Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте,вчера состоялся финальный матч теннисного турнира в Румынии между Андреевой и Аванесян ,я поставил ставку во втором сете в начале седьмого гейма при счёте 3-3 на Андрееву ,первый сет она проиграла ,выиграв второй сет в тяжелейшей борьбе ,в третьем сете ведя 4-0 Аванесян снимается с турнира из за травмы ,ставка рассчитана возвратом ,получается ,что букмекерская контора в этой встрече не проиграла не копейки ,а получила только + все кто ставил на Андрееву все получили возврат ставки ,а на Аванесян все проигрыш ,их правило гласит цитирую В случае если теннисный матч прерван из-за отказа, травмы одного из игроков или неявки на матч одного из участников, пари будут рассчитаны с коэффициентом «1», кроме исходов, которые однозначно определены к моменту остановки игры.,подчеркну слова кроме исходов ,которые однозначно определены к моменту остановки игры !т.е счёт 4-0 в одну калитку не означает ,об однозначно определенном исходе игры ?я играю на букмекерских конторах с 2012 года и везде ,где сыграно больше сета ,всегда при снятия соперника с игры ,рассчитывается победой ,если ты ставил на соперника который получил травму,считаю букмекерская контора , рассчитала пари неправильно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Уважаемый арбитраж, помогите с решением вопроса вывода средств. Запросили договор с сотовым оператором. У меня теле2, а я сейчас нахожусь и еще буду находиться долгое время там, где этого оператора в принципе нет. Я не готов лететь в Хабаровск из Якутска. И то, судя по отзывам копию договора мне не предоставят. Есть личный кабинет. Я бы не стал так беспокоиться, если бы не нуждался в деньгах на данный момент. В августе маме делать 2 операции, эти деньги очень нужны моей семье. Я готов на то, чтобы мне винлайн запретил играть у них, после вывода, ибо не до игр будет в принципе. Хочу отметить, что и Марафон и Фонбет позволили мне все вывести. У меня все же не миллионы там. Я уже места себе не нахожу. По телефону не дозвониться, в чате не дописаться. А потом ещё что-то запросят, а у меня с собой тут только паспорт и телефон. Все. Паспорт я показывал при первой верификации через телеграм. Я не хочу терять самого дорогого мне человека слишком рано. Умоляю, помогите.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, хочу оставить жалобу на самого известного букмекера в РФ, который развел меня, а именно обещали бонус при регистрации, а в итоге послали на три буквы. Повелся я на акцию под названием dep15000, все сделал по правилам, когда вносил депозит ввел промокод, его приняли и сначала вроде бы начислили бонус, но чтобы его получить его нужно отыграть, я начал делать ставки, ставил на футбол и теннис, в какой то момент строка бонуса исчезла, я обратился в поддержку и мне сказали, что я успешно выполнил условия и нужно только ожидать начисления бонуса, весь день я ожидал и ночью решил узнать, что там с моим бонусом и получил шокирующий ответ!!! Оказывается букмекер на свое усмотрение решает давать бонус или нет! При этом я ничего не нарушал и даже не понимаю, что там можно нарушить, я делал ставки на топовые чемпионаты. Хочу предостеречь других игроков от этого развода.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Закинул деньги, бк не заблокировал ввод средств, принял ставку. Ставка сыграла, и при выводе средств бк блокирует аккаунт и не выплачивает честный выйгрыш.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я - честный игрок. В июне 2024 г. завёл на БК Леон 3000 руб. Делал ставки. Выигрывал, проигрывал. В начале июля 2024 г. вывел с БК Леон деньги в размере 6000 руб. Продолжил делать ставки на события. Понадобились деньги и 18 июля попытался вывести 2935 рублей, запросили верификацию счета (хотя ранее выводил 6000 руб. без проблем!). Предоставил скан паспорта, прошел верификацию по селфи. Успешно, но мне отказали и сумму 2935 руб. не вывели. При повторной попытке вывести эту сумму уже 20-го июля - снова предложили пройти верификацию. Я снова загрузил скан паспорта, удачно прошел верификацию. Но сумму 2935 руб. не вывели и просто заблокировали счет! В одностороннем порядке прислали непонятное письмо и счет заблокировали без возможности вывести средства! Скрины прилагаю. Далее была переписка со службой поддержки БК Леон. На скринах все видно. Умники сначала ссылались на пункты 11.1 и 11.2 Правил БК Леон, что типо с моей стороны видны мошеннические действия. Хотя я предоставил скан своего реально паспорта! Я просил пройти видео-верификацию или предоставить другие документы! Умники отказали! Далее ссылались на пункт .5 Правил БК Леон, что вся сумма пополнений счета была проиграна или выведена ранее и оставшиеся средства возврату не подлежат. Даже, если я что-то и нарушил, то по пункту .5 Правил БК Леон они могут взять себе лишь 5% от счета, но ни как не заблокировать весь счет! Публикую пнукт правил:.5. Перед выплатой выигрыша организатор азартных игр оставляет за собой право потребовать от участника азартных игр использовать зачисленные на игровой счет средства в полном объеме для ставок на веб-сайте. В случае, если организатор азартных игр признает игровую активность (количество ставок и величину коэффициентов исходов ставок) недостаточной, игровая активность может быть признана недостаточной при заключении пари на коэффициенты ниже 1.6, организатор азартных игр оставляет за собой право на списание денежной комиссии от суммы зачисления в размере 5% в качестве возмещения убытков организатора азартной игры. Я - реальный человек и обычный игрок с реальными паспортными данными, который иногда делал ставки, выигрывал и проигрывал. Я отправил свой реальный паспорт, никакие правила БК не нарушал. В итоге - меня заблокировали в одностороннем порядке без возможности вывести деньги! Собираюсь обращаться в суд и готовлю совместный выпуск на ютюб-канале Андрея Алистарова "ЖЕЛЕЗНАЯ СТАВКА". БК Леон занимается незаконными действиями и об этом узнает многомиллионая аудитория Ютюба! Готов предоставить ЛЮБЫЕ ДОКУМЕНТЫ, ПРОЙТИ ВИДЕО-ВЕРИФИКАЦИЮ и тд! Готовлю досудебную претензию к БК Леон.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, Winline не хочет переводить выигрыш в размере 10250 руб, после вывода цупис отправляет сообщение: Здравствуйте!Вы пробовали провести операцию, но она завершилась неуспешно. Мы проверили информацию и видим, что операцию отклонил Ваш Букмекер.Рекомендуем повторить попытку операции или обратиться в поддержку Букмекера для уточнения причины отклонения. Я писал в поддержку БК и они ответили что на аккаунте нет никаких ограничений, но вывод отменяется сразу после заявки о выводе, но статус вывода при этом остается "на рассмотрении"

