Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Долгое время делал ставки на этой конторе. Проблем не было никаких. Сейчас делал ставки и сразу выводил деньги, потом пополнял и опять выводил. В поддержке сказали что никаких ограничений по количеству пополнений и выводов нет, после следующей попытки просто заблокировали аккаунт и не дают вывести деньги. Попросили сделать фото паспорта (хотя аккаунт давно верифицирован и все у них есть) скинул фото, долгое время н какого ответа. Выводил деньги сколько было возможно тоесть сколько было показано максимальную сумму для вывода я и выводил. В чем моя вина, если так делать нельзя было то почему небыло ограничения по выводу если депозит не отыгран. Делал много ставок и не считал сколько я отыграл а сколько завел денег. Еще раз повторюсь, была возможность выводить я выводил максимальную сумму которая позволялась! Служба поддержки ничем помочь не может.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Довольно много играла на площадке BetBoom, в одном разделе - настольный теннис Лига.про. Заметила одну подозрительную закономерность, что при большой ставке на игрока от 3-5 тысяч оппонент сразу начинает сильно выигрывать, обгоняя игрока на которого была сделана ставка на 4-5 очков, хотя до этого игра была совершенно равной. Из всего закрадывается мысль, что игрокам дают указания как действовать, кому выигрывать, а кому проигрывать, а если выкупить ставку, то игрок в большинстве случаев выигрывает. Определенно данная теория требует дополнительно исследования и возможно разное стечение обстоятельств, но я поняла для себя, что это скорее всего мошенничество. Жаль, что не поняла этого раньше.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

сделала ставку на кибер футбол. ставила на тотал больше 2,5. пока крутилось колесо был забит гол, но ставка не заблокировалась, а просто тотал поменялся с 2,5 на 3,5. при этом разрешения на изменения тоталов и фор у меня не стоит!!!! попросила вернуть ставку. мне сказали, что у меня стоит разрешение на увеличение кэфа!! а при чем здесь кэф и тотал???? сказали, что ставку я уже сделала на 3,5. но я сама видела как в процессе принятия ставки поменялся тотал!!!! Обычное воровство и скажу, что такое происходит не в первый раз!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделал экспресс Давали выкупить Нажимаешь на выкупить Идёт загрузка и потом пишет ошибка Потом опять появляется выкуп ставки Через секунду Таки не дали выкупить

Комментарий администратора

Кэшаут не является опцией гарантированной букмекером. Выкуп ставки предоставляется на усмотрение БК.

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться с мошенниками из винлайна. Номер моего на бк винлай +79135028796, меня заставили проходить повторную видеоверификацию хотя мой кошелёк полностью верифицирован в цупис, у меня просили разные фото с разными документами, в итоге заблокировали счёт на 1200000 рублей, куда пишу ничего не помогает, эти мошенники го все дозволенности делают что хотят, скрины диалога с их службой поддержки прикрепляю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. . Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Тема в общем такая хотел поставить на матч чемпината России между Динамо - Цска футбол , поглядел максимальную сумму ставки пишет более 4 миллионов рублей , окей ввел 6500 р на счет , жму оформить пари пишет максимальная ставка 10 рублей , позвонил в поддержку сказали могут клиентам ограничивать суммы ставок , ну извините меня нафига писать максимальная 4 миллиона когда она 10 рублей , зачем вводить людей в заблуждение ... самое прикольное что теперь для вывода нужно проставить всю суммы по 10 рублей ну так раз я подсчитал 650 раз)) , просто смешно и трешово , прошу помочь разобраться в проблеме , может разрешат вывод без прокрутки на самом деле абсурд , скрины прилагаю

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, Делал экспресс из 2х событий , все 2 события выиграли , проходит буквально 30-40 минут , и одно из событий отменяют , хотя расчёт экспресса уже был и деньги на баланс зачислили. После чего у меня идет расчет как за 1 событие . Мошенничество?

