Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Пари на ТБ 10,5 Ударов в створ в мачте Бельгия- Уэльс. Расчет данного вида статистики БК проводит по сайту уефа. На сайте счёт 4-7. БК расчитал проигрышем. Просьба помочь с верным расчётом

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Блокировка аккаунта. После прохождения верификации (сначала загрузил фото, потом проходил видеоконференцию) не дают вывести деньги. После того как на видеоконференции меня закидали вопросами про ставки (я к ним не был готов так как только начал ставить всего 2 дня, на вопросы про правила спорта ответил не совсем уверенно, Но на все вопросы связанные с операциями на счете я ответил). Мне не хотят отдавать деньги. В переписке служба поддержки в наглой форме пытается убедить меня что ставки совершал не я. Прошу Вас повлиять на букмекера чтобы вернуть свои средства. Готов на любые дополнительные проверки и верификации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных лимитов. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, помогите с выводом средств, затягивают время на вывод как им вздумается...... Запросили верификацию с оператором по видеосвязи все ок прошел, потом в лк запросили фото договора с моб оператором, прислал сказали нет печати, сходил в салон поставил печать отправил, потом запросили фото регистрации паспорта -отправил, потом запросили фото детализации с моб оператором-отправил. теперь просто не выплачивают выигрыш....БК просто решил забрать их себе.просьба помочь разобраться в моем вопросе на сумму 9834р

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день была сделана ставка на теннисный матч полуфинала Ролан Гаррос на победу Алькараса против Музетти.В 4-ом сете матч завершился снятием Музетти с матча и зафиксированной победой Алькараса.После итогов матча БК вернул только сумму ставки без учета дохода. На мой вопрос почему так, сослались на пункт . соглашения - "В случае, если матч заканчивается до того, как были набраны определенные очки или завершены определенные игры, все затронутые ставки, касающиеся этих очков/игр, считаются недействительными и подлежат расчету с коэффициентом «1»."В виду того, что с другими БК никогда такого не было, соперник снялся не ДО матча, а уже в 4-ом сете и победитель определен, я попытался выяснить, что значит фраза соглашения "Определённые очки", которая может быть интерпретирована как угодно - это сколько конкретно. По прошествии долгих отговорок и отписок, служба поддержки решила ответить, что "Определённые очки" это если бы матч был бы сыгран полностью. И для данного БК, в отличие от конкурентов не имеет значения сколько сетов было сыграно и выявления победителя. Просьба рассмотреть данный вопрос, либо служба поддержки не квалифицирована, либо данный БК уже опустился до таких моментов.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Целый месяц отправлял документы и фотографии, после видеоверификации сказали ожидать 2 месяца! У этой компании есть лецензия, я не могу поверить что это всё законно, пожалуйста, сделайте что-нибудь!!! Верификацию тянут с 25 апреля!!!!!!!!

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Здравствуйте! После серии удачных ставок, решил вывести часть средств, но в течение небольшого времени вывод вернули и заблокировали счет для проверки, паспортные данные предоставил. Проверка прошла успешно. Но сразу пришло смс, что счет заблокирован и ожидайте дальнейшей проверки в течение 90 дней. Помогите решить проблему. Аккаунт верефицирован и подтвержен в цупис. Спасибо за внимание!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Очередной позорный расчёт от фонбета. Ставил на тб11.5 угловых в матче 1 лиги Исландии Тор Акюрейри - ИР Рейкьявик. Смотрел трансляцию матча на фонбете, считал все угловые, счёт по угловым в матче был 8:8, в первом тайме было подано 9 угловых. Когда матч появился в лайве, он стал лагать, информационное табло с компьютерной графикой о течении матча не отражало того, что происходит на поле. Угловые вписывали в статистику по своему желанию, на 30 минуте матча вообще выскочила табличка, что перерыв и матч начнется через 15 минут, матч периодически пропадал из лайва, почти 70 процентов времени котировки были заблокированы, явно системный сбой, причем от провайдера статистики, ибо на большинстве ресурсов счёт 5:4, но исходя из официальной трансляции матча, все 16 угловых отчётливо видны. Cначала ставку рассчитали проигрышем со счетом 5:2, затем присвоили статус не рассчитано, а потом опять пересчитали, но только со счётом 5:4, на какой источник информации опирался фонбет - не указано, ответа они мне так же не дают. Не досчитаться 1 удара в створ, ладно, можно понять, но не увидеть 7 угловых - позор.К сожалению, я не могу найти запись на этот матч, так бы предоставил минуты всех угловых

Документы предоставил. Запрос на видеозвонок подтвердил , пошли пятые сутки никто не звонит ( уточнение - поменял номер тел. в ЦУПИС , автоматически поменялся у БК , обратно поменять не получается, договоры с оператором связи предоставил по обоим номерам). Обращался в ТП в чате, ни о чем...

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, Я Гупало Данил Сергеевич, проблема с верификацией, все фото предоставил, сказали ждать ответа, попросили пройти видеоверификацию, ее успешно прошел 7 июня, сказали в течении 7 дней календарных дадут ответ от администрации сайта, ответ пришел на следующий день, сказали ехать в ППС в Москву, написано что они РАБОТАЮТ только по четвергам, и только с 17:00 до 18:00, они просто издеваются, возможности ехать или лететь по просту нет, и что работают только в определенный день недели и в определенное время(всего час) считаю смешным, помогите пожалуйста справится с проблемой.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Суть проблемы БК "Марафон" в четвертый раз создает дубликаты ставок без моего ведома! Поддержка игнорирует доказательства, нарушает ФЗ-244 и свои же правила, а технические логи скрывает под предлогом "закрытых процедур". Так же закрою один из путей отступления. Приложение не имеет функции "Повторить ставку", что делает дублирование (последнего #356) идентичного экспресса за 3 секунды невозможным. Хронология безобразий 1. Первый раз (В начале регистрации в бк): Списали дубликат, но я забил – баланс позволял. 2. Второй раз (условно 3 недели назад): Отписал в поддержку – вернули деньги, признав ошибку! (Факт их вины!). 3. Третий и Четвертый раз (Пари #356 и #207, Случай - 355 и 356 13:22:17 и 13:22:20): - Интервал 3 секунды между ставками. (На мой глазах проявились сразу два экспресса. Я не верю в задержку в три секунды) - Как? В приложении нет кнопки "Повторить". Собрать 4 события вручную за 3 сек – технически нереально! С фактом, что купоны СБРАСЫВАЮТСЯ после ставки. - Поддержка: "Проверили, проблем нет". Логи? "Не предоставляем". --- Ключевые нарушения "Марафона" 1. Техническая лапша на уши: - Говорят: "Вы сами продублировали экспресс за 3 секунды". Ни пишут так. Но явно намекают. Так как корректно от их ответа не следует - Реальность: Приложение не позволяет мгновенно повторить сложный купон. События сбрасываются! Это 100% глюк их системы. (Мое предложение это вызывается из-за рабочего vpn. Каждый раз это потерялось при включенном впн. Пс. У поддержки спрашивал разрешает ли марафон использование впн на своем сайте, на что я получил добро) Так же важный момент. - Пари #207 (ранее) Где у меня было два события: Коэффициент по Dota 2 изменился до регистрации ставки из-за драки команд, но БК принял пари по старому новому кефу без блокировки. Их система не синхронизирована в реальном времени! Конкретика. Главный прикол в том, что мне примерно назвали диапазон времени пари чуть ли не в 30+ секунд. Но есть маленький нюанс. За эти 30+ секунд коэффициент должен быть ещё больше взятого мною. Что не соответствует заявленной информации. (Пс пусть проверяют хоть между своими данными и изменениям каэфицента. Маржа или бк в праве выставлять кефы по своему усмотрению здесь не роляет. Так как вилочки делать не хочется, верно? Верно) 2. Цирк с поддержкой: - Игнор запросов (перенаправляют в "соответствующий отдел" – ответа нет). - Отказ предоставить логи по ФЗ-244 (ст.2, ст): IP, геолокация, записи активности, время авторизации. Цитата: "Это закрытые вип процедуры" – нарушение закона от приколиствов. - Лицемерие: Во второй раз деньги вернули – значит, функция отмены ошибочных ставок ЕСТЬ! (п.7.1.2 их правил). Сейчас ее "не существует"? Ну да. Ну да. 3. Потенциальное мошенничество: 4 одинаковых инцидента в течении 30 дней – системная ошибка или схема заработка? Так как я не удивился бы возврату средств если бы пари сыграло. Требую от "Марафона1. Немедленный возврат средств по дубликатам #207, #356 случаям. 2. Публичный отчет о расследовании с приложением технических логов: - Точное время, IP, устройства, действия в аккаунте. (Да да. Бк это отслеживает. Сам факт того, что бк знает на какой странице я нахожусь и что делаю. Уже насрет им на голову автоматически. Вероятно бк откажется беден или функция сломается. Посмотрим в общем. ) - Видеозапись сессии (если есть). 3. (Рофл) Исправление уязвимости: Внедрить кнопку "Повторить ставку" и аудит системы на предмет дублирования. 4. Официальные извинения за хамство поддержки и игнор. Более мне ничего добавить. Сейчас сам упомянул про слежение бк за действиями игроков. Я требую в первую очередь отчёта по данной ситуации с моим аккаунтом. Это сразу поставит все точки над и? Увернуться будет просто невозможно. Прошу помощи и содействию по данному приколу. Легалбет. Думаю ходы остекление я все перекрыл о которых знаю. Надеюсь на лёгкую победу.

Комментарий администратора

Повторные ставки рассчитаны возвратом.

Добрый день! Я клиент БК Фонбет. Из-за начавшейся верификации мне ограничили вывод выигрыша. Правил игры я не нарушал

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Меня зовут Илья Николаев, я клиент БК Фонбет. 6 июня во время двух активных пари live контора начала мою верификацию и отключила возможность продать пари, в связи с чем одно из них проиграло помимо моей воли. Фонбет возвращать деньги отказывается

Комментарий администратора

Функция продажи ставки не является гарантированной опцией и предоставляется БК по своему усмотрению. Отсутствие возможности продать ставку не является основанием для жалобы.

Начал выигрывать и сразу потребовали верификацию. Отправил все документы , нет ответа. Номер телефона на зарегистрированном аккаунте использую супруги , могу переоформить на себя. На контакт не выходят

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Брал 1 гол тб при счете 8-0. Думал что команда бежит, значит она забьёт в конце, так как я смотрел видео. Счет был 8-0 у букмекера. Они забили 1 гол на 90 минуте. А букмекер мне рассчитал поражением. Я не мог взять 7,5 его просто не было. на 85 минуте был счёт у букмекера 8-0. Гол они забили. Почему тогда я проиграл?Ставки сделаны в 23:12 23:13 при счете 8-0. Гол они забили минимум через 4 минуты это в 23:17. Всё видно на данных скриншотах

Здравствуйте добрые люди...Хочу рассказать свою историю...Я являюсь вип игроком пари Бет с 2022 года,никогда не нарушал никаких правил, никогда не делал ничего против правил,ставил всегда почти на топ события(баскетбол,теннис, футбол, волейбол, гандбол, настольный теннис, хоккей)...Я проиграл у них 2 квартиры и нахожусь именно в этой букмекерской конторе в минусе около 5-6 млн рублей...Я у них и на корпоративе был и подарки они мне дарили на день рождение (Часы эпл вотч) и личный менеджер Николай был...в общем в январе 2025 года,я потерял телефон свой вместе с сим картой...в течение 3 дней я восстановил сим карту и начал им писать что якобы были ли за эти дни какие нибудь движения на моем аккаунте чтобы я узнал тот кто нашел мой телефон делал что нибудь или нет...в итоге меня заблокировали,запросили кучу документов которые я все отправил,ждал проверки почти месяц,а потом мне в конце говорят что нужно ехать в Москву... смешно...меня вип игрока подозревают в чем то,меня который проиграл у них 5 -6 млн...у меня нет физически возможности поехать в Москву,я после ранения(фотографию ранения скидывал менеджеру),да и возможности у меня нет для поездки...чтобы я съездил туда обратно мне нужно 40-50 тысяч,а мне их никто не оплатить...я много раз им писал,а они говорят что им все равно,нужно приехать,ведь это все можно по видео верификации сделать,я не отказываюсь ни от одной верификации,я готов предоставить любой документ,мне нечего скрывать,я честный человек и никогда не нарушал правила... Помогите мне пожалуйста не просто вернуть мои деньги,а ещё и акаунт,я не хочу его терять и хочу на нем дальше играть...Для меня пари сейчас лучшее приложение для игры,в других конторах много чего нет,много непонятного,а это контора простая и удобная и у нас никогда не было никаких проблем,я незнаю что они сейчас придумали...помогите мне решить вопрос через видео верификацию,так как возможности посетить Москву нет у меня...Если вы не поможете буду обращаться в ФНС или в суд и это уже дело принципа...Просто кто то придумал зазывать людей в Москву,а ведь у многих нет этой возможности,да и нигде такого не видел в других конторах...

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

БК Winline, запросили договор с мобильным оператором, для прохождения дополнительной верификации. Необходимый договор я прикрепил, но возникли новые проблемы, запрашивают счёт на оплату у мобильного оператора. Предоставить его я не могу т.к. недавно переоформлял этот номер с отца на себя, и получить счёт на оплату я смогу только в конце месяца. Вопрос зачем запрашивать ещё один документ подтверждающий что я владелец номера, если в предыдущем указано ФИО, номер телефона и печать? Надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, букмекер не платит деньги с 28 мая. Прошу ускорить процесс, знаю про их правило 60 дней, но каждый здравый человек, понимает зачем оно сделано! Прошу проявить гуманность и побеседовать администрацию Legalbet с нелюдьми из BetBoom.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Букмекерская контора BetBoom заблокировала вывод средств и требует повторную идентификацию. При том что уже давно играю и частенько проигрываю по 100000-300000 рублей. В списке запрашиваемых документов есть договор с оператором в котором будет печать и подпись. Оператор у меня Мегафон, он предоставляет бланки договоров БЕЗ ПЕЧАТЕЙ и ПОДПИСЕЙ. Получить с ними НЕВОЗМОЖНО. Прошу в содействии. Готов на любые звонки для подтверждения личности.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

После долгой нудной верификации со справками из банка, с селфи документами на голове и историей ставок которые они просили по 100 раз из за некачественной фото( а в действительности их сайт сжимал файлы до не читаемости), наконец прошёл верификацию, но БК отменил мне вывод на банковский счёт на который они запрашивали документы. И оставил только вывод на ЦУПИС но выдает ошибку 39 БК рекомендует снизить сумму вывода, дают вывести макс 14999. Но я как читал на форумах это частая история и больше они вывести не дадут. Поддержка в чате не отвечает, по телефону одно и тоже что это проблему мы пытаемся решить.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день)вчера была сделанна ставка на матч Португалия Испания а конкретно на тотал игрока Бруно Фернандеш по ударом в створ ворот больше 0.5 удар был нанесен на 92 й минуте добавленного арбитром ко второму тайму времени,со штрафного удара)Рассчитали ставку как проигрышную,помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации)Заранее вам признателен)

У меня вопрос по приему пари 2171. Ставка принималась более 20 секунд В момент того как ставка была принята счёт был 1-1. Коэфф неверный. Он должен быть около . Но никак не . Так как первый игрок был аутсайдером в матче. Причем сильным. До сета на него был коэфф более чем , поэтому в начале сета при счёте 1-1 коэфф. не мог быть никак. Ставка принята с ошибкой и подлежит отмене. Прошу сделать возврат с кефом 1 согласно . Олимпьет долго принимал пари и принял при счете 1-1. Прошу помочь. Пруфы прилагаю.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Счет №47285920 Помогите Т.к я уже на протяжении месяца я предоставляю, присылаю все, а меня мучают и мучают, прошлавидеоконференцию, отправила кучу фотографий, предлагаю алтернативу, что бы я в своем городемогла это сделать, ну я не могу ездить по городам так свободно, по четвергам в определнныймомент, это максимально не удобно, я могу в любую связь сходить, в гос услуги, Любая живаявстреча в самаре хотябы , да куда угодно но в городе .но не летать по городам, данная организация заблокировала деньги, и я не могу имипользоваться, а они хотят что бы я еще потратилась на билеты, проживания и т.д уже просто рукиопускаются и веры нету,

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, за последнюю неделю в период с 1 июня до 8 июня на сайте БК "Лига Ставок" делал много ставок на события квалификаций к EWC и The International 2025 (Раздел киберспорта). Ставил большие суммы, мог поставить 300 тысяч на событие, получил достаточно весомый выигрыш наверное в районе тысяч трёхсот, может чуть больше. По итогу сегодня утром у меня на события было проставлено около 700 тысяч, так как все события выиграли, я должен был получить около 930 тысяч. И после выигрыша 1 из событий, где-то 250 тысяч было на балансе, попытался совершить вывод и увидел, что аккаунт заблокирован. В поддержке сказали пишите заявление в ППС, сказал человеку из поддержки, что в моём населенном пункте ППС отсутствуют, на что получил ответ, обратитесь по номеру телефона и вам помогут. Позвонил на горячую линию, внятного ответа не получил, девушка зачем-то уточнила мою дату рождения и завершила звонок. Если БК хочет чтобы я приехал лично в ППС и написал письменное заявление, так уж и быть я приеду и напишу, но изучив подобные ситуации на сайте Legal Bet, пришел к выводу, что скорее всего сошлются на нарушение пункта 6.4 ( который я не нарушал), Я МОГУ ОБЪЯСНИТЬ КАЖДУЮ СВОЮ СТАВКУ И ПОЧЕМУ Я УВЕРЕННО СТАВИЛ БОЛЬШИЕ СУММЫ, так вот если у вас есть возможность связаться с представителями БК "Лига Ставок" и узнать, имеет ли смысл мне ехать и писать письменное заявление (чтобы потом возможно ожидать 120 дней) или они уже сейчас могут сказать, что аккаунт не будет разблокирован. И могу ли я вывести хотя бы сумму своего депозита, я внёс на баланс БК почти все имеющиеся у меня деньги, перспектива потерять все накопленные упорным трудом денежные средства меня не радует.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Я гражданин РФ, Ахмедов Эльдар, ставил на фонбет более 5 лет, ни разу не подозревался в мошенничестве, столкнулся с проблемой сегодня сделал ставку (17:30 по мск)в размере 500 рублей на событие Copenhagen Wolves против -72c, сделал ставку в лайве при счете 0:6 на первых кофициент 3 с чем то , событие она выиграно, в оффициальных источниках, международных показаний что это договорной матч не было, плюс в других бк это событие было и было до конца матча, фонбет отменил и расчитал по 1х, ссылаясь на пункт правил 4.5.2., хотя ни по одному пункту я не подхожу, я с юристом общаюсь щас хочу подать в суд, но вдруг вы мне поможете, я требую вернуть выиграные средства и хочу компенсацию за моральный ущерб и финансовый, в размере 50000 рублей, в суде я буду максимальную цифру ущерба просить, так дела не делаются, по любой их прихоти народ не будет подставляться, я подниму максимально чтобы этот бк был снят с лицензирование и буду ссылаться на законы РФ, за обман и клевету народа Российской Федерации, я обещаю вам я это дело просто так не оставлю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Статус жалобы - вне компетенции.

Запросили верификацию. Отправил документы. Запросили другие. Отправил. И так уже 10 раз. Полное ощущение что просто издеваются. Помогите разобраться. В других БК проблем не было.

Здравствуйте. Номер моего счета: 66886121. Букмекерская контора Леон ограничила мне выплаты. Функция вывода средства для меня в данный момент не доступна. Не отображается история транзакций моего счета. На мою электронную почту пришло сообщение, что на данный момент мой счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4. Время проверки может занять до 90 дней. Действия на моем игровом счете были временно ограничены.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Играю больше 15 лет. Зарегистрирован почти везде. Выйграл в пар матч 80000 и не могу вывести прхожу проверку. При этом за день до этого до 30000 поднимался и проиграл. Предоставил все фотографии моментально как запросили. Первый раз сталкиваюсь с таким ужасным букмекером. Прошло три дня не чего не вывели. Я считаю таких букмекеров надо лишать лицензии. Написал жалобы в цупис СРО, сейчас пишу вам. Завтра буду писать в прокуратуру, и в администрацию президента. Совести у них нет люди столько денег проигрывают. И как только немного выйграли эти животные так себя ведут . Поеду в ППС и буду вызывать наряд полиции писать заявление на мошеннические действия

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.