Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Заблокировали без объяснений счет. Прошел верификацию, поставил на выплату - протянули до максимального срока 3-х суток и далее блокировка.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте, можете объяснить почему мне отказано в приеме ставок , без причины , я не понимаю, можно узнать причину!!!!!!????

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Ставка на тотал УВС больше 3.5 в первом тайме. Ставка принималась при счёте 2:0, который чётко транслировал БК Фон. Как выяснилось счёт был не верным, а именно 1:0. Т.е. сотрудники БК Фон ввели клиента в заблуждение. Прошу разобраться и сделать возврат, т.к. это явная ошибка букмекера.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте! Вынужден осветить возникшую проблему с БК «Леон». В данной конторе есть акция Перезагрузка, которая проходит с пятницы и по воскресенье включительно уже не первый год. Я иногда участвовал в этой акции, отыгрывал бонус, который составляет 50% от суммы депозита. Ранее бонусы контора выплачивала, ко мне никаких вопросов не было. в очередной раз началась данная акция. Я принял решение поучаствовать. Сделал депозит в размере 10000 рублей. Таким образом , я рассчитывал получить бонус по итогам акции в размере 5000 рублей. В период с до я совершал пари и в итоге отыграл сумму бонуса. Во вкладке мои бонусы открылся бонус. Я нажал на кнопку Забрать бонус, пришло уведомление о том, что бонус начислен на мой игровой баланс. Я проверил игровой баланс, однако сумма бонуса начислена не была. После чего я сообщил о данной проблеме в поддержку, где мне написали, что якобы я исключен из бонусной программ согласно пунктов участия в акции. Естественно , никаких нарушений с моей стороны в ходе участия в акции не было. Проблема не только в том, что мне отказали в бонусе хотя и это важно, а в том, что ни , ни , ни мне никто не сообщил о том, что я исключен из бонусной программы. Я считаю эти действия со стороны БК «Леон» злостным нарушением моих прав на достоверную и полную информацию обо всех нюансах, связанных с заключением пари. Если бы мне отказали сразу , то я бы не стал тратить 2 дня на отыгрыш бонуса. В итоге получил бублик. Но считаю БК «Леон» за свои действия обязан ответить. Для начала я обращусь с претензией по данному факту. Дальше как пойдет. Но и считаю здесь этот факт нарушения необходимо отразить. Прошу зафиксировать данную информацию, передать представителям букмекера для урегулирования данного вопроса добровольно .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил акции (п.п. 4.5). Действия БК в рамках правил.

13 июня марафон бет запросил верификацию. Прислали перечень Документов. Я пошла в банк взяла банковский договор сделала фото паспорта и отправила марафону. 16 числа пришел ответ что документы не соответствуют требованиям, но в банке я как ранее писала сказали что подписывать нечего не будут. Я долго просила сотрудника все же подписать документ и поставить печать. + я взяла справку об остатке денежных средств на карте и сфотографировала чек об оплате справки. Так же отправила фото паспорта. В итоге сегодня 25 число тишина. Букмекер говорит что сроков нет (загруженность большая) я так и постареть успею. Ну если нет сроков можно делать все что хочешь. У всего есть срок!!! Очень удобно для бк не устанавливать срок. Может они забыли про меня? Так же хочу добавить. После отправки документом мне позвонили мошенники. Это очень не приятно! Бк продает данные? Раз позвонили мошенники и говорили те документы, которые я предоставила в бк, то марафон получил мои документы давно и продали. Хочу понять чего вообще ждать! Мои деньги все еще у марафона и ответа нет не сроков.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, в начале мая я зарегистрировалась на сайте Пари. Делала ставки и в один день заметила, что мне недоступен вывод средств, обратилась в поддержку и мне сказали отправить фотографии для верификации. Во время их проверки у меня украли все мои документы, и мне сказали обратиться вновь после их восстановления. Документы я восстановила и мне сказали пройти видео верификацию. Ее я также прошла, после чего мне написали, что мне "нужно явиться в ППС для идентификации по адресу: г. Москва, Волгоградский пр-кт, д. 43, корпус 3, 1-й этаж, помещение II, комната 80. Я живу в Екатеринберге, и у меня просто нет возможности явиться в ППС в настолько далеком городе, причем прийти можно только каждый четверг, с 16:00 до 17:00. Я просто ставила ставки в свое удовольствие, и теперь я просто никак не смогу вывести деньги. Я бы могла пройти верификацию повторно онлайн, или в своем городе. Пожалуйста, прошу помочь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Вчера ставил на экспресс 1000 рублей, ИспанияU21-хорватияU21 U21, первая ставка угловые больше 9, и вторая ставка что не будет штанги. Штанга была на 55 и 71 минуте. Мяч попал в штангу и ни кого из игроков не коснувшись вышел за пределы поля. По правилам букмекеры это штангой не сщитаеться. Они специально и заведомо ложно ставят проигрыш что была штанга. Полное вранье и неправда. У меня есть полное видео матча всего где все чётко видно. Моя ставка сыграла. Я требую помогите и накажите данного букмекеры фонбет и заставьте их выплатить выйгрыш. Скриншот своей ставки и видео прилонаю. Заранее спасибо. Повторяю у меня записан весь матч и есть видео.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

На завтра делала ставки баскетбол NBA,почему то в нерассчитанных их нет,и вообще,исчезли

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играл на Бетбум все хорошо, анализировал матчи че2023, ставил выигрывал и проигрывал, больше выигрывал, как только нужны были деньги, поставил на вывод - Верификация. Документы отправил, срок прошел, до сих пор на рассмотрении. Пишу в поддержку ничего не знают, увиливают от ответа, просил контакты СБ не дают. Единственный ответ, который я получил - это срок 5 дней, который уже прошел. Сама БК, на мой взгляд, хорошая, но деньги не выводят.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играл в конторе и все было хорошо, а после того как у меня выиграл коэфициент 4, мне прислали верификацию, прислать фотографии администрации и ТД. Ну думал ладно, все скину просто пройду, потом сказали что не верят фотографиям и направили видео созвон в скайпе. Созвонились и после него начался какой то идиотизм. Какой то спрос за слова как будто я во дворе с гопниками разговариваю а не с администрацией Фонбет. Сей час настолько все перешло в стадии идиотизма со стороны сотрудников администрации что мне написано, что диалог со мной вести не хотят и Я, со свой стороны предлагаю варианты и фотографии какие еще я могу им скинуть. Проявите содействие пожалуйста, так как сотрудники Администрации на контакт не идут. Дошло до того что после часовой переписки, попросили фото с монитором, я отправил, сказали ждать 5 дней, а после продолжили диалог на чем закончили 5 дней назад. Зачем это было кроме как тянуть время и не отдавать деньги, не понятно. При чем хочу заметить что когда ставки выигрывали с кефом от 1.5 до 2.7 никаких верификаций небыло, а как только выиграл кеф 4 так сразу. Делайте выводы сами

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, я столкнулось с блокировкой счёта в бк пари, мне просто удалили аккаунт и отказываются содействовать. Когда беттери уходила и я перекинул данные и у меня появился акк пари, на котором я у меня были средства ₽, спустя пару дней я не мог зайти на аккаунт, просто не подходил пароль, а код для смены просто не приходил. Вчера настал день Х, потому что мне пришёл код для восстановления пароля, я зашел на аккаунт, немного поиграл и начал выводить свои средства (₽), вывод был недоступен и я написал тикет и лег спать. Час назад я проснулся и снова не могу зайти на аккаунт, позвонил в поддержку и они сказали, что деактивировали аккаунт, а наличие денежных средств это ошибка.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, с указанным номером телефона аккаунт отсутствует.

здравствуйте! данная компания широко рекламирует акцию, в которой можно получить вип-статус и фрибет 30 тысяч рублей при сумме пари в первый месяц от 1 млн рублей. получилось так, что я условия выполнил, но фрибет они мне не начислили. обратился в поддержку - говорят, начисляем фрибет только тем, у кого отрицательный результат по итогам пари и прислали ссылку на акцию, НО в правилах этой акции указано, что фрибет 30000 и вип-статус начисляется ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ от результата пари. я еще раз написал им и прислал пункт 3.3 правил их акции, на что они мне ответили "вы были зарегистрированы ранее", но в наше время нельзя быть зарегистрированным два раза, если бы я был зарегистрирован ранее, я бы не смог пройти идентификацию и пополнить счет, зарегистрировался я у них 4 июня. в общем, начинают придумывать какие то причины, явно не желая честно начислять фрибет. прошу помочь разобраться с данной конторой

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Пополнил 12 июня счет на 60000 рублей, успешно поиграл, 13го июня вечером хотел вывести выигрыш, транзакцию отменили, попросили пройти верификацию (фото паспорта + покрутить лицом), затем попросили фото банковской карты. Так как карта у меня цифровая,поехал в отделение банка, взял реквизиты своей карты с указанием всех нужных данных, отправил данный документ в БК, и затем почти сразу ограничили аккаунт (14го июня днем), ссылаясь на "стандартную проверку, которая может занять до 30 дней". 19го июня пришло приглашение на видеоконференцию, которая состоялась 21го июня в 10:30. Ответил на все вопросы, заданные оператором, после чего, на вопрос "сколько ожидать?", оператор ответила: "Раннее установленный срок 30 дней". Получается, с момента ограничения функционала моего игрового счета прошло 10 дней. Почему сейчас я должен ждать более месяца для того чтобы вывести свой выигрыш? Хотелось бы решить данный вопрос быстрее. Счет 65791918

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил на то, что Доминиканская Республика подаст 1.5 больше угловых в матче против Чили в товарищеском матче (17 июня, счёт 5:0) Так вот, они подали 3, в этой БК было 3 походу матча, потом они исправили на 1 и рассчитали мне ставку как минус. Вы бы видели мое лицо, когда я это увидел. Написал в поддержку, они сказали, что взяли данные с ESPN, где 5:1 по угловым(статистика от Бога), хотя было их 7:3 на самом деле. Я нашел в ютюбе обзор (официальный, с канала, который транслировал матч). Там Доминиканская Республика подаёт 2 угловых и это отчётливо видно (3ий угловой не попал в обзор). Я им его скинул, их это не устраивает, они просят скинуть им запись матча (а ее нет нигде, тк матч транслировал один чилийский канал, который и обзор выложил). Я вот хз, они вообще имеют право с меня требовать запись матча, если его транслировал канал, у которого права на этот матч. Контора сама не транслировала этот матч, тк нет прав, а я им должен скинуть его. Что за бред. Хотя я им предоставил доказательство в виде обзора (если что на обзоре видны минуты подачи угловых, как свистит судья, как игрок ставит мяч на линию подачи и ТД)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным источника ESPN. При этом, согласно пояснениям к правилам БК, телетрансляции обладают приоритетом над другими источниками при принятии решений. В перерасчете ставки по телетрансляции букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. БК Бесит, не могу вывести средства после небольшой выигрышной серии. Счёт номер 11802031. Было такое пару месяцев назад, как только начинаешь более-менее выигрывать, начинаются препоны с выводом средств, возникает надпись "по техническим причинам вывод средств временно невозможен". От техподдержки толку мало, советуют ждать, проходят сутки, двое, трое и тишина, пока не пишешь жалобу. Наводит на нехорошие мысли, хочется верить, что всё таки какой то системный сбой. Помогите разобраться пожалуйста.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

После отправки документов на верификацию, фото договра на симку, паспорта и т.д. запросили видео звонок прошел его поговорил с оператором рассказал на что и как ставил правила спорта на который ставил и т .д. сказали ждать 5 дней. Прошло уже 8 дней, и даже если 5 рабочих то всё равно они уже тоже прошли как не считай включительно или нет! помогите получить выигрыш

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте,ставил не так давно не большие суммы на бетбуме,вот недавно решил сделать 2 депозита на 35000р и 25000р,поставил 35000 на Баскетбол и 25000 на футбол на угловые.Обе ставки зашли на аккаунте баланс стал 114972Р,назначили верификацию,скинул на следующий день все документы что просили.Сказали ожидать 5 дней.Начитался здесь,что на 5ый день не всегда отвечают и затягивают верификацию.Пишу с просьбой посодействовать в быстром решение вопроса,без задержек.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался в Спортбете, предварительно отправив фото паспорта и селфи с паспортом, прошел верефикацию, завел 5000 и сделал ставку на волейбол Лигу наций в середине сета за стандартный кэф 1,85, сразу видно маржа у них явно хуже большинства контор, но думаю поиграть можно. После того, как ставка прошла максмум стал 100 рублей и закрыт вывод. На вопрос в чате что произошло и что это за беспределе, вы же только что сказали все норм можете играть ответ стандартный шаблон, на вопрос и что теперь делать, как хоть вывести свое ответа не было. Потрясающий сервис, для чего нужны такие конторы с отвратительным сервисом????? Уже жалею, что с таким большим рынком контор я выбрал именно эту ужаснейшую(

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, столкнулась с проблемой при выводе денежных средств, букмекерская контора не хочет выводить деньги. Впервые прошла регистрацию на их сайте и сделала 3 ставки, все они были в LIVE на большой теннис ATP турнир так еще и с кф. , , , после этого решила сделать вывод и тут мне в нем отказали, запросили 4 фотографии, я им их отправила, попросили уточнить через 72 часа. Пишу им через 72 часа, они опять попросили фотографии те же самые параметры фотографий, только уже новые, отправила им еще раз 4 новых фотографии, сказали опять ждать 72 часа, прошло 72 часа я уточняю статус проверки, они отвечают что им нужна видеоконференция. Я не могу пройти эту видеоконференцию по Skype, потому что я живу в Египте в данный момент, а тут со Skype проблемы и ответить на их звонок я не могу, как мне быть, помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Игрок отказался от прохождения верификации.

На основании 115 ФЗ РФ варификация должна проходить на разумной и справедливой основе, преследовать основную цель, прозрачность которой обеспечивает ЦУПИС- любой платеж в БК проходит через Мобильную карту, который создан для контроля уплаты налогов на выигрыш и отслеживает легальность платежа на предмет отмывания средств и т.д. Я прошел полную индификации в ЦУПИС, справка во вложении. На момент регистрации в БК в их лицензии и интернете был адрес клуба рядом со мной. После игры на фрибет, и выигрышем ЛК заблокировали и просили подъехать в клуб, которого на этот момент по адресу в лицензии не оказалось, остальные более 2000 км., высылать нотариальные копии паспорта, то же через чур, не та сумма и привышение норм варификация, есть другие доступные способы, как у винлайн или Фонбет, лига ставок единственная компания злоупотребляет законом и требует выполнение неразумных условий, понимая, что иногородним игрокам не выгодно ехать в клубы из- за незначительных сумм, тем более высылать документы, одним словом обвещались не разумными правилами, которые редко кто читает, что бы задерживать или вообще завладевать и не выплачивать выигрыши. Прошу повлиять на данную компани и помочь внести изменения в их жёсткие правила, иначе вынужден обратиться в Единый Регулятор азартных игр, а далее для восстановления гражданских прав в суд ( клубов по адресам в лицензии до 2023 не существовало, индификации подтвержденной в ЦУПИС достаточно). Пусть разблокируют аккаунт и компенсируют убытки.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день, в Леоне играю с 2021 года. Являюсь очень активным игроком, в сентябре 2022 года мне даже позвонил мой персональный менеджер и сказал, что я являюсь очень ценным клиентом. Всё это время он был со мной на связи и отвечал на любые вопросы, пока не произошла блокировка счета . Средства не вывести, история ставок недоступна и все бонусы аннулированы. Я совершал абсолютно такие же ставки, как и ранее, это большой теннис и настольный теннис. Никаких сомнительных или странных действий не совершал. Сразу после блокировки подтвердил все свои данные, сделал им селфи и прошел видеоверификацию, ответив абсолютно на все вопросы. Просят ждать 30 дней, но я не понимаю чего ждать и почему так долго? я всё от меня требующееся сделал, можно как-то поторопить их с решением? уже 10 дней прошло с момента блокировки. Заранее спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

23 июня 2023 в 12:00 поставил на тотал меньше 5 Ляньшэн-Ухань с коэффициентом через 5-10 минут пари аннулировано со слов оператора, был технический сбой и выставлена "неверная линия". Никаких подтверждений и доказательств нет, операторы ничем помочь не могут и не хотят. Под это описание может попасть любая ставка.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Кое как все таки добил их и приняли верификацию , а как все документы оказались в порядке , то есть докопаться не было за что. Они просто перестали отвечать , пишу в поддержку говорят , что не имеют никакого отношения к службе верификации и это может занять огромный срок. Без указания точной даты. Ваша команда опытная в таких делах и думаю вы сможете помочь мне )) Буду благодарен Вам!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Внес деп, ставил ставки, сначала фото паспорта, фото карты, селфи с паспортом потом блок на 60 дней. Прошу помочь, ведь это контора Цуписовская , а не шарага. Как так просто могут честно выигранные деньги забрать

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

числа решил поиграть на данной бк. Поставил 1 ставку 20000 руб на кэф на победу в 3 сете 7 гейме матча Маккензи Макдональд - Ринки Хидзиката. Поставил что хидзиката выиграет 7 гейм в 3 сете. Он выиграл. Я поставил на вывод 79000 после чего произошел какой то сбой. Написал в телеграм в поддержку, почему я не могу вывести. Они сказали сейчас разберемся, после этих слов они на аккаунте скрыли мою ставку, видео все у меня есть я прикреплю. И сказали что нужно пройти видеоверификацию и скинуть фото. Я все скинул, видеоверификацию прошел, ответил на все вопросы. Видео прикреплю. По итогу вот сегодня мне пришел ответ с почты-"Добрый день!Обществом было принято решение о завершении в отношении Вас разбирательства, по результатам которого, на основании пункта 3.2.8 Правил, все заключенные Вами пари признаны недействительными и все ставки рассчитаны с коэффициентом один. Ваш личный кабинет заблокирован для совершения новых пари и пополнения игрового счета.Дополнительно сообщаем, что Обществом были приняты от Вас до момента блокировки личного кабинета денежные средства в размере 20000 рублей.С учетом того, что все Ваши ставки были рассчитаны с коэффициентом один, денежная сумма, подлежащая возврату Вам на основании Правил, составляет 20000 рублей.Возможность вывода указанных средств открыта."Помогите решить проблему и забрать выигрыш помимо депозита в 20000! На аккаунте всего одна ставкаВидео что то не дает прикрепить, скажите куда выслать я вышлю, там моя видеоверификация

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

После первой же выйгравшей ставки ввели на счете ограничения. Деньги забрать не дают. Требуют проставить неразыгранную часть депозита 17000 рублей ставками по 10 рублей. Требую прекратить издевательство и выплатить баланс.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте,проблема такая,после того как сделанные ставки выиграли и матч окончился их не рассчитали и на вопросы в чате о том когда выплатят отвечали якобы срок пополнения до 365 дней,подумав о том что просто у них какие то не поладки я ждала выплаты,но на следующий день просто заблокировали аккаунт с подозрениями на нечестную игру и так далее,сразу написала в чат узнать в чем проблема почему заблокировали аккаунт с моими деньгами и с теми которые даже были не проставлены,мне просто тыкали в какой то пункт их правил и толком ничего не объяснили и потом вообще заблокировали доступ в чат после 10 минуты общения с ними,со всего этого единственное что объяснили это блокировка аккаунта на целый год и без возврата ни единой копейки. Считаю ситуацию абсурдной и несправедливой по отношению ко мне, так как блокировка и отнятие моих средств винлайном за гранью закона

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, проиграл у букмекера достаточно денег, при этом выполнил все условия бонуса, ничего не нарушил, считаю, что в этом случае букмекер просто развёл меня как ***** на деньги, обещав бонус. Прошу понизить рейтинг конторы или внести в чёрный список.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.