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

ООО "Фортуна" (Компания "Бетсити") нарушила правила приема ставок и выплат выигрышей. Мне предоставлен только единственный способ получения выплаты - банковский перевод.По п.п. единственным способом для совершения интерактивной ставки и получения выплаты может быть только «Банковский перевод». При нажатии на вывод средств через способ,высвечивается надпись, что вывод средств не возможен по техническим причинам,что делает невозможным вывод средств с счета. По какой причине нарушены мои права, и по какой причине не соблюдаются правила приема ставок и выплат выигрышей?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Друг закинул деньги на мой аккаунт Винлайна, в итоге поставили ставку на Крылья Советов Исход 1Х2 (удары в створ) (осн. время) Рубин - Крылья Советов. В итоге ставка зашла ! Удары в створ 3-4 в пользу Крылья Советов, в целом ставка зашла . После я вывел деньги с Винлайна через ЦУПИС и деньги тысяч рублей поступили на баланс, хотя выигрыш составил тысяч рублей! Ставили тысяч рублей! После Винлайн не вернул оставшуюся сумму тысяч и удержал как за налог! После через какое то время в приложении показало тысяч рублей. Якобы я должен Винлайну тысяч рублей за выигрыш ! Я выиграл, они обокрасть хотят!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Взял победу Рубина в аутах,рассчет что ставка проиграна,никакой официальной информаций нет от букмекера...прошу разобраться в ситуаций

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

В январе 2023года зарегистрировался, делал ставки на разные виды спорта, хоккей, футбол и баскетбол.Получилось выиграть. Назначили верификацию. Отправил все фотографии, которые попросили, 2 раза был видео звонок. Сказали ехать в москву. По личным причинам не мог этого сделать. Написал им через полгода еще раз. Опять попросили фотографии, отправил.Сказали опять ехать в москву.Приехал в москву, поговорил с их сотрудником, ответил на все вопросы, показал что аккаунт находится у меня.Сказали ждать 30 суток.Спустя 15 дней разблокировали выплату и отдают по 1000 рублей.Что это за издевательство над игроком?!Я честно выиграл свои ставки и не могу получить свои деньги 8!!!!!месяцев.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, служба безопасности букмекерской конторы проводит видеоверификацию только в будние дни с 10 до 17 а я в это время работаю .Я объяснял им что могу освободиться после работы пораньше и пройти с 16 до 17 часов , но они это посчитали отказом от прохождения видеоверификации. Обнулили весь выигрыш . Легалбет просьба помогите

Комментарий администратора

Букмекером отказано в назначении новой даты для прохождения процедуры видеоверификации. Арбитраж Легалбет не видит весомых причин в отказе назначения и проведении процедуры. Статус жалобы - не решено.

Я завел в БК 45000 тысяч, поставил несколько ставок задействовал все деньги, в итоге 9 ставок проиграли две выиграли, на счету осталось 37600 я решил и вывести, а они просто с меня взяли ещё налог 3531 рубль. Я долго спрашивал как вы его высчитали это просто загадка, два выигрыша 25060 и 12200. Как можно вообще брать налог на доход с того кто проиграл, сейчас составляю обращение в налоговую в СРО. И в дальнейшем суд это просто чистейшая наглость

Комментарий администратора

БК включила в расчет облагаемой базы выплаты менее 15 тысяч рублей. Хотя согласно разъяснениям Минфина, по каждой сумме выигрыша менее 15 тысяч игрок должен уплачивать налог самостоятельно. По мнению Арбитража Легалбет расчет налога произведен некорректно. Игроку рекомендовано обратиться с жалобой в налоговый орган.

Обман клиентов!Сделал две ставки в ФОТБЕТ на 1 сет в волейболе Камерун-Нигерия женщины.Первое пари: тотал 1 сета меньше 42,5 и итоговый счет первого сета 25-17, ставка выиграла. Второе пари: тотал 1 сета больше 41,5 и тут уже на тоже самое событие итоговый счет ФОНБЕТ пишет 25-16 ,ссылаясь на картинку из Imgur. Для справок : «Imgur специализируется на приколах, фотоколлажах и любых других видах изображений…»ФОТБЕТ вы серьезно ? Это ваш ответ и официальный источник?Все официальные букмекеры , все официальные сайты из открытого источника регистрируют итоговый счет первого сета в волейболе Камерун-Нигерия женщины 25-17!!!Это наглый и смешной обман , верните мои деньги ,а так же выигранные деньги с моего пари.

Комментарий администратора

Игроку начислен бонус в размере выигрыша по ставке.

Здравствуйте!Сделал ставку, файл 2. Во всех других источниках счет 25:17, 25:13, 25:18, т.е. 75:48, ставка должна бала пройтиНо почему-то в фоне результат 75:47, в 1 сете счет 25:16На вопрос почему так, прислали ответ со скрином файлы 3 и 1Получается фон один правильный, а остальные придумали результатПомогите пожалуйста решить вопрос!

Комментарий администратора

Игроку начислен бонус в размере выигрыша по ставке.

Остались все купоны на руках выигрышные их все ППС закрыты по всей России.Уже прохожу их нию проверку два месяца сфоткал уже все что можно и отослал им на почту

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы связанные с игрой в ППС.

помогите пожалуйста нечестностью фонбета, я поставил ставку 41.5 больше в первом сете, счет закончился в первом сете 25-17, ставка выигралась все рассчитали, я поставил на этот же мат тотал команды, и когда вторая ставка выигралась , они изменили счет первой ставки сделали проигрыш , а вторую рассчитали , я обратился к администрации что счет у них не верный , в ответ прислали какой то скрин и сказали вот типа счет , я попросил предоставить ссылку официального источника со счетом матча , в ответ мне сказали вам предоставили, такого беспредела я не видел , даже в прямой трансляции счет первого сета был 25-17

Комментарий администратора

Игроку начислен бонус в размере выигрыша по ставке.

Добрый день. Сделала на аккаунт бетсити депозит в размере 47000 руб. Сделала пару ставок, в которых победила. После этого бк бетсити рассчитывает выигрышные ставки с коэффициентом 1 (делает возврат) и просит верификацию. Сначала я скидываю данные о верификации в мобильном приложении (фото паспорта, фото водительских прав, фото с паспортом и листок бумаги, на котором указана дата, номер телефона и слово "бетсити"). После этого мой аккаунт блокируют( не дают зайти на него) и требуют скинуть те же фотки (фото паспорта, фото водительских прав, фото с паспортом и листок бумаги, на котором указана дата, номер телефона и слово "бетсити") на их почту Я всё скинула, дальше они требуют перефоткаться. Я перефоткалась и снова скинула им фотки. После этого они требуют, чтобы я подошла в ППС для подтверждения личности. Ближайший ППС находится в 1000 км от меня, я физически не могу этого сделать. Помогите, пожалуйста, вывести деньги. Я не выиграла ни рубля на их БК.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

16 августа был матч по Dota 2 дисциплине между командами Team Virgo and UD Vessuman. У данных команд было 2 игры между собой по две карты. В одной из карт команда Virgo откровенно проигрывала карту. Им ломали две стороны на +- 20 минуте, они же в свою очередь просто стояли в лесу у ничего не делали. Спустя 3 минуты как им сломали три стороны подряд они написали сразу "gg" в чат и игра завершилась. На данные команды были прогрузы коэф. всю игру. От до 8. Писал в данную организацию с просьбой вернуть деньги за фальсифицированный матч, на что он отвечала что событие честное. Больше никаких ответов не было. Пользуюсь данным буком уже 5 лет. Все было отлично до последнего события. Сотни людей обращались к ним с просьбой дать информацию по матчу, на что они отвечали скрипт и все. Очень жаль что они поощряют подставные матчи. Могу так же предоставить видео подтверждение моих слов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, никаких подозрений относительно данного матча не имеется. Основания для возврата отсутствуют.

Пополнил баланс на 1000 передумал ставить в итоге, захотел вывести обратно 1000р на туже карту откуда выводил а она именная моя паспорт на сайт тоже загрузил. И тут они меня блокируют мол в целях безопасности это защита от взлома, какого взлома если я вывожу на именную карту на свою а не на левую. мошенники бы точно не выводили на мою карту деньги.Сейчас сижу и жду видео звонка в скайп пля в скайп в 2023 году.. Динозавры слов нету.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

1743081685 Это номер ставки . Сделал ставку что 1.5 больше выхода медиков на поле . Манчестер Сити и Севилья . Первый тайм 1 раз вышли , идет второй там , на 83 минуте у игрока хесус сводит ноги , судья вызывает на поле медиков , это отчетливо видно , на 83 минуте игрок уходит с поле а за ним на поле бегут врачи . Вот сам факт что врачи во второй раз вышли на поле . И видно что игрок поле покидает с врачами . А этот факт не считают . Прошу разобраться со всеми обстоятельствами, уже не первый раз наблюдаю со стороны винлайн такую ситуацию .

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен некорректно.

Изначально все было хорошо, с регистрацией проблем никаких, вывод так же был супер быстрым. Но все меняется когда ты начинаешь обыгрывать букмейкера, около месяца назад смог выиграть с 500 тысяч 2 миллиона, до этого выигрывал примерну ту же сумму но за 1 большую ставку (привет алькарасу и джоковичу) в тот раз деньги вывели довольно быстро и вопросов никаких не было. Вывел не всю сумму, оставил на поиграть около 500 тысяч. В итоге за 2 недели получилось 2 млн. Контора заморозила вывод денег. В свой выходной поехал в другой город за 200 км. Что бы пройти идентификацию и написать заявление. все приняли, сказали ждать 30 дней. По итогу в это время можно было делать ставки, чем я и увлекся, и за примерно 2 недели проиграл все, ну на это и был рассчет. Но как только денег на счету не осталось, мне сразу стало доступно пополнение, хотя раньше на замороженном аккаунте так было сделать нельзя. Так же у них для клиентов со статусами предназначен кешбек - 10 процентов от того что проиграл за неделю возвращается. Поддержка говорит что мне не положена выплата так как плюсовой аккаунт, но до этого он так же был плюсовым, но в какой то промежуток времени я проиграл за неделю больше чем выиграл. Кешбек дали, да еще и в сообщении написали об этом. Прошу разобраться и вернуть мне хотя бы кешбек ( около 200 тысяч). Ну и надеюсь я смогу их вывести. Очень надеюсь на вас. К слову с момента посещения ппс и написания заявления прошло 18 дней, никаких новостей от них нет

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день. С по состоялся чемпионат мира (QuakeCon) по игре Quake Champions (киберспорт). Сайт предлагал линии на первый день турнира. я внес депозит на сумму 40 000 руб. и собрал ряд экспрессов, на следующий день сделал еще три депозита на общую сумму 35 000 руб. и также проставил данную сумму. По итогам первого игрового дня сумма на балансе составила 148 руб. (Скриншоты ставок и баланса имеются.) я захотел вывести часть денежных средств но во вкладке “Выплаты” не было соответствующей кнопки для совершения выплаты, а также обнаружил что доступ к совершенным ставкам отсутствует (не грузится история ставок). При обращении в поддержку на сайте был получен ответ “Здравствуйте! Для дальнейшего использования сайта , Вам необходимо пройти видеоверификацию. Для прохождения видеоверификации ожидайте письмо с почты .” Далее на почту пришло письмо от с указанием о необходимости пройти видеоверификацию и для прохождения верификации необходимо прислать ряд фотографий, в числе которых: - фото главных страниц паспорта (стр. 2-3); - фото паспорта с текущей пропиской (стр. 5, 6); - фотографию, на которой Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом на фоне данного сообщения; - фото карты / скриншот платежной системы, с которой производилось пополнение Вашего счета (при отсутствии на карте / скриншоте имени и фамилии держателя, необходимо предоставить документ, подтверждающий принадлежность карты / платежной системы.); - фото договора с оператором сотовой связи на номер, который указан в Вашем личном кабинете. Все необходимые фотографии мной были высланы, кроме договора с Оператором сотовой связи (добавил скриншоты из личного кабинета Оператора сотовой связи). По поводу Фото договора с Оператором сотовой связи, я в ответном письме дал комментарий: “договор с оператором сотовой связи заключался довольно давно и в данный момент достаточно проблематично найти его. В качестве доказательства, что данный номер действительно оформлен на меня и мне принадлежит, я могу на созвоне по Skype зайти в личный кабинет сотового оператора и продемонстрировать данные (дополнительно высылаю скриншот личного кабинета Билайн (скрин "Личная информация в кабинете Билайн")” На что получил ответ: “Вместо договора Вы можете предоставить скриншот ЛК, где будет указан номер договора, номер телефона, дата активации номера телефона и ФИО абонента.” В личном кабинете Оператора сотовой связи данной страницы я не нашел, и написал в ответ: “В ЛК Билайна я не нашел где есть номер договора и дата активации номера телефона. Я с удовольствием предоставлю подобный скриншот, если вы сориентируете на какой странице вся эта информация есть в наличии. Думаю тут такого нет. Во вложении добавил скрин главной страницы ЛК и страницу с личной информацией.” ( дополнил письмо вложениями со скриншотами из личного кабинета).” Далее вопросов касательно фотографии договора с Оператором сотовой связи не возникло и мы договорились о видеозвонке в Skype на . В согласованное время мне поступил видео звонок в котором я общался (7 минут) с оператором по видео связи, показывал в камеру паспорт, отвечал на вопросы по счету и особенностям игры Quake Champions. Затруднений в ответах у меня не возникло, т.к. сам играю и слежу за событиями в данной дисциплине. С момента видеоверификации прошло три дня, но никакого ответа я не получил, как и возможности сделать вывод на сайте также не появилось. Все правила и обязанности как Участник азартной игры соблюдал. Просьба разобраться в данном вопросе. П.с.: ставки делал исключительно на Quake Champions. П.с.с: Фотографии всех необходимых документов были сделаны в хорошем качестве.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Хотят расчитать выгрышные ставки возвратом

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Зарегистрировался на сайте. Сделал пару ставок, закрыли вывод с просьбой позвонить. После звонка сказали ехать в ближайшее ППС. Ближайшее ППС от меня 40 км. Я поехал. Сказали писать обращение к компании (Что??) Написал. Сказали после рассмотрения поступит смс. На следующий день поступило смс что обращение зарегистрированно. На счету были деньги, Вывести не мог, поэтому поставил еще пару ставок. Сейчас на счету крупная сумма денег. Правил я не нарушал, идентификацию в Цупис прошел, идентификацию в БК лига ставок прошёл. Ставил ставки только на РФПЛ и кубок России. Бк говорят ожидайте. Но ожидать чего? Я же уже все сделал что они просили. Более того почитал тут отзывы и увидел что могут рассматривать 120 дней (ЧТОООО???) а более того потом кого то обвиняют в нечестной игре. Что за нечестная игра мне не известно. Мне известно только то что я поставил пару ставок на РФПЛ и мне закрыли вывод. Возможность ставить есть, лимиты вроде не урезаны, но все равно я не готов ждать 120 дней, тем более не одного правила в БК я не нарушил. Прошу помочь мне с данной проблемой

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, мне 72 года, увлекаюсь спортом.Начал делать ставки еще в молодости, решил снова попробовать, чем черт не шутит, стал искать разные тактики ставок и нашел ставки на настольный теннисДолго ставил чуть чутьПотом поставил много, проиграл, сделал работу над ошибками в этот же день и поднялся с до миллиона, решил вывести - верификация Знакомые сказали что безнадежно ждать денег, лучше идти на биржу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ограничил счет до 30 дней с . (повторно вам пишу) Мол, ожидать письмо на емаил… пришло письмо на маил и назначили на фотовидеоверификацию, вроде на все ответил, все прямо говорил. Результата до сих пор нет!! прошло без малого 14 дней. Пожалуйста, посодействуйте... Благодарю, срок 30 дней это слишком много для этих мелких целей

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, заблокировали игровой счёт. Несколько месяцев был в минусе ( и по 500 тыс проигрывал ), как только в плюс 70 вошел сразу заблокировали , и отправили писать письмо в их контору ! Сказали ждать месяц , а мне нужны мои деньги ! Это 100% обман людей , когда проигрыш им по барабану , как только чуть выйграл сразу блокируют , это мошенничество !!! Кто вообще разрешает им быть на рынке ставок за обман людей ! Нужно решать вопрос и обращаться в органы , сразу нескольким обманутым людям ! Прошу решить вопрос

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировал себя почти во всех БК. Но лудоманская душа привела в Лигу Ставок. В течение 3-4 дней увеличил счет до 146 891 рубля на абсолютно попанских темах - экспрессы, тоталы, победы в разных видах спорта. В итоге 8 августа блокируют доступ к средствам, мотивируя необходимостью подтвердить личность в клубе (честно, шокирован, т.к. нигде до этого такого не встречал). В этот же день иду в ППС и подтверждаю личность. Получаю ответ по срокам верификации в 30 дней (ещё один шок). Через неделю в личном кабинете списывают 41 891 рублей, при это дают вывести 105 000 рублей. На горячей линии говорят, что рассчитали выборочно несколько по коэффициенту 1, как недействительные. С чего вдруг? Доступ к кабинету через мобильное приложение есть, но доступ к пари закрыт, т.е. даже не проверить, что рассчитали по коэффициенту 1. Удивительно, что это происходит в 2023-м года, когда конкуренция за клиента огромна. Прошу разобраться в вопросе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.