Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

До этого я прошла идентификацию и делала ставки. Проигрывала и выигрывала проблем никаких не было. Пару раз даже выводила деньги. Потом решила рискнуть и поставила большую сумму денег и выиграла , после чего мы отела вывести деньги , а они сказали обратиться на горячую линию. Сказали придти в ППС и я все сделала. Прошло несколько дней и приходит сообщение что я нарушала пункт 6.1.1. Я этого не делала. Написала им какой конкретно пункт нарушен в ответ. Более детальную информацию не предосвлается в чате.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, делал ставки с 20 апреля по 15 мая, после того как начал выигрывать, решил вывести часть средств, и как нашей стране это обычно бывает: начали делать всё, чтобы их отжать. После отправки документов, последовала их длительная проверка, как будто я в госкомпанию в службу безопасности устраиваюсь. Далее запросили звонок в воптсапе.. очень долго не было возможности принять звонок, т.к. был на вахте. По приезду сразу заказал его, удалось созвониться только через неделю, было прям куча вопросов, как будто на допросе у следователя, по итогу сказали ждать. Спустя неделю захожу в аккаунт и вижу чудесную надпись: пользователь заблокирован. Тех. поддержка молчит и отговаривается типо проблемы со входом попробуйте позже. ИТОГО: как назвать контору которая при малейшей удаче, забирает деньги у честных работяг? Выводы делайте сами. П.С. сумма которую я выиграл 34 тысячи и это капля в море из тех денег, что я вносил в эту организацию. Хотел жене с сыном купить новый телевизор, но этой конторе эти деньги нужнее судя по всему. Буду очень рад если вы поможете вернуть выигранные деньги. Всем добра! :)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Я сделал ставку (матч Мольде-Клаксвик) на тотал 1,5 больше в первом тайме, при счёте 1:0 с коэффициентом 1,38 и бк приняла ставку. После приёма ставки гол отменили, и счёт стал 0:0. Но возврат ставки не хотят производить. Это некорректная работа бк.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Поиграл месяц в этой конторе, порезали счет до 100 руб. Устроили ад с верификацией, требуя все новые и новые документы, то у лица, то на фоне переписки, то еще что-нибудь. Все высылал, сейчас вывод доступен только на кошелек ЦУПИС (хотя запрашивали документы и на банковский счет и на карту, зачем спрашивается) и при этом макс вывод 14000 тыс руб. Больше суммы якобы они вывести не могут по их заверениям «ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ». При этом другим выводят. Так вот даже эти 14000 я заказал и жду уже 4 дня. В поддержке сказали, что выводы рассматриваются до 10 дней. Получается в лучшем случае я свои деньги целый год буду выводить. Меня такая ситуация не устраивает. Почему я целый год должен ждать свои деньги, пусть выплачивают все сразу. Пусть даже на этот долбанный кошелек цупис, с которого потом выводить тоже с комиссией.Логин +79828255447

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Распространенная проблема , после бана на год , прошел все повторные верификации , но так и не дают снять т , постоянные ошибки 39 и 40 , не выводится ни какая сумма ни 5 , ни 10 ,

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Поставил на матчи лига Европы , все знают что там есть официальный сайт fifa uefa где есть статистика матча по любым аспектам которые интересуют людей . И у меня матч (Олимпиакос Генк) по статистике прошел" удары в створ ворот 8.5 меньше" и их было согласно официального источника 6 тоесть 4 на 2 . Так же в правилах написано что приоритет официальный источник коим является фифа уефа и ЕСЛИ там нет информации о матче то бк в праве выбрать любой другой источник информации для расчета. Как можно сразу брать левый сайт если это лига европы . На мои запросы звонки и притензии ответили что рассчитано верно и игнорируют меня до сих пор , новые запросы создать не могу потому что надо ждать ответа на предыдущий запрос

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Неправильно рассчитали пари, там случилось техническое поражение а на карте было сыграно меньше 15 раундов, во всех других бк рассчитали как возврат

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я поставил ставку на женский ЧМ по футболу, на ауты и лично смотрел по телевизору, всё зашло просто легко, актов было на 7 штук больше чем я ставил. Однако контора насчитала как проигрыш

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Рассказываю ситуацию, сделал ставку на рандомное событие, что в первом тайме тотал будет больше, по итогу больше, чем пол года удерживали мои средства без объяснения причины, что можно сделать, чтобы посодействовать процессу?

