Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Заблокировали вывод ни с того ни с чего, требуют документы и постоянно лучшего и лучшего качества. Фотографий 6 уже только селфи отослал, служба безопасности конторы безглазая что ли. Разблокируйте вывод!!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась в винлайн. Отправила документы, которые они запрашивали, а в ответ полная тишина. Ни в чате, ни на электронную почту служба поддержки мне не отвечает. Помогите решить данную проблему. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Помогите пожайлута решить вопрос с выводом денег от букмекера винлайн, выиграл деньги ставками на малый тенис, деньги зашли на счет, яначал их снимать и после нескольких операций они заблокировали вывод, я позвонил в службу подержки, там сказали нужна справка с банка я предоставил, потом открылся вывод на реквизиты карты, но сказали ждать 10 дней, сегодня заблокировали мой аккаунт на год, что мне делать в этой ситуации, это мошенничество причом в крупных размерах со стороны букмекера помогите мне пожалуйста и подскажите как действовать в данной ситуации!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

1 августа заблокирован аккаунт. 2 августа предъявил кассиру в ППС паспорт. Этого им оказалось недостаточно, прислали смс и 11 августа предъявил кассиру в ППС паспорт, ИНН и СНИЛС. На письма получаю отписки, что заявка в работе. Просьба повлиять на БК, месяц не могу снять средства.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Более двух месяцев не могу получить доступ у снятию средств. Отправил все запрошенные фото, а именно 1)фото первой и с пропиской страниц паспорта 2)фото паспорта без обложки 3)фото паспорта на просвет 4)фото страницы паспорта с предыдущей пропиской 5)фото банковской карты *39 6)фото выписки банковской кары *05 7) фото ежемесячного счета договора оператора связи 8)счет в формате PDF мобильного оператора 9)селфи на фоне переписки со службой безопасности 10) фото оплаченных квитанций за коммунальные услуги 11) фото ИНН 12) фото СНИЛС 13) фото 19 страницы паспорта 14)фото водительского удостоверения 15) селфи с кодом и датой После чего поступил запрос нотариально заверенных паспорта, СНИЛС, ИНН, договора оператора связи. Считаю такое требование излишним, почему я должен тратить деньги на нотариальное оформление? Для чего тогда выполнял предыдущие 15 пунктов, многие из которых отклонялись из-за качества фото и ракурса и рассматривались по 3 дня. В конторе я не выиграл деньги, а просто хочу вывести ранее введенные, разочарован таким отношением БК. Просьба как-то на них повлиять, ведь нет никаких гарантий что даже получив документы по почте издевательский процесс верификации закончится.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сначала не мог вывести со счёта деньги, писало «нет доступных систем», а теперь и вовсе не могу зайти в приложение!!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Выиграла бесплатная ставка. Хочу вывести средства. Пополнил счёт Пытаюсь вывести и пишет данная функция не доступна, обратитесь в службу поддержки

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Букмекер на рассчитывает выигрышную ставку мотивируя проверкой игры,на вопрос с чем связана проверка ответа нет.Прошу рассчитать ставку быстрее.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Поставила вывод средств на 60000, на карту ночью. Утром обнаружила, что деньги вернули на игровой счёт и уменьшили ставку. Полазив в интернете, поняла, что деньги свои я теперь получу навряд ли, стала писать в поддержу конторы. Они уверяли, что проверка идёт 72 часа, хотя до этого сразу же переводили мне небольшие суммы. Испугавшись, что могу остаться без денег, отменила выплату на 60000, и поставила на 10000, думая, что могу вывести хотя бы по частям. По итогу мой аккаунт заблокировали. Прошу разобраться в этой неприятной ситуации. Тех поддержка не отвечает нигде.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Всем, привет, хочу все рассказать, вижу, что я не один такой, совсем недавно, зарегистрировался в фонбете, ещё и узнал, что бонус приятный получу, когда пополнение делал, решил пополнить по полной, дабы весь бонус получить, заманили честно говорю, хорошая реклама, так вот, пополняю а бонусов 0, прикиньте меня просто обманули, прошу помочь, судя по всему вы на это способны, буду благодарен

Комментарий администратора

Бонусы начислены.

Пользовался олимпом достаточно долго как второй бк , проблем никогда не возникало . На днях поставил на матч по киберспорту , причём абсолютно небольшую сумму (1650 рублей) на коэффициент , но после победы заметил что коэффициент изменился на , позвонил в бк сказали что коэффициент был не верный и завышенный и по какому то пункту своих правил они его поменяли , хотя на других бк +- тот же кеф был, ну я подумал ладно , мне от разницы в 300 рублей не холодно ни жарко . Спустя еще пару дней 31 числа решил зайти посмотреть на бонус клуб ( в этой бк бонусы начисляются 1 числа ) , но не обнаружив кнопки бонусного клуба решил позвонить на горячую линию , там мне сказали что ваш аккаунт был исключён из бонусной программы и причины мы вам не назовём . Проблем нет , исключили и исключили , но вот сказали ещё и что фрибет 5000 , который мне должны были начислить по итогам месяца я тоже не получу . Ни вилок ,ни каких либо ещё запрещённых действий я не делал . Единственное предположение , что это может быть из за той ставки , больше вариантов у меня нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Являлся клиентом компании почти с начала основании компании, имел на аккаунт с 2012-ого года. Совершал небольшие ставки в этот период в основном на футбольные матчи. В этом году увлекся киберспортом, начал совершать ставки на киберфутбольные события по FIFA. В августе 2022 года выиграл более 1 000 000 рублей. При попытке вывода средств букмекер сначала попросил пройти повторную верификацию, которая в дальнейшем была мной успешно пройдена. Далее БК запросила справку об открытии счета из банка, которую я предоставил. Далее БК изменила способ вывода на единственный возможный по банковским реквизитам, что также не стало для меня проблемой, сделал несколько заявок на вывод средств. я столкнулся с откровенно мошенническими действиями букмекера в виде блокировки моего аккаунта в связи с нарушением пункта правил «честной игры». Обратился в службу поддержки БК, не получил разъяснений по блокировке, отказом привести доказательства совершенных мной нарушений. Сейчас не могу получить доступ к своим финансовым средствам, размещенным на электронном кошельке на сайте, что расцениваю как незаконное присвоение денежных средств и мошенничество. По аккаунту сообщаю, что перед совершением ставок внимательно ознакомился с правилами приема ставок, аккаунт принадлежит мне, платежные реквизиты мои, персональные данные, размещенные на сайте указаны корректно, играл честно, правил не нарушал. Скриншоты из личного кабинета в настоящее время сделать не могу в связи с его блокировкой, прилагаю фото из личного кабинета от , в день, когда выиграл 1 000 000 рублей, на фото виден баланс за исключением 60 000 рублей, запрошенных на вывод в тот день. Прошу предоставить помощь в решении данного вопроса компетентных специалистов. Являются ли подобные ситуации нормой для букмекеров работающих по ФЗ РФ? Есть ли клиенты, оказавшиеся в подобной ситуации для составления и дальнейшей подачей коллективного иска в суд? В настоящее время веду подготовку искового заявления в связи с нарушением букмекером 1062, 1063 Гражданского Кодекса Российской Федерации, п.п.1, 2, 14 ст.4 Федерального закона от N 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр».С уважением, Роман Каменов.

Комментарий администратора

Ограничения со счета сняты, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Сегодня сделал депозит в размере 5000 рублей. Хотел сделать ставку, но лимит был в 10 рублей, написал в службу поддержки, они мне ответили, что не будут объяснять из-за чего это(согласно их правилам). Я попытался вывести деньги себе обратно, но выдаёт ошибку, написал в цупис, сказали, что с их стороны ограничений нет. Пишу опять в поддержку, мне говорят, что со стороны бетсити тоже все открыто. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

номер счёта Счет: 65216765 в бк конторе leon при заказе выплаты денежных средств прошёл верификацию и фейс верификацию поставил выплату 9250 рублей отклонили прислали вот такое письмо Здравствуйте. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail. прошла уже целая неделя не могу вывести деньги удалили историю ставок историю пополнений

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

не заходит в аккаунт, выиграла 1 ставка и все пароль не восстанавливает, обратился в службу поддержки молчат, помогите

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день! Данный букмекер рассчитал моё пари на гол из-за пределов штрафной площади в матче серии А между Интер - Кремонезе 30 августа 2022г. как проигрыш. Почему?! На 90-й минуте матча нападающий Кремонезе Окереке забил гол из-за пределов штрафной площади....

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток, вчера поставил 760 рублей на "ПС Похувато - Махардинка на ничью коэффициент 7.7" Зашел в интернет посмотрел исход матча, счет 1 - 1. Зашел в приложение BetBoom стоит статус "Не рассчитана" звонил по телефону поддержки сказали ждите все зачислят. Спустя сутки приходит возврат суммы которую я ставил, сумма выигрыша составляла 5 852 рублей. У меня вопрос к букмекерской организации, может вы вернете мне все денежные средства которые я одолжил вам? Интересно вы работаете! Официально матч закончился ничьей!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Помогите пожайлута решить вопрос с выводом денег от букмекера винлайн, выиграл деньги ставками на малый тенис, деньги зашли на счет, яначал их снимать и после нескольких операций они заблокировали вывод, я позвонил в службу подержки, там сказали нужна справка с банка я предоставил, потом открылся вывод на реквизиты карты, но сказали ждать 10 дней, я вложил очень много своих денег в это и теперь ждать столько дней просто не имею возможности, помогите пожайлуста решить проблему.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте! Все мыслимые и не мыслимые сроки прошли, поэтому решилась вам написать. БК Зенит практически рекетирским способом захватил все мои выигрыши и присвоил себе, отказав в выплате. Я несколько месяцев ставила в приложении БК Зенит. Ставила с переменным успехом, но везло чаще. Но в один из дней увидела, что лимиты на ставку сильно просели. Начала выяснять и узнала, что мне заблокировали счёт по пункту правил - . Почитала. Там указано, что я либо робот, либо пользуюсь его услугами в ставках. Что?!?! Какой робот?! Это же смешно! Мне даже идентификацию не провели, но утверждают, что я робот! Я человек и хочу получить свой выигрыш. Пожалуйста, помогите, пожалуйста, в решении вопроса. Это какой-то беспредел со стороны Зенита.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, не могу вывести деньги с бк, раньше проблем не было, спокойно выводил и пополнял, а теперь не могу не то, не другое сделать, в поддержке сказали типо технические работы, и всё исправят, но уже сутки прошли и нечего не изменилось, а теперь и чат с поддержкой не доступен стал, странно это как-то всё выглядит. И да случилось это после победной ставки.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер. Хочу оставить жалобу на букмекера Pari. Мы с сыном часто смотрим медийный футбол, болеем за команду Амкал. Увидел рекламу у блогера и решил довериться этой бк. Зарегистрировался 25 августа и пополнил свой счёт на 30 тыс. рублей. Сидел, думал на что сделать ставку, в итоге увидел, что мне заблокировали ввод и вывод денежных средств. Было написано обратиться в поддержку. Что я и сделал. В поддержке у меня запросили 4 фотографии, я их все отправил. Прикладываю скриншот. Далее, просят отправить фото с банковской карточкой. У меня эта виртуальная карта, специально для бк создал, чтобы жена не увидела. Далее, меня просят отправить фотографию с паспортом около экрана с перепиской, отправил. Сказали уточнить чуть позже о ходе проверке. Уточнил. Опять попросили отправить фото. Отправил. Сказали вновь уточните позже. Уточняю и опять просят фото. Отправил. И ВОТ ТУТ НАЧИНАЕТСЯ УЖЕ КАКАЯ-ТО ЕРУНДА! Я отправляю фото, а мне в ответ присылают сообщение о том, что напишите, как будете готовы предоставить фото! Что значит будете готовы? Если я открыл ваше сообщение и в течение 20 минут отправил фото. Самое смешное я ни сделал ни одной ставки в этой конторе, но мои деньги не отдают даже после всех предоставленных фотографий. Ни кому не рекомендую данного букмекера, ибо он просто хочет забрать ваши деньги. Я уже задолбался целыми днями фоткать экран и слать им фото.

Комментарий администратора

Депозит пользователем выведен. В приеме ставок отказано.

Добрый вечер. Не могу вывести средства со счета пишет доступных систем нет. Писал несколько раз в чат. Пишут технические неполадки и так целый день.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

запросил вывод денег 29 августа 2022 года, в выводе мне отказали и сказали связаться со службой безопасности. служба безопасности присылает шаблонные ответы, хотя все их запросы я выполняю моментально. скрины переписки прикрепляю. на контакт не идут, деньги выводить не хотят. все документы готов предоставить

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. С - Нельзя вывести средства с компании МЕЛБЕТ, и пополнить нельзя. При пополнении счета «Пополнение недоступно» и «Вы не прошли авторизацию на сервере», при том что до этого на протяжении года, может больше проблем таких не было, верификацию прошёл при регистрации, все через Единный центр ЦУПИС, в вообщем никаких проблем не было. Вчера проиграл 37000, после пополнил на 30000 рублей и поставил ставку на Чемпионат Мальты. Челленджер лига. Мкабба - Фгура Юнайтед (0:6) Ставка выиграла деньги пришли на счёт МЕЛБЕТА. Хотел какую-то Часть вывести, но тут проблема. При выводе средств пишут: «Доступных систем нет» Написал в поддержку, но в ответ «Наблюдаются технические сложности с пополнением и выводом средств, повторите попытку позже» И со вчерашнего дня ничего не поменялось. Ничего другого не поясняют, хотя у знакомых спрашиваю, у них все работает. Помогите решить проблему. Благодарю.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

При выводе средств со счёта МАЛБЕТ, пишет «нет доступных систем”, а при пополнении «вы не прошли авторизацию на сервере», что делать?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, увидел, что не только у меня такая проблема возникла, просто взяли и не дали бонус, без какой либо причины, заметил это я поздно, уже успел много ставок сделать, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

День добрый! В общем и без прелюдий. Закинул деньги 14го августа, 16го же уже числа наиграл чуть более 500к - заморозили, написал в поддержку, говорят кидай фото - всё отправил(как ни странно приняли практически мгновенно), затем пишут что необходимо пройти по видео идентификацию - прошёл уверенно, так как ставил сам и в конторе шарю вроде. Это был прошлый понедельник(22 августа), если не ошибаюсь мне сказали ожидать примерно неделю, не считая выходные, так вот, время подходит, а движений нет - тишина. Если есть возможность проверьте пожалуйста, что да как.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарестрировался 28 числа ,пару дней играл ,раз вывел ,вчера выиграл не много около 2000 рублей хотел ввести ,но получил отказ ,запрос документов ,начал отправлять и то это не так то то не так

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.