Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Давно играю на BetBoom. Большие суммы не пополнял и не выводил в один день выиграл 1000 рублей и вывел их, через два дня захожу и вижу, что мне дали верификацию. Проблема в документами о выписке со счета. «На документе одновременно должны быть видны печать, ФИО и транзакция. Поскольку пополнение было с использованием метода СБП, подтверди, пожалуйста, пополнения выпиской с указанием реквизитов карты, которая привязана к данному методу. Требуется именно выписка по счету, в которой будет отображена транзакция пополнения твоего счета BetBoom» Пополнял с ВТБ с помощью СБП, и проблема а том, что ВТБ не предоставляет такой развернутый документ транзакции какой требует контора. Если пополнять через СБП оплата происходит автоматически через Мобильную карту ЦУПИС. Пробовал прикреплять чек с ЦУПИСА, где видно пополнение BetBoom, но его тоже не приняли, хотя там есть печать ЦУПИСа и видны все данные.Что делать в таком случае?ID BetBoom : 294143340

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пользовался букмекером очень активно , сейчас поставил 4 ставки все выиграли ,всегда выводил через цупис и вдруг не дали вывести,причина на скриншоте! Без причины или шаблонная причина… “(Вынуждены сообщить, что ваш запрос на вывод средств был отклонен. Активность вашего игрового счета была признана недостаточной для совершения выплаты. Пожалуйста, используйте сумму пополнения счета для совершения пари перед запросом выплаты. Согласно пункту .7. Правил БК Леон:Перед выплатой выигрыша Организатор азартных игр оставляет за собой право потребовать от участника азартных игр использовать всю сумму зачисленных на игровой счет средства в полном объеме для ставок на веб-сайте Организатора азартных игр на пари с коэффициентом от .Приносим извинения за возможные неудобства.“)

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! зарегистрировалась и поставила несколько крупных экспрессов 17.7 из 9 событий из 8 событий и тд на турнир esl impact к счастью все выиграли в основном но спустя два дня я не смогла вывести даже 10 тыс.рублей запросили верификацию все отправила очень быстро говорили про какие-то 24-48 часов, а щас срок ещё больше стал

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, обращаюсь к вам, потому что мне заблокировали аккаунт на вашей букмекерской конторе. Из-за того, что при «актуализации данных», при фотографировании попал моя молодой человек, проживающий со мной. (как я полагаю) В первый раз в чате мне предложили помощь, по итогу закончилось блокировкой. Обратилась во второй раз, на второй раз мне ответили, что нужно обратиться в пункт ставок, к сожалению, ближайший ко мне пункт ставок находится в Омске, а я во Владивостоке. Между городами 4317 км. Подскажите, как решить эту проблему, я предлагала видеозвонок или еще, что-то вроде этого. Но мне отвечали отрицательно

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Принял участие в акции, размещенной в приложении букмекера. После выполнения всех условий получил Фрибет в размере 1000 рублей, который был поставлен на событие. После выигрыша успешно перевел бонусные средства на основной баланс. Однако, при попытке вывести их, сначала запросили верификацию, которую я успешно прошел, и после этого пришло уведомление что меня исключили из бонусной программы, и мой баланс был аннулирован. Причины таких действий букмекера остаются неизвестными. Прошу вернуть положенную мне сумму.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Мелбет ввели меня в заблуждение. Я поставила на хоккей(матч ХК Викинг- ХК Локомотив). Данный матч находился в разделе ШОРТ-ХОККЕЙ,на основании этого я и поставила ставку на матч как на ШОРТ-ХОККЕЙ. ШОРТ-ХОККЕЙ проходит в 3 периода по 10 минут. Данный матч длился 3 периода по 20 минут,что априори не может является ШОРТ-ХОККЕЕМ. Получается БК Мелбет предоставил ложную информацию,и на протяжении всего времени,матч считался как ШОРТ-ХОККЕЙ. Делать возврат ставки отказываются,ссылаясь что вся информацию носит исключительно ознакомительный характер.

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны корректно.

