Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я просто в шоке, висят 69716 на счете, которые я честно выиграла , много проигрывала, были лишние деньги , играла, когда срочно понадобились деньги , запросили верификацию, и фотки отправила все , что можно, говорю и звонок давайте , а они мне вам нудно явиться в ППС в Москву , а я живу в Краснодаре на секундочку ,на мне больная мать и младший брат , денег и так нет, в Москву слетать около 30к, это же смешно , я жалобы буду писать куда угодно, за незаконное удержание моих средств, в суд пойду , что это такое вообще ?! Вы бы еще в Сибирь слетать попросили !!!!верните мои деньги !!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Матч Спартак- ЦСКА , количество ударов в створ ворот по официальным источникам 7-5 , фонбет насчитывает 6-5 не считая почему то удар тавареша в добавленное время. Из трансляции видно и на сайте премьер лиги тоже указано 7-5

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте прошу разобраться в ситуации,сделал ставку вчера с коэффициентом 2,20 что команда забьет следующий гол,ставка была принята конторой Леон ,деньги списались ,номер ставки ( 999268343316153 ) ,команда забила следующий год ,но по ставке не выплатили ,сославший на какую то их внутреннюю техническую ошибку , соответственно написал их оператору который и выдал мне такой ответ . Соответственно делать пари в такой конторе не вижу смысла так как причина мне не понятно и это причиной можно в любой момент прикрываться , при выигрыше ,когда это удобно и не выплачивать клиенту ничего кроме возврата той суммы которую поставил Потратил нервы на ставке они ещё и не выплатили . Увидел ,что администрация с которой переписываюсь совершенно не клиентооринтированны. Решил вывести 25000 своих ,которые день назад перевел со своей карты на счёт , вывести свои деньги они не дают ссылаясь на непонятные формулировки ,скриншоты приложу . Вопрос почему я не могу вывести свои личные средства ,которые перевел со своей личной карты в сумме 25000. Прошу разобраться с данной конторой Леон не хочется больше иметь дело ,так как доверие утраченно .

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами БК.

Здравствуйте, очень надеюсь на вашу помощь. совершил ставки, прилетел вериф, прошел его через неделю где-то, отправил все фотки, дождался ответа и отправили в ППС в Москву числа. Из Уфы я поехал туда и 20 числа уже был там. Все прошел. Сказали 7-30 дней, сегодня 31 день и пишут мол ждите ответ в ближайшие дни. Хотя срок был установлен.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Выиграл крупную сумму денег 500т , для вывода нужно было пройти видео верификацию я ее прошел ждал 1-1,5 недели ответ , пришел ответ мол нужно ехать в Москву и пройти ее тут , слава богу тут есть квартира , прошел верификацию в Москве сказали ожидать от 1 недели до 4 , прошло уже 2 недели ответа все нет , надеюсь Пари честная контора , после ответа напишу еще один отзыв , какой мне дали за ответ Id:21607847

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

С выводу деньги, букмекер не выводит средства, прохожу верификацию, прошел паспорт, прошел карту, все равно не выводит, все ставки были легальные и совершены по правилам

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Начал ставить на данной БК в марте- апреле 2023 года. Всего было внесено в данную бк 57000 рублей. Ставил только на матчи Dota 2 наивысшего уровня(Дрим Лига 19 сезон, Берлинский Мажор). Ставил только с личного телефона и личного ПК у себя дома. При достижении суммы баланса в 225000 рублей решил вывести, на что меня попросили либо прийти лично в офис, либо отправить нотариально заверенную копию паспорта. Живу я в Чувашской Республике и в моем городе нет офиса, поэтому я отправил документы. При всем этом возможность ставок у меня не убрали и я продолжал ставить дальше на Берлинском мажоре. После одной из выигрышных ставок на 5000 рублей с коэффициентом 3, мне не добавляли к балансу выигрыш (703105567097 айди ставки). Я обратился в службу поддержки после чего мне без объяснений заблокировали доступ к личному кабинету. К моменту блокировки аккаунта с учетом данной выигрышной ставки баланс стал примерно 280000 рублей. 4 мая Мое заказное письмо дошло до офиса компании. Номер обращения 1645964. меня утром разбудил мошеннический звонок якобы от сотрудников Альфа банка, которые пытались узнать мой номер счета и я сбросил трубку. Затем я зашел на почту и увидел, что бк разорвала со мной договор по пункту 6.1.1. Правил приема ставок и выплаты выигрышей, а сумму моих депозитов 57000 рублей я смогу вывести как раз только на личный банковский счет, который у меня по совпадению пытались узнать мошенники этим же утром. После этого у меня появился доступ в личный кабинет, но вся история ставок была удалена. Таким образом БК "Лига ставок" украла у меня 223000 рублей. Свои данные никому не передавал, вилками и мультиаккаунтигом не занимался. Прочитав жалобы других игроков данной БК за апрель для себя понял, что данная букмекерская контора занимается мошенничеством. Буду теперь рассматривать возможность судебного иска. Буду рад если удасться достучаться до букмекерской конторы и вернуть мой выигрыш.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Не корректно рассчитано пари на матч Российской премьер лиги Оренбург-Зенит. Удары по воротам Зенит больше 14,5.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому количеству ударов из трансляции матча букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

У меня накопился кэшбэк с в программе лояльности, зашёл только вчера и увидел это. Написал в поддержку почему я не получил эти деньги , на горячей линии, люди удивились и сами отправили запрос. В запросе поступил такой ответ, что у вас были ограничения,по скольку с вашей стороны были, недобросовестные действия , хотя я на протяжении 6 лет уже ставлю , являюсь их вип клиентом, и они так поступают. Самое смешное , они говорят, что у меня были ограничения , почему начисления были, а фактического перевода нет, на что горячая линия просто сбрасывала трубку и Тычила связаться с администрацией. И говорят что с этого месяца ограничения все сняты , вам нужно проставить ещё на 4 миллиона 500 тысяч рублей, смешные такие. 1. Не уведомляли меня об ограничениях. 2. Сняли ограничения,о которых я даже не знал, с этого месяца и говорят можете проставить 4 миллиона 500 тысяч , что бы получить кэшбэк. 3. Были начисления за последние 5 месяцев , а фактического перевода денежных средств не было. 4.Но если бы были бы у меня какие то ограничения по этой программе, то и самих бы начислений бы не происходило, хотя по правилам самой акции денежные средства должны были поступать 1 числа нового месяца с 12:00 до 18:00.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку было временно отказано в участии в бонусной программе по решению БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Матч хольштайн киль - Санкт-паули 19 мая, ставка была на фолы тотал больше 21.5 В матче в итоге произошло ровно 22 фола, сам смотрел матч, потом пересмотрел записал все минуты-секунды фолов. На всех сайтах результаты статистики показывает 22 фола У Фонбет ответ один - расчет был по их источнику верный 36 секунда 1 фол 07:17 2 фол 08:07 3 фол 08:49 4 фол 10:23 5 фол 17:40 6 фол 21:19 7 фол 26:18 8 фол 30:59 9 фол 32:48 10 фол 43:05 11 фол 43:53 12 фол 46:19 13 фол 57:52 14 фол 63:67 15 фол 68:03 16 фол 68:43 17 фол 71:50 18 фол 76:13 19 фол 82:40 20 фол 93:58 21 фол 96:58 22 фол

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Ставлю на фонбет, поставил ставку в размере 20000,моя ставку начала подниматься , поднялсь до 27000,нажимаю продать пари, пари не продается, пишу в Техподержку, что за дела почему так, они мне говорят у нас технические сбои, потом вообще Изчесзла моя ставка, в итоге я не смог её продать, прошу возврат денег

Комментарий администратора

Невозможность выкупить ставку не является основанием для жалобы. Ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый день. БК наложила ограничение на вывод средств ( причины не указывают) , просят приехать в ППС , но в городе где я сейчас нахожусь их нет. Пополняла на 500 рублей, сделала 3-4 ставки, все что выиграла - проиграла, но при этом 500 рублей все отыграны были. Верификация у них пройдена с паспортом и фото. Также на ЦУПИСЕ полная верификация пройдена. Говорят 30 дней рассматривать будут. Ну это смешно. 500 рублей вывожу всего. И то в плюс не вышла даже, а ограничение словила. Очень неприятно что даже нигде не указываются возможные причины наложения этих ограничений.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. Личный цуписный аккаунт. Приложение стояло давно на смартфоне. Пару раз пользовался, получал фрибеты, выводил небольшие суммы около 5к. Не пользовался больше года. В конце апреля внес 30к, за неделю сделал х2 и началось. Сначала порез до 100₽, затем запросы от СБ моих данных, договоров, селфи и выписок на карту. Все запрошенное предоставил, убил неделю. Написали, что все принято и на рассмотрении. Переписка в почте. Средства так и висели на выводе. Уточнял у поддержки нужно ли отменить заявку и создать новую - успокоили - мол, просто ожидайте. Сегодня пытаюсь зайти в приложение - акк заблокирован по п. подозрение в нечестной игре. Ожидание - до года! Прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, поставил на одно и тоже событие, но разные прогнозы, одна ставка зашла, другая нет. Событие, повторюсь, одно и тоже, тот же матч, и там и там первый тайм. Сначала отменили обе ставки, потом выигрыш так и остался отмененым, а проигрыш стал проигрышем. Фонбет ссылается на какие то свои правила. Прошу рассчитать оба события правильно, либо оба отменить, либо рассчитать как надо. Администрация фонбета в запросах проблему решить не может.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, до начала матча линия содержала техническую ошибку - перепутаны котировки у игроков. Возврат ставки в рамках правил.

Как я понял из отзывов, это стандартная ситуация когда зенит не дает вывести выигрыш, и замораживает аккаунт на 60 дней. Вот и я попал в такую ситуацию. Жаль что не прочитал раньше отзывы об этом букмекере. Все по классике, внес на баланс 21 тысячу рублей, после нескольких ставок вывел 14 тысяч, а потом попытался вывести еще 14 тысяч рублей, на что получил сообщение "Запрос на выплату запрещен, обратитесь в службу поддержки". Я написал в поддержку, и там мне сказали что заблокировали аккаунт на срок до 60 дней с правом продления. ( Скрины прилагаю ) Сейчас на балансе рубля. Как мне сказали помочь тут может только легалбет. Поэтому очень прошу помочь в этой ситуации. Мне бы хотя бы депозит вернуть. + я видел тут в отзывах писали что верификация должна длится не более 14 дней, а на зените мне сказали что 60 дней. Мой номер счета 3593957 Заранее спасибо за ответ)

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Полгода назад сменил номер в Цупис. Предоставил актуальную информацию. Цупис одобрил смену. Винлайн ни в какую не хочет менять номер телефона. Отправляет к Цупис. Но в Цупис номер сменился. Уже несколько раз отправлял фото с листками, с паспортом, в том числе и селфи. Винлайн ни в какую не хочет обновить мой номер. Прошу помощи в разрешении этой ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, букмекер не даёт бонус, отвечает, что я должен был перейти по ссылке, но у Вас ничего об этом не сказано. Всё условия были выполнены. Также букмекер пытается снять с меня налог, несмотря на то, что сумма заявки на вывод денег менее 15 тысяч рублей. Прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

Игроку доступно получение бонуса после выполнения условий акции.

Друг попросил войти с моего личного ПК на свой аккаунт, после этого буквально через 15 минут прилетает блокировка на оба аккаунта. Свой аккаунт использовал только с своих целях, никому его не предоставлял, пополнял только личной картой.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт по решению службы СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Играю с БК Марафон очень много лет,никогда ни каких претензий не было. Но недавно,как только мой баланс крупно полез вверх,мой аккаунт заблокировали,и потребовали кучу документов на проверку. Все документы они получили, о чем сообщили мне через электронную почту, и тогда началась проверка, прошло уже более месяца, но ни каких действий от них не поступало,денежные средства с баланса вывести не возможно.Звонки в тех поддержку бесполезны,операторы в один голос твердят что документы на активной стадии проверки,и точных сроков окончания они назвать не могут. Огромная просьба посодействовать в решении этой проблемы. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,прошло уже больше 10 дней после видеоверефикации помогите ускорить ответ бк! Счёт заблокирован,никаких действий делать нельзя,максимум это пока что можно просто зайти в аккаунт

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Без основания ограничили ставки на статистику экспрессами и системами. Разве так позволительно делать легальному букмекеру? Я честный игрок и никогда не ставил вилки и тд, и тп.

Комментарий администратора

Ограничения в размере и видах ставок не являются основанием для жалобы.

Заблочили счёт как только выиграл. Пока проигрывал никому было не интересно. Верификация. Ну ладно. Собрал документы отправил. Скрин справки из банка нельзя. Сделал ровно туже самую но бумажную. Сфоткал отправил. Справка не та. Ладно. Кредитный договор. 74 страницы УКБО. Пишу в тех поддержку как мне это вам отправить? Молчание или повторение одних и тех же вопросов. Предоставление справки о имеющемся счёте где есть печать, ФИО, прописка то есть все пункты документа на вериф их не устроили. Площадь где прописан не на меня. Выписку из домовой не дают. Кредитов нет. То есть нет кредитных договоров. Открытие счета это УКБО + тариф + соглашение. Всё на электронных подписях. Ну и что дальше делать? Как это понимать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вложил не мало денег в них. Постоянно создают проблеммы из воздуха и зажимают средства. Последнее время вообще морозят средства, и пытаются скрыться. В чатах и по телефону полный игнор. Очень жаль. Деньги, как говорят не главное. Но у этой бк серьезные проблеммы с руками. Которые надо укоротить. И не важно, что скажут остальные. Без ответсвенности эту бк больше оставлять нельзя. Хоть я и не оперирую миллионами в этой бк. Но в совокупности наглость у них не имеет границ. Прекрываясь стандартными отговорками они пытаются завладеть еще большем количеством денег. Пока бк остается на плаву. Что необходимо немедленно прекратить. +

Комментарий администратора

Вывод средств не осуществлен.

Потерял контакт с ними в онлайн. Нареканий нет. Пригласили в клуб. Дали карту. Бесплатное пиво , и развлечение. Многонациональная компания и хорошее общение как с бк, так и с другими игроками. Очень приятное время провождение. И всё очень дружно. А главное удовольствие при получении выигрыша!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, не могу вывести деньги, пишет что реквизиты не те с каких пополнял, и оператор мне пишет реквизиты а это номер телефона мой, просят подтвердить карту через почту, хотя до этого выводил деньги без проблем, не понимаю что происходит

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! бк бетбум порезали лимиты до 100р, а также сказали пройти подтверждение личности, все документы, сканы, фото и т.д. были отправлены мной, после нескольких дней ожидания и проверок фото, запросили видео звонок, который должен был поступить в течении 15 минут, я дал своё согласие, но вот прошло уже более суток и никаких звонков и сообщений не поступило. Просьба помочь разобраться с прохождением верификации и выводом средств, заранее благодарю

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Прошу помочь в неприятной ситуации, связанной с некорректными рассчетом ставок со стороны БК «BetBoom». 29 апреля 2023 года ставил в лайве на волейбольный матч 1 Лиги России ПетрГУ - Приморск. Ставил на победу ПетрГУ в 1 сете. В общей сложности поставил около 40 тысяч рублей (делал несколько ставок по ходу сета) и в случае победы в 1 сете команды ПетрГУ, мой выигрыш должен был составить 50280,86₽. ПетрГУ выиграл 1 сет, но к большому удивлению ставки были рассчитаны возвратом. В службе поддержки никаких подробных разъяснений не получил. Они ссылаются на якобы «подозрения о нечестной спортивной борьбе». Это не первая моя ставка на подобную сумму. Ставил у них и раньше схожие ставки, но когда проигрывал никаких возвратов они, естественно, не делали и никого в «нечестной спортивной борьбе» не подозревали. В этот же день заблокировали мой счет, запросили верификацию. Все требуемые фотографии сразу же, в течении пары часов, отправил. Тянули время до 10 мая, после чего запросили ещё и видео-верификацию, которую я также успешно прошел. Снова «проверяли» мой счет больше недели, но всё таки соизволили разрешить мне вывод моих средств. Ставки при этом, так и остались рассчитаны с коэффициентом 1. Прошу команду ЛегалБет помочь в данной ситуации и повлиять на букмекера.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.