Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Впервые решила сделать ставку на БК 1xstavka, прошла верификацию через ГосУслуги, предоставила всю информацию о себе, зарегистрировалась, пополнила счет в конечном итоге достигнув суммы которую захотела вывести наткнулась на ошибку "Запрос документов". Отправила все необходимое что может уже подтвердить мою личность, паспорт, селфи, снилс и так далее но в конечном итоге зациклились на банковской карточке, с которой я пополняла. Я пополняла с карты отца, так как своими я не пользуюсь по причине на них ареста, служба бехопасности запросила паспорт владельца карты, на ней даже написана моя фамилия, что если даже они считают ее чужой легко проверить. Фото не моего паспорта я отказываюсь отправлять, что уже не в какие законы не лезет, вообще зачем при регистрации проходить идентификацию, если запрашивают снова, ответ один - не хотят выводить честно выигранные деньги. Надеюсь Legalbet мне поможет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! делал ставки еще в начале августа, мне ограничили вывод средств на аккаунте и запросили верификацию, несмотря на то, что я только проигрывал деньги. отправлял фотографии, отвечали очень долго и вот к концу августа сайт перестал работать. После того как он снова заработал я попытался войти на сайт, но не смогу, так как выскакивала надпись client blocked. несколько раз писал в поддержку, мне отвечали в духе "сайт еще не заработал полностью, и вот 8 сентября пришло сообщение, что сайт работает в нормальном режиме. в итоге я все также не смог залогиниться, кидает ту же самую ошибку. в службе поддержки асболютно никто не отвечает! помогите решить данную пролему!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой, начал ставить на баскетбол в 1хставка, и на всех моих выигрышных ставках спустя какое то время срезали коэффициенты. После чего на счету стало 74тыс.р. вместо 640тыс.р.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Являюсь клиентом БК Марафона примерно 2 года. Правила БК не нарушал и не нарушаю. 30 августа 2022 года на игровом счете накопилась сумма равная 470 000 рублей. Практически ежедневно выводил с игрового счета по 5-6 тысяч рублей. 30 августа, мне отключили функцию вывода средств, порезали счет, а также получил письмо от БК Марафон с просьбой загрузить запрошенные документы через функцию «Загрузить документы» на сайте. Данную просьбу я оперативно выполнил. Далее, 1 сентября получил еще одно письмо с просьбой отправить фотографию, на которой я держу рядом с своим лицом в одной руке страницу внутреннего паспорта с фотографией (с номером и серией) и в другой руке лист бумаги с написанным номером. Сделал, отправил в тот же день. Здесь хочу уточнить, что качество фото всех запрошенных документов просто идеальное, в высоком разрешении (сделаны на iPhone 13 Pro). Паспорт отсканирован в высоком разрешении, в цвете, на профессиональном МФУ. Сегодня, по прошествии 10 дней после отправки скана паспорта, получил третье письмо из БК Марафон с просьбой еще раз отправить фото документов ранее отправленных и запрошенных 30 августа в еще более лучшем качестве. Еще раз повторюсь, я не могу сделать фото качественнее ранее переданных фото. Качество ранее переданных фото ИДЕАЛЬНОЕ! В любом случае я повторно отправил сегодня фото паспорта. На лицо форменное издевательство надо мной. Правила БК я не нарушал и не нарушаю, и Марафон это прекрасно знает. В данный момент баланс игрового счета составляет 28653 рубля. Сегодня Марафон мне заблокировал также и ввод средств, и возможность размещать ставки после многочисленных, гневных переписок со службой поддержки. Не могу размещать ставки, не могу вывести остаток баланса. Марафон добился своего, я практически спустил весь банк. Марафон лишил меня возможности своевременно вывести средства. На это и расчет этих верификаций. Я ничего уже не хочу. Помогите, пожалуйста, вывести остаток баланса. Я закрою свой счет в Марафоне и забуду их как кошмарный сон! С уважением, Мурат

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, заблокировали вывод, сказали надо привести документы в ППС, приехал оставил заявление, оставил документы, сейчас прошло 118 дней с момента блокировки, как узнать когда разблокируют счёт, говорили что через 120 дней будет разблокирован счёт

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте играю с всё было хорошо. . поставила 13000 , потом решила ещё закинуть 20400 , потом решила конкретно рискнуть - поставила последние 4000 . Всё проходит , радости не было предела . Когда решила вывести - «создан» и всё. Рано радовалась. Думаю подожду немного , проходит 2-4 часа звоню в техподдержку говорят у меня ограничение на вывод средств и просят пройти верификацию в ппс + нужно написать на почту чтоб сняли ограничение на вывод средств. Написала . В городе в котором нахожусь нет ппс . Пришлось ехать в г.Ижевск Ленина 62А . Оставила заявление с просьбой снять ограничение . Сказали ждать 30 дней . Прошло 22 дня . Звоню спрашиваю. Говорят ждать и всё. С остальными бк никогда не было таких проблем. Я просто в шоке .

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Я делал ставки на киберспорт,после того как выигрышом рассчитали ставки,я начала выводить,часть вывели,остальное сделали возврат.вообще безосновательно,ссылаясь на то ,что якобы коэф не соответствовал или ещё что то,хотя коэф был и это реальный коэффициент.надеюсь на вашу помощь и справедливость

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой как идентификация личности. В прошлом году зимой я зарегестрировался в бк «Лига ставок». Прошёл идентификацию через госуслуги. Все было хорошо работал ввод и вывод денежных средств без всяких вопросов. Потом примерно месяца 4-5 я не делал ставок и вообще ни как не касался букмекерских контор. После этого 16 августа 2022 года я снова зашёл в лигу ставок пополнил баланс и прошёл идентификацию через госуслуги. Спустя какое-то время я решил вывести свой выигрыш, но висит запрос «создан». Я написал в поддержку с вопросом «Как вывести выигрыш?» мне пришёл ответ «Нужно произвести идентификацию личности в клубе ппс либо отправить заверенные нотариусом копии документов». Я им ответил «Я уже прошёл идентификацию через госуслуги. Мне доступен ввод и вывод.» Ответа не последовало.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Счет 14993121 в betcity, 4го сентября заблокировали счет после серии удачных ставок, сегодня дали восстановить доступ. Но баланс 1 рубль, а до блокировки было 88 тысяч с хвостиком. Это вообще беспредел

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Бк Леон ограничил мои действия, несколько раз просили подтвердить свои данные. Я подтвердил, сфотался с паспортом. Потом сделал видео подтверждение, всё хорошо. Потом в очередной раз ограничили мои действия. Тем самым бк леон ничего не выплатил. Со своей стороны я ничего не нарушал, играл честно. В договорниках не участвовал.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Счёт № 146684815 с не дают вывести мои денежные средства - необходим запрос в службу безопасности А если пополнять то все одобрено Требуют фотографию с паспортом Как начал играть в + так начинают что то придумывать лижбы не дать вывести выигрыш До этого все было прекрасно

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

БК мелбет не пускает в личный аккаунт .Номер ID463676437.Номер телефона 79854722863.ПРошу разобраться в данной ситуации и решить вопрос со входом

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Поставил 2 ставки..Обе сыграли.Лига ставок заблочела вход в аккаунт.И ничего не выплатили конечно же.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Весной этого года я ставил ставки в лиге ставок. И тут мне блокнули аккаунт, без причины. Причем я зарегистрирован в этой организации несколько лет. Заблокировали по причине обновления документов. Сначала 30 дней дали срок и отправлял в электронном варианте документы, а потом уже попросили привезти оригинал и 120 дней уже сделали ожидания разблокировки. Я съездил в другой город, так как в моем нет их офиса. Обновил все документы и прошло два месяца и по-прежнему мне отвечают одно: должно пройти 120 дней ждите. Прошу помочь

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, после ставки заблокировали вывод средств, обнаружил это когда хотел вывести деньги с счета. На почту пришло письмо со списком документов, которые необходимо предоставить букмекеру. Загрузил документы через приложение, потом запросили селфи с паспортом и листком с цифрами. Через некоторое время, после загрузки, прислали письмо которое я прикрепляю ниже. Поддержка не называет никаких сроков. Прошу помощи в данной ситуации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Счёт № 117528703. Начиная с не дают вывести мои денежные средства - необходим запрос в службу безопасности для проверки документов. С этой же даты (начиная с ) были высланы 1) фото паспорта 2) фото паспорта на просвет 3) фото банковской карты №1 4) фото банковской карты №2 5)выписка со счета банка. Я так понимаю, данный процесс можно считать бесконечным, если не попробовать обратиться за помощью к Вам. Прошу решить мою проблему, деньги нужны действительно срочно! Иначе это может затянуться на месяцы, а то и годы, учитывая скорость ответа службы Безопасности (раз в 3-4 дня).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, возврат ставок сделан согласно п.п.3.5 , при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.

Пропал баланс на бк, хотел поставить на вывод, свернул приложение, чтобы код с цуписа взять, захожу обратно, окно с выводом пропал и баланс тоже, в истории транзакций пусто вообще, даже депозита нет.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, помогите пожалуйста с выводом средств с БК 1хставка, заблокировали вывод ссылаясь на верификацию, пишу сколько ждать, они только отвечают как роботы, никаких подробностей, ожидайте и все, если звонить на горячую линию со службой которая занимается этой проблемой не соединяют, и тоже никаких подробностей Заблокировали вывод средств , и теперь просят нелепые фото, наподобие фото лица с паспортом и на фоне их переписки, полный абсурд, помогите пожалуйста покончить с этим, 3+ вряд поймал раз в жизни а они сразу блок

Комментарий администратора

В рассмотрении жалобы отказано.

Заблокирывали доступ к сайту пытаюсь войти пишет нет интернет соединения по каким причинам не знаю так же там были деньги

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, вот уже как больше месяца назад мне написали, что я должна пройти подтверждение личности, на протяжение всего этого времени, я скидывала им фото с паспортом, фото с монитором, с листочком, прошла видеоверификацию. Но мне всеравно не выводят деньги, ссылаясь на то, что ставки делала не я и что мне кто то подсказывал во время видеоверификации, хотя это не так. Мне никто не подсказывал и я - Спиридонова Зоя Николаевна сама делала ставки. У меня маленький ребёнок и кредит. Пожалуйста помогите решить ситуацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте . 2022г. в районе 15:00-15:10 мной было пополнение моей карточки 1хставка в размере 65000 через кассу ППС 1хставка, расположенной по адресу, Московская область, город Жуковский, Гагарина 85Б, предоставляю скрин Далее, после пополнения своего счета, я поставил экспресс из 2 матчей Лиги чемпионов (Боруссия Дортмунд - Копенгаген, удары от форот фора вторых минус 5.5, Лейпциг - Шахтер, удары от ворот вторых минус 5.5) таких ставок было принято 45, каждая ставка в размере 1000 рублей, экспресс сыграл, контора рассчитала одну ставку выиграшной, а по 44 ставкам сделала возврат, по телефону сказав, что повторные ставки запрещены, как они могут быть запрещены, если вы сами принимаете пари, не очень понятно. Остальные 20 тысяч были поставленны на экспресс из трех событий (первые два условия сохранялись удары от ворот Шахтера и Копенгагена и добавилось новое условие на 10 тысяч экспресс с Барселоной фора1 по угловым минус 5, и вторые 10 тысяч удары от ворот виктория пльзень с форой минус 7), скрины прилагаются. и Далее я приехал в контору за своим выигрышем, запросил 423200, на что кассир ответила такой суммы нету, можно поставить 223200, а остальную сумму на следующий день после 13:00, на что я согласился, но разрешения на вывод так и не получил, кассир сказала позвонить на горячую линию, что я и сделал, где меня благополучно послали с выигрышем. По двойному экспрессу контора должна мне 369820 рублей По тройному экспрессу (угловые зашли, удары от ворот нет), если они также сделают, то сумма будет 136589, общая сумма за все экспрессы составляет 584991 тысяч рублей. Жалоба будет здесь, на рейтинге букмекеров, первой СРО, хотя, туда бестолку, в СРО сами букмекеры и сидят, ответ будет очевидный. В пятницу будет отправлена досудебная претензия, ну а дальше в суд, с таким явным и откровенным мошеничеством надо и нужно бороться. P. S. зайдите в любой ппс 1хставки и попробуйте поставить на матч лч десятки одинаковых ставок по 200 рублей, они спокойно примут пари, но если вы проиграете, то почему то деньги вам не вернут за повторное пари.

Комментарий администратора

Рассмотрение жалобы невозможно по причине того, что ставки совершались в ППС.

Ну это простотушар конечно, ушел от фонбета и их вольной трактовки своих де правилттак, как им вздумается в 1x ставку, и через день после регистрации столкнулся с еще большим беспределом. Ставлю на водное поло женский матч Нидерланды - Испания при счете 6:8 на ТБ 15,5. Матч оканчивается со счетом 7:10. Они мне сначала рассчитали ставку как сыгравшую, потом сделали возврат. На вопрос почему, пишут мол ставка была сделана на заранее известный результат. Это что, это как вообще???? Господи, какие де они все беспредельщики, у них же невозможно выиграть. Это же ну полное беззаконие. Устанавливают правила, трактуют как им заблагорассудятся. И никаких внятных объяснений не дают, тычут все время в пункт своих правил и все.

Комментарий администратора

Ставка совершена при некорректном счете, что привело к существенной ошибке в коэффициенте. Возврат в рамках правил.

Просто ужас,порезали максимальную сумму ставок до 30 рублей,пропросили фотку карты - скинул.Прошел видео вериф - прошел.Вывод можно только через банковский перевод - сделал вывод в свой банк,по итогу не выводили,звонил в поддержку сказали до 10 рабочих дней - жду,проходит 10 дней.Отмена вывода - уже просят выписку с банка - отправляю.Просят выписку с банка напрямую и личного кабинета - отправляю.Теперь же звоню на горячую линию - не отвечают либо говорят пишите в чат.Чат не работает.Это длится в течении месяца.Короче не советую данное бк решили просто обмануть меня на мои деньги и присвоить себе.1 из 10 оценка данного бк.НАСТОЯТЕЛЬНО не рекомендую!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил на ставку 81 р.на номер купона 11681122718 потом предложили выкупить за 76 а потом загнали на 81 в минус выкупить свою ставку за81 как понять от винлайна первый раз от винлайна выкупить свою ставку за81 *********.и говорят что моя ставка была меньше рубля.максим и Дарья ваши операторы сказали завтра звоню на матч ТВ и про вас всё расскажу как вы обманываете людей

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Делала пари в приложение в Лайве на боту. Tempest -hokori 1 карта победа 2. Они выиграли , рассчитали победы, но через минуту отменили и сделали возврат, хотя в других бк победа. Номера пари 21841,21842,21843

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что команда Tempest по техническим проблемам отключилась и не смогла продолжить игру. Однако карта после паузы была формально доиграна второй командой без соперника. Согласно официальным результатам, карта была сыграна полностью, техническое поражение не зафиксировано. Арбитраж Легалбет считает возврат ставок в таких случаях необоснованным.

Собственно сделал ставку по доте 2 на матч Hokori vs Tempest 5 игроков Хокори вылетают на 15 минуте одновременно, в связи с тем, что пропало электричество на буткемпе, но вместо отмены, мне решили рассчитать как поражение, разберитесь пожалуйста. В таком же случае в прошлый раз, когда моя ставка зашла, но игроки вылетели мне зассчитали отмену, составшись на то, что они могут регулировать правилами как захотят), что просто смешно для меня. Моему же товарищу, который делает ставки и тоже поставил на этот матч, но на противоположную команду в этом матче сделали отмену ставки. Какие-то двойные стандарты у этой конторы.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте. Ситуация следующая. Сделал одну ставку в бк 1x ставка. Она зашла. Сразу запросили верификацию. Высылал все, что требовали. Но их не устроила банковская выписка. Выигрыш аннулировали. Опущу момент того, что бк неправомерно себя показывала. Ни единый цупис , ни СРО в данной ситуации не помогли. Ни жалоба отправленная мной туда и самому букмекеру. Проблема сейчас заключается в том, что 1x ставка не возвращает мой депозит. В размере 748 500 руб. И игнорирует мои сообщения. Помогите , пожалуйста, решить проблему.

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

Добрый день. В общем и целом конторой доволен ,если ни одно НО.Играл , попытался вывести и заблокировали (в правилах написано до 1 года,так как я нарушил правила). Не могу судить строго компанию Винлайн, так как пока не разобрался в данной ситуации.Их понять тоже можно, служба безопасности пока мне не отвечает,возможно , загруз сильный , но надеюсь на вразумительный ответ. Прошу ответить мне, так как до Службы безопасности не могу дописаться((( Правил я не нарушал никаких ,если честно даже не могу понять как их нарушить о_О. Ставишь-Проигрышваешь/Выигрываешь. Повторно не регистрировался . Сегодня позвонил в Цупис спросить у них, там сказали ожидать в течение двух часов ответа от БК . Прошу представителя подсказать, что делать дальше? в личный кабинет зайти не могу (заблокирован).Помогите ,пожалуйста,разобраться в данной ситуации. Я могу прийти к вам в компанию и доказать там что я ничего не нарушал или по видеозвонку поговорить с вами.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здраствуйте. Пришло сообщение от бк Zenit. Что пора играть проверьте счет. Был начислен фрибет 300р после выйгрыше вывел средства заранее ответив на ключевые вопросы которые были при регистрации. После ожидангия деньги не поступали. Решил зайти с пк на сайт зенит и что я вижу что балланс 0 все в нулях выводов не делалось. Насколько я понял что я ставил с какой то не понятной конторы зенит и почему то я на ней зарегестрирован введены все вопросы все номера авторизован. И почему то с нее мне приходят смс под видом легальной конторы зенит. Что это вообще такое???? номера счетов в зенитах 2215543 и 3267171

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 535

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Техническая неполадка или не работа сайта букмекера

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами