Жалобы на букмекерские конторы

18853

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 853

Добрый  день. Около месяца назад запросили повторную верификацию, я ее прошел. Отправил фото с ноутбуком и открытым письмом от винлайна, реквизитами карты и паспортом. На аккаунте стало можно играть и я попытался вывести деньги. Как оказалось на карту вывод заказать нельзя, можно только на цупис с обработкой заявки до 10 дней, но и на цупис не дает сделать вывод денег- ошибка 39 или 40. В колл-центре сказали что техническая ошибка и ничего сделать не могут. Удалось отправить на вывод только 10000 р., и опять же все на рассмотрении. И до этого, когда проходил верификацию и было позволено выводить на банковские реквизиты, но потом деньги опять вернулись на счет. Также нет никаких оснований на запрет и ограничение по выводу.Просьба помочь с выводом денег с аккаунта.
Комментарий администратора
Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
статус идентификации основной, цупис тоже пройдена идентификация.Мне сын показал как ставить ставки, прошла идентификацию и делала ставки на больше меньше очков и победы команд, настольный теннис, баскетбол и выиграла 286 810 р. Потом 4 числа июня месяца не смогла их вывести, сперва предложили прислать фото документов, заявление, фото экрана, меня за монитором, фото паспорта под лампой далее пройти видео общение в скайпе. При видео общение я то правил особо не знаю я пенсионерка, инвалид и сахарный диабет и плюс ну не знаю я всех правил и ставки делала только в реальном времени лайф вроде называется. Мне подсказывал сын, ставки делала сама доступ никому не давала и сейчас не могу забрать свой выигрыш якобы   ставки делал не я. Ответ из БК ФОН:Здравствуйте. К сожалению, исходя из большого количества подсказок во время видео идентификации по данному аккаунту, у нас есть основания полагать, что прогнозы были размещены не Александрой Сергеевной.Ожидайте, пожалуйста, решения по выплате выигрыша в данном запросе. Требуется время Ответ был дан и по сей день никто не отвечает в этом запросе я пыталась создавать другие там ссылались ожидайте ответа. И вот уже до сих пор никто ничего не отвечает и не понимаю первый раз в жизни повезло как забрать выигрыш?
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Мой номер аккаунта в Мелбете 394520711 !!! Давно там делаю ставки, и тут после ставки мне заблокировали аккаунт КлиентБлок написало и не смог войти в аккаунт! После этого я прошел верификацию - скинул им все необходимые фотографии , после этого назначили видеоверификацию , которую я прошел ... конешно вопросов было очень много , что снова с их стороны является нарушением , по правилам сайта не написано что клиент должен профессионально разбираться в спорте на который делает ставки , были там парочку вопросов на которые я никак не мог знать ответы , а вопросы про доту 2 , хотя я и не давно начал в нее играть  я знаю общую суть игры, а не профессиональные вопросы , у меня не наиграно столько времени ( на момент верификации 25 часов наиграно было ) то такой вопрос что будет если разрушить 6 бараков не является для меня уместным , я ниразу их не разрушал поэтому не могу знать что будет !  А так на все остальные вопросы ответили им ...... После видеоверификации пришло письмо на почту что согласно пункта 3.2.8 их сайта ( если есть подозрения что клиент совершает действия на получения выйгрыша обманным путем , то они могут перерасчитать все ставки на коэффициент 1 и заблокировать аккаунт), как вообще можно совершить действия на получения выйгрыша обманным путем? я сделал ставку ставка выйграла или проиграла где тут обманные действия не могу понять ...... то есть они самовольно решили не отдавать деньги придумывая что я че то там сделал и как то получил выйгрыш не законно, по правилам если клиент  нарушает правила сайта , а я их не нарушал и все верификации прошел , то только тогда  букмекер  может какие либо ограничения вводить на аккаунт , перерасчитывать коэфициенты и блокировать аккаунт, но так как я никаких нарушений не допускал то соответственно они соврешают мошеннические действия путем присвоения баланса с выйгранных ставок  ! Из неба взяли какие то нарушения при чем не пояснив ничего, перерасчитали ставки заблокировали аккаунт !! Вся верификация пройдена, нарушений я  никаких не допускал !!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.
Не ожидал такого от Олимпбет.Не разу такого не было .Сделал ставку экспрессом на два события, кину ее ниже.Одна сыграла сразу через минут 10.Вторая стояла п1 -1 тайм.Сыграла тоже и была рассчитана как обычно после 1 тайма .Счёт 1 тайма 2-1.Ставил бонусами 2000.Захожу вижу что ставка сыграла и на счета 4тыс с чем то .Ну выводить не стал.Думаю пусть пока полежат.Еще поставлю по позже .Захожу через 1.5 часа и вижу что денег уже нет.И ставка не сыграла.Вот это поворот .Захожу и вижу.Что исход изменён и стоит на п1 1 тайм а п1 2 тайм.Пишу оператору что за фигня.Но тут как обычно бла бла бла.Ставка рассчитана корректно.Ахазаза.Просил связаться со службой безопасности и проверить .Но просто послали на ***** !    № 3011Экспресс: , 08:162 000 ₽ / 0 ₽, 08:00Футбол. Индия. Региональная лигаОранже - КСА ДжуниорсСледующий гол. 2-й гол Оранже:1 (2:1), 08:00Футбол. Япония. Университетская лигаФуджи Унив. - Сюнан Паблик Унив.Исходы по таймам. П1 во 2-м тайме:2 (2:1)
Комментарий администратора
Ставка принята и рассчитана корректно.
Здравствуйте. БЛеон заблокировала мой счет и удержала все выигранные деньги,оставив лишь депозит,сославшись на какой-то там пункт их правил. Я считаю такие правила неприемлемыми для легальной бк. Прошу вас помочь разрешить данный вопрос. СпасибоНе советую данную бк
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.
Здравствуйте, год назад мною была сделана ставка на теннис, данный букмекер не захотел сразу рассчитывать ставку и незаконно удерживал мои денежные на протяжении года, около 14 часов дня, ставка была рассчитана как возврат, на вопрос по какой причине ставка была рассчитана как возврат - никакого ответа я не получил, другая ставка на это событие, но на другой исход, была рассчитана как выигрыш. Служба поддержки данной конторы неоднократно вводила меня в заблуждение и говорили мне, о том что ставка еще не рассчитана, но отображается как возврат и мне нужно ожидать расчета в течении 365 дней еще. После повторного обращения они ссылаются на пункт правил, в котором якобы указано, что на момент принятия ставки у них неверно отображалась линия. Это полный беспредел. Прошу вас разобраться в данной ситуации.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с коэф. 1 согласно п.п. 1.7.12 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок согласно результатам букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Что ж, прошел год с момента, когда я открыл для себя дивный пункт правил .6 - ставки я разместил в Лайве на матчи 23 августа 2022 года, прошли те самые 365 суток. Правда проблема в том, что на календаре уже 31 августа, а ставки все еще не рассчитаны, хотя в своих же правилах букмекер пишет:".6. Фиксирование результатов азартных игр и расчет сумм выигрышей, подлежащих выплате, осуществляется Букмекерской конторой в срок, не превышающий 365 (Триста шестьдесят пять) календарных дней с момента завершения события (последнего события)."Кажется, превышать - норма, что является нарушением.Многократные обращения в поддержку ни к чему не привели (см. вложения). Помимо 4 ставок, по которым я заявляю жалобу сейчас, есть еще 5ая, срок в 365 дней по которой истечет 3 сентября. Что делать? Писать в СРО/ЕРАИ? Досушенную претензию? На все эти вопросы у меня ответа нет, саппорт так вообще перевел меня в режим "общайся с роботом" и все новые запросы не доходят до живого сотрудника. Пример того, к чему пришла моя переписка с саппортом можете посмотреть во вложениях. Очень не радует, что титульный спонсор РПЛ тратит миллионы на матчдэи и при этом нарушает свои же правила приема и расчета интерактивных ставок. Винлайн заплатит без вариантов, ну да, ну да... Нахожусь в Москве, готов придти в любой клуб/ППС/whatever, пройти любую верификацию/предоставить любые документы о том, что я живой человек. Да даже почему на Шаде Холт и Саши ставил год назад могу объяснить. Только винлайн у меня ничего не просит - кроме как сидеть и ждать дальше. В  Очень надеюсь, что дело сдвинется с мертвой точки, ну или подскажите, как мне поступить далее уже в юридической плоскости. На лицо нарушение компанией своих же правил - только игроков за это блокируют/морозят, судя по отзывам, а самому букмекеру - хоть бы хны.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с коэф. 1 согласно п.п. 1.7.12 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок согласно результатам букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
  Добрый день!Прошу проверить корректность расчета моего пари на тотал ударов по воротам больше 25,5 в матче Кубка России между командами Спартак Москва - Динамо Москва, который состоялся г.  Букмекер рассчитал ставку как проигрыш с результатом 21 удар (14-7). В качестве источников расчета были указаны по приоритету Whoscored и Sofascore. Однако, при моем запросе букмекеру предоставить источник, по которому они рассчитали ставку, был получен ответ, что согласно п.п. "Если результат завершенного события, представленный на официальном сайте, отличается от данных телевизионной трансляции, то они оставляют за собой право (беспредельничать) производить расчет по данным телевизионной трансляции. Здесь тоже возникает вопрос, как они считают удары по трансляции? Судя по их данным, то они не считают блокированные удары или что-то подобное. На многих других спортивных ресурсах цифры по ударам тоже разнятся, но практически везде их не менее 24-25 ударов. 
Комментарий администратора
В связи с отсутствием данных в статистических источниках указанных в правилах БК, ставка рассчитана по телетрансляции. Действия БК в рамках правил.
Доброго времени суток! Решил для себя попробовать такую бк, как лига ставок, и, как оказалось, зря! Пополнил на 20000, ставил на киберспорт, выигрывал - проигрывал, долго время не мог выйти в плюс. Но вдруг, как мне показалось, удача повернулась ко мне лицом и я стал выигрывать! Дошел до суммы 171980 рублей и была не рассчитана ставка на 16128 рублей, причем не рассчитывали ее около двух недель. Когда же я написал по поводу этой ставки в поддержку, мне ответили, что на моем аккаунте имеются ограничения и по ставке информации нет! Сказали явится в ППС и пройти полную идентификацию. Приехать сразу я не мог, потому что был за городом по обстоятельствам, на что мне ответили, что могу я приехать когда будет удобно. По приезде в город, я съездил прошел идентификацию, написал обращение на снятие ограничений и тут случается следующее: через неделю после моего похода в ППС, приходит сообщение, что на основании пункта 6.1.1 было принято решение о расторжении договора, но с чего бы вдруг?! Я сразу позвонил на горячую линию, где мне ответили, что все мои пари признаны недействительными! Какой-то беспредел у легального букмекера!!! Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
В период с по должностные лица из числа БК "Бэтбум", действуя умышленно, из корыстных побуждений, путем обмана, выразившегося в сознательном сообщении заведомо ложных сведений, и злоупотребления доверием, выразившегося в отсутствии намерений исполнить взятые на себя обязательства, используя надуманный предлог якобы для проведения технических работ над моим аккаунтом, похитили принадлежащие мне, участнику СВО, денежные средства в сумме 47 000 рублей, причинив мне значительный материальный ущерб на вышеуказанную сумму. По данному факту Бастрыкин А.И. поручил провести проверку ГСУ СК России.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.
Регулярно неправильно рассчитывают ставки на футбольную статистику, рисуют липовые скриншоты якобы от компании Runningball, ссылку в источнике на матч не дают. Очевидно, что просто от руки сами рисуют данные в программе на фотошопе. Это происходит уже примерно в 20 раз, все время нарисовано на фотошопе, когда они явно ошибаются в подсчетах. Конкретный пример последнего раза матч Дефенса и Хустисия – Ботафого Рио-де-Жанейро, согласно оффициальному источнику только ударов мимо было 21:   Соответственно ударов от ворот должно быть не меньше. Еще один источник который онт любят приводить это betradar, тут уже меньше но 19 ударов от ворот: (matchId:42857921,sportId:1,uniqueTournamentId:480) Они мне скинули скрин непонятного какого источника, уверен у них есть человек, который занимается отрисовкой. Возможно, у кого то есть подробные кейсы как через прокуратуру их можно заставить нормально расчитывать или блоггеры, которые хотят снять про них сюжет. У меняч уже подобных случаев накопилось больше 30 за год, каждый раз дают ссылку на непонятный скрин  к которому нету доступа через инет, очевидно что кто-то отрисовывает у них.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.
зарегистрировался. Совершал ставки при попытке вывода, получил блокировку.После верификации сказали ждать 60 дней сообщают, что мой счет закрыт по п.п. , ставки аннулированы, естественно без объяснения причин.На счете оставалось около 60000. Никакими вилками и прочими схемами не играл, просто приподнял немного денег.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.
Пополнял на 70000. Один раз вывел 3000 на цупис. В итоге баланс стал 103892. Поставил не вывод и букмекер удержал налог 9606, что в два раза больше, чем 13%
Комментарий администратора
По информации от букмекера, налог удержан в соответствии с требованиями НК РФ. Если у игрока сохранились сомнения в корректности удержания налога, то нужно обратиться за консультацией в налоговую инспекцию.
Копировать токен