Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сделал 2 ставки обшей суммой 137тыс рублей, организатор турнира дал выйгравшей команде техническое поражение за использование читов (просмотр стрима во время матча). В поддержке никакого ответа на то, что команда вылетела в нижнюю сетку и признана проигравшей (во всех нормальных конторах это возврат) ссылается на пункт в правилах, по которому отказывается возвращать средства. Буду писать обращение в суд, так как это не нормальное отношение) по мнению букмекеров у них нет никакой ответственности и если на условный бокс выйдет человек с ножом и выйграет - они произведут рассчет)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

День добрый, прошу повлиять на БК «Лига Ставок». г. Я сделала выигрышный прогноз по DOTA 2 (Bali M). Общая сумма введённых средств на игровой счёт составила 1000 руб. прогнозируемый выигрыш ~ 2000. Ставки совершали совместно с супругом но с личных устройств и паспортных данных с верификацией в ЦУПИС. Ни в одной другой БК проблем с выводом не возникало - а тут просто настоящая кража. В результате получили блокировки игровых счётов. Прошу разблокировать мой игровой счёт для вывода выигрыша. *Техпотдержка 2 раза дала типовой ответ Наши аккаунты: 89687227856 (Иван) 89687229720 (Ирина)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, столкнулся, как и многие здесь с проблемой прохождения верификации, началось все 23 июня, и вплоть до сегодняшнего дня нет результатов. Хотя прошло уже 13 дней, знаю, про 30 дней, но думал, что до этого не дойдёт и решат все быстро, как и в других БК. Так же интересует вопрос, что будет если неправильно ответил на вопрос, как выглядит купон ставки , насколько вспомнил был задан вопрос по работе через ПК, а ответил, как для телефона? Для справки Видеоверификация была 4 июля.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Вот уже 20 дней у меня приостановлен аккаунт. До этого я проходила верификацию какую-то их, как они говорят, стандартную. У меня как бы проблем нет с этим, я же реальный человек. Вообще спокойна была. А сейчас мне это что-то не нравится. Перебор уже с ожиданием.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине предоставления фотографий документов с признаками вмешательства. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может признать правоту какой-либо из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, прошу разобраться с данной конторой, потому что это уже какая-то дичь. Проиграла деньги в основном, то есть я в минусе, и мало того, что вывести их не могу, так они ещё и доступ в аккаунт закрыли. Типа временно) При этом поддержка НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ!Говорит, ждите. Это нормально вообще? Также хочу обратить внимание, что я проходила верификацию, и отправляла фото всего, что они просили. Если не верят, могу лично в их конуру сходить и паспорт с лицом показать! Просто зла не хватает!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине предоставления фотографий документов с признаками вмешательства. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может признать правоту какой-либо из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставка была совершена при счете 8:6, которого не было , следовательно, учитывая тот факт, что вторая команда шла фаворитом, коэффициенты были неверны, т.к. к моменту ставки счет был не 8:6 в пользу Отахуху, а 6:8 в пользу Отары. Сайт официальной трансляции (). Учитывая правила бк, если бы я ставил на п2, то получил бы возврат по неверным коэффициентам, но почему-то на практике это работает только с выигрышными пари.

Комментарий администратора

В лайве счет матча отображался зеркально, что привело к некорректным коэффициентам в линии. Ранее в аналогичных случаях БК рассчитывала ставки возвратом. В данном случае в возврате ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

С января этого года прохожу, как называет это букмекер, верификацию своего счета. За это время время отправлял все запрашиваемые ими фотографии, после была видеоверификация в скайпе, на все вопросы я ответил, но они меня отправили на очную верификацию в ппс. Причем в моем городе был офис фон бета, но они заставили меня ехать в их офис в Ростов-на-Дону за 70 километров от моего дома. Думаю ладно, там вживую деньги отдадут, но не тут-то было. Начали сново задавать вопросы по счету, я ответил на все их вопросы и попросил вернуть мои деньги, на что мне сказали ждать ответа на сайте фонбета. На выходе из офиса меня, в прямом смысле начал прессовать их сотрудник, потом еще шел за мной до остановки. Честно, я был в шоке, и в тот момент просто хотел побыстрее уехать домой. По возвращению, написал им, что прошел очную верификацию, молчали неделю, а потом начали мне писать про какого-то человека, утверждать, что я его знаю. Десятки раз отвечал им, что не знаю про кого они пишут, звонил много раз на горячую линию, там составляли претензию, но в ответ тишина. К слову, очную верификацию я прошел года. Помогите мне, пожалуйста, с решением данной проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен.

Матч Испания 21 Украина 21. В перерыве матча Пари бет давал 4:2 удары в створ. Я взял, что будет ещё 3 удара в створ. Испания забила 3 гола. Что делает Пари бет.. Они просто Отнимают 1 удар в Створ из первого тайма, но мой тотал Не понижают. Потом дают объяснение, что мол у них "Справочная информация", а не Официальная.. Этот их пункт правил - читой воды мошенничество! Получается они могут указывать Любую недостоверную информацию и вводить игрока в заблуждение.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму ставки.

Здравствуйте! 5 июля проходил матч по Доте 2 на Бали мэйджор BB team - Tundra, который изначально завершился победой первой команды. Однако затем было проведено дополнительное расследование и выяснено, что первая команда нарушала правила и ей был присвоен техлуз. Во всех бк по правилам при техническом поражении ставка рассчитывается с коэф 1, однако в бк марафон мне в этом отказали. Я ставил на вторую команду.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Матч НЬЮ-ЙОРК СИТИ - ШАРЛОТТ не правильно рассчитано пари на вброс аутов. По статисткам из источников вброс аутов был больше 36.5. На источник на который опирается букмекер нет протокола матча

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК.

Здраствуйте. Суть проблемы: Сделал прогноз на теннисный матч между Петрой Мартич и Беатрис Аддад Май тотал геймов 20.5б. В начале второго сета, Беатрис получила травму и признала тех поражение. Согласно правилам БК фон бет, 3ий сет считается не действительным, так как в нём не было разыграно ни одного очка, соответственно расчёт по данному прогнозу должен быть возврат. И ещё в там же в правилах указано: 4.3. Прерванные события4.3.1. Событие считается состоявшимся, если оно прервано и в нем сыграно не менее определенной части регламентированного правилами полного времени или набрано определенное количество очков. Для Прогноза на матч в целом это:- прочие виды спорта – не менее 70% игрового времени. в матче не было отыграно 70% времени. Согласно правилам по ставке должен был быть возврат.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, помогите пожалуйста решить проблему. Выйграл в БК Леон (51480р). Сначала заблокировали временно счёт, попросили сфотографировать им карту для дополнительной верификации, я это сделал. После чего они назначели мне проверку аккаунта в течении 30 дней, каждый день заходил на почту - ничего не приходило. Далее приходит письмо (скрин письма высылаю). Якобы я отказался от видеоверификаци. Хотя на почту никакого приглашения на видеоверификацию мне даже не было выслано, проверил 100 раз. Помогите разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

2 мая пополнил бк на 2000р спустя пару дней запретили делать ставки и пополнять счёт, правила бк не нарушал, прошу разобраться в ситуации

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Добрый день, я являюсь клиентом букмекерской конторы Зенит, хочу пояснить, что аккаунт мой был полностью верифицирован и привязан к ЦУПИСу, 11 июня 2023 года мною было зачислено со своей банковской карты денежные средства в общей сумме 3200 для осуществления пари, после чего мною было осуществлено пари на сумму 3200 на событие теннис, которое оказалось выигрышным, после чего мною были предприняты попытки к вывода денежных средств, а именно в размере 3648,4 рублей, после чего начались безосновательные отказы в выплате, на что сотрудники службы поддержки пояснили, что нужно осуществлять заявку на вывод именно через сайт так, как кошелек ЦУПИС не привязан к данной букмекерской конторе, хотя в личном кабинете ЦУПИС и в истории по счету, данный кошелек привязан ко счету БК Зенит, также сотрудник посоветовал осуществлять повторную заявку вывода через сайт однако заявка так и была подана первоначально, после чего мною была осуществлена еще одна заявка на вывод средств и 12 июня 2023 года поступает отказ в выплате и требуется пройти процедуры верификации, хотя ранее аккаунт был полностью верифицирован, после предоставления всех документов, которые требовались букмекеру, спустя 7 суток аккаунт был верифицирован и баланс готов к выводу, далее была осуществлена новая заявка на вывод средств 19 июня 2023 года, которая была отклонена 24 июня 2023 года, также букмекер запросил данные о банковской карте, которые сразу же были предоставлены, на что букмекер заявил, что предоставленные данные подлежат обработке, после обработки которых можно осуществить новую заявку на вывод, 27 июня 2023 года букмекером все предоставленное было рассмотрено, аккаунт был верифицирован и были сняты все ограничения, после чего так как букмекер возможно не хочет просто так отдавать деньги и не давая клиентам выйти с положительным балансом мною были осуществлены несколько пари на события бейсбол, далее была осуществлена заявка на вывод денежных средств в размере 2988.4, которая была отклонена и аккаунт был заблокирован на 60 суток для какого-то рассмотрения, хочу пояснить, что данный букмекер намеренно удерживает денежные средства и безосновательно вводит ограничения на вывод средств

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здраствуйте, зарегистрировался в данной БК попользовался не так долго, в один день просят пройти подтверждение личности, все требующие документы загрузил дали сроки в течение пяти дней обработают в итоге не уложились в указанные сроки пришлось писать в поддержку только после назначают пройти видеозвонок, прошел видеозвонок, сказали снова ожидать , да конечно шокирован обработкой не думал что столкнусь с данной проблемой с данной БК, прошло уже более 10 суток, прошу посодействовать в решение проблемы буду вам признателен за помощь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Вчера в матче евро до 19 лет в матчах Исландии и Испании количество фолов в первом тайме 13-2, бетсити операется на официальный источник , но не на официальные протокола на данные сайта,почему то официальных протоколов нет,по трансляции и по факту количество фолов 13-2, и так же в ряде независимых источников,а они пишут 10-2, то же самое в матче новрегия 19 Греция 19 тоже не верно, официального протокола нет

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день! Зарегистрировался в БК Zenit, совершил первое пополнение и 26 июня совершил первый вывод в размере 2214р на карту. 3 июля пополнил баланс на 1100р с кошелька ЦУПИС, проиграл одной ставкой. 4 июля пополнил баланс на 1500р. Совершил 5-8 ставок, точно сказать не могу потому, что история пари удалена. Вышел в плюс. Баланс составляет . Максимальная ставка порезана от 20 до 2000р на различные исходы. Вывод средств тоже заморожен, верификация со стороны БК пока не запрашивалась, первые 3 дня в череде долгих затягиваний с выводом не прошли. С данной БК работаю впервые. Жалобу оставляю заранее, просьба Арбитраж LegalBet проконтролировать процесс предстоящей верификации и вывода (если он произойдет). Не хотелось бы попасть на 60 дневную блокировку. Номер счета 1850126. Спасибо!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

ID 110588407 Долгое время активно играю в различных букмекерских конторах, недавно познакомился с Mostbet и сначала все понравилось, хорошая линия, удобное мобильное приложение, проблем с пополнением или выводом не было. Но мой аккаунт с балансом рубля заморозили для верификации и тут начался АД. Отдел отвечающий за верификацию отвечает раз в сутки, запросили ОГРОМНОЕ количество документов ( фото паспорта, прописку, фото паспорта с любым документом на выбор, фото с паспортом) спустя пару дней наконец-то мы перешли к видео проверки через Skype, которую я тоже успешно прошёл и спросил у оператора, а когда же снимут заморозку с моего аккаунта, он сказал: "не знаю, обычно оперативно. ". Прошло ещё несколько дней и я решил ещё раз спросить статус моей верификации и услышал, что аккаунт они замораживают на 60 дней ПРИМЕРНО, ТОЧНЫХ СРОКОВ НЕТ и они ничего не знают. Вы сами хоть знайте, что такое 60 дней? За 60 дней можно проверить всех игроков БК в мире. После этого желание играть в данной конторе отпало совсем, при таком огромном запросе документов проверка должна завершаться моментально, или увольте своих сотрудников роботов и найдите нормальных, цирк этот устраивать не нужно. Пока впечатление о вас, как о мошенниках которые незаконно удерживают выигрыши у людей, морозите просто и всё. Так все клиентов потерять не проблема. Жду оперативной верификации моего аккаунта, заберу свой выигрыш и прощаемся с вами. Никому не рекомендую данную контору.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