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Делал 4 ставки на футбол по 3000 р. Матчи прошли выигрыш отобразится в кошельке а потом пропал. Мне объяснила поддержка что формат турнира поменялся с 2х45 мин. на 2х10 и поэтому онулирование. Они всегда играли 2х10 мин. И до этого выигрыш проходили нормально. А теперь видимо устали они.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

после появления акции pari pass, накопил приличную сумму поинтов играя в КС и Доту, хотел обменять их на фрибет, так мне не дали, ссылаясь на пункт в правилах, что БК может не выдавать фрибет если были нарушены правила заработка очков, что по само по себе абсурд, т.к очки зарабатывались в игре в матчах на оф. серверах. После того как у меня не получилось забрать фрибет, решил купить внутриигровые предметы, которые должны были отправить в течении 30 дней, однако один предмет отправили позже, второго так и не получил. Поддержка сказала что месяц не прошел, а в данный момент написать туда невозможно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался на сайте в середине мая и ставил каждые выходные 2 месяца. в плюсе за всё время на 70 тысяч. В конце июля захожу на аккаунт а у меня написано обратитесь в поддержку, ну пишу им - говорят аккаунт проходит процедуру верификации, ну думаю ладно за 2 месяца не было никаких запросов - пройду. Написали отправить им фотографии - отправил. Ответили что рассмотрят их до 7 суток. На 7й день написали что им нужно ещё время. Я спросил как долго. На следующий день заходу на аккаунт а баланс 0 (было 58000) Захожу в запрос а там написано что "компания приняла решение об аннулировании всех ставок". И ссылаются на пункт правил при этом. В пункте правил написано что они могут аннулировать ставки с случае: – если ответы, предоставленные Клиентом в рамках верификации и/или видеоконференции, дают основания полагать, что такой Клиент не обладает знаниями о видах спорта, дисциплинах, а также значениях исхода события, на которые из Личного кабинета Клиента были заключены пари; – ответы, предоставленные Клиентом в рамках верификации и/или видеоконференции, дают основания полагать, что его Личным кабинетом пользовалось третье лицо или же действия, совершенные с помощью его Личного кабинета, совершались под руководством или следуя указаниям третьего лица; - при подозрении на нарушение Клиентом иных положений настоящих Правил, установленных Букмекерской конторой. НО ЗАПРОСИЛИ ОНИ ТОЛЬКО ФОТОГРАФИИ С ПАСПОРТОМ, НЕ ЗАПРОСИЛИ ВИДЕОЗВОНОК, НИЧЕГО! ПРОСТО ПОСЛЕ ОТПРАВЛЕННЫХ ФОТО. НИКАКИХ ОБЪЯСНЕНИЙ И ПРОЧЕГО. ПРОСТО ВМЕСТО МОИХ 58 ТЫСЯЧ НАРИСОВАЛИ 0 И ВСЁ! Я ПИСАЛ ИМ ЧТО ГОТОВ ПРОЙТИ ВЕРИФИКАЦИЮ, ЧТО ЭТО МОЙ АККАУНТ НО ИМ ВСЁ РАВНО ПОСЫЛАЮТ НА ПУНКТ ПРАВИЛ

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Участвовал в акции фрибет 500 новым игрокам, выиграл, сделал 2 ставки для вывода бонуса, при выводе бонус просто списали... Прикол

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил. Действия БК в рамках правил.

На сайте fonbet при регистрации было написано новым клиентам дарим фрибатов. Я зарегистрировался подтвердил свои личные данные паспорта.Ещё мне пришло сообщение что мне начислились 1000фрибетов при пополнении от 1000 рублей. После этого я пополнил баланс. В итоге фрибеты мне не начислили ещё не могу использовать начисленные 1000 фрибетов. Я написал в поддержку и мне написали то что у меня ограничения на использование фрибетов. У меня полностью новый аккаунт и сразу же после регистрации у меня стоит ограничение. Что мне делать?При вопросах они отсылаются на правило 3.5На полностью новом аккаунте уже стоит ограничение, потому что так захотелось самой администрации.Что мне делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

пополнил счет на 40 тыс. выиграл 74 , в итоге пари не рассчитали, написал в т.п. сказали написать им на почту , написал , создали обращение номер 1727190, днем зашел в аккаунт , ставку уже рассчитали , но не с кэфом , а неизвестно почему , но вывод не доступен , потом попытался зайти в аккаунт спустя час и о чудо написано , что моего аккаунта не существует.итог: не ставьте в лиге ставок

