Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добавлю еще одну жалобу с статусом не решено, международный футбольный матч Тайвань - Монголия, была сделана ставка в перерыве на фору -2,5 Тайвань, выиграла, потом 72 часа расчет и возврат, расписали там целый спектр из за чего возврат, ошибка персонала(ну вряд ли, ставка в перерыве, кф не прыгали, у других такие же кф+-) неспортивная борьба( ну не знаю, международный матч все таки) какие то другие аргументы( очень информативно). На положительный исход данной жалобы не рассчитываю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Тема: Жалоба на неправомерные действия букмекерской конторы винлайн Описание ситуации: Я, Александр, зарегистрировался и играл в букмекерской конторе винлайн, соблюдая все установленные правила. Мной были сделаны ставки, которые я частично продавал, в результате чего баланс моего игрового счета составил 107 000 рублей. На этапе вывода средств букмекерская контора запросила верификацию личности, что я готов был выполнить, предоставив необходимые документы, включая паспорт и подтверждение адреса. Однако от меня был дополнительно затребован документ — договор с мобильным оператором с печатью. Такой документ я предоставить не могу, так как он не входит в стандартный перечень запрашиваемых документов, доступных физическим лицам. После того как я не смог выполнить данное требование, вся сумма на моем счете (107 000 рублей) была списана. Мои претензии: Требование предоставить договор с мобильным оператором с печатью является неправомерным, так как: Данный документ не предусмотрен стандартными процедурами верификации личности. Этот документ сложно или невозможно получить большинству пользователей. Списание средств в размере 107 000 рублей с моего игрового счета без предоставления возможности их вывода является нарушением моих прав как пользователя. Выполнение необоснованных требований лишает меня доступа к ранее честно выигранным средствам. Мои требования: Немедленно отменить неправомерные требования о предоставлении договора с мобильным оператором. Разблокировать мой игровой аккаунт и дать возможность пройти верификацию с использованием стандартного пакета документов (паспорт, ИНН, банковская выписка и т.п.). Вернуть средства в размере 107 000 рублей на мой счет с возможностью их вывода. Дать официальный письменный ответ с разъяснением действий компании. В случае отказа: В случае отказа выполнить указанные требования я оставляю за собой право: Обратиться в надзорные органы (ФНС или регулятор азартных игр) с требованием провести проверку деятельности винлайн. Подать жалобу в суд и привлечь СМИ для освещения ситуации. Прошу рассмотреть мою жалобу и предоставить ответ в установленный законом срок. С уважением, Маремьянин Александр Такое письмо отправлю в винлайн, если не удастся решить проблему здесь.Скриншоты прилагаю. Дополнительно могу еще сделать скриншоты

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

ставил обычные ставки, когда сливал деньги не требовали никаких подобных верифов, а как выиграл 43 тысячи дали вериф очный чтобы приехать в Москву, а живу я в регионе, просто нет слов какие они мелочные, жалкие и непонимающие что нет возможности приехать в москву, самая мерзкая бк в интернете это пари!номер счёта 54192753

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Внесла депозит 500 руб, выполнила условия получения фрибета. Фрибет сыграл, деньги не дают вывести, ни свои не выигранные. Код ошибки 42. При обращении в чат ничего не решается. Бот просто не знает такой ошибки...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Winline не дает вывести деньги. «Вывод не доступен по техническим причинам (код ошибки 42)» Ранее играл и успешно выводил деньги, никогда проблем не было с БК. Дозвониться в тех.поддержку возможности нет. Подтверждение личности могу дать в любой удобный момент. Очень надеюсь, что все решится!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Сделал ставку на матч Вальядолид-Валенсия , контора произвела неверный расчет , ссылаясь на источник Хотя по данному ресурсу моя ставка выиграла , а БК Фонбет ссылается на данный ресурс

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Не выводят деньги в приложении написано Ваш перевод принят, теперь нужно дождаться подтверждения букмекера. Как только подтверждение придет, сервис перечислит деньги, и вы получите уведомление на электронную почту. В тех поддержке говорят что тех ошибка в течении 10 дней пройдёт помогите

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

По условиям акции , при регистрации , нужно было пополнить счёт на 1000 рублей , чтобы получить фрибет 2000. Условия акции выполнил . Регистрировался , проезд идентификацию , через госуслуги , прошел видео идентификацию от самой Bettery. Бонусы начислили но сразу же заблокировали для использования. Смотрю по отзывам это частое явление. Служба поддержки , отвечает , что следуя пункту 3.5 они не объясняя причины могут отказать любому в использовании бонусов. Никаких правил я не нарушал . По факту это мошенничество с целью заманить клиента на регистрацию и вынуждение внести депозит , введя в заблуждение , обещаниями начислить бонусы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты начислены.

Добрый день, суть в том, что я играю тут примерно с августа месяца и все топтался то в плбс то в минус, и щас наконец то когда пошёл в плюс просыпаюсь и замечаю что у меня порезали лимит до 0, средства не выводят ссылаясь что от 3 мин до 3 дней, но я то понимаю в чем дело, позавчера вывод занял 2 мин. Щас уже более 3 часов висит в обработке, для меня сказали в поддержке все идюндивидуально! Разберитесь пожалуйста, сумма не большая 17000 всего, но осадок уже неприятный от этого бк!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Приняли ставку за один коэффициент и во время заключения пари коэфицент изменился а ставку приняли за старый коэффициент , хотя все галочки у меня стоят что при смене кэфицениа пари не заключать. Приняли за 1.7 а поменялся на

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Парень предложил использовать контору Лига Ставок, так как ему нравится и за регистрацию новым пользователям дают фрибет 4444р. Зарегестрировалась , пополнила счет сперва на 100р, чтобы проверить как происходит пополнение и сам расчёт ставок, после чего закинула на счет ещё 1000р и получила первый фрибет на 2222р. Смогла его отыграть, также поставила еще несколько ставок в течении вечера и на следующий день продолжила, да и наткнулась на интересный приз за прохождения обучения. К вечеру на счету было 4418,53 р. Решила вывести часть средств, с этой целью начала проходить идентификацию, загрузила фото паспорта и биометрии однако сайт сказал мне, что мои документы не прошли проверку, но по факту все условия цуписа и самой конторы были соблюдены. Далее я написала в чат поддержку, мне ответил оператор Егор, который пояснил, что создал обращение, с целью проверки моей проблемы. Через минут 15 решила зайти и проверить может индентификации прошла, я вижу что мой аккаунт заблокировали. Написала ещё раз в чат поддержку и оператор Александр говорит что нужно обратиться в наземный офис Лиги Ставок, но вот проблема в том, что ближайший офис находится примерно в 300 км от моего города. Других вариантов для решения этой проблемы оператор не предложил. Сумма не особо большая, но на дорогу туда и обратно уйду в минус, даже если выведу деньги со счета, и ради этого ехать и подписывать одну бумажку очень не правильно. Ситуация очень не понравилась, мало того, что деньги не могу вывести, так ещё и личное присутствие необходимо. В других конторах есть видео подтверждение, когда сотрудник из букмейкерской компании звонит и сам подтверждает игрока, а тут какой то разводняк. Денег жалко, ситуация обидная и нервов уже потрачено сколько.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Выиграла деньги, не могу их вывести, ошибка 42 вывод по техническим причинам недоступен, прошла проверку через гос услуги, с поддержки не отвечают!!!Тг: @mill_pops0

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Началось всё как у всех, наверное. С депозита проиграл почти всё, потом за неделю вышел в + и вот пришло письмо "Ваш счет выбран и тд..". Закидывал все эти странные документы и фото, две недели ожидания (в эти две недели давали ставить и даже еще немного в + вышел) и попросили снова фото на фоне сообщения с почты. Делаю фото, хотел загружать, а оно уже видети ли не нужно уже. Все ставки рассчитаны по кф 1 и на счету вместо 163900 рублей, 3249. Как считали вообще не понимаю, естественно ничего не нарушал, прошу разобраться. Скрины прилагаю.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Пару выигрышей суммой 5 тысяч, 15 тысяч у меня были и проблем с выводом никаких не возникало, но стоило сегодня выиграть 109 тысяч с депозита 25 тысяч - мой вывод сразу завис! Написал в чат тех. поддержки, ответили, что мой вывод застрял и скинули на бота, который обратно операторов не возвращает. Так вот, у меня вопрос: неужели это действительно совпадение, что после нормального выигрыша у меня зависают сразу два вывода подряд на разные платежные системы?? Сумма отправлена на 1цупис, 9000 отправлено на карту! Я прошу разобраться с этой проблемой, у вас указано рассмотрение занимает от минуты до 4 часов, так с чем связаны такие задержки? Кем инициировано это зависание вывода и по какой причине? В то, что это система зависла, ну вы сами верите? В чате на сайте и в приложении отвечает только бот, оператора там добиться невозможно. Написал на почту, о чудо, там тоже бот)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, хочу оставить жалобу на мошенников из балтбета. Дело было так, я зарегистрировался с использованием промокода, нужно было сделать определенное количество ставок, я сделал, вижу что бонуса нигде нет, написал в поддержку, ответили, что информацию передали в другой отдел, жду дальше, решил еще раз написать через несколько часов, ответ уже другой, что теперь отдел работает оказывается только с утра, хотя до этого был день, далее жду еще полсуток, написал еще раз по поводу бонуса и мне тупо закрывают ввод денег и пишут, что мне услуги они больше не предоставляют! То есть когда я проигрывал деньги их все устраивало, а как пришло время выплатить бонус они решили меня просто послать без объяснения причин! То чем занимает эта контора называется - МОШЕННИЧЕСТВО И РАЗВОД!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

41870978.На каком основании БК Фонбет не даёт вывести деньги и ставит ограничение в 1500 рублей? Это же нарушение законодательства

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

При попытке вывести средства, сначала замучали с проверкой документов, начиная от фото паспорта и загран паспорта, заканчивая селфи с паспортом, реквизитами рассчтеного счета и историей 3х последних ставок. Сначала висел вывод на рассчтеный счёт несколько дней, потом сами же его отменили и теперь вывод доступен на кошелек Цупис, который также висит 3 дня. При попытке вывести сумму более 10 тыс рублей, пишут код ошибки 39.Прошу помочь разобраться и вывести всю сумму выигрвша

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день , уже больше месяца не могу вывести 48300, сначала долго разбирались с договором сотового оператора, говорили, что не важно оформлен на вас или на родителя , важна подпись и печать , предоставил , начали требовать на мои данные, хорошо, переоформил, в данный момент уже долго жду звонка для видеоверефикации, прошу помочь разобраться в данной ситуации, служба поддержки на сайте и на горячей линии в помощи не торопится

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Была ставка на волейбол, Химнасия - Сан Лоренсо 2 сет, ставка на победу п1 при счёте 20-21, подача первых, на коэффициент 2,35, коэффициент отражает ситуация по счету, однако, спустя 30 секунд счёт стал 19-23 и компания фонбет отказывается аннулировать ставку, ссылаясь на свои внутренние правила, хотя по сути ввела в заблуждение игрока показав некорректный счёт и соответствующий тому коэффициент. Ставка номер 1770985079, аккаунт ID 53733103

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

доброй ночи, минут 15 назад завершился матч Аякса с лацио, у меня был пресс всё зашло, кроме аутов аякса с лацио, я брал тб 33,5, они сыграли ровно 34, зенит рассчитал как 33, сразу посмотрел на официальных источниках, там еще даже протоколы не сделали, поэтому как рассчитали зенит без понятия, не имея даже протоколов, прошу помочь и пересчитать ставку

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Поставил баскетбол 3*3 Ямайка Сент кидс. Только поставил ставку они долго ее принимали, приняли а по факту событие было сыграно, контора держит счет и время нешло

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Около полугода назад начал играть на этой букмекерской конторе. Вначале проигрывал, но потом смог отыграться и началась какая-то верификация. Бесконечное количество документов и фото, проходил я её полгода из-за бесконечных запросов. И теперь они отобрали весь мой выигрыш и сказали выводить только 10000 рублей. Сослались на какой-то пункт правил, который ко мне никакого отношения не имеет! При чём очень ровная сумма интересно они придумали.Видимо как только выходишь в плюс на ставках, то у тебя всё отбирают. Как время так и деньги!Прошу честного расчёта моих ставок и возврата моих честно выигранных денег! Логин аккаунта теперь не могу написать, так как после вывода остатка они закрыли мой аккаунт и я не могу войти

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Я в настоящем шоке!!!!! Только представьте себе я вижу рекламу по телевизору от лига ставок ведусь на эти фрибеты и регистрируюсь. Пополняю баланс сначала на 8000, 1 ставка выйгрывает, 3 проигрывают. После еще пополняю около 4000. Выигрывают несколько событий. Остается на аккаунте около 14000 (пишу приблизительные суммы, так как букмекер закрыл даже истории операций). Делаю еще 2 ставки (они сейчас в игре) и остается на аккаунте 7000. И пытаюсь вывести их, букмекер просит залить паспорт и фото лица, все сразу сделал и блокирует. Не могу больше ничего сделать и не вижу даже баланса. Ставил на известные мировые события, чемпионат мира по бадминтону и олимпийские игры хоккей отбор и немного футбол лига чемпионов и меня блокируют не дав вывести средства ДАЖЕ НИ РАЗУ. Просто выходит букмекер дал завести 12000 рублей и просто смошенничал и отнял все средства. Я В ШОКЕ!!! Это полный беспредел!!! Ставил на известные мировые события. Поставили условие ехать в клуб для идентификации. Я нахожусь в г.Саранск, ближайший их офис в г.Саратов за 500км. Это справедливо??? Эти же средства я потрачу на дорогу. Должны быть другие способы. Прошу разобраться и проверить все! Это самое настоящее мошенничество со стороны букмекера!!!

С глубоким возмущением я вынужден обратиться к Вам с данной претензией в связи с необоснованным обвинением меня в мошеннических действиях на основании п, которое поступило от букмекерской компании Winline . Я категорически отрицаю все предъявленные мне обвинения и считаю их клеветой.В обвинении утверждается, что меня заблокировали в подозрении договорных матчей. Я предоставляю доказательства своей невиновности: в Вконтакте в группе "Курчатов 3х3" была новость о том, что команда по баскетболу 3х3 "Курчатов" едет на соревнования с молодежным составом, а не основным, что делает очевидным факт того, что их шансы на победу малы. Ссылка на этот пост в их группе: (прикладываю скриншот). Поэтому я сделал несколько ставок на проигрыш этой команды под номерами: 2255294258, 2255168408, 2255282575 и 2255145550 из которых выиграли только 2255294258, 2255168408, 2255145550. Далее, чтобы вывести средства, я прошел необходимую верификацию и оператор поддержки одобрил мне вывод средств, после чего заблокировав мой аккаунт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Зарегился в мелбет год назад, ставил экспрессы, дали вывести порядка 120к на протяжении месяца, после этого заблокировали аккаунт с балансом около 17 тысяч рублей и написали что надо связаться со службой поддержки, там сказали прислать куча доков, договор на симку, фото с паспортом, с телефоном в руках и тд, после этого назначили видеоверификацию, сказали ждать 90 дней решения, ок.. И в итоге присылают на почту сообщение "Добрый день! По итогам проверки Обществом было принято решение возобновить в отношении Вас выплату выигрышей. Обращаем Ваше внимание, что Обществом на основании п. и п Правил в отношении Вас было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех ставок, интерактивных ставок, принятых от Вас с г. В связи с чем, в настоящий момент для возобновления возможности заключения пари Вам необходимо пополнить баланс на размер неуплаченной комиссии за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 27506 рублей." Просто беспредел, сколько играю первый раз с таким сталкиваюсь.

Прошел видеоферификацию почти два месяца назад ответа до сих пор нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен на банковский счет.

Долго играл на букмекерской конторе, и вот сегодня прилетела верификация. Не говорят сколько точно ждать, просто до 5 рабочих дней. А мне деньги нужны, которые они заморозили. Делал 2 вывода средств каждый по 50 тыс рублей, итого 100 тыс руб. Смотрю на историю других пользователей, и понимаю, что ждать месяца и неделями мне хочется, помогите вывести оттуда деньги свои🙏

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделала первую ставку 11 ноября, ставка зашла .Попросили подтвердить личность, документы все предоставила, пришел отказ, так как якобы документы не подходят. И так уже несколько раз!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.