Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! По ставке сделана была СТРАХОВКА, то есть продажа купона. Сумма обоев но на счет вернулась. Через некоторое время снова списали якобы ставка играет и была ошибка. Но в это не верю, т.к страховку рассчитали и снова решили якобы сделать так что ставка не продавалась. Просьба решить вопрос.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Дали фрибет на 2000 рублей, когда ставка по фрибету сыграла никакого выигрыша в сумме 4000+ рублей не последовало, служба поддержки ответила что так бывает)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Увидел у данного букмекера два очень валуйных исхода в матчах Циципас С. - Юбэнкс К. и Медведев Д. - Лехечка И. Исход был такой, что счёт после первых двух геймов будет 1:1. Один матч прошёл, другой нет. Тот матч, что прошёл - они рассчитали возвратом, сославшись на то, что была тех. ошибка и коэффициент не соотв. действительности. Матч, исход которого не зашёл - они посчитали проигрышем. По моему мнению букмекер ведёт себя крайне некорректно и нечестно. Либо нужно рассчитывать возвратом эти обе ставки - тем самым вы признаёте, что действительно коэффициенты были выставлены неправильно. Либо просто рассчитываете их по результату ничего не выдумывая. Остался крайне разочарован поведением данного букмекера после сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Жалоба решена игроком самостоятельно.

Индивидуальная проблема вывода средств из Как только игрок начинает быть успешным на дистанции начинается вот этот цирк все знакомые кто ставит на Бетсити жаловались на такую же проблему. Написал чат поддержки сказали с выводом проблем нет. Написал на почту поддержки сказали временная неполадка. Спрашиваю у всех? Или только у меня потому что я вывел 400к и ещё собираюсь столько же? Как может быть техническая неполадка при выводе средств быть только у одного человека? Они оттягивают время ждут либо чтоб я слил свои деньги либо вообще забил на них и ушел. Легальный букмекер? Всё через цупис и т.д.? Но вот в чем проблема если они захотят они могут сделать так чтобы ты тупо не смог свои деньги даже до цуписа довести, не то что снять на карту. Номер моего счета 13155116

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте! Помогите! Ставила в Пари давно, всегда практически проигрывала! И вот месяц назад я выиграла огромную для меня сумму, прошел экспресс неожиданно и у меня на счету стало 416000Р! Попробовала часть вывести и сделали верификацию, я скинула всё сразу же! Потом назначили видео, но не сказали когда. Приехала после поездки в свой город и пришла смс, что мои ставки аннулированы, хотя я не отказываюсь проходить видео и готова в любой момент! Я не знаю как, но готова! А они забрали деньги и на счету 23700 ВМЕСТО 416000! Помогите, я же не отказывалась от процедуры верификации, я готова и пишу им об этом!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно п.п. 2.4.2 за отказ от прохождения видеоверификации. Однако, фактического отказа проходить эту процедуру от игрока не получено. В предоставлении дополнительной возможности пройти видеоверификацию букмекером отказано.

4 июля в матче Норвегия 19 Греция 19 количество фолов Норвегии 5, УЕФА даёт 2 фола,что неверно,контора опирается на данные УЕФА, официального протокола нет ,фолы греции 7 верно даёт,в перерыве не скринил фолы думал будет официальный протокол, но его не было, есть ряд авторитетных источников которые дают в общем за матч 10 фолов Норвегии,и если УЕФА даёт ао втором тайме у них 5 фолов , соответственно и в первом было пять, видео трансляцию найти не могу

