Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Приветствую! После успешного события женского футбола, Македония или Румыния, посыпались дополнительные проверки по аккаунту в Винлайн. Хотя плотностьверифицированный и везде подтверждена уч запись в цупис!Сначала потребовали паспорт загрузить- далее справку о принадлежности карты мне-после и вовсе фото на ФОНЕ этой успешной ставки с паспортом и распечатанной справки из банка. Окей. Все было успешно предоставлено. Сомнений что мой аккаунт нет! После следует скриншот о блокировке, поддержка пожимает плечами и отвечает клише-фразами. На счету 90000₽. Как быть?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Верификация длится уже больше дня. Изначально положил 5000₽ получилось выиграть ₽, стал выводить и поставили верификацию, у меня привязан был единый цупис, но ладно, отправил документ и молчание уже больше суток, ничего не происходит.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Winline заблокировал вывод средств. обращался кним по почте. постоянно запрашивают разные справки и документы. я им отсылал всё что требовали, а они постоянно дают новое задание. последний раз я им отослал договор от МТС что номер принадлежит мне. а теперь они просят:- "Просим Вас отправить на почту справку Сбербанк "Отчет по карте ****" с данными Р/С " Но у меня нет карты Сбербанка и не было как я им отошлю это. помогите разобраться.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера выиграл не малую сумму денег в бк WinLine. Запросил на вывод. Сначала сделали повторную верификацию-позвонили по ватсапп-прошли. Потом потребовали договор на номер телефона с оператором-предоставил. Фото потребовали на договор по карте-предоставил справку. Потребовали селфи со справкой-предоставил. Вывод средств оставили только на банковский счет. Ставку урезали до 100 руб максимум. Требуют очень много фото-просто не хотят выплачивать? Прошу вас помочь мне, пожалуйста.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Здравствуйте! Зависли деньги на выводе, тысяч 12-13. Сказали, что после прохождения верификации вернутся на баланс. В итоге вчера, 29 декабря 2023 года прошел верификацию, а денег нет. Баланс 0. И где в итоге деньги? Почему свое слово не держат? Помогите пожалуйста решить вопрос. Очень нужны деньги, а сколько ждать непонятно...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

По мимо того, что я сам купил себе подарок за 1000 рублей. Мне его еще и не дали.Обещали подарок на новый год за пополнение и ставку в 1000 рублей фрибет в виде 500 рублей.В правилах четко написано, что нужно просто ставку поставить до 29 декабря 23:59.Я все сделал, что было написано.Некрасиво.Скажите, как думаете, я буду дальше у вас играть?

Комментарий администратора

Условия акции игроком не выполнены.

В декабре играл очень много! И по бонусной программе «Бонусный клуб» почти получил VIP статус, как БК Олимп решили аннулировать! Я никаких правил акции не нарушал! Никаких правил БК не нарушал! Но решили аннулировать! По какой причине не понятно! Просто решили украсть мой бонус! Я считаю это не честно! Я заработал этот бонус своими деньгами! А попросту обокрали меня!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок снова подключен к программе лояльности.