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Приветствую! Зарегистрирован в БК Лига Ставок прилично давно, сделал ставок мало и постоянно проигрывал, соответственно вывод на выигрыш не делал. решил закинуть 1000₽, заключил пару пари и выиграл четыре с копейками тысячи рублей. Сделал полный вывод выигрышных денежных средств, пришли моментально на карту с которой пополнил. Этим же днем чуть позднее я опять пополнил баланс на 1000₽ и увы проиграл . На следующий день я решил пополнить баланс на 7300₽ для дальнейшего заключения пари. Первую ставку я поставил на коэффициент 1.6 на сумму 300₽. Вторую ставку я заключил на коэффициент на сумму 7000₽. Все две ставки были выигрышными. Далее мне стало скучно и я решил пойти на риск! Сыграл вабанком на коэффициент 10. И вот оно счастье, мне сильно повезло, ставка сыграла! Далее я решил поставить 40% от банка на коэффициент и опять мне повезло. На моем балансе сумма денежных средств стала в размере 134777₽ и я был самым счастливым человеком на этом свете до тех пор, пока я не столкнулся с проблемой вывода денег на мою карту! Была ошибка мол обратиться в службу поддержки, что я и сделал далее. На мою проблему мне ответили, что я должен приехать в ППС и составить обращение для разблокировки моего аккаунта, так как я временно заблокирован. я приехал в ППС и составил это обращение и до сих пор нет ответа. Ни одного пункта из правил БК Лига Ставок я не нарушал. Прошу Вас помочь разобраться в этом беспределе. Мне впервые так повезло и за это моё везение меня заблокировали, очень неприятная ситуация!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Доброго дня! Проблема с БК ВинЛайн, наиграл чуть больше 100 т.р., БК запросил полную верификацию, с представлением договора банка с печатью на использование карты, фотографии и иные документы. После прохождения верификации, БК сообщил, что я могу вывести денежные средства исключительно на ЦУПИС, попробовав осуществить операцию на вывод, выдается ошибка (вывод по тех причинам недоступен, код ошибки 40). Обратился в техническую поддержку, тех поддержка сообщила, что им очень жаль, что я не могу вывести, они принимают меры для решения этой проблемы и все. Третий день я пишу в службу поддержки, но ответ один и тот же, прошу оказать содействие для вывода денежных средств.!!! И хочу предупредить остальных участников игр, не играйте в этой непорядочной конторе, которая нагло вводит в заблуждение своих игроков и всячески пытается уйти от выплаты денежных средств клиенту!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

21600 не выводят средства...

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Заблокировали счет. Сказали прийти в физический пункт приема ставок для заполнения заявления для разблокировки. Пришел заявление заполнил, меня сфотографировали. Девушка, которая принимала заявление сказала, что процедура займет пару дней. Прошла неделя, счет все еще не был разблокирован, написал им, ответили, что заявление отправлено в главный офис, ждут когда доставят. На сегодняшний день прошел уже месяц с момента написания заявления, счет все еще заблокирован. Служба поддержки не отвечает.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Всё как у всех - выиграл крупную сумму , заблокировали, потребовали документы , фото с паспортом и прочие . Ок, не буду расписывать как я получил выписку с домовой книги и как крутили пальцем у виска в в жилконторе, но суть в том, что проверяют уже больше двух недель , конца края не видно, никаких рамок не называют, я так понимаю, они могут до скончания веков проверять.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Зарегистририровались в букмекерской конторе WinLine, получили приветствующий фрибет, в размере 10,000р. Сделали ставку , ставка зашла , но ее уже на протяжении 20 часов не рассчитывают. Написали в поддержку - говорят , что им не поступила официальная информация о результате данного матча, хотя прошло 20 часов. И кормят завтраками при каждом обращении к поддержке , но доверие к БК падает, складывается впечатление , что БК - обманывает клиентов