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому количеству фолов из трансляции матча букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. Букмекер Winline очень жестко швырнули на деньги. Жду расчёта ставки уже более 2 суток (ставка выиграла), в поддержке изначально отмалчивались и не отвечали, но кто-то соизволил все таки ответить и написали что расчёт будет в течении 365 календарных дней и не дают больше никаких комментариев. Прошу помочь вывести деньги в разумные сроки!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день! Зарегистрирована в БК Леоне с конца 2017 года. 27 июня поставила несколько ставок, часть из которых прошли. При попытке вывести средства, вывод был отклонен. Сначала был запрос фотографий банковской карты и селфи. Затем пришло уведомление о том, что ограничения сняты. Но при второй попытке вывести средства доступ к аккаунту был вновь ограничен. Видеоверификация была пройдена 4 июля, на все вопросы спокойно ответила, так как на протяжении почти уже 6 лет всегда ставлю самостоятельно и являюсь довольно активным пользователем. Но после 4 июля никаких уведомлений не поступало. Доступ ограничен с 28 июня. В апреле этого года было что то подобное, но тогда ограничились фотографиями нескольких карт, и доступ был восстановлен. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день . Много лет ставил через данную букмекерскую контору . За субботу поставил 5 ставок , 3 из которых проиграли , вечером хотел еще сделать ставки и мне пишут что нет такой возможности , через поддержку мне сказали что заблокировали личный кабинет .

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Поставил на бейсбол фриско рафрайдерс- мидленд рокхаундс ставка 10.5 больше общий тотал матч закончился со счетом 9:12 на следущее утро сначала засчитали выйгрыш начал выводить деньги тут же пари вернули обратно на рассмотрение связался с поддержкой прячутся за формулировками сказали ждать 365 календарных дней

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день, поставил на игру Гватемала- Ямайка офсайды 3,5м . Рассчитали как проигрыш, хотя на официальном сайте золотого кубка. Гватемала - Ямайка 1-2 по офсайдам. Прошу разобраться. (Заранее спасибо!)

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Матч Гватемала-Ямайка поставил на тотал офсайдов

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Ставка на оффсайды Гватемала - Ямайка. Счёт на сайте золотого кубка 1:2, на фонбете, как обычно, свои подсчёты 1:3. Скрин с сайта, а также ссылку на него прилагаю.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, расскажу свою историю. Зарегистрировался, внес 1т поставил ставку и выиграл. Запросил вывод и мне сказали что нужна верификация видеосозвон , мне позвонили я показал себя и паспорт. Вывели 2т мои. Дальше я поиграл на бонусный фрибет в итоге проиграл. Потом около недели или 2х не ставил. И в середине прошлой недели решил поиграть, я внес пару тысяч и что-то выигрывал выводил. Потом проигрывал, пополнял и так в течение дня я вносил выводил , пополнял. И у меня запросили повторную верификацию. Я отправил им фото и жду. Не понимаю почему, если побольшому счету я в нуле. Правил не нарушал, видеосозвон был недавно. Зачем они вот так вот ограничивают.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Запросили документы, все предоставил. Довольно оперативно их проверили, но попросили обновить паспортные данные цупис, хотя они и были обновлены, о чем я написал. После всего этого, я спросил у поддержки, когда будет доступен вывод, на что мне ответили, что проверка продолжается, хотя еще недавно писали, что она окончена.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я СЧИТАЮ ЧТО ХУЖЕ БК PARI НЕ МОЖЕТ БЫТЬ!!! ТАКАЯ СИТУАЦИЯ ЗАРЕГИСТИРОВАЛСЯ ТАМ ПОСТАВИЛ ВЫЙГРАЛ, НЕ НА СТРАННОЕ СОБЫТИЕ ПРОСТО ВЫХОД МЕД БРИГАДЫ НА ПОЛЕ В ПРЕМЬЕР ЛИГЕ! НАЧАЛИ ПУДРИТЬ МОЗГИ ОТПРАВИЛ КУЧУ ФОТО ПЕРЕСНИМАЛ И ТД. РАЗГОВАРИВАЛ ДВА РАЗА ПО ТЕЛЕФОНУ ПО ВИДЕО ОТВЕЧАЛ НА ВОПРОСЫ !! В ИТОГЕ ГОВОРЯТ ПРИДТИ В ОФИС В МОСКВЕ ВНИМАНИЕ МНЕ ДО МОСКВЫ 2000КМ ЛЕЧУ ТУДА ПРОХОЖУ ГОВОРЯТ 30 ДНЕЙ ЖДИТЕ ПРОХОДЯТ 30 ДНЕЙ ОНИ МНЕ ДЕЛАЮТ ЛИМИТ НА 1000 РУБ И ТО НА ЦУПИС! ЭТО НОРМАЛЬНО?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Произошла такая ситуация поставил на вывод сумму 14390, компания отменила вывод и назначила дополнительную верификацию. Но при отмене операции на счет вернулась сумма 10040. Началось все Я отправил им все фото и сегодня одобрили вывод 10040,но куда пропала сумма 4350. Прошу пожалуйста помочь разобраться с этим вопросом. Все ставки рассчитаны как и было, никаких отмен нет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

везде результат (офсайд) 1:4 в оф. сайте тоже показывает(офсайд) 1:4 мне пишут кокой то пункт от регламента не понятно от куда они берут результат в оф. сайте к-лига результат офсайд (1:4)

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Исчезло пари сет из восьми выиграшное

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ничего на почту не приходит, не знаю чего ждать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекер не рассчитывает ставку уже 4 часа. В ответ на обращение в службу поддержки, сообщили что расчет будет в течение 365 календарных дней. Не очень понимаю насколько обосновано букмекер может пользоваться моими денежными средствами. Прошу помочь в решении проблемы и выводе денежных средств в разумные сроки. Прикрепляю скриншот переписки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Завел 30к, проиграл до 5к. , начал выигрвать, выиграл до 13 к . Видят что я пошел в плюс, и мне блокируют акаунт. Запрещено делать прогнозы Пополнения недоступны. Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой. В поддержке сказали ничем не могут помочь. Решение администрации.

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Поставила на игру ЦСКА-Динамо, которая состоялась г., на ничью с кэф. ставка была принята. Ставка сыграла, после игры я обнаружила, что рассвет был не по тому кафу, на который я ставила. На мой вопрос почему мне ответили, что контора некорректные ставки указала в момент ее принятия, поэтому кэф. они сделали 1. Так можно было? Мне кажется выставление некорректных ставок при заключении пари проблема не игрока.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

состоялся матча ЦСКА - Динамо в рамках Братского кубка BetBoom. Во всех медиа источниках счет матча: 0-5 в пользу Динамо. Перед матчем, который повторюсь, был организован при непосредственном участии Betboom, было заявлено, что правила матча следующие: Матчи Братского кубка проходят в нестандартном формате: три тайма по 30 минут с двумя перерывами, во время которых проводятся разнообразные челленджи. Победа в каждом челлендже приносит дополнительный гол команде в счет матча. 2 гола были приписаны Динамо по итогам победы в челленджах, которые были заявлены до матча. BetBoom решили рассчитать матч по счету 3:0, нарушая установленный СОБОЙ же регламент матча.

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны корректно.

Здравствуйте.Помогите разобраться с проблемой,в июне совершал ставки, никаких противоправных действий не делал,24го числа захожу на аккаунт,баланс 0 , хотя денежные средства были,запросили документы,все отослал.Сказали ждать до 3го июля,3го числа прислали ответ,что верификация закончилась,можно играть.Захожу на аккаунт, баланс также нулевой,так ещё и удалили из программы лояльности.Это законно?и если нет пусть вернут денежные средства и участие в программе лояльности Зарегистрирован по телефону

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

фон бет утверждает что было фолов 11-18 в матче Манчестир сити - интер милан. на официальном сайте уефа 11-17 помогите разобраться с этими жуликами, планирую обратиться в Полицию чтоб таких жуликов больше не встречать...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, Уважаемая Администрация ЛегалБет, большая просьба посодействовать и не дать сойти с рук такому откровенному грабежу клиента и трактовки правил исключительно в пользу своей выгоды со стороны данного букмекера. Пари #1208064501 Заключил пари экспресс из 2-ух событий: Португалия U19 - Италия U19 Мальта U19 - Польша U19 Специальные ставки Пари на то что «В матче будет использован видеоповтор VAR - Нет» Просмотрев внимательно оба матча в прямом эфире внимательно вглядываясь в каждый спорный эпизод , дабы букмекер не решил «побрить» меня как в предыдущий раз , за невозможностью предъявить доказательства с моей стороны (я получил проигрыш по выигранной ставке). Хочу отметить что данный букмекер трактует правила исключительно в свою пользу, малейшую возможность не выплатить деньги букмекер использует на все 100% указывая на свои пункты правил. И так матчи прошли жду расчета своих с трудом выигранных денег проходит продолжительное время, обращаюсь в поддержку мол почему расчет задерживаете, мне сказали что информация по матчам уточняется, на тот момент я на всякий случай пересмотрел оба матча по второму кругу дабы на 100% убедится что никаких проверок в спорных моментах не было, во втором часу ночи мне ответили их специалисты проверяют информацию о VAR по регламенту турнира. Хочу отметить ранее был спорный момент в матче Росарио Сентраль 1:1 Колон Санта Фе() Пари #1206018819 У меня оставался последний матч в экспрессе из 3-х событий в этом матче у меня было пари на то что «В матче будет использован видеоповтор VAR - Да» на 8 минуте встречи главный арбитр подбежав к тренерам обеих команд предварительно подозвав капитанов обеих команд проинформировал на португальском, (у меня неплохой португальский на разговорном) что система VAR в данном матче не работает, я сразу обратился в поддержку выразив негодование сказал чтобы сделали возврат по данной ставке так как я уже заведомо проиграл, на что получил ответ, внимание: «У нас нет возврата по ставке VAR, ставка либо выигрывает, либо нет»(Сумма спора этого пари 19 720 рублей) Вы понимаете да?) И так вопрос почему при любых раскладах проигрываю Я ?!?!? Просто малейшая возможность и данный букмекер трактует правила в свою выгоду на 100% Тут просто нереально выиграть. страктовали так правила , сегодня быстренько переобулись сделали как сегодня выгодно, это полная дичь и зашквар….. От испытанного стресса и нервного беспокойства был вынужден вызвать скорую чтобы сделали укол чтобы заснуть. Нигде в правилах не прописано что если регламентом турнира не предусмотрен VAR, контора произведет возврат по событию. Это слова букмекера: У нас нет возврата по ставке VAR, ставка либо выигрывает либо нет. Понимаете да? О возврате тут речи не идет, т.е третьего не дано. Рассчитали мой экспресс ссылаясь на правила п. Что пари не состоялось. Хотя событие завершилось , было сыграно 90 минут. Хочу отметить что являюсь старым клиентом БК Тенниси, такого беспредела раньше, как щас не было, возможно поменялись руководители компании и сотрудникам просто была дана установка «брить клиента при первой возможности» У данного букмекера невозможно провести хороший вечер и насладиться азартом! Хотите споров/трактовок в их пользу долгих расчетов и некорректных расчетов пари ? Если вы хотите именно этих эмоций Вам обязательно нужно заглянуть в >

Комментарий администратора

Ставка 1206018819 пересчитана выигрышем.

Сделал ставку на удары в матче мальта- Польша до 19 лет . Ставка была 21.5б ударов по воротам . Они утверждают что счет 8:7 . Хотя на самом деле ударов гораздо больше !! Прошу помочь

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Зарегистрировавшись, получил бонус в размере 2000. После сделав несколько ставок, получил еще 1500 фрибетов. Когда захотел использовать свои заработанные бонусы, получил ошибку(на скриншоте). В техподдержке ответили, что имеют право в любой момент без объяснения причины ограничивать доступ к сервисам(Хотя нигде не написано, что я получил бан).Получается, что данная букмекерская контора является мошенненнической, так как заманивает новых клиентов бонусами и фрибетами, которые, в дальнейшем, не разрешает использовать, ссылаясь на правила.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Мой запрос не был решен в обращении. По моему купону, одно из событий, судя по правилам БК Фонбет и по моему опыту, должно быть рассчитано, как возврат.Выдержка из пункта 4.1 свода правил БК:«Если матч НБА, НХЛ, МЛБ или НФЛ не состоялся или не был доигран в назначенный день, то возврат Игровых купонов, использованных на этот Прогноз, производится на следующий день, кроме случаев, когда дата события была указана ошибочно.» Даже сейчас, если абсолютно любой пользователь зайдет в официальное приложение MLB, и там будет написано, что матч Торонто Блю Джейс - Чикаго Уайт Сокс - перенесен (на английском postponed) и что на следующий день будет два матча этих команд, запланированный и перенесенный, в 00:10 будет сыгран первый матч, а сразу же за ним - второй. Следовательно, судя по правилам БК, по событию Торонто Блю Джейс - Чикаго Уайт Сокс в купоне под номером 18201815406 от , должен быть возврат и мне не нужно дожидаться окончания самого события для расчета ставки. Ранее подобные события были рассчитаны, как возврат и мне присылала поддержка пункт из правил, почему произошел возврат. Мне говорили, что ждут информацию из официальных источников, но она уже была везде, на официальном сайте MLB, в том числе и на самой БК появилась информация, что на следующий день два матча этих команд, а в MLB это значит только то, что матч перенесен с предыдущего дня.Потом говорили ожидайте, заблокировали мне отправку сообщений в запросах, так я прождал следующего сообщения 12 часов. За этот период писал в чат, мне отвечали, что помочь не могут, три раза звонил на горячую линию, тоже говорили, что они эти вопросы не решают, мол, ждите ответа, максимум, что они сделали - так это дополнили мой запрос, но не более. Писал на почту администрации, тоже ответили, что ожидайте сообщения в запросе, на вопрос не ответили. Я везде писал вопрос: «Как будет рассчитана моя ставка?» и нигде, ни разу, я не получил ответ.В итоге я продал купон, так как не знал, что ожидать от БК, мои потери составили более 63 тысяч рублей. Спустя 12 часов мне написали, что нет оснований для возврата. Я им снова прямо прошу, чтобы объяснили причину, они уходили от ответа, что якобы время было выставлено ошибочно, я снова пишу, что ошибки нет, можно всю информацию увидеть на официальном сайте МЛБ. Доказательств моей правоты достаточно. Но последнее их сообщение было: «Ошибочная указанная дата начала не является оснований для отмены пари.Прогноз будет рассчитан согласно итогу. … Ответ предоставлен.» То есть каждый человек прямо сейчас может проверить на официальном сайте MLB, что ошибки нет и матч был перенесен. Суть моей претензии в следующем:По результатам пари, если бы все события сыграли, я бы выиграл 300 200 рублей. В случае возврата этого события, я бы получил 200 133 рубля. Но, так как поддержка игнорировала мои прямые вопросы, не объясняла причину и вообще давала абсолютно ошибочные утверждения своей правоты, не соответствующие правилам и официальной информации о матче, мне пришлось продать пари за 142 288. Я просто не знал что от них ждать.Ну и теперь я понимаю, как теперь верить БК, которую я считал самой честной по отношению к пользователямВсе эти лиги: НХЛ, НБА, МЛБ - мои основные направления на ставках и там все же бывают такое, сами понимаете, что матч переносится, тогда могут поменяться составы, могут выйти травмированные игроки и тд. Я просто не понимаю, что в таких случаях в итоге делать.

Комментарий администратора

Поддержка БК сообщила игроку некорректную информацию относительно расчета ставки, что привело к ее продаже с потерями для игрока. Компенсировать потери игроку БК отказалась. По мнению Арбитража Легалбет действия букмекера являются необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 307

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари