Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Играл долго на леон ком, в итоге, один раз выиграл крупную сумму и сделал несколько успешных выводов и продолжал дальше играть и выигрывал на удаче и на следующем выводе , мне вдруг отменяют вывод и просят пройти верификацию, по итогу, после много отправленных фото, компания решила устроить мне видео верификацию, на которой я все рассказал, на что ставил и где играл часто. В итоге, мне просто заблокировали счёт без возможности разблокировки, и мои честно выигранных решили просто присвоить себе, хотя до этого проиграл у них много средств, а как только пошла серия выигрышей, они решили меня заблокировать

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, ранее в данной букмекерской конторе мною были осуществлены ставки на разные суммы, где были проигрыши и победы, однако никогда не было проблем с выводом денежных средств со счета, года мною была осуществлена ставка на событие бейсбол с коэффициентом , которые в процессе окончания игры оказалось выигрышным, после чего мною была предпринята попытка снятия данных денежных средств, находящихся на моем аккаунте на мой банковский счет, с которого было первоначальное зачисление на счет, после чего заявка на вывод средств заняла продолжительное рассмотрение в отличие от прежних выводов, а позже был вынесен отказ в выводе, однако ранее при выводе средств не возникало никаких проблем и не занимало по времени более 30 минут, после чего мною было написано в поддержку, на что сотрудник пояснил, что вывод доступен теперь доступен только на банковские реквизиты, заявка на вывод будет рассмотрена до 10-ти рабочих дней, что ущемляет меня в праве пользоваться моими денежными средствами, так как данная букмекерская контора удерживает принадлежащие мне денежные средства. Также теперь это единственный способ вывода так определила компания, также на вопрос по какой причине ввелись такие ограничения, сотрудник компании пояснил, что без каких-либо дополнительных комментариев, помимо этого ставки на события в данной букмекерской конторе заблокированы, ввелись ограничения на ставки без каких-либо сообщений. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и вернуть справедливость моих прав!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Делаю 5 ставкок в лайве, в разное время, на одно и тоже событие. Теннис. WTA 500. Берлин. Германия. Трава. КвалификацияВан Синьюй - Вандевеге К. Основные. П1 с форой (-3.5) 1 ставка сделаны на счет 2:0, 1 на победу 1. И еще 3 на фору -3.5 (все 3 в разное время в диапазоне 30 минут). Матч заканчиваеься со счетом 6-4, 6-4. Ставки на победу и 2-0 рассяитываются как выиграшные, а ставки на фору оформляются как возврат. Коэффициенты все были обычные, низкие, до 1.9, никакой ошибки по завышению 100% не было. Тех поддержка отвечает, извините, но в коэфах была ошибка, поэтому возврат. Какая была ошибка - не отвечают. Предложил рассчитатб мою ставку по заниженному кэфу (раз они говоря что он был неверный) - отказ, считают справедливым кэф 1. Удивительнл, что ошибка по всем трем события в разное время! Хотя на победу и 2-0 ошибки нет.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны по первоначальному коэффициенту.

Отправил все документы которые просили селфи и тд. 13 мая пришло письмо что верификация продолжается. Жду. Сколько ждать не говорят, счет заблокировали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине предоставления фотографий документов с признаками вмешательства. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может признать правоту какой-либо из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Букмекерская контора бетбум занимается обманом. Пополнил счет на 350 к. Раскрутил счет до 607 к. Решил вывести деньги со счета. И что я увидел? Налог 78к.Хотя я плюсовой игрок и до этого ни у меня ни у моих знакомых никакого налога не снимали Я понимаю если бы взяли налог с чистого выигрыша за вычетом депозита, а в моем случае депозит просто не посчитали. И сняли 13% со всей суммы вывода.Получается если бы я пополнил счет на 1 млн и поставил бы на коэф 1,1 Выигрыш бы составил 1,1 млн А налог с вывода этой суммы 143 к То есть я в убытке бы остался Что за дебильные правила и беспредел? Скрины прилагаются

Комментарий администратора

Подробности расчета налога букмекером не предоставлены. Игроку рекомендовано обратиться в налоговую инспекцию с вопросом о проверке корректности суммы начисленного налога.

Ставил на кибер спорт сумма ставки 7000 тысяч рублей на тотал 3.5 больше в матче. На момент ставки счёт был 2-1 На 94 минуте забивают 3 гол счёт 3-1 Фонбет расчёт матча как 3-0. Есть 7 скриншотов по ходу матча. 7)))) Я чувствовал что то будет так как днём ранее вывел более 150 к + и порезали ставки. Дал паузу начал ставить и в первом же матче получил расчёт 3-0 фонбет даже не хочет смотреть скрины матча, в тех поддержке сказали что матч вообще закончился 4-1 в итоге, и отпрвили меня к администрации, ответ от администрации матч закончился 3-0)))) Смотрите пункт 4.8)))

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Опять дурят

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

И почему об этом никто не упомянали

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте Уважаемый Legalbet!Я уже написал жалобу в Рейтинг Букмекера и решил написать и вам, прошу помочь решить проблему с которой я столкнулся! Пишу вам по БК - ООО «Инвест Гарант» Место нахождения, почтовый адрес юридического лица: 123290, г. Москва, Шелепихинское шоссе, дом 11, корпус 2, эт. Цоколь, пом. I, ком. 19 Скажу о данной БК свое мнение, не могу не сказать что данная БК мне понравилась, отличный выбор событий, удобный интерфейс, служба поддержки на 10 из 10, отвечают быстро и внятно, мне понравилось играть в данной БК, но есть но, с которым я не ожидал столкнуться, которое перечёркивает все положительное мнение! Столкнулся с проблемой блокировки на 60 дней, по не обоснованной причине! Начну с самого начала, зарегистрировался на БК 24го мая 2023 года! Пополнил баланс на рублей, сделал всего 28 ставок, как выигрывал так и проигрывал некоторые ставки, но по итогу вышел в плюс на 74900 рублей, сейчас общий баланс 104900 рублей! Затем лимиты на ставки стали по 100-300 рублей, я решил вывести свой баланс и тут началось самое интересное. Запросили верификацию, отправил им фотографии паспорта с пропиской, ждал три дня, затем запросили фото карты, отправил и вновь ждал три дня, затем запросили селфи с паспортом на фоне личного кабинета, отправил и вновь ждал три дня, далее успешно прошел верификацию, открыли вывод средств, поставил на вывод, написал в чат поддержку из-за задержки вывода, они сказали от 1 минуты до 3х рабочих дней надо ожидать вывода, ну я вновь ждал эти 3 рабочих дня, но вот тут уже пришел отказ выплаты, уповая на правило пункт , я ознакомился с этими пунктами и могу сказать что я ни каким образом не нарушил ни одного из правили БК в особенности пункт правил ! Начал углубляться, читать отзывы, увидел что у многих бывали такие проблемы по этим пунктам, некоторые проблемы были решены положительно а некоторые отрицательно! Изучив прочитав много отзывов и жалоб, я понял что рано подавать судебный иск, так как кто то у вас на сайте писал что это может быть ошибкой со стороны БК и я понял что это может решиться положительно в моем случае, так как по факту с моей стороны не было никаких нарушений, я честный игрок, я не ставлю ни по каким прогнозам и т.д., ставлю исключительно по своему личному мнению! У меня есть все переписки со службой поддержки, все скрины ставок, скрины и видео всего в целом, пополнения аккаунта, ставки, переписки с поддержкой! Прошу вас помочь разобраться с данной проблемой в кратчайшие сроки, так как ждать 60 дней, в моем случае, когда я не нарушал никаких правил, я считаю это неуважительно по отношению к игрокам и что в таких случаях надо рассматривать такие вопросы гораздо быстрее! Надеюсь на вашу помощь! Заранее благодарю вас! Номер моего счета: 3048540

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте. Не даёт вывести деньги. Сумма небольшая, но всё же. Верификация - это подтверждение личности, а не сбор досье на меня. Просят кредитный договор/выписку из домовой книги/чеки об оплате жкх, свидетельство о браке и т.д. И что самое удивительное, я им все скинула)) А им все равно не то. Отправляю электронный документ из онлайн-банка запрошенный, опять же не то.. Им нужно лично идти в банк и брать его.. А в чем разница? Считаю, что данная контора просто морозит мои деньги. У них нет никакого основания требовать от меня данные документы. Ладно уж паспорт, но чеки на жкх/кредитные договоры - это перебор.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте , в БК Лиги Ставок зарегистрирован уже довольно давно , после перерыва вновь начал ставить в этой БК. В основном всегда был в минусе, каждый месяц даже фрибеты приходили . Потом начал выходить постепенно в + , даже призовые места взял в акции лучший аналитик , увеличивая количество ставок в день . И тут после достижения суммы на балансе 142 тыс рублей г при входе вижу что аккаунт заблокирован . В чате приложения оператор мне ничего не смог обьяснить толком , причину не говорят , по телефону горячей линии тоже ничего не говорят кроме того что мне нужно явится в Пункт приема ставок своего города . Пришел г, написал заявление , сказали ждать до 30 дней . Дальше просто тишина . Никаких аккаунтов других у меня нет , играю только со своего телефона и дома иногда через компьютер . ВСе проверки уже давно были пройдены при регистрации в этой БК . Вообще не понимаю , пока ты в минусе и кормишь их им это нравиться , как только вышел в + , то сразу следует бан без каких либо обьяснений причин . Прошу разобраться в причине блокировки и в помощи его разбана и возврате денежных средст . Прошло уже 11 дней , до сих пор причину не могут даже назвать моей блокировки , не то чтоб уж там начать разбирательство какое-то . Моё обращение в компанию номер 1680302 .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

До этого не была зарегистрирована ни в одном БК и угораздило меня первый опыт и нарватся на мошенников. Месяц назад увидела рекламу Фрибет 2000 начала регистрироваться но не до конца и забыла про контору начали слать смс пополните счёт на 1000 и заберите Фрибет, прошла верификацию через госуслуги завела деньги выиграла целых 300 рублей хотела вывести и меня сразу заблокировали просят видео верификацию. Спрашивается зачем надо было давать заводить средства чтобы через пол часа заблокировать. Я же проходила верификацию через единый випуск и госуслуги. Ну если для них 1000 большая сумма пусть под.. И Фрибет кстати тоже не дали. На этом моя карьера в ставках наверно закончил ась. Одни мошенники заблокировать после 30 минут после регистрации это круто

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте legalbet. Занимаюсь ставками почти 20 лет, ставлю с апреля 2004 года. В Лиге Ставок ставлю с 2016 года. Через ЦУПИС много раз пополнял и выводил деньги, никогда проблем не было. Последний год почти каждый месяц, у меня в конторе был статус silver (оборот более миллиона в месяц). В мае 2023 г Лига ставок проводит акцию "Чемпионат России по спортивным ставкам" где я принимаю участие, после первого этапа занимаю 6 место из 5890 участников (скриншот прилагаю), и вместо положенного приза за 6 место - 45000 фрибетов мне прилетает блокировка аккаунта!!! 21 мая на балансе было 693501 рубль Лига ставок просто блокирует вход в аккаунт - появилось сообщение, что необходимо приехать в наземный ППС, написать обращение о снятии ограничения с аккаунта. Приехал, предоставил паспорт, написал обращение номер 1672382. Через несколько дней приходит смс "уважаемый клиент было принято решение о расторжении договора на основании п 6.1.1." Цитирую дословно пункт правил 6.1.1. "Отказать клиенту в заключении пари без объяснения причин" Но там ни слова нет о том, что контора должна вывести денежные средства которые на счету - букмекер просто украл деньги!!! Обращение в службу поддержки ничего не дало, там лишь могут рекомендовать ознакомиться с правилами. Почитал на тематических сайтах - очень много жалоб на Лигу ставок - массовая блокировка аккаунтов, и что самое интересное во всех случаях контора ссылается на пункт правил 6.1.1. а потом идет обвинение абсолютно всех клиентов в мультиаккаунтинге. Считаю что нужно подавать коллективный иск в суд (у меня на популярном спортивном ресурсе более 7800 подписчиков, наверняка и среди них пострадавшие от действий данного букмекера) Действия БК подходят под статью 159 ч6 - "мошенничество совершенное организованной группой с использованием служебного положения - хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем ввода, удаления, блокирования, модификации компьютерной информации либо иного вмешательства в функционирование средств хранения, обработки или передачи компьютерной информации. Вероятнее всего у букмекера просто нет денег. Надеюсь на вашу помошь legalbet, если БК проигнорирует - напишу жалобу в банк выдавший оператору ставок банковскую гарантию на 500 млн рублей и обращусь в ФНС с указанием того, что у букмекера присутствуют проблемы с банковской гарантией, чтобы налоговая инициировала внеплановый аудит беттинговой компании.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер!Почему то до сих пор не рассчитали ставки 1803040437 и 1803039222 - уже и результаты на сайте есть Мелбета (появились сразу после завершения матча 13 июня), и опубликованы на сайте международной федерации тенниса в тот же день. Отвечают "Детали события в данный момент проверяются специалистами. Ожидайте, пожалуйста", "на данный момент информация о событии проверяется". И так несколько раз.На других рассчитали конторах сразу, в частности - БК "Пари"Помогите, если сможете.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team (Federbet). Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте , 3мая пришла мне верификация от фонбета , которую я не могу пройти, т.к я изначально зарегистрировался под неправильными данными , на что фонбет поддержка оперативно отвечала до 3х часов и посоветовала обратиться в единый цупис, поменять неправильные данные на верные и после чего пройти уже верификацию с верными данными повторно. Так я и сделал, обратился в цупис, прошел все верификации и после чего осталось пройти только верификации на фонбете, они запросили ряд документов, которые я оперативно скинул и тут начался АД, они стали отвечать на каждое мое сообщение через 4-6 дней и пишут одно и тоже, они теперь просят документы от человека которого не существует, они психи , на любые мои сообщения ответ один. Ожидаем документов Олега. Я просто в шоке. Прикладываю так-же ответы от единого цуписа, что проблема со стороны букмекера! который требует верификации от человека, которого не существует

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Сам лично пересматривал матч и настоящий счет по фолам 12-18. Букмекер уверяет в том что у Кубани было всего 6 фолов, это получается судья за каждый фол кубани давал желтую? Бред. Прошу помочь вернуть свои деньги.

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена бонусом.

Сам лично сидел пересматривал матч, насчитал ровно 18 вбросов из аута от факела, тех поддержка сначала написала что сдеоает перерасчет, а потом отаазалась это делать ссылаясь на то что пари рассчитано верно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Были совершены ставки на теннис, матч закончился 6-0, я смотрел его собственными глазами, но некоторые источники информации указали счет 5-0 в решающем сете и отказ Муамбы. Номера купонов: 1808109658 1808119292 1808138551 При таком случае ставки должны были быть расчитаны возвратом, что произошло. Но спустя время все официальные источники изменили информацию на верную и зафиксировали 6-0 в решающем сете. Как и было на самом деле, повторюсь, я смотрел матч целиком и никаких отказов там не было. На мое обращение в поддержку Мелбета с указанной ошибкой мне приходит ответ: «Спасибо за ожидание. Ставки на событие ''Кеннон Кингсли - Никаиз Муамба['' рассчитаны возвратом, так как один из теннисистов отказался продолжить матч. Вот ссылка » Получается, какой-то сторонний сайт перекрывает информацию с ОФИЦИАЛЬНОГО сайта турнира? Это что за чушь? Прошу у Легалбета запросить у БК пересмотреть купоны, ибо это выходит за рамки адекватного. Ещё бы надпись на заборе посчитали за источник. Прилагаю официальный источник, который, кстати, указан в источниках и у самого Мелбета на сайте:

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны выигрышем.

Делала ставки на большой теннис )давно зарегистрирована была в леоне )в итоге депозит последний был 40 к рублей ,с них сделала 195 к рублей ,после видеоконференции отменили выигрыш и оставили на счета 24 к рублей ,не знаю куда даже делся полный последний депозит ,за всю историю депозитов было на 42,5 к рублей На каком основании отменили выигрыши они ,и пусть вернут все мои депозиты как минимум тогда такую жалобу я подавала в РБ ,и они ответили что БК леон их проигнорировала просто в итоге,это было все 25 апреля 2023 года примерно с тех пор я не вывела свои 24 к даже, сеичас я не могу зайти в ЛК даже,у меня просто приложение стоит и грузит помогите ,вообще пуусть скажут почему зайти я не могу в лк чтобы вывести остаток 24к,куда дели мои деньги еще 16 к ,депозит последний был 40к у меня,и почему вообще ставки отменили

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Полтора года назад уже писал жалобу на эту контору legalbet.ru/complaint/14032541/ , но тогда все разрулилось более или менее - подрезали максы, но в целом продолжил ставить. В один момент даже поднимали максы. В общем с тех пор поставил около 800 ставок на топ футбол и хоккей. В целом БК вел себя как истеричная баба, то выводя моментально, то маринуя вывод по 3 суток, то снижая максы, то увеличивая. С месяц назад кинули минивериф, попросили какой-то док, я скинул и снова открыли вывод. Еще тогда я ругался в чате и просил, что если я им не нравлюсь как игрок и ко мне есть претензии - делайте максы 100р и я ухожу, а все эти выводы по трое суток это игрушка дьявола. Но нет, сказали все тип-топ - играйте. В итоге сегодня без объявления причин меня просто отправили в бан на 60 дней. Тетка по телефону спокойным голосом сказала, мол так и так, нам от тебя ничего не надо - мы сами тут 60 дней подумаем и решим. Кстати 60 дней у них не предел. Могут и продлить (привет Винлайн и 365 дней). Прошу принять к сведению. Для интереса прикладываю мои коварные ставки. Играл только по ТОПам, никакой статистики и вторых лиг Бангладеша, но даже на это ЖБ линии они не способны платить. Так что если решили поиграть тут - советую несколько раз подумать и уйти на Фонбет. А лучше не испытывать судьбу на ставках в РФ - конторы за последний год-полтора дико скурвились ) Номер счета 1583572

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Данный букмекер требует несуществующий документ!!! Банковский договор я предоставила и паспорт. Я живу на съемном жилье уже 10 лет. Оператор начал советовать мне сделать прописку. Впервые сталкиваюсь с такими требованиями. Я представления не имею какие документы им еще нужны. В банке мне не дают документы с подписью и печатью и крутят возле виска! На счете 38к помогите разобраться в данной проблеме. Играла в другом букмекере и такого не было. Расчет на то что человек забьет и с психу проиграет все. Лично у меня такое мнение. Паспорт это не подтверждение личности? С каких это пор? Свидетельство о рождении не подтверждение личности? Тоже с каких пор? Я не хозяйка в данной квартире и не могу прописаться по желанию букмекера 👌 по прописке я не живу и не бываю даже там. Я просила позвонить мне по видео и я в реальном времени предоставлю все документы, которые существуют 🫶 домовой книги у меня нет. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, ситуация следующая: в начале июня за три дня пополнил БК ра сумму более 100 тыс. рублей, выиграть так и не удалось.К 6 июня на балансе осталось 52 тыс. Хотел вывести хотя бы 20 тысяч, но у меня потребовали документы для верификации, хотя раньше такого не было. Этот акк у меня больше года, мой личный, общий минус большой. Шестого июня я отправил запрашиваемые БК документы и по сей день тишина, кроме стандартной отписки что проверка все еще продолжается. С данной БК не хочу больше иметь дела. Прошу вас помочь в данной ситуации . Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, перешёл по ссылке и внёс депозит 15000 и спросил у поддержки учавствую ли я в акции бонус на первый депозит, но букмекер делает вид что не понимает, складывается впечатление, что букмекер ждёт когда я проиграю денег и потом скажут, что не ввёл какой-то промокод или ещё что-нибудь, только чтобы не давать бонус. Также обратил внимание, что максимальная ставка теперь не более 5 тысяч. Прошу Вас узнать у букмекера почему не могут просто ответить на простой вопрос, участвую я в акции или нет.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Понизили ставки до 150₽ +-, потом запросили документы, всё отправил Затем видеоверификация, которую я удачно прошел и мне сказали ждать ответа до 5 рабочих дней Я ждал 11 рабочих дней, каждый раз отвечали, что задержка именно по моему аккаунту В итоге теперь вывод открыли, но сказали ждать вывод до 60 дней 20 мая вывод первый, жду получается уже почти месяц

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, зарегистрировался в конторе, пришла смс о том, что фрибет уже на счёте и мне нужно всего лишь пополнить свой счёт. Я это сделал и не смог поставить свой фрибет, оказывается мне запретили им пользоваться и не объяснили причину. Схема очень проста, букмекер заманивает бонусом игроков, ждёт от них депозит и далее удерживает эти деньги шантажируя ими и вымогая различные документы, для дальнейшего мошеннического использования.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.