Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Была благополучно получена сумма после ставки на баскетбол с коэффициентом в размере 12213 руб. Сумма пополнения 5900 руб была с карты.но на данный момент недоступны вывод на другие кошельки кроме цупис . Верификация проходит достаточно длительно. Проверяют документы уже 4 дня . Хотелось бы разобраться в чем дело задержки проверки всего лишь одного фото

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, ситуация следующая, аккаунт был заблокирован, после чего назначена видео верификация. Я скинул все запрошенные фотографии и ответил на все вопросы во время видео верификации верно, тем самым подтвердив, что аккаунт мой и все ставки совершал я. Так же во время видео верификации сотрудник, позволил выражаться нецензурной бранью (есть видео подтверждение) В итоге после прохождения видео верификации мне заблокировали аккаунт, пересчитали все ставки с коэффициентом 1 и мои 8 500 тысяч рублей превратились в 0 Обращался в СРО, но ответа в течении месяца от них так и не получил, поэтому обратился сюда так поздно Так же хочу добавить, что во время видео верификации я полностью записал разговор, чтобы подтвердить все вышесказанное(при необходимости могу предоставить видео! )

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

После попытки вывести средства попросили отправить фото паспорта, после отправки вывод не был разблокирован, дальше попросили связаться в Вотсапе после чего вывод тоже не был разблокирован, попросили переслать выписку по банковской карте, дальше попросили напрямую отправить им выписку, т.е. при входи в л.к. Сбера указать получателем их почту, далее сказали прислать фотографию выписки, которую я им уже дважды отправлял, т.е. ее надо было распечатать и сфотографировать. Теперь говорят, что надо сделать селфи на фоне договора с оператором, держа в другой руке паспорт и это все должно быть сделано на фоне переписки. Что делать если у меня нет договора и получить его нельзя, да после отправки они же могут опять что-то попросить

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После того как на балансе у меня оказалось 45000 рублей сделали вывод только на цупис со сроком до 10 дней. После того как прошла неделя заблокировали аккаунт и обвиняют меня в нечестной игре. Что делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Мой аккаунт был заблокиррван около 3 месяцев назад в Лига ставок, я нахожусь в Орле Орловской области, тут нет из офиса, и мне предлагают ехать в Москву для разблокировать

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

С 28 марта я прохожу проверку документов в фонбет. Отправляла фотографии, в т.ч. фотографии с условием по времени неоднократно, отправляла фотографию с условием по положению тела на фото и т.д., короче миллион всего уже отправляла, так же прошла видеопроверку. После всех этих действий поступил ответ от фонбет - обратиться в чат и уточнить ход процедуры верификации после 13:00 по МСК. Разумеется, я уточнила в этот же день в нужное время, на что до сих пор не получила никакого ответа. Более 2ух недель фонбет меня игнорирует и не предоставляет никакого ответа. Помогите, пожалуйста, забрать выигрыш!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Доброго времени суток! Вчера пополнил игровой счет на сумму рублей. К концу игрового дня баланс составлял рублей 50 копеек. Пытаюсь вывести средства, но не выходит. Пытаюсь зайти на свой аккаунт - мой аккаунт заблокирован. Позвонил - сказали идти в ппс. В моем городе его нет, сказали написать письменное обращение на почту, так и сделал. На всякий случай предоставил фотографии паспорта и селфи с ним. Сегодня звоню на горячую линию - говорят по законодательству РФ срок рассмотрения 30 дней. Спрашиваю как можно ускорить этот процесс. Может я тогда лично приеду? Мне отвечают если вы лично приедете, все равно напишите письменное обращение срок которого до 30 дней. Почитал жалобы, которые тут есть, что анулируют выигрыши Ставил на матчи CS и DOTA 2 Будем смотреть за развитием событий. На всякий случай сделал запись экрана со всеми моими пари, чтобы выигрыш не забрали

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. В конце апреля текущего года решил возобновить игру у данного букмекера, с надеждой что возможно они исправились и стали более клиентоориентированными. Ранее годо два назад были проблемы с блокировкой вывода выйгрыша, но позже решили данную проблему в досубебном порядке. Так вот возвращаемся к данной ситуации. С конца апреля по 14 мая несколькими платежами завел порядка 100 т. р. Зарегисирировался в акции кешбек, по которому в независимости от результатов пари тебе должен быть начислен кешбек 15 мая, согласно условиям акции. ВАЖНО: Прошу заметить что мне приходили и прихолят все предложения смс на телефон, а так же промокод был принят, и я едедневно наблюдал за прогрессом в лк, мы к этому еще вернёмся. По истечению акции мне ни какой кешбек не пришёл. Я связался с поддержкой где мне сказали что вы были исключенны из акции, у вас стоит "запрет", давайте оставим сейчас обращение что бы вам сняли запрет. Вернемся где я писал ВАЖНО. Все промокоды были приняты, по каким то акциям мне приходили фрибеты!!! Через 10 минут мне приходит смс что вы можете совершать любые ставки и действия которые предлагаются системой. Я и ранее мог совершать, ни каких ограничений не было, и по другим акциям все начислялось. На следующий день я снова позвонил в поддержку и обьяснил ситуацию, добавив что у нас и ранее были проблемы с вами после чего я перестал с вами сотрудничать и хотелось бы думать что вы исправились и честны по отношению к своим клиентам, и все таки начислите мне положенный кешбек в размере 7% от суммы всех моих пари за период проведения акций. Так же сообщил что я являюсь блогером тематического канала со ставками на YouTube и Телеграмм с живой аудиторией около 17 тыс. подписчиков, и мне не хотелось бы делать из вас антигероев и освещать это на достаточно большую аудиторию и надеюсь что мы решим данный вопрос. Но как же я ошибался когда получил буквально через пару часов смс что вам отказано в начисление кешбека. Что ж вызов принят, будем записывать ролик посвящённой данной БК, где я буду разносить их, и каждому тезису будет аргумент, вряд-ли после выхода материала с вами останутся люди которые умеют думать и анализировать. А вдруг это и меня коснётся, именно такие слова должен каждый задать себе!!! Что для обычного человека, горе, то для блогера контент!

Комментарий администратора

Игроком не выполнены условия программы лояльности.

Сыграло в первый раз в жизни 5 подряд прогнозов по 3т рубелей, так они сначала попросили видео верификации потом кучу документов, а потом просто заблокировали на год, типо я ставил на не честные матчи, просто бред, у меня минусовой счет , и я бы ставил больше если бы что то знал

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Счёт номер 26023777 Пополнил баланс на 1000 рублей стал заключать пари , догнал баланс до 9834 решил вывести , попросили проверку по видео в ватсап , тут же прошел , но вывод так и не одобрен , запросили кучу фото , в том числе , на просвет , у монитора и т.д все предоставил на след. День т.к не было компьютера , и все , тишина такое ощущение что специально игнорируют . Сто всяких разных идентификации . Как мне решить проблему и вывести мои средства ? Уже неделя как завтра будет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, букмекерская контора Leon полнейшее дно, понял я это поздно теперь жду не обоснованной верификации уже более 10 дней, заблокировали прием ставок и вывод денег пишут что на свое усмотрение имеют право, на балансе 5к помогите сделать вывод своих денег

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Относительно давно играю в это конторе, где то с марта с начала месяца. ставил в основном хоккей футбол несколько ставок на теннис было . ставил много ну это не первый букмекер с кем я играю но ситуация такая впервые. проигрывал много потом то выигрывал то проигрывал больше 15000 не выводил. пополнял, со временем ставки сделали 3000р больше нельзя. ну мне и так нормально было и так играл больше месяца. последние дни на плюсовал неплохо. в пятницу буквально выводил деньги а в субботу 13 мая 2023года получилось так ...я выиграл баланс стал 20434рубля поставил часть на вывод ну чтоб 6000р осталось играть я так делал мне удобно . посмотрел что по первых берется процент не плохой за вывод потом вывод отменили...я написал им в чат сказали обратиться на почту.... я написал на почту назначили скайп звонок на 15 мая 2023года в 11 по Москве(у меня это 13 00) крайне не удобно раз. я в это время на работе это два. ладно я согласился-зарегистрировал скайп. мне позвонили я на все ответил в конце звонка она сказала чтоб я отправил ей выписку из моего сбербанка где я пополнял у них счет. пополнение со сбера нашел одно и скинул. после чего пришло письмо на почту что акаунт будет дальше заблокирован а деньги свои я вывел. ну это чистый отжим ...ребят если можете помогите- пусть вам дадут послушать запись разговора с ними я на все ответил. ну может на вопрос самый маленький кэф я примерно назвал 1.5 ну там ставок было очень много я активно играл. может им не понравилось что на сайте я Даниил а на сбербанке я Даня. дак это исправляется одним походом в банк . я готов предоставить все необходимое для помощи я играл честно .а кстати может им не понравилось во время звонка по скайпу пару раз звонил звонок ну т.к. я работаю в среднем образовательном учреждении и заканчивалась пара. но шума не было и в помещении я был один. не было на голове шапки и т д. то о чем они в письме написали. последнее письмо я конечно им очень грубо ответил признаю. помогите если можете все скрины переписок выписки все предоставлю мне скрывать не чего

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Я зарегистрировался в БК FONBET, сделал четыре ставки на футбол, две проигрыш и две выигрыш, хотел вывести выигрыш, но аккаунт оказался заблокирован. В процессе переписке мне предложили пройти верификацию и отправить им фото паспорта, моё фото и так далее. Я объяснил, что готов пройти верификацию у них офисе, либо по видеосвязи, но отправлять фото я не буду ( у меня в семье был случай, что фото с паспортом были слиты и возникли проблемы с микрофинансовой организацией). Если они хотят удостовериться, что я это дейтвительно я, то я готов, но без отправки им своих фото. Но им необходимы мои фотографии или деньги которые они заблокировали. Это мой первый и к сожалению неудачный опыт в ставках, самое смешное, что я думал, что выиграл. Помогите вернуть деньги.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. У этих мошенников идет акция 3000 фрибет по промокоду "BLAST". Я воспользовалась данной акцией, пополнила 1000 рублей, и мне выдали 3000 фрибет, я проставила его, и свою тысячу рублей, свою тысячу я проиграла, а с 3000 сделала 4260, заказала звонок, прошла видео верификацию по ватсаппу. После этого меня направили на повторную верификацию, прислала им все что они просили, паспорт с монитором, где написано с уважением пари, номер банковской карты, просвет паспорта, и другие документы. Ответа нету, на звонки говорят "Ждите, ждите", и так каждый раз. Меня кинули походу, помогите разобраться.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заключил 2 пари . Пари сыграла в мою сторону, но только ставка до сих пор в игре. Долгие обзвоны в службу поддержки никаких плодов не дали. Обосновывают это тем, что БК имеет оставлять за собой право выплачивать деньги в течении года. Но игра давно закончена, все результаты давно опубликованы, но выигрыш свой получить я не могу. Помогите мне пожалуйста, не знаю, что мне делать. Сумма выигрыша 87 930.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Поставил на вывод 60000 рублей, отправили на видеоверификацию, прошёл, сказали ожидайте 5 дней рабочих, подождал и написал им, администрация бетбум сказали ещё подождать, хорошо, недавно захожу, пишет "пользователь заблокирован". (на аккаунте поставил на ввод 60000 рублей и еще 44000 оставил).

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте ! Прошу вас помочь решить конфликт между мной ( игроком ) и БК Леон, которая решила заблокировать мой счёт без возможности вывода средств, ссылаясь на пункт правил 11.1 и 11.2 ( не честная игра, мошенничество, подделка документов и т.д. ) После двух крупных выигрышей с моей стороны БК Леон засомневалась в моей честности и решила идентифицировать меня повторно ! И тут я совершил ошибку, не уведомив их ранее о том, что фотография в паспорте была мной заменена по причине непригодности старой фотографии ! У меня был скриншот паспорта с оригинальной фотографией, но я решил отправить им скрин паспорта с моей, но уже другой фотографией ! Далее их система уведомила меня, что не смогла меня идентифицировать, после чего я попытался войти в аккаунт, но мне выдало сообщение о том, что мой счёт заблокирован ! Далее я обратился в службу поддержки с вопросом о данной ситуации, на что они ответили скриптом, что согласно пункту правил 11.1 и 11.2 я более нее могу пользоваться своим аккаунтом и не могу создавать новый, а так-же все рублей считаются как проигранные и возврату не подлежат, согласно пункту правил 11.1 и 11.2 ! Я уже заменил паспорт российский по причине проф. непригодности, но уже поздно, так как пытаясь общаться со службой поддержки получаю лишь ответ скриптом!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - предоставление редактированных документов. Действия БК в рамках правил.

Я имею зарегистрированный счёт в БК Winline (далее БК), л/с№ 8675030. На протяжении более 10 дней, со г. БК не производит выплату средств с моего счета. Я выполнил все требования БК, предоставил фото своих банковских карт, фото реквизитов, свое фото с паспортом и с реквизитами и с перепиской службы поддержки, прошел видео верификацию. Но не смотря на это, БК продолжает удерживать средства и не даёт вывести их никаким способом. получилось поставить на вывод на кошелек Цупис только 1500р из 31526р. При оформлении других заявок всегда выдает техническую ошибку 39 или 40, хотя ранее проблем с выводом даже более крупных сумм проблем не возникало, видно на скриншоте.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день. я совершил ставку на экспресс из 2 событий. Одно из событий рас читали корректно, а второе было на ТМ5.5 офсайдов в матче серии Б между командами Асколи-Пиза. Сначала ставку ошибочно рассчитали проигрышем. После общения с поддержкой и предоставления им информации с официального сайта чемпионата, пересмотрели ставку и отметили её как выигрыш, но деньги на игровой счёт не начислили. На мой запрос поступил ответ, что вопрос будет отработан в течении 3-7 рабочих дней. Теперь когда 7 рабочих дней прошло, пишут в ответ на обращения, что выигрыш выплачивается не позднее 60 суток. Почему я должен так долго ждать? Ошибка произошла не по моей вине? Прошу вернуть деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш по ставке зачислен на баланс.

Здравствуйте, припопытке вывести со счета 63806403 выигранные средства, 107500, деньги не выводятся. В чате поддержки просят после оформления транзакции ждать 24 часа. После того, как я подождал 24 часа, от меня потребовали верификацию, которую я уже проходил заранее (селфи, паспорт, банковская карта). Однако запросили еще раз. Я это сделал. После очередной транзакции опять пришло уведомление о верификации и отмене моей транзакции. Помогите! Леон запрашивает одни и те же процедуры и отменяет мою выплату

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не обасновано заблокировали на Bet Bume и не отдают средства, что делать ?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Решил пощекотать нервы и поиграть на деньги, но я даже не думал что будет так щекотно но не от игры на деньги а от наглости организации, сделал первую ставку, ну и естественно проиграл, ну думаю попробую отыграть, ставлю весь остаток на счете, ставка заходит и я получаю прекрасное сообщение на сайте о выигрыше в 33300 рябчиков, я довольный иду пить пиво, а по возвращении домой не могу понять где мои деньги. Начинаю листать ставки (неоднократно слышал в интернете что эти организации могут за тебя проставить ставки и слить деньги пока тебя нет на сайте) но ставок небыло. Пишу в поддержку, ну а в поддержке мне ответили, что они решили что это сбой на их сайте, и поэтому они списали деньги ч моего баланса. Странно тут то что они свои ошибки могли бы раньше обнаружить и вернуть мне ставку еще до того как она сыграла. Но я получил поздравления на сайте, получил зачисления, а потом ребята решили просто кинуть меня - и нагло залезть в мой карман. Ошибки если и были то это их ошибки, это их некачественно предоставленая услуга. Их криво работающий сервис. Получается она могут каждый раз делать откат моих ставок и ссылаться на свой кривой сервис.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Долгое время играл были проигрыши и выигрыш!! За 2 дня проиграл 10000 на 3 день вывел 6000 ) и они меня заблокировали 4 день мурыжат то, то, это😂 на свету 3000 осталось! Вообще ребята не советую играть в эту Кантору 🫤🤔

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению службы СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, Уважаемые сотрудники legalbet. Очень надеюсь на Вашу помощь. Не могу вывести с 1хставка уже много месяцев. Впервые верификацию запросили 10 ноября 2022 года. Я отправила им все документы по мере их запроса, но это проблему не решило. В марте этого года я снова свзяалась с поддержкой 1хставка и также предоставила все требуемые документы и мы зашли в тупик, когда они прислали сообщение с текстом "Вам необходимо предоставить фотографии оплаченных квитанций за коммунальные услуги за один из последних 3 месяцев по месту регистрации вне зависимости от плательщика". Проблема в том, что у меня нет доступа к этой информации по личным обстоятельствам, но должны же быть иные пути решения. К тому же все документы подтверждающие личность я предоставляла незамедлительно и во всех видах (на просвет, с разных ракурсов и т.д.). Номер счета: 495596559

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделала вчера в Мелбет два запроса на вывод, пишут одобрено, но деньги до сих пор не выплатили

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Помогите решите проблему с букмекером. Был матч в бразильской серии А Флуминененсе - Куяба. Ставил фору 2 +4.5 по угловым. В результате угловых было по одному источнику 7-3, по другому (на который они ссылаются) 7-4. Обратился в службу поддержки и они мне прислали скриншот на их источник где показано что по угловым 7-2. Я открываю этот источник, на который они сослались. и нахожу игру. Смотрю угловые: 7-4. Доказывают мне что я дурак и не знаю сколько на самом деле было угловых. Абсурд. Просто как хотят так и рассчитывают, полная некомпетентность. С моей выигрышной ставки себе деньги забрали. Ссылка на игру по их источнику : Скриншот также приложил.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке зачислен на баланс.

Я играл долгие время в мелбете И они как то после депозита меня блокнули Я пополнил баланс 9300 сом Секуюрити мелбета просить меня документ о отзыве притензии к мелбету со стороны банка Я с банком поговорил не было никакой притензии И уже больше 5 месяца они не решили этот вопрос пожалуйста помогите быстырее решить эту проблему Все документы я скинул

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.