитах в 300-500 руб . На просьбу либо повысить лимиты - либо вывести средства - получил отказ . Написал претензию с требованием вывести мои средства по факту «Статья 1102 ГК РФ. Обязанность возвратить неосновательное обогащение.» так как выигрыша на счету не было . Были лишь мои средства . И выигрыша на счету не было никогда . На что опять же получил отказ со ссылкой на правила « мол делаю и ставлю любые ограничения на счёт» , при этом нарушая действующее законодательство . Была написана жалоба в прокуратуру по месту регистрации бк . После этого , минуя процедуру верификации предусмотренную их же правилами они отправили меня сразу для верификации в ППС в Москве ( никаких фото и видео не запрашивали ) просто создали запрос и написали что мне нужно явится. От процедуры верификации я отказываюсь, так как согласно закону я полностью верифицированный игрок посредством единого цупис . На что получил отказ в выводе средств . Далее последует обращение в ген прокуратуру, суд , МВД и запрос на депутатскую проверку бк.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Уже пошел 11й день с тех пор, как мой аккаунт в бк Марафон заморозили. Нельзя вывести средства, хотя абсолютно все документы для верификации загрузил. Служба поддержки молчит, жду разблокировки счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Хочу сообщить, о нарушение БК ПАРИ . Получается мне не объяснили причину, а просто при верификации обнулили все ставки и баланс. Я не могу не выигрышные деньги вывести, ни свои. Просто беспредел.Прикрепляю скриншот. Как это понимать? Никакие правила, описанные там, я не нарушал. И причину не объясняют. Помогите разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, 28 октября прошел видеозвонок, по правилам бк максимальный срок проверки после видео 7 дней. На данный момент мне никто не отвечает на почте, вывод также недоступен. Хочу разобраться в ситуации с помощью legalbet

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доборое утро . Прошу помочь разобраться с букмекером Пари ру . Игрок я старый играю давно проиграл очень много в свое время проходил все их проверки . В этом году повезло немного выиграть и мне сново назначили верификацию -попросили фото я все скинул , прошло 7 дней и меня отправляют в ппс Москву ну это как вообще ????? Во первых я не с москвы во вторых я постоянно нахожусь в зоне сво отправляют раз в 4 месяца дамой на неделю ну какой ппс ????? В правилах написанно что если я не пройду все стадии верификации то мне анулируют пари ок я согласен .верните депозиты и пойду я играть у другого букмекера . Прошу легал бет помочь принять отказ от верификации !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Возникла такая проблема, в том что не могу вывести деньги из-за верификации данных. Как просили все отправил, все документы даже квитанции на квартиру по несколько раз, также правоустанавливающие документы на квартиру. Три дня была тишина потом запросили квитанции оплаты за ком. услуги неоднократно в различных форматах и опять тишина. Обращаюсь к ним и они каждый раз в ответ дают одну и ту же фразу: Все запросы рассматриваются в порядке очереди, ожидайте ответ. Букмекерская контора melbet. Мой ID714618425. Подскажите пожалуйста что мне делать.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

5 ноября Локомотив - СпартакОфсайды ИТБ1, 5 рассчитано как проигрыш. Офсайд на 17-18 минуте и 22-23.Скриншоты прилагаю. По офсайду на 22 минуте вообще без вопросов там и комментаторы и тренер показал. По первому офсайду тоже комментатор отметил и на скрине всё ясно.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пока был в Армейке пришла смс типа закинуть 100р и получу 1000 бонусовВ итоге поставил 1000 на точный счёт с кэфом 11 и выиграл, решил не выводить и играть дальше, дошёл до баланса 30тыс+. После этого решил вывести средства, сделал 1 вывод, на 1тыс, после чего попробовал ещё на 3000.в итоге мне обнулили баланс (теперь он у меня минус 500р) Захожу в историю ставок, а там букмекеры сделал возврата выигрыши себе назад, соответственно денег нет. Счёт в минусе. Обидно за 30к. Было это год назад уже, решил недавно зайти на винлайн а там всё так же сохранена история побед и возвратов.

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Здравствуйте, у меня аннулировали приличную сумму, просто забрали мои деньги со счета, это вообще законно забирать мои личные деньги без ведома? Летом при выводе средств у меня запросили документы на проверку, я все отправил (с закрытием определенных слов, с курсором мышки на словах, с фоткой напротив монитора, с фоткой времени и даты монитора и т.д. ) в общем все что просили, далее запросили видеоконференцию и назначили дату на неудобное мне число, я вообще был не в стране и мне было не до этого, сейчас я захожу на счёт, а там 0 на балансе по причине что я в тот день не созвонился с ними по видео, это что за дичь вообще? это мои деньги, я готов сейчас пройти, в чем проблема? Но они отказывают в этом, ну еще бы, деньги забрали мои и шаблонно отвечают отказом, прошу вас помочь вернуть мои деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, после нескольких ставок заморозили аккаунт. Сначала просили фотографии паспорта, банковской карты и т.д, когда всё прислал назначили видео верификацию. Она прошла . Предполагаю, что и в 60 дней не дождусь ответа, и позже.(Что там можно так долго проверять?). Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Сделал депозит 6 раз одну и туже сумму деньги долго не доходили . В итоге 5 раз дошли до игрового счета. 1 раз не дошли но с карты деньги снялись ,сумма 660 польских злотых. Тех поддержка дает не внятные ответы, типа вопрос ещё в работе