Добрый день. Произошла неприятная ситуация с бк Winline, уже месяц не выводят денежные средства на карту. Сначала я пополнил 10 000 рублей. Сразу проиграл. Затем опять пополнил 10 000 рублей и весь день играл, ставил в основном на игры LFL, т. к. там игры есть 24/7. Играл честно, все подтверждения пари могу скинуть скриншотами. После побед баланс составил 33 312 рублей. Я подал на вывод денежных средств всю сумму и начался цирк. Сначала попросили пройти верификацию. Я отправил все запрашиваемые документы на почту. Пришел положительный ответ якобы нужно подождать. Далее вывод отменили, попросив пройти по видео идентификацию. Созвонились с сотрудником БК, прошел верификацию, сказали всё хорошо, ожидать. Подал снова на вывод, прошло несколько дней, опять заблокировали вывод. В аккаунте высветились сообщения, что нужно прикрепить фотографии, где я держу паспорт. Отправил. Затем появилось иконка, что нужно прикрепить документ об информации банковской карточки, где указаны: мои ФИО, номер карты и печать от Сбербанка. Я заказал в банке данный документ, его мне сделали в течении недели, я прикрепил его, опять подал на вывод. Отменили, опять запросили фото с моим лицом, где я держу в одной руке паспорт и данную бумагу, а в другой руке телефон с историей последних пари. Я все отправил. Пришло уведомление что все документы обработаны и приняты. Я подал снова на возврат, вывод так и висел уже полторы недели, тех поддержка уже переводит на бота, где нет нужного мне ответа. На звонок никто не отвечает. И 2 дня назад Вывод отменился, деньги вернулись на баланс. Снова пробую подать на вывод, теперь пишет: ОШИБКА - Вывод недоступен по техническим причинам (код ошибки:39). Повторите попытку позже или обратись в службу поддержки: 8-800-333-60-47 Поддержка, конечно же, на мой звонок не отвечает. И ошибка эта не меняется, естественно) Очень огорчён Винлайном, так как все её рекламировали одним из лучших букмекеров, а в итоге оказалось совсем иначе! Если нужны дополнительные скрины, могу всё отправить. Надеюсь на вас, легал бет! От винлайна уже точно помощи никакой не жду.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

При прохождении верификации был назначен звонок по WatsApp, на который я должен ответить. Проблема заключается в том, что WatsApp не работает на моём номере и я ничего с этим не могу поделать. Как я ни пытался, я не могу в него войти на своём номере, возможно это какой-то бан (понятия не имею за что, я этим мессенджером очень давно не пользовался). Я говорил поддержке БК БетБум, что с удовольствием готов ответить на любые вопросы, но связаться со мной можно любым другим способом, кроме ВатсАпп, либо могу ответить по ВатсАпп, но на другом номере телефона. Мне ответили, что звонят только по ВатсАпп и только на тот номер, что указан в личном кабинете, ничем помочь не могут. То есть если у пользователя нет ватсапп, он лишается выплаты? Считаю, что это несправедливо. Нигде в правилах не сказано, что для игры в БК Бетбум необходимо иметь ВатсАпп. Проблемы с этим мессенджером, судя по отзывам в интернете, в последнее время наблюдаются у многих на территории РФ. Должен быть какой-то альтернативный способ прохождения верификации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался, играл небольшими суммами ставок, ставил только экспрессы. Букмекер видимо не рассчитывал что я смогу выиграть целых 6 тыс рублей. Заблокировали ставки, устроили верификацию. Я и не против пройти эту процедуру. Но в моем распоряжении только айфон. А букмекер требует фото с использованием ПК. На просьбу предложить альтернативный вариант фото, или видеоверификацию — реагирует ехидно. БК ссылается на свой пункт правил 3.4.1. Организатор азартной игры при любых подозрительных действиях Клиента, а также в целях обеспечения безопасности проводимых операций Клиентами имеет право произвести процедуру верификации и затребовать любые сведения и документы, подтверждающие все данные Клиента, указанные им при регистрации у Организатора азартной игры и/или в Личном кабинете. Сведения, документы и информацию касательно игрового счета я готов предоставить. Уже отправил фото паспорта во всех вариациях. В правилах букмекера не указано что я должен располагать ПК, который они от меня требуют для фото "на фоне переписки" Моя позиция принципиальная, я не собираюсь бегать по друзьям, или компьютерным клубам ради незаконной прихоти какого-то самодура верификатора. Я уже обращался с этим вопросом, на один знакомый вам некрасивый армянский сайт. Там мне пояснили, что за деньги от фонбета, они могут быть с ними только солидарны. Я обратился к юристу ревизора БК, сейчас готовим иск в суд, уже отправлена досудебная претензия. Суть иска - устранить препятствие по прохождению верификации, и выплата выигрыша. Дело 100% выигрышное. Мне интересно, какую позицию в этом споре займете вы Легалбет? Ваша позиция будет обязательно отмечена в выпуске на ютуб канале "Игровые"