Здравствуйте, букмекер по беспределу отнял у меня мои деньги!На момент совершения 2 ставок баланс остался 0, я ждал расчета1) Ставка на фрибет на сумму 2000, которая выиграла и выигрыш составил 18402) Ставка на реальные деньги сумма 2000 на событие Авангард - Автомобилист. Специальные ставки - Всевидящее око (Видеопросмотр в матче) - Нет , которая тоже выиграла и в других конторах кф был такой же, то есть кф был рыночный и ошибка никакой не было, букмекер промто решил присвоить мои деньги.Таким образом в результате на балансе должно было стать 1840+3600= 5440Но вместо этого на балансе 320 рВыигрыш с фрибета 1840 они еще могут забрать, но они забрали и мои деньги и выигрыш со второй ставки 3600!Это самый настоящий грабеж и теперь они меня просто игнорируют. Перед тем как обратиться в суд я прошу Вас помочь мне вернуть свои деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте,на аккаунте запросили верификацию на день рождения В период времени с 22 сентября на 23 сентебря не мог совершить вывод,попросили написать в запрос прислать фотографии все сделал, назначили видео верификацию, я ее прошёл, на текущий момент БК пари мне не предоставила никакого ответа, хотя со слов директора (с которым удалось связаться во время верификации) он обещал помочь в решение вопроса, но по моему мнению он меня обманул и не уделил особого внимания, речь про директора бк пари Руслана Медведя,с которым я связывался по соц. Сети "телеграмм".Прошу разобраться в данной ситуации54372984 Номер счета бк париСитуация патовая, поэтому пишу вам(

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

При попытке вывода денежных средств с аккаунта объявили мне процедуру верификации. Показал банковскую карту на камеру, сказали ждать. Затем в личном кабинете запросили у меня фото паспорта, которое я тоже сразу отправил. Запросили договор на симкарту. Отправил им электронную версию договора, так как сим карта eSim, их это не устроило и стали требовать печатную версию с печатью, сходил в офис, распечатал договор, отправил. Приняли. Стали запрашивать чтобы реквизиты на которые я выводу денежные средства, которые принадлежат мне же, что уже является доказательством что они мои, банк отправил им лично на почту. Не я переслал или отправил, а сам банк. Окей и это исчадье ада прошли, отправил. Теперь запрашивают печатную версию реквизитов, вообще бесконечное вытягивание каких либо документов во всех ракурсах. Просто препятствуют выводу денежных средств. Это не верификация или соблюдение 115ФЗ, это издевательство со стороны букмекера, дабы не дать вывести денежные средства.Ставки делал лично, даже ничего не заработал, а деньги не отдают.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

А сколько вообще длится процедура повторной верификации, заблокировали вывод и ставки, запросили фотки, все выслал

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Обращаюсь с жалобой на действия ООО "БК "ПАРИ" (7703365167), работающей под лицензией ФНС РФ № Л027-00108-77/00395483 от . Мой аккаунт в указанной компании был ограничен без объяснения причин. Доступ к личному кабинету имеется, однако, денежными средствами на счёте распоряжаться не могу. В службе поддержки заявили, что мне нужно пройти повторную идентификацию, причина не указана. Профиль у меня продвинутый, заключаю пари на протяжении нескольких лет, ранее проблемы не возникали. Данные аккаунта: Логин / номер телефона: 51003095 / 89031252577 Дата блокировки: Баланс счёта на момент блокировки: 21 303 800 ₽ На письменные обращения в службу поддержки ответ сводится к формальным отпискам без разъяснения оснований ограничений. Считаю данные действия нарушением: Лицензионных условий деятельности букмекеров; ст. 10, 16, 18 Федерального закона №244-ФЗ от г. «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр»; а также условий публичной оферты и пользовательского соглашения, заключённого через Единый ЦУПИС. Прошу оказать содействие в решении проблемы. Все данные для повторной идентификации были предоставлены и приняты ими в тот же день. Жду 7 рабочих дней, однако, учитывая жалобы других клиентов данной организации, я понимаю, что решение моей проблемы затянется и итог неизвестен. В любом случае напишу жалобы во все инстанции, которые регулируют их деятельность. Также готовлю документы для подачи в суд.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Делала ставки на этой конторе. Запросили какие то фотографии. На данный момент у меня не принимают договор на сим карту. Я им предоставляю договор который мне выдал МТС там есть мои ФИО, номер телефона, подпись и печать. Они ни в какую не принимают. Прошу помочь мне и запросить букмекера. Могу сюда прислать фото договора чтобы вы убедились что все критерии там есть. Они нагло его не принимают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не понимаю политику и лояльность к клиентам данной компании. В прошлом был их клиентом, затем долгое время не ставил и вот решил зарегистрироваться по новой и совсем забыл, что у меня уже есть аккаунт. Меня заблокировали и просят написать заявление в офисе который за 500 км. Почему то все другие БК помогли объединить или сделать активным нынешний аккаунт, кроме Лиги Ставок. Очень отвратительный сервис и тех.поддержка.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ну что могу сказать - я очень сильно разочарован. Играл и учавствовал в акциях без проблем до этой недели. Пришло смс: "Фрибет 50000 Р близко. Сделай ставку до 23:59 мск - начислим 60% от суммы фрибетами до 23:59 мск "Пополнил на 13000 рублей. Поставил, к сожалению проиграл. Далее дали 1000 фрибета за достижение 2-го уровня - тоже проиграл. Затем частями пополнил на 1000 и 500, но тоже проиграл. И в конце концов меня с нисчего блокируют в акциях. Вообщем люди делайте выводы сами уж.

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Помогите вывести денежные средства. Проверяли 90 дней нифига по факту не проверили и начались запросы документов. Отправил им фото паспорта и карты пополнения, теперь требуют свидетельство о браке, военник и полис. Что за бред? СНИЛС и ИНН я еще могу понять, но эти документы это уже неправомерное затребование дркументов!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

21 июля я получил проверку на свой аккаунт и начал проходить верификацию, было запрошено огромное количество данных, а поддержка отвечала крайне медленно( все данные были подтверждены, а также пройдена видеоверификация). Получается, что я уже 2 месяца общаюсь с поддержкой по поводу своего вывода, а теперь нахожусь в режиме ожидания после видеоверификации уже больше недели и непонятно сколько ждать ещё ответа. Ставил на всё честно и самостоятельно, очень прошу помочь мне с этой проблемой, поэтому не понимаю, почему я должен проходить такую длительную проверку на всех уровнях и так долго ждать ответа. Буду очень благодарен!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Помогите мне решить возникшую негативную ситуацию.Сначала мне порезали кф, я смирился с этим, хотя они были сильно ниже чем должны быть, 5 октября я совершил ставки на матч Грикспур-Синнер на матче Мастерса! в Шанхае, выбрав победу первого. Мне сделали отмену ставок и обосновали это програмным сбоем. Я ставил на явного андердога матча по кф и соответсвенно. Надеюсь вы приложите усилия дабы добиться справедливости

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом согласно пункту 3.33 правил БК по причине некорректных коэффициентов в момент приема. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятой ставке. В расчете ставки выигрышем букмекером отказано.

5 октября 2024 года я сделал ставку на теннисный матч между Таллоном Грикспуром и Янником Синнером. Моя ставка была сделана в третьем сете, когда счет был 1-1 по геймам, и Грикспур подавал. После этого счет стал 3-2 в пользу Грикспура, и Синнер снялся с матча. По правилам вашей букмекерской конторы ("Олимп"), а также согласно информации на вашем сайте (прилагаю скриншот), если игрок отказывается от продолжения матча после начала третьего сета, ставка должна быть рассчитана как победа оставшегося игрока (в данном случае Грикспура). Однако моя ставка до сих пор не рассчитана как выигрыш. Прошу вас пересмотреть расчет и выплатить мне выигрыш, как положено по вашим же правилам. Ставка была сделана намного раньше чем Синнер снялся за 2 или 3 гейма до.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом согласно пункту 3.33 правил БК по причине некорректных коэффициентов в момент приема. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятой ставке. В расчете ставки выигрышем букмекером отказано.

Рассчитали выигрышную ставку как возврат ссылаясь на сбой в системе. Брал победу грикспора против Синнера за коэффициент 3.9, данная ставку можно было бы сделать в любой конторе по схожему коэффициенту. Однако их ответ сбой в системе либо неправильно выставленные коэффициенты. Помогите решить проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом согласно пункту 3.33 правил БК по причине некорректных коэффициентов в момент приема. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятой ставке. В расчете ставки выигрышем букмекером отказано.

Некорректно рассчитан итог матч в пари №16951448486.В последнем матче в экспрессе в расчёте количества ударов в створ суммарно 62, по официальному протоколу матча итог 61.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Помогите пожалуйста согласовать звонок. Жду уже пол дня. По возможности на ближайшее время.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте контора Олимп бэт , сначала дали мне фрибэт1500 р , я сделал депозит на сумму еще 1500 р фрибэт проиграл моя ставка зашла, далее я запросила деньги на вывод букмекер мне ответил что вы сделали противоположную ставку и нужно проставить 50% от депозита я делаю следующюю ставку букмекер заявляет что моя заявка будет рассмотрена не ранее вывод средств все так же недоступен

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

мой аккаунт в БК Мелбет заблокировали в конце июня этого, 2025 года. три месяца ввёл с ними переписку, направлял им фото, договор с банком, выписки с ЕЦУПИС и банка.через 3 месяца, в конце сентября, аккаунт разблокировали для вывода средств, но с таким ограничением "Максимальная сумма выводов за 24 часа не может превышать 2000 рублей."

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Хотел вывести средства мне выбило повторную идентификацию начал проходить как понял была отклонена пробую еще раз пишет ошибка попробуйте потом либо Автоматическая видео- индентификация уже пройдена. Пожалуйста обратитесь в службу поддержкиИ так постоянно уже,не знаю что делать.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Играю честно ,ставлю по выставленным котировкам! Проигрыш не каких проблем! Как начал побеждать,сначала верификация,потом верификация банковской карты,теперь блокировка счета!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Попал на белую полосу, ставки начали заходить, далее запросили пройти повторную идентификацию. Я отправил все фотографии запрошенные, сказали примерное ожидание 7 дней, прошла неделя ни ответа ни привета, отвечают общими фразами без уточнений. Что делать с деньгами на балансе?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, заблокировали вывод средств, никаких оснований не предоставили, отправил все фото по требованию, сказали написать через неделю. Ничего не нарушал, аккаунтом владею очень много лет,никому его не передавал, вижу что пишут другие пользователи и не хочу также месяц заниматься ерундой, средства мои мне необходимы сейчас. Помогите пожалуйста разобраться, решите вопрос. ID 5890415

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Год назад 14 сентября 2024 года, заблокировали вывод средств на бк Пари. Депозит был 40 тыс. суммарный выигрыш составил 523775р. Как только я захотел вывести эту сумму, счет был заблокирован, изначально запросили кучу фотографий, все фотографии предоставил. Дождался окончания проверки, по итогу отправили в ППС в Москве, в виду обстоятельств посетить Москву не было возможности. Но вот месяц назад я приехал в Москву и решил все-таки посетить ППС. 4 сентября 2025 года я посетил пункт, ответил на все вопросы, ответил на все четко и ясно т.к. я ставил все ставки сам, в основном на кс2 и дота 2 топовые чемпионаты и на тир 1 составы. После мне сказали, что ответ поступит в смс сообщениях в течение 30 календарных дней, это же мне говорили в поддержке бк Пари. Сегодня 4 октября 2025 года, прошло ровно 30 календарных дней с момента посещения мною ППС. Ответа так и нет. Сегодня написав в поддержку мне сказали, что срок ориентировочный и устанавливается в индивидуальном порядке. Т.е. конкретного срока нет, и назвать его не могут. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. И начитавшись о проблемах других людей на сайте, не хотелось бы получить вывод по 1 тыс. в день. Т.к. правила компании я не нарушал, все ставки совершал сам без сторонней помощи и стороннего софта, что подтвердил на личной идентификации при посещении ППС

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.