Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день!Я делала ставки в БК Winline. Сейчас мне необходимо вывести небольшую сумму денег. В этой БК мне провели верификацию и запросили несколько документов. Я все предоставила, но денежные средства не вводят. Все время просят прислать документы какие-то договора, справки из банка, заверенные печатью. В банке уже давно не оформляют договора на выпуск карт. Но БК Winline. требуют такой договор. Разберитесь пожалуйста и помогите вывести денежные средства.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

здравствуйте одно событие в экспрессе рассчитали с коэф 1 игра угловые иран кения 8.5 больше они сыграли 7-5 ставку рассчитали как 5700 р должны 13500т эта же легальная контора разберитесь пожалуйста что за беспредел

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, заказывал звонок 24 марта , ожидал весь день звонок не позвонили , так же ждал звонка до вторника , решил написать в поддержку , они сказали мы вам звонили в пятницу , но этого не было , пообещали позвонить в течение дня но так же не позвонили . Выходит поддержка специально врет чтобы не отдавать деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играл в бк Мэлбет, пополнил счет на 5000,играл день-два,в итоге выиграл и дошел до суммы 73000-75000,и после очередной выигрышной ставки,меня выбрасывает,потом приходит оповещение,что заблокировано службой безопасности,запросили все документы и видеоверефикацию,все отправил и все прошел,в итоге спустя пару дней пишут,что аккаунт будет заблокирован,но вас доступна сумма к выдачи в районе 48300,(это при том что было 73-74 тысячи) , играл честно,все прозрачно,просто лишили меня одной суммы,ни одного пункта я не нарушил

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Ствка 44,5 больше аутов, расчитали, как проигрыш. Букмекер сылается на свою трансляцию. По факту в официальных источниках 45 аутов , и есть видео матча:10:55> 44.5вброс аутов Молдова – ЧехияСЧЕТ14:17→ 20:241 500

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Я соблюдал все правила БК winline,все документы запрашиваемые им отправлял,однако они так и не вывели мне мои средства со счета (31996р.) и даже заблокировали счет ссылаясь на их правила п в связи с подозрением в наличии противоправного влияния на результат.Разумеется подобного влияния у меня нет.Прошу Legalbet помочь мне с вопросом выплаты ведь я правил не нарушал а бк работает легально и имеет соответствующую лицензию.Заранее спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Ошибочно рассчитали экспресс на 1200 рублей Тех. поддержка ПАРИ ссылается на сайт но и там результаты в мою пользу минимальный интервал шайб указанных в экспрессе команд больше 2.5 минут. Требую компенсацию в 2000 рублей НЕ связывайтесь с ПАРИ.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Контора рассчитывает ставки по своему двойственному параметру. Первая ставка на сумму 9925 руб. рассчитана возвратом, хотя выиграла. Официальная версия некорректно предоставленная линия в онлайн))). Вторая ставка на сумму 50000 руб. рассчитанная проигрышем. Я смотрел футбольный матч Барселона-Реал онлайн, при счете 1-1 сделал ставку на ТМ 2.5 мячей. Реал забил второй мяч, после проверки VAR гол отменили, после этого я решил продать ставку, к моему удивлению я не нашел в купоне своей ставки. Зашел в историю ставок и увидел, что ставка рассчитана проигрышем! Я сразу написал в поддержку, но как всегда никто сразу не ответил, я продолжил следить дальше. После второго гола Барселоны купон внезапно вернулся в не рассчитанные, но понятное дело, что кнопки выкупа уже не было. Купон после матча провисел некоторое время и опять вернулся в проигрышные. После разжевывания ситуации поддержки я просил сделать возврат ставки из за их технических косяков, но получил отказ. Получается двойственное трактование, по первой выигрышной ставке они делают возврат, по второй проигрышной не делают!

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Мало того,что верификация была 8 дней. Я отправила кучу фоток с паспортом ,картой и перепиской со службой поддержки.Долгая верификация.Не выплата выигрыша в 89т.р.Весело.Они отправляют в ПП в Москву людей для дальнейшей верификации.Это чистой воды развод. По схеме уже.Деньги не выведешь......Разберитесь.Люди вкладывают деньги,а потом вывести не могут.Мошенники

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Событие Россия-Ирак ставка на б 2,5 ударов в створ в 1 тайме!Россия пробила 3 раза по воротам,но один удар в створ не засчитали,а именно на 23 минуте с подачи углового игрок сборной России пробил головой в угол ворот,мяч поймал вратарь,удар в створ по всем правилам Фонбет,но его не засчитали,сказав,что событие расчитано корректно,есть Трансляция матча,где все прекрасно видно,именно на трансляцию всегда ссылается Букмекер!!!прошу Вас разобраться с данным событием!хотелось сказать Вам огромное спасибо за дважды справедливый подход в споре с бк Фонбет!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Прошел верификацию. В течении 14 дней запрашивали разные фото документов и селфи. После завершения верификации вывели только 10 тысяч рублей. Потом заблокировали вывод денег на 60 дней по непонятной причине. Помогите пожалуйста разобраться и забрать свои деньги у этих мошенников.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Ставил на Лионе,бывало выигрывал выводил,до этого скидывал фото карт и паспорта все было норм,сейчас открыл себе карту другого банка,пополнил с этой карты Леон,пополнил в общей сложности на 91000Р,сделал больше 10 ставок,выиграл и баланс стал 156340Р.Хотел вывести и тут прилетело уведомление что мне нужно в кружке показать голову,я показал,ставлю опять на вывод и приходит уведомление что мне нужно скинуть фото новой карты,я скинул все сразу и мне на почту пришло письмо что мой аккаунт будет проверяться до 30 дней,вот жду уже 4 дня ничего ещё не писалидней ожидания большой срок как я считаю.Прошу помочь с решением вопроса.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал бесплатную ставку по промокоду, выиграл сумму, отправил на вывод. Заблокировали аккаунт, отправили на почту, там запросили фото, которые я им сделал, причем несколько раз, потому что отвечают они если что-то не так ctrl+c + ctrl+v сообщением. На фото видны все данные паспорта и лицо, но при этом они все равно отвечают то что "Фото должно быть в хорошем качестве" это выглядит просто как нежелание проводить верификацию, ни на одной из других платформ подобных проблем никогда не было. С той же камерой и тд.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Зарегистрировался 24 марта в букмекерской конторе Бетбум. Сделал 3 крупных ставок: 1 пополнил баланс на р - Франция Нидерланды (ставка проиграла) 2 потом еще пополнил на р (еще не разыгралась) 3 еще пополнил на р и поставил на Казахстан Дания. Ставка выиграла и я поставил на вывод, но мне нужно было пройти видеозвонок. Со мной связался оператор, я представился, показал паспорт, подтвердил свой сотовой, но потом связь прервалась и звонок завершился. После восстановления сети я решил повторно заказать звонок, но мой аккаунт ЗАБЛОКИРОВАЛИ!!!! Я написал в техподдержку, что я готов пройти, но получил ответ, что меня заблокировали и все мои средства аннулированы! Как вообще такое возможно?! Я и без того на первой ставке много потерял, а когда решил отыграться, то мой аккаунт заблокировали! За что? За случай, на который я никак не мог повлиять? И Бетбум не хочет возвращать мне МОИ деньги!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

не выплачиваю деньги более 3 месяцев. все фотки им скидывал. но сейчас они запросили не выполнимые условия подтверждения у натариуса 7 пунктов. могу предоставить сообщение. и цена за такуе услуги будет как сумма на балансе. что делать и как вернуть деньги?

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

День добрый! Аккаунт в Bet Boom пройден проверку через ЦУПИС, деньги ввести в аккаунт смог легко, да и в ЦУПИСе мой аккаунт верифицирован в конкретно Bet Boom и остальных компаниях такого рода. Поставил на событие в BB - деньги вернули на счет аккаунта так как событие было уже сыграно - ладно , пытаюсь вывести возвратные средства на карточку - просят пройти еще одну верификацию (я так понял внутреннюю). В верификации несколько пунктов абсурдных, но главный «Сфотографировать договор с оператором мобильной связи». Зачем он им я не знаю, но покупался он очень давно и в другом городе. Договора нет, оператор мобильной связи отказывается предоставлять копию договора, и никаких бумажных средств связи меня с оператором нет, хотя номер мой и зарегистрирован по паспорту на меня. У меня есть и паспорт и карточка и в конце концов - зачем тогда ЦУПИС, если им нужно аж 2-3 фото с моим лицом и паспортом. Что делать в данной ситуации я не знаю, есть ли альтернатива этому договору с оператором связи, есть только фото с мобильного приложения WIN Mobile.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день я пополнял фонбет с карты друга, тк мои находятся в блокировке и мне дали обнуление баланса Ваши игровые купоны признаны недействительными согласно пунктам 3.4 и 3.5.3 соглашения С уважением, АдминистрацияВ правилах написано, что Запрещается использовать банковские карты и иные платежные средства третьих лиц. Организатор азартной игры имеет право вернуть полученные денежные средства на счета использовавшихся для перевода банковских карт или на иные платежные средства без предварительного уведомления Клиента и оставляет за собой право признать Соглашение недействительным.То есть депозит мне должны вернуть, а почему забрали веьс баланс?!! отдайте хотя бы депозит я не передавал акк, а просто с карты друга пополнил

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте легалбет , вот что пишет поддержка На данный момент по Вашему счету осуществляется проверка. В период разбирательства Ваш аккаунт временно заблокирован в соответствии с п.п. . После окончания проверки, в зависимости от ее результатов, Ваш счет будет разблокирован. Причем я не поставил ни одной ставки за последние 4 месяца

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте. Я пополнил счёт бетсити на 5000 и мне ограничили максимальную ставку 10 рублей. Попробовал вывести деньги и получил отказ в выводе ( якобы сперва нужно сделать ставки на сумму 5000). Получается, что я и вывести не могу и ставки делать не могу

Комментарий администратора

Оборот депозита успешно выполнен.

Здравствуйте. Не выплачивают выигрыш. Код ошибки 39 уже давно. Прошла повторную верификацию. Служба поддержки пишет, что не могут сказать когда исправят ошибку, работают над этим. Чушь какая то, столько времени прошло.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, по техническим причинам вывод суммами более 15 тысяч невозможен. Так как вывод средств игроку доступен, основания для жалобы отсутствуют.

Поставила на вывод частями, они вернули весь вывод на баланс ссылаясь на технические причины и сделали вывод по одному и раз в 24 часа, хотя раньше выводы были в течение часа, и не дают вывести Номер 31341525

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Добрый день. пополнил баланс в конторе Pari на 10000. Ставок не было. На следующий день зашел в аккаунт и обнаружил что у меня порезаны лимиты на ставки до минимума. На вопрос в поддержку почему так произошло ссылаются на пункт правил 3.5. Выводить денежные средства отказываются так как согласно их правилам я должен их отыграть для вывода, но как их отыграть если лимиты минимальные. На все мои вопросы отвечают пунктами правил. Прошу помочь в выводе денежных средств.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здраствуйте. Не так давно мне заблокировали возможность участвовать в акциях без причины объяснять не хотят.' Цитирую"БК Леон в одностороннем порядке определяет, может ли пользователь участвовать в акциях. По решению отдела безопасности, Ваш счет был исключен. Отдел безопасности оставляет за собой право исключить пользователя из участия в акциях без объяснения причин. На данный момент изменение ограничения невозможно." Что делать, как решить?

Комментарий администратора

Запрет на участие в бонусных акциях не является основанием для жалобы.

Прошу разобраться и наказать фонбет за обман игроков, ни там и ни там медики не выходили на поле ни разу, фонбет в очередной раз врет и накручивать ставки под себя и наглую ворует деньги.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Вот моя ставка вчерашней, Италия-Англия офсайды ровно 0.вы расщитывайте якобы 1 офсайды. Это неправда и лож. Пересщитывайте пари я выйграл, выплачиваете мой выйгрыш и требую извинений за обман от вас. Теперь далее предоставляю скриншот ваших же правил.. Официальный результат игры с официального источника уефа. сом. Там результат офсайды ровно 0. Далее предоставляю официальный протокол игры результат с сайта уефа. Перепроверяйте пересщитывайте ставку и пари и выплачиваете выйгрыш. Заходите на официальный источник уефа там все есть. Хоть сейчас признайтесь с вашей стороны обман и исправьте решение на правильное.прошу вас разобраться и наказать фонбет за обман игроков. На официальном источнике сайт уефа результат офсайды ровно 0

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, сделала ставку в 0:27. Обратилась за помощью к администрации для перерасчета ставки, но администрация начала ссылаться на бредовую причину изменения формата ставки; но никаких изменений не было. Прошу Вас рассмотреть данную жалобу и решить эту проблему.

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Дата - Матч - SINNERS vs illuminar Ставка - победа в матче команды SINNERS Команды сыграли 2 карты. После проигрыша 2 карты, команда SINNERS принимает решение не продолжать матч, т.к. у них по графику приближается следующий матч (другой турнир). Стоит заменить, что на сайте нет предстоящих матчей у команды SINNERS, но на сайте БК команда начала следующий матч с командой Team Sampi. БК засчитывает мне поражение в данном событие. Тех. поддержка вменяет мне проигрыш по п. 13.4.6 "Если команда не может продолжить матч и ей присуждается техническое поражение, то победителю добавляются недостающие раунды, и пари, заключенные на матч и карту, рассчитываются". С данным пунктом не согласна, так как команда может продолжить матч и осознано отказывается от игры, ставка должна быть возвращена.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК

Здравствуйте, месяц уже пытаюсь вывести средства с Букмекерской Конторы Винлайн, я все попытки тщетны. Для начала, являюсь клиентом БК давно, наверное, можно назвать меня минусовым игроком. После зеленой полосы побед, букмекерская контора начала закидывать меня верефикациями и всякими подтверждениями. Все условия букмекерской конторы были выполнены, видеоверефикация была успешно пройдена. пасспортные данные, карта показаны в видеоверефикации и также отправлена по просьбе букмекерской конторы им на почту. Позже букмекерская контора открыла вывод, после подтверждения информации - что карта действительно моя, и она оформлена на меня. Но буквально через 40 минут букмекерская контора запросила множество договоров, все они успешно были высланы им на почту, но именно на "фото договора бумажного из банка", сотрудники поддержки наотрез отказываются реагировать на мои просьбы, пишут что он неверный или ещё множество причин. Все документы имеются на руках, готов предоставить в любой момент, пройду любые проверки, так же не раз посещал сам сбербанк, показывал переписки с поддержкой, делали мне всё именно отталкиваясь от переписки с саппортом, поэтому ошибки быть не может здесь. Про саппорт по телефону, я уже вовсе молчу, дозвониться невозможно от слова совсем, за все мои попытки этого так и не случилось. Помогите пожалуйста решить проблему, потому что контора позиционирует себя как лучший букмекер на территории РФ, именно это и завлекло меня начать ставить ставки именно у них, а получается так что и выплатить 40 тысяч для них является большой проблемой.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, играл на данном букмекере, началось все с блокировки аккаунта. Обнаружил не сразу, сначала просто ждал думал возможно проводятся технические работы и тд. После увидел сообщение на почте о прохождении верификации, договорился и прошёл её. Длилась 8 мин в скайпе и отправил полный пакет запрошенных документов (паспорт, выписка со счёта с которого пополнял, договор с оператором связи). После получил ответ « Обществом было принято решение о завершении в отношении Вас разбирательства, по результатам которого, на основании пункта 3.2.8 Правил, все заключенные Вами пари признаны недействительными и все ставки рассчитаны с коэффициентом один.Ваш личный кабинет заблокирован.Дополнительно сообщаем, что Обществом были приняты от Вас до момента блокировки личного кабинета денежные средства в размере 25600 рублей.С учетом того, что все Ваши ставки были рассчитаны с коэффициентом один, денежная сумма, подлежащая выплате Вам на основании Правил, согласно расчету Общества, должна была составить также 25600 рублей.Вам были выплачены в результате совершенных Вами ставок денежные средства в размере 68500 рублей. Учитывая изложенное, Вам был произведен возврат всей денежной суммы, внесенной на счет № 471314767 до момента его блокировки« Я проходил очень много разных видеоверификаций с разными бк, но такой странной проверки, длившейся почти 8 минут по скайпу я ни у кого не встречал. Их вопросы про разные термины и правила, при чем не только в том виде спорта, где ставишь и разбираешься, вопросы про максимальную ставку на протяжении всей игры, среднюю ставку и много разных вопросов (шаблонных), а так же про депозиты ( я ставлю на многих бк, и часто перекидываю средства с одной на другую в поисках более высоких коэффициентов и такие точности в суммах мог просто забыть, сказал примерные). Задачи с примерами тоталов и фор. Где человек не разбирающийся может легко не ответить, и у бк будет повод заблокировать аккаунт. Я все ответил, по какой причине меня заблокировали мне непонятно. Прошу разобраться с данной ситуацией и дать ответ! Букмекер получил премию надежный букмекер в 2022 году, имеет спонсорство разных турниров и так безпричинно блокируют аккаунты и рассчитывают ставки с коэффициентом 1!!! Замечу я прошел абсолютно все верификации и ни в одной легальной конторе не был заблокирован и выигрыши все мне выплачивали полностью! Готов на любые проверки еще со стороны букмекера или других органов.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.