Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ставил в лиге ставок продолжительное время, был в минусе, хоть и не особо большой. Мне улыбнулась удача и я вышел в плюс. Тут и начинается вся история. 11 числа БК лига ставок блокирует мой аккаунт и не даёт вывести денежные средства в размере 6300р, ограничили аккаунт. Почитав отзывы здесь я понял что почти все игроки выходящие в плюс блокируются лигой ставок. Написал обращение на почту и спустя 5 дней лига ставок снимает ограничения но отменяет одно пари, чтобы мой аккаунт вышел в минус. Также запросили прислать нотариально заверенную копию паспорта в их офис)))) Позвонив в поддержку, оператор ссылался на энный пункт правил: "мол у нас тех.сбой и деньги мы тебе не выплатим" Общался со мной робот, ведь на мои вопросы, ставящие в тупик оператор только говорил про пункт правил. Я понимаю, что меня кинули но если контора дорожит репутацией мне бы хотелось узнать ответы на вопросы:1) Почему пари отменено спустя 5 дней после расчёта из-за "тех.сбоя", который придумала ваша БК2) Почему другие пари, заключённые на этот же матч не были отменены3) Почему конкретно это пари где был плюс, больше чем у похожих было отменено? 4) В связи с чем мой аккаунт был ограничен в действии? Если БК " Лига ставок " не ответит должным образом на эти вопросы, то могу заверить-контора скам

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пари рассчитано возвратом по причине того, что оно было совершено на уже известный результат. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался в бк сегодня, узнал, что дают что-то типа фрибета. 3 экспресса по 5 событий, которые автоматически создаются. Один экспресс выиграл, закинул 500 рублей и решил вывести деньги, около 2200 рублей. Заблокировали вывод и не написали почему. Номер счета 1472788.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день, хотя по факту он стал совсем не добрым после увиденного мной. Делала ставки в пари с 29 июля по 3, 5 , 10 тысяч . Общая сумма пополнения была 154 544 тысяч рублей. Выводов было на 5500. Что то с киберспортом не клеилось , решила попробовать себя в кибер фифе , хоккей ,баскетбол . По чуть начало получаться и в итоге к 5 сентября мой баланс составлял 247 919 ₽ . Думаю ,ну пора бы уже что-то вывести наконец себе . Делаю запрос на выплату 50000 , долго не выводят , и вижу в запросе на выигрыш сообщение : "Здравствуйте, Ваш счет проходит процедуру верификации. Обратитесь в службу поддержки через "Запрос" для дальнейших инструкций." окей, отправила все фотографии на следующий день , так как уже было действительно поздно и так было удобнее . ответили "Инна, ваши фотографии находятся в обработке, сроки процедуры индивидуальны согласно п.п 2.4.1, ориентировочно она занимает 7 рабочих дней. Как только появится информация, вас уведомят в ответном сообщении.С правилами вы можете ознакомиться по ссылке - С уважением, команда PARI" Пожалуйста, ожидайте. Сегодня захожу в аккаунт и вижу ,что сумма не та , отписала в запрос почему так , ответа не получила , у меня дичайшая апатия , все настроение уничтожено у меня . Как будто все ,что я делала это было зря . Я очень надеюсь на вашу помощь ,я считаю,что это не справедливо , как ты пополняешь и проигрываешь им нравится ,а когда хочешь что-то вывести , так у тебя еще и деньги забирают . Хотела бы еще уточнить , что я сделала более 200 пари.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

ЗДРАВСТВУЙТЕ.Перед тем как ставить на Лиге ставок я позвонил оператору и поинтересовался верифицированный мой аккаунт или нет.Она ответила что мой аккаунт верифицированный и что все хорошо.После этого я закинул на аккаунт 50000 рублей и мне заблокировали аккаунт хотя я не сделал ни одной ставки,аргументируя тем,что мой аккаунт подлежит верификации и сказали придти в ближайший центр.Но в моем городе его нет.Помогите пожалуйста в решении проблемы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Поставил на игру 3000 бонусов что дали .Моя команда выиграла.Не рассчитывают.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Пожалуйста разберитесь с моей проблемой. Не выводятся денежные средства. Все подтверждающие документы были отправлены на почту тех поддержки. Всё,что касалось карты. Несколько раз денежные средства были возвращены на баланс. В данный момент я случайно по ошибке пополнила баланс. Верните мне их пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играю в Бетбум примерно полгода ,ставки делаю в основном на баскетбольные тоталы, сумма ставок 1,5-3 тысячи рублей. 30 августа запросили 5 видов документов,паспорт ,договор с оператором,фото карты и тд.Все было отправлено . 7 сентября назначили верификацию по видео , все прошла.Сказали ожидать 5 дней,но уже прошло больше и в службе поддержки не называют сроков когда она закончится .Поэтому обращаюсь к вам с просьбой постараться ускорить этот процесс.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, такого я не ожидал от этого букмекера, при регистрации перешел по ссылке с Вашего сайта и начал делать ставки, выполнил условия, но в бонусе мне отказали, ответили, что я якобы уже использовал какой-то промокод legalbet3. Но я вообще не вводил промокодов, переход был по ссылке, такого наглого отношения к клиентам я не видел и такого вранья.

Комментарий администратора

Бонус начислен.

Номер аккаунта в ООО "ФОНБЕТ "ID: 20514604 являюсь клиентом букмекерской конторы ООО «ФОНБЕТ». Расположена в сети интерет Для осуществления интерактивных ставок мной был открыт счёт ID: 20514604 Я не однократно обращался в службу поддержки по номеру телефона 88001007234 и писал письма на электронную почту с просьбой изменить телефон +79361775105 на +79114195619 а также поменять почту с этой на эту объяснял всю ситуацию когда звонил и писал письма! В связи с тем что мне никто не ответил , решил написать официальный запрос, отправил письмо Почтой России, прошу Вас пожалуйста выйти со мной на связь! Ставками занимаюсь с 2012 г. Ещё когда был синий Фонбет, проиграно мною в ППС и на сайте Фонбет боллее 1 миллиона рублей и чистый минус. Очень жду от Вас ответ! С уважением, Олег М. В 000 НКО «Мобильная карта», которое выполняет функцию единого центра учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов. Остаток денежных средств на дату на вышеуказанном счёте составляет более ста тысяч рублей

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, пытаюсь пополнить баланс, чтоб в последующем можно было вывести выигрыш с фрибета, но возникает ошибка, код ошибки 16. Не даёт пополнить баланс.

Комментарий администратора

У игрока блокировка со стороны ЦУПИС. Основания для жалобы на БК отсутствуют.

Поставил ставку она сыграла в основное время, потом когда уже счёт сровняли в добавленное они посчитали это проигрышем!! Хотя ставка была на исход основного времени, теперь нетотвечает тех поддержка и телефон не берут!!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток , проблема моих верификации вот в чем, у меня корпоративный тариф в Билайне, бк Олимп получила все документы от меня кроме договора сотовой связи где указано ФИО. Но его не существует, ФИО не привязан к номеру. Есть договор Билайна на корпоративный тари, указаны все номера и название организации , есть также детализация и выписки. Но службу безопасности это походу не волнует. Все остальные документы были переданы. Точно такая же ситуация и с бк Олимп

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Доброго времени суток , проблема моих верификации вот в чем, у меня корпоративный тариф в Билайне, бк Олимп получила все документы от меня кроме договора сотовой связи где указано ФИО. Но его не существует, ФИО не привязан к номеру. Есть договор Билайна на корпоративный тари, указаны все номера и название организации , есть также детализация и выписки. Но службу безопасности это походу не волнует. Все остальные документы были переданы. Точно такая же ситуация и с бк БетБум.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Больше года назад по ссылке с Легалбета я зарегистрировался в данной, язык не поворачивается назвать "это" букмекерской конторой, организации. Историю блокировки аккаунта на год можно прочитать здесь: https://legalbet.ru/complaint/14133861/ В итоге ровно год спустя, день в день (показательно, ведь главной целью блокировки была никакая не проверка, а именно максимальная заморозка средств) счет стал доступен. Начались новые верификации, видеосозвон, бумажная справка из банка, бумажная справка от сотового оператора, многочисленные селфи и т.д и т.п. Последним требованием было, чтоб мой сотовый оператор со своей почты отправил им выписку со счета. Естественно все было проделано и предоставлено. Однако, уже 10 дней от них нет никакого ответа, на письма не отвечают, в чате общение ведет только бот, в приложении так и висит требование выписки со счета от сотового оператора. Легалбет, прошу вас помочь, ну это уже ни в какие ворота не лезет, сколько можно мучить клиента. Это просто позор, другого слова не подберешь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, отправила им заявление на открытие карты. А они просят его ОПЯТЬ. Документ соответствует их же требованиям, которые указаны на скриншоте. Поддержка их просто никчемна. Они ничего не знают и информации кроме той, что требованиям не соответствует, у них нет. По запросу легалбет могу отправить фото этого самого заявления в лс.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Спокойно себе ставил,в какой-то момент заблокировали вывод и попросили определенный перечень документов(свидетельство о рождении,фотографию лица с паспортом и бумажкой с цифрами и справку из банка для подтаерждения адреса)Все документы предоставил,однако когда я отправил выписку из банка где четко виден мой адрес ,мое фио,печать организации и подпись сотрудника,мне приходит сообщение на почту что на документе отсутствует адрес,хотя он там точно есть.Я пишу об этом в поддержку ,мне говорят что ошибочно провели проверку и уже 3 день проверяют документ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

играю в бк не первый год, но с такой конторой встречаюсь первый раз балтбет, зарегался месяц назад решил поиграть в лайве на баскетболе, внес денег примерно тыс 11, выйграл до 33 тысяч, снял 11тысяч, сначала на баскетбол сделали макс ставку 0 или 1 руб не помню, потом заблокировали аккаунт, отправил все документы, прошел верификацию, выписку с цуписа отправил, они пишут ждите от 14 дней рассматривается выписка, что там можно рассматривать, а до какого она будет рассматриваться не известно, так всю жизнь можно ждать, помогите пожалуйста, номер счета 1464745.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставка по киберспорту № 03:49Киберспорт. Dota 2. BB Dacha9 Pandas - TSMКарта 3. Победа 960Сумма ставки2 208Возм. выигрыш.выигрыш не пришел, пришёл возврат.По каким основаниям нет выплаты ?? и почему возврат? ставка сделана в начале игры!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Это не решит проблему,но хочу добавить,делайте скриншоты ставок,данная контора обманула меня 2 раз,сегодня и обманула 2 раз,ставка была на удары в створ,в хоккее,но она была проиграна,так как я якобы поставил на 1 тайм...я никогда не ставлю,на таймы и в лайве,я беру изначально,Винлайн радуйся...Это не проблема,сейчас не докажешь,но вы ***** скоты

Комментарий администратора

Изменение исхода в принятой ставке технически невозможно. Основания для жалобы отсутствуют.

Доброго дня. прошел повторную верификацию в бк винлайн,после этого закрыли доступ в чат, телефон, на почту тоже не написать. как вернуть теперь свои деньги?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Уже долгое время не выводят деньги, верификацию всю прошел

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Закинула туда 3 раза по 3 тысячи один раз с промокодом и два раза без(по условиям) поставила ставки на кефы выше 1.5 по условиям, выводы не делала, должны были дать три фрибеты по три тысячи, а не дали ничего

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Комментарий администратора

Вывод средств не осуществлен.

Здравствуйте.Прошу вас помочь в моей проблеме.На фонбете зарегистрирован давно,играл так по маленьку,сейчас начало вести и тут же на мой аккаун прилетел бан.Не могу вывести деньги,просят фотографии паспорта и так далее это все я им предоставил и написали что через 3 дня написать им о ходе процедуры верификации.Написал вам сразу о своей проблеме,потому что вижу по жалобам что фонбет может затягивать это на большой промежуток времени.Прошу вас помочь мне,спасибо

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сначала они приняли ставку, но потом понимая, что я выиграл, рассчитали по коэффициенту 1.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Собственно проблема, что лишили бонуса 2000р за регистрацию, 15000 бонус за 1 депозит, а также лишили доступа к участию во всех акциях от БК без объяснения причин. Дату поставил 1 депозита, дата регистрации

Комментарий администратора

Бонусы игроку начислены. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день. Ставка в БК Фонбет. Событие 13 сентября Пари 1235956398 -экспресс и Пари 1235946987 -одинар на матч "Колумбия -Аргентина". Событие "будет гол головой" рассчитано как проигравшее. Я сам смотрел матч. Второй гол был забит головой, что подтверждается несколькими видео трансляциями. Ссылки на эти видео трансляции были отправлены в контактный центр БК Фонбет . Мне ответили что рассчёт был произведен корректно Это видео с официального сайта фифа . Хронометраж на видео 01:27:34/02:52:03.Где отлично видно, что гол был забит головой.Мне интересно ваше мнение. Гол был действительно забит не головой?? Заранее спасибо вам за ответ. С уважением, Игорь.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Делал ставки на киберспорт, счет заблокировали в начале августа, сразу предоставил все документы, и прошел видеоверификацию в скайпе. На тематические вопросы по киберспорту ответил. Сегодня пришел ответ, что я нарушил правила 3.2.8 у меня рассчитали все ставки с коэффициентом 1, и так как я за все время вывел сумму больше депозита, мой аккаунт остается заблокированным, хотя на балансе еще оставалось 38129. Все документы предоставил в день запроса, при верификации ответил на вопросы, депозит делал через ЦУПИС, и ничего не нарушал. Прошу помощи в данной ситуации. Обращался в РБ, к сожалению, БК проигнорировали их запрос, возможно Вы сможете мне помочь)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.