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день . 38145363 номер счета,не могу вывести свои деньги.Зарегестрировалась давно , но не ставила ,потом внесла сумму около 800 тысяч , сразу всю сумму поставить не дали ставила по 84 тысячи поиграла и вывела порядка 2 млн и оставила 300 тысяч из которых 50 тысяч проиграла 50 тысяч поставила на экспресс и 200 тысяч осталось , собиралась поставить на тот же экспресс и тут у меня повторная верификация , все фото документов скинула , запросили видеоверификацию поговорили на все вопросы ответила их было много . Ничего не нарушала завела поставила выйграла вывела . После видео звонка они сказали что мне нужно приехать к ним в офис в Москву , принимают 1 час в четверг . Я поехать не могу , звоню им и прошу просто дать вывести свои деньги и больше я не буду там ставить ничего . Отказ . Помогите решить проблему . Или подскажите как по другому можно ее решить .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Доброго времени суток! Выиграл ставку на букмекерской конторе WINLINE, после чего ограничили вывод только на расчетный счет, причем пополнение средств возможно через сбп и карту. Запросили довор по карте - отправил им. Просят селфи с бум.догом и паспортом на фоне истории пари на Винлайне. Первое, я действительно не понимаю, кем нужно быть чтобы самостоятельно сфотографироваться имея от природы всего 2 руки, вместо 3х. Второе, в поддержке сказали, что можно чтобы меня кто-то сфотографировал. Сфотографировали, отправлял по 30 фото в проверку - не принимают. Как я понимаю букмекерская контора не имеет желание выплачивать мне мои средства и будет и дальше бегать от меня. Помогите решить мою проблему! Айди аккаунта - 19797943

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Под конец ЕВРО урезали аккаунт, начал проходить стандартные проверки документов и фотографий (паспорт, договор на банковскую карту, договор на банковскую карту с печатью, фото со всеми документами на фоне последних пари). Все проверки были пройдены, новых не запрашивалось. На данный момент на аккаунте доступен вывод лишь на ЦУПИС. Висит на вывод 14000, 96114 осталось на балансе. Вывод, естественно, не проходит. При попытке заказать новый на всю сумму, вылазит ошибка 39. При попытке вывести другую сумму, пишется "Необходимо проставить еще 0 рублей для вывода". Естественно, это тоже не помогает. Прошу помощи с букмекером.

Здравствуйте Заблокировали аккаунт ,прошел год,открыли вывод.Запросили по новой документы,все отправляю,но опять выскакивает вкладка запрос документов и требуют тоже самое.Поддержка на мои запросы не отвечает.Помогите

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, слышал, что бк Зенит скам контора, но думал, раз легальная, может не так всё плохо. Запросили фотографии, которые я прислал. Запрашивали несколько раз и часто что-то не нравилось. Бывало, что одну и ту же фотографию сначала не принимали, а по итогу приняли. В конце концов открыли доступ к выводу только на карту, которая проходила верификацию. Доступно почему-то было 13467 к выводу (возможно 100 не отыграл). Ставлю на вывод - отмена. Не получается зайти в аккаунт, пишу в ТП. говорят что счёт аннулирован.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Ставил на турнир FIBA 3x3 U23 Nations League 2024 - Americas - Stop 3. Поставил ставку на матч США Пуэрто Рико 35.5б. Всю игру там были проблемы со счетом, в итоге, на официальном сайте, итоговый счет 21-15. Следовательно ставка зашла. Но её рассчитали как 21-14. Писал в поддержку, ссылаются на трансляцию. Но какая разница, что было в трансляции, да она глючила. Но итоговый счет есть на офф сайте !! Помогите пожалуйста разобраться. Вот официальный сайт

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на вывод деньги ,до сих пор не вывели.Скорее всего выводить не хотят даже !!!

Комментарий администратора

Игроку необходимо ожидать одобрения выплаты.

Добрый день,с 16 июля на БК Марафон у меня заблокировали средства на вывод и ввод.Запросили мои документы подтверждающию личность,все документы предоставил и паспорт с моим лицом и выписку из банка по карте.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, я уже 3 месяца не могу получить свой выигрыш. Все началось 21 мая с утра хотел поставить на матч, а мне написали запрещено делать ставки и вывод средств недоступен, я написал в поддержку узнать что случилось, в ответ мне сказали, что нужно пройти верификацию, попросили отправить фотографии, я отправил и мне сказали ждать 3-е суток, потом назначили видеоконференцию, мы созвонились с девушкой в приложении тамтам, было написано что нам надо уточнить пару вопросов, в итоге меня мучали вопросами около 40 минут, затем сказали опять сфотографироваться с паспортом в течении 15 минут, все отправил все фотографии, это повезло, что я остановился на заправке и попросил людей чтобы они меня сфотографировали, от чего я был в шоке, что после этого мне сказали ждать 3 недели и потом им написать, это просто ужас какой то, прошло время написал в чат, мне сказали что опять видеоконференция, все пошло заного по кругу. Это мошенническая организация, в которой невозможно что либо выиграть. Прошу пожалуйста помочь мне забрать мои деньги ибо я не могу уже 3 месяца получить их.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Только зарегистрировался в БК Марафон, для участия в акции по промокоду DEP9000, завел 9000 рублей. Игрок я верифицированы, участвую около года. При попытке перового вывода денежных средств получил сообщение л том что аккаунт отобран для дополнительной верификации. Запросили уйму документов, фото внутреннего паспорта плюс военный билет или свидетельство о рождении или заграничный паспорт. А также кредитный договор, договор банковского вклада, или ДБО или выписку из домовой книги. Запросили договор на обслуживание сим карты от оператора. Все указанные документы трребовали только с мокрой печатью, заверенные не позднее трех месяц от даты запроса. Всё подготовил быстро . отправился в банк и к оператору мобильной связи, там пошли на встречу - помогли. Отправил для верификации приняли, но дополнительно запросили фото высокого разрешения с разворотом паспорта и номером абонента верификации - выслал получил письмо, ожидайте окончания верификации. И вот уже идут четвертые сутки, а ответа нету. Балланс 20000 рублей.Прошу помочь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал депозит 10000 руб чтобы получить бонус 5000 . Нужно проставить было на киберспорт 10000, после депозиты хотел поставить но увидел что лимиты порезали и отыграть данный бонус просто не возможно , после написал в поддержку и попытался вывести свои деньги назад на карту но вывод был уже заблокирован а уже примерно через 20 минут выкинули меня из аккаунта извблокировали . Написали обращайтесь в поддержку . Я обратился предоставил все документы кроме платежек по жкх , так как у меня их нету ( у меня нет жилья своего я бомж ) до сих пор нет ответа . Прошу помогите . Это издевательство .

Здравствуйте, не дают вывести деньги, просят верификацию, а для этого нужна выписка для карты в бумажном виде, но в городе где я нахожусь этого банка нет, только банкоматы, тех поддержка все равно просит этот документ, что мне делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

e mail аккаунта: Доброго времени суток. Заключал ставки в Бк Марафон на протяжении полугода. То выигрывал, то проигрывал. 9 июня зашло немало ставок и баланс стал 532000 руб. 10 июня начал проходить процедуру верификации. за 1.5 месяца отправил букмекеру немало документов. Договор оператора, выписки с двух банков в бумажном виде, счет из сбера с подтверждением адреса, фото договора сим карты, ИНН, различные селфи с паспортом на фоне листочка, переписки с почтой и тд. и до сих пор проверяют документы, очень долго. Прошу легалбет посодействовать в данном вопросе, чтобы разблокировали счет и открыли вывод средств. спасибо.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста с решением проблемы... Заключил значит я экспресс в виде двух событий, по времени в 01:, началось приниматься событие в виде 5-6 секунд как обычно происходит. Как принялось событие в этот же момент у меня показывает в одном из событий 1-0 а точнее это был матч Бразилия сериа А, Крисиума-Форталеза. У меня почти моментально ставится проигрыш, хотя букмекер говорит, что пари было рассчитано спустя 2 с чем то минуты это откровенная лож. Написав в поддержку мне сказали пари рассчитано верно ссылаясь на сайт по их правилам это официальный источник (зайдня на него гол был сделан на 22 минуте а ставка у меня 01:22:53), я с этим не согласился и позвонил в поддержку. В поддержке мне откровенно говоря почти не стали слушать и сказали, что мы ссылаемся на этот сайт (football ) и как постпупила от него информация мы обновили статистку матча, то есть это получается полнейшее мошенничество( это их технические проблемы что они обновили данные позже а не мои), Pari приняло заведомо проигрышную ставку. Вопрос никак не захотели решать и сбросили трубку говоря что это не конструктивный диалог, бред какой-то .... Сам оператор мне сказал и не поняв это, что к ним пришли позже данные с сайта на который они ссылаются, еще раз повторяюсь, что это заведомо проигрышная ставка была и является мошенничеством...

Комментарий администратора

Игроку предложен бонус в качестве компенсации.

Здравствуйте я восстановил личный кабинет в букмекерской конторе балбет, пополнил сумму на 7000 ставка не сиграла, позже пополнил на сумму 20000 рублей, 3 ставки сиграло, 15 000 вывел, на счёте осталось 19 400 рублей и сразу личный кабинет заблокировали

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мною была сделана ставка на футбол, матч: Аргентина. Насьонал АМ U20 - Атлетико Клипер U20. Во время выбора мною ставки счёт в матче был 1:0 и время матча 10' минут, что соответственно привело меня к мысли взять в матче 2,5 больше общий тотал голов. Сделав ставку (так как счёт и время матча меня устраивало) , через пару минут"полезла" смотреть статистику по матчу, а там время указанно 57' минута. Не поняла. Возвращаюсь на главное табло, там время 13' минута. Начала отписывать о проблеме, что время указанно некорректно на целый тайм, и именно это побудило меня сделать подобную ставку, на что букмекер начал "тыкать" в п. П. 4.8. На что я и сказала, что они ввели меня в заблуждение. Но они считают себя в ситуации себя правыми. После моего обращения, через несколько минут время скорректировали. Считаю, что контора меня своими мошенническими действиями обманула, введя в заблуждение, а это уже статья УК РФ. Прошу помочь в решении проблемы без суда, в противном случае, буду обращаться в суд с заявлением и иском. Это уже не первый случай обмана конторой Фонбет. Время указанное на главном табло матча не соответствовало действительности, отличаясь на 45 минут. Администрация отказалась мне возвращать деньги. В скриншотах указанно время показанное конторой на главном табло.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый день. Ставил ставки на БК Бетбум, выводил денежные средства, всё было нормально. При очередном выводе, БК Бетбум поставила мне верификацию. Я загрузил все фотографии, но возникла проблема с договором с оператором сотовой связи. Сим-карта была оформлена на маму, когда мне не было ещё 18-и лет, много лет назад. В данный момент, я учусь в другом городе, физической возможности приехать и переоформить сим-карту ни я, ни мама не имеем. Я написал в ЦУПИС, мне сказали, что я могу изменить номер. Я оформил новую сим-карту на себя, предоставил договор, его не приняли. Я готов предоставить любой документ, кроме договора с оператором. На старую сим-карту привязаны все мои карты, ей уже много лет, но вот есть проблема с переоформлением. Прошу мне помочь, чтобы я предоставил любой альтернативный документ, а то поддержка букмекера ответила, что им нужен именно договор, хотя я описал ситуацию. Старый номер 89819754390, новый номер, который я уже привязал к цупис 89810387855

Комментарий администратора

Видеоверификация игроком не пройдена.

Здравствуйте! Пари #9940Ставка в статусе "выйгрыш", но олимбет меня не рассчитывает. Требую оперативно решать данный вопрос. Спасибо.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена

При осуществлении вывода выигрышных денежных средств из букмекерской конторы Winline , был заблокирован аккаунт. При осуществлении многократной попытки пройти повторно верификацию, сотрудники БК на связь не выходят.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,мой аккаунт заблокировали без объяснения причин в июне этого года. Прошел все необходимые проверки, предоставил огромное количество документов и своих фото, затем прошел видеоверификацию. Сказали, что ответ придет на почту, но прошло уже 2 недели, до сих пор ничего не пришло и и аккаунт по прежнему заблокирован. Прошу помочь разобраться и вывести деньги.

Здравствуйте. Внесла денежную сумму в размере 20000 р. Сделала одну ставку выиграла. После этого начались проблемы. Сначала не давали вывести честно заработанные денежные средства. Затем вообще списали 22700. Ссылаются на непонятные пункты

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.