Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Зарегистрировался, получил фрибет, нажал ввод средств после (!) верификации по фото и цупис и получил вот такое сообщение от приложения. Прошу разобраться в данной ситуации! Спасибо ☺️

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играл сделал 7 ставок они все выйграли, контора вернула ставки в игру и сказала ждать 365 дней

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Здравствуйте! Я Рупчев Константин.мой аккаунт +7 966 004-99-44 . прошу помощи в выводе денег с БК Винлайн. пополнил на 40 тыщ. сейчас на балансе 33921 . не могу вывести свои деньги. помогите пожалуйста. мой аккаунт +7 966 004-99-44 . Дата возникновения проблемы более полугода. Ладно бы я выиграл за кеф 10000,но тут мои не дают вывести.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

БК ограничил мой максбет до 0 рублей, оставив его нормальным лишь для "Крупных" событий. Теперь бк требует, чтобы я проставил весь баланс, после чего откроется вывод. Важно заметить, что букмекер считает крупными событиями лишь в тех дисциплинах, в которых у меня никогда ставок не было, так я могу поставить на женский футбол, но не на мейджор по доте. В поддержке посоветовали отыгрывать баланс в быстрых ставках ) номер счета: 15979327

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, ставил ставки, запросили документы. все отправил. Каждый три дня пишу, чтобы узнать когда выведут средства, в итоге от них никакой конкретики и точно не говорят. Говорят что ожидайте. помогоите пожалуйста , разобраться с ними, на каком основании они задерживают средства ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте помогите разобраться с букмекером. Выиграл ставку, после чего пришел запрос верификации. Отправлял несколько раз фотографии. Прошел месяц с начала верификации до сих пор ничего не ответили. В поддержке отвечают стандартными фразами типа «сроки не установлены». Сколько можно ждать? Возможности делать ставки нет, вывести нельзя, чистые мошенники.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играла на БК марафон в апреле, запросили верификацию по документам, собрала все документы к июлю и отправила, запросили переделать банковский договор и фото с листочком с цифрами, все это отправила им, после этого прошло более 10 дней, никакого письма не было получено, поддержка разводит руками и ничем помочь не может, сколько они еще будут меня так морозить? мне уже надоело возиться с этой конторой, сумма не очень большая, в чем проблема у них я не понимаю, удерживают деньги без каких либо аргументов, если все так и будет продолжаться, я буду вынуждена обратиться в правовые органы власти

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставила на матч дота 2 финал дрим лиги GG против Betboom, выйграла 44000. не выплачивают))) запросили фото все отправила 5 рабочих дней прошло, нарушают свои же правила, скам бк не советую там ставить, решите вопрос

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не ясно на каком основании запросили повторную идентификацию для вывода средств, но это не самое страшное. Дальше - сказали ждать инструкции и просто молчат. Длительность процедуры не определан в их правилах, но я считаю, что это нарушение прав клиента, т.к. процедура первичной идентификации проходит в "два клика", когда им нужен "новый лузер" для повышения прибыли компании. Но если человек имеет плюс, сразу нужно ограничить его деятельность и не идентифицировать повторно моментально.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегестрировался около 1-1.5 назад на этой конторе, получил Фримен, всё проиграл, решил сегодня опять закинуть и попытать удачу, поднял на нескольких ставках, при попытке вывести деньги увидел надпись, что мой аккаунт ограничен в выводе средств

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, без причины заблокировали Благодарю Вас за ожидание. На данный момент по Вашему счету производится проверка согласно п.п. , на период проверки аккаунт временно заблокирован. Дата начала проверки - Срок проверки - до 60 рабочих суток с правом продления. Для уточнения информации по счету Вам необходимо обратиться после

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Всем доброго дня! 19-го июня пришло письмо насчет проверки безопасности счета. Не сильно беспокоясь по этому поводу (контора, увы для меня, в огромном плюсе от моих с ней взаимодействий) отправил нужные документы. Справку с банка скачал с мобильного приложения, в связи с чем уже на следующий день пришел запрос на фото именно оригинала справки с банка, электронная и скан версия не принимается. Здесь хотел бы обратить внимание на срок ответа - уже на следующий день первоначально присланные документы были обработаны, я считаю - достаточно оперативно. Соотвественно и в мыслях не было, что процесс может затянуться. На следующий день (21-го июня) оригинал справки плюс фото с цифрами из письма были загружены и началось всем знакомое ожидание, в полной уверенности, что через день-два все будет закончено. Но время шло, беспокойство нарастало, стал искать информацию об этой процедуре. Попав сюда, был честно говоря, ошарашен количеством таких проверок и главное - сроками! Выждав положенные 10 дней, за которые естественно ничего не произошло, вынужден оставить здесь жалобу, хотя жаловаться, откровенно говоря, не совсем то и хочется, за все время пользования Марафоном (три года и аж с 2002-го года ) ни разу не возникало каких-то спорных ситуаций. Просто прошу администрацию помочь в ускорении проведения операции проверки. Хочу отметить, что проверка началась в самый обычный момент, запросов на вывод или ввод в тот момент не было. Главная проблема в том, что 25-го числа у меня были запланированы платежи по кредитным картам, которые я рассчитывал внести средствами с игрового счета. Контакты со службой поддержки конечно же никакого результата не принесли, ответы стандартные и максимально расплывчатые, никто в мою ситуацию не собирался даже вникать. В итоге на данный момент я имею около 35 тысяч одних только процентов по картам, хотя я всегда укладываюсь в грейс период и не плачу проценты. Понятно, что Марафон не компенсирует мне эти потери, хотя из-за невозможности воспользоваться своими средствами со счета я их и понес.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день , Меллбет ограничил для меня максимальную сумму ставок, до 20-100 рублей. Я обратился в поддержку с просьбой повысить максимальные суммы ставок на что получил отказ . Потом я попросил вернуть мой депозит, на что также получил отказ. Мой id 471536641, БК пользовался меньше месяца.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Прошу проверить корректность расчета моего пари на индивидуальный тотал ударов в створ ворот Испании (U21) больше 5,5 в матче ЧЕ-2023 между командами Испания (U21) и Швейцария (U21). Букмекер рассчитал пари как проигрыш с результатом ударов в створ ворот Испании (U21) - 5 ударов. Ниже по минутам расписаны 6 ударов в створ ворот Испанией по трансляции: - 8-я минута - Родри (сейв Саипи) - 10-я минута - Баена (сейв Саипи) - 42-я минута - Санчет (сейв Саипи) - 55-я минута - Паредес (сейв Саипи) - 68-я минута - Гомес (гол, 1-0) - 83-я минута - Гомес (штрафной удар, сейв Саипи)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Матч интернасьонал крузейро было сделано 20-19 вбросов аутов

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте зарегистрировалась в бк Леон пополнил депозит на 20000 через киви кошелёк сделал несколько удачных ставок .И решил вывести деньги. Я хотел вывести на карту после чего они мне прислали ответ чтобы я переводил деньги туда же откуда переводил. Я переделал на киви кошелек потом они мне прислали письмо чтобы я сфоткал карту я сфоткал теперь они просят выписку с банка как я ее могу взять карта не именная озон банка . какие еще есть варианты чтобы мне вывести деньги . помогите пожалуйста что мне делать за все время первый раз такое

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, в 11:14 сделал ставку на сумму 5000 с коэффициентом на футбол Финляндии . Матч Хонка - ХИК Хельсинки тотал офсайдов 3,5 меньше . По окончанию матча пари рассчитали как проигрыш. Во многих источниках в том числе и на официальном сайте указано 3 офсайда . При обращении в БК мне указали , что по их источникам офсайдов было 5 . Всё скиншоты прилогаю Пари номер 18066905083 Аккаунт 25958318

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте ставил в этой конторе года три не было проблем пока был в минусе но в один день начал выигрывать на балансе было 60000 р до этого бывало пополнял с карты родственника ничего не менялось ни блокировали ничего тут у меня лимит был на пополнение с карты своей не смог пополнить не вывести хотел вывести на карту друга для этого пополнил сперва и тут бац и верификация вывод не одобрили, верефикацию прошёл повторную запросили договора на карту я предоставил, на следующий день баланс в 60000 тыс стал в 22000 тыс попытался вывести неоднократно был только вывод на банковский счёт не выводили и заблокировали аккаунт на год в итоге, без объяснения причин почему они не блокировали когда аккаунт -600000 тыс было когда я тоже пополнял с карты родственника не было других методов положить,

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

2023 хотел вывести деньги сказали подождать 24 часа, потом начал проходить верификацию отправил все выписку, фото паспорта себя, сказали ждать 30 дней, мне за квартиру 5 числа платить поможете ускорить процесс

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

26 июня в 15:14 сделал ставку на товарищеский матч Винер Виктория - Панатинаикос на Тотал меньше 5.5.Перед самым начала матча вместо 45 минут решили с играть по 35 минут 1 и 2 тайм,ставки бк контора в Лайве принимала и показала,что вместе 45 минут они решили играть по 35.Ну я и смотрел,да и ставку делал за несколько часов до матча.После матча я подучил возврат ставки,хотя я выиграл и мне должны рассчитать выигрыш,так как ставки принимались в Лайве,ставил я за несколько часов и мне никаких возвратов не делали,а сделали после всего матча пройденного.И деньги мне не собираются возвращать с ссылаясь на то что правила поменялись и они решили сделать возврат,хотя ставки они в Лайве принимали и все у них было норм,да и ставил я часа за 4 до начала матча,а возврат мне сделали после всего матча,а даже не перед самим матчем.Прошу разобрать и помочь мне вернуть мои деньги

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте, прошел целый год после блокировки, я ждал целый год! Захотел вывести средства, они снова ее заблокировали, и запросили видео вериф с паспортом и доп доком, я нажал кнопку пройти верификацию и более ничего не происходит. Звонил на горячую линию. Год назад я уже оставлял тут жалобу и тогда ничем не помогли, помогите хоть сейчас...

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована

Пишу претензию по поводу БК Зенит, они не выплачивают мне денежные средства! Чуть больше месяца назад зарегестрировался БК Зенит,совершил 1 ставку,ставка сыграла и я попытался вывести средства, у меня запросили верификацию, я скинул все интересующие их данные, после чего, они разрешили мне вывести деньги В следующий раз, я совершил еще 3 ставки, 1 ставка не сыграла, а 2 сыграли, я попытался снова вывести средства,у меня опять запросили верификацию,я скинул снова им все интересующие данные, верификация была снова успешно пройдена, я снова сделал запрос на вывод, после чего мне написали, что денежные средства поступят на мой счет в период от 1 минуты до 3 рабочих дней, сегодня срок истек,после чего мне написали, что мой аккаунт временно заблокирован.Прочитав отзывы, понимаю, что по истечению 60 дней, мне просто в наглую аннулируют ЧЕСТНЫЙ выигрыш. Прошу помочь разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте. Недолгая история игры на Бетсити: пополнил счет на 20 тысяч, первая ставка выиграла и сразу получил блок счета. После прохождения проверки счет разблокировали, но ограничили сумму ставки. Бетсити предлагает такие условия и делает вид, что все нормально: "Тимур, вы можете заключать пари по 10 рублей.Внесенный депозит необходимо задействовать." Не задействовано еще 10 тысяч. По 10 рублей, всего то тысяча ставок.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Собрал экспресс на первый тайм все сыграло, сначала выплатили сумму, но через некоторое время забрали.написал в чат, ответили : ой извините там опечатка и пари рассчиталось 1.0 . при этом матч шёл ,его не убрали. опечатка уберите его вообще. Выиграл- будьте добры мой выигрыш вернуть. Бетсити все хуже и хуже.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, ситуация такая Сделала ставка ₽ выиграла ₽ При выводе средств, запросили верификацию. Позвонили по What app попросили показать паспорт, на след день- попросили выписку из банка с банковскими реквизитами, далее фото с паспортом перепиской и справкой из банка. Я все прошла. Написали ,что вывод доступен на банковские реквизиты.Поставила на вывод,но вывод отменили спустя 4 дня на основании того,что бк решила оставить доступный вывод только на ЦУПИС КОШЕЛЕК.Вывести могу только 9000р,если ставлю повторно,то пишут ,что ошибка 39,40 и ее скоро исправят ,но ничего не исправляют.Вывод отменяют,поддержка молчит,хотя все процедуры верификации я прошла.Поддержка молчит.Как мне вывести деньги.Что за беспредел.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день, я являюсь клиентом букмекерской конторы «Winline», с которой у меня случилась конфликтная ситуация по поводу нарушения моих законных прав и отказ в выплате денежных средств, ранее мною были поданы жалобы Вам, однако как было вынесено, что она необоснованная и советовали обратиться после 10 дней, также хочу прояснить ситуацию, ранее в данной букмекерской конторе мною были осуществлены ставки на разные суммы, где были проигрыши и победы, однако никогда не было проблем с выводом денежных средств со счета, года мною была осуществлена ставка на событие бейсбол с коэффициентом , которые в процессе окончания игры оказалось выигрышным, после чего мною была предпринята попытка снятия данных денежных средств, находящихся на моем аккаунте на мой банковский счет, с которого было первоначальное зачисление на счет, после чего заявка на вывод средств заняла продолжительное рассмотрение в отличие от прежних выводов, а позже был вынесен отказ в выводе, однако ранее при выводе средств не возникало никаких проблем и не занимало по времени более 30 минут, после чего мною было написано в поддержку, на что сотрудник пояснил, что вывод доступен теперь доступен только на банковские реквизиты, заявка на вывод будет рассмотрена до 10-ти рабочих дней, также теперь это единственный способ вывода так определила компания, на вопрос по какой причине ввелись такие ограничения, сотрудник компании пояснил, что без каких-либо дополнительных комментариев, помимо этого ставки на события в данной букмекерской конторе заблокированы, ввелись ограничения на ставки без каких-либо сообщений. Также была оставлена заявка на вывод всей суммы на банковские реквизиты, срок рассмотрения которой 10 рабочих дней, после далее сразу же последовали запросы на документы о банковских счетах и повторную верификацию, причем документы сразу же были загружены в личном кабинете и отправлены на почту букмекера по моменту затребования, также каждый новый день и новый запрос на документы, на вопрос через чат-поддержку к сотрудника имеется ли возможность предоставить весь перечень документов, а не присылать каждый день новый запрос, на что сотрудник пояснил, что это последний запрос и дальше запросов больше не будет, однако после в следующие дни последовали также другие запросы, причем запросы были на предоставление реквизитов, потом так чтобы реквизиты отправил сам банк, потом так чтобы реквизиты были в печатном виде с печатью банка (то есть явка в отделение банка), потом фото-селфи с данными реквизитами, фото-селфи с перепиской на фоне и данными реквизитами, что является полным абсурдом, так как физически это совсем не возможно сделать, однако фото были предоставлены, фото-селфи с паспортом, наконец то после предоставления всех запросов, а именно года запросов не было никаких, однако прежняя заявка на вывод средств от года отклонена и денежные средства возвращены на баланс аккаунта, при попытке повторной заявки на вывод всплывало сообщение о технической ошибки код ошибки 39, далее было написано в чат-поддержку, на что сначала сотрудник сообщил, что нужно пройти повторную верификацию и загрузить фото-селфи с паспортом, хотя ранее данное фото было предоставлено, после выразив претензию, сотрудник тут же сообщил, что аккаунт полностью верифицирован и денежные средства готовы к выводу, далее при попытке вывода также выскакивала техническая ошибка с кодом 39, на что я обратился на горячую линию, на что сотрудник сообщила, что не может сообщить в какой срок будет устранена данная техническая ошибка, изучив коды ошибки в интернете, я обнаружил статью, где обсуждались аналогичные проблемы клиентов, на что букмекер категорически и неправомерно отказывался от выплаты принадлежащих денежных средств клиенту, хочу пояснить, букмекер намеренно затягивает и удерживает денежные средства клиентов, прошу принять меры к восстановлении моих законных прав и прекращения беспредела со стороны букмекера

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день У меня был заблокирован аккаунт на год, 2 недели назад блокировку наконец то сняли (ровно через год). Потом попросили куча документов для верификации. Верификацию я полностью прошел и мне сказали, что вывод мне доступен. Запросил полную сумму на вывод, мне сказали, что до 10 рабочих дней нужно будет подождать. В итоге, через неделю мне просто вернули весь баланс обратно на счет и при выводе средств выдает ошибку 39. Позвонил в поддержку, мне сказали, что это уже чинят и по срокам сказать не могут. Я почитал жалобы других пользователей и такая проблема не только у меня. И данную ошибку на самом деле исправлять никто не собирается, раз если пользователи с такими жалобами, которым уже пол года. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, потому что выигрыш я вывести не могу.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

29,06,2023 делал ставку на победу навваро против машаровой Матч смотрел При счёте 1-1 40-30 машарова упала , я в этот момент сделал две ставки победа навваро за 5 по 10000 рублей В итоге после медицинского таймаута который длился минут 10 дала отказ Машерова Мне сначала ставки расчет был победа Потом сделали возврат сказал что ставки сделаны после отказа , хотя я их делал до , Сб в наглую врет что сделаны после и все Пусть предоставят доказательства что сделаны после У меня есть все скриншоты момента ставки и после там указаны время все и видно что ставки сделаны до отказа все , даже счет поменялся на одно очко там

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Здравствуйте, БК Винлайн, после нескольких выигрышных ставок запросил верификацию. Всё документы, селфи и т. д. Отправлено, далее заблокировали аккаунт без объяснения, служба поддержки перестала отвечать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.