Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выиграла экспресс ставку, стоял фрибет 500, выигрыш должен быть 1140 рублей настоящих денег. Написала в поддержку, говорят ожидайте, у нас техническая проблема, ваши денежные средства обязательно придут. По итогу поступает вот такой ответ "Благодарим за ожидание. К сожалению, ввиду технических особенностей механики фрибета - нет возможности доначислить выигрыш на денежный баланс. В качестве компенсации начислим Вам фрибет в размере выигрыша Вашей ставки." Я считаю это полным недоразумением, фрибет нужен для того чтобы с него выиграть настоящие деньги, по итогу они предлагают мне с фрибета выиграть фрибет и это нескончаемая цепочка, пока я не проиграю. В чем суть тогда давать фрибеты, если вы не выплачиваете настоящие деньги, зачем эта игра на фантики? Прошу помочь и начислить мне честно выигранные деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус уже использован игроком.

я поставил несколько ставок на UFC 322 на разные события в разное время. Все ставки изначально были рассчитаны верно, однако впоследствии последняя ставка оказалась «в игре» уже после окончания матча и расчета. Я позвонил в поддержку и оператор сказал, что еще отсутствует официальный результат. Примерно через 40 минут все ставки были рассчитаны с кф 1. В поддержке мне сказали что произошел разрыв соединения, что странно, потому время между ставками составляло +- 25 минут и именно все ставки оказались не рассчитанными

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

В игре шотландия Греция поставил что шотландия сделает 14 фолов , фон бет расчитал ставку проигрыш фолов 13 сделал , написал тех поддержку они мне с какого источника отправляют 8:13 фолов во ваех сайтах 9:14 фолов. Куда бы не зашел даже на их источник заходишь там. 9:14 фолов, матч смотрел я там ровно 14 фолов сделала шотландия

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. было два пари, итб ударов в створ Дании 8,5,ординар и это же событие во втором купоне в двойнике(второе, победа Алькараса этим же числом). После игры смотрю на разных стат площадках либо 9, либо вообще 10 ударов в створ у Датчан. Фонбет рассчитал как 8, и ставки в минус. На жалобу скинули в чате скриншот с сайта УЕФА, где якобы 8 ударов, не знаю в какое время сделан скрин, может вообще фотошоп. Сразу же захожу на их источник, сайт УЕФА, и там 9 ударов в створ. Фонбет с этим не соглашается, отговорка, что, видимо, были поправки в статистике, но они уже ничего пересчитывать не будут! Просто чушь какая-то, есть официальная итоговая статистика, даже в источнике из правил Фонбета, но они сами рассчитывают не по источнику, либо в какой-то момент времени, когда еще нет ИТОГОВОЙ статистики и скидывают возможно нафотошопленные скрины. Помогите добиться справедливости. Это уже не первый раз! Их скрин, А это то, что любой может увидеть на сайте УЕФА Купоны 19140417841 19135595494Сумма за два купона 2555 рублогин 22245078

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Вообщем ввёл промокод из телеграмма. Надо было сделать депозит на 1000 и сделать ставки. Я всё сделал. Мне в чате пишут акция для вас недоступна т.к вы уже учавствуете в акции бонус до 7000. С какого хрена я там учавствую непонятно где надо отыграть депозит с ×20 ни один здравомыслщий игрок не будет его отыгрывать. Мог потерять свои средства рассчитывая на фрибет. Побрили вообщем. Делайте выводы

Комментарий администратора

У игрока активирована другая акция.

Всем добры день. Недавно зарегистрировался в БК. Начал ставить, первые ставки прошли успешно, выигрыш рассчитали, вывел без проблем, через какое то время решил ещё пополнить баланс и начал ставить, после нескольких ставок захотел вывести баланс, но букмекерка запросила повторную верификацию (первый раз перед первым выводом проходил и все было успешно), прошел ее так же успешно, но и этих данных не хватило, запросили прислать фотографию банковской карточки (cvv код и некоторые цифры можно было закрыть бумагой по условиям), так и сделал, но и этих данных не хватило. В итоге вывод не работает и вся сумма лежит на аккаунте.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Компания не хочет нести ответственность за свои ошибки. В статистике до начала игры был указан неверно состав команды OG по дота2, хотя по факту состав команды был совершенно другим(что в итоге подтвердил сам букмекер в чате). Из-за чего мною была сделана ставка неверно(ставил до начала матча). После чего они начали ссылаться на то, что линия носит информативный характер и никакой ответственности они не несут за ложную информацию. Однако, другой пункт правил гласит: если неверно указан состав команды, то БК имеет право аннулировать ставку. Ну да, это работает, если бы Ставка выйграла... А если клиент проиграл, то его проблемы, просто полное снятие с себя ответственности.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Пополнил счёт и выиграл,после этого захотел вывести средства но бк тут же заблокировала мне эту операцию и назначила верификацию,целый месяц я собирал все эти бумаги,и вот теперь как всё собрал и отправил они вообще перестали отвечать на мой сообщения,прошу вас разобраться с этим вопросом! серьезная контора,а ведут себя не подобающи!

После совершения нескольких небольших депозитов (по 1000 рублей) и использования бонус-кодов, которыми со мной поделился друг, а затем обычной игры на депозит без использования бонусов, бк Марафон отправили запрос на дополнительную верификацию. Я думал что это обычный процесс как на других бк. Сначала отправил фото паспорта, второго документа (заграничного паспорта) и банковский договор в формате пдф. В ответ бк запросили договор с сотовым оператором, селфи с паспортом и открытым письмом, также банковскую выписку не приняли и запросили фото в бумажном формате. Почитав форумы я убедился что это частая ситуация в данной бк. Пользуюсь я т-банком, у которого нету отделений и все документы нужно ждать и получать отправкой курьером. После споров со службой поддержки и получения только шаблонных ответов, я заказал эту выписку, также сходил получил бумажную версию договора с сотовым оператом и сделал требуемое селфи. В ответ бк запросило сделать ещё одну выписку из банка для подтверждения адреса и ещё одно селфи с новым письмом, что является просто абсурдом и очевидным умышленным затягиваем процесса верификации. Если бы компании на самом деле нужны были два документа подтверждающих адрес, она бы запросила их сразу, как было с документами подтверждающими личность (сразу было написано 2 документа из списка). Но запрашивают второй документ, зная что я пользуюсь только банком без отделений, и мне придётся заново заказывать, ждать и забирать этот документ и это затянется ещё на неопределённое время. При указании о необходимости двух документов сразу (если бы они оба правда были нужны), я бы заказал и получил их сразу, например договор с банком и выписку по счету. В случае если ситуация не разрешится, я конечно могу заказать ещё одну выписку, но хотелось бы справедливости и адекватного отношения к игрокам, тогда другие игроки хотя бы смогут найти эту информацию, прочитать жалобу и быть готовыми к таким процессам, если все таки выберут эту бк. Со своей стороны я отправил более чем достаточно подтверждающих документов и фотографий, сейчас уже начинается просто очевидное затягиваение процесса и незаконное удержание моих средств. Более того я не могу быть уверен что даже если я закажу ещё один документ с банка, у меня не попросят что то ещё и опять не затянут процесс. Прошу внести ясность в ситуацию и признать что отправленных мной документов и фото более чем достаточно для подтверждения всех возможных факторов о том что аккаунт действительно принадлежит мне и использовал его я. В случае если у бк марафон остались какие то сомнения (не знаю конечно какие с учётом предоставленных фото и документов), но тогда прошу хотя бы написать список всех необходимых файлов, чтобы я смог их отправить и получить доступ к моим незаконно удерживаемым средствам и гарантию того, что процесс не будет намеренно затягиваться, как это происходит сейчас

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, составил экспресс, в котором был матч Финляндии Мальта, удары в створ индивидуально Финляндии больше 6.5. Фонбет посчитал что Финляндия ударила в створ 5 раз и рассчитала ставку проигрышной. Однако на всех других платформах, сайтах, официальных данных по ударам в створ 8-1

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана по данным официального протокола УЕФА. Ставка рассчитана корректно.

Добрый день! Также столкнулся с проблемой при выводе средств из БК Winline Впервые выиграл там крупную сумму (120 000 рублей) и у меня запросили видеоверификацию. Успешно ее прошел, после чего они запросили прислать им фото расчетного счета с моими данными. Отправил им такое фото из Сбербанк онлайн, они запросили оригинал документа с печатью. Сходил в банк, получил оригинал документа (платно) и отправил им его. После этого они запросили селфи с паспортом в одной руке и этой выпиской в другой + чтобы на фоне были видны последние 3 ставки. Смог отправить им и такое фото. Они приняли все документы и убрали у меня из кассы все методы, кроме кошелька Цупис. Пробовал делать выводы разных сумму на него, но постоянно появляется ошибка 39 и вывод не проходит. Несколько раз обращался в их службу поддержки и в службу безопасности, но в ответ получал только отписки и никакой помощи с выводом. Прошу вас помочт разобраться с этой ситуацией, считаю, что они намеренно удерживают мои средства у себя и занимаются мошенничеством.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

15 октября 2025 года при начале игры в клубе «ФОНБЕТ» по адресу г. Сыктывкар, ул. Куратова, д. 73/1 после установки карты и ввода кода высветилось табло «Ошибка установки PIN-кода. При установке PIN-кода произошла ошибка, попробуйте еще раз», мною было сделано три попытки, но результат был один и тот же. Я обратился к оператору ППС, но у них тоже ничего не получилось. Оператор о факте блокировки карты сообщила по эл.почте менеджеру Максиму Подмосковного филиала БК «Фонбет», который передал информацию по почте в Фонбет, службу поддержки. Минут через тридцать мне сообщили, что блокировка произошла из-за того, что когда то у меня было банкротство физического лица. Действительно в 2020 году у меня была процедура банкротства и в связи с этим в мае 2025 года у меня уже была блокировка карты Фонбет, но тогда разобрались быстро, сразу после того как я предоставил Определение Арбитражного суда Республики Коми от г. В связи с блокировкой карты сейчас, мне было предложено обратиться самому в ЦУПИС и головной офис Фонбета. В тот же вечер я это сделал. После нескольких дней разборов и переписок мне поступило сообщение от ЦУПИС: г. «Здравствуйте, Владимир! ЦУПИС не занимается вопросами физических карт букмекеров. Ваш аккаунт активен, ограничений с нашей стороны нет. ЦУПИС - это первый в России центр учета переводов интерактивных ставок букмекерских контор. Чтобы реализовать функцию приема и учета интерактивных ставок на законодательном уровне, введено понятие «ЦУПИС» — кредитной организации, выступающей в качестве посредника между игроками и букмекерскими конторами. Требование прописано в Федеральном законе №244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации». В прошлом ставки принимались по сети на сайтах, зарегистрированных в других странах, что не гарантировало главного — безопасности. А значит, мошенники в любой момент могли лишить человека выигрыша. Букмекерские конторы, являющиеся партнерами ЕДИНОГО ЦУПИС зарегистрированы в РФ и регулируются Российским Законодательством, что в свою очередь является гарантом получения выигрыша». г. из ЦУПИС поступило еще одно сообщение, которое я передал по эл.почте в Фонбет. «Здравствуйте, Владимир! Уточнили информацию - со стороны букмекера и с нашей стороны нет ограничений для вашего Личного кабинета. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, что именно не получается сделать и на каком этапе появляется ошибка. Очень поможет, если пришлете скриншот с ошибкой. Без информации, которую мы запросили, мы не сможем предоставить финальное решение. С уважением, Служба поддержки» Я передал требуемую информацию в ЦУПИС. в 12:26 поступила следующая информация от ЦУПИС: Здравствуйте, Владимир! С нашей стороны нет ограничений для вашего Личного кабинета. Пожалуйста, обратитесь в поддержку букмекера FONBET по этому вопросу. С уважением, Служба поддержки 20 октября 2025 мною на электронную почту Фонбет была отправлена претензия, на которую я получил следующее сообщение: «Добрый день. На основании п.1.2.Правил, адрес для направления официальных писем Клиентами: 109240, Москва, а/я 22. В силу п.2.4. Правил, Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Клиентом и Организатором азартной игры, разрешаются в претензионном порядке. Переписка Клиента и Организатора азартной игры, осуществляемая в целях взаимодействия, получения документов и информации посредством Личного кабинета Клиента либо электронных почт Клиента и Организатора азартной игры, не является соблюдением досудебного порядка разрешения споров. Детали Запроса ID запроса: 804232 Статус: Closed» Прошел уже месяц, а вопрос до сих пор не решен, помогите разобраться, если это в вашей компетенции. Владимир. 14 ноября 2025 г.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения с аккаунта сняты. Вывод средств доступен.

