Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

числа решил поиграть на данной бк. Поставил 1 ставку 20000 руб на кэф на победу в 3 сете 7 гейме матча Маккензи Макдональд - Ринки Хидзиката. Поставил что хидзиката выиграет 7 гейм в 3 сете. Он выиграл. Я поставил на вывод 79000 после чего произошел какой то сбой. Написал в телеграм в поддержку, почему я не могу вывести. Они сказали сейчас разберемся, после этих слов они на аккаунте скрыли мою ставку, видео все у меня есть я прикреплю. И сказали что нужно пройти видеоверификацию и скинуть фото. Я все скинул, видеоверификацию прошел, ответил на все вопросы. Видео прикреплю. По итогу вот сегодня мне пришел ответ с почты-"Добрый день!Обществом было принято решение о завершении в отношении Вас разбирательства, по результатам которого, на основании пункта 3.2.8 Правил, все заключенные Вами пари признаны недействительными и все ставки рассчитаны с коэффициентом один. Ваш личный кабинет заблокирован для совершения новых пари и пополнения игрового счета.Дополнительно сообщаем, что Обществом были приняты от Вас до момента блокировки личного кабинета денежные средства в размере 20000 рублей.С учетом того, что все Ваши ставки были рассчитаны с коэффициентом один, денежная сумма, подлежащая возврату Вам на основании Правил, составляет 20000 рублей.Возможность вывода указанных средств открыта."Помогите решить проблему и забрать выигрыш помимо депозита в 20000! На аккаунте всего одна ставкаВидео что то не дает прикрепить, скажите куда выслать я вышлю, там моя видеоверификация

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

После первой же выйгравшей ставки ввели на счете ограничения. Деньги забрать не дают. Требуют проставить неразыгранную часть депозита 17000 рублей ставками по 10 рублей. Требую прекратить издевательство и выплатить баланс.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте,проблема такая,после того как сделанные ставки выиграли и матч окончился их не рассчитали и на вопросы в чате о том когда выплатят отвечали якобы срок пополнения до 365 дней,подумав о том что просто у них какие то не поладки я ждала выплаты,но на следующий день просто заблокировали аккаунт с подозрениями на нечестную игру и так далее,сразу написала в чат узнать в чем проблема почему заблокировали аккаунт с моими деньгами и с теми которые даже были не проставлены,мне просто тыкали в какой то пункт их правил и толком ничего не объяснили и потом вообще заблокировали доступ в чат после 10 минуты общения с ними,со всего этого единственное что объяснили это блокировка аккаунта на целый год и без возврата ни единой копейки. Считаю ситуацию абсурдной и несправедливой по отношению ко мне, так как блокировка и отнятие моих средств винлайном за гранью закона

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, проиграл у букмекера достаточно денег, при этом выполнил все условия бонуса, ничего не нарушил, считаю, что в этом случае букмекер просто развёл меня как ***** на деньги, обещав бонус. Прошу понизить рейтинг конторы или внести в чёрный список.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, во 1 что могу сказать что поддержка винлайн просто отвратительная попросили выписку в банке по карте о принадлежности карты я уточнил такой выписки нету они сделали мне другую я написал поддержке что факсом не вариант типа нужно идти в офис банка ее получать только они сказали хорошо идите получайте я получил ее отправил фото бумажного договора после они сказали не ***** давайте выписку электронную я им обьясняю что не вариант такое сделать есть просто остаток по счету к примеру говорят хорошо сойдет кидаю им его говорят не ***** давай напрямую нам я им уже неделю пытаюсь обьяснить что напрямую никак не получится нет такой функции там в банке что мне делать? у меня 20к на балансе в общем я пополнил на тыщ 30 где то то есть я даже проиграл и все равно они не хотят выводить деньги я готов на свой тиньков принять выплату указал свой номер счета бик банка и тому подобное где когда ты вводишь прям написано мое имя и тому подобное их это тоже не устраивает что мне делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! я уже давно ставлю именно на одну лигу в хоккее, это лига про Магнитогорск . Ставлю исходя из своих соображении прошлых матчей , были и минуса и плюсы. Последний раз поставил 40 тысяч и выиграл. Но букмекер заморозил мой счет клубной карты и не хочет возвращать . Разберитесь пожалуйста 8BD5AC59 это номер клубной карты Зовут меня Агаев самир илкин Оглы

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Матч Байя Палмейрас сан-паулу Ставил на желтые карточки фора 1,0 Рассчитали возвратом, когда по факту ставка выиграла со счетом 4.3

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

После начала верификации 20 аперля прошел все круги ада(Не знаю что еще возможно придумать), всевозможные фотографии на время, с разными устройствами, видеосозвон в скайпе, и наконец пошел в ППС , сходил, все хорошо, на все вопросы ответил по аккаунту/спорту на что ставил, был уверен что прийду домой и мой выигрыш наконец выведут но начался кошмар и полное непонимание. В чем проблема, месяц назад я уволился со своей работы и сменил номер в цуписе на свой личный, а в фонбете мне менять его не хотят, непонятно почему. Неадекватный сотрудник Администрации постоянно говорит про какойто обман с моей стороны, хотя он просто не понимает что я ему пытаюсь объяснить(Что это был мой номер на протяжении 2 лет, и я регистрировал на него много других сервисов). Основной момент, я хочу вывести свои деньги которые там уже 3 месяца. Если для этого нужно поменять номер, готов предоставить все договора с сотовым оператором и любые фотографии(Был 2 назад в пункте приема ставок, все прошло хорошо). Или сменить мне администратора который занимается моим делом, так как с этим полность потеряно какое то понимание.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,недавно с 3000 рублей я поднял 100000,я давно пользуюсь Бк пари,всегда если ставлю то ставлю только там,я никогда не выигрывал таких больших сумм и не выводил,ну тут удача была на моей стороне.С меня запросили кучу документов,фото паспорта на просвет,фото с паспортом,фото с паспортом и перепиской,я все отправил,каждый ответ нам приходил чуть ли не раз в два часа,с условием того что данная бк получила награду клиентский сервис года,меня несколько раз просили переделать фото в разном качестве,прошу помогите решить эту проблему

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

режут плюсовые акаунты. Зашел как обычно. Ставлю. Смотрю у меня КФ Чую чет мутят. Зашел во второй браузер. залогинился через рабочий телефон. И о чудо. Там КФ позвонил в сапорт. Девушка ответила, что не дает такую инорфмацию с левого номера. Позвонил в сапорт еще раз со своего номера. Парень подтвердил. что у них в пункте 3.2 прям прописано, что организатор вправе порезать КФ без обяснения причин. т.е просто скручивают КФ. Не вижу смысла играть больше с теми, у кого есть программный способ скручивания. 2. вопрос чисто юридический. как легальная контора, имеют ли они право, скручивать КФ индивидуально, а не глобально? Я понимаю. если я захожу, и у всех глобально такой КФ (тогда никто и играть не будет, это явное жульничество). Имеет ли право организатор скручивать кф индивидуально, а не глобально? ". Ограничивать максимальную сумму ставки, пари, отказать в заключении повторных пари на спортивные события на один и тот же исход, уменьшать коэффициенты на отдельные события без уведомления и объяснения причин."

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

В матче Nigma Galaxy vs Old G произошел дисконект одного из игроков команды Олд джи , после истечения времени дающего по регламенту для устроения проблем Олд джи подложили играть вчетвером и проиграли карту , на второй карте игрок так и не вернулся и им дали техническое поражения , по правилам такое событие рассчитывается как возврат с коэффициентом 1, но Фонбет рассчитали как поражение , с чем я собственно и не согласен . Вот что отвечает другой букмекер на это событие «BetBoom” Ставки на исходы 1-ой карты, а так же всего матча "Nigma Galaxy vs Old G" будут рассчитаны как возврат, поскольку в первые 10 минут один из игроков покинул игру и не был заменен. Если один из игроков отключится в течение первых десяти минут и не сможет восстановить соединение или не будет заменен запасным до конца игры, все ставки на эту карту будут аннулированы. Карта также будет считаться недействительной. Если один из игроков отключится или уйдет через десять минут после начала игры на карте, ставки останутся в силе и будут рассчитаны на основании официальных результатов. Фонбет возврат делать отказываются , ссылаясь на то , что пари рассчитано правильно Вот что говорят правила самого фонбет В дисциплинах Dota 2 и Counter-Strike: Global Offensive в случае непоявления одного из игроков команды в течение 10 минут после начала матча (игры на карте), время которого указано в расписании турнира, или если команда по любым причинам не может начать матч (игру на карте), что влечет за собой присуждение ей технического поражения в соответствии с регламентом турнира, такое событие признается несостоявшимся и Игровые купоны Прогнозов, принятых на такое событие, подлежат возврату.

Комментарий администратора

Согласно п.п. 13.2.13. в случае непоявления одного игрока в первые 10 минут матча такое событие признается несостоявшимся. По мнению Арбитража Легалбет данная ставка должна быть рассчитана с коэффициентом 1. В возврате ставки букмекером отказано.

БК Пари не зачисляет выигрышный фрибет по результатам конкурса РПЛ 29 тур проводившегося на сайте Рейтинг Букмекеров. Результаты подтверждены, БК Пари прислало уведомления в СМС, что ожидайте зачисления фрибета. Затем без объяснения причин в установленные сроки не начисли, в переписке приводили всякие отговорки, прислали ссылку на пункт якобы мной нарушенный, это пункт о злоупотреблении фрибетами с моей стороны, хотя ни один фрибет от них получен ранее не был, но до этого они писали, что якобы в том, что не начисляется фрибет виновен организатор, сайт РБ, потом уже в процессе переписки написали "злоупотребление фрибетами". Хочу отметить, что в этой конторе при регистрации я зачислила и кстати регистрация была через промокод RBBONUS, который также они не начислили, сославшись на пункт по каким-то своим внутренним правилам, который они не обязаны разъяснять. (скрин переписки имеется). Затем были платежи по 500 руб два раза для участия в конкурсах РПЛ 29 тур и Лига Конференций и более никаких зачислений на счету нету. У меня также призовое место в Лиги Конференций, где выигрышный фрибет руб. Данная ситуация просто возмутительна, так как БК Пари без объяснения причин, не имея на то никаких оснований, не зачисляет фрибеты. Клиент Эллина Киласония

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано в соответствии с правилами конкурса.

Пишу второй раз за день, фонбет сам себе хозяин, че хотят, то и воротят, смотрел матч, насчитал 6 ударов в створ от боливии, большинство проверенных источников пишу тоже самое, но никак не 1 удар в створ очевидно, что это ошибка букмекера, написла насчет перерасчета, пишут что ставка рассчитана верно,хотя тут явная ошибка.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с источником указанным в правилах. Действия БК в рамках правил.

Фонбет меня снова поражает. Лично смотрел сидел матч и считал офсайды, получилось 2-3, но никак не 4-2 откуда они эти цифры придумывают я не знаю, посмотрел большинство проверенных источников, везде 2-3, ставка выйграла, записали как проигрыш перерасчет делать не хотят

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с источником указанным в правилах. Действия БК в рамках правил.

Начала ставить на леоне и спустя два дня решила вывести около 1 к и после этого меня попросили подтвердить личность,хотя до этого личность была подтверждена,после того как я попыталась подтвердить личность у меня не прошло селфи,я обратилась в службу поддержки мне выслали письмо на почту с сообщением о том что мой счет заблокирован,у меня стояло два выйгрышных купона суммой 2 к они просто пропали на балансе было 1100 рублей осталось 950 рублей я их смогла вывести и мой счет просто пропал

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток, проблема здесь распространённая, насколько я вижу, но я хочу точности. Лига Ставок, настольный теннис, выигрыши, блокировка. Попросили придти в реальный пункт Лиги и оставить обращение с просьбой разблокировки. Оставил, подождал месяц, получил ответ в СМС-ке с расторжением договора с ссылкой на пункт 6.1.1. Правил заключения пари самой Лиги Ставок. В пункте указано, что БК в праве отказать в заключении пари БЕЗ объяснения на то причин. Все мои пари были отменены. И это называется легальная контора? То есть кто-то (администратор БК или кто там еще) может изменять счёт и забирать у игрока деньги БЕЗ объяснения причины? Ладно, причины я вроде добился, лукавить не буду: Пункт 6.7.3. Правил заключения пари – именно на него сослалась тех. поддержка и обвинила меня в том, что я – БУКМЕКЕРСКИЙ СИНДИКАТ. Что это? Я в каком-то фильме? О каких синдикатах идёт речь? Попросил тех. поддержку предоставить доказательства того, что я "синдикат". Ответ поступил пронзительный и краткий: "у нас нет информации на этот счет". И теперь я должен доказывать то, что я не виновен. Могу ли я как-то заполучить доказательства обвинения от букмекера? И если да, то могу ли я их оспорить? Что самое интересное, с момента регистрации аккаунта я даже ни разу не выезжал из своего города. Как вообще можно обвинять людей в нарушении с мультиаккаунтом, когда кругом динамические IP-адреса? И неужели мне теперь нужно пользоваться ТОЛЬКО одним устройством, чтобы заключать пари? Вопросов много. Можете, пожалуйста, не оставить их без ответа и не обойтись короткой фразой "БК действовал в рамках договора"?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Я честно сказать в первый раз сталкиваюсь с такой ерундой, я у себя в городе играю у них в бк, могу ли я написать заявления в полицию на бк бет бум, играл на сайте выиграл 335 тысяч мне выдали только мой депозит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Не хотят выплачивать выигрыш, даже не дали ответ на почту по какой причине, пока сам не зашел на свой аккаунт бк и не позвонил им. сказали что рассчитали все мои ставки с кф 1 Просто потому что я вышел в плюс 387 к, готов представить все скрины пари если они потребуются. С моей стороны все ставки были поставлены честно. Очень надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.