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Решила поставить на настольный теннис. Поставила чисто на обум Тотал Меньше 16.5 захожу посмотреть видео а счет оказывается уже 10-12. Очень прям прекрасно и интересно. Все можно даже по времени отследить.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Здравствуйте, месяц назад БК Бетбум запросили у меня 5 фотографий для верификации, после чего сказали ожидать 5 рабочих дней. Спустя неделю вижу, что мне также необходимо пройти видео верификацию по WhatsApp. Верификацию я прошла, старалась отвечать на все вопросы развернуто и по делу. Спустя еще неделю пытаюсь зайти в свой аккаунт, на что мне выдает ошибку с сообщением, что пользователь заблокирован и ведутся какие то технические работы. В поддержке говорят, что "наблюдаются трудности технического характера, связанные с процессом входа на Ваш аккаунт". Никаких скоков решения проблемы не дают, даже примерных. На аккаунте лежит 43900 рублей. На конторе я ставила и рисковала немаленькими суммами, много выигрывала и столько же проигрывала. Очень странно, что именно в тот день, когда мне должны были дать ответ по верификации, аккаунт заблокировали. Прошу помочь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте, возникла такая проблема :Закинул на баланс 2000₽, соответственно получил фрибеты на 2000₽, передумал ставить, т.е фрибеты разделены на 4, и смысла в этом не увидел. Захотел вывести обратно деньги, сначала отправил заявку на вывод 1000₽, после чего запросили видеоверификацию - прошел, все отлично.До этого удалил карту с ЦУПИСА, с которой закидывал деньги на фонбет, т.к в этот день я её потерял и её перевыпустили. В Цуписе имелась еще вторая карта. Начал пытаться вывести средства на вторую карту, которая осталась, но по всем заявкам получал отказ, т.к нужно было выводить именно на ту карту, с которой пополнял, хорошо, пополнил на 100₽ с той карты, которая осталась. Всё тоже самое, выводить не хотят, и поддержка в запросах не отвечает уже более 7 часов (хотя написано до 3-х). Пожалуйста, помогите в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Доброй ночи .значить так ставил в ППС фонбет на баскетбольный матч США -Испания .сам смотрел матч и на минуте 31-37 и 33-39 сша забивала 3 очковые из которых только одну добавили в четвертую четверть .матч есть в Ютубе где повторе можно спокойно увидеть что 3 очковые броски попадания были от США .букмекер отказывается в перерасчете

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Матч первого тура РПЛ, Ростов -Факел, сделал ставку на фолы тотал больше 23,5.на сайте РПЛ в статистике итог 15-9 по фолам.мне расчитали ставку как проиграла. У них результат 13-10.у них какие-то свои источники. Я смотрел матч два раза. Фолов 24 насчитал. БредЕсли сайт РПЛ и протокол матча для них не важен. Так можно любой матч изменить в свою сторону. Сумма всего лишь 150 р. Но сам факт результата матча в их пользу, говорит сам за себя.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Здравствуйте, сделала ставку на матч РПЛ. Ростов-Рубин (удары от ворот общий тотал 14.5 больше), смотрела матч по тв и считала эти удары, насчитала по счёту 13:2, а рассчитали по 12:2, есть запись матча, могу предоставить тайминг ударов от ворот, но даже не рассматривают, почему они рассчитывают по своему вопреки тому, что происходит на поле и никогда не рассматривают вариант, что они могут быть не правы, а в этой ситуации они действительно не правы, прошу помочь в данном вопросе, так как сумма не маленькая и хочется, чтобы всё было честно и справедливо

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, я довольно давно ставлю ставки в этой бк и вот спустя какое-то время решил продолжить ставить, но сначала проигрыши были и я пополнял несколько раз, а поток когда пару ставок у меня к счастью или же нет - зашли, мне букмекер сказал что нужно пройти верификацию, т.к аккаунт мой то без труда я все отправил и когда уже прошел верификацию - мне сказали в чате, что я могу выводить деньги, начался цирк. Попросили подтвердить что счет мой, я отправил, попросили сделать фото с бумагой, паспортом и на фоне переписки и это отправил! Сказали приняли в обработку, потом в чате сказали "документы успешно приняты" - успешно для кого, уже спрашивается. По совету консультанта в чате я хотел поставить на вывод, ибо я поставил на вывод 2 дня назад повторно, уже 2 недели с лишним они не дают вывести. Мне приходит письмо на почту о том, что моя заявка на вывод, которую я сделал 2 дня назад, отменена! Я захожу на сайт чтобы поставить еще раз на вывод, мне же разрешили и даже посоветовали так сделать, у меня блокируют аккаунт. Прошу разобраться с этим дурдомом, аккаунт мой, я все сам ставил, пойду еще в ППС писать заявление на разблокировку и выплату моих денег.Прошу помощи и содействия в моей проблемы, ибо дальше буду с юристом составлять досудебную претензию. В данный момент 4 августа я отправил претензию на юридический адрес.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. . Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.