Добрый вечер, собрал экспресс и все зашло!(фото прилагаю).Но в BetBoom как оказалось нет, а точнее в игре Ирландия Португалия победила дружба по желтым карточкам. Заходишь на официальный сайт турнира и у них в статистике 3-2 по желтым карточкам в пользу Ирландии , а BetBoom скидывает в поддержке ссылку на flashscore где 2-2 . Отличный выбор для информации😁

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Выиграл в конкурсе серия а фрибет пришла смс оповещение от пари матч что выиграл ожидайте но пишу в поддержку БК а мне в ответ ничего не высылали вам фрибета небудет я в шоке БК мошеничает

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте как только начал выигрывать запросили доп верификацию. Все документы отправил загвоздка возникла только с договором сотовой связи. Приехал в салон Мегафон распечатали но печать ставить отказались, сказали только через обращение. Составил обращение через лк мегафона через две недели пришел ответ что могут предоставить но без печати. Пришлось снова идти в салон связи писать ещё одно обращение что нужен договор с печатью и вот наконец то поставили печать на договоре но букмекеру он почему то не подошел. По итогу верификация длится около месяца а букмекер просто не хочет отдавать деньги. Помогите пожалуйста вернуть мои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, я столкнулся с проблемой при прохождении повторной верификации, уже несколько месяцев не могу пройти, все пункты прошел без проблем кроме договора сотового оператора. Дело в том, что у меня есть оригинал моего договора, я его отсылал, но его не приняли из-за отсутствия печати на нем, там есть только подпись сотрудника. Мне сказали что нужно обратиться в салон, чтобы мне предоставили копию договора, заверенную печатью и подписью сотрудника. Но в салоне мне сказали что копии договора они не выдают и печати они больше не ставят и это невозможно(у меня Теле2), я написал об этом в поддержку BetBoom, они сказали что подойдет справка о владении номером, что Теле2 ее выдает, я обратился за справкой, но они ее тоже не выдали сказав что это и есть договор и что никаких справок они не выдают. Я написал об этом в поддержку, но ничего внятного мне не ответили, только то что кроме договора с печатью и справки они ничего не принимают. Единственное что мне дали в салоне это заявление на актуализацию регистрационных данных абонента в котором есть все мои данные, но это они тоже не приняли. Детализацию данных тоже не принимают из-за отсутствия печати. Я уже не знаю что мне делать в этой ситуации, я могу как угодно доказать что это мой номер, у меня есть все документы включая договор, помогите пожалуйста решить проблему, мой ID 2743033

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! В последнее время служба поддержки работает просто отвратительно. Игнорируют запросы отвечают не в срок... Есть акция для Вип клиентов возврат суммы чека за ресторан. Уже прошло 2ое суток... 0 реакции. 0 объяснений, пришлось звонить дважды на горячую линию... Акция колесо фортуны для Вип клиентов, наверное за год ни разу не вы падало суммы больше 700 рублей. Это какой-то стеб. Лучше уберите её вообще. Желание работать с Вами отпало полностью.

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Всем привет. Пишу сюда, потому что сил уже нет. Фонбет с февраля 2025 года не отдаёт мои 680 000 рублей. Весь этот срок они якобы "проводят верификацию", но на деле просто издеваются и тянут время. Вот как это было, коротко по пунктам: 1. Февраль 2025 заблокировали вывод. Сначала прошёл стандартную верификацию по фото паспорта.2. Потом заставили пройти видео-верификацию. Прошёл и её.3. Дальше самое главное. Мне назначили очную верификацию в Йошкар-Олу. Я живу в Чебоксарах, у меня есть ограничение, нельзя покидать город. Но я, на свой страх и риск, всё равно поехал. Приезжаю в Йошкар-Олу, на месте: Показал паспорт.Показал свой личный кабинет с телефона. Сотруднику сказал, что пришёл именно на очную верификацию. Всё прошло вроде бы нормально. Никаких вопросов-ответов, о которых все говорят, мне не задавали. Я уехал обратно в Чебоксары. И тут приходит "сюрприз" от Фонбет: Мне пишут, что я "что-то сделал не так" и мне нужно... ПРИЕХАТЬ ЕЩЁ РАЗ! Естественно, я отказался. Это уже не верификация, а откровенный троллинг и издевательство. Они не сказали ничего на месте, а решили дождаться, пока я потрачу время и деньги на дорогу, и только потом выдвинули новые условия. 1. С апреля 2025 полный игнор. На все мои письма и обращения в поддержку один ответ: "Ожидайте". Жду уже 9 месяцев. Итог: Фонбет уже почти год не отдаёт мои кровные 680 000 рублей. Создают искусственные и невыполнимые препятствия, а после очной встречи ещё и заставляют ехать повторно. Поддержка не отвечает. Ребята с Легалбет, если у вас есть контакты адекватных представителей Фонбет помогите донести. Всем, кто сталкивался с подобным - пишите, давайте вместе давить на эту систему. Больше я по их прихоти никуда ни ездить не буду, ни что-то отсылать им.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.

Номер 71248415. После прохождения верификации Фонбет мне поставил ограничения на вывод в 1500 рублей в сутки. Я это принял если в правилах это записано. Некрасиво, но делать нечего. Через неделю я увидел , что возможность делать ставки на топ события Фонбет мне сохранил. И я поставил всю сумму в 620 тысяч в лайве на КХЛ. Разумеется я был уверен, что раз ПОСЛЕ верификации я могу ставить на топ события то и выигрыш с них я смогу получить. В переписке Фонбет мне отказал в этом. Прошу вас разобраться в ситуации : получается ставлю я не в долг и не прошу в случае проигрыша отдавать в день по 1500 рублей, а выигрыш Фонбет хочет отдавать именно так. Если Фонбет ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ разрешил ставить то и выигрыш надо отдавать адекватно ставкам. Иначе надо запретить и ставки. Получается игра в одни ворота, в сторону конторы. Скриншот ставки и переписки прикрепил

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства на балансе отсутствуют.

Доступ в личный кабинет заблокирован согласно пункта 6.4, 6.4.1, 6.1.1. Причина не объяснена. Нечестной игры со своей стороны не было. Ни единого доказательства нечестной игры не предоставлено. Аккаунт прошел полную верификацию. Для подачи обращения (2295167) приезжал лично в контору. Никакой передачи аккаунта третьим лицам не было. Остался депозит в личном кабинете на сумму 49100. Не вернули.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.