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вчера вечером поставил сумму на вывод попросили повторную идентификацию Позвонили видеозвонком прошел все хорошо!И сразу прилетело Просьба фото договора с оператором и на что мне оператор благополучно ответил нетПоставил деньги на вывод банковского счета единственное куда разрешено Но весит на выводе и неизвестно выведут или нет!Прошу помочь!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

здравствуйте. номер счёта 4482346. я за два дня проиграл рублей!!! сейчас стоило мне выиграть на теннисе и вы мой выигрыш 9200рублей присвоили себе. в чём дело, это что шутка какая-то? ставка номер 4486, она выиграла в равной борьбе после 30-30 в гейме, коэффициент 1.8 сумма 11500, почему возврат?? что за бред? везде был коэффициент от до , в фонбете, пари, лиге ставок и других конторах. почему вы присвоили выигрыш по данной ставке себе ??? В правилах указано, что перерасчёт коэффициента осуществляется по рыночному. С каких пор у женщин в теннисе в почти равном матче коэффициент на выигрыш следующего гейма 1 ??? Вы уверены, что вы правы в данной ситуации? Передайте вопрос ответственным людям в вашем отделе, потому что я не согласен с вами. Это какой-то абсурд... Значит я проиграл рублей за два дня - ни одного возврата вы не сделали в моих проигрышных ставках... а как только ставка выиграла моя - сразу возврат делаете? Признайте ошибку свою и начислите выигрыш по рыночному коэффициенту в соответствии с вашими же правилами...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что были перепутаны местами коэффициенты на подающего и принимающего игроков. Возврат ставок в таких случаях в рамках правил.

Здравствуйте! По условиям заключения пари фрибетом ставка съиграла. БК вывести средства не дает, т.к. требуется онлайн идентификация, предлагается заказать онлайн звонок. 2-е сутки никто не перезванивает, в чате не отвечают, по обращению на email приходит автоматический ответ, что решаются только юр. вопросы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте!Закинула я значит на игровой счёт 3000,мне дали фрибет равный сумме моего депозита.Я поставила ставку,проиграла,далее я поставила свой депозит 3000,выиграла пари,деньги упали на счет,а именно 9028.Пытаюсь вывести,не дают.Написали,что нужно пройти повторную верификацию,мне звонит оператор через WhatsApp по видеосвязи я предоставляю вс( паспорт и именная карта).Захожу в свой игровой счёт мне пишут предоставить и перечисляют.Я все предоставляю,далее они просят чтобы предоставила договор с мобильным оператором, сотвественно я звоню на горячую линию,трубки они не берут,в чате с ними связаться не возможно.Я написала на почту они мне пишут,что решают вопросы только юридически значимые.Я написала на почту куда отправляла документы,пояснила,что нету договора,так как симке уже лет 15 не меньше и симка карта оформлена на моего отца.Но отвечают шаблоном и все.Причем требуют договор,скриншоты не подходят.Помогите пожалуйста решить данную проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,Легалбет. Прошел проверку у бк Зенит( цупис). Отправил кучу документов. Все фотографии через каждые 3 дня скинул. Не могу получить свой выигрыш. Помогите пожалуйста ,разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не дают зайти в аккаунт, видео верификацию прошел, все документы скинул, карты подтвердил, на каждое им отправленное сообщение отвечают несколько дней

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Добрый вечер,произошел неприятный инцидент с данной бк. До последней ставки было все хорошо,можно было пополнять и выводить средства. Но после последнего выигрыша,начали качели. С 5 тысячи рублей выиграл 185 тысяч +15 тысяч были на аккаунте депозитные.Поставил на вывод,после чего сказали надо будет подождать 30 дней до стандартной проверки.Вот уже прошло 10 дней от них нету сообщения.Вся история пополнения и пари недоступны.По многочисленным отзывам по данной бк понимаю что с трудом можно вывести выигрыш,но отдайте хотя бы депозитные деньги… Помогите пожалуйста последняя надежда на вас,сделайте подарок к новому году🙏.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, год назад, аккурат перед финалом ЧМ по футболу зарегистрировал аккаунт, сделать ставку не успел, на следующий день решил вывести и тут же вылетело окно с требованием пройти видеоидентификацию. Повторюсь, СТАВОК Я НЕ ДЕЛАЛ, только лишь закинул на счет. У вас в правилах п. 2.4 написано, что я могу отказаться от видеоидентификации и вернуть свой депозит. Номер счета - 23896524

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации.

Читаю жалобы и понимаю что таких тут много) что за беспредел ? Вчера в 23:35 пополнил счёт на 4000тыс через час ещё на 1500 сделал 2 ставки в сумме поднял до ничего не нарушал , ничего запрещённого) сегодня днём пытаюсь снять , просят звонить на горячую линию ,звоню туда говорят обратитесь в отделение с паспортом , по какой причине они якобы не знают что за детский сад?) Для чего операторы сидят там??) У меня нету по близости отделениЯ , никогда в жизни с таким не сталкивался) такая серьезная БК чем начала заниматься??) Я не хочу сотрудничать дальше с ней , пусть вернут мне мои деньги или хотя бы то что я туда положил , все уже и так понятно с кем мы имеем дело)) самое главное истории ставок уже удалили)) просто смешно... Что я нарушил??)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Начал играть в бк леон с начала декабря, делал депозиты и выводил, все было хорошо. были и выйгрыши и пройгрыши. Последний раз при попытке снять часть выйгрыша потребовали верификацию, тянули больше недели в итоге, сумма 40142 рубля выйгрыша оказывается не подлежащей выплате, так как она выйгрышная (так написали в сообщении) получается что? я могу вывести не более суммы той, которой ровняется депозит? все что выйграл, это их деньги? прошу разобраться с данной ситуацией. спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Поставил ставку в конце игры матча Авангард - Ак Барс, 200 тысяч на тотал больше 3.5 за кф 5.1 ставка зашла, гол забили секунд через 10. Это не послегол. Дальше я ставлю серию ставок. Ставка рассчитана все нормально, потом у меня запрашивают фотографии различные, а затем и во все отменяют ставку. Это самые натуральные мошенники!

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

хочу чтоб все видели какие проблемы могут возникнуть с этим букмекером ! начну с того что на акаунте мои деньги - мои депозиты ! разве букмекер имеет право не отдавать депозиты ?какой закон вообще такое позволяет?ладно начну по порядку, кинули верификацию (загрузил все фото которые просили ,попросили видео верифиикацию,я ее прошел,потом мне пишут чтоб я шел в клуб для очной верификации,я с белогорска(а тут нету клубов фон бет,на что меня попросили фото доказательство (сделать фото на знаке Белогорск-я сделал на что получил ответ что мне нужно ехать в другой город за 2 тыс километров ,у меня нет такой возможности пока !окей отпустил ситуацию-а теперь я ухожу защищать свою родину и мне нужно сменить номер в личном кабинете ,номер работает -но я не могу его поменять фон бет отключил мне эту функцию,отписал скинул фото им и они продолжают мне отказывать в смене номера ! на каком основании я в своем аккунте не могу поменять номер -номер работает и что мне делать?я ухожу на сво и мне необхидомо сменить номер и от старого избавится,если от старого избавлюсь как мне потом заходить в аккаунт и прощу помощи у вас легал бет-времени у меня нету я не понимаю что мне делать ,что за произвол?где пункт правил что букмекер может делать что угодно?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.