6 мая после выиграшных ставок у меня возникла проблема с выводом, и я написала в поддержку фон.бет. Поддержка сказала, что мне отказано в сервисах компания согласно пункту 3.5, и я спросила, могу ли вывести. Мне сказали, что вывести я могу. Но администрация фон. бет свое слово не сдержала и на следующий день обьявила, что нужно пройти верификацию. Верификацию успешно прошла, позже назначили конференцию. Конференцию тоже прошла. После конференции начали задавать глупые вопросы о том, кто мне подсказывал, видимо им не понравилось, что я владею информацией о своем счете и не было к чему больше прицепиться. После этого пригласили в ППС, ну и я пришла в ппс в своем городе Саратов. Вопросов было относительно немного. После ппс мне написали странные вещи "По какой причине у Анастасии Игоревны не было доступа в Личный кабинет? Во время видеоконференции просили продемонстрировать доступ, была озвучена одна версия, на ППС также не было доступа, озвучена была иная новая версия, хотя предварительно было известно, что доступ в Личный кабинет необходим для верификации. С уважением, Администрация " Я сказала, что мне не было предьявлены требования иметь при себе доступ. Я ставила с ноутбука, но я не обязана ходить с ноутбуком и заходить в аккаунт. " После этого прошло уже дней 20 и меня игнорируют, последний раз ответили . Просим Вас ознакомиться с соглашением, пункт 3.4. С уважением, Администрация В общем, прошу разобраться с фон.бет по этой ситуации. Я готова прийти в ППС, готова пройти еще раз конференцию, я есть, я настоящая, мне бояться нечего. Но я хочу забрать свои деньги, очень вас прошу помочь мне.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Играл до этого без проблем , сейчас без причин запросили верификацию . Все фотографии предоставил кроме договора об оказании услуг сотовой связи , симкарте много лет договора естественно нету, а копию мтс не выдаёт . И так везде с операторами, сделал скриншот с личного кабинета МТС что номер мой. Поспособствуйте решению вопроса !!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Две выигрышные ставки рассчитали с коэффициентом 1, никак объяснить это не могут. Ссылаются на ошибку, но это 100% не ошибка. Вам не могу отправить больше трех фото

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

8 выигрышных ставок рассчитали с коэффициентом 1, якобы была ошибка в линии и никак не могут это подтвердить.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ни в коем случае не связывайтесь с этой конторой! При выводе удерживают налог с депозита, так быть не должно! В налоговую конечно же эти деньги не поступают! Письменные обращения игнорируют, горячая линия как только слышит о чем речь, обрывает связь и с этого номера больше не дозвониться! Звонишь с других номеров, ситуация повторяется! Все кто столкнулся с такой ситуацией, пишите звоните мне 89655859008. Будет коллективное обращение о незаконном присвоении денежных средств, камералтная проверка с налоговой и надеюсь будет отзыв лицензии!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Необоснованно, и по непонятным причинам получил Бан акаунта! Около 2 месяцев отыграл на данном БК, не каких мошеннических действий или чего либо другого не осуществлял! Всё ставки в основном на топовые матчи, всегда был на связи и готов был к любым проверкам верификации! И в один прекрасный момент при совершении ставки словил бан, естественно причину не кто не стал объяснять ссылаясь на пункт ! На моё личное предложение пройти мною верификацию или другое действие подтверждения моей личности, было отказанно, просто им так захотелось отправить в бан! Прошу разобратся и решить проблему, считаю блокировку акаунта не законнойной и не правильной!

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Зарегистрирован с 2019г.Пополнение и вывод всегда с одного номера киви который оформлен на меня. г. запросили документы при выводе средств,предоставил документ от киви, им мало, требуют от меня какие то скриншоты с каких то ещё личных кабинетов киви, которые я первый раз вижу, на мои запросы где они их взяли и что я ими никогда не пользовался отвечают одно и тоже.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера сделал депозит на сайте БК олимпбет на сумму 196р,поднял 1933р,решил из вывести на кошелек Цупис,и уже сутки не могу получить свои деньги,как пишет ТП компании Олимпбет идёт проверка платежа

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Сделал несколько ставок - они не зашли. Потом поднял на теннисе с большим коэффициентом(и это была первая зашедшая ставка!) и тут же попросили фото паспорта. Я отправил и далее мне сказали, что мой аккаунт заблокирован на 60 дней. Можете пожалуйста помочь как-то, я не хочу, чтобы мой выигрыш был аннулирован.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте. Лига Ставок заблокировала мой личный кабинет. я обратился в пункт приема ставок с заявлением о разблокировке счета. пришло сообщение, что по моему обращению было принято решение о расторжении договора на основании п. 6.1.1 Правил приема ставок и доступ в личный кабинет заблокирован. На момент блокировки на моем счету находились денежные средства в размере 21270,1 рублей. я обратился в пункт приема ставок с заявлением о выплате денежных средств. В этот же день мне снова пришло СМС о блокировки кабинета. После звонка на горячую линию мне сообщили что все мои пари аннулированы и денежные средства я вывести не смогу. Правил БК я не нарушал, о причинах блокировки мне не сообщили. Считаю запрет на вывод средств мошенничеством с о стороны компании. Прошу вас оказать помощь в урегулировании ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.