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Прошол верефикацию отправил выписки с банка. Теперь будем ждать 14 дней надеюсь что раз блокируют. Осталось вывести больше 15 тысяч но заблокировали

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Номер счета 1999373.Около 3-х месяцев делаю разного вида ставки на своем аккаунте (экспрессы, одинары) в общей сложности более 200 ставок. Недавно были запрошены фотографии для прохождения процедуры верификации, которые мною были направлены. В данный момент мне заблокирован вывод денежных средств на 60 дней с правом продления. Помогите разобраться в причине блокировки и решить данную проблему, так как, никакие правила мною не были нарушены.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста в решении сложившейся ситуации. Вышла в плюс примерно на 25000р (с учетом 46220,93р на счете в данный момент), и после запроса на вывод они попросили верификацию. А так же скрыли от меня из моего личного кабинета всею историю ставок, выводов и пополнений (думаю это уже противоправные действия). Отправила все фото которые они попросили. написали что надо ждать письма на маил до 30 дней)) Прошло уже 14 дней, от них никаких писем и новостей по поводу верификации нет. Если они не захотят выплачивать мой честный выигрыш, то я буду далее составлять жалобу в Ассоциацию Букмекерских Контор, в которой состоит БК Леон. Если и это не поможет - досудебную претензию. Не знала я что Леон настолько плох, надо было сразу почитать отзывы на вашем сайте…

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. 28 октября играл на бк пари в играх 24/7 "дартс" где выйграл 40000. Решил сделать пару ординаров что-то выйграло,что-то проиграло. По итогу на аккаунте было 70к. Решил вывести и прилетает уведомление, что все ограничено.Прошёл видеоверификацию и отправил 5 фотографий на следующий же день. Прошу помочь вас разобраться в данной ситуации.С правилами бк знаком, ничего не нарушалС уважением, Алексей.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, официально заявляю, что данный букмекер является мошенником, который кидает людей на бонусы. Мною были выполнены все условия для получения бонуса, но в бонусе мне было отказано, сначала ответили, что я якобы вывел деньги до окончания отыгрыша и на балансе оставалась сумма меньше депозит, а когда я доказал, что это ложь, то решили просто ответить, что в бонусе отказано и все! Прошу разобраться в этой ситуации и потребовать обоснования, а не просто, что отказано и все. Я тратил свои деньги и рисковал и тратил свое здоровье не для того, чтобы жулики меня так обманули.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали в БК уже как 2 недели. Отослал кучу всевозможных документов, после чего прошёл видео идентфицикацию. Как итог - ничем не аргументируемый отказ разблокировки аккаунта. Поддержка на почте игнорирует, хотя при начале процедуры идентифицикации отвечали чуть ли не моментально. В тех.поддержке в телеграмме говорят о том, что не владеют информацией и всей этой процедурой занимается другой отдел. Никаких сроков, ничего. Учитывая рейтинг данной БК и количество жалоб по всему интернету для меня итог ясен = с аккаунтом можно попрощаться. При этом он просто заблокирован, в него даже не возможно войти и посмотреть какие-либо данные.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировалась в БК, ставила неделю, в итоге уже 2 недели не могу вывести деньги. Скинула все фото паспорта, фотографии карты, прошла видео верификацию. Теперь они третий день мне в чате пишут про какие-то подсказки, чтобы максимально затянуть процедуру и не выплачивать деньги. Есть закон, есть договор, чужих данных я не использую, карта моя, все операции на аккаунте совершала я. Прошу разобраться в данной ситуации, у меня уже нет сил

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

угадала исходы хоккейных матчей в акции от пари «угадай счет матча» торпедо-автомобилист, а также нефтехимик-кунь-лунь, в списках победителей есть. за что должны дать фрибеты по 1000. также угадал исходы матчей по регби России, также есть в списках победителей. за что тоже должны дать фрибет 1000. ранее обращалась с вопросом, почему не начислили - сказали ожидать. теперь же получила ответ от поддержки, что фрибетов не будет. то есть я не получу фрибеты ни по одной из акций без объяснения причины.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

