Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Опять.проблема с ударами по воротам.Казахстан Словения.их 20.а не 21.снова Бетсити пытается приписать лишний удар.и украсть ставку.какой бы она не была.тотал 20.5 м.6: 14 ставка должна заходить

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, зарегистрировалась в Лиге ставок, ставок много не делала, ничего не нарушала, но как только я вышла в плюс и начала постепенно их выводить, мне лига ставок заблокировала аккаунт. На аккаунте было . После блокировки моего аккаунта, они аннулировали баланс, так еще и удалили всю историю моих ставок ( как мне сказали в поддержке по телефону). Каждый раз, когда я им звонила в поддержку, мне говорили ждать, я прождала месяц, после чего меня обвинили в групповых пари и договорных матчах и расторгли со мной договор. Я обратилась сразу в поддержку, как только получила смс, в поддержке меня перевели на ответственный департамент от лиги ставок, после чего, мне специалист Роман ответил, что никаких доказательств нарушения договора они предоставлять не будут. ОНИ ПРОСТО УКРАЛИ У МЕНЯ ДЕНЬГИ!!! Также этот Роман, на мои вопросы " почему заблокировали мой аккаунт?" - отвечал - что " за нарушение п.6.1.1.» . Также на мой следующий вопрос "Если я одновременно захожу на свой аккаунт с телефона и ноутбука, то это считается как ГРУППОВОЕ ПАРИ? ( то, в чем они меня обвиняют) - на что Роман мне ответил " на этот вопрос ответа дать не могу" и предложил разобраться в этом вопросе с самой собой и подумать где я совершила «ошибку». Это полный БЕСПРЕДЕЛ и ХАМСТВО, прошу заняться этим вопросом, пожалуйста! Я хочу чтобы мне вернули все мои выигранные деньги!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Коэффициенты на данные ставки одновременно создают арбитражную ситуацию с другими Коэффициенты на данные ставки одновременно создают арбитражную ситуацию с другими коэффициентами.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низким котировкам, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятым коэффициентам букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Уже больше года не могу вывести средства от данного букмекера, все данные им предоставил, а толку 0. Прошу разобраться. Сумма не большая, но я уже больше потратил на отправку и сбор всех документов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно п.п. 1.14.1 по причине истечения максимального срока верификации. При этом Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! При попытке снять выигрыш, БК лига ставок занулила мой баланс, при этом все пари рассчитаны и отображаются в личном кабинете. В тех поддержке сказали не знают по какой причине и предложили обратится на почту.Обращение составлено, а ответа не мой вопрос -почему я не могу снять свой выигрышь, так и нет! По телефону на вопросы не отвечают, а по электронной почте ответа так и нет! Прошу помочь решить данный вопрос. Все скрин шоты и видео с рассчитанными ставками у меня есть.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Несколько месяцев ставил на БК Марафон, у меня были запрошены различные фото и документы для подтверждения моей личности. Отправил все по запросу, БК документы принял, мне пришло сообщение на почту, что проверка документов продолжается. На текущий момент вывод средств ещё недоступен (все запросы отменяются со стороны БК), поддержка предлагает ждать с отсылкой на то, что в регламенте нет никаких сроков. Хотелось бы получить свои средства со счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Приветствую всех! Изначально сделал 3 ставки у этого букмекера. Проблемы начались уже на первом этапе: система расчитала мою ставку проигрышной ( хотя по факту она должна быть победной. Ну ладно, я написал в техподдержку. После этого мне пересчитали ставку. Но есть 1 нюанс: после этого на следующий день я обнаружил, что мой счет был отобран для процедуры верификации. Все запрошенные документы я отправлял оперативно. В свою очередь бк марафон просто перестали отвечать уже 4ый день. В чате поддержке сидят боты, которые отвечают одно и то же. Больше связи с этой бк никакой нет. Нет никаких сроков и т.д. Вывод 1: мошенники

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Вывод ставил еще 15 марта вывод! Сейчас мне вернули деньги на счет!!! Мне эти деньги отдать надо, а они че делают?? Всю верикацию с фотографиями проходил. 8-937-691-70-71 номер Сененко Александр Валерьевич. Разберитесь срочно

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Очередной раз заблокировали аккаунт без объяснения причин, при чем на этом аккаунте есть деньги и не маленькие. Только недавно я разблокировали этот аккаунт, как его заблокировали и теперь вообще ничего не пишет по типу обратится в ппс, а просто показывает красную карточку. Хотелось бы хотя-бы вывести средства с него

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства на балансе отсутствуют.

