Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Я делал ставки на киберспорт,после того как выигрышом рассчитали ставки,я начала выводить,часть вывели,остальное сделали возврат.вообще безосновательно,ссылаясь на то ,что якобы коэф не соответствовал или ещё что то,хотя коэф был и это реальный коэффициент.надеюсь на вашу помощь и справедливость

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой как идентификация личности. В прошлом году зимой я зарегестрировался в бк «Лига ставок». Прошёл идентификацию через госуслуги. Все было хорошо работал ввод и вывод денежных средств без всяких вопросов. Потом примерно месяца 4-5 я не делал ставок и вообще ни как не касался букмекерских контор. После этого 16 августа 2022 года я снова зашёл в лигу ставок пополнил баланс и прошёл идентификацию через госуслуги. Спустя какое-то время я решил вывести свой выигрыш, но висит запрос «создан». Я написал в поддержку с вопросом «Как вывести выигрыш?» мне пришёл ответ «Нужно произвести идентификацию личности в клубе ппс либо отправить заверенные нотариусом копии документов». Я им ответил «Я уже прошёл идентификацию через госуслуги. Мне доступен ввод и вывод.» Ответа не последовало.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Счет 14993121 в betcity, 4го сентября заблокировали счет после серии удачных ставок, сегодня дали восстановить доступ. Но баланс 1 рубль, а до блокировки было 88 тысяч с хвостиком. Это вообще беспредел

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Бк Леон ограничил мои действия, несколько раз просили подтвердить свои данные. Я подтвердил, сфотался с паспортом. Потом сделал видео подтверждение, всё хорошо. Потом в очередной раз ограничили мои действия. Тем самым бк леон ничего не выплатил. Со своей стороны я ничего не нарушал, играл честно. В договорниках не участвовал.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Счёт № 146684815 с не дают вывести мои денежные средства - необходим запрос в службу безопасности А если пополнять то все одобрено Требуют фотографию с паспортом Как начал играть в + так начинают что то придумывать лижбы не дать вывести выигрыш До этого все было прекрасно

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

БК мелбет не пускает в личный аккаунт .Номер ID463676437.Номер телефона 79854722863.ПРошу разобраться в данной ситуации и решить вопрос со входом

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Поставил 2 ставки..Обе сыграли.Лига ставок заблочела вход в аккаунт.И ничего не выплатили конечно же.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Весной этого года я ставил ставки в лиге ставок. И тут мне блокнули аккаунт, без причины. Причем я зарегистрирован в этой организации несколько лет. Заблокировали по причине обновления документов. Сначала 30 дней дали срок и отправлял в электронном варианте документы, а потом уже попросили привезти оригинал и 120 дней уже сделали ожидания разблокировки. Я съездил в другой город, так как в моем нет их офиса. Обновил все документы и прошло два месяца и по-прежнему мне отвечают одно: должно пройти 120 дней ждите. Прошу помочь

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, после ставки заблокировали вывод средств, обнаружил это когда хотел вывести деньги с счета. На почту пришло письмо со списком документов, которые необходимо предоставить букмекеру. Загрузил документы через приложение, потом запросили селфи с паспортом и листком с цифрами. Через некоторое время, после загрузки, прислали письмо которое я прикрепляю ниже. Поддержка не называет никаких сроков. Прошу помощи в данной ситуации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Счёт № 117528703. Начиная с не дают вывести мои денежные средства - необходим запрос в службу безопасности для проверки документов. С этой же даты (начиная с ) были высланы 1) фото паспорта 2) фото паспорта на просвет 3) фото банковской карты №1 4) фото банковской карты №2 5)выписка со счета банка. Я так понимаю, данный процесс можно считать бесконечным, если не попробовать обратиться за помощью к Вам. Прошу решить мою проблему, деньги нужны действительно срочно! Иначе это может затянуться на месяцы, а то и годы, учитывая скорость ответа службы Безопасности (раз в 3-4 дня).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, возврат ставок сделан согласно п.п.3.5 , при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.