День добрый! Принял участие в пари, бонус Friday! Пополнил счет, деньги зачислены на основной баланс, получен бонус по акции. Указано чтобы воспользоваться бонусом, необходимо использовать основной баланс, исход не важен! Далее, в ход пошел бонус и вуаля - победа, бонус отыгран по сути, за счет бонусных средств же! Однако они ссылаются на то, что в условиях указано, что обязательно отыгрыш производить с основных средств, но конкретной прописанной фразы там нет! Просто что необходимо сделать то и то! Все файлы прилагаю! Это полная ерунда! Так же они говорят, чтобы воспользоваться бонусом, необходимо пять раз поставить с основного баланса, сумму в 5 кратном размере, и тогда будет активен бонус, однако после первой ставки бонус активен сразу , тогда это ввод в заблуждение!!! И человек пользуется этим бонусом выигрывает а они сразу обрубают и начинают аппелировать размытыми условиями, в которых конкретики нет!!! Номер счета указал !

Комментарий администратора

Бонус аннулирован согласно правилам акции.

Fonbet подарил фрибэт (3 раза по 777₽), я поставила 2 раза по 777₽ фрибэта и проиграла. Поставила последние 777₽ и выиграла 909₽. Хотела вывести деньги, но выводить можно только от 1000₽. Я положила на счёт 100₽ и хотела вывести деньги. После этого Fonbet заблокировал мой аккаунт. Вывести деньги и поставить ставку я больше не могу. Обратилась в службу поддержки, ответ был такой: Пункт правил 3.5. Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.С уважением, Администрация Я спросила до какого срока действует ограничение Ответ:Без изменений. Решение администрации, согласно п.п.3.5. С уважением, Администрация В итоге мои деньги я не могу ни вывести, ни поставить . Что делать в данной ситуации?

Комментарий администратора

Вывод средств вам доступен.

Хочу рассказать как работает данная БК.Завел деньги на счёт, сразу обратил внимание на то, что вывод недоступен обратитесь в поддержку. Написал на сайте, и начался вынос мозга.Обратитесь говорит на почту. Написал на почту, в это время сделал ставку. На почте спустя полчаса пишут у вас на счёте нет денег. Естественно нет, деньги поставленны, суть вопроса - почему недоступен вывод. Дальше спустя ещё полчаса пишут - обратиться когда будут деньги. Ок, ставку рассчитали. Пишу. Отвечают - ваш счёт за ща заблокирован согласно какого то пункта. Хотя для вашего понимания, на их сайте я зарегистрировался через ЦУПИС. И у них же на сайте написано что у меня полная верификация. Играю в други БК много лет.Ну ок пишут пришлите фото + фото паспорта и в течении СЕМИ КАРЛ дней мы это рассмотрим.Короче вывод, если хотите чтобы вам вынесли мозг играйте в это БК. Я же, если получится вывести деньги оттуда, больше никогда туда не вернусь.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Закинул на свой счёт winline 104000 рублей 3 ноября ночью. Сразу же после пополнения у меня снизились лимиты на максимальную ставку на доту до 1000р +-. Естественно я захотел вывести свой депозит, так как такие суммы мне просто напросто не интересно ставить, но меня попросили пройти онлайн проверку. Я заказал звонок, мне говорят, что свяжутся в течение часа. В итоге мне звонят с винлайна и сразу же сбрасывают, даже секунды не проходит и так несколько раз. Зачем вы так делаете? Помогите, пожалуйста, вывести деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Суть в жалобы в том что я участвовал в акции компании FRIDAY и совершил отыгрыш в 5 кратном размере по условиям акции после чего средства не конвертировались в основной счет после времени ожидания я совершил звонок в службу поддержки и они сказали что вашу акцию заблокировали ссылаясь на пункты и 6.2 аннулировал мою акцию в данных пунктах указано что блокируют при мошенничестве или злоупотреблении акции или нечестной игре в своих действиях я не вижу не каких признаков указанных в данных пунктах в связи с чем хочу оспорить данное решение или чтобы компания предоставила признаки опровержения моих слов .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Моя повторная жалоба спустя заявленную неделю службой поддержки бк пари, зная их затягивания времени писал предыдущую жалобу заранее, но мне в ней отказали по причине того, что я всего 2 дня назад отправил документы. В итоге прошла ровно неделя, служба поддержки в запросе не отвечает, видеоконференцию прошел, отвечал моментально без каких либо проблем, так как аккаунт мой, честный, никакой грязи, фото документов все отправил. Вопрос к бк пари по какой причине до сих пор тянете выплату моих же средств????

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, проходила стандартную видео варификацию, мне сказали успешно прошлаЯ пополнила баланс, сыграло одно пари, я решила вывести, но при выводе у меня потребовали пройти доп варификацию и отправить 5 фото, я все отправила, прошло где-то около 12 часов как мне дали ответ, что фото в плохом качестве просьба переделать, я переделала, но ответа нет Они на один запрос отвечают долго Помогите пройти варификацию и вывести деньги

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.