Поставил два события в лайке на баскетбол с формой, обе ставки выиграли, после чего мне заблокировали аккаунт, я прошел повторную видео верификацию и получив доступ в ЛК увидел, что ставки не рассчитаны. Обратился в поддержку, где мальчик с женским голоском смеясь сказал: "теперь ждите в течении 365 календарных дней расчет ставок". Зайдя в правила этой конторы, я действительно нашел этот пункт, что контора в праве выполнять насчёт ставки в течении 365 дней. Чат поддержки мне отключили. Куда жаловаться и на что, я не пойму. Видимо сам дурак, что играл в этой помойке с 2019 года, ушел в минус на миллионы и они со мной так поступили. Никому не рекомендую эту помойку, т.к. без объяснения причин будете ждать возврат денег в течении целого года. Уверен в их наглости, что этот ресурс так же не способен на них повлиять.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Сделала ставку в ноябре 2022 года. Прошло уже почти ПОЛ ГОДА .Она победила,а потом они взяли и аннулировали ее!! Мало этого дак они не отдают мои деньги даже! Чат заблокирован,про компетенцию поддержки вообще молчу. 1 на 20 операторов понимает что нужно делать. Просто присвоили себе мои деньги !!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировалась на Leon в конце января 2023г. Использовала только мобильное приложение со своего телефона, с пополнением депозита и выводом средств проблем не было. Через месяц попросили дополнительную идентификацию личности - документы отправила , сначала счет открыли , а позже заблокировали до проверки . Примерно через 3 недели пошла видео верификацию , вопросы были: по лайф ставкам , кто ставил с моего акаунта , общие термины по сайту и т.д. Ставила сама , где-то смотрела аналитиков , где-то советовалась с мужем. В том числе ставила в лайфе после голов на противоположны исход. Зарегистрирована в другой БК - никаких проблем не было со ставками такого рода. От идентификации личности не уклонялась , видео конференции тоже, ставки ставила несложные , понятные мне. После видео конференции счет заблокировали окончательно. Все ставки поставленные мной были понятны и прозрачны . Прошу разобраться в данной ситуации. Скриншот о причине блокировки прилагаю, сумма заблокированных средств порядка 20000₽ .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день аккаунт заморозили 2ого марта, запросили кучу доков, все скинул 11ого числа, ответа так и нет , по времени говорят постоянно ждите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После видеоверификации порезали максимальную ставку, оставили вывод только на цупис кошелек и убрали из бонус-клуба, но это ладно. Далее предоставил им документ подтверждающий владением карточки с которой делал депозит, но на почте на это не ответили. Спустя день написал в службу поддержки, что вообще от меня нужно и почему не дают вывести средства. Оказалось, что никаких документов от меня не ждут и аккаунт в нормальном состоянии. Сказали нужно ждать до 10 дней так как вывод на цупис кошелек, но раньше я уже пытался на него вывести и спустя время деньги возвращались на счёт. Хочется узнать когда вернут деньги и почему они вообще не доходит до моего кошелька если аккаунт не проходит проверку?!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

На аккаунте было 20000 рублей , после проставления ставки аккаунт заблокировали. С учетом что пари выиграло на аккаунте должна была быть сумма 31500 рублей Сейчас не дают забрать денежные средства

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не буду рассказывать всеиподробности,но вот я дошёл до видеоверификации,поговорил с специалистом,чуть тупил,так как не такой уж и знаток,ставил больше по фану,и выйграл небольшую сумму в итоге,сказали в течение 5 дней ответят,о результатах ,в итоге через 5 дней,я написал,что в совсем случае нужна какая то ещё проверка,и вот прошло 5 дней ещё..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

С 10 марта проверяют документы. С последней отправки прошло 9 дней.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Запросили Верификацию-Прошёл успешно всё нормально. Запросили информацию по карте 1321 , что она принадлежит мне,на которую выводил и заводил средства ,всё успешно прошло. Запросили информацию по карте МТС банка 0255 , предоставил договор карты на мои ФИО реквизиты и печатью,что я яаляюсь владельцем карты. Они потребовали чтобы всё было на одном листе,а такого МТС банк не выдаёт! Удерживают мои деньги на своём БК,не возвращают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, выплачивали исправно, но когда сумма ушла в плюс, стали просить верификацию повторную, скидывал фото прописки, банковской карты, фото паспорт и надпись ЛЕОН, но говорят не четкое фото и т д

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Прошу разобраться с моей серьезной проблемой. Дело в том, что я попал на верификацию. Не понимаю почему… просто ставил себе в удовольствие, ну выигрывал от случая к случаю. На моем счету накопилась большая сумма, и почему то контора решила заморозить мои честно выигранные деньги, прикрываясь верифцикацией. Хорошо, подумал я, скину все нужные фотографии, которые они попросили, далее скинул им фото карты, попросили написать через 3 суток. Написал, предлагают провести видеоконференцию в скайпе. Я пишу, что хоть сейчас готов пройти, на что они мне отвечают, что ближайший слот доступен , а это, между прочем, только ЧЕРЕЗ 3 недели. Вы понимаете, что это издевательство? Я скинул все нужные фотографии, подтвердил свою личность, даже был готов провести видеоконференцию даже в тот день, когда они мне о ней написали. Контора намеренно удерживает мои средства, не давая мне их вывести, прошу разобраться, деньги мне нужны срочно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

уже больше полугода прохожу вериф на 1хставки, были запрошены весь пакет документов ( ком. счет, свидетельство о рождении, выписки с банк. карты, с сим карты, договор на сим карту, отправка нотариально заверенных копий в брянск), кол-во сообщений в переписке насчитывает уже около 80-ти. После предоставления всего пакета документов все равно отказывают в выводе, просят предоставить протокол осмотра у нотариуса, цена за такую услугу колеблется около 40 тысяч. Прошу разобраться с данным букмекером.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте,первый раз в жизни решил проверить как все устроено.При выборе бк увидел "Лига Ставок"-зарегистрировался,прошел всю индентификацию в онлайн режиме(лиги ставок нет в моем городе)подтвердил через ЦУПИС.Как говорится сделал все что нужно и можно.Внес депозит суммарно 2400р(повторюсь я первый раз в жизни подобным занимаюсь).Проставил на разные матчи,вышел в плюс и вывел ровно 1000,этим же днем проиграл 1500 ,добавил рублей 400 и в итоге получился счет равный 5000 рублей.Захотел вывести деньги,но система требует обратится на горячую линию.В чате поддержки сказано явится в один из офисов лиги ставок,но в моем городе их нет.Я регистрировал аккаунт в данной бк по причине наличия онлайн индентификации и посчитал эту компанию надежной.Когда обьяснил оператору невозможность поездки в другой город предложили написать на email лиги ставок и сообщить о моей невозможности поездки в офис для прохождения индентификации.....Причина ограничений не указана.Я искренне не понимаю о какой "полной" индентификации идет речь(сетчатки глаз и отпечатки пальцев им нужны помимо паспортных данных с цуписом и тинькофф id?) и считаю действия данной компании мошенническими.Одно хорошо что смешная сумма и теперь появился опыт связывания с подобными организациями.Все события длились с 19 по 21 марта 2023.Но я не могу даже представить себе гнев людей которые ставили в этой бк деньги серьезнее чем ставил я.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Около 2 месяцев назад прошёл верификацию и вывел деньги с конторы, оставил 3000 рублей, неделю назад зашёл решил сделать ставки, не дало, решил вывести - не дало, ошибка одна и та же "Проверка событий не прошла". В поддержке сказали что ошибка сервера, дата решения неизвестна, поспрашивал знакомых у них такой проблемы нет. Очевидно не хотят выплачивать деньги, как решить проблему?

Комментарий администратора

Вывод средств не осуществлен.

16 марта отправил все документы для верификации, документы приняли, и уже 5 дней молчат, на вопросы о сроках проверки отвечают отпиской, что сроков нет. Как долго может это продолжаться? помогите решить ситуацию

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

PARI - самая отвратительная букмекерская компания с которой приходилось сталкиваться. То ставки отменяют, то видеосвязь на первый вывод запрашивают, а теперь и вовсе аккаунт заблокировали! Запросили огромное количество фотографий для верификации (чуть ли не с анализами и приводами в полицию), все успешно отправил в день запроса. Шел 8-ой день молчания, хотя в ответе на запрос написали - "проверка займе 7 дней". В итоге в запросах появляется новая запись с требованием явиться на идентификацию в ППС находящийся в Москве, ничего бы страшного, если не мое место жительства в Краснодарском крае, что находится в 1300км. от Москвы где за свои 34 года я ниразу не бывал. Позвонил в службу поддержки, попросил альтернативный вариант(видеосвязь, более расширенный пакет документов, ближайший ППС) прохождения идентификации, в ответ получил только : -Это невозможно, мы в праве затребовать личное присутствие в ППС в Москве(хотелось бы сказать, почему не в Лондоне, на Камчатке, в Африке к примеру), при чем прием у них идет исключительно по четвергам с 16:00 до 17:00, ведь они в праве запрашивать личное присутствие!!!!! Не для кого не новость, что на юге России действует бесполетный режим всех авиарейсов, т.е. даже если вдруг я надумаю поехать(естественно исключаю такое решение), то должен сесть на поезд или автобус, которые идут до москвы минимум 23 часа, подгодать время для прибытия, стать в очередь и возможно мне удасться сказать "Здравствуйте", еже ли нет, то подожду лишнюю недельку и обратно на юга! По итогу убеждаюсь, что данная букмекерская компания, всеми возможными путями, наглым образом пытаются "отжать" со своих клиентов деньги не идя на уступки. Хотелось бы спросить, в случае моего приезда в ППС, мне компенсируют все затраты по предоставлению паспорта с моим присутствием и полной выплатой "зависших" денежных средст?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Отправлял видео селфи с паспортом службе верификации и устройства,с которого были сделаны все ставки(со всей открытой информацией на экране:Аккаунт, мой счет.)Также запросили квитанцию ЖКХ, квартира где я прописан не моя , родители ее сдают, следовательно квитанции оплачивают жильцы и в личном кабинете, бумажек у меня нет. Я готов предоставить любые другие документы,кроме квитанции ЖКХ.Подскажите пожалуйста что делать?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

добрый день 6ого числа после 3ех ставок стал недоступен вывод, все документы загрузил 9ого числа, сегодня 21ое ответа нет, кроме как ждите. Не знаю куда еще обращаться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не правильно рассчитано пари, броски в створ Сан Хосе Эдмонтон , ставка 71,5 больше, официальный результат 29:43

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

недавно в своей жизни я принял не простое решение, отправится добровольцем на СВО, фартуна мне улыбнулась и я выиграл хорошую сумму денег, компания фонбет запросила верификацию, я всё понимаю сумма большая (видимо всегда так) я сразу же скинул абсолютно всё что от меня требовалось, меня отправили ждать неделю, пока посмотрят мои фотографии, я не знаю есть ли у меня эта неделя, мы сидим на чемоданах, в любой момент придёт приказ и мы поедем, я уважаю правила и всегда им следую, я готов предоставить ещё всё что потребуется, всё есть, кроме времени... я долго вёл переписку с поддержкой , я ясно и чётко изложил им свою ситуацию, но к сожалению они не приклонны, на мои просьбы отвечают отказом, я всё понимаю что есть определённые процедуры и всё остальное, я ничего не прошу, лишь немного времени для меня чтобы как то это ускорить, я не хочу оставить эти деньги заблокированными до моего возвращения, я хочу отдать их своей семье, спасибо, с уважением Ляпин Николай Алексеевич.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

БК Винлайн заплатит. Но это не точно. Депозит 80000 рублей. Вывод 112000 в процессе игры. Остаток на балансе 453000. Продолжительность времени игры на БК Винлайн примерно 2 недели. Все ставки одиночные в режиме лайв. Ставки на баскетбол и футбол. Баскетбол фора и тотал средний коэф. .9. Ставки на футбол тотал, фора и исход. Средний коэф. .5. Общая сумма ставок в районе 4.5 млн рублей. Пройдена видеоконференция на которой предоставлен паспорт и загранпаспорт. Отправлены по электронной почте все требуемые фото. Паспорт, второй документ, договор с банком на дебетовую карту. Фото в руках на фоне лица с документами. Фото с документами на фоне переписки. Оператором по телефону было заявлено, что все документы приняты и одобрены. Ожидайте вывод денежных средств на кошелек ЦУПИС в течении 10 дней. вход в аккаунт заблокирован. Ссылка на пункт правил . Срок приостановки аккаунта на 1 год (почему не на 10 лет или на 15 например?). Оператор по телефону внятно объяснить ничего не может. Но предлагает если что-то не нравится подавать на БК Винлайн в суд и уже там решать все свои вопросы. Больше он ничем помочь не может. Просьба разобраться в данной ситуации. Если у БК Винлайн такое тяжелое финансовое положение и у них нет денежных средств на выплату выигрыша игрокам, то наверное стоит просто данной конторе прекратить свое существование. Скриншоты блокировки личного кабинета прикрепил, где видна блокировка личного кабинета, последние ставки в моем аккаунте и запрос на выигрыш денежных средств, которые были на рассмотрении, но в которых было отказано. Общая сумма денежных средств, которая осталась в моем аккаунте БК Винлайн так же видна.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 343

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация