Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Пишу жалобу которая как я понял является частой проблемой многих игроков которые играют в Бетсити. У меня раньше только по ночам писали что вывод по техническим причинам недоступен, но сегодня и днем так пишет. Написал в подержку сказали что какие то проблемы исправят , к сожалению ничего не исправили целый день жду решения проблемы. Может вы сможете помочь ускорить процесс и почему так бывает? Мой номер счета 10155193

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Контора не указала время, сколько должен идти матч по водному полу, по стандартному матч по водному полу идет 4х8, я и ставил на такое время, но после ставки контора изменила время и поставила 4х7, то есть ввела меня в заблуждение и лишила меня таким способом денежных средств, но по их правилу это не нарушение, то есть они могу не ставить сколько идет матч и тем самым просто тупо воровать деньги, но это нарушение правил и честность игры, то есть изначально не правильное указано событие, вернуть деньги они не хотят.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

поставил на баскетбол Калеро Потоси vs Насьонал Потоси (Боливия Либобаскет) фора 2 - 5.5. Засчитали проигрыш купона хотя счёт был 67-73. Обращение в контору никаких результатов не дало.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

На счету было более 70000 рублей и открытые ставки , аннулировали ставки отдали только 16019р .

Комментарий администратора

По указанным данным аккаунт не обнаружен.

Добрый день. Букмекер не выводит деньги, хотя предоставил все документы. Конкретных сроков вывода не дает. Пополнял на 20к. Стало 19, решил вывести в итоге блок. Проверка идет уже 10 дней, ни ответа ни привета.Помогите , что делать ???( я эту жалобу оставлял пару часов назад, но там случайно указал мелбет)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Прошел год с момента блокировки моего аккаунта. Аккаунт не был разблокирован.Помогите пожалуйста, разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В пятницу 7 июля я написал в поддержку чтобы сказать что я отказываюсь проходить верификацию и по их правилам я могу забрать свой депозит, мне дали почту куда нужно написать, я все написал, в понедельник мне просто заблокировали доступ в аккаунт и 5 день подряд говорят что это связано с техническими работами и не отдают мой депозит, ни на почте ни в чате, прошу помочь в этой ситуации, моей сестре нужны деньги на лечение, мне нужны эти деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Начал играть у данного букмекера в апреле, сделал несколько ставок на разные суммы от 200 рублей до 49 тысяч! Когда несколько ставок выиграли, хотел часть выигрыша получить, назначили проверку. Оставил вацап свой, позвонили , задали несколько вопросов, на которые я ответил. После этого заблокировали пользователя, в аккаунт попасть нет возможности, поддержка отвечает, что ничего мне не отдадут, аккаунт деактивирован. Прикрепляю скрины переписки с этими мошенниками. Прошу помочь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Очень рассчитываю на Вашу помощь, потому что это просто издевательство и воровство. Номер счета в БК Пари - 16749768. Выиграл 213 тысяч, совершая ставки на настольный теннис (разные страны, разные турниры, разные игроки) После чего счёт заблокировали с требованием пройти верификацию. Направил все запрашиваемые фотографии - неделя на рассмотрение. Через неделю назначили видеоверификацию, которую я прошёл ответив на все вопросы. На следующий день пришло сообщение , что нужно явиться в Москву в ППС (единственный в России) для личного прохождения процедуры идентификации, ещё и только в четверг с 16:00 до 17:00. Я проживаю в Санкт-Петербурге. Почему после всех присланной мной документов и видео верификации я должен как то ехать в Москву ? Тратить деньги на билеты, как то отпрашиватьая с работы. Это просто какое-то нечеловеческое, издевательское отношение к клиентам. Нашёл много подобных жалоб и все закончились неблагоприятным исходом для клиентов. Прошу оказать помощь и разобраться. Правил никаких я точно не нарушал. Прошу вернуть мне мои деньги, в Москву приехать возможности нет, есть страх , что как всем просто по непонятным причинам заблокируют аккаунт

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, прошла сначала видео идентификацию, потом неделю делала им около 50 фотографий с разных ракурсов. В итоге в процедуре повторной верификации отказали, хотя все фото я им сделал идеальными. В итоге вот что написали Привет, на связи PARI! Алёна, по вашему игровому счёту завершена процедура повторной верификации, которая регламентируется пунктом правил 2.4.1 нашего сайта. Вам отказано в игре на нашем сайте без объяснения причин в соответствии с пунктом правил .Вывести средства можете на кошелек ЦУПИС с суточным лимитом 1 000 рублей, что регламентируется пунктами правил 2.5.6 и . С правилами сайта можете ознакомиться по ссылке: С уважением, команда PARIЯ что должна свои деньги 28 суток выводить, что за издевательство

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен.

Сделал ставку на ксгоу. Везде +- был такой кф. Они сделали возврат якобы потому что я знал исход. Раньше они могли просто чуть подскамить с коэффициентом, уменьшив его на 10%. На мой резонный вопрос откуда я могу знать результат, если матч еще не начался они не стали отвечать, а переобулись другим пунктом правилом, что якобы тех сбой(какой не ответили).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине технического сбоя при их приеме. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Матч квалификации Лиги чемпионов "Слован Братислава - Хесперанж". Примерно на 25 минуте поставил несколько ставок на исходы Точное количество карточек (7,8,9,10,11,12) на общую сумму 2000. При получении в матче 9 и более карточек, выигрыш составил бы 17000 руб. Все ставки сделаны до первой карточки в матче. Все карточки приняты успешно. НО как только в конце первого тайма было показано сразу 8 карточек (6 желтых + 1 красная), то тут же все мои ставки были аннулированы с возвратом. В ответ на мое обращение в службу поддержки мне было сказано следующее: "Действительно, ситуация неприятная. Наша компания получает данные от поставщиков и при их передаче произошёл сбой в построении линии, это означает, что она была с некорректными коэффициентами. В данном случае все ставки, принятые в этот момент, и выигрышные, и проигрышные, рассчитаны с коэффициентом 1." Это же как удобно - если игрок проигрывает, то все нормально, а если вдруг выигрыш, то сразу можно ставки аннулировать сославшись на надуманный предлог. Помогите разобраться в данной ситуации! Номера пари: 1688773757 1688773287 1688772878 1688772421 1688771804 1688771259 1688770855 1688770374 1688769917 1688764915

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Начал выводить деньги, так как на аккаунт поставили лимит в 0 рублей, невозможно ставить ставки на те или иные исходы, при выводе запросили поставить ставку депозита, поставил, выиграл, начал выводить запросили карту, потом запросили реквизиты карты, потом запросили выписку из банка, а потом вовсе сказали, что ничего не пришло им, я отправил снова, но снова не пришло. Прошу отреагировать на жалобу, считаю действия бк не обоснованными

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

При выводе средств с меня запросили некоторые доп.данные ( селфи с паспортом и датой, фото паспорта на фоне кабинета БК, фото главной страницы паспорта и я их отправил) Так же запрашивают договор с мобильным оператором, которого у меня нет, он давно утерян, но номер принадлежит мне, почему нельзя прислать на него код или позвонить? Номером пользуюсь уже много лет, но оформлен он на другого человека (мне тогда было мало лет и я не знал что у меня такое запросят) так же запросили фото карты с которой был сдела депозит, она виртуальная, подойдет скриншот из банка или нужно заказывать пластик? На мой взгляд доказательств того, что я честный простой игрок (фото меня и паспорта с бумажками) достаточно. что делать? помогите....

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Месяц назад аккаунт был направлен на верификации, по итогу мне пришло сообщение через месяц, что мой личный кабинет заблокирован и соответственно доступ ко всем средствам так же заблокирован на основании пункта 6.1.1 правил БК, при этом мною какие либо правила не нарушались, в связи с чем считаю действия БК не правомерны и требуется разблокировать аккаунт

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, уважаемая администрация. Хочу поделиться одной историей , вопиющим случаем со стороны букмекерской конторы , которая позиционирует себя честным и порядочным букмекером, но это даже близко не так, полистав этот раздел можно в этом убедится . Зарегистрировался в данной конторе , по началу играл в минус, но как только стал выходить в плюс началось главное шоу и некомпетентность со стороны Мелбет. После того как у меня зашло событие с коэффициентом 9 , на которое я поставил 5 тысяч , мне через минуту блокируют счёт, от конторы никаких уведомлений не было, они в наглую закрыли доступ к аккаунту. Только через 10 звонков в службу безопасности я понял, что меня отправляют на верификацию. Вся комичность ситуации в этом что при вводе логина и пароля мне пишут, что мой аккаунт удалён. Так как я честен перед этой конторой отправлю сразу все что они запросили на почту, а именно 6 разных документов подтверждающих личность, я все быстро переслал , после чего меня отправили на видеоконференцию , где я столкнулся с очередной некомплектностью этой конторы, человек который задаёт вопросы не понимает что он спрашивает. Я быстро и четко ответил на все вопросы , потратив на это свои 15 минут , после чего ,внимание ,Мелбет только через 3 дня дал ответ. Вот так оперативно там работают. Конечно же там было написано , что я якобы что то нарушил ,с посылом, в этой конторе не дадут играть в плюс, как только эту черту переходишь тебя блокируют . Меня заблокировали по пункту 3.2.8, если его прочитать то это размытая статья, под которую можно подогнать любого игрока. Когда я лично спросил у службы безопасности , что я нарушил в ответ была тишина. Возможно мне здесь и не помогут, но для многих будет уроком, что в этой конторе играть нельзя

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Пари давно сыграло, бк ссылается на какие то сбои

Комментарий администратора

Ставка перерасчитана по корректному коэффициенту. Действия БК в рамках правил.

Сегодня зарегистрировался на мелбет, закинул 5000 рублей и пошёл делать ставки. Через некоторое время на моём счету было уже 6500 рублей, но через 10 минут на аккаунте стало 1340 рублей, а ещё через 2 минуты 0! Я не понимаю что делать и как вернуть свои деньги! Поддержка ничего толкового не предлагает...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, активно ставил, ставки поднял, банк до 30т.р в общем плюсовой игрок, потребовали повторную верификацию, после прохождения,запретили, делать ставки и ограничили, вывод средств до 1000р в день и только, на кошелек цупис прощу, помочь пусть увеличат,лимит на вывод средств. Даже щас 1000р не могу вывести скрин прилагаю

Комментарий администратора

Вывод средств игроку доступен.

Всем привет. Описываю ситуацию. Зарегался тут в феврале. Сделал депозит. Поставил пару ставок, удалось выйграть хорошую сумму, запросили верификацию. Думаю окей, не вопрос, что нужно предоставлю. Все документы по их запросу отправлялись день в день как они просили. Далее была назначена видеоконференция. Окей, была успешно пройдена, показал документы, ответил на все вопросы, рассказал про ставки депозиты и так далее. Далее был запрос на поход к ним в клуб для уточнения чего то там. После работы не трезвым поехал туда. Дал паспорт, сказал что уже все сделал. Прошёл видео, ответил на вопросы и мне дали анкету с теми же самыми вопросами что на видео. Так как я был выпившим не ответил на эти вопросы (Но повторюсь вопросы идентичны что на видео, на их вопросы я все ответил) и сейчас уже около 2 месяцев меня просто игнорируют, просто не отвечают на смс, один раз в месяц отвечают ожидайте ответа. Но ответ я жду уже более 5 месяцев. Прошу Легал бет помочь разобраться с этим вопросом

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играла в мелбете очень давно, проблем не было, недавно не смогла зайти в личный кабинет, написала в поддержку, они ответили то что вам назначена видео верификация, на след день я ее прошла, через неделю пришёл ответ то что ваш аккаунт заблокирован на основании пункта 3.2.8 но сказали вернут деньги, до момента блокировки, деньги так и не вернули!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый вечер! 1 июля сделала несколько ставок, они прошли. При попытке вывести средства, вывод был отклонен. Сначала были запрос фотографий паспорта, скан лица и видеоверификация. Видеоверификация была пройдена 5 июля. Знаю, про 30 дней, но думала, что решат все быстро, как и в других бк . Доступ ограничен с 1 июня. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте. 25 июня заблокировали игровой счет для прохождения повторной видеоверификации- в письме было написано, что проверка до 30 дней, ожидайте письмо с инструкциями. Каждый день проверяла почту и уведомления в приложении, но ничего не приходило. 3 июля пришло письмо, что все сроки для прохождения верификации прошли и мой счет заблокировали окончательно. Писала 3 раза в поддержку - 3 июля ( сразу при получении письма о блокировки) и 6 июля повторно( на них не ответили). Сегодня ответили, что я пропустила сроки видеоверификации и мой счет заблокирован окончательно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Почему я не могу пройти регистрацию?! Предоставила все паспортные данные и подтвердила личность с паспортом даже по видеозвонку!!! И все равно отказано! Я крайне возмущена!!! Что за контора такая клоповья??? !!! Что за отношение к новым клиентам???!!! Примите меры!!! Или вам новые клиенты не нужны???!!!!

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы

Здравствуйте, у меня проблема. Букмекерская контора LEON не хотела выводить мои деньги, которые я выиграл у них. Я поставил деньги на вывод 10 июля 2023 года в 15:25 на сумму 77210 рублей, а остальную сумму поставил чуть позже, примерно в 18 часу. До этого момента не было проблем с выводом средств, выводили деньги за час + 5 минут. Чуть позже написал в поддержку, там ответили, что вывод осуществляется в течении 24 часов. На следующий день 11 июля, то есть сегодня в 15:25 я зашел проверить выплату, а ее до сих пор не осуществили. Я написал в поддержку, там сказали, что у них большая загруженность и поэтому выплата задерживается, но она произойдет в ближайшее время. Я решил еще подождать. Через 5 - 10 минут приходит уведомление на сайте LEON с просьбой пройти верификацию, а именно пройти идентификацию лица на камеру. Проверка сразу же прошла успешно. Далее смотрю, а выплаты они мне отменили. Я поставил еще раз на вывод 70000 рублей и стал ожидать. Параллельно написал в поддержку, сколько мне ожидать эту выплату на сей раз. Сказали, что она будет в ближайшее время, ожидайте. А на счет проверки ответили, что это стандартная проверка. Я решил подождать и через минут 10-15 приходит опять уведомление, что у меня счет проходит проверку в отделе безопасности и мне необходимо ожидать 30 дней. Что они там будут эти 30 дней делать мне не понятно и также мне не приятно что меня обманули два раза, говоря, что я в скором времени получу выплату. Пишу это сюда, чтобы все знали, что это за контора и чтобы вы отслеживали все действия конторы и помогли мне в случае неправомерных действий.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Хотел бы поинтересоваться. На счету было около 130000 рублей , после чего , отправили на верификацию. Я предоствил все фотограрфии и начал ждать. Спустя неделю, на счету произошло списание в размере 127к, оставив лишь депозит. При этом , о причине узнал создав в поддержке новый запрос. Написали , что согласно пункту аннудировали без объяснения причины. А по прохождению верификации так и не написали. Заранее, спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.