Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте!Почитав комментарии решил не ждать 5 дней, а написать сразу.Ставил на киберфутбол в бетбум уже несколько недель проблем не было с выводом поставил на вывод 60000 и 42000 рублей они до сих пор в обработке, пробовал вывести 855 рублей деньги пришли сразу. Тех поддержка ответила ждать 48 часов. После 48 часов вывод заблокирован попросили документы все отправил теперь ждать 5 дней. По другим жалобам понял, что могут так долго морозить и требовать ещё и ещё какие-либо верификации. Прошу помочь если возможно.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт. Создал запрос, подал все нужные документы и сказали через 7 дней решат вопрос, но прошел срок они перестали отвечать на смс вообще.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на матч Спартак Динамо удары всего тотал 24.5 больше и вторая ставка тотал Динамо 9.5 больше. Фонбет расчитал как 14-7 по ударам хотя в других БК расчитано как 15-13 Номера пари: 201172153962011734609420116217355 На каждое ставил по 2000

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Добрый день . Играю давно запросили подтверждение личности заказать звонок . Я заказал но мне так и не звонили а данные на проверке . Сколько это может продолжаться ????

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В один день заблокировали аккаунт, отправил им на почту документы. Потом запросили селфи с листком и паспортом. Долго не принимали, сделал им кучу фотографий, просто издевались. Потом все таки приняли и назначили какую то видеоконференцию. Это беспредел какой то, я к ним что на работу устраиваюсь? Я оставил в их компании более 2 млн рублей, а отношение как к собаке. Помогите разобраться! Пусть вернут доступ к моему аккаунту

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – предоставление редактированных документов. Действия БК в рамках правил.

В общем, было отказано в выплате средств, началась повторная верификация, все прошел, предоставил все необходимые справки, реквизиты и прочее. Деньги стояли на вывод только на банковские реквизиты, сказали со стороны службы безопасности вопросов больше нет, ожидайте до 10 рабочих дней вывод средств, захожу через пару дней и прилетает блокировка, пишут, что на год. Что за бред? Собираешь все эти квитанции, справки, одобряют и потом кидают в блок. Ужаснейшая контора

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. . Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

ситуация очень странная ! не отдают не мои личные средства не выйгрыш ничего ! просто какие то детские отмазки !! я не понимаю что мне делать -надеюсь на вашу помощь! только не на такую что мне фон бет напишет в личные сообщения что я должен прислать оригинал паспорта ! а на действительно на вашу помощь !! ситуация такая прохожу верификацию в букмекерской компании фон бет - загрузил фото - еще фото - прошел видео- потом еще фото и еще фото - потом мне говорят что надо идти в клуб - я пишу адрес своего проживания - мне говорят надо сделать фото подтверждения своего адреса проживания - я делаю фото на знаке населеного пункта - хотя в амурской области все затоплено -долго я ехал туда когда все затоплено - в итоге доехал и теперь мне говорят что у меня не оригинал паспорта! без всякой причины -главное все фото принимали -теперь не оригинал у меня паспорта ! я могу заверить документы у нотариуса - могу скинуть любые другие документы в докозательство того что паспорт у меня оригинал!но мне пишут что все ответы были ранее предоставлены ! посмотрите на поведение фон бет -пережде чем тут играть просто лютые беспредел- не каких доказательств ничего не предоставляя мне говорят у меня не оригинал-но я могу любые проверки выполнить в доказательсво оригинальности моих документов

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Просто издевательство какое-то! Почти месяц не могу получить деньги: сначала попросили справку о принадлежности Киви-кошелька, потом банковские реквизиты на бланке банка, между этим прошел верификацию по видео, теперь требуют фото договора с сотовым оператором с печатью, прекрасно зная, что Теле2 не ставит печати, у них даже на бланке нет места для этого! И в Теле2 мне ответили, что согласно Федеральный закон от N 82-ФЗ (ред. от ) "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части отмены обязательности печати хозяйственных обществ", печать они ставить не обязаны, это теперь их право, а не обязанность! Ну не ставят они печати! И что теперь?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил экспресс. Одно из событий матч Спартак-Динамо удары по воротам. Поставит на тб 24,5, рассчитали что в матче был 21 удар, но я лично смотрел матч и ударов там было больше 25. Написал в поддержку,мне отказали. Когда матч закончился я сфоткал статистику матча где количество ударов 15-13 и что забавно над этой статистикой название БК ФОНБЕТ как спосора, помогите разобраться

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте, помогите пожалуйста решить проблему. 16 августа я заметила, что не могу вывести деньги (101 ошибка). Написала в техподдержку, отправила необходимые фотографии. Ответили, что процедура проверки занимает до 7 рабочих дней. 29 августа захожу на аккаунт и вижу, что мой баланс 0, а в истории операций написано "Списание денежных средств по аннулированным пари". Техподдержка спустя 7 рабочих дней мне так и не ответила, так еще и мои деньги украли

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Мое пари выйграли лига ставок украла у меня 20 000 р я много ставил в этой БК и много проиграл больше в минусе но когда мои выйграши не выплачивают это говорит о том что в эту БК не стоит нести деньги они поступают не честно и не справедливо и это не единственная такой расчет. в этот же день мне рассчитали по минимальному коыиценту другое выйграшное пари. вообщем не советую другим с ними связываться. Лига ставок - не честная игра

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята по некорректной линии и пересчитана по рыночному значению. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятом коэффициенте. В расчете ставки по исходному коэффициенту букмекером отказано.

Аккаунт минусовой, завёл в очередной раз деньги, после нескольких ставок прислали запрос документов. Всё отправил, какие то документы не подошли им. Сходил в бан, взял 3 справки отправил им. Уже 3 дня ничего не приходит. Поддержка говорит что повлиять никак не может, и никаких сроков у них нету, всё в порядке живой очереди. Сумма весит на балансе но вывести её не могу. Помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Был матч по баскетболу в режиме Live. Была ставка на 1 половину матча на тотал по очкам.Матч был оставлен в 1 четверти и доигран не был.Сыграно было 5 минут. счет 10-16 На всех ресурсах матч отмечен как завершенный. его не доиграли. что-то случилось.На следующий день одна из команд участников пари уже сыграла следующий матч в чемпионате и это событие уже было в списке пари на Winline Об этом я писал в поддержку "У вас в линии уже в лайве Хоакаба - Аджаб Сечел " Не может же так быть, что прошлый матч не рассчитан, а новый уже в линии с участником пари нерассчитанного матча. Прошло 3 дня, ставка так и не рассчитана (полагаю, должен быть возврат).Поддержка ссылается на официальное подтверждение результата, но сам факт. что команды уже сыграли свои следующие матчи говорит о том, что это подтверждение уже автоматически должно было произойти. Но воз и ныне там.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Здравствуйте, ну то что происходит иначе как цирком и плевком в лицо от букмекера назвать нельзяВсе время ставил на этой БК крупные суммы от 5 до 200 тысяч рублей, всегда делал это с одного устройства и со своего компьютера, никогда никакой грязи не ставил и тут угораздило меня поставить на матч (скриншот пришлю) Ставка выиграла, но вместо денег ставка так и осталась висеть, я обратился в поддержку и вместо понимания и желания разобраться в ситуации получил хамское поведение и после каждого сообщение меня переводили на другого оператора и все как один отвечали шаблонами копированными, и сказали чтобы я написал свою жалобу и они обязательно её передадут (да да передадут) Короче, прошел почти год и моя ставка до сих пор не рассчитана. Представьте что за все время на винлайне я проиграл больше миллиона, и из-за их хамского поведения и абсолютного безразличия уже почти год я туда не внёс ни одной копейки, гении маркетинга не иначе, но свои деньги со ставки спустя год хотелось бы вернуть.Ах да, они еще писали если у меня есть претензии я могу обратиться в суд)Вот такое вот отношение... Читатели делайте выводы.

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

завел на аккаунт сначала 10 тысяч,потом еще 40.Сделал ставки,ставки сыграли,но зайти после этого в свой аккаунт не смог! Поехал в Пункт приема ставок,написал заявление,через пару дней пришло смс о том что мой аккаунт заблокирован ссылаясь на пункт 6.1.1.Денег на счету 0,хотя с расчетом выигранных ставок должно быть свыше 100 тысяч рублей.По телефону мне сказали,что мои ставки аннулировали (без объяснения причин), а деньги(мой депозит 10 и 40 тысяч) пошли якобы на погашение разницы предыдущих выигранных ставок ,сделанных до типа их тоже аннулировали и то что я вывел выигранное они компенсировали моим депозитом

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Не советую ставить у данного букмекера, отказываются рассчитывать корректно принятую ставку по официальному источнику даже со всеми предоставленными им доказательствами. Мной был собран экспресс из двух событии на пляжный волейбол, а именно на чемпионат России в Казани.Получилась такая ситуация, что пара шустров/Гусев отказалась играть матч против пары цветков/ельников, о чем отчетливо понятно на сайте федерации волейбола, соответственно матч не состоялся и должен быть расчёт по данному событию с кф 1, но эти ребята из вышеуказанного бк решили рассчитать это событие как состоявшееся и прикрепить к данному матчу результат другого)) вот и весь каламбур, все скрины прикреплю)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана по информации полученной от скаута, согласно которой матч состоялся. При этом никаких документальных подтверждений этой информации не предоставлено. По мнению Арбитража, действия БК в данном случае противоречат правилам расчета ставок. В возврате ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте в общей сложности пополнил счет на 58000 рублей сделал в общей сложности 15 ставок, 13 проиграли две выиграли итоговый баланс 61970 отправил заявку на вывод 9000 не отвечали 2 дня потом попросили паспортные данные, отправил потом еще одну заявку на 20000 снова пришел отказ заблокировали счет написали 60 дней на проверку, считаю такие действия неправомерными. Не просили больше никаких дополнительных проверок не звонили вообще ничего просто блокируют и говорят ждите 60 дней.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. - на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Около 4 месяцев назад зарегистрировался в конторе, сделав несколько ставок удалось поднять крупную сумму денег. После чего, при попытке вывести средства обнаружил что вывод заблокирован, написав в поддержку мне ответили, что счёт проходит процедуру "верификации" и запросили различные фотографии. Фотографии были отправлены, и я думал что на этом история закончится, но как оказалось она только началась. Мне сообщили, что необходимо совершить видеоидентификацию и созвониться в скайпе с сотрудником конторы, на звонке задавали кучу разных вопросов, но этого оказалось недостаточно и меня пригласили проследовать в клуб фонбета, где задавали те же самые вопросы, сходив в клуб я был уверен, что мне выведут средства на аккаунте (249 611 рублей), но далее последовало полное игнорирование меня службой тех. поддержки, которое длится уже около 2 месяцев, на мои сообщения никто не отвечает. Видимо выводить мои средства никто не собирается и контора решила просто присвоить эти деньги себе, прошу вас помочь мне в решении данного вопроса, это уже настоящее воровство. Служба тех. поддержки в перерывах между игнором несёт какой то бред, переворачивает мои слова в свою сторону и отказываются меня слышать и понимать, или делают вид, что ничего не понимают.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день , ситуация следующая. Я зарегистрировался в БК Тенниси , прошёл верификацию по ЦУПИС , пополнил счет на 20000 и их же проставил по линии на событие , которое было на следующий день . И вот ставка сыграла кф , выигрыш 38600 . Попытался вывести средства на ту же карту с которой и пополнил данную БК и сразу же пришло сообщение , что у СБ какие то подозрения , что аккаунтом пользуется другой человек . Нужно снять видео , с паспортом , с квитанцией об оплате с печатью банка и с моим ФИО и открытым приложением БК с их сообщением . Просто бред , обращался в службу поддержки , так как я по месту регистрации не проживаю и могу снять видео просто с паспортом и приложение. На что меня отправляют писать сообщение на почту , тк они данным вопросом не занимаются. В первые сталкиваюсь с таким издевательством. Помогите с выводом.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, Winline не рассчитывает выигрышную ставку уже 8 дней, в поддержке говорят ждать 1 год, хотя данный матч является квалификацией на the international

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована

Менее года назад регнулся на Лиге Ставок - играл мало и не было выводов.Недавно выйграл небольшую сумму и решил вывести.В итоге заблокировали вывод средств Пришел в ЛС написал письменное щаявление.Не пришло сообщение о том что мою проблему вообще взяли в работу

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, в указанную дату возникновения проблемы () я отправила запрошенные фото для последнего этапа верификации, а именно фото лица с паспортом и запрошенным номером на листке бумаги. Предыдущие фотографии, которые я отправляла на первом этапе (паспорт, свидетельство о рождении и документ об адресе) были рассмотрены менее, чем за 24 часа. В поддержке конкретных сроков окончания верификации не оглашают, отговариваются "порядком очереди". Мне кажется странным, что отдел верификации рассмотрел 3 фото менее, чем за 24 часа, а последнее фото не могут рассмотреть уже более 10 дней. Прошу помочь в данной ситуации legalbet, потому что ситуация пахнет абсурдом.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил на матч по кс заранее на 2/3 часа. - marcos gaming vs gods reign. Поставил 34т.р. После чего думал долить еще. После 34к. прием ставок на событие закрыли. Ждал лайв. Во время игры открыли буки ставку. Залетел фрибетом на 2т.р.В общем и целом: после победы в ставке(кф) сразу же заблочили аккаунт с последующей верификацией по вотсап. Успешно ее прошел. Время ближе к ночи - думаю с утра порадуюсь все зашибись. С утра так же. 2 ставки не расчитаны - пишу админам. Они отвечают мол ставки могут по внутренним правилам рассчитываться 365 дней. Ок, принял, подумал что с этим делать пошел дальше.Через некоторое время РАССЧИТЫВАЮТ мелкую ставку, а большую нет. Ну тут уже вопросы: почему?! Ну тоесть если не выплачивают - то может быть подставной матч и тд, но когда оплачивают выборочно это как? И какая логика выборки? На что мне служба поддержки так и не ответила. В общем и целом: очень негативный момент.Непонятно почему такой широкораспространенный и медийный букмекер позволяет такие нюансы и так глупо.Представляю какие могу быть проблемы у людей которые ставят не 34 тр а 340тр например.В общем вывод: никому не советую данную букмекерскую контору.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Делаю ставки в БК BetBoom довольно давно, были и выигрыши и проигрыши. И вот сегодня сделал ставку 1-й тайм ТБ угловых второй команды больше 1.5. По угловым закончилось 0-2 , ставка выиграла , ее рассчитали. Во втором тайме поставил так же на углы но на первую команду ТБ 1.5 , данная ставка тоже зашла , но по ней сделали возврат , сославшись на то какие то технические ошибки. И после данного возврата , мне сделали возврат и предыдущей ставки , о которой я написал чуть выше . И кроме этого сделали возврат ставки , которая была сделана и рассчитана , просто средства лежали на балансе , я не выводил , а продолжал ставить . И в итоге у меня с баланса списали сумму за 2 рассчитанные ставки в районе 30000р , не говоря об отмене последней. Обращался в службу поддержке , ничего толком не объяснили , сослались на какие то ошибки в системе. Просто мошенничество , почему то ни по одной проигрышной ставке возврата не было. Не советую связываться с данной БК.

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена в виде фрибета.

13 числа заблокировали аккаунт и назначили видеоверификацию, так же рассчитали половину выигрышных ставок с коэф. 1 и баланс уменьшился с 35~ до 18~ тыс. руб. Видеоверификацию прошел 15 числа в назначенное время, после чего отправил выписку с ЦУПИСа. Спустя 12 дней после завершения мной всех их требований нет никакого ответа, считаю что специально затягивают выплату. Как можно выносить решение по видеоверификации такое длительное время?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Возврат ставок осуществлен по причине того, что они сделаны на уже известный результат.

Не верно рассчитана ставка удары в створ на первый тайм матча Оренбург-ЦСКА! У букмекера удары в створ первый тайм значиться как 0-0! Ставил на Тотал больше 0,5 ударов в створ в первом тайме. Смотрел игру лично, есть видеообзор матча, где момент удара в створ на 44 минуте явный!

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добры день. Мне заблокировали аккаунт после первой же выигранной ставки. Начали просить документы разные, много раз переспрашивать их повторно оттягивая сроки. Я не сильно подкована в ставках, но я вот решилась сделать ставку и сразу же меня начали просить миллион документов и забрать свои деньги вместе с выигрышем я не могу так как Бк самовольно ограничила мне эту возможностям. При это БК берет принимает ставки и соглашается со всем, вопросов у нее не возникает, а здесь когда я что-то выиграла сразу кучу вопросов. Я предоставила все документы, но мне до сих пор ничего не разблокировали и в поддержке меня игнорируют. Если бы я проиграла - я бы наверно считалась хорошим игроком, а тут я выиграла и я сразу и игрок плохой и заблокировать мне все нужно и в итоге ни моих денег ни выигранной суммы, зато доверилась этой бк.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

винлайн произвел неправильный расчет ставки игры Милан-Торино. После того, как ставка сыграла, вернули сумму ставки сославшись на неправильный расчет котировки, прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Ставлю в Winline довольно давно, столкнулся с проблемой, что когда начал выигрывать, они пересчитали несколько ставок с коэффициентом 1 сославшись на пункт правил , якобы коэффициенты выставлены были неправильно, на самом деле именно на этих событиях я очень много ставил и довольно таки давно, с коэффициетами там было 100% в порядке, они были от 1.5 до двух, так еще и пересчитали только победные ставки под коэффициент 1, а проигрышные так и оставили, что интерено, поддержка говорит, что пересматривать ничего не собирается и на контакт идти не хочет, резко поменялось отношение к этой букмекерской конторе, это даже если учесть то, что я к ним по ставкам в VIP клуб метил, беспредельное поведение букмекерской конторы с хорошими клиентами. Требую корректно рассчитать все мои ставки которые выиграли. А то девиз конторы не соответствует реальности